Технология проведения тренинга « Эффективная коммуникация»

Технология проведения тренинга « Эффективная коммуникация»

Цели: овладеть социально-психологическими знаниями, прак­тическими приемами построения общения в различных условиях; развивать способности анализа ситуаций, характерных при обще­нии с людьми, и понимание того, что успешность общения обеспе­чивается межличностным взаимодействием, а не индивидуальными усилиями; отработать приемы, позволяющие осуществлять деловой контакт с партнером, выслушать и понять его, построить беседу; способствовать созданию климата сотрудничества.

Организация помещения: аудиторные столы образуют полукруг. Стол ведущего (учителя) занимает поло­жение внутри полукруга. Участники обращены лицом к ведущему.

Деятельность ведущего: аргументиро­ванное изложение вопросов; организация и проведение свободной дискуссии, совместного анализа того, что происходило в различ­ных ситуациях общения. Подведение учащихся к самоанализу по­ведения и технике исполнения каждого приема. Выявление тех особенностей поведения, которые не содействует партнерскому общению. Создание атмосферы доверия и поддержки: каждый должен чувствовать, что его никто не собирается оценивать, осуж­дать и перестраивать.

Личностные качества ведущего: тактичность, доб­рожелательность, терпение, чувство юмора, уверенность в себе.

• Личностными результатами тренинга «Эффективная коммуникация » является формирование следующих умений:

• объяснять значение эффективного общения, взаимопонимания в жизни человека, общества;

• осознавать важность соблюдения правил речевого этикета как выражения доброго, уважительного отношения в семье и к посторонним людям;

• отличать истинную вежливость от показной;

• адаптироваться применительно к ситуации общения, строить своѐ высказывание в зависимости от условий взаимодействия;

• учитывать интересы коммуникантов при общении, проявлять эмоциональную отзывчивость и доброжелательность в спорных ситуациях;

• осознавать ответственность за своѐ речевое поведение дома, в школе и других общественных местах;

• анализировать свои речевые привычки, избавляться от плохих привычек;

поддерживать нуждающихся в помощи не только словом, но и делом.

Метапредметными результатами тренинга «Эффективная коммуникация »   является формирование следующих универсальных учебных действий:

• оценивать выполнение своей работы и работы всех, исходя из имеющихся критериев;

• анализировать и оценивать свои и чужие успехи и неуспехи в общении;

•  осознанно строить речевое высказывание (в устной и письменной форме) в соответствии с задачами коммуникации, соблюдая нормы этики и этикета;

• в предложенных коммуникативных ситуациях, опираясь на изученные правила общения, выбиратьуместные, эффективные речевые средства.

Предметными результатами мастер-класса «Коммуникативная компетентность»  является формирование следующих умений:

• различать общение для контакта и для получения информации;

• учитывать особенности коммуникативной ситуации при реализации высказывания;

• уместно использовать изученные несловесные средства при общении;

• определять виды речевой деятельности, осознавать их взаимосвязь;

• учитывать особенности коммуникативной ситуации при реализации высказывания.

Ход тренинга

Основы установления контакта

Анализ настроения участников

«Считают, что успех приходит к тем, кто рано встает. Нет, успех приходит к тем, кто встает в хорошем настроении.»

Марсель Ашар

КАК ВЫ СЕБЯ ЧУВСТВУЕТЕ СЕГОДНЯ?

(Отметьте, пожалуйста, те лица, которые относятся к Вам)

Ведущий предлагает учащимся обсудить вопросы:

• До какой степени, как им представляется, проблему делового общения можно решить посредством обучения?

• Чего каждый участник тренинга ожидает от предстоящих занятий? Что приобрести, сформировать, развить, улучшить в коммуникативном поведении?

Упражнение 1 . Умение отказать, не обидев человека.

Одному из учащихся дается задача:

а)выберите 7 человек из аудитории, попросите их пересесть на стулья в центре комнаты;

б)отберите их них 4 человека, а троим объясните, почему вы их не выбрали. Но надо это так объяснить, чтобы сохранить с ними хорошие отношения.

Анализ поведения участника.

Обращение к группе: проследите за логикой доводов. Сумел ли участник, отвергнув трех человек, не обидеть их? Какие были ис­пользованы аргументы? С кем из троих невыбранных участников он поступил психологически более правильно? Спрогнозируйте, как сложатся отношения с ними в дальнейшем, если бы это была реальная ситуация.

