Конфликты в образовательной среде: причины возникновения и принципы разрешения

Вопросы для обсуждения:

1. Конфликт: понятие, виды, особенности конфликта в образовательной среде.
2. Причины возникновения, структура и динамика конфликта.
3. Разрешение конфликтной ситуации: формула и методы.
4. Восстановительный подход как инструмент школьной службы примирения.
5. Основные программы восстановительного разрешения конфликтов.
6. Принципы разрешения конфликта в образовательном пространстве посредством восстановительных программ.

Конфликт: понятие, виды, особенности конфликта в образовательной среде

При осуществлении своей деятельности школа является не только образовательным учреждением, но и системой, которая оказывает влияние на развитие и становление характера учащихся. Как объект, который имеет большое количество субъектов, взаимодействующих между собой, образовательная организация становится пространством, на котором с учетом сформированных принципов общения и взаимодействия, образуются связи между группами и конфликты между различными группами.

Конфликтом называют столкновение двух противоположно направленных тенденций в сознании одного или нескольких индивидуумов, связанное с отрицательными эмоциональными переживаниями.

Классификация конфликтов:

По участию личности:

• Внутриличностный
• Межличностный
• Между личностью и группой
• Межгрупповой

По последствиям:

• Функциональный (конструктивный)
• Дисфункциональный (деструктивный)

По содержанию:

• Предметные
• Беспредметные

Конфликты могут возникать во всех сферах жизни, в том числе и в профессиональной деятельности. Имеют свои характерные особенности и педагогические конфликты.

Педагогический конфликт– это возникающая в результате профессионального и межличностного взаимодействия участников учебно-воспитательного процесса форма проявления обострившихся субъектно-субъектных противоречий, вызывающих чаще всего у них отрицательный эмоциональный фон общения, и предполагающая конструктивный перевод столкновения сторон конфликта в заинтересованное устранение его причин.

Среди основных особенностей педагогических конфликтов в исследованиях выделяют следующие:

1. ответственность учителя за педагогически правильное разрешение проблемных ситуаций: школа – модель общества, где ученики усваивают нормы отношений между людьми;
2. участники конфликтов имеют разный социальный статус (учитель – ученик, учитель – администратор), чем и определяется их поведение в конфликте;
3. разница в жизненном опыте участников порождает разную степень ответственности за ошибки при разрешении конфликтов;
4. различное понимание событий и их причин (конфликт «глазами учителя» и «глазами ученика» видится по-разному), поэтому учителю не всегда легко понять глубину переживаний ребенка, а ученику – справиться с эмоциями, подчинить их разуму;
5. присутствие других учеников делает их из свидетелей участниками, а конфликт приобретает воспитательный смысл и для них;
6. профессиональная позиция учителя в конфликте обязывает его взять на себя инициативу в его разрешении и на первое место суметь поставить интересы ученика как формирующейся личности;
7. всякая ошибка учителя при разрешении конфликта порождает новые проблемы и конфликты, в которые включаются другие ученики;
8. конфликт в педагогической деятельности легче предупредить, чем успешно разрешить.

Педагогические конфликты имеют свою специфику:

1. Конфликт деятельности - возникает по поводу успеваемости ученика, выполнения им внеучебных заданий и проявляющиеся в отказе ученика выполнять учебной задание или плохом его выполнении. Это может происходить по разным причинам: утомление, трудности в усвоении учебного материала, а иногда и неудачное замечание учителя.
2. Конфликт поступков - возникает по поводу нарушения учеником правил поведения в школе и вне ее. Один и тот же поступок может вызываться различными мотивами. Учитель корректирует поведение учеников путем оценки их поступков при недостаточной информации об их подлинных причинах.
3. Конфликт отношений - возникает в сфере эмоционально-личностных отношений учащихся и учителей. Они приобретают личностный смысл, порождают неприязнь ученика к учителю, надолго нарушают их взаимодействие.
4. Мотивационный конфликт - возникает между учителями и учащимися по причине слабой мотивации последних или, проще говоря, из-за того, что школьники либо не хотят учиться, либо учатся без интереса, по принуждению. Имея в своей основе мотивационный фактор, конфликты этой группы разрастаются и в конечном итоге между учителями и ребятами возникают взаимная неприязнь, противостояние и даже борьба.
5. Конфликт взаимодействий - учащихся между собой, учителей и школьников, учителей друг с другом, учителей и администрации школы (завучей, директоров). Данные конфликты происходят по причинам не объективного характера, а личностных особенностей конфликтующих, их целевых установок и ценностных ориентаций.

Особого внимания заслуживают конфликты в ходе учебной деятельности. Организационные конфликты, обусловленные несовершенством организационных структур и управленческой деятельности системы образования, проявляющиеся:

• в отсутствии преемственности в содержании и организации основных звеньев учебно-воспитательного процесса;
• в непродуманном введении педагогических инноваций;
• в затруднении адаптации новых работников и молодых педагогов к социально-психологическим условиям коллектива;
• в прагматическом подходе к педагогам, пренебрежении к творческой стороне их деятельности и даже к их профессиональной компетентности, с одной стороны, и в чрезмерной переоценке чисто исполнительских качеств подчиненных – с другой.

