Участие социального педагога в профилактике и разрешении конфликтов

Министерство образования и науки Самарской области

Государственное бюджетное образовательное учреждение дополнительного профессионального образования (повышения квалификации) специалистов – центр повышения квалификации

«Региональный социопсихологический центр»

Участие социального педагога

в профилактике и разрешении конфликтов

Автор:

Мурашова Е.П.

Социальный педагог

«Региональный социопсихологический центр»

Самара 2016

Конфликт- это напряжение в отношениях, возникшее в результате явных или скрытых противоречий, столкновения различных мотивов, мнений, стремлений людей и ведущее к борьбе сторон.

Конфликты бывают:

- между личностями (ученик- ученик, ребенок-родитель, родитель-учитель, учитель-ученик, учитель-учитель);

- внутри группы (учеников, учителей);

- между отдельными группами (учащихся разных классов).

Чтобы предупредить конфликт необходимо:

- разобраться, есть ли проблема в тех случаях, когда имеет место просто противоречие;

- установить направление развития конфликтной ситуации( обострение или угасание);

- определить состав участников конфликта;

- изучить их мотивы, ценности, ориентации, особенности, манеру поведения.

Следует также отслеживать сигналы, предупреждающие о развитии конфликта:

- кризис (когда обычные нормы поведения теряют силу, и человек способен на крайности);

- недоразумение (когда один из участников неправильно, искаженно воспринимает ситуацию);

-инцидент (когда какая-то мелочь вызывает временное раздражение, которое быстро проходит);

-напряжение (когда взаимоотношения в результате недоразумения становятся источником непрерывного беспокойства);

- дискомфорт (интуитивное волнение, страх, которые трудно выразить словами).

В практике школьного социального педагога очень важен анализ конфликтной ситуации. Инцидент, например, можно заглушить путем нажима, но в этом случае конфликтная ситуация сохраняется, принимает затяжную форму, и отрицательно влияет на работоспособность коллектива.

Стили поведения, которые могут провоцировать возникновение конфликтных ситуаций:

- стремление к главенству в общении на основе консерватизма в мышлении и необоснованной критичности в отношении партнера;

- нарушение персонального пространства партнера;

- намеренное создание цейтнота( недостатка времени) при решении проблемы;

- неуважение личности партнера и его прав (перебивание, игнорирование контактов, преуменьшение вклада партнера в общее дело, нежелание признавать его правоту в суждениях и т.д.);

- постоянное навязывание своей точки зрения;

- акцентирование внимания на своей постоянной занятости;

- несправедливость несдержанность, неискренность.

При возникновении напряжения в общении необходимо:

- проявлять естественное внимание к собеседнику, доброжелательность, терпимость, дружелюбие;

- держаться спокойно, не терять самоконтроля, говорить лаконично, чуть медленнее, если собеседник излишне взволнован;

- установить контакт глазами и стараться не терять его;

- дать собеседнику выговориться, не перебивая;

- дать собеседнику понять, что вы понимаете его состояние;

- признать свою вину, если объективно таковая есть;

- постараться предельно тактично показать собеседнику в чем, как вам, кажется, он тоже прав;

- показать, что вы заинтересованы в решении проблемы;

- разделять с собеседником ответственность за решение проблемы, определять план будущего сотрудничества.

Разрешение конфликта представляет собой многоступенчатый процесс, включающий всебя:

- анализ и оценку ситуации;

- выбор способа разрешения конфликта;

- формирование плана действий;

- его реализацию;

- оценку эффективности своих действий.

Успешность вмешательства социального педагога в конфликт подростков зависит от его позиции

- позиция авторитарного вмешательства, т.е. подавление конфликта;

- позиция нейтралитета, т.е. стремление не замечать столкновений и не вмешиваться в них;

- позиция избегания конфликта;

- позиция целесообразного вмешательства в конфликт (педагог, опираясь на соответствующие знания и умения, анализирует причины возникновения конфликта, принимает решение- либо подавить, либо дать развиться до определенного предела.

Действие педагога в четвертой позиции позволяют контролировать конфликт и управлять им.

При взаимодействии с участниками конфликта социальный педагог может использовать следующие тактики посреднического поведения:

- поочередное выслушивание на совместной встрече применяется для усвоения ситуации в период острого конфликта;

- сделка: посредник стремится вести переговоры с участием обеих сторон, делая основной упор на принятие компромиссного решения;

- челночная дипломатия: посредник разделяет конфликтующие стороны и постоянно курсирует между ними, обсуждая аспекты соглашения. В результате обычно достигается компромисс;

- давление на одного из участников конфликта: большую часть времени «третейский судья» посвящает работе с одним из участников конфликта, доказывая ошибочность его позиции. В конце концов участник идет на уступки;

- директивная тактика: акцентирование внимания на слабых моментах в позиции оппонентов, ошибочности их действий по отношению друг к другу. Цель - склонение сторон примирению.

Социальному педагогу в работе по преодолению конфликта желательно придерживаться следующих правил:

- стараться поставить себя на место конфликтующей стороны;

- не делать поспешных выводов;

- давать участникам некий период времени, чтобы осмыслить созданную ими ситуацию урегулирования конфликта_ это решение вопроса «что делать» а не расследование по принципу « кто виноват?»;

- не давать конфликту разрастись: проблема должна решаться в основном теми, кто ее создал;

- преодолеть конфликт помогает общее дело и постоянный контакт между партнерами;

- постараться определить момент для начала переговоров;

- при обсуждении анализировать мнения противников, выслушивать мнение каждого участника, не столько для того, чтобы его отвергнуть, сколько для того, чтобы учесть;

- конфликт разрешим при твердой готовности обеих сторон к конструктивной дискуссии в интересах дела;

- разрешить любое напряжение, преодолеть межличностные противоречия возможно по частям, шаг за шагом.

Социальному педагогу важно не только самому руководствоваться с этими правилами, но и информировать о них соперника, использовать упражнения, тренинги для формирования бесконфликтного поведения.

Литература.

Бабушкин А.В. Как подростку защитить свои права?-М., 1999.

А.Б. Белинская. Социальные технологии урегулирования конфликтов. Учебное пособие. М., 2000.

Василькова Ю.В. Методика и опыт работы социального педагога.

Галазунова М.А., Шеланков В.Е. Кто защитит ребёнка в школе. Педагогика.- 1998.-.№5.

Громова О.Н. Конфликтология: Курс лекций.-М.,2000.

Адрес публикации: https://www.prodlenka.org/metodicheskie-razrabotki/231017-uchastie-socialnogo-pedagoga-v-profilaktike-i