Организация социальной работы с женщинами в трудной жизненной ситуации

Вопросы для обсуждения:

1. Женщины в трудной жизненной ситуации как объект социальной работы.

2. Виды и формы социальной работы с женщинами в трудной жизненной ситуации.

3. Развивающая модель инвариантной технологии работы с женщинами в трудной жизненной ситуации.

Женщины в трудной жизненной ситуации как объект социальной работы.

Сложность и комплексность социальных проблем женщин, обусловленность их причин общей социально-экономической и социально-психологической проблематикой общества определяют необходимость системного подхода к их разрешению, использования самых разнообразных технологий для получения конкретных позитивных результатов в жизнедеятельности женщин в трудной жизненной ситуации.

Определение «трудная жизненная ситуация» содержится в национальном стандарте РФ ГОСТ Р 52495 «Социальное обслуживание населения. Термины и определения»: трудная жизненная ситуация – ситуация, объективно нарушающая жизнедеятельность гражданина по причинам инвалидности, неспособности к самообслуживанию в связи с преклонным возрастом или болезнью, безработицы, сиротства, одиночества, безнадзорности, малообеспеченности, конфликтов и жестокого обращения в семье, нарушения законных прав и интересов, отсутствия определенного места жительства и т.д., которую он не может преодолеть самостоятельно.

Национальный стандарт РФ ГОСТ Р 52143 «Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг» определяет, что гражданин (семья) может быть признан находящимся в трудной жизненной ситуации по следующим основаниям:

1) частичная или полная утрата способности к самообслуживанию и/или самостоятельному передвижению в связи с преклонным возрастом (женщины старше 55 лет, мужчины старше 60 лет);

2) сиротство, безнадзорность и беспризорность несовершеннолетних;

3) социально-опасное положение (конфликты, жестокое обращение в семье, асоциальное поведение детей и/или родителей);

4) наличие ВИЧ-инфицированных членов семьи, членов семьи с устойчивой наркотической и/или алкогольной зависимостью;

5) наличие в семье инвалидов и/или детей с ограниченными возможностями, в том числе детей-инвалидов;

6) отсутствие определенного места жительства и определенных занятий, в том числе в связи с освобождением из мест лишения свободы;

7) негативные последствия, вызванные чрезвычайными ситуациями, вооруженными и межэтническими конфликтами, противоправными действиями других лиц, а также катастрофами природного и технического характера.

Гражданину (семье), признанному находящимся в трудной жизненной ситуации, государство гарантирует социальное обслуживание (получение социальных услуг) в порядке и на условиях, устанавливаемых законодательством РФ, законами субъектов РФ и иными нормативными актами РФ и субъектов РФ.

Национальный стандарт РФ ГОСТ Р 52886 «Социальное обслуживание населения. Социальные услуги женщинам» устанавливает состав, объемы и формы предоставляемых социальных услуг оказавшимся в сложной жизненной ситуации женщинам следующих групп:

- подвергшимся психофизическому насилию;

- получившим психотравмирующий опыт (в том числе подвергшимся сексуальным домогательствам на рабочем месте);

- имеющим эмоциональные нарушения, невротические расстройства, трудности в супружеских отношениях или трудности, связанные с девиантным поведением ребенка, его школьными проблемами;

- несовершеннолетним «группы риска» из асоциальных семей;

- «группы риска» (страдающим алкоголизмом, наркоманией);

- пострадавшим от торговли людьми или условий, сходных с рабскими;

- имеющим детей-инвалидов, детей с ограниченными физическими и умственными возможностями, воспитываемых дома;

- потерявшим родных и близких (вдовам);

- одиноким матерям с несовершеннолетними детьми;

- несовершеннолетним матерям;

- беременным (в том числе несовершеннолетним и одиноким);

- кормящим матерям и женщинам, находящимся в отпуске по уходу за ребенком;

- из неполных семей;

- находящимся в состоянии развода, предразводной или послеразводной ситуации;

- самостоятельно проживающим выпускницам детских домов, специализированных учреждений социального обслуживания для несовершеннолетних и школ-интернатов;

- находящимся в конфликте с семьей;

- матерям, желающим найти временную работу с сокращенным рабочим днем, на дому или в других определенных условиях;

- освобождающимся из мест лишения свободы;

- находящимся в ситуации, связанной с вынужденным переездом с места постоянного проживания, в том числе беженкам и вынужденным переселенкам.