Методические конфликтыобусловлены несовершенством методического обеспечения учебно-воспитательного процесса; несоблюдением общепринятых единых требований к учащимся; ошибками учителей в оценивании знаний и умений детей; в манипуляциях оценками; наличием методических изъянов в работе учителя на уроке: непонятное объяснение, бессистемное изложение, усложненный язык, отсутствие повторения, сухость преподнесения материала, неумение связать тему с жизнью, заинтересовать предметом и др.

Личностные конфликты, в основе которых лежат личностные проблемы участников конфликтной ситуации. Подобные конфликты обусловлены:

• недостаточной компетентностью педагогического состава; например, базируясь на своем представлении о современных школьниках, учителя соответственно строят свое поведение с ними, нередко недооценивая современные условия развития индивидуальности ученика;
• острой реакцией педагога на оценку своих личностных качеств, поскольку педагог привык оценивать других, ему очень трудно согласиться с выводами о том, что неблагоприятное развитие педагогической ситуации часто предопределено его собственными личностно-профессиональными слабостями и недостатками;
• высокой личностной тревожностью педагогов, в силу которой они склонны гиперболизировать, драматизировать события или впадать в глухую психологическую защиту.

Конфликт – это нормальное состояние общества; в любом обществе всегда во все времена существовали, существуют, и будут существовать конфликтные ситуации. Конфликт встречается повсеместно и охватывает все стороны жизни. Современная точка зрения заключается в том, что даже в организациях с эффективным управлением полное отсутствие конфликта – условие не только невозможное, но и нежелательное. Поэтому практика показывает, что современным руководителям необходимы знания и навыки по управлению конфликтами и их прогнозированию.

Причины возникновения, структура и динамика конфликта

Важным вопросом для анализа влияния конфликтов в образовательной деятельности является определение их причин. Существующий в теории конфликтологии подход к классификации самих причин конфликтов, их анализу и обобщению даст педагогу инструмент для управления реальными конфликтами и разведения столкнувшихся интересов.

У. Линкольн предлагает выделять следующие причинные факторы конфликтов:

1. Информационные – приемлемость или неприемлемость информации для участников взаимодействия.
2. Поведенческие – неуместность, неэффективный стиль, эгоистичность, непредсказуемость и другие характеристики поведения, отторгаемые одной из сторон.
3. Факторы отношений – степень удовлетворенности от взаимодействия между двумя и более сторонами.
4. Ценностные – принципы, следование которым для людей значимо, реализация которых ожидается (профессиональные, культурные, религиозные, идеологические и др.).
5. Структурные – относительно стабильные обстоятельства, которые трудно или даже невозможно изменить (закон, возраст, субординация, время, доступность техники и других средств, обеспечивающих учебный процесс).

Среди причин конфликтов «администратор – учитель», влияющих на атмосферу педагогического коллектива, можно отметить такие, как неэффективная организация труда учителей; отсутствие регуляции условий труда и временного режима, безопасности жизнедеятельности со стороны администрации; недостаточный опыт управления образовательной организацией; стремление максимально использовать административный ресурс; жесткая регламентация школьной жизни, оценочно-императивный характер применения требований; незапланированные формы контроля за деятельностью учителя; недооценка руководителем профессионального честолюбия учителя; неэффективная мотивация персонала; неразвитая карьера, отсутствие возможности учиться не по профилю преподаваемого предмета, неэффективный корпоративный имидж образовательной организации и слабая организационная культура, навязываемая персоналу организации.

В конфликтах типа «учитель – учитель» чаще всего сталкиваются учителя разного возраста (молодой специалист и учитель пенсионного возраста, начинающий учитель и педагог со стажем), разной национальности, имеющие собственные кабинеты и те, кто вынужден работать в «чужих» аудиториях; имеющие разный уровень коммуникативной культуры и профессиональной компетентности и др.

К распространенным причинам возникновения конфликтов по вине самих работников относят отсутствие сознательной дисциплины и ответственности; личную неорганизованность работников, незнание должностных обязанностей или умышленное их игнорирование; антипатию, неприязнь друг к другу, чувство обиды и зависти одних педагогов к другим, негативные и акцентуированные черты характера, социально-психологическую несовместимость, демотивацию работников и др.

Учитывая то, что в образовательной организации в большинстве случаев работают женщины, еще одной важной причиной, из-за которой число межличностных конфликтов увеличивается, является гендерная однородность коллектива. Эти конфликты, как правило, затрагивают профессиональную сферу отношений, постепенно перерастая в деловые конфликты, не способствующие нормальному развитию личности и, в конечном итоге, эффективности образовательного процесса.

Причинами конфликтов в учительской среде являются многие противоречия: разные ценностные ориентации, личные психофизические возможности педагогов, объединенных одной профессиональной деятельностью в общем социальном пространстве и времени, карьерные амбиции.

