Казаринова Ольга Андреевна, социальный педагог МБОУ СОШ № 3 г. Усолье-Сибирское Иркутской области.

Добрый день всем гостям моей странички. Мне, как социальному педагогу, очень часто приходится помогать детям разрешать конфликтные ситуации. К сожалению, многие классные руководители не умеют этого делать. Если моя информация будет кому-то полезна, это доставит мне моральное удовлетворение. Кроме профессии социального педагога, я имею удостоверение с квалификацией «Школьный медиатор». Медиатор (посредник) — это человек, который, являясь третьей нейтральной, независимой стороной, не заинтересованной в данном конфликте, помогает конфликтующим разрешить имеющийся спор.

Сегодня мы поговорим о конфликте. Эта тема интересна тем, что как бы мы от неё не бежали, умение конфликтовать всё равно является самым существенным условием как минимум профессиональной успешности, а скорее всего и жизни в целом. За неумение грамотно конфликтовать люди платят обычно своими нервами и своим здоровьем. Вопрос заключается не в том, чтобы предотвратить или не заметить конфликт, а в том, чтобы предотвратить конфликтное поведение, связанное с деструктивными, насильственными способами разрешения противоречий, и направить участников на поиск взаимоприемлемого решения. Поэтому информация по теме конфликта актуальна, значима и может оказаться полезной каждому человеку независимо от его возраста и профессии.

Вот темы, которые я сегодня постараюсь раскрыть:

  1. Что же такое конфликт? Какие конфликты бывают в образовательной организации.
  2. Хорошо это или плохо?
  3. Позиции решения конфликта.

1. Конфликт — это ситуация, в которой каждая из сторон занимает позицию, несовместимую и противоположную по отношению к интересам другой стороны. Самый яркий пример конфликта мы видим в басне Крылова: «Лебедь, рак и щука». В школе имеют место конфликты: ученик — ученик, ученик — учитель, родитель — учитель, ученик — родитель.

2. Конфликт — это социальное явление: ни хорошо, ни плохо. Конфликты были, есть и будут. Американскому исследователю конфликтов Ч. Диксону принадлежит следующее высказывание: «Если в вашей жизни нет конфликтов, проверьте, есть ли у вас пульс».

3. Существует три позиции в решении конфликтов:

  1. С позиции СИЛЫ — самый древний способ решения конфликта, кто сильнее — тот и прав. В современном мире к понятию сила добавляется и власть, и связи, и материальное положение. Иногда педагоги, с целью придать важности какому-то событию в конфликте, приглашают администрацию или социального педагога на помощь, тем самым они объявляют войну всему классу и расписываются в своем бессилии. В данном случае конфликт (проблема) не решена, её просто «заглушили» на время, так как одна из сторон не получила того, ради чего и начинался конфликт.

Надо учитывать тот факт, что любой конфликт начинается с положительных задач. У каждой стороны своя правда. В конфликте нет правых и виноватых — мы, взрослые, должны это четко понимать. Перед нами стоит задача узнать: какую цель преследовал, что пошло не так, другие варианты в достижении цели и как исправить ситуацию (загладить вину). Кажется, тот, кто одержал победу, должен быть удовлетворен и доволен, но, как сказал Кутузов: «Ещё одна такая победа, и я останусь без армии», — что говорит о том, что выигрыш — это в чём-то проигрыш (потеря друзей, внутреннего спокойствия, может вызывать аутоагрессию…). Конфликт, решенный с позиции силы, разрушает отношения, вызывает желание отомстить. Но не всегда такой способ решения имеет только отрицательную сторону. Приглашаю к дискуссии: вопрос коллегам: имеет ли право учитель применять физическую силу по отношению к детям?

  1. С позиции ПРАВА. Любые наши действия регулируются законом. Но при решении конфликта со стороны закона (в суде) не учитываются личные интересы и не рассматриваются другие альтернативные способы решения. В данном случае одна сторона всегда остается в проигрыше, да и вторая сторона не всегда на 100% удовлетворена решением. Человек в таком случае решения как бы и не существует — рассматривается факт и под какую статью закона это подпадает.

Школа — это правовое государство. В нем есть свои правовые документы, регламентирующие его деятельность. Кроме федеральных законов, есть локальные: Устав образовательного учреждения, Положения, Правила внутреннего распорядка. Соблюдение данных законов ВСЕМИ участниками образовательного процесса снижает риск возникновения конфликтных ситуаций педагога с учениками и с родителями.

  1. Третий способ в решении конфликта — самый актуальный, но самый сложный — это решение с позиции ИНТЕРЕСА. Интереса общего, совместного. Задача учителя узнать, что лежит в глубине конфликта, что нарушено. В данном случае речь о том, когда общались, жили, дружили и есть желание (или вынуждены) общаться дальше. Не просто общаться, а вместе жить и участвовать в какой-то деятельности, чтобы сохранить психологическое здоровье.

Чем выше степень эскалации конфликта, тем чаще люди забывают про общий интерес. Нам, педагогам, важно, чтобы люди сами проговорили этот общий интерес. Наша первоочередная задача — снизить накал эмоций. Педагог, уловивший этот истинный интерес, приобретает тот инструментарий, с чем ему предстоит работать, это то зерно, которое способно предупреждать дальнейшие конфликты.

Чтобы избежать конфликтов в классе, педагог должен иметь общий интерес со всеми детьми, он должен видеть конечный результат совместных действий, хвалить каждого за что-то (детям это важно, но по заслугам). Важна общность, осознание своей ценности в коллективе. И это обязанность взрослого. Ребенок точно должен знать: кто я? Куда я? И для чего? Нам, взрослым, надо учиться помогать детям решать конфликты с позиции интереса.

Постепенно я буду делиться с Вами своими знаниями. В следующий раз я расскажу о стадиях конфликта, о стратегиях поведения в конфликте, узнаем о правилах конструктивного взаимодействия. Далее познакомлю с технологиями, которые я использую в работе с детьми при разрешении конфликтных ситуаций. Если мои заметки Вам будут интересны, то расскажу о школьной Службе медиации.