Медиация. Методы урегулирования конфликтов

Доклад на тему:

«Медиация.Методы урегулирования

школьных конфликтов.»

Выполнила: Гончаренко Н. В.,

учитель начальных классов

ГБОУ ЛНР «Закотненская ОШ»

В образовательных организациях должны быть организованы службы школьной медиации, обеспечивающие защиту прав детей и создающие условия для формирования безопасного пространства, равных возможностей и защиты их интересов.

Деятельность школьных служб примирения направлена на формирование безопасного пространства (среды) не только для детей, но и для взрослых, путем содействия воспитанию у них культуры конструктивного поведения в различных конфликтных ситуациях

Функционирование школьных служб примирения в образовательной организации позволит:

• сократить общее количество конфликтных ситуаций, в которые вовлекаются дети, а также снизить их остроту;

• повысить эффективность ведения профилактической и коррекционной работы, направленной на снижение проявления асоциального поведения обучающихся;

- сократить количество правонарушений, совершаемых несовершеннолетними, в том числе повторных;

• повысить квалификацию работников образовательной организации по защите прав и интересов детей;

• обеспечить открытость в деятельности образовательной организации в части защиты прав и интересов детей;

• - создать условия для участия общественности в решении актуальных проблем и задач в части профилактики правонарушений несовершеннолетних;

• оптимизировать взаимодействие с органами и учреждениями системы профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних;

- оздоровить психологическую обстановку в образовательной организации.

Медиация – это процесс разрешения конфликта с участием третьей незаинтересованной стороны с целью облегчения достижения добровольного соглашения между сторонами.

Медиация – это возможность сформулировать проблему, обсудить и понять ее, рассмотрев разные точки зрения, а затем найти решение, приемлемое для участников спора и их гарантов.

История медиации

Первыми, кто стал применять методы примирения, были жрецы и вожди. Они останавливали насилие, увечья, убийства, угрожающие самому существованию племени. Особое место среди посредников занимали религиозные деятели.

Основой современной модели медиации, распространяющейся во многих странах, является американская модель посредничества.

В США медиация как альтернатива суду активно стала развиваться после Второй мировой войны.  К началу 2000-х годов она получила законодательное признание в большинстве штатов страны. Были приняты законы, которые стимулировали использование альтернативных видов урегулирования споров, в особенности в семейных, гражданских и коммерческих правоотношениях.

В истории России процесс разрешения споров с участием третьей стороны известен с давних времён. 

В Древней Руси с помощью посредника делались попытки закончить миром княжеские ссоры и междоусобицы. Посредниками в конфликтных ситуациях нередко выступали представители духовенства. 

Позднее были созданы социальные институты, которые стали согласовывать интересы различных социальных групп российского общества: Вече, Земский Собор, земства. 

Посредничество использовалось и в международных отношениях России. Например, в XVIII веке Екатерина II предлагала князю Г. А. Потемкину провести переговоры между Россией и Турцией, а в качестве посредника пригласить прусского короля.

С приходом советской власти институт мирового соглашения и примирительные процедуры не вписались в новую политико-правовую парадигму. В СССР согласно идеологии считалось, что в советском обществе нет почвы для конфликтов.

В начале 1990-х годов на государственном уровне была признана необходимость изучения методов эффективного разрешения конфликтов.

В 1993 году «Конфликтологический Форум» учреждает первый в России Санкт-Петербургский Центр разрешения конфликтов.

В 2004 г. на VI Всеросийском съезде судей Президент РФ В.В. Путин сказал:«…надо всемерно развивать методы, широко зарекомендовавшие себя в мире. Имею в виду досудебное и судебное урегулирование споров посредством переговоров и мировых соглашений…»

В 2010 году фондом «Защита детей от жестокого обращения» школьные службы примирения были внесены в «Лучшие практики деятельности по защите прав ребёнка».

В 2012 году задача создания школьных служб примирения вошла в «Национальную стратегию действий в интересах детей на 2012-2017».

