Кейс (от англ. case) — это описание конкретной ситуации или случая в какой-либо сфере: социальной, экономической, медицинской и т.д. Как правило, кейс содержит не просто описание, но и некую проблему или противоречие и строится на реальных фактах.

Что значит решить кейс? Это значит проанализировать предложенную ситуацию и найти оптимальное решение. Например, врач решает кейсы каждый раз, когда ставит пациенту диагноз и назначает лечение. Юрист решает кейс, разбираясь в перипетиях дела и предлагая клиенту наилучший выход. Менеджер решает кейсы на всех этапах бизнес-процесса: какой продукт запустить, где его продавать, как привлечь покупателей, каких поставщиков и партнеров выбрать. Педагог решает кейс в виде изложения конкретного случая в практике работы педагога, в котором описан процесс возникновения и развития определенной проблемы, конфликта.

Как пишутся кейсы. Кейс объединяет в себе два компонента: исследовательский и учебный, поэтому процесс его создания предполагает работу учителя и обучающегося одновременно. Как правило, за основу кейса берется ситуация, произошедшая в конкретном уроке. При необходимости ситуация заостряется, и в нее закладывается проблема, провоцирующая дискуссию. Например, чтобы сделать кейс более приближенным к реальности, его необходимо готовить в тесном сотрудничестве учитель/ученики: автор кейса (учитель) обсуждает проблему с учениками, проводит диалог с ними, собирает данные из нескольких уроков одной темы. Содержание кейса дополняется данными из источников: материла урока, проверка домашних работ и творческих работ учеников, рефлексии поурочные от учеников, статистика полученных оценок.

Цель кейса — обучение и/или проверка конкретных умений, в него закладывается комплекс знаний и практических навыков, которые участникам нужно получить, а также устанавливается уровень сложности и дополнительные требования.

По формату использования выделяют:

  • Executive-кейсы (1–2 стр. и менее). Участники знакомятся с кейсом непосредственно на мероприятии и решают его индивидуально или в формате обсуждения с модератором. Такие кейсы используются в качестве иллюстрации теоретического материала или для проверки конкретных узких навыков.
  • Тематические кейсы (3–5 стр.). Предназначены для разбора на учебном занятии и общей дискуссии, иногда предполагается краткая предварительная подготовка участников.
  • Гарвардские кейсы (в среднем 20–25 стр.). Подразумевают самостоятельную командную работу в течение нескольких дней и презентацию решения.

По уровню сложности кейсы могут быть:

  • Структурированными (highly structured). Включают в себя минимальное количество дополнительной информации. В них заложена определенная модель решения, и существует оптимальный вариант решения.
  • «Маленькими набросками» (short vignetts). Знакомят только с ключевыми понятиями, включают 2–3 стр. приложений. Участникам требуются дополнительные знания для работы.
  • Большими неструктурированными (long unstructured cases). Это самые сложные кейсы. Участникам нужно справиться с большим объемом слабо структурированных данных. В кейс может включаться лишняя информация и/или отсутствовать необходимые данные.

Структура классического (гарвардского) кейса.

Основное содержание кейса (примерно 20 страниц):

  1. краткое описание проблемной ситуации и постановка задачи кейса,
  2. описание компании, её внутренние и внешние среды,
  3. описание отрасли: её специфики, динамики и современного состояния,
  4. подробное описание ключевых элементов проблемной ситуации.

Дополнительная информация (10 страниц):

  • статистика и факты: помимо общей информации кейс должен содержать сухие факты и данные для анализа,
  • глоссарий: в кейс включается глоссарий, объясняющий основные термины и понятия данного кейса (или делаются сноски по тексту),
  • ссылки на дополнительные источники: иногда в кейс включаются ссылки на дополнительные материалы, которые рекомендуются к изучению, актуальные видео для событий в кейсе и т.п.

Интересные факты о кейсах. Каждый год преподаватели HBS создают на основе реальных бизнес-ситуаций около 350 кейсов. На написание кейса уходит от одного до четырех месяцев. В разгар Второй мировой войны преподаватели HBS написали 600 специальных кейсов для обучения военных сотрудников. В среднем за два года каждый слушатель программы МВА в HBS изучает 500–600 кейсов и тратит на это до 80–90 % своего учебного времени. В HBS распространена практика, когда реальный прототип главного героя кейса присутствует при его разборе (лично или в видеорежиме), отвечает на вопросы студентов, комментирует их решение и объясняет, как и почему он поступил в реальной ситуации. В мае 2008 года в HBS было принято решение диверсифицировать формат кейсов, сделать их более изящными, литературными, в яркой обложке и продавать как книги возле касс в магазинах. Подобные кейсы могут предназначаться, например, для домохозяек. Для этого HBS уже подписала контракт с популярным американским автором женских романов Даниэлой Стил. Считается, что чаще всего героями кейсов являются топ-менеджеры. Однако также существуют кейсы, посвященные спортсменам, деятелям культуры, общественным лидерам и государственным служащим. Так, известны кейсы, посвященные бывшему главному тренеру «Манчестер Юнайтед» сэру Алексу Фергюсону, теннисистке Марии Шараповой и даже Леди Гаге. В HBS функционирует Kids Case Discussions — специальный детский класс для детей выпускников школы. Занятия проводят преподаватели университета, и дети обсуждают с ними настоящие, неадаптированные гарвардские кейсы около 80 % кейсов, использующихся для обучения во всем мире, написаны преподавателями Гарвардской школы бизнеса (HBS). Эти бизнес-задачи подробно разбираются на Школе Changellenge, а знания применяются на практике. Вы на протяжении одной недели будете вместе с другими участниками интенсива реализовывать консалтинговый проект с настоящим клиентом.