Программа центра делового общения "Зеркало"

Муниципальное образовательное бюджетное учреждение «Гимназия № 7»

УЧЕБНАЯ ПРОГРАММА

Центра делового общения

«Зеркало»

Составитель Кулагина Л. Т.,

учитель русского языка, литературы, риторики

высшей квалификационной категории

Арсеньевский городской округ

2021 г.

Центр делового общения «Зеркало»

Программа.

Пояснительная записка.

Идеи курса:

Недостаточно, чтоб твои слова были сказаны к месту, надо, чтоб они были обращены к людям.

С.Е. Лец.

Споры, дискуссии – это испытание не столько ума человека, сколько его нравственности.

В.А. Стариченко.

Не торопись отвечать, торопись слушать.

Пословица.

Учиться вежливой речи – учиться уважительному, доброму отношению друг к другу.

Пословица.

Кто ясно мыслит – тот ясно излагает.

Н. Буало.

Данная программа дополнительного образования составлена на основе учебный пособий для вузов: В.П. Шейнов «Этика и психология делового общения», Л.А. Введенская, Л.Г. Павлова «Деловая риторика», Г.В. Бороздина «Психология делового общения».

Курс рассчитан на 34 часа в год, 1 час в неделю.

В основе содержания и структуры программы Центра делового общения «Зеркало» лежит концепция эффективного общения.

Почему «Центр»? Центр – главная часть чего-либо. Быть в центре внимания – сосредоточивать на себе всеобщее внимание, интерес.

Современное российское общество нуждается в людях с высоким уровнем коммуникабельности, поэтому сегодня в центре внимания – развитие коммуникативной компетентности учащихся.

Почему «Зеркало»? Мы смотрим в зеркало, видим свое отражение и хотим выглядеть лучше. В зеркалах отражаются не только наши лица, а также дела и поступки.

Деловое общение – процесс взаимодействия между людьми, в котором происходит обмен информацией опытом, деятельностью, предполагающей решение конкретной проблемы, достижение цели (результата), это наука, которая помогает человеку стать счастливым.

Наше время – время активных, предприимчивых, деловых людей. В стране созданы предпосылки для развития творческой инициативы, открыт широкий простор для выражения различных мнений, убеждений, оценок. Все это требует развития коммуникативных возможностей современного человека.

В жизни нередко приходится наблюдать такую картину: необыкновенно талантливый, умный и образованный человек никак не может добиться заслуженного успеха ни на профессиональном поприще, ни в обычной жизни. В чем же дело? Ответ на этот вопрос дает теория межличностных отношений, которая составляет основу курса делового общения.

Основная цель программы состоит в том, чтобы научить ребят эффективному общению.

Задачи программы.

1. Научить ребенка ориентироваться в ситуации общения.

2. Сформировать умение анализировать и оценивать общение (степень эффективности, уровень владения языком, корректность поведения).

3. Помочь овладеть деловым речевым этикетом.

4. Научить формулировать явно (вслух - письменно) или для себя (неявно) свое коммуникативное намерение.

5. Уметь определять свои коммуникативные удачи – неудачи – промахи.

6. Познакомить с основными формами делового общения.

7. Познакомить с правилами ведения спора.

Оценивание результатов.

В качестве адекватного критерия достижения детей применяется оценка изменения (вместо оценки состояния). Мониторинг развития и темпов развития состоит в определении разницы конечного и начального состояния данного свойства у ребенка.

Формы оценивания результатов: тесты, эффективность участия в деловых контактных играх, решение деловых риторических задач, открытые уроки для родителей.

Личностными результатами работы Центра делового общения «Зеркало»

  является формирование следующих умений:

• объяснять значение эффективного общения, взаимопонимания в жизни человека, общества;

• осознавать важность соблюдения правил речевого этикета как выражения доброго, уважительного отношения в семье и к посторонним людям;

• отличать истинную вежливость от показной;

• адаптироваться применительно к ситуации общения, строить своѐ высказывание в зависимости от условий взаимодействия;

• учитывать интересы коммуникантов при общении, проявлять эмоциональную отзывчивость и доброжелательность в спорных ситуациях;

• осознавать ответственность за своѐ речевое поведение дома, в школе и других общественных местах;

• анализировать свои речевые привычки, избавляться от плохих привычек;

• поддерживать нуждающихся в помощи не только словом, но и делом.