В 2015 году МИНОБРНАУКИ направил в регионы «Методические рекомендации по созданию и развитию служб примирения в образовательных организациях«

В 2017 году МИНОБРНАУКИ направил в регионы  «Методические рекомендации по внедрению восстановительных технологий (в том числе медиации) в воспитательную деятельность образовательных организаций»

в 2020 году МИНПРОСВЕЩЕНИЯ направил в регионы «Методические рекомендации по развитию сети служб медиации (примирения) в образовательных организациях и в организациях для детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей»

Школьная служба примирения – это служба, созданная в образовательной организации и состоящая из работников образовательной организации, учащихся и их родителей, прошедших необходимую подготовку и обучение основам метода школьной медиации и медиативного подхода.

Цель школьной службы примирения:

формирование благополучного, гуманного и безопасного пространства (среды) для полноценного развития и социализации детей и подростков, в том числе при возникновении трудных жизненных ситуаций, включая вступление их в конфликт с законом.

Цель медиации —достижение соглашения, удовлетворяющего все заинтересованные стороны

Признаки медиации:
1. Медиация – процесс решения конфликтов путем коммуникации, в которой поддерживаются обе стороны, чтобы обе чувствовали себя победителями.
2. Медиация – добровольный процесс. Только от самих сторон зависит, будет ли процесс медиации успешен.
3. Активность конфликтующих сторон в выборе посредника, в обсуждении аргументов и доводов друг друга, в выработке взаимоприемлемого решения.
4. Посредником может быть избрано только нейтральное лицо, не являющееся участником конфликта.

5. Медиатор создаёт конструктивную и спокойную обстановку на переговорах, направляя и смягчая дискуссию

Основные цели и целесообразность медиации:

1. Нейтрализация негативных эффектов конфликта – любой конфликт

неизбежно сопряжен с определенными негативными эмоциями участников

спора. Поэтому нередко в качестве одной из задач, решаемых с помощью

медиатора, является сглаживание негативных эмоций, вызванных конфликтом.

2. Намерение обсудить, снять диссонанс между конфликтующими сторонами, «проработать» сложную ситуацию – в медиации должно быть найдено место различным точкам зрения, поэтому необходимо предоставить возможность каждой стороне высказать свою позицию.

3. Желание разработать план будущих действий – в основе такого желания лежит стремление сохранить неконфликтные отношения на будущее время.

4. Подготовка участников конфликта к тому, чтобы они в полной мере осознавали последствия своих собственных решений.

5. Создание модели для разрешения конфликта в будущем – любой исход в урегулировании спора посредством медиации – это урок на будущее для сторон конфликта.

Медиация используется когда:

1. конструктивный диалог участников невозможен без обращения к постороннему лицу;

2. раздражение и эмоции настолько захлестывают стороны, что эффективное общение невозможно;

3. каждый из участников спора имеет свои мотивы, объясняющие его позицию, которая ему кажется единственно правильной, но другая сторона не желает их выслушивать;

4. стороны желают сохранить конфиденциальность конфликта;

5. есть готовность сторон открыто обсуждать суть конфликта;

6. конфликтная ситуация требует оперативного разрешения, а стороны ограничены во времени и средствах;

7) каждая сторона считает себя принципиально готовой к соглашению с другой стороной;

8) стороны хотят в дальнейшем поддерживать отношения друг с другом

Процедура медиации не применяется к коллективным трудовым спорам, а также спорам, в которых затрагиваются публичные интересы (дела, вытекающие из публично-правовых отношений, налоговые, пенсионные споры), к спорам, которые затрагивают или могут затронуть права и законные интересы третьих лиц, не участвующих в процедуре медиации. Если сторона не заинтересована в урегулировании этого спора. Если стороне нужно привлечь внимание общественности к этому спору.

