Так сложилось, что коммуникация в школьной среде предъявляет наиболее высокие требования именно к педагогам. Как правильно себя вести, учитывая такую ответственность?

Существует много разных техник эффективной коммуникации. Давайте рассмотрим те, которые могут быть полезны в школьной жизни:

  • «Общий опыт». Этот приём помогает расположить к себе собеседника. Скажите: «Я очень вас понимаю, у меня была абсолютно такая же ситуация».
  • «Мы». Чаще используйте это местоимение, когда обсуждаете проблемного ребёнка. Например: «Мы все стремимся к тому, чтобы у А. улучшились оценки по предмету». Или: «Хорошо, что вы подняли эту тему. Мы вместе будем над ней работать».
  • «Бутерброд». Популярный способ сообщить неприятную информацию так, чтобы она не очень задевала собеседника. Главный секрет в том, чтобы чередовать плохие новости с хорошими. Например: «Вы знаете, А. сегодня получил похвалу от учителя на первом уроке. Но в конце рабочего дня поведение совсем испортилось, на что мне хотелось бы обратить особое внимание. Тем не менее, мы надеемся, что А. поможет нам на школьном празднике, потому что в организационных вопросах на него всегда можно положиться».
  • «Три плюса». Ещё один способ расположить к себе собеседника. Нужно сделать всего три вещи: улыбнуться ему, назвать его по имени и сделать небольшой комплимент.
  • «Здравое зерно». Эта техника хорошо работает в общении с конфликтными родителями. Если родитель пытается агрессивно отстаивать своё мнение и нападает, спокойно подождите, когда он успокоится, а потом выудите из потока негатива главную идею. Скажите: «Я вижу, что эта ситуация сильно вас беспокоит. Вы волнуетесь за А. На будущее я попрошу вас больше не разговаривать в таком тоне. Иначе конструктивного общения у нас с вами не получится. А теперь давайте вернёмся к теме…»

Три основных типа родителей:

  1. Позитивно-ориентированные, открытые к сотрудничеству, авторитетные. В воспитании сочетают контроль и заботу. Соблюдают правила, готовы воспринимать другую точку зрения. Стремятся к взаимопониманию с учителем.
  2. Жёсткие и требовательные, склонные к манипуляциям. В вопросах воспитания этим родителям часто свойственна гиперопека. Склонны к запоминанию ошибок. С трудом воспринимают критику и не считаются с педагогом. Получают удовольствие от власти.
  3. Либеральные или индифферентные. Эти два типа родителей очень похожи. С одной стороны — они предоставляют детям много свободы. Но это не всегда плюс, потому что в итоге вся ответственность перекладывается на учителя.

Важно: в общении со сложными родителями важно оставаться профессионалом и не переходить на личности. Если намечается неприятный разговор, лучше привлечь в свидетели кого-то из администрации.