Говоря о собственно тендерных направлениях социальной работы, можно выделить три типа задач в области оказания помощи женщинам:

1) спасение их жизни и здоровья;

2) поддержание социального функционирования;

3) социальное развитие.

В конкретных индивидуальных и социальных условиях первоочередной является та или иная задача.

Для спасения жизни и здоровья женщин могут использоваться приюты-стационары, кризисные центры, убежища с комплексом социальных услуг (психологическая и медицинская реабилитация, юридическое консультирование и правовая защита, содействие в определении другого места жительства и подходящей работы, иногда помощь в получении или восстановлении документов). Оказание помощи в чрезвычайных обстоятельствах не разрешает социальные проблемы как таковые, однако способно иногда спасти жизнь женщины или ее детей. Острые экономические затруднения дают женщине право обращаться за адресной социальной или экстренной помощью, которая также является краткосрочной (в соответствии со своим концептуальным предназначением) разовой технологией.

Поддержание социального функционирования носит более долгосрочный характер, и потребность в нем определяется более сложной совокупностью причин. Соответственно и технологии, применяемые при этом, более разнообразны: все адекватные виды социально-психологической, социально-экономической, медицинской реабилитации и поддержки женщин в трудной жизненной ситуации. Важнейшим средством социальной и трудовой реабилитации следует считать переподготовку или переобучение женщин более нужным профессиям. Консультации или иная правовая помощь могут содействовать защите прав женщин в случае семейных конфликтов или имущественных споров в любой ситуации, когда в силу либо несовершенства нормативной базы, либо особенностей своего социального статуса женщины находятся в уязвимом положении.

Социальное развитие может обеспечиваться информированием женщин, обучением их прогрессивным личностным умениям и социальным технологиям, включая технологии самозанятости и самообеспечения, малого бизнеса. Особое значение имеет поддержка групп самопомощи и взаимопомощи, ассоциаций защиты гражданских, социальных и иных прав женского населения.

Все три типа задач, как правило, выполняются социальными работниками совместно с сотрудниками различных сфер социального комплекса – правоохранительными органами, службами занятости, медицинскими и образовательными организациями и т.п.

Наиболее распространенными типами социальных учреждений, оказывающих помощь женщинам, являются кризисные центры, центры социального обслуживания населения различного (регионального, муниципального и локального) уровня, а также центры социальной помощи семье и детям. Типология и названия подобных центров, их функции могут варьировать в зависимости от местных условий. Кроме того, могут функционировать учреждения социальной помощи, созданные на иной ведомственной основе, в том числе созданные зарубежными организациями либо с их помощью, конфессиями, частными и общественными организациями. Характерно, что большинство клиентов практически любых социальных учреждений, ориентированных на оказание самых разнообразных услуг, — женщины. Важно, чтобы деятельность этих организаций не нарушала права женщин, помогать которым они призваны, была прозрачной для контроля в плане содержания и методов работы, а также информационно доступна получателям социальных услуг.

Таким образом, женщины, как и другие категории населения, попавшие в трудную жизненную ситуацию, нуждаются в комплексной помощи, которая, с одной стороны, будет содействовать улучшению состояния эмоционального, физического здоровья, включению в понимание своей проблемы и активному и конструктивному самостоятельному их решению в будущем, а с другой – способствовать стимулам и мотивации к самореализации, получению новых навыков и компетенций в различных сферах.

Виды и формы социальной работы с женщинами в трудной жизненной ситуации.

В зависимости от решаемых задач, форм и методов сопровождения выделяют педагогическое, социальное, психологическое, комплексное сопровождение женщин в трудной жизненной ситуации.

