Доклад на тему "Действия педагога при возникновении конфликтной ситуации во время учебно- воспитательного процесса"

Действия педагога при возникновении конфликтной ситуации во время учебно- воспитательного процесса

1.Педагогу важно сохранять спокойствие и контролировать свои эмоции. Эмоциональная устойчивость педагогаснижает накал ситуации и позволяет создать конструктивный тон.

2.Необходимо остановить эскалацию. Если конфликт происходит во время занятий, нужно приостановить учебно-воспитательную деятельность: попросить ребят перейти к минутной «тишине», чтобы снизить общий эмоциональный фон.

3.Следующим действием будет разведение конфликтующих сторон. Необходимо исключить прямое столкновение участников конфликта , дать им время «остыть»( временно рассадить ребят, переключить их внимание на что-то полезное ,дать индивидуальные поручения)

4.Очень важно снять публичность. Ни в коем случае нельзя разбирать конфликт при всех ребятах в классе (группе) : это усилит стыд, обиду и агрессию. Лучше предложить поговорить отдельно или перенести обсуждение конфликтной ситуации и её причины на более подходящее время.

5.Педагог должен дать возможность детям «выпустить пар» в безопасной форме. Очень важно в этот момент позволить участникам конфликта высказаться, не перебивая друг друга, соблюдая определённые правила (без оскорблений и угроз).

Диагностические и коммуникативные действия педагога:

1. Важно выслушать обе стороны отдельно. Важно дать каждому почувствовать, что его услышали. При этом использовать техники активного слушания: перефразирование («Правильно ли я понял, что…»), уточнение, отражение эмоций («Ты сейчас очень расстроен из‑за…»).

2. Далее необходимо четко сформулировать предмет конфликта. Очень часто участники говорят про эмоции и обвинения, а не про суть . Задача педагога— помочь выделить реальный предмет спора (например, не «он меня ненавидит», а «мы не можем поделить роли в игре»).

3.Педагог должен оценивать не личность, а поступки. Очень важно уметь избегать ярлыков и обобщений. Вместо «Ты всегда грубишь»ребёнку лучше сказать : «Сейчас ты повысил голос, это мешает нам разобраться в ситуации».

4.Можно использовать «Я‑сообщения». Говорить о своих чувствах и границах: «Ребята, я очень переживаю, когда у нас в классе (группе) кричат, мне очень важно, чтобы вы все чувствовали себя в здесь в безопасности».

Разрешение и поиск решения:

1.Организация переговоров. Когда эмоции снизились, педагогдолжен собрать стороны вместе (если это уместно и безопасно) и провести разговор по правилам: говорить по очереди, опираться на факты, избегать обвинений.

2.Помощь в поиске вариантов решения конфликтной ситуации. Педагогу важно не навязать детям своё решение, а стимулировать поиск компромисса или сотрудничества: «Ребята, какие варианты вы видите, чтобы обоим было комфортно?».

3.Фиксирование договорённости. Когда стороны конфликта пришли к согласию, необходимо проговорить вслух, что именно они обещают делать дальше. Это снижает риск возврата к исходной ситуации.

4.Привлечение дополнительных ресурсов (при необходимости). В сложных случаях педагог может обратиться за помощью к школьному психологу, социальному педагогу, классному руководителю, родителям, но при этом всегда должны быть учтены интересы ребёнка и правила конфиденциальности.

Последующие шаги и профилактика:

1.Контроль выполнения договорённостей. Через 1–2 дня педагог ненавязчиво должен уточнить, как обстоят дела, и при необходимости скорректировать план.

2.Анализ причины. Педагогу важно понять, что спровоцировало конфликт: напряжённая атмосфера в классе (группе), неясные правила игры (командной работы) , личностные особенности и т. д.

3.Корректирование организации работы. Если в ходе анализа выявится, что причина системная , в дальнейшем необходимо будет изменить правила взаимодействия: ввести чёткие критерии распределения ролей в игре ( в творческой группе), наладить доброжелательную атмосферу в группе, научить мирно решать споры.

4.Укрепление групповых норм. Педагог должен провести с ребятами короткое обсуждение правил уважительного общения и сформировать памятку «Правила поведения в нашем классе ( в нашей группе)».