Обращение к трем участникам, которых отвергли:

• Как вы себя чувствовали, когда вас отбирали, а затем отвергли?

• Какое отношение к вам продемонстрировал участник (авто­ритарное, партнерское...)?

(Упражнение целесообразно повторить с другими участниками, пока не будет найден оптимальный способ взаимодействия.)* Упражнение 2 . Способы вступления в деловой контакт.

Участники делятся на пары. Каждая пара размещается в комна­те там, где могла бы свободно разговаривать вполголоса, не мешая остальным. Партнеры по очереди рассказывают друг другу о своих привычных психологических способах вхождения в деловой кон­такт, приводят примеры.

Совместный анализ строится по вопросам:

• Находят ли они оптимальные в конкретных условиях способы вступления в деловой контакт?

• Происходит ли поиск общего интереса с партнером, «вживание» в него?

Затем проводится дискуссия в группе: пары обмениваются впе­чатлениями о самоанализе привычных приемов делового общения.

Упражнение 3.Качества, значимые для общения.

Ведущий раздает участникам список качеств, значимых для межличностного и делового общения. Каждый пробует определить, в какой мере ему присущи эти качества. Если участнику кажется, что ему вообще не присуще данное качество, он ставит рядом с ним 0. Если это качество хоть сколько-нибудь у него выражено, он ставит 1. Если же оно присуще в полной мере, он ставит 6.

Таким образом, каждый член группы оценивает выраженность у себя качеств, руководствуясь своим собственным представлением о себе, а не тем, что могли сказать ему другие люди. Заполненные листы сохраняются, так как они пригодятся на занятии.

Список качеств, значимых для межличностного и делового общения

Эмпатия - умение видеть мир глазами других, понимать его так же, как они; воспринимать их поступки с их же позиций и в то же время способность сказать другим о своем понимании их по­ступков.

Доброжелательность- способность не только чувствовать другого, но и выражать людям свое доброжелательное отношение, уважение и симпатию, умение принимать их даже тогда, когда не одобряешь их поступки, готовность поддержать других.

Аутентичность- умение быть естественным в отношениях, не скрываться за масками или ролями, открытая демонстрация дру­гим своего отношения к разным проблемам и людям, способность быть самим собой вконтактах с окружающими.

Конкретность- отказ от общих рассуждений, многозначных и невнятных замечаний, умение говорить о своих конкретных пере­живаниях, мнениях, действиях; готовность отвечать однозначно на вопросы.

Инициативность- склонность к деятельной позиции в отно­шении с людьми, к тому, чтобы «идти вперед», а не только реаги­ровать на то, что делают другие; способность устанавливать кон­такты, не дожидаясь инициативы со стороны; готовность браться за какие-то дела в ситуации, требующей активного вмешательства, а не просто ждать, когда другие начнут что-то делать.

Непосредственность- умение говорить и действовать напря­мую, без всяких «экивоков» и честная демонстрация своего отно­шения к ним.

Открытость - готовность открыть другим свой внутренний мир и убежденность в том, что открытость способствует установле­нию здоровых и прочных отношений с окружающими; искренность, которая не эквивалентна готовности обнародовать абсолютно все самые интимные секреты, поскольку сам человек, а не его тайны ин­тересны людям; умение говорить о своих мыслях и чувствах.

Принятие чувств—отсутствие страха при непосредственном соприкосновении со своими чувствами или чувствами других лю­дей; умение не только испытать какие-то чувства в общении с людьми, но и выражать их; готовность принимать эмоциональную экспрессию со стороны других, но при этом отсутствие стремления навязать окружающим свои чувства.

Конфронтация- умение «с глазу на глаз» общаться с другими людьми с полным осознанием своей ответственности и заинтересо­ванности. В случае несходства мнений - готовность пойти на кон­фронтацию, но не с целью испугать или покарать другого, а с на­деждой на установление подлинных и искренних отношений.

Самопознание- исследовательское отношение к собственной жизни и поведению, стремление для этого воспользоваться помо­щью со стороны окружающих, готовность принимать от них лю­бую информацию о том, как они воспринимают его, но при этом умение быть автором самооценки; отношение к конфронтациям с другими людьми и новому опыту как к ценному материалу, важно­му для более глубокого самопознания.

