Навыки эффективного общения для учителей

ЗАГОЛОВОК: Навыки эффективного общения для учителей

ВЕДУЩИЙ: Почему важно общаться эффективно?

Педагоги выигрывают от развитых навыков коммуникации сразу в трех областях: общаясь с учениками, с родителями и с коллегами. Если «хромает» одна из сторон, ухудшаются не только учебные результаты, но и жизненные показатели — приближается выгорание. Чтобы позаботиться об успехе учеников, нужно позаботиться о собственном здоровье.

ВЕДУЩИЙ: Общение с учениками

Информацию нужно не только четко и понятно изложить, но и представить таким образом, чтобы внимание удерживалось, а жизненные проблемы и вопросы учащихся получали обратную связь.

Педагог постоянно адаптирует контент для различных стилей обучения; мотивирует, строит поддерживающие отношения, используя и поощрение, и эмпатию; а также создает в классе безопасную и открытую учебную среду. Все это без хороших коммуникативных навыков невозможно.

Вы можете прекрасно объяснять русский язык, но если дискуссия на последних партах переходит в драку, а тройки для учеников становятся поводом к травле, результат нельзя назвать хорошим.

Чем лучше ваши коммуникативные навыки, тем эффективнее вы сможете выполнять свои рабочие задачи. Вместе с этим, ваши ученики тоже добьются большего академического прогресса. Исследования показали, что успех учащихся напрямую связан с интерактивной и увлекательной учебной средой, созданной способными учителями. Кроме того, то, как вы общаетесь со своими учениками, может положительно повлиять на их восприятие школы, самих себя и своих талантов, а также их мотивацию к успеху.

Ситуация работает в обе стороны: неразвитые коммуникативные навыки приводят к снижению безопасности, падению самооценки, ухудшению понимания и снижению как мотивации, так и академической успеваемости. Для детей это может иметь последствия на всю жизнь.

ВЕДУЩИЙ: Общение с родителями

Общаться с родителями иногда может быть столь же непросто, сколь и с детьми. Сложности — это нормально, потому что любое эмоциональное вовлечение родителей в образовательный процесс лучше, чем полное равнодушие и передача ответственности за детей в руки школы.

Эффективная коммуникация с родителями принципиально важна, так как часто приходится обсуждать деликатные темы: поведение, сложности с обучением, сильные и слабые стороны учащегося. Все это необходимо донести до родителя, при этом не оставив его в позиции «защищающегося» или смущенного «виновника». Ясность и тактичность должны сохранять свои пропорции.

И, опять же, ситуация работает в обе стороны. Неэффективный диалог чреват не только личным не самым позитивным отношением родителя к вам и к школе, но и непониманием образовательных потребностей ребенка. Неинформированный или некорректно воспринимающий образовательный процесс родитель не может быть полноценным союзником школы.

ВЕДУЩИЙ: Общение с коллегами

Атмосфера в учительской напрямую влияет на качество учебного процесса. Особенность педагогического коллектива как раз в той общей ответственности и задаче, которую разделяют все педагоги — добиться успеха ребенка.

Психологически безопасная среда, в которой комфортно развиваться, обмениваться информацией, предлагать решения и обсуждать общие задачи, необходима для эффективной работы.

Огромный процент педагогов, в которыми мы сотрудничаем, в числе причин выгорания и даже увольнения называли именно обстановку в коллективе.

ВЕДУЩИЙ: Лес рук! Стратегии эффективного общения

УЧЕНИК: Вы постоянно говорите об эффективном общении. И как же изменить качество диалога?

ВЕДУЩИЙ: Вы удивитесь, но критерии есть.

Эффективное общение не всегда означает «хорошее» в том плане, что участники разошлись счастливыми и спокойными. Эффективный диалог побуждает к действию, затрагивает интересы, но при этом всегда остается уважительным и открытым.

