Компетенция это способность конкретного специалиста решать профессиональные задачи определенного типа

Компетенция — это способность конкретного специалиста решать профессиональные задачи определенного типа.

Компетенции делятся на несколько групп. Прежде всего, это hard skills — профессиональные навыки/компетенции. Им можно научить, их достаточно легко измерить и проверить. Например, навык программирования — это hard skill.

Специалисты по персоналу также относят к компетенциям так называемые soft skills — личностные качества. Это устойчивые особенности характера, которые также важны для работы в команде и успешного достижения целей. Имеются в виду, например, коммуникативность или креативность. Их сложно измерить в цифрах, но с помощью различных поведенческих тестов можно достаточно точно понять, есть ли определенный навык у человека или нет.

Модель компетенций включает в себя четыре связанных между собой блока:

базовые цифровые компетенции;
шесть личностных компетенций;
шесть профессиональных компетенций;
цифровую культуру.

К базовым цифровым компетенциям можно отнести пользование компьютером, умение работать в современных программах, искать информацию в интернете, соблюдение правил сетевой безопасности и т.д. Это минимально необходимый уровень знаний и навыков использования информационно-коммуникационных технологий (ИКТ) в повседневной и профессиональной деятельности.

Базовые цифровые компетенции ежегодно измеряются в рамках всероссийского исследования «Индекс цифровой грамотности граждан Российской Федерации».

Знания и умения распределены по трем основным группам, которые в совокупности составляют цифровые базовые компетенции.

Цифровое потребление

В рамках этого показателя анализируется использование интернет-услуг для работы и жизни. Включает в себя: вай-фай и проводной интернет (фиксированный интернет), мобильный интернет, цифровые устройства, интернет-СМИ, новости, социальные сети, электронные государственные услуги, телемедицину, облачные технологии.

Тут измеряются:

проникновение проводного интернета;
проникновение мобильного интернета;
количество цифровых устройств в личном пользовании;
количество зарегистрированных в регионе интернет-СМИ на душу населения;
уровень использования социальных сетей;
уровень потребления цифровых государственных услуг;
уровень потребления новостной информации в интернете.

Цифровые компетенции

Анализируется способность пользователя уверенно, эффективно и безопасно выбирать и применять инфокоммуникационные технологии в разных сферах жизни. Важно, что человек не просто пользуется какими-то сервисами или технологиями, а делает это профессионально и уверенно.

Ключевым показателем является компетентность в следующих областях:

поиск информации в интернете;
использование мобильных средств коммуникации;
использование социальных сетей;
проведение финансовых операций через интернет;
потребление товаров и услуг через интернет;
критическое восприятие информации и проверка ее на достоверность;
производство мультимедийного контента для интернета.

Цифровая безопасность

Критерий предназначен для того, чтобы измерить понимание основ безопасности в Сети. Последнее предполагает защиту персональных данных, умение настроить надежный пароль и не отдать свои средства мошенникам, а также понимание этики поведения в Сети и авторских прав на цифровой контент.

Критерии, которые измеряются:

Способность защитить персональные данные;
Навыки борьбы с угрозами целостности информации и компьютерными вирусами;
Отношение к пиратскому программному обеспечению;
Отношение к пиратскому медийному контенту;
Уровень культуры взаимодействия в социальных сетях;
Соблюдение этических норм при размещении цифрового контента.

В рамках модели компетенций определены шесть ключевых личностных компетенций, важных для каждого члена команды цифровой трансформации:

Нацеленность на результат — совокупность устойчивых особенностей личности, в частности готовность решать нестандартные и сложные задачи, благодаря чему человек способен упорно идти к поставленной цели, брать на себя ответственность, чтобы добиться цели.
Клиентоцентричность — совокупность устойчивых особенностей личности, которая обеспечивает умение смотреть на проблему глазами клиента и решать ее, исходя из его потребностей и пожеланий. Мы с вами уже говорили о том, что граждане и представители бизнеса — это клиенты для госслужбы и что любая оптимизация должна в итоге принести им как можно больше пользы и ценности. Также мы говорили и о внутренних клиентах государственной службы, очевидно, что в процессе работы важно думать и о своих коллегах.
Креативность — совокупность устойчивых особенностей личности, которые обеспечивают способность формулировать нестандартные идеи, отходить от традиционных схем мышления, быстро находить выход из сложных ситуаций, используя нешаблонные подходы.
Коммуникативность — совокупность устойчивых особенностей личности, благодаря которым человек умеет общаться, слушать собеседника и доносить до него информацию, выстраивать диалог с целью наладить сотрудничество в процессе решения задач.
Критичность — совокупность устойчивых особенностей личности, которые позволяют обдуманно и взвешенно проводить оценку событий, процессов, результатов деятельности, проводить всестороннюю проверку и исправление возможно допущенных ошибок; способность осознавать свои ошибочные решения и приводить доводы «за» и «против», выдвигать предложения и подвергать их всесторонней проверке, мыслить с учетом долгосрочной, стратегической перспективы.
Эмоциональный интеллект — совокупность устойчивых особенностей личности, которая обеспечивает управление собственными эмоциями и эмоциями других людей для решения практических задач, верно оценивать эмоции, намерения, мотивацию и желания (свои и чужие), создавать и поддерживать рабочую атмосферу во время командной работы.

Мы видим, что все эти качества позволяют участникам процесса цифровой трансформации быть гибкими, быстро адаптироваться к переменам, видеть и понимать потребности и интересы, как свои, так и своих клиентов, внешних и внутренних.

В модели компетенций выделены шесть ключевых профессиональных компетенций.

Управление цифровым развитием: специалист должен знать и уметь пользоваться методами цифрового государственного управления и управления цифровой экономикой, применять на практике методы стратегического менеджмента и средства оценки цифровой зрелости системы госуправления.
Управление и использование данных: сотрудник должен уметь собирать данные, структурировать и анализировать их, чтобы принимать решения на основе данных, делать прогнозы и моделировать ситуации, создавать новые продукты и сервисы в сфере цифрового госуправления.
Развитие организационной культуры: специалист должен понимать уровень организационной культуры в своем ведомстве, стремиться ее повысить, знать, как управлять сложными изменениями, с тем чтобы ведомство могло на новый качественный уровень.
Применение цифровых технологий: специалист должен владеть методами проектирования и разработки информационных систем, средствами кибербезопасности и защиты данных, сквозными технологиями.
Инструменты управления: специалист должен профессионально управлять проектами, процессами и продуктами в рамках цифровой трансформации госуправления.
Развитие ИТ-инфраструктуры: специалист должен уметь выстраивать технологические стеки, понимать инфраструктуру проекта и уметь интегрировать различные его части, знать, что представляют собой системы хранения данных, и стремиться их улучшить.

Последний блок модели —цифровая культура — система ценностей, установок, норм и правил поведения, которую принимает, поддерживает и транслирует команда цифровой трансформации.