Личностные причиныконфликта связаны с индивидуально-психологическими особенностями участников взаимодействия, которые обусловлены спецификой процессов, происходящих в психике человека в ходе его взаимодействия с окружающими, совместной работы. К причинам, которые в большей степени являются психологическими, можно отнести следующие:

1. Характер поведения, который зависит от индивидуально-психологических особенностей человека, его психического состояния, отношения к конкретному партнеру по взаимодействию, особенностей актуальной ситуации взаимодействия. Если реальное поведение партнеров укладывается в рамки желательного или допустимого, то взаимодействие продолжается бесконфликтно.
2. Низкий уровень социально-психологической компетентности. К конфликту приводит неподготовленность людей к эффективным действиям в подобных ситуациях. Участники взаимодействия могут не иметь представления о том, что существует несколько способов и десятки приемов бесконфликтного выхода из предконфликтных ситуаций без ущерба для собственных интересов. Они могут иметь представление об этих приемах и способах, но не обладать умениями и навыками их применения на практике.
3. Недостаточная психологическая устойчивость к отрицательному воздействию на психику стрессовых факторов социального взаимодействия. Важнейшим направлением профилактики разрешения межличностных конфликтов является содержательная и психологическая подготовка участников взаимодействия к оптимальным действиям в предконфликтных и конфликтных ситуациях.
4. Слабо развитая эмпатия как умение поставить себя на место другого, способность эмоционально отзываться на переживания других людей, приводит к тому, что человек ведет себя в ситуации социального взаимодействия не так, как ожидают партнеры по общению, или не всегда понимает чувства партнера по взаимодействию.
5. Завышенный или заниженный уровень притязаний также способствует возникновению межличностных и внутриличностных конфликтов. Завышенная самооценка («комплекс Нарцисса» или «звездная болезнь») обычно вызывает негативную реакцию со стороны окружающих. Заниженная самооценка («комплекс неполноценности» или «комплекс неудачника») имеет следствием развитый комплекс неполноценности, который связан с повышенной тревожностью, неуверенностью в своих силах, тенденцией избегать ответственности и т.д.
6. Холерический тип темперамента человека относительно часто может приводить к разрешению им противоречивых ситуаций конфликтным способом. Одной из наиболее часто встречающихся личностных причин конфликтов являются также различные акцентуации характера (лабильность, сензитивность, гипертимность, психастения, истероидность, конформизм и др.).

Как показывает практика взаимодействия в образовательном процессе, своевременное выявление причин возникновения конфликтной ситуации является инструментом для его предупреждения, а также конструктивного завершения.

Под структурой конфликта понимается совокупность его частей, элементов и связей, отношений между ними, обеспечивающих его целостность. Основными элементами конфликтного взаимодействия являются: объект конфликта, участники конфликта, социальная среда, условия конфликта, субъективное восприятие конфликта и его личностные элементы.

• Объект конфликта. Та ценность, которая способна удовлетворить эту потребность и из-за овладения которой возникает конфликт, и является его объектом. В качестве объекта конфликта могут выступать материальные, социальные и духовные ценности.
• Участниками конфликта могут быть отдельные индивиды, социальные группы, организации, государства, коалиции государств.
• Но кроме участников конфликта, совокупность которых составляет как бы его микросреду, важную, а иногда и решающую роль в его развитии играет и макросреда, те конкретно-исторические социально-психологические условия, в которых он развертывается.
• Характер конфликта зависит не только от объективных условий в данной стране, большой или малой группе, но и от субъективного восприятия или образа конфликта, который создается у действующих в данной конфликтной ситуации лиц или групп.

Всякий реальный конфликт представляет собой не единовременный акт, а процесс, нередко весьма длительный. В связи с этим анализ конфликта предполагает не только рассмотрение его структуры, статики, но и исследование динамики, стадий и этапов его развития.

К динамическим характеристикам конфликта относят этапы развития конфликта и процессы, возникающие на различных его стадиях. Этапы развития конфликта:

1. возникновение предконфликтной ситуации или объективной конфликтной ситуации;
2. осознание ситуации как конфликтной;
3. конфликтное взаимодействие (или собственно конфликт);
4. завершение конфликта.

Основными формами завершения конфликта являются разрешение, урегулирование, затухание, устранение или перерастание в другой конфликт.

Разрешение конфликтной ситуации: формула и методы

Три формулы конфликтов (тип А, Б, В) приводит отечественный исследователь в области конфликтологии В.П. Шейнов. Формулы конфликтов позволяют достаточно быстро проводить анализ (идентификацию) многих конфликтов и находить пути их разрешения.

Первая формула конфликтов (тип А) отражает зависимость конфликта (КФ) от конфликтогенов (КФГ). По наблюдениям специалистов, 80% конфликтов возникает помимо желания их участников и по вышеприведенной формуле.

Конфликтогены – это вербальные или невербальные средства общения, а также действия или бездействия, примененные осознанно или неосознанно одним из субъектов социального взаимодействия по отношению к другому, которые вызывают у последнего отрицательные эмоциональные переживания и подталкивают его к агрессивным действиям по отношению к первому, способствуя возникновению конфликта между ними.