Упражнение 4.Дискуссия о качествах, важных для общения.

В течение 30 минут группе нужно проранжировать качества, важные для общения, в зависимости от их значимости для членов группы. Группа совместно решает, какое из качеств является са­мым значимым в общении. Потом выбирает второе по значимости качество, третье, четвертое, вплоть до качества, которое кажется всем наименее важным. Если относительно какого-то качества ме­жду членами группы будут разногласия, не нужно разрешать их путем голосования или принятием компромиссных решений. Спорные проблемы следует обсуждать до достижения согласия. По истечении 30 минут ведущий прерывает обсуждение, независимо от того, какая часть задания будет выполнена.

Анализ взаимодействия участников в дискуссии.

Участники делятся впечатлениями о том, что происходило в группе между ним и другими членами группы во время ранжиро­вания качеств. Какое отношение к партнерам продемонстрировал каждый участник? Как себя чувствовали в данной ситуации? Как проявлялось внимание к речи партнеров? Каков эффект взаимодей­ствия партеров: пришли к согласию, компромиссу, к конфронта­ции. Важно, чтобы в словах говорящих затрагивались конкретные события, происходящие в ходе дискуссии, отражались поступки, мысли и чувства участников, а не содержались соображения, про­должающие общую дискуссию о качествах.

Анализ умения слушать.

Участникам предлагается проанализировать свое умение слу­шать по вопроснику «Как вы слушали?».

Спросите себя, какое из описанных действий было более харак­терно для вас в этой дискуссии во время ранжирования качеств:

• Я скорее не слушал собеседника, а просто ждал своей очереди высказаться.

• Легко отвлекался.

• Делал вид, что слушал.

• Слушал просто из вежливости.

• Реагировал на слова с эмоциональной окраской.

• Часто я перебивал собеседника.

• Не слушал, если слушать было неинтересно.

• Отвлекался, когда собеседник говорил медленно.

• Часто делал поспешные выводы.

• В основном, не слушал, а обдумывал ответ.

Чем больше действий, нарушающих слушание, вы обнаружите в своем поведении, тем меньше, по существу, вы слушали.

Упражнение 5.«Сиамские близнецы».

Два участника становятся друг к другу боком, ухватив за пояс руками друг друга, ноги со стороны касания связываются, единст­венное условие - нельзя разговаривать. Им предлагается выпол­нить какое-либо действие. Один из «близнецов» выполняет дейст­вие левой рукой, другой - правой.

Анализ взаимодействия участников.

• Какие качества проявились у участников (самостоятельность -зависимость...)? Аргументируйте.

• Каковы впечатления участников о себе, о своем «вчуствова-нии» в другого? А какая роль была избрана (ведущего - ведомого) и почему?

Упражнение 6. «Друзья-недруги».

1. Участникам предлагается ответить на вопрос: «Умеете ли вы так поздороваться или о чем-нибудь спросить, чтобы человеку бы­ло приятно вам ответить?».

Затем ведущий просит участников подойти друг к другу и поздороваться.

Обсуждение: какое чувство возникло, почему?

3) Предлагается попрощаться, но так, чтобы вас захотели видеть еще.

Обсуждение: каков стиль общения? Превращает он партнеров в друзей или в недругов?

Упражнение 7. Передаем предметы.

Задача состоит в том, чтобы невербально передать по кругу воображаемый предмет. Тот, кому это передается, должен соответст­венно принять его и передать дальше.

Анализ взаимодействия участников.

• Достигнута ли цель каждым?

• Какой предмет кто передал и какой был задуман?

• От чего зависел данный эффект взаимодействия: от особенно­стей личности, ее открытости, ее воображения, «вживания» в другого, от эмоционального настроя?

Упражнение 8. «Обратная связь».

Один из членов группы выступает в роли отправителя. Ведущий обращается к группе: X - отправитель, а вы - получатели. X - нахо­дится далеко и может только передавать. Вы тоже удалены друг от друга. X - располагает только «передатчиком». Это значит, что вы не можете разговаривать ни с X, ни друг с другом. Вы его не видите. Вы можете только слышать его. Он будет сосредоточен на том листе бумаги, который лежит перед ним. Необходимо соблюдать полную тишину. Это условие успеха упражнения, так как малейший вздох или смех послужит подсказкой для отправителя.X уходит за доску, скрывающую его от группы. Ему вручается рисунок.