Представим ситуацию: вы поговорили с учеником о его поведении, школьник стоят и вежливо слушал, потупив взор, иногда кивая в ответ на риторические вопросы «стыдно ли тебе?», «понимаешь ли ты?». Вы сделали вывод, что вас слушали. Ребенок же закрылся в себе и, чтобы преодолеть дискомфорт, не слушал вовсе. Диалог был, результата не было.

Представим еще одну ситуацию: вы обсуждали новый межпредметный проект с коллегой, дали ей несколько советов из позиции более опытного педагога. Советы были дельными, ваши слова убедительными, но вот коллега почему-то краснела, не дослушала, а в итоге вовсе вышла из учительской. В ваших безусловно благих намерениях она услышала попытку контролировать ее, критику ее педагогического стиля и подтверждение собственного внутреннего страха. Диалог был, результата не было.

ВЕДУЩИЙ: Так как же понять, что диалог был эффективным? Мы выделили 6 критериев:

Каждому участнику было эмоционально комфортно, он ощущал себя в безопасности (нет угрозы авторитету, мнению и позиции).
Каждый участник смог сказать то, что хотел (вы сказали о том, какого поведения ждете, ученик — почему он ведет себя так, как ведет).
Каждый участник услышал то, что хотела сказать вторая сторона.
Каждый участник получил подтверждение, что его поняли правильно + что он сам понял все правильно (эмоции и слова валидированы, нет сомнений и подтекстов).
Каждый участник знает, чего от него ждут.
Каждый участник может составить план действий.

Не каждый разговор можно назвать эффективным, если опираться на эти критерии. «Долго», «трудозатратно» — можете сказать вы. Можно согласиться. Но на самом деле долго и трудозатратно — проговаривать одно и то же несколько раз, переделывать работу, тратить эмоциональные ресурсы на внутренние противоречия.

Ниже мы выделили 7 стратегий эффективного общения, которые будут применимы к любому коллективу.

1. Открытая и безопасная среда

Безопасность — это базовое чувство, необходимое нам для ведения любой деятельности. Если вам некомфортно в школе, вы не хотите идти на работу. Если ученику страшно перед доской, он не хочет отвечать. Если родителю боязно за свой авторитет, он не захочет обсуждать поведение ребенка.

Психологически безопасная среда — это такая среда, где задавать вопросы не страшно, потому что никто не накажет вас за незнание ответов. В такой среде можно спокойно проявлять себя, потому что негативные установки не помешают. Исследования в крупных бизнес-компания доказали, что в такой среде креативность и диалог приводят к увеличению финансового успеха, потому что сотрудники не боятся предлагать полезные решения, ведь их выслушают, их слова что-то решают.

Создание в школе такой атмосферы — это задача администрации. Тем не менее, вы тоже можете приложить свои усилия. Например, подавая пример качественной обратной связи (вместо критики), через «я—высказывания» (вместо обвинений второй стороны), через отказ от сплетен и использования стереотипов.

В классе у вас еще больше влияния. Когда учащиеся чувствуют поддержку, им легче выражать свои мысли и идеи, решать задачи и спрашивать, когда им нужна помощь. Более высокий уровень вовлеченности и участия приводит к лучшему развитию и большим достижениям.

Благоприятная учебная среда строится на общении и эмпатии. Вы знаете своих учеников и их особенности, вы показываете, что они в безопасности, что не допустите осуждения или унижения. Хочется напомнить, что травля в классе — это никогда не проблема двух детей, это всегда «болезнь коллектива», допускающего травлю.

Будьте открыты к диалогу: пусть ученики знают, что они могут подойти к вам и обсуждать любые учебные (а иногда и не только) проблемы, проявляйте сочувствие и без покровительственного тона обсуждайте их идеи.

Хорошей стратегией для формирования безопасной среды будет также использование разных форматов обучения. Кому-то из школьников некомфортно выступать перед классом, кто-то предпочитает визуальное оформление, одни дети отлично слушают и пишут, другие — дискутируют. В открытой среде каждый ученик может найти способ себя выразить.