Первую формулу конфликта (А) можно выразить следующим образом:

КФГ1 → КФГ2 → КФГ3 → … → КФ, где КФГ1 – первый конфликтоген; КФГ2 – второй конфликтоген, ответный на первый; КФГ3 – третий конфликтоген, ответный на второй, и т. д. При этом важно иметь в виду, что КФГ2 > КФГ1, КФГ3 > КФГ2 и т. д., то есть каждый ответный конфликтоген является более сильным, чем тот, на который он отвечает (Закон эскалации конфликтогенов). В связи с этим следует запомнить два правила бесконфликтного взаимодействия:

Правило 1. Не употребляйте конфликтогены.

Правило 2. Не отвечайте конфликтогеном на конфликтоген.

Вторая формула конфликтов (тип Б) отражает зависимость конфликта (КФ) от конфликтной ситуации (КС) и инцидента (И) и выражается следующим образом: КС + И = КФ. Данная формула указывает способ разрешения конфликтов типа Б: устранить конфликтую ситуацию и исчерпать инцидент.

Третья формула конфликтов (тип В) отражает зависимость конфликта (КФ) от нескольких конфликтных ситуаций (КС). Ее можно выразить следующим образом:

КС1 + КС2 + … + КСn = КФ, при этом n ≥ 2. Сумма двух или более конфликтных ситуаций приводит к конфликту. Разрешение таких конфликтов сводится к устранению всех конфликтных ситуаций.

Основные формы завершения конфликта:

• разрешение – совместная деятельность его участников, направленная на прекращение противодействия и решение проблемы, которая привела к столкновению. Разрешение конфликта предполагает активность обеих сторон по изменению условий взаимодействия и устранению причин конфликта;
• урегулирование – в устранении противоречий принимает участие третья сторона;
• затухание – временное прекращение противодействия при сохранении основных признаков конфликта: противоречия и напряженных отношений, что является самым неблагоприятным.

Разрешение конфликта – это совместная деятельность его участников, направленная на прекращение противодействия и решение проблемы, которая привела к столкновению.

Деятельность по разрешению конфликтов включает в себя:

• анализ и выявление причин конфликта и его участников;
• принятие решения о вмешательстве в конфликт с учетом его исхода;
• реализацию принятого решения.

В ходе разрешения конфликта анализируются:

1. источники конфликта – его исторические, экономические, социальные, национальные, конфессиональные предпосылки; субъективные или объективные переживания сторон, нравственные, гуманитарные аспекты; глубина конфликта: противоречие мнений, позиций или полная конфронтация;
2. «биография» конфликта, т.е. его история и фон, на котором он прогрессировал; нарастание конфликта, избранные способы «борьбы», кризисы и поворотные точки в его развитии; жертвы и иные последствия конфликта;
3. стороны конфликта – личности, группы (зависимости от фактического числа реальных сил и участников определяется уровень сложности конфликта);
4. позиции и отношения сторон – формальные и неформальные, общие и частные; взаимозависимости позиций разных участников и масштабов отношений; роли в конфликте различных группировок и личностей; характер личных отношений между оппонентами;
5. отношение к конфликту: стремятся ли стороны разрешить конфликт; хотят решить его самостоятельно или рассчитывают на внешние факторы воздействия.

Урегулирование и разрешение конфликтов – это система мер, направленная на их предотвращение, а также поиск путей выхода из конфликта.

Можно выделить типичные ошибки в области урегулирования конфликтов:

• запаздывание в принятии необходимых мер;
• попытка разрешить конфликт без выяснения его истинных причин;
• использование только силы, карательных мер по урегулированию конфликтов или, наоборот, только дипломатических переговоров;
• шаблонное применение схем урегулирования конфликта без учета его типа и особенностей.

Урегулирование конфликта отличается от разрешения тем, что в устранении противоречия между оппонентами принимает участие третья сторона (с согласия противоборствующих сторон либо без их согласия).

Профилактика конфликтов предполагает их прогнозирование (время наступления, тяжесть последствий и др.). Непосредственная профилактика связана с устранением условий возникновения конфликтов.

Современным и действенным инструментом регулирования конфликтов в образовательном пространстве является медиация и школьные службы примирения.

Таким образом, конфликт в педагогической среде, возникает на базе объективных условий при соответствующем включении субъективного фактора – индивидуально-психологических, общественно-психологических и научно-мировоззренческих качеств личности педагога.

Позитивная роль конфликтов (когда обе стороны приобретают положительный опыт) или негативная роль (когда конфликт разрушает взаимодействие) зависит от того, насколько участник эффективно и грамотно ими управляет, как понимаются и блокируются причины возникновения конфликтных ситуаций, что делается для создания благоприятной атмосферы.

Восстановительный подход как инструмент школьной службы примирения.

Ценность построения конструктивных отношений и умение договариваться в сложных условиях относится к числу фундаментальных социальных ценностей, без полноценной реализации которой невозможно функционирование современного общества. Практическое внедрение служб медиации способствует формированию безопасной школьной среды.

Школьная служба примирения – форма объединения ведущих программ восстановительного разрешения конфликтов и криминальных ситуаций в рамках организации.

Цель школьной службы примирения – создать оптимальные условия для качественного проведения программ восстановительного разрешения конфликтов и криминальных ситуаций в образовательной организации и распространения идей восстановительного подхода (восстановительного правосудия).

