Основы психологии и методы работы психолога в социальной сфере

Вопросы для обсуждения:

1. Понятие психосоциальной работы, ее цели и задачи.
2. Применение психологических теорий в психосоциальной работе.
3. Основные направления, формы и методы психосоциальной работы.
4. Профессиональная компетентность специалиста по психосоциальной работе.
5. Методы психологического консультирования в социальной сфере.
6. Методы групповой психологической работы в социальной сфере.

Понятие психосоциальной работы, ее цели и задачи.

Практическая психология как новая отрасль появилась в отечественной психологии в конце 90-х гг. XX в., что связано с формированием социального заказа на обоснованное воздействие на человека и группу людей, на оказание психологической помощи населению.

Под психологической помощью понимается специфический вид услуг в разрешении индивидуальных, семейных или профессиональных психологических трудностей. Профессиональная психологическая помощь оказывается только специально подготовленными профессиональными психологами или профессиональными психотерапевтами, психиатрами, если они прошли специальную психологическую подготовку. Профессионально грамотное ведение беседы подразумевает качественное, активное слушание, умение задавать вопросы и отвечать на вопросы собеседника. При этом обязательным требованием выступают знания личности, общения, малых групп, в том числе семьи, а также закономерностей и способов взаимного влияния людей друг на друга. Смысл психологической помощи не ограничивается временным облегчением состояния клиента, а подразумевает помощь человеку в его собственной оценке сложных жизненных обстоятельств и в самостоятельном выборе им стратегии решения своих психологических трудностей, в расширении его психологических возможностей, повышении уважения и принятии им других людей.

Вместе с тем в нашей стране появилось еще одно научное направление – теория и практика социальной работы, – которое обусловлено не только социальным заказом общества, но и жизненной необходимостью. Психосоциальная работа развивается на стыке наук – практической психологии и теории социальной работы. Цель социальной работы – содействие человеку в трудной жизненной ситуации, а цель практической психологии – поиск адекватных способов воздействия на человека. В связи с этим предмет исследований психосоциальной практики – поиск способов, мотивирующих человека на преодоление трудной жизненной ситуации, поиск личностных ресурсов и ресурсов социальной среды.

Потребность в психосоциальной помощи появляется в случае социальной дезадаптации клиента, при возникновении у него психологического дискомфорта, что может быть вызвано причинами как внешнего, так и внутреннего характера, либо их сложным сочетанием.

Источником внешнего социально-психологического неблагополучия могут выступать социальные, социально-экономические и медико-социальные причины, такие как потеря работы (безработица), потеря близких, инвалидность и хроническая болезнь, смена места жительства и привычных условий жизнедеятельности, адаптация после возвращения из мест лишения свободы и т.п., что вызывает необходимость изменения прежних стереотипов поведения, образа и стиля жизни, оценок, мотивации, с тем чтобы эффективно функционировать в новых условиях существования.

Внутренние причины неблагополучия заключаются в деформации различных личностных структур как осознаваемого, так и неосознаваемого уровней (неадекватность самооценки и уровня притязаний, нарушение эмоционально-коммуникативной, волевой сферы, нарушение процессов саморегуляции, негативные установки, психотравмы и пр.).

Таким образом, психосоциальная помощь требуется при решении самого широкого круга проблем. Психосоциальная помощь оказывается в ходе психосоциальной работы.

Содержанием психосоциальной работы выступает выявление, изучение и нейтрализация негативного воздействия психотравмирующих факторов на социальную жизнь человека, его соматическое и психическое здоровье, межличностные отношения. Главная цель психосоциальной работы – продуктивная социализация личности в изменившихся условиях.

Также целью и, соответственно, результатом психологической помощи личности (или группе людей) в психосоциальной практике могут стать:

- эмоциональное реагирование (снятие стресса и напряжения, обретение когнитивного контроля и т. п.; выработка новых жизненных смыслов, изживание эмоциональной травмы, разрешение конфликтов, преодоление кризисов, что возможно только в условиях групповой работы или психотерапии);

- осознание клиентом собственной проблемы;

- осознание и обращение клиента к собственным внутренним ресурсам личности;

- осознание и обращение клиента к ресурсам социальной среды, принятие этой помощи;

- продуктивная адаптация клиента, семьи или малой группы в сообществе.

Психосоциальная работа проводится в тех случаях, когда требуется общественное или индивидуальное воздействие, цель которого – забота о здоровье, создание условий нормальной адаптации и социализации личности в социуме, коррекция, восстановление или компенсация утраченных функций поведения, общения, взаимодействия в процессе жизнедеятельности. Задача психосоциальной работы – преодоление социальной дезадаптации человека, оздоровление межличностных отношений в профессиональной и семейно-бытовой жизни.

Объектом психосоциальной работы выступает часть населения, которая в данный момент времени находится в трудной жизненной ситуации. К субъектам психосоциальной работы относят людей с ограниченными возможностями, инвалидов, детей-сирот, социально неблагополучных, входящих в «группу риска», аддиктивных, переживающих боль утрат и потерь, т. е. людей, находящихся в трудной жизненной ситуации и неспособных самостоятельно справиться с ней.

Основные функции психосоциальной работы: информационная, диагностическая, консультативная, коррекционная, посредническая, терапевтическая.

Психотравмирующие факторы могут приводить к развитию расстройств познавательных, эмоциональных, двигательно-волевых процессов, неврозов, психозов, что может завершаться попытками суицидов и противоправными действиями. На основе изучения и анализа психотравмирующих факторов определяется выбор и применение адекватных психосоциальных методов и средств по восстановлению, психосоциальной поддержке различных групп и лиц.

В центре внимания находится психика человека, которая обобщенно понимается как система управления индивидуальной жизнью и поведением, т. е. жизнедеятельностью. Центральный тезис психосоциальной работы – здоровая психика обеспечивает оптимальную жизнедеятельность человека и, наоборот, деструктивные изменения в жизни ведут к деструктивным изменениям психики.

Чаще всего первичная психологическая помощь заключается в реализации технологий кризисной интервенции. Находясь в состоянии острого кризиса, человек не может самостоятельно найти выход из трудной ситуации, он ощущает безысходность и тупиковость жизненных обстоятельств. Стрессовое состояние вносит когнитивный диссонанс в его ощущения и вводит его в состояние интеллектуального ступора, что и становится причиной неспособности самостоятельно справиться с возникшими жизненными обстоятельствами. Находясь в таком состоянии, человек нуждается в помощи специалиста.

Кризисная помощь может быть оказана разными специалистами системы социальной защиты. Это может быть первичная психологическая помощь, в результате которой человек обретает когнитивный контроль над своими чувствами и действиями (способность разумно воспринимать и адекватно реагировать на происходящее), срочная социальная (содействие в поиске временного жилья, укрытия и т. п.) или юридическая помощь (в ситуации насилия, утраты документов либо имущества) и т. д.

