1. Говорите «и» вместо «но». Потому что «но» перечеркивает все, что было сказано перед ним.

2. Говорите «и» вместо «и все же». Потому что «и все же» говорит собеседнику, что вам глубоко безразличны его пожелания, ожидания, сомнения или вопросы.

3. Используйте слово «для» вместо слова «против».

4. Избегайте грубого «нет», поскольку «нет», произнесенное с соответствующей интонацией, может произвести очень негативное впечатление на партнера.

5. Вычеркните выражение «честно говоря» из своего лексикона, потому что оно звучит так, будто честность для вас — исключение.

6. Говорите «не так» вместо «нет». Потому что «нет» отталкивает. «Нет» — это нечто законченное и окончательно решенное.

7. Измените угол зрения, используя слово «уже» вместо слова «еще». Потому что слово «уже» превращает мало в много.

8. Навсегда забудьте слова «только» и «просто» или замените их другими.

9. Уберите слово «неправильно». Лучше задайте уточняющий вопрос и покажите собеседнику, что вы тоже стараетесь решить проблему.

10. Говорите «в» и «во столько-то» вместо «где-то» и «в районе». Точно назначайте срок и время.

11. Задавайте открытые вопросы. Не довольствуйтесь односложными ответами «да» или «нет». Потому что вопросы с «Как», «Что» или «Кто»... добывают ценную информацию.

12. Пользуйтесь выражением «С этого момента я...» вместо «Если бы я...». Потому что «Если бы я...» сожалеет о том, что прошло, и редко помогает продвинуться дальше.

13. Перестаньте увиливать с помощью «надо бы» и «нужно бы». Лучше: «Важно сделать эту работу в первую очередь». «Надо бы» и «нужно бы» не утверждают ничего конкретного.

14. Говорите «Я сделаю» или «Я бы хотел» вместо «я должен». «Я должен» связано с принуждением, давлением или внешним определением.

15. Вычеркните слова «вообще-то» и «собственно» из своего словаря. «Вообще» не содержит никакой информации и воспринимается как ограничение.

16. Говорите «Я рекомендую вам» вместо «Вы должны». Словами «должны» и «следует» вы подвергаете собеседника давлению и отбираете у него возможность самостоятельно принять решение.

17. Пользуйтесь также альтернативами к «Я советую вам», такими как «Я прошу вас» и «Я буду вам благодарен».

18. Избегайте также другие типичные формы с «не». Такие негативные выражения превращайте в позитивные.