Деятельность службы примирения зафиксирована в документе, утвержденном руководителем образовательной организации, и основывается на восстановительном подходе в разрешении конфликтных ситуаций, который, в свою очередь, опирается на концепцию восстановительного правосудия, а также на медиативный метод. В медиации стороны конфликта являются экспертами в своей ситуации, поэтому они сами могут найти наилучшее решение и принять на себя ответственность за его реализацию без принуждения.

В восстановительном подходе под медиацией понимается процесс, в котором ведущий программ восстановительного разрешения конфликтов и криминальных ситуаций создает условия для восстановления способности людей понимать друг друга и договариваться о приемлемых для них и общества вариантах разрешения конфликтных или криминальных ситуаций. В ходе восстановительной медиации важно, чтобы стороны имели возможность освободиться от негативных состояний и обрести ресурс для совместного поиска выхода из ситуации.

Важнейшими в восстановительном подходе являются понятия вреда и ответственности. Вред в восстановительном подходе – это деяние одного человека по отношению к другому, в результате которого был причинен ущерб, что-то было нарушено или разрушено и им воспринимается как несправедливость. Причинение вреда ведет к появлению негативных последствий для пострадавшего: материальных, физических, вред в форме разрушившихся отношений и т. д. Вред – понятие субъективное, определяется пострадавшим (жертвой). Потому исправление причиненного жертве вреда в восстановительном подходе не является наказанием причинившего вред человека, оно является восстановлением справедливости и мира в сообществе. Таким образом, понятие справедливости в восстановительном подходе связано с заглаживанием причиненного вреда, и в этом отличие от принятых в уголовном правосудии представлений о справедливости как наказании нарушителя. 

Ответственность в восстановительном подходе понимается как обязательство по заглаживанию вреда, то есть исправление негативных последствий случившегося для затронутых ситуацией людей. При заглаживании вреда большое значение имеют раскаяние и прощение.

Ответственность за исправление причиненного вреда рассматривается не только при правонарушении, но и в конфликте, где стороны часто взаимно причиняют друг другу вред. «Поиск виноватого» меньше способствует взаимопониманию и урегулированию конфликта, чем обсуждение причиненного вреда и совместный поиск путей его исправления.

К принципам урегулирования конфликта и реагирования на правонарушения в восстановительном подходе можно отнести:

1. восстановление у участников конфликта/правонарушения способности более глубоко понимать свою ситуацию и ситуацию второй стороны, прекращение вражды между участниками конфликта/правонарушения;
2. ответственность нарушителя перед жертвой (если в ситуации был правонарушитель), состоящая в заглаживании причиненного вреда силами самого нарушителя (насколько это возможно и как это реализовать, обсуждается на восстановительной программе). Исцеление жертвы (если в ситуации была жертва) в процессе заглаживания нарушителем причиненного жертве вреда и ответа на волнующие жертву вопросы со стороны обидчика и его родных;
3. принятие самими участниками конфликтной ситуации (если стороны конфликта «равны») на себя ответственности по ее урегулированию, исключающее насилие или дальнейшее причинение вреда;
4. планирование сторонами конфликта будущего, позволяющего избежать повторения подобных ситуаций в дальнейшем, формирование более ответственного поведения;
5. прояснение участниками ситуации ценностных установок (ориентиров), помогающих конструктивно переосмыслить произошедшее с помощью близких людей и ведущего восстановительных программ. Поддержка позитивных изменений и самоконтроля выполнения договора участниками конфликта, а также поддержка со стороны их родных и близких. 

Основные понятия, которые используются в восстановительном подходе, отражены ниже:

Восстановительный подход - использование в практической деятельности, в частности в профилактической и коррекционной работе с детьми и подростками, в том числе при разрешении споров и конфликтов и после совершения правонарушений, умений и навыков, направленных на всестороннее восстановление отношений, доверия, материального и морального ущерба и др.

Восстановительная медиация - процесс, в котором ведущий программ восстановительного разрешения конфликтов и криминальных ситуаций создает условия для восстановления способности людей понимать друг друга и договариваться о приемлемых для них вариантах разрешения проблем (при необходимости ‒ о заглаживании причиненного вреда), возникших в результате конфликтных или криминальных ситуаций.

Стандарты восстановительной медиации - документ, фиксирующий принципы и формы деятельности специалиста по восстановительной модели медиации. Разработаны и утверждены Всероссийской ассоциацией восстановительной медиации 17 марта 2009 года.

Куратор (руководитель) службы примирения - человек, управляющий функционированием и развитием службы примирения.

Ведущий программ восстановительного разрешения конфликтов и криминальных ситуаций (коротко – «ведущий восстановительных программ») - человек, обученный и способный провести программы восстановительного разрешения конфликтов и криминальных ситуаций в соответствии с концепцией восстановительного правосудия. Его основная задача состоит в создании условий для урегулирования конфликта (реагирования на правонарушение) на основе принципов восстановительного подхода (восстановительного правосудия).

Программы восстановительного разрешения конфликтов и криминальных ситуаций - процедуры организации восстановительного процесса.