Учитывая сложность и разнообразие проблем, требующих психосоциальной помощи, в их решении часто участвуют различные специалисты, включая социальных работников, учителей, психологов с разной специализацией, психотерапевтов и психиатров. При этом элементы психосоциальной работы могут использоваться как частично, например в деятельности социального работника, учителя, врача, так и непосредственно – составлять основное содержание деятельности практического психолога и психосоциального работника.

В первом случае элементы психосоциальной работы могут быть представлены в виде первичного консультирования, при первом ознакомлении с проблемой клиента. Наряду с оказанием первичной психосоциальной помощи социальный работник может выполнять и диспетчерские функции, направляя клиента в случае необходимости к специалистам (психиатру, юристу и т. п.). Функции первичного психосоциального консультирования выполняют также работники телефона доверия.

Во втором случае психосоциальная работа, осуществляемая психологом социальных служб, наряду с психологическим консультированием включает более углубленную психологическую и социально-психологическую диагностику, в процессе которой выявляются личностные особенности клиента, затрудняющие его социальную адаптацию и эффективное функционирование в систем межличностных, семейных и профессиональных отношений, а также характер его отношений с ближайшим окружением и основные социально-психологические характеристики этого окружения.

Применение психологических теорий в психосоциальной работе.

В социальной работе активно применяются средства, которые сформировались в психологической теории, а в дальнейшем были адаптированы в психосоциальную практику. К таким теориям относятся психодинамическая теория, гуманистический, когнитивно-бихевиористский подход и др.

В соответствие с психодинамической теорией считается, что человек не просто продукт обстоятельств, пассивный объект социального взаимодействия, а субъект изменения отношений и обстоятельств. Поэтому социальные работники должны рассматривать клиента не как жертву, а как субъекта взаимодействия и способствовать развитию самостоятельности в решении своих проблем. Это направление берет начало с основополагающих трудов З. Фрейда. Именно он еще в конце XIX в. показал, что лечение душевных болезней может и должно проводиться с помощью психологического воздействия.

Психодинамический подход представляет собой исторически важный источник развития основных профессиональных навыков в социальной работе. Психодинамическим он называется потому, что в теории, являющейся ее фундаментом, утверждается зависимость поведения от различных взаимосвязей и изменений в психике человека. Теория объясняет, каким образом психика побуждает действие, психика и поведение влияют на социальное окружение и сами подвергаются влиянию с его стороны.

Для социальных работников важны понятия разных видов защиты, к которым часто прибегают клиенты при обсуждении своих проблем, понятие трансфера (перенос и контрперенос), поскольку на социального работника могут переноситься те отношения, которые были у данного лица с эмоционально значимыми людьми. Перенос и контрперенос означают влияние прошлого опыта на поведенческие модели настоящего и проявляются в поведении клиента по отношению к специалисту. Специалист помогает людям увидеть взаимосвязь проблем прошлого и настоящего, а также найти реальные способы преодоления психологических и практических барьеров на пути к эффективным действиям.

К. Юнг, ученик З. Фрейда, создал свое направление психоанализа, где основными понятиями явились «коллективное бессознательное» и «архетип». По К. Юнгу, архетипы – это древние формы мысленных представлений, свойственные многим людям и составляющие содержание их коллективного бессознательного. Можно говорить об архетипе матери, отца, души, времени, пространства и т. д. Личность строится в соответствии с определенными архетипами. Для социальных работников наибольшее значение имеет понятие архетипа, поскольку в социальной работе необходимо учитывать особенности архетипических представлений различных народов и слоев населения о желательном образе жизни и стиле человеческих взаимоотношений.

А. Адлер, другой известный ученик З. Фрейда, – основоположник индивидуальной психологии. По А. Адлеру, все дети страдают комплексом неполноценности в силу малых физических размеров и недостатка сил и возможностей. Особенно это касается детей, часто болеющих, имеющих физические недостатки, подвергавшихся насилию, не имеющих семьи. Компенсируя свой комплекс неполноценности, человек создает себе жизненную цель достижения превосходства, вокруг которой строится целостный индивидуальный стиль жизни. При невозможности достижения цели превосходства развивается невроз, позволяющий оправдать неудачу и проявлять власть в форме отказа от социальных чувств и обязанностей. Для социального работника теория А. Адлера очень важна, поскольку практически все клиенты в той или иной степени страдают комплексом неполноценности и искажений личности, с ним связанных.

Таким образом, это направление широко применяется в социальной работе. Оно способствовало тому, что в социальной работе появился терпимый и открытый стиль отношений, в котором большое значение придается слушанию клиента и в целом – отношениям, в противоположность директивному, контролирующему стилю. Кроме того, это направление способствовало возникновению стремления понять личность, а не просто осуществлять какие-то действия. Благодаря психодинамической теории в социальной работе сместился акцент с событий и мыслей на чувства и формы бессознательного. Многие понятия, такие как «бессознательное», «агрессия», «конфликт», «тревога», «перенос» и др., заимствованы из психодинамической теории. Эти термины, часто использующиеся в несколько упрощенном виде, составляют общий языковой словарь, который понимается и в социальной работе, и в обычной жизни. Повышенное внимание специалистов в области социальной работы к психологическим и эмоциональным факторам (по сравнению с социальными факторами) также объясняется влиянием психодинамической теории.

Психодинамический подход подвергается критике. Так, в основе психодинамической социальной работы находится изначально биологизаторский, объяснительный подход, который является теоретическим. Однако он не может быть проверен традиционными научными методами. Многие авторы утверждают, что данный подход не признает ценности человеческой самореализации, хотя знание психодинамической теории помогает организовать взаимодействие с другими специалистами. В психодинамических теориях признается существующий социальный порядок и практически не рассматриваются вопросы социальных изменений, хотя уделяется внимание возможным изменениям в ситуациях клиента.

Другим влиятельным направлением является когнитивно-бихевиористский подход (или поведенческий). Этот подход объединяет в себе два теоретических направления – когнитивизм и бихевиоризм. В основе когнитивных моделей лежат психологические теории восприятия и обработки информации. Поведенческие модели связаны с психологическими теориями научения. В настоящее время эти два теоретических направления рассматривают как единое целое. Когнитивно-бихевиористская практика связана с выявлением и преодолением поведенческих проблем, особенно социальных фобий (страхов), тревоги и депрессии.