Метапредметными результатами  работы Центра делового общения «Зеркало»

является формирование следующих универсальных учебных действий:

• научить ориентироваться в ситуации общения;

• оценивать выполнение своей работы и работы всех, исходя из имеющихся критериев;

• анализировать и оценивать свои и чужие успехи и неуспехи в общении;

•  осознанно строить речевое высказывание (в устной и письменной форме) в соответствии с задачами коммуникации, соблюдая нормы этики и этикета;

• в предложенных коммуникативных ситуациях, опираясь на изученные правила общения, выбирать уместнык,эффективные речевые средства;

• научиться легко вступать в дискуссию,

• отстаивать свою точку зрения;

• уметь слушать и слышать собеседника;

• уметь спорить, а не ссориться;

• обладать внутренней самостоятельностью и способностью действовать.

Использовать приобретённые знания и умения в практической деятельности и повседневной жизни для удовлетворения коммуникативных потребностей в yчебных, бытовых, социaльно-культурных ситуациях общения; слушать собеседника, кратко излагать сказанное им в процессе обсуждения темы, проблемы.

Предметными результатами работы Центра делового общения «Зеркало»

является формирование следующих умений:

• различать общение для контакта и для получения информации;

• учитывать особенности коммуникативной ситуации при реализации высказывания;

• уместно использовать изученные несловесные средства при общении;

• определять виды речевой деятельности, осознавать их взаимосвязь; учитывать особенности коммуникативной ситуации при реализации высказывания.

Курс делового общения должен вызвать у учеников размышления о том, что такое взаимопонимание, контакт между людьми, как важно владеть деловым речевым этикетом в современном мире.

Эти размышления, связанные с проблемами эффективного делового общения, составят основу для формирования у ребят взглядов, вкусов, идей, имеющих общекультурную ценность.

Содержание дисциплины.

1. Место и роль общения в жизни человека (9 часов).

Общение и его слагаемые. Общение как коммуникация. Восприятие и понимание в процессе общения. Вербальные и невербальные средства общения. Общение как взаимодействие. Этапы общения. Психология делового общения. Самопрезентация. Условия эффективного разговора.

1. Функции, структура, виды и стили общения (5 часов).

Функции общения. Структура общения. Классификация общения. Стили общения. Основные мотивы и средства общения.

1. Деловое общение, особенности и виды делового общения (8 часов).

Содержание и особенности делового общения. Кодекс делового общения. Основные виды психологического влияния в процессе делового общения. Формы делового общения (деловая беседа, деловые переговоры, дискуссия, полемика, диспут, дебаты, прения). Соблюдение принципов эффективного слушания.

1. Этика деловых отношений (12 часов).

Речевой этикет. Риторические формулы – ключи к общению. Влияние речи на чувства и поступки людей. Основные правила этикета делового общения. Встреча, приветствие, представление. Этика приказа и просьбы. Этика наказания. Этика благодарности и комплимента. Этика спора. Приемы эффективного общения по телефону. Техника установления контакта с партнером. Правила подачи обратной связи. Техника выравнивания напряжения во время деловой беседы. Аргументация своей точки зрения. Барьеры общения.

Рекомендуемая литература.

1. Берн. Э. Игры, в которые играют люди. – М.: Прогресс, 20016.

2. Бороздина Г. В. Психология делового общения. – М.: Инфра-М, 2017.

3. Введенская Л. А., Павлова Л.Г. Деловая риторика. – Ростов-на-Дону, 2016.

4. Введенская Л. А., Павлова Л.Г. Культура и искусство речи – Ростов-на-Дону, 2018.

5. Ниренберг Дж., Калеро Г. Как читать человека, словно книгу. – М.: Samizdat, 2017.

6. Честара Дж. Деловой этикет. – М.: ФАИР-ПРЕСС, 2015.

7. Шейнов В. П. Конфликты в нашей жизни и их разрешение. – М.: Амалфея, 2017.

8. Шейнов В. П. Этика и психология делового общения. – М.: Амалфея, 2016.

Тематическое планирование