Задача отправителя состоит в том, чтобы сделать такое сооб­щение, исходя из которого остальные участники смогли бы вос­произвести на своем листе бумаги данный рисунок. Отправитель не ограничен временем и может использовать любой способ передачи информации при одном условии: его сообщение должно быть ис­ключительно вербальным. Отправитель по своему усмотрению за­канчивает передачу, когда, по его мнению, все участники заверши­ли свой рисунок. Как толькоX сообщает об окончании передачи, ведущий просит: а) участников (получателей) указать внизу листа, сколько фигур, по их мнению, они воспроизвели правильно, то есть правильно расположили по отношению к предыдущей фигуре; б) отправителя - то же самое, с той лишь разницей, что, кроме сво­их впечатлений и оценок времени, он должен сказать, сколько в среднем фигур воспроизведено без ошибки.

Участники определяют, сколько минут, по их мнению, длилась игра (ведущий своевременно засекает начало упражнения).

Спустя пять минут ведущий предупреж­дает получателей о начале второго этапа иг­ры. Отправитель, по-прежнему находящийся за доской, тоже готовится ко второй части пе­редачи. На этот раз получатели имеют право воспользоваться обратной связью: прерывать отправителя, задавать ему вопросы и просить пояснений. Вот рисунок, который должен пе­редать X.

Анализ взаимодействия участников.

Сличается результат выполнения фигур с двумя эталонами. Для этого ведущий подготавливает следующие таблицы и просит всех по очереди занести в них свои оценки.

На каком этапе достигается большая точность воспроизведе­ния рисунка и почему?

-На каком этапе получатели и отправитель чувствовали себя более уверенно и почему?

-Какие были еще впечатления, ощущения?

Упражнение 9.Психорисунок.

Психорисунок способствует самопознанию, взаимопониманию и активизации группового процесса.

Условия выполнения рисунка.

Каждому участнику предлагается сделать рисунок на тему «Представление о себе». Время исполнения около 30 минут. От автора не требуется «интеллектуализации» отражаемого, скорее нужно ориентироваться на свое чувственное, эмоциональное побу­ждение, на то, что первым приходит в голову. Техника исполнения не имеет значения. Рисунок выполняется цветными карандашами.

Обсуждение рисунка.

Обсуждается психологический смысл каждого проективного рисунка. Возможная сложность в интерпретации проективного ри­сунка вызвана ожиданиями «правильного» толкования их. Веду­щий поэтому подчеркивает, что здесь уместна та интерпретация, которая исходит из увиденного в рисунке, и что помочь может соб­ственный опыт; требуются определенные умения и навыки, со­стоящие в «переложении» сложного психологического содержания на визуально воспринимаемый и, наоборот, в «психологизации» последнего при интерпретации чужих психорисунков. Интерпрети­руется представленная в рисунке личностная проблематика и эмо­циональные переживания при помощи цвета и формы.

Способ обсуждения.

Вначале поставить все рисунки, просмотреть и сравнить, найти совместными усилиями общее и отличительное в содержании. За тем проанализировать каждый рисунок отдельно: он переходит из рук в руки, участники высказываются о его психологическом со­держании: о внутреннем, личном, индивидуально неповторимом содержании, выраженном автором. Ведущий сообщает свое мнение предпоследним, затем выска­зывается автор. Нежелательно использовать информацию об авто­ре, известную помимо рисунка. Нужно исходить только из рисунка.

Упражнение 10.Регламентированная беседа.

Партнеры по очереди, не прерывая друг друга, высказываются по какому-либо вопросу. После того, как один из участников ска­жет фразу, состоящую из 2-5 предложений, слушающий должен повторить наиболее существенные моменты этой фразы. Повторять следует столько раз, пока говорящий не убедится в том, что его со­общение воспринято правильно.

Обсуждение особенностей слушания друг друга и умения точно воспроизводить информацию.

Ведущий предлагает провести обсуждение на основе стратегии решения проблем «Идеал»:

и - идентифицируйте проблему. доберитесь до ее сути. е - есть варианты решения! теперь - за работу - логические выводы.

Упражнение 11. Невербальная коммуникация.