Под педагогическим сопровождением различными исследователями понимается помощь женщине в личностном росте, особая сфера деятельности по приобщению женщины к социальным и нравственным ценностям, направление педагогической деятельности в самоопределении и создании условий для продуктивного развития личности и, наконец, комплекс действий, предполагающий модель поддержки, модель помощи и модель педагогического обеспечения.

Психологическое сопровождение рассматривается как система профессиональной деятельности, обеспечивающая создание условий для успешной адаптации женщины к условиям ее жизнедеятельности, чтобы войти в ту зону развития, которая ей пока не доступна.

Социальное сопровождение рассматривается как целенаправленный процесс передачи социального опыта с учетом особенностей и потребностей женщин при их активном участии и обеспечении для этого адекватных условий. В ходе процесса происходит их включение во все социальные системы, структуры, социумы и связи, а также активное участие в основных направлениях жизни и деятельности в соответствии с возрастом, оно подготавливает их к полноценной жизни, наиболее полной самореализации и раскрытию как личности.

Только  комплексное сопровождение женщины, включая правовое и медико-социальное, способствует эффективному использованию психолого-педагогических, медицинских, юридических, финансовых средств и возможностей социальных учреждений и предполагает конструктивное взаимодействие консультанта, педагога, психолога, юриста, врача, социального работника, волонтеров, представителей групп самопомощи и родственников.

Комплексное сопровождение женщин позволяет преодолеть узкоспециализированный подход в деятельности специалистов социальных учреждений к решению проблем социальной коррекции и реабилитации женщин, а также фрагментарности в интеграции общих методологических принципов их сопровождения.

Основные принципы комплексного сопровождения женщин:

1. Принцип системности в практической деятельности сотрудников социального учреждения включает целостность, системность в исследовании личности клиента (здесь и далее под клиентом понимается женщина в трудной жизненной ситуации – получатель социальных услуг), находящегося в трудной ситуации. Данный принцип дает возможность вскрыть глубинные связи и субстанциональные свойства,  сущность и выявить тем самым качественную определенность этой ситуации, способ ее существования и одновременно выстроить адекватную систему выхода из нее.

2. В соответствии с принципом детерминации специалист учреждения социального обслуживания рассматривает трудную жизненную ситуацию женщины как систему связанных между собой внутренних и внешних факторов и обстоятельств, приведших к ней, как результат взаимодействия личности женщины со своим социальным окружением.

3. Принцип конкретности определяет способы и интенсивность воздействия на клиента, а также границы профессиональной компетентности специалиста.

4. Принцип позитивности предполагает акцентирование внимания специалиста и клиента на положительном опыте выхода из трудной жизненной ситуации.

5. Принцип объективности при взаимодействии сотрудника и женщины предполагает рефлексивную и сопереживающую позицию сотрудника к любому мнению, позиции, опыту, суждению, теории, что одновременно означает и изменчивость содержания, формы и способов комплексного сопровождения в зависимости от социально-психологических особенностей, интересов, мотивов конкретной женщины.

Формы социальной работы с женщинами в трудной жизненной ситуации:

1) экстренная социальная помощь – это разовое, единичное содействие индивиду или семье, испытывающим трудности, путем выдачи денег, продуктов или вещей. Подобная помощь может быть оказана отнюдь не только маргинальным слоям, но и, например, гражданам, оказавшимся в чужом городе и ставшим жертвой грабителей;

2) адресная социальная помощь оказывается малообеспеченным слоям населения и также предусматривает выдачу денег, продуктов и вещей, но может предоставляться неоднократно, даже регулярно. Этот вид помощи могут получить различные категории населения, в первую очередь представители социально неблагополучных семей;