Бихевиоризм основывается на изучении связи поведения с внешней стимуляцией. Особый интерес представляет проблема образования новых поведенческих навыков. Это означает, что всякая проблема рассматривается как отсутствие необходимых поведенческих реакций. С негативным поведением не следует бороться (так как наказание обучает хуже, чем вознаграждение), а нужно вырабатывать полезные приспособительные навыки, с которыми негативное поведение несовместимо. Бихевиористами разработаны многочисленные программы тренингов для развития полезных социальных навыков, в частности тренинг уверенного поведения (ассертивный тренинг). Особое внимание уделяется тому, как клиент учится действовать в социальных ситуациях, как познает способы, используя которые другие люди достигают успеха (научение на примерах).

Когнитивно-бихевиористские методы работы представляют собой терапевтические процедуры, направленные на изменение мыслей и чувств, а не на изменения поведения, потому что мысли и чувства причисляются к действиям и рассматриваются в качестве причины других поведенческих проявлений. Согласно этому подходу, как и любое поведение, мысли и чувства рождаются чем-то извне, и поэтому их можно менять так же, как и поведение. Данные методы применяются в службах психического здоровья и психологической поддержки клиентов, страдающих от тревожных и депрессивных состояний. Их эффективность легко доказуема. Психологи и консультанты активно используют эти методы работы, поэтому понимание их сущности очень важно для социальных работников, входящих в состав многопрофильных бригад психологической и психотерапевтической направленности.

В теории социальной работы под общим названием гуманистических моделей практики, несмотря на различный философский фундамент, объединяются разные перспективы. В основе этих моделей лежит идея о том, что человек пытается придать смысл миру, в котором он существует. Работники социальной сферы пытаются помочь людям приобрести навыки самоизучения и направить их на поиск личностного смысла, опираясь на их опыт и внешнее влияние. Гуманистические модели построены на принципах обоснованности и ценности человеческой интерпретации собственной сущности.

Несмотря на то, что гуманистическую теорию сложно назвать подходом (она скорее является обобщенной философской концепцией), так как она не является способом определения специфической модели практики, вере в способность человека к саморазвитию придается огромное значение в социальной работе.

Гуманистический подход в психологии опирается на понятие «самоактуализация», введенное А. Маслоу. Под самоактуализацией он понимает наиболее полное раскрытие способностей и реализацию потенциала человека. А. Маслоу рассматривает самоактуализацию как процесс, состоящий из определенных поведенческих актов, наиболее важные из которых связаны с переживанием, решением задач в пользу личностного роста, обретением реальности, принятием ответственности за свои поступки.

Для этого направления характерно стремление пробудить в человек силы внутреннего роста, позволяющие ему самостоятельно справляться со своими проблемами.

Весьма полезной в социальной работе может быть телесная терапия В. Райха. Это направление занимается разрешением психологических проблем через работу с телом. С этой точки зрения любая проблема человека отражается в его теле в виде мышечных перенапряжений (спазмов), блокирующих свободное протекание по телу энергии, обеспечивающей здоровое функционирование личности и ощущение счастья. В. Райх и его последователи разработали множество эффективных методов и специальных упражнений, способствующих расслаблению «мышечной брони», что приводит к раскрепощению личности. Социальные работники, находящиеся в условиях постоянного эмоционального стресса, могут использовать эти упражнения для снятия перенапряжений и повышения своей работоспособности.

Множество полезных приложений в социальной работе имеет трансактный анализ Э. Берна. Он показывает значение позитивных контактов между людьми для психологического здоровья личности. Он выделяет три возможных состояния «Я» человека: «родительское», «взрослое» и «детское», что позволяет рассмотреть трансакции между людьми как взаимодействие между их различными состояниями. Э. Берн описывает психологические игры между людьми как часто повторяемые серии трансакций, имеющие скрытый смысл и препятствующие честным и продуктивным контактам. Глобальное влияние на судьбу человека оказывают усваиваемые в детстве сценарии жизни, во многом определяющие «удачливость» или «неудачность», тот или иной способ и стиль поведения. В трансактном анализе рассматриваются автономные субъекты, способные управлять своей жизнью и решать свои проблемы.

Социальному работнику идея о целительности человеческих контактов может дать в руки ключ к решению многих проблем. Он должен распознавать игры, в которые склонны играть клиенты, различать и понимать, как заданные в детстве сценарии жизни могут заводить человека в тупиковые ситуации.

Экзистенциальный подход В. Франкла доказывает зависимость психологического здоровья личности от сугубо человеческого стремления обрести смысл жизни. Человек, утративший смысл жизни, страдает от ощущения экзистенциальной пустоты: на этой почве произрастают неврозы и агрессия, большинство наркоманов и алкоголиков испытывают это чувство. В то же время каждый человек в любых обстоятельствах может обрести смысл жизни, следование которому дает ощущение счастья и полноты жизни, дает силы перенести тяжелые невзгоды и страдания. Помощь человеку в обретении своего уникального смысла жизни В. Франкл назвал «логотерапией».

Для социальных работников важным представляется учение В. Франкла о смысле жизни и его роли в преодолении жизненных ситуаций, так как в социальной работе приходится иметь дело с людьми, находящимися в кризисных ситуациях. Методы, предложенные В. Франклом, вполне применимы к решению психосоциальных проблем.

Многие хорошо известные прикладные концепции считаются гуманистически или экзистенциально ориентированными. Их идеи используются повсеместно, например, клиент-центрированная терапия К. Роджерса, гештальттерапия Ф. Перлза и др.

Психосоциальный подход – это способ понять личность клиента в его взаимоотношениях с окружающим миром, целостность «человека в ситуации», т. е. психосоциальность. Поэтому внутренний мир человека и внешнюю ситуацию, окружающий мир следует рассматривать во взаимосвязи с целью поддержания равновесия между внутренне психической жизнью человека и межсистемными отношениями, влияющими на его жизнедеятельность. Психосоциальный подход к клиенту позволяет оптимистически рассматривать возможности человека, высоко оценивать его потенциал, способность к росту и развитию, но при наличии соответствующих условий, ресурсов и помощи.

Психосоциальный подход признает, что внутренняя психическая жизнь человека и те межсистемные отношения, которые влияют на его жизнедеятельность, представляют собой целостность «человека – в ситуации». Это означает, что помощь человеку является не ситуативной, а успешной тогда, когда высоко оценивается потенциал самой личности и ее способность к росту, изменению, развитию при наличии определенных условий и ресурсов. Помощь предполагает одновременное создание условий, необходимых для полноценной жизни индивида, и целенаправленное использование всех внутренних ресурсов человека, которые позволят ему преодолеть сложную для его жизни ситуацию в данный конкретный момент, а также сформируют у него позитивный личностный опыт.

Основные направления, формы и методы психосоциальной работы.