1)Посмотреть фрагмент фильма без звука 5-10 минут, пытаясь угадать смысл диалогов по невербальным признакам. Затем по­смотреть фрагмент снова, включив звук.

Обсуждение по вопросам:

• Удалось ли определить, о чем говорили участники диалога?

• Какие выражения лиц послужили ключом?

• Отметили ли улыбку или хмурый вид?

• Какие чувства удалось угадать?

• Каков был визуальный контакт: смотрели ли собеседники друг на друга или отворачивались во время разговора?

• Как часто они прямо смотрели в глаза друг другу?

• Когда каждый из них смотрел на собеседника больше: когда говорил или слушал?

• Посмотрел ли говорящий во время разговора на собеседника после того, как кончил говорить, как бы давая понять: «Теперь ваш черед»?

2)Просмотреть следующий фрагмент фильма и проанализиро­вать:

• Оцените силу и тон голоса, скорость речи.

• Есть ли понижение интонации к концу каждой фразы?

-Что говорит голос, если не слушать слова, а слушать только тон?

-Есть ли отклонения в построении фраз (незаконченность предложений, частые паузы)?

• Каков их смысл?

• Каково значение междометий, вздохов, нервного кашля, фыр­канья и т. п.?

3)Участникам предлагается во время разговора в паре:

а)не глядеть в глаза собеседнику. Постараться осознать, в ка­кие моменты разговора вам особенно захотелось бросить на собе­седника взгляд;

б)все время смотреть в глаза собеседнику. Постараться осоз­нать, в какие моменты разговора особенно хотелось отвести взгляд.

Упражнение 12. «Круг доверия».

Участники по очереди садятся в центр круга и, обращаясь по­очередно к членам группы, сообщают каждому о степени, источни­ках доверия к нему, по возможности апеллируя к фактологии «здесь и теперь».

Обсуждение по вопросам:

• Когда и как возникает доверие?

• К кому оно возникает в первую очередь?

• Каковы формы его проявления?

• Что мешает доверию к другим?

• Что мешает доверию ко мне?

Упражнение 13. «Да и нет».

Передайте «нет» со множеством оттенков, включая даже про­тивоположное «да». При этом использовать можно интонацию и невербальные средства (мимика, жестикуляция, тактильные действия).

Упражнение 14. Самопрезентация. Анализ самопрезентаций. Основы грамотной презентации.

Презентация: принцип «6 П»

1. Предисловие

1. Положение дел

2. Проблема

3. Перспективы

4. Предложения

5. Послесловие

Предисловиесостоит из 5 элементов

Приветственные любезности

Представление: имя, должность, опыт и т.д.

Цели: что вы предполагаете объяснить

Карта маршрута: как долго продлится презентация, будет ли разбита на части и т.д.

Правила движения: в частности, хотите ли вы, чтобы люди прерывали ваше выступление

вопросами или оставляли их до конца презентации

Положение дел

Опишите сложившуюся на сегодняшний день ситуацию, но пока не оценивайте ее. Покажите вашу компетентность и знание предмета

Проблема

Расскажите, какие сложности вызвала настоящая ситуация. Выскажите причины, почему дела не могут идти так, как идут сейчас, например: спрос меняется, конкуренты достигают успеха

Перспективы или сценарии развития ситуации

Расскажите, какие последствия может вызвать ситуация, если ничего не предпринимать

Предложения или рекомендации

Представьте рекомендации в виде выбора из альтернативных вариантов. Важно сказать,

как будут разрешены проблемы, обозначенные выше.

Послесловие, резюмирование и завершающие учтивости

Краткое резюме важнейших фактов и аргументов

Краткий повтор рекомендаций

Предложения относительно ближайших шагов

Благодарность за внимание

Предложение задавать вопросы

Список литературы

1.   Берн Э. Игры, в которые играют люди. Психология человеческих взаимоотношений; Люди, которые играют в игры. Психология человеческой судьбы / Пер. с англ..- СПб.:Лениздат, 2016. - 400 с.

2.   Жуков Ю.М., Хренов Д.М. Методический анализ исследований неискренности. - Мир психологии. - 2018, № 3, с. 219 - 230.

3.   Знаков В.В. Неправда, ложь и обман как проблемы психологии понимания. - Вопросы психологии. - 2017, № 2.