Подномочия и обязанности медиатора:

Медиатор вправе:

• получать от сторон всю необходимую информацию про обстоятельствах дела, имеющих значение для эффективности переговоров и достижения примирения;

• по согласованию со сторонами определять место, время, продолжительность переговоров, круг участвующих лиц;

• беседовать со сторонами конфликта об обстоятельствах дела как совместно, так и по отдельности;

• требовать от сторон и присутствующих на переговорах лиц уважительного отношения друг к другу и этичного поведения;

• делать перерыв в переговорах, продлять или переносить дату и место проведения переговоров;

• прекратить переговоры, если одна из сторон нарушает правила медиации или решение, которое предлагают стороны, носит несправедливый характер и нарушает требования правосудия;

• оказывать необходимую помощь сторонам в оформлении принятого соглашения.

К обязанностям медиатора относят следующие его действия, необходимых в целях эффективного и быстрого разрешения конфликта:

1. 1. обеспечивать безопасность, уважение чести и достоинства всех участников во время переговоров;

   2. демонстрировать и реально проявлять свою беспристрастность по отношению к сторонам и независимость в проведении медиации;

   3. своевременно и полно разъяснять сторонам особенности, порядок и последствия медиации, ее отличия от судопроизводства по данному делу и ее преимущества для сторон конфликта;

   4. проявлять уважительное отношение и корректность в равной мере ко всем участникам переговоров;

   5. проявлять уважение к органам судебной власти, закону, правам и законным интересам участников переговоров;

   6. сохранять конфиденциальность и не разглашать без согласия сторон информацию, высказанную ими в процессе переговоров;

   7. при необходимости раздельной беседы с каждой из сторон разъяснять причины этого, а также разъяснять необходимость передачи другой стороне информации, полученной в индивидуальной беседе, если без этого невозможно достижение соглашения;

   8. стремиться к достижению сторонами единого понимания фактических и правовых аспектов данного дела;

1. 2. воздерживаться от собственных оценок, комментариев или решений по поводу высказываний сторон;

   3. не подменять стороны в выработке соглашения, а содействовать их самостоятельности и достижению взаимного согласия;

   4. контролировать законность принимаемого сторонами соглашения

Требования к медиатору установлены статьёй 15 Федерального закона от 27.07.2010 №193-ФЗ «Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)». 

Для непрофессиональных медиаторов требования следующие: 

1)достижение 18 лет; 

1. полная дееспособность; 

2. отсутствие судимости. 

Для профессиональных медиаторов требования следующие: 

1. 1. достижение 25 лет; 

   2. высшее профессиональное образование; 

3)прохождение курса обучения по программе подготовки медиаторов, утверждённой в порядке, установленном Правительством Российской Федерации. 

Также медиатор должен быть компетентным, независимым и обладать психологической устойчивостью. 

В состав группы медиации в школе могут входить следующие участники:

Педагогические работники образовательной организации, обученные данной технологии. Наиболее часто «ядро» служб медиации составляют педагоги-психологи, заместители директора по воспитательной работе и социальные педагоги. 

Родители. Участие родителей в работе служб медиации возможно, если у них есть необходимый уровень квалификации в данной области (высшее психологическое, конфликтологическое образование или прохождение специальных обучающих курсов). 

Обучающиеся.  Могут участвовать в работе службы медиации в качестве волонтёров (от одного до трёх детей) по субъективному желанию детей, с письменного согласия родителей (законных представителей). 

Представитель администрации общеобразовательного учреждения (в качестве координатора службы медиации или её специалиста). 

Для вступления в членство службы медиации необходимо обязательное прохождение специального обучения. 

Образовательной организацией должны быть разработаны:

• Положение о службе школьной медиации,

• Устав службы школьной медиации,

• Должностная инструкция руководителя службы школьной медиации,

• Регламент проведения медиативных бесед,

• План работы службы школьной медиации,

- Журнал медиативных бесед.

Медиация может проводиться в следующих формах:

Совместное с медиатором обсуждение проблем (с участием обеих сторон). 

Индивидуальная работа каждой стороны с посредником . Выбор той или иной формы работы, очерёдность встреч и время их проведения определяется медиатором. 

Также медиация может проходить в онлайн-формате. В таком подходе есть преимущества в экономии времени и снижении эмоционального накала. 