В отечественной методологии и практике социальной работы идея синтеза психологического и социального прослеживается на всех уровнях – в формулировках целей и задач социальной помощи населению, в квалификационных требованиях и должностных обязанностях работников социальной сферы. Соответственно, интегративный подход фактически заложен и в нормативных документах о деятельности социальных служб и должностных обязанностях социальных работников. Так, в них фигурируют такие виды деятельности, как:

- оказание гражданам квалифицированной социально-психологической помощи, в частности осуществление консультирования;

- помощь клиентам в конфликтных и психотравмирующих ситуациях;

- расширение у клиентов диапазона социально и личностно приемлемых средств для самостоятельного решения возникающих проблем и преодоления имеющихся трудностей;

- помощь клиентам в актуализации их творческих, интеллектуальных, личностных, духовных и физических ресурсов для выхода из кризисного состояния;

- стимулирование самоуважения клиентов и их уверенности в себе.

Выделяют следующие основные направления деятельности психолога социально-психологической службы:

- Психологическое просвещение (распространение психологических знаний среди населения, с целью повышения его психологической культуры);

- Психологическая профилактика (целенаправленная, систематизированная совместная работа психолога и социального работника, направленная на сохранение, укрепление и повышение психологического здоровья населения);

- Психологическая диагностика (процесс выявления, измерения и оценки индивидуально-психологических и индивидуально-психофизиологических особенностей личности с помощью специализированных, научно-обоснованных методов, приемов, технологий);

- Психологическая коррекция (целенаправленное изменение свойств и качеств личности психологическими методами, оказание специфической помощи, с целью обеспечения полноценного развития и функционирования индивида);

- Психологическое консультирование (оказание конкретной помощи обратившемуся психически здоровому индивиду в осознании им природы его затруднений, в анализе и решении психологических проблем, связанных с собственными особенностями, сложившимися обстоятельствами жизни, характером межличностных отношений);

- Социально-психологическая реабилитация (комплекс программ и действий, направленных на восстановление социальных функций человека, его социального и психологического статуса в обществе);

- Социально-психологический патронат (целостная динамическая, комплексная система адресной социально-психологической поддержки и помощи: семье, детям, отдельному гражданину, находящихся в трудных и опасных для них самих и окружающих ситуациях; осуществляется в рамках деятельности социально-психологической службы);

- Срочная психологическая помощь по телефону (экстренная психологическая помощь и поддержка разным группам населения в случае критических, кризисных состояний, конфликтных ситуаций).

Психосоциальная работа может осуществляться в индивидуальной, групповой и массовой форме. Консультирование, диагностика, посредническая деятельность при решении конфликтов, профилактика осуществляются, как правило, индивидуально. Групповая работа реализуется в форме тренинга. Массовая работа рассчитана на работу с населением в целом, чаще всего – в формате пропаганды здоровой и качественной жизни, профилактики социальных отклонений и информирования о помощи, доступной различным уязвимым группам граждан.

Содержание психосоциальной работы, используемые инструменты, ее длительность зависят от категории граждан, с которыми проводятся мероприятия, и от поставленных целей и задач. Для решения типовых проблем и работы с определенными категориями населения разрабатываются психосоциальные программы и технологии помощи.

Методы психосоциальной работы заимствованы из практической психологии и адаптированы к задачам и условиям социальной работы с населением.

Основные методы психосоциальной работы: психотерапевтическая беседа как метод индивидуальной работы с клиентом и ведение групп как метод групповой работы с сообществом: семьей, группой, коллективом. Групповая работа может быть посвящена поиску способов решения трудной жизненной ситуации и овладению ими.

Методика психосоциальной работы отражает терапевтическую, организационную, профилактическую, реабилитационную и развивающую функции профессиональной деятельности специалиста на основе изучения объективных закономерных связей между содержанием психосоциальной работы, взаимодействием с клиентом и построением особых, помогающих отношений с ним, нормативные требования к содержанию психосоциальной работы.

Технологии психосоциальной работы – это совокупность приемов, методов и воздействий, применяемых для достижения поставленных целей в процессе осуществления психосоциальной работы, решения разных психосоциальных проблем клиентов, обеспечения эффективной реализации задач по психосоциальной помощи населению. Технологиями психосоциальной работы выступают различные виды тренинга, деловые игры, игротерапевтические методы по коррекции эмоционально-волевых и коммуникативных отношений и т. п., в ходе которых происходит рефлексия и коллективное отрабатывание различных социальных ролей и эмоциональных состояний.

Профессиональная компетентность специалиста по психосоциальной работе.

Основным направлением психологической работы в социальной сфере выступает осуществление консультативной деятельности. Слово «консультант» обычно ассоциируется со словами «советник», «помощник», «наставник». Однако советы ни в коем случае не могут быть определяющей составляющей деятельности специалиста по психологическому консультированию. Более того, как отмечает М.Я. Соловейчик, консультант советов не дает, поскольку суть психологического консультирования состоит в том, чтобы помочь человеку в раскрытии собственного внутреннего потенциала, а советами этого достичь невозможно. Дело в том, что человек обладает внутренним ресурсом, к которому у него не всегда есть доступ. Задача специалиста – помочь клиенту встретиться с этим внутренним ресурсом, чтобы тот сумел им воспользоваться. Человеку также присуща потребность в отношениях – и специальным образом построенные отношения могут стать помогающим инструментом. Консультант и есть специалист именно в области построения помогающих отношений.

Ни одно из направлений психологического консультирования не может быть эффективным для всех людей и во всех случаях жизни: каждый человек уникален. Эту позицию можно назвать интегративной, трансметодической, поскольку она позволяет интегрировать различные подходы, сложившиеся в мировой психотерапевтической практике. Речь идет не о заимствовании и комбинировании различных терапевтических техник или об эклектическом синтезе различных подходов и направлений. Интегративностъ и трансметодичность обеспечиваются общностью того контекста, фундамента, на котором строится профессиональная позиция.

Этот контекст опирается на следующие принципы, сформулированные А.А. Бадхеном и М.Я. Соловейчик.

1) Человеческие отношения представляют ценность сами по себе. Отношения присущи человеку, и существует потребность в «Я-Ты»-отношениях. Терапевтические отношения должны отвечать этой потребности.

2) У каждого человека существует потребность в самореализации – раскрытии своей человеческой сущности, своей души, и консультирование должно удовлетворять эту потребность.

3) Существуют различные измерения человеческого опыта, например, социальное, личностное и духовное. Психотерапия и консультирование не должны игнорировать одно измерение в пользу другого.

4) В каждом человеке заложен творческий потенциал, источник жизненных сил и внутренней мудрости. Задача консультирования – дать человеку возможность прикоснуться к этому источнику.

5) Консультант – сам инструмент своей профессиональной деятельности, это определяет сферу его ответственности.