2. Язык тела

Наше общение состоит не только из вербальных сигналов, но и невербальных. Мы не показываем этого, но на уровне подсознания считываем неуверенность в движениях, нервозность в жестах и закрытость в артикуляции.

Например, зрительный контакт с детьми во время разговора показывает, что вы внимательны и готовы слушать. Зрительный контакт также важен, когда вы выступаете перед всем классом — это увеличивает вовлеченность. Чтение по учебнику или с доски, к сожалению, не позволяет быть с классом на одной волне.

Также во время разговора можно использовать жесты, подчеркивающие и усиливающие слова. Это повышает интерактивность урока, делая его визуально более интересным и, следовательно, более запоминающимся. Держите руки открытыми — не скрещивайте их. И не стесняйтесь улыбаться и использовать кивки или большие пальцы, чтобы подбодрить детей или выразить согласие с собеседником. А передвижение по классу во время урока может помочь устранить барьер между вами и вашими учениками и дает им меньше возможностей отвлечься.

Чтобы избежать конфронтации, убедитесь, что вы не нависаете над собеседником и не вторгаетесь в его личное пространство. Держите комфортную дистанцию, присаживайтесь рядом, поворачивайте корпус полностью.

В случае конфликта с ребенком эффективнее будет спуститься на его уровень и спокойно поговорить (демонстрируя сотрудничество) вместо того, чтобы встать над партой (демонстрируя авторитет и силу). Помните, что поведение учащихся также является формой общения. Так о чем вам и о вас говорит вызывающее поведение?

3. Командная работа

Работа в команде и групповые обсуждения способствуют созданию более комфортной атмосферы в классе. Работая в малых группах, учащиеся могут легче делиться своими идеями и улучшать свои коммуникативные навыки. Эти мероприятия также дают им хорошую возможность задать вам вопросы и получить отзывы о своей работе, при этом чувствуя себя безопасно.

Работа в команде с родителями и коллегами также возможна. Какими бы ни были разногласия, вас объединяет общая цель — помочь детям раскрыть свой потенциал. Каждый раз, когда будут возникать конфликты, вполне уместно напомнить об этом и себе, и собеседнику.

4. Активное слушание

Почти 70% недопонимания возникает не из-за разницы позиций или личной неприязни, а потому что мы не смогли услышать, что нам говорят.

Умение слушать в классе решает сразу две задачи. Во-первых, вы становитесь примером для учеников, которые улучшают свои собственные навыки и внимательнее относятся к вашим словам и словам одноклассников. Во-вторых, вы сами получаете обратную связь, которая позволяет улучшить образовательный процесс.

Активное слушание включает в себя выражение эмпатии при слушании, валадиацию того, что вы поняли (повторение и согласование), а также работа, основанная на полученной информации. Последний пункт зачастую исключают из плана действий, а зря: если человек видит, что свое мнение он выразил, но это ни к чему не привело, в следующий раз он не станет делиться с вами информацией. «Зачем? Ведь я ничего не решаю?»

5. Обратная связь

Чуть ли не самая главная часть эффективного диалога, которая закрывает сразу два критерия:

Проверить, правильно ли вас услышали;
Сформировать представление, чего от вас ждут и что делать дальше.

Положительная обратная связь (т.е. похвала) увеличивает уверенность собеседников, мотивирует их, позволяет верить, что они могут добиться успеха, а также помогает создать ту самую безопасную среду и повысить успеваемость.

Вы также можете использовать положительную обратную связь, чтобы изменить поведение учащихся. Например, похвала ученика за то, что он поднял руку, может привести к тому, что ученики вокруг него перестанут кричать с места и перенимут требуемое поведение, чтобы тоже получить похвалу.