Ещё один вариант — комедиация, когда медиаторы работают в парах или в группах. Такой коллективный процесс уместен в ситуациях, когда сторонами конфликта являются мужчина и женщина. В этом случае участие двух медиаторов обеспечит баланс и позволит более эффективно провести медиацию.

Некоторые техники медиации:

• Активное слушание. Медиатор внимательно слушает каждую сторону, чтобы полностью понять их позиции и переживания. 

• Переформулирование. Медиатор может переформулировать или пересказать сказанное участником, тем самым помогая прояснить или акцентировать важные моменты. 

• Кларифицирование. Задача медиатора — уточнить неясные или двусмысленные высказывания для обеспечения понимания между сторонами. 

• Открытые вопросы. Медиатор использует открытые вопросы для того, чтобы стороны могли более полно выразить свои мысли и чувства. 

• Суммирование. Регулярное суммирование услышанного помогает убедиться, что участники медиации понимают друг друга и ведут конструктивный диалог. 

• Поощрение эмпатии. Медиатор может предложить сторонам взглянуть на ситуацию с точки зрения противоположной стороны для развития взаимопонимания. 

• Идентификация интересов. Проведение разговора от позиций к интересам помогает выявить подлинные потребности и цели участников спора. 

• Похвала и усиление. Акцентирование положительной роли и вклада сторон в процесс медиации для поддержания конструктивной атмосферы. 

• Брейнсторминг и разработка опций. Содействие процессу совместного поиска решений и изучение различных вариантов. 

• Рефрейминг и подача вопросов. Медиатор помогает переименовать проблемы и конфликты в задачи, которые необходимо решить, делая акцент на возможностях, а не на разногласиях. 

• Разделение сторон на отдельные сессии. Проведение приватных встреч с каждой стороной, если это необходимо для обсуждения чувствительных вопросов или уменьшения напряжённости. 

• Постановка реалистичных ожиданий. Медиатор реально оценивает возможные результаты и помогает сторонам увидеть недостижимость некоторых их требований. 

• Школьная служба примирения — оформленная детско-взрослая команда, которая реализует в образовательной организации восстановительный подход к конфликтам, а также правонарушениям несовершеннолетних. Нормально работающая (активная) служба примирения использует широкий спектр восстановительных программ: 

• «Круг ответственности» (профилактический Круг) —  первичная профилактика, когда явного конфликта нет, но есть риск его возникновения  в дальнейшем. (например, при слиянии двух классов в один, с родителями   первоклассников,   с детьми и их родителями при переходе в среднюю школу и так далее, либо когда школьниками и/или родителями класса существует напряженность.)

• «Программа примирения» — урегулирование конфликтов между школьниками (учащимися).

• «Восстановительная медиация» — урегулирование конфликтов между педагогами и родителями, а также учащимися и педагогами.

• «Круг сообщества» — урегулирование групповых конфликтов в классе или внутри группы родителей класса через обращение к нравственным ценностям, достижение договоренности и взаимной ответственности.  

• «Семейный совет» — согласование позиций и интересов детей, родителей и педагогов по отношению к образовательному процессу, большей включенности родителей и ответственному поведению детей — обычно с привлечением специалистов территориальной службы примирения. 

• Программа по заглаживанию вреда» — вторичная профилактика  и работа с ситуациями драк, краж, порчи имущества и т. п. (в том числе по  делам, переданным в КДНиЗП и суда) — обычно с привлечением специалистов территориальной службы примирения. 

• «Школьно-родительский совет» (в формате Круга) — сложные многосторонние конфликты между всеми участниками образовательного процесса (когда в конфликт так или иначе включены дети, родители, педагоги, администрация, органы управления образованием, СМИ и так далее) — с привлечением специалистов территориальной службы примирения. 

• Восстановительный подход к управлению дисциплиной в классе — для педагогов и классных руководителей.

• Восстановительный подход к управлению и развитию образовательной организации  для администрации и управленческо-педагогической команды ОО — с привлечением специалистов территориальной службы примирения.

Адрес публикации: https://www.prodlenka.org/metodicheskie-razrabotki/606029-mediacija-metody-uregulirovanija-konfliktov