Главные профессиональные инструменты специалиста по психосоциальной работе – слово и построение уникальных, помогающих «Я-Ты»-отношений, а также его внутренняя готовность к встрече с клиентом.

Современные исследования ожиданий общества и требований к специалисту социальной сферы показывают высокую потребность в инициативных, ответственных, терпеливых, эмпатичных, компетентных и коммуникативных специалистах. Требования к профессиональной компетентности специалиста включают не только высокий уровень фундаментальных профессиональных знаний, но и знаний на уровне функциональной грамотности.

В определении уровня профессиональной подготовки специалиста следует четко представлять, чем характеризуется его профессиональная компетентность, в чем сущность самого понятия «профессиональная компетентность» и из каких структурных компонентов оно слагается.

В обобщенном виде компетентность специалиста представляет собой совокупность способностей, качеств и свойств личности, необходимых для успешной профессиональной деятельности в той или иной сфере.

Большинство исследователей выделяют следующие сущностные характеристики профессиональной компетентности:

- соответствие уровней и содержания знаний и умений специалиста и выполняемых им должностных задач и обязанностей, предоставленным правам;

- умение специалистов практически действовать и достигать требуемых результатов;

- способность продуктивно использовать опыт коллег, инновационный опыт; умение обобщить и передать свой опыт другим;

- способность к рефлексии;

- мотивационно-ценностное отношение к профессии;

- сформированность профессионально обусловленных качеств и свойств личности;

- готовность выполнять профессиональные функции в соответствии с принятыми в социуме стандартами и нормами.

Под термином «ключевые профессиональные компетенции», необходимые для психосоциальной работы, понимают следующие функциональные навыки, необходимые специалисту по социальной работе для реализации задач психосоциальной практики:

- консультирования;

- ведения группы;

- проектирования и прогнозирования для реабилитационной, коррекционной, развивающей и просветительской работы;

- рефлексивного анализа;

- оказания первичной психологической помощи и социальной поддержки.

Ключевые требования отражены в профессиональном стандарте «Психолог в социальной сфере» (утвержден приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 14.09.2023 № 716н). Согласно данному документу, деятельность по социально-психологическому сопровождению и психологической помощи отдельным лицам и социальным группам включает в себя следующие трудовые функции:

1) Психологическое и социально-психологическое сопровождение граждан и социальных групп;

2) Психологическая помощь семьям с детьми и их социально-психологическое сопровождение;

3) Разработка и реализация программ повышения психологической защищенности и предупреждения психологического неблагополучия отдельных лиц и социальных групп;

4) Оказание психологической помощи работникам органов и организаций социальной сферы, психологическое сопровождение профессиональной деятельности.

Для каждой трудовой функции в профессиональном стандарте определены трудовые действия, а также необходимые умения и здания.

Таким образом, психология в социальной сфере представляет собой прикладное направление психологической науки. Психосоциальное воздействие означает, что прорабатываются как психологические, так и социальные ситуации, включая ближайшее окружение индивида. Деятельность психосоциального работника направлена на решение проблем социальной адаптации личности, на гармонизацию межличностных отношений.

Работа психолога в социальной сфере включает в себя множество направлений деятельности: психологическое просвещение и психопрофилактика, психологическая диагностика и коррекция, социально-психологическая реабилитация, срочная психологическая помощь по телефону и др.

В качестве наиболее общих направлений психосоциальной работы можно назвать консультирование (индивидуальное и групповое), представляющее собой непосредственное воздействие специалиста на личность клиента, и групповую работу (в том числе социально-психологический тренинг), в которой изменение осуществляется за счет процессов групповой динамики.

Рассмотрим основные методы, применяемые в данных направлениях работы.

Методы психологического консультирования в социальной сфере.

Консультирование клиента является одним из видов помощи в психосоциальной работе. Суть психосоциального консультирования состоит в том, чтобы помочь человеку раскрыть собственный внутренний потенциал. Важно, что клиент воспринимается консультантом как дееспособный субъект, ответственный за решение своей проблемы.

В социальной работе целью консультирования является помощь человеку в нахождении как можно большего количества вариантов поведения, мыслей, чувств, поступков для активного взаимодействия с людьми и группами в социуме. Консультант помогает человеку осознать проблемы, которые он не контролирует, изменить свои установки по отношению к окружающим и в соответствии с ними корректировать свое поведение. Таким образом, основные цели консультирования имеют направленность на повышение удовлетворенности жизнью, что непосредственно связано с личностным ростом человека, развитием навыков преодоления трудностей, умением завязывать и поддерживать межличностные отношения.

Перед консультантом в социальной сфере стоят разнообразные конкретные задачи, например, помочь клиенту справиться с текущими социально-профессиональными или индивидуально-личностными проблемами, помочь клиенту психологически и социально выйти из кризисной (экстремальной) ситуации, помочь семье в решении тех проблем, в которых они испытывает наибольшие затруднения.

Основная задача консультанта в процессе работы – стараться наиболее глубоко понять другого человека, создать безопасное пространство, в котором клиент мог бы выразить себя наиболее полно, понять себя, осознать, в чем он нуждается, что мешает ему жить в согласии с самим собой, и определить, как, находясь в своей актуальной жизненной ситуации, он может позаботиться о себе.

Выделяют три основных подхода в консультировании, базирующихся на фундаментальных теориях психологических школ:

1 Проблемно ориентированное консультирование, которое направлено на анализ сущности и внешних причин проблемы, поиск путей разрешения;

2. Личностно ориентированное консультирование, центром внимания которого является анализ индивидуальных причин проблемы, деструктивных личностных стереотипов и их предупреждение в будущем;

3. Консультирование, ориентированное на выявление ресурсов для решения проблемы.

Для осуществления целей и задач консультирования специалисты пользуются различными методами. Единой классификации методов консультирования не существует, однако выделяют несколько оснований для классификации:

1) исследование проблем (сбор информации, диагностика);

2) снятие эмоционального напряжения;

3) определение приоритетов проблем и работа над ее решением;

4) психопрофилактика.

К первой группе методов относятся: беседа (интервью), наблюдение, тестирование, анкетирование, биографический метод и т. д.

- Основным методом консультирования является определенным образом организованная беседа как системная ситуация общения клиента и консультанта, в процессе которого имеет место принятие последним профессиональных решений в отношении проблем клиента.

- Метод наблюдения – это метод сбора информации об изучаемом объекте путем непосредственной регистрации фактов, значимых с точки зрения целей исследования (в ситуации консультирования – исследование консультантом клиента как личности, особенностей его жизненной ситуации и проблем и т. д.). Данный метод используется в процессе консультирования на всех этапах, в результате чего появляется возможность уточнения запроса клиента (над чем именно он готов работать в данный момент), формулирования, проверки и корректировки консультантом возникающих у него гипотез относительно проблем клиента.