Основным методом работы школьной службы примирения является проведение таких восстановительных программ, как восстановительная медиация, программа по заглаживанию вреда, круг сообщества, школьная восстановительная конференция, семейный совет (семейная конференция), профилактические восстановительные программы.

Основные программы восстановительного разрешения конфликтов.

Цель ведущего программ восстановительного разрешения конфликтов и криминальных ситуаций состоит в создании наилучших условий для реализации принципов восстановительного подхода (восстановительного правосудия) для преодоления людьми негативных последствий конфликта/криминальной ситуации и неповторения подобного в будущем.

Восстановительная медиация– программа, при реализации которой конфликтующие (обидчик и жертва) встречаются для переговоров, а ведущий  восстановительной медиации создает условия для взаимопонимания всех участников и для достижения договоренности о приемлемых для них вариантах разрешения проблемы (при необходимости – о заглаживании причиненного вреда).

Первый этап восстановительной медиации является подготовительным.На данном этапе медиаторы получают информацию о конфликте и анализируют его по источнику информации, типу и характеру конфликта, его криминогенной направленности. Также выясняют, готов ли обидчик участвовать в разрешении конфликта, и планируют индивидуальную встречу с каждой из сторон.

Второй этап имеет несколько фаз:

1. фаза- имеет своей задачей установление доверительного контакта и безопасной атмосферы для диалога.
2. фаза - призвана помочь стороне сформулировать различные аспекты ситуации, увидеть ее с разных сторон, в том числе, со стороны оппонента; важно обсудить с участником конфликта о последствиях, к которым он привел, и обсудить преимущества примирительной встречи.
3. фаза - оказывает поддержку принятия стороной ответственности за решение и выход из ситуации.
4. фаза - направлена на подготовку к примирительной встрече обеих сторон; участнику конфликта предлагается озвучить вопросы, которые он хотел бы обсудить с противоположной стороной, объясняются правила и роль медиатора на встрече, назначается дата и время.

Третий этап– это непосредственно сама восстановительная медиация, призванная организовать конструктивный диалог между сторонами, озвучивание своих и понимание чувств другого участника встречи. На этом же этапе обсуждаются и фиксируются варианты решения ситуации, и принимаются обязательства в случае неисполнения этих решений. Заключительной фазой третьего этапа является так называемая подстройка к будущему. Она осуществляется с помощью вопросов: «Как ты думаешь, что нужно делать, чтобы подобное не повторилось?», «Как ты поступишь, если ты или кто-то из твоих друзей попадет в похожую ситуацию?». В рамках заключаемого соглашения между сторонами появляется возможность узнать, довольны ли они встречей, осталось ли что-то недосказанное и какой опыт они получили.

Заключительным этапомвосстановительной медиации служит сопровождение медиаторами участников примирительной встречи в течение какого-то периода времени, как правило, в течение месяца (в зависимости от сложности ситуации). На данном этапе медиаторы осуществляют включенное и невключенное наблюдение за своими подопечными, обсуждают с ними развитие отношений с противоположной стороной, и отслеживают выполнение условий договора.

Программа по заглаживанию вреда– особый вид программы, направленный на работу с жертвой и обидчиком с целью примирения. Далее отражены этапы, которые необходимо пройти ведущему программы по заглаживанию вреда.

1) Подготовительный:

1. Получив информацию о случае, определить, подходит ли он по критериям для работы с использованием восстановительных программ.

2. Выяснить, на какой стадии официального разбирательства находится дело и каковы юридические последствия успешного проведения программы.

3. Связаться с одной из сторон и договориться о встрече.

2) Предварительные встречи со сторонами:

1. Представиться и назвать свою организацию, цель, а также инстанцию, которая направила случай на программу.

2. Выслушать взгляд человека на произошедшее событие (криминальную ситуацию).

3. Рассмотреть совместно с ним различные выходы из ситуации и встречу по заглаживанию вреда как возможный выход.

4. Если человек дает согласие, подготовить его к участию во встрече (информировать об обсуждаемых на встрече вопросах, правилах, уточнить состав участников).

5. В случае уверенности в безопасности встречи принять решение об организации встречи и создать для этого организационные условия (договориться с участниками о месте и времени).

6. В случае несогласия стороны на участие в примирительной встрече определить, какая помощь необходима в этой ситуации и что может сделать ведущий.

3) Встреча сторон (примирительная встреча):

1. Поблагодарить участников за приход на встречу.

2. Объяснить цель встречи и основные правила и проверить, согласились ли участники с целью и основными правилами. В случае необходимости обсудить причины несогласия с целью и правилами, провести индивидуальные встречи и (или) отложить встречу.

3. Выслушать взгляды участников, в первую очередь жертвы и правонарушителя, на произошедшее событие (криминальную ситуацию). Лучше если первой расскажет свою историю жертва.

4. Дать возможность задать жертве и правонарушителю, а также участникам встречи вопросы друг другу.

5. Предложить жертве и правонарушителю высказать свои варианты заглаживания вреда.