Если использовать похвалу незаслуженно или слишком часто, ее значение нивелируется. Фразы «хорошая работа» или «умничка» могут не мотивировать учащихся в старшем возрасте, потому что они не понимают, за что конкретно их хвалят. Если же хватить слишком часто, ученики могут полностью потерять интерес к ситуациям, когда их не хвалят. Выход: давать конкретную и заслуженную обратную связь, то есть использовать имя человека, указывать на его достижение (не только результат, но и процесс) и выражаться искренне.

Отрицательная обратная связь — сложное явление. С одной стороны, мы должны показать ребенку, что его работу всегда будут оценивать. Учитель должен быть объективным. С другой стороны, сочетать эмпатичность и объективность непросто. Грань между критикой и обратной связью проходит по двум установкам:

Это относится к работе, а не к личности;
Это реально исправить в короткие и средние сроки.

Негативная обратная связь чаще приводит к конфликтам, и даже к падению успеваемости. Эти два недостатка усугубляются фактором, что такая связь не всегда бывает успешной — учащиеся склонны продолжать линию поведения примерно в 20% случаев. Также к последствиям можно добавить снижение самооценки, что напрямую влияет на мотивацию и на учебные результаты.

Так что лучше использовать положительную обратную связь, а в тех случаях, когда необходимо указать на недочеты, прибегать к технике ненасильственного общения. То есть:

четко сообщать о том, что НАДО делать, вместо указания, что НЕ надо;
говорить о своих потребностях, а не о чужих.

Примеры:

Ты мог бы, пожалуйста, говорить громче, чтобы я смогла тебя услышать? (Прекрати шептать!)
Настя, мне бы хотелось, чтобы ты писала в тетради аккуратнее. Так я смогу прочитать все те замечательные мысли, что ты хотела мне передать. (Грязно, Настя, надо лучше)
Саша, ты не мог бы слезть с подоконника и затем сесть на свое место? Мне нужна безопасность для всех нас, а еще я хочу, чтобы ты смог услышать мои слова (Не залезай на подоконник!)
Ольга Александровна, вы бы могли обсуждать со мной только мою профессиональную деятельность? Мне бы хотелось сконцентрироваться на своей работе педагога, а не на внешности (Прекратите обсуждать мой внешний вид)

6. Чувство юмора

Использование юмора в классе способствует обучению, самомотивации и созданию безопасной и открытой среды.

Шутка не должна ставить в неловкое положение и говорить о ком-то в третьем лице («Саша опоздал, наверное, у него снова трамвай не пришел? »), быть тревожной («Посмотрим-ка поближе на историю развития Холодной войны. Кто знает, может и нас ждет Третья мировая? Иванов, у тебя есть противогаз?»), а также использовать стереотипы («Катя никому не дает списывать просто так. Катя, у тебя не было евреев в роду?»)

Разница между травлей и шуткой на самом деле очень проста:

Если смеются абсолютно все — это шутка.
Если смеются над кем-то — это травля.

Пробуйте. По искреннему и общему смеху вы поймете, какой формат юмора получает в конкретном классе (или диалоге) положительный отклик.

ВЕДУЩИЙ: Звонок для учителя. Краткие итоги статьи

Эффективное общение возможно с любым собеседником, заинтересованным в общении, вне зависимости от его статуса. Ключевые показатели эффективности: все участники смогли высказаться, все получили подтверждение, что их услышали, все готовы действовать.

Для этого, чтобы диалог получился эффективным, необходимы несколько факторов:

Среда, в которой безопасно высказывать свое мнение без страха быть осужденным и униженным за незнание.
Речь и язык тела, которые показывают отношения «равный — равному» и доверие к собеседнику.
Умение слушать и эмпатия, которые позволяют сформировать всю картину целиком и быть объективными и вместе с тем тактичными.
Грамотная и позитивная обратная связь, которая указывает на конкретные достижения и демонстрирует точки роста для будущей работы.
Готовность использовать полученную в диалоге информацию для дальнейших действий и реальных изменений. Принцип «Не спрашивай, не интересуясь, и не собирай идеи, не планируя претворять их в жизнь».