- Тестирование может проводиться консультантом в форме опроса, эксперимента, краткосрочного задания. Тест отличается от других психодиагностических методик своей стандартизованностью (существование задания, четкой инструкции, прописанной процедуры тестирования, стандартными являются и способы обработки и интерпретации тестовых заданий). Особенно популярны в отечественной психосоциальной работе проективные тесты, которые применяются при самых разных направлениях в консультировании: выявлении отношения клиента к собственной жизни, к членам семьи, друзьям и коллегам (рисуночные тесты «Дом, дерево, человек», «Несуществующее животное» и т. д.). Более глубокие результаты исследования получают при комплексном применении методов беседы, наблюдения, тестирования.

- Анкетирование позволяет собрать материал об интересах, особенностях личности, психологических проблемах и поступках клиента. Прежде чем начать анкетирование, для достоверности результатов необходимо наладить рабочий контакт с клиентом, включающий доверительные отношения, искренность и открытость. Содержание вопросов анкеты может быть направлено на изучение планов на будущее; особенностей поведения; социального положения; уровня знаний и т. д.

- Биографический метод – способ исследования, диагностики, коррекции и проектирования жизненного пути личности. Источником данного метода служат: опрос близких людей, анализ документов (дневников, писем и т. д.), биографические методики (сочинения, диаграммы жизненных изменений и т. д.).

Вторая группа методов направлена на снятие эмоционального напряжения клиента. Они могут использоваться в любом направлении консультативной работы. Такие методы называют катарсическими. Эмоциональное состояние клиента, безусловно, оказывает влияние на процесс консультирования, в этой связи снятие напряжения, создание безопасной и благоприятной атмосферы – одна из задач консультанта. Создание такой обстановки возможно с помощью применения следующих методов: вербальная и невербальная поддержка, нерефлексивное слушание, дыхательные методы, арт-терапия.

Третья группа методов: определение приоритетов проблем и работа над ее решением. Используются для анализа проблем, анализа факторов, вызывающих проблему, анализа взаимного влияния этих факторов, сравнения различной информации и др., что позволяет определить степень важности проблем и срочность их решения. К таким методам относят, например, метод ранжирования альтернатив, с помощью которого возможно упорядочить все варианты решения исследуемых социальных проблем по определенному рангу как наименее или наиболее предпочтительные.

Четвертая группа методов направлена на психопрофилактику. Это деятельность по психологическому просвещению клиента или его семьи: библиотерапия (использование специально подобранного для чтения материала как терапевтического средства с целью решения личных проблем при помощи направленного чтения), тренинги на темы: поиск работы, сексуальные отношения, распределение времени, отношение к деньгам и многие другие важные для клиентов социальной сферы темы.

Консультирование в социальной сфере может осуществляться как в индивидуальном, так и в групповом формате. Индивидуальное консультирование позволяет создать камерную, интимную атмосферу, в которой человеку бывает проще довериться консультанту и проанализировать возможности изменений своей жизни. В групповой работе бывает трудно уделить внимание исследованию глубоких личных проблем клиента, однако работа с группой дает возможность специалисту выделить типичное, общее для клиентов социальной сферы, сформировать группу на основе общих проблем и интересов.

К желательным результатам консультативной помощи относят психоэмоциональную стабилизацию; лучшее понимание себя, своей ситуации и других людей; принятие решения и реализацию клиентом решения. В работе с семьей критерием эффективности работы консультанта является изменение отношения в таких семьях к детям; способности родителей, членов семьи наладить быт и функционирование семьи для создания безопасной эмоциональной и физической атмосферы, способствующей развитию личности каждого члена семьи.

Каждый случай консультирования уникален и требует понимания в контексте жизни конкретного клиента. Поэтому не может быть схем, алгоритмов решения отдельных проблем. Вместе с тем существуют некоторые ориентиры для консультанта, позволяющие структурировать свою работу в соответствии со знаниями об общих направлениях консультирования, связанных с той или иной проблемой и возможных типах поведения клиентов в консультативном пространстве.

Так, например, часто предъявляемые проблемы – плохая успеваемость подростков в школе, нарушения поведения; у взрослых – трудности на работе (неудовлетворенность работой, конфликты с коллегами и руководителями, возможность увольнения), неустроенность личной жизни и неурядицы в семье. Все эти проблемы так или иначе связаны с нарушением социализации, что является предметом работы специалиста социальной сферы (проблема на уровне социальных связей). Как у детей, так и у взрослых эти проблемы могут быть следствием недостатка уверенности в себе и самоуважения (проблема на уровне психоментальных связей); колебаний в принятии решений, недопонимания в коммуникации с другими людьми (проблема на уровне ментальных связей). Осознавая роль того или иного уровня проблемы в каждом конкретном случае, консультант может подобрать определенные методы, направленные на коррекцию эмоциональной, поведенческой и когнитивной составляющих межличностного взаимодействия клиента с окружающими.

К базовым навыкам консультирования относятся:

1) активное слушание;

2) перефразирование;

3) отражение чувств клиента;

4) прояснение.

Основной инструмент для реализации задач психологической помощи – активное слушание. Терапевтическое слушание – это обеспеченное всей полнотой внимания консультанта вслушивание, умение слышать одновременно целый аспект сообщений:

- относительно содержания ситуации клиента, выраженного с помощью слов и невербальных проявлений (интонаций, поз, жестов, мимики). При этом вербальные и невербальные сообщения могут противоречить друг другу. Например, человек говорит «да» и отрицательно качает головой;

- по поводу отношения человека к тому, о чем он говорит. Например, клиент говорит вяло, глядя в пол: «я смелый». Либо он не верит в это, либо ему не нравится это качество в себе;

- относительно его чувств в ситуации «здесь и сейчас», во взаимодействии со специалистом. Например, слова клиента: «у вас холодно» – могут быть сообщением о том, что он пока не чувствует себя комфортно в кабинете

Перефразирование – повторение своими словами содержания высказывания клиента.

Цели перефразирования:

- показать клиенту, что специалист слышит и понимает его слова;

- лучше понять клиента;

- помочь клиенту прояснить собственные мысли и чувства;

- побудить человека более подробно раскрыть ситуацию или свое отношение к ней;

- помочь клиенту установить приоритеты – на какие события и проблемы нужно прежде всего направить свое внимание.

Принципы перефразирования:

- перефразирование должно быть кратким;

- перефразирование должно ограничиваться теми вещами, которые актуальны для клиента в данный момент;

- при кризисной интервенции перефразирование должно по возможности концентрироваться на том содержании, которое актуально для клиента в данный момент.