6. Обсудить вопрос: «Как сделать, чтобы это не повторилось?» При этом важно определить причины преступления и планы на будущее, позволяющие не совершать преступления.

7. В случае необходимости (например, при принятии обязательств со стороны правонарушителя о поэтапной выплате) назначить контрольную встречу, где фиксируются результаты выполнения соглашения.

8. Заполнить форму договора, зачитать сторонам и отдать им на подпись.

9. Поблагодарить присутствующих за участие во встрече.

4) Заключение договора о заглаживании вреда:

Извинения, денежная компенсация, оказание услуг жертве или обществу, программа коррекции поведенческих характеристик обидчика, запрет обидчику осуществлять определенные действия, прохождение обидчиком лечения и т.д.

Необходимо заметить, что если стороны не подписали примирительный договор, т.к. не договорились о примирении, то оформляется протокол, в котором говорится, что соглашение сторон в данный момент невозможно.

Круг сообщества– программа, направленная на работу с групповыми конфликтами, ситуациями изгоев, межэтническими конфликтами, для поддержки пострадавших и пр. Круг сообщества помогает участникам восстановить смыслы и цели того, что их волнует, с учетом культурных и ценностных ориентиров. Важнейшей особенностью кругов является привлечение к обсуждению проблемы заинтересованных людей, что обеспечивает их активное участие в принятии решения и разделении ответственности за его выполнение, а также  способствует поддержке позитивных изменений в сообществе.

Работа ведущего в круге общения представлена восемью этапами.

1. Приветствие ведущего, представление целей начавшейся встречи.
2. Ведущий предлагает участникам принять правила поведения в кругу: говорить о себе, о своих чувствах, о своей точке зрения, не допускать обвинительных высказываний, после окончания круга сохранять конфиденциальность и т.д. Группа обсуждает эти и другие правила и принимает их.
3. Каждый участник высказывает свое мнение о ситуации, отвечая на вопросы: в чем состоит ситуация, почему эта ситуация требует вмешательства, почему она требует именно моего участия, каким образом должна измениться ситуация.
4. Ведущий обобщает все высказывания, делает выводы, предлагает сторонам высказать свое отношение к мнению участников, при необходимости проводится дополнительное обсуждение для того, чтобы мнения участников круга совпадали по таким важнейшим позициям, как оценка ситуации, причины затруднений, необходимые изменения.
5. Каждый участник предлагает, что он мог бы сделать, в течение какого времени и с какой периодичностью, с целью изменения ситуации в позитивную сторону.
6. Ведущий обобщает все высказывания, делает выводы и проверяет, насколько они совпадают с мнением участников круга с целью достижения согласия.
7. Ведущий предлагает участникам поделиться своими впечатлениями о прошедшей встрече, участники делают это по желанию.
8. Ведущий благодарит всех за участие и завершает встречу.

Школьная восстановительная конференция– это процесс, который направлен на устранение вреда, нанесенного отношениям в рамках школьного сообщества или в случае антиобщественного поведения. Представляют собой «расширенный» вариант медиации, в которой могут участвовать большое число субъектов образовательных отношений.

Ведущий школьной восстановительной конференции старается вовлечь в конструктивное обсуждение и поиск решения проблемы «здоровое ядро» класса, в которое входят школьники, не согласные с происходящим в классе и заинтересованные в изменении ситуации. Ведущему в процессе конференции нужно дать слово всем (чтобы все мнения были услышаны) и двигаться к согласованию (а не голосованию), то есть к консенсусу, а не к приоритету мнения большинства. В противном случае есть опасность, что конференция воспроизведет обычный режим групповых взаимодействий, когда фактически снова подтвердятся «властные полномочия» лидеров.

Если в школьной восстановительной конференции участвовали родители и учителя, то они уже не смогут возразить по поводу принятого соглашения, а, скорее всего, будут его поддерживать. Школьники серьезнее отнесутся к школьной восстановительной конференции, если увидят заинтересованное участие педагогов и родителей.

Если в классе уже сложилась группировка, члены которой не вольны принимать решения в одиночку, а только при согласии других, более авторитетных членов, имеет смысл проводить не школьную конференцию, а серию медиаций и челночных переговоров, поскольку есть риск, что в большой группе подростки не будут искренними. Школьная восстановительная конференция может проводиться и по случаям краж, драк, особенно если в конфликт уже втянуто большинство учеников класса.

Семейная групповая конференцияявляется совершенно иным процессом. Семья остается хозяином проблемы, ей предоставляется возможность самой принять решение. Семейная восстановительная встреча (семейная групповая конференция) – программа, способствующая активизации ресурса семьи для выработки членами расширенной семьи собственного плана по выходу из трудной жизненной ситуации (или социально опасного положения) для обеспечения безопасности и благополучия несовершеннолетних членов семьи.

Вероятность выполнения семьей собственного плана значительно выше, чем планов, разработанных специалистами.

Семейная групповая конференция имеет четыре отличительные характеристики:

1. Это модель принятия решения.
2. Хозяева конференции – это семья и их ближайшее окружение (их люди, время, язык, еда и напитки, их культура и традиции, их план).
3. Ведущим встречи является независимый человек, не занимающий какую-либо должность в органах социальной защиты населения или в службе помощи.
4. Семья имеет право на получение информации, на личное время, на безоговорочное одобрение плана, если план безопасен и соответствует закону.