3) социальное убежище, социальный приют, социальная гостиница – учреждения социальной помощи стационарного типа, в которых лицам, попавшим в тяжелую жизненную ситуацию (в первую очередь детям и женщинам), предоставляется возможность временного пребывания. Клиенты таких учреждений могут укрыться от семейной жестокости, а сотрудники оказывают им социально-психологическую помощь, юридические услуги, помогают в случае нужды защитить собственные права, трудоустроиться. Особая функция таких гостиниц – помощь несовершеннолетним беременным, которые в силу известных причин нередко вынуждены уйти из дома и прекратить обучение в школе. Социальные учреждения проводят не только медицинскую и социально-психологическую реабилитацию подобных клиентов, но и оказывают им помощь в последующем жизнеустройстве, включая содействие в получении жилья, продолжении образования, трудоустройстве, передачу новорожденного ребенка в другую семью, если несовершеннолетняя мать отказывается от него;

4) защита от домашней жестокости в условиях нестационарного учреждения, как правило, предусматривает сочетание деятельности работников правоохранительных органов и учреждений социального обслуживания: первые пресекают насилие, а вторые оказывают реабилитационную, юридическую и иные виды помощи его жертвам. Эффективной технологией является создание терапевтических групп из лиц, претерпевших семейное насилие, члены которых наилучшим образом могут поддержать друг друга, достигнуть более высоких результатов под руководством специалиста в социальной работе в коррекции своей личности, защите своих социальных интересов.

Более высокий уровень работы – переход терапевтических групп в статус групп самопомощи, т.е. объединений клиентов, существующих в течение более длительного времени, имеющих более обширный круг проблем, развивающих личность членов группы. Содействие социального работника в создании таких групп означает перевод его клиентов из разряда объектов воздействия в разряд субъектов, которые равноправно участвуют в решении собственных проблем.

Иногда это решение может быть осуществлено только на уровне коррекции личностного восприятия: травмирующие обстоятельства не меняются, но изменяется их восприятие клиентом. Так, члены группы под условным названием «жены алкоголиков» лишь косвенно могут повлиять на пагубное пристрастие своих мужей, но ставят своей целью учиться быть счастливыми и в таких условиях;

5) оказание женщинам содействия в планировании семьи – это многосторонняя деятельность ряда учреждений, прежде всего медико-социальной реабилитации, которые оказывают консультативную и информационную помощь, рассказывая о существующих методах контрацепции и рекомендуя наиболее подходящие из них. Кроме того, пропагандируются идеология планирования семьи, разумные подходы в этой области, преимущества свободы выбора стратегии и технологии контрацепции;

6) социально-трудовая реабилитация в условиях безработицы или угрозы безработицы – это оказание социально-психологической поддержки женщине в ситуации нарастающей безработицы. Кроме того, ей оказывается информационная и порой организационная помощь в поисках нового места работы. Для лучшей адаптации к изменившимся условиям проводится переподготовка и переобучение женщин дефицитным или более нужным профессиям (хотя в условиях всеобщего кризиса экономики все сложнее изыскать эти профессии). Разумеется, такая помощь оказывается совместно усилиями учреждений социального обслуживания и служб занятости;

7) содействие в самопомощи и самозанятости женщин – это создание в ряде центров социального обслуживания подразделений, мастерских, участков трудотерапии, в которых женщины и девушки-подростки имеют возможность обучиться трудовым операциям; продукция поступает в продажу, а вырученные средства используются на улучшение жизни клиентов. Нередко эти подразделения становятся самостоятельными производствами, которые, выполняя первоначальные задачи, одновременно предоставляют рабочие места социально уязвимым категориям населения.

Несмотря на разнообразие технологий, методик и форм социальной работы с женщинами с трудной жизненной ситуации, к сожалению, нельзя констатировать позитивные изменения их социальной ситуации. Поскольку социальные проблемы женщин ассоциированы с проблемами их семьи, детей, тесно переплетены с социальными проблемами других социально-демографических категорий населения, всего общества в целом, они не могут быть решены в отрыве от них.

Развивающая модель инвариантной технологии работы с женщинами в трудной жизненной ситуации.