Отражение чувств – это обозначение переживаний клиента, о которых он прямо не говорит, но которые у него можно предположить, исходя из невербальных проявлений (поза, жесты, мимика, тон голоса), а также из особенностей его ситуации.

Цели отражения чувств:

- помочь клиенту идентифицировать свои чувства и побудить его больше говорить о своих переживаниях в связи с проблемой;

- помочь клиенту «освежить» свои чувства и таким образом снизить уровень напряженности;

- показать клиенту, что вы понимаете и принимаете его чувства, что позволит улучшить качество контакта.

Принципы отражения чувств:

- подбирать слова для обозначения чувств клиента, которые соответствовали бы интенсивности его переживаний. Если использовать мягкие определения для обозначения сильных чувств, т. е. называть «ярость» «недовольством», а «отчаяние» «огорчением», то отражение чувств не достигнет своей цели. В попытках быть услышанным напряжение клиента может возрасти, а не снизиться. В то же время неадекватное отражение интенсивности переживаний может стать для клиента скрытым сообщением о том, что сильным чувствам здесь не место и что ему не позволяется быть таким, какой он есть. В результате качество контакта ухудшится, и клиент может «закрыться»;

- сосредоточиться на актуальных чувствах клиента;

- стараться говорить просто и коротко, отражая чувство клиента: краткость усиливает ясность;

- использовать позитивные формулировки, они более эффективны, чем негативные.

Как при перефразировании, так и при отражении чувств важно начинать свое высказывание со слов: «У меня возникло предположение...», «Я услышал это так...», «Насколько я понял...». Важно, чтобы эти слова подчеркивали, что специалист не изрекает объективную истину, а лишь высказывает субъективное мнение, которое клиент может принять, уточнить или отвергнуть. Таким образом, сама конструкция фразы приглашает клиента к исследованию его внутреннего мира, а не звучит как диагноз.

Прояснение помогает получить дополнительную информацию от клиента о его проблеме или чувствах, связанных с ней.

Принципы прояснения:

- перефразирование того, что понятно из слов клиента, – необходимый способ взаимодействия, возможность поддержания контакта и подтверждения того, что консультант рядом, понимает и следует за клиентом;

- задавание вопросов: использование вводных слов, чтобы подчеркнуть уважение специалиста к праву клиента отказаться от ответа.

Нельзя задавать много проясняющих вопросов. Для клиента это может означать слишком быстрый переход к решению проблемы.

Прояснить проблемную ситуацию, выявить трудности клиента и сформулировать его проблемы могут помочь следующие вопросы: С чем вы связываете проявление своей проблемы? Когда это появилось впервые? Что в этот момент происходило в вашей жизни? Как это случилось? Кто при этом присутствовал? Что делали эти люди? Где чаще всего проявляется проблема? Были ли подобные ситуации в прошлом? Если проблема разрешится, что будет происходить в вашей жизни иначе? Как вы себя будете чувствовать? Как будут реагировать другие люди? Что будет для вас знаком того, что в решении своей проблемы вы движетесь в правильном направлении (опишите в терминах свое поведение).

Таким образом, консультирование – процесс, в котором человек достигает более высокого уровня личностной компетентности. В консультировании не поощряются пассивность и зависимость клиента. Наоборот, он должен чувствовать себя принимаемым, услышанным, заслуживающим уважения. Это способствует развитию его доверия к самому себе и увеличивает его способность принимать собственные решения.

Методы групповой психологической работы в социальной сфере.

Одной из основных проблем клиентов социальной сферы являются трудности общения, взаимопонимания и взаимодействия с другими людьми. Работа специалистов помогающих профессий часто направлена на обучение клиентов навыкам, позволяющим успешно справляться с жизненными трудностями, и в первую очередь коммуникативным навыкам. Хорошо зарекомендовали себя в этом направлении групповая работа и социально-психологический тренинг.

Работа с группой – это метод социальной работы, когда люди, имеющие общие интересы или проблемы, при участии социального работника регулярно встречаются для осуществления деятельности, направленной на достижение поставленных целей.

Атмосфера доверия и поддержки, складывающаяся в группе, помогает человеку ощутить в себе силы и уверенность для преодоления внутренних и внешних трудностей. Это особенно важно для, людей, которые страдают от дискриминации и враждебного отношения либо от нежелания государства и общества признать их проблему достойной внимания.

Социальная групповая работа – это метод интерперсональной помощи, где используется групповой контекст ради достижения индивидуальных и групповых целей. Функции социальной групповой работы распространяются на различные сферы человеческой жизнедеятельности – от благосостояния и образования до адаптации и восстановления. Этот метод социальной работы помогает личности расширить свое социальное функционирование, используя целенаправленный опыт группы, более эффективно справляться с проблемами.

До сих пор не существует однозначной типологии психологических групп. Ассоциация специалистов по групповой работе (подразделение Американской психологической ассоциации) предложила следующую классификацию основных типов групп:

- К рабочим группам относятся все группы, участники которых заняты какой-то общей деятельностью или работают над принятием совместного решения. Роль руководителя в группах такого рода состоит в том, чтобы использовать законы групповой динамики для более быстрого и более эффективного достижения намеченной цели. К этому типу групп, в частности, относятся разнообразные оргкомитеты, рабочие совещания, дискуссионные группы и т. п.

- Обучающие группы обычно формируются в учреждениях системы образования или молодежных и детских центрах. В подобной работе акцент ставится на способах решения проблем, характерных для данной аудитории, и на выработке соответствующих социальных навыков. Цель такого рода групп – профилактика возможных психологических проблем и отклонений, поэтому членам группы предоставляется информация о конкретных проблемах и оказывается помощь в принятии эффективных решений и выработке адекватного стиля поведения. Фактически это тематический семинар с элементами тренинга. Ведущему такой группы необходимо ориентироваться на развитие социальных умений, при этом, безусловно, в группе должна быть атмосфера сплоченности и доверительности, что обеспечивает также и личностный рост участников. Такие группы обычно имеют большое количество участников.

- Консультационные группы – это тип групп, занимающихся групповым консультированием. Они ориентированы на процесс, а не на содержание. Основным инструментом достижения цели служат межличностные отношения внутри группы, все проблемы решаются в процессе взаимодействия, совместных переживаний и обсуждений того, что происходит в группе «здесь и сейчас». Такие группы рассматривают сложные жизненные вопросы, решение которых требует специфических навыков и опыта. Обычно подобные группы создаются в психологических центрах.

- Психотерапевтические группы решают серьезные психологические проблемы и ставят целью глубокие изменения в личностной сфере и поведении участников. Это группы подростков с асоциальным поведением или терапевтические группы людей, переживших травмирующие жизненные события. Обычно они создаются в клиниках.