Независимые ведущие семейной групповой конференции могут использовать эти характеристики, объясняя людям, с которыми они работают, этапы конференции (семье, их ближайшему окружению, профессионалам), в чем состоит сущность их функции.

Принципы разрешения конфликта в образовательном пространстве посредством восстановительных программ.

Принципы проведения восстановительных программ в целом схожи с принципами процесса медиации:

Добровольность участия сторон. Стороны участвуют во встрече добровольно, принуждение в какой-либо форме сторон к участию недопустимо. Стороны вправе отказаться от участия в восстановительной программе как до ее начала, так и в ходе самой программы.

Информированность сторон.Ведущий программ восстановительного разрешения конфликтов и криминальных ситуаций обязан предоставить сторонам всю необходимую информацию о сути восстановительной программы, ее процессе и возможных последствиях.

Нейтральность ведущего программ восстановительного разрешения конфликтов и криминальных ситуаций.Ведущий программ восстановительного разрешения конфликтов и криминальных ситуаций в равной степени поддерживает стороны и их стремление в разрешении конфликта. Если ведущий чувствует, что не может сохранять нейтральность, он должен передать дело другому ведущему (медиатору) или прекратить медиацию. Ведущий не может принимать от какой-либо из сторон вознаграждения, которые могут вызвать подозрения в поддержке одной из сторон. Ведущий нейтрален к сторонам, но не нейтрален к факту причинения вреда, то есть контролирует, что на встрече стороны должны обсудить заглаживание обидчиком причиненного вреда.

Конфиденциальность в программах восстановительного разрешения конфликтов и криминальных ситуаций.Программа восстановительного разрешения конфликтов и криминальных ситуаций носит конфиденциальный характер. Ведущий программ или служба примирения обеспечивает конфиденциальность происходящего на медиации.

Исключение составляет информация, связанная с возможной угрозой жизни либо возможности совершения преступления: ведущий заранее ставит участников в известность, что при наличии данной информации, она будет передана администрации. Ведущий программы передает информацию о результатах медиации в структуру, направившую дело на медиацию (как правило, это подписанный сторонами договор, в котором зафиксированы результаты, которые стороны согласны передать в вышестоящие организации). Ведущий может вести записи и составлять отчеты для обсуждения в кругу ведущих, медиаторов и кураторов служб примирения. При публикации имена участников должны быть изменены.

Ответственность сторон и ведущего. Ведущий программ восстановительного разрешения конфликтов и криминальных ситуаций отвечает за безопасность участников на совместной встрече в программе восстановительного разрешения конфликтов и криминальных ситуаций, а также за соблюдение принципов и стандартов восстановительной медиации. Ответственность за результат программ восстановительного разрешения конфликтов и криминальных ситуаций несут участвующие в ней стороны конфликта. Ведущий не может рекомендовать   сторонам принять то или иное решение по существу конфликта.

Оценка работы ведущих восстановительных программ проводится в форме обсуждения работы медиатора со случаем вместе с другим ведущим(-и) – супервизия и интеровизия, а также в форме анализа самоотчетов медиатора.

Вопросы для анализа ведущего восстановительных программ работы со случаем:

1. Насколько удалось ведущему восстановительных программ реализовать принципы восстановительного подхода, в чем и как проявилось?
2. В каких моментах работы удалось или не удалось удержать позицию ведущего восстановительных программ?
3. Были ли соблюдены основные фазы восстановительной программы?
4. Какие приемы и техники использовал ведущий восстановительных программ?
5. Каковы административные и/или юридические последствия проведенной им программы?
6. С какими трудностями ведущий столкнулся, что новое для себя понял?

При оценке необходимо соблюдать требования к конфиденциальности информации.

Основные рекомендации учителям по управлению конфликтами:

• контролировать свои эмоции, быть объективным, дать возможность учащимся обосновать свои претензии, «выпустить пар»;
• не приписывать ученику свое понимание его позиции, перейти на «я»-высказывания (не «ты меня обманываешь», а я «я чувствую себя обманутым»);
• не оскорблять ученика (есть слова, которые, прозвучав, наносят ущерб отношениям, что все последующее «компенсирующее» действия не могут их исправить);
• стараться не выгонять ученика из класса;
• не отвечать на агрессию агрессией, не затрагивать его личность, особенности его семьи, давать оценку только его конкретным действиям;
• дать себе и ребенку «право на ошибку», не забывая, что «не ошибается только тот, кто ничего не делает»;
• независимо от разрешения результатов противоречия постараться не разрушить отношения (высказать сожаление по поводу конфликта, выразить свое расположение к ученику);
• не бояться конфликтов с учащимися, а брать на себя инициативу их конструктивного разрешения.

В интересах повышения качества педагогического процесса и формирования коммуникативной компетентности у представителей подрастающего поколения необходимо целенаправленно формировать медиативные умения, что является залогом эффективной социализации личности как в рамках образовательных организаций, так и в последующей жизни.