Развивающая модель инвариантной технологии работы с женщинами в трудной жизненной ситуации (далее – РМИТ) представляет собой совокупность принципов, методов и приемов управления процессом социализации клиентов женского пола в трудной жизненной ситуации. Она нацелена на коррекцию содержания процесса социализации женщин, обеспечивает их ресоциализацию и переадаптацию с перспективой достижения уровня активного саморазвития и продвижения по пути к личностной зрелости.

Модель характеризуется тем, что:

1) трудная жизненная ситуация женщины используется как сенситивный период для ее личностного развития;

2) при оказании социально-психологической помощи женщинам по совладанию с трудной жизненной ситуацией  специалист применяет ресурсный подход;

3) она упорядочивает взаимодействие психосоциального работника и клиентки в процессе переработки доступного женщине опыта социализации и социального развития

- той части, которую женщина унаследовала от предков;

- той, которую она накопила в процессе социализации и индивидуального социального развития;

- той, которую женщина хотела бы «собрать» на случай возникновения подобных проблем;

4) нацелена на замену насильственного механизма самоуправления клиентки гуманным;

5) носит гендерочувствительный характер и обусловливает формирование позитивной гендерной идентичности женщины.

Внедрение РМИТ в отечественную систему социальной помощи населения обеспечивает новую постановку «женского вопроса» (не «Что именно мешает российским женщинам стать равными мужчинам и свободными, как они?», а «Как именно я могу достичь своих целей и удовлетворить свои подлинные потребности в данной ситуации общественного и индивидуального социального развития, пользуясь тем преимуществом, что я женщина?»).

В трудной жизненной ситуации процесс социализации личности продолжается, хотя условия и характер индивидуального социального развития резко меняются: изменяющиеся обстоятельства жизни требуют от женщины переадаптации (и, в ряде случаев, пересоциализации), она настолько «придавлена» ими, что в момент обращения за помощью открывается для нового социального опыта. Возникает проблема управления чувствами, мыслями и действиями, которые, противоречиво сочетаясь, усугубляют положение клиентки, хотя продуцируются ею с целью его исправления. Женщина нуждается в помощи по совладанию с самой собой в сложившихся жизненных обстоятельствах.

Суть социально-психологической работы состоит в том, что специалист помогает женщине найти ответы на вопросы:

1. Что происходит в ее жизни?

2. В силу каких причин происходит именно это?

3. Как она оценивает себя в сложившейся ситуации?

4. Что она может предпринять для изменения трудной жизненной ситуации в желательном или хотя бы приемлемом направлении развития событий?

РМИТ способствует организации активности женщины в поиске ресурсов развития, расширения самосознания, коррекции базового мифа. Трудная жизненная ситуация рассматривается как жизненный этап личности, предпринимающей попытку стать главной героиней конструктивного жизненного сценария, который она пишет (или адаптирует) сама для себя, следуя своей воле и своему решению.

Поскольку самооценка является главным условием принятия нового, то работа по ее коррекции занимает в рамках данной модели значительное место и строится с учетом опыта, накопленного в практической социальной психологии.

Для активизации когнитивного компонента самооценки женщин специалист:

1) создает условия для развития когнитивных процессов;

2) предоставляет объемную дополнительную информацию о результатах деятельности;

3) вводит теоретические обобщения и стимулирует абстрактное мышление.

В случае преобладания в структуре самооценки эмоционального компонента и смещения внимания женщины с деятельности на самооценку он стремится:

- устранить эмоциональное подкрепление самооценки;

- переключить внимание женщины с себя на деятельность;

- вначале проводить работу индивидуально;

- работать в спокойной, эмоционально-индифферентной обстановке, избегать поощрений и замечаний;

- давать адекватную оценку, с подробным разбором успешных и неудачных сторон результата;

- предоставлять возможность самостоятельно оценить результаты деятельности и сравнить с результатами деятельности других, со своими прошлыми результатами.

В случае неадекватно завышенной самооценки специалист:

1) обеспечивает построение процесса работы таким образом, чтобы последовательность успехов и неудач позволяла женщинам получать информацию об их реальных возможностях (принцип «соревнование с равными»);

2) нивелирует негативное влияние факторов, которые могут поколебать самооценку;

3) исключает участие в женских группах более слабых или значительно младших по возрасту;

4) поддерживает во время занятий высокий уровень рабочего напряжения;

5) способствует самоанализу причин каждой неудачи;

6) помогает женщине четко определить тот уровень, на котором она находится;

7) обеспечивает сопровождение процесса коррекции самооценки.

В случае неадекватно заниженной самооценки:

- процесс коррекционной работы организуется таким образом, чтобы женщины периодически достигали успеха, как способ повышения уверенности в себе;

- работа начинается с самых легких заданий;

- женщины работают в спокойной обстановке, часто поощряя друг друга;

- специалист дает определенные оценки с акцентом на положительные стороны результата;

- вместо соревнования с другими, предпочтение отдается соревнованию «с самой собой» (я сегодня могу то, что не могла вчера);

- исключается присутствие в группе более сильных или значительно старших по возрасту женщин;

- в случаях затруднений в выполнении задания используется подробный, растянутый алгоритм, даются подводящие упражнения;

- предлагаются задания гипотетического характера, в которых «нет неверных решений», как способ стимуляции активности и самостоятельности;

- специалист нацеливает женщин на процесс, способы и средства выполнения работы, а не на ее результат.

Задача специалиста РМИТ сводится к тому, чтобы помочь женщине осознать их, скорректировать и обрести новое качество – социализированность – сформировать собственную систему саморазвития и продвигаться по пути к личностной зрелости.

Социализированность с перспективой личностной зрелости может быть достигнута при условии, что женщина, избавившись от зависимости или одиночества, не переходит к другой крайности, а прилагает усилия для обретения позитивной гендерной Я-идентичности.

Социализация женщины в трудной жизненной ситуации рассматривается в рамках этой модели как процесс переоценки специфического ролевого знания, обусловленного разделением труда в семье и обществе, создания нового социального опыта в процессе взаимодействия с психологом, в условиях работы с диадами, групповой работы.

Управление социализацией женщины со стороны специалиста носит характер «мягкого (женского) менеджмента». Оно основано на понимании роли ресурса в преобразовании личности – в ситуации совладания с трудностями женщина получает возможность произвести замену насильственного способа саморегуляции гуманным, соответствующим логике «хочу = могу = должна». «Мягкий менеджмент» обеспечивается следующими техниками:

1) присоединения и контакта;

2) конструктивного взаимодействия на основе вызванного доверия, демонстрации принятия, уважения и гарантированной конфиденциальности;

3) следование за гештальтом возраста клиента-женщины;

4) повышения самооценки и передачи ответственности.

РМИТ интегрирует положения и принципы социального подхода (работа с трудной жизненной ситуацией), психологического (работа с негативными переживаниями), гендерного (работа с человеком-женщиной-в-ситуации с учетом ее индивидуально-типологических особенностей). В ней учитываются женская проблематика уровня гендерной этики и социально-психологические различия, связанные с полом.

Методами и критериями оценки эффективности РМИТ являются:

- объективная оценка достигнутых результатов (факт разрешения проблемы, позитивные события в жизни в течение процесса работы над проблемой, позитивная динамика результатов психодиагностики и медицинских заключений);

- субъективная оценка, данная клиентками (оценка социально-психологического обслуживания, удовлетворенность отношениями со специалистом, эмоциональный комфорт);

- оценка эффективности модели со стороны использующих ее работников системы социального обслуживания в соответствии с критериями эффективности социальной технологии (универсальность, конструктивность, результативность, оперативность, относительная простота и доступность, надежность, гибкость, экономичность, удобство в эксплуатации, оптимальное сочетание традиции и новации).

Таким образом, трудная жизненная ситуация обозначает переживания человека, оказавшегося в положении, которое серьезно сказывается на его благополучии, безопасности и из которого он не всегда способен выйти самостоятельно. В этом случае требуется помощь государства, общества и специалистов. Особенно нуждаются в такой помощи женщины, которым подчас сложнее самостоятельно найти приемлемый выход из сложившейся ситуации.