Тренинг – это совокупность приемов и способов, направленных на развитие у человека тех или иных навыков и умений. Л.А. Петровская определяет социально-психологический тренинг как средство психологического воздействия, направленное на развитие знаний, социальных установок, умений и опыта в области межличностного общения.

Автором социально-психологического тренинга как метода работы считается М. Форверг, предложивший в качестве средств тренинга ролевые игры с элементами драматизации, создававшие условия для формирования эффективных коммуникативных навыков.

Целью социально-психологического тренинга является повышение компетентности в общении. Основные задачи, которые решаются в процессе тренинга – это помощь участникам в изменении существующей до начала работы (неэффективной, неадекватной и т. п.) системы отношений, представлений, умений. Выполнение поставленных задач связано с приобретением знаний, формированием умений, навыков, развитием установок, определяющих поведение в общении, перцептивных способностей человека.

Работа тренинговой группы отличается рядом специфических принципов:

- Принцип активности. Активность – это способность человека производить общественно значимые преобразования в своем окружении, это социальная деятельность личности, выражающая ее самостоятельную, индивидуальную позицию, субъектное отношение к деятельности. Активность участника тренинга заключается в стремлении к самопознанию, в работе над выявлением представлений о себе, а соответственно, и поиска путей изменения своего поведения и тех личностных особенностей, которые мешают эффективному общению. Развитие субъектной активности предполагает овладение навыками социальных действий: самопомощи, самозащиты, саморегуляции, самоуправления.

- Принцип исследовательской творческой позиции. В ходе тренинга участники группы осознают, обнаруживают, открывают идеи, закономерности, уже известные в психологии, а также, что особенно важно, свои личные ресурсы и особенности. Работа ведущего тренинга при этом заключается в том, чтобы придумать, сконструировать и организовать те ситуации, которые давали бы возможность членам группы осознать, апробировать и тренировать новые способы поведения, экспериментировать с ними.

- В тренинговой группе создается креативная среда, основными характеристиками которой являются проблемность, неопределенность, принятие, безоценочность. Реализация этого принципа порой встречает достаточно сильное сопротивление со стороны участников. Сталкиваясь с непривычным для них способом обучения, участники могут проявлять недовольство, иногда в достаточно сильной, даже агрессивной форме. Задачей ведущего тренинговой группы в этом случае является помощь по осознанию важности и необходимости формирования готовности и в дальнейшем, после окончания тренинга, творчески относиться к жизни, к самому себе.

- Принцип объективации (осознания) поведения. Возможность производить изменения в тренинговом пространстве за счет эффективной обратной связи, создание условий для которой – важная задача тренера. Одним из дополнительных средств объективации поведения является видеозапись поведения участников группы в тех или иных ситуациях с последующим просмотром и обсуждением. Это сильное средство воздействия, способное оказать негативное влияние, поэтому им следует пользоваться с большой осторожностью.

- Принцип партнерского (субъект-субъектного) общения как участников тренинга между собой, так и тренера с группой в целом: психологическое равенство, согласование интересов и соблюдение определенных правил. Каждый участник группы имеет равные права выражать свое мнение, проявлять свои чувства, выражать протест, вносить предложения и т. п., что внимательно и доброжелательно принимают все участники и ведущий тренинга. Это не всегда оказывается просто. Для большинства людей ощущение своего психологического равенства с другим человеком составляет значительную сложность, особенно это касается статусных позиций. Реализация данного принципа создает в группе атмосферу безопасности, доверия, открытости, которая позволяет участникам группы свободно себя вести, не стесняясь ошибок.

Последовательная реализация указанных принципов – одно из условий эффективной работы группы социально-психологического тренинга.

Каждый тренинг имеет программу и цель – развитие определенных умений, приобретение знаний, тренировка навыков и т. д. Содержание тренинга работает на цель и подразумевает использование инструментария, с помощью которого производится воздействие на установки, умения, когнитивные структуры участника. Инструментами тренинговой работы являются психогимнастические упражнения, мозговой штурм, ролевые игры и т. д.

В зависимости от особенностей группы содержание тренинга может и должно меняться. Самостоятельное конструирование ведущим психологического тренинга является важным элементом работы. Ведущий тренинга – не исполнитель, а скорее, творческий производитель. Ему необходимо знать:

- с кем он работает;

- какие изменения он собирается произвести;

- какими средствами он владеет и насколько они подходят для сложившейся ситуации;

- как он собирается оценивать результативность своей работы.

Эффективность любого психологического тренинга складывается из трех слагаемых: практики; активности и желания участника изменить что-либо в себе или в своем поведении, а также поддержки полученных на тренинге знаний в реальной жизни самим участником. В этой связи тренер-специалист социальной сферы должен предусмотреть в своей работе посттренинговое сопровождение клиента, возможность организации самостоятельной работы клиента по формированию навыков, которые были в центре внимания тренинга.

Формат тренинговой работы предполагает создание специальных условий, мотивирующих участников к инициативному и творческому освоению предложенных тем. Такие условия создаются с помощью методов активного обучения. Классификация методов тренинговой работы представлена ниже.

Классификация методов тренинговой работы:

1. Мыслительная активность - методы усвоения знаний, основанные главным образом на познавательной активности. Групповая дискуссия, мини-лекция – дается сжатый, информативный теоретический материал по заданной теме. Мозговой штурм – участникам предлагается в отведенное время высказать максимальное количество идей и предложений по решению поставленной задачи. При этом действуют четкие и ясные правила работы группы: приветствуется высказывание самых фантастических идей; запрещается критика в любой форме; поощряется одобрение всех оригинальных идей; требуются доработка и развитие всех высказанных идей. Видеоанализ – метод творческого обучения сложной практической деятельности; на видео записывается, например, фрагмент моделируемой ситуации, а затем проводится групповой анализ и оценка этого фрагмента.

2. Активность действия - методы усвоения знаний, основанные главным образом на активности, проявляющейся в действии. Ролевые игры: моделирование ситуации, психогимнастические упражнения, психологический тренажер, работа с кейсами – разбор конкретных ситуаций из практики.

3. Творческая активность - методы усвоения знаний, основанные главным образом на творческой активности участника к созданию нового образа, раскрытии творческого потенциала, самостоятельной выработке решений, повышенной степени мотивации и эмоциональности обучаемых. Творческая лаборатория – подключение воображения участников позволяет рассмотреть проблемы, темы тренинга под разным углом, открыть для себя нечто новое в достижении результата. Метафоры – создание метафорического образа, позволяет шире посмотреть на проблему, раскрыть внутренний потенциал участника для решения проблемы.

4. Аналитическая активность - методы усвоений знаний, основанные главным образом на анализе. Шеринг – это саморефлексия, самомотивация, настрой человека на изменения. Инициируется в начале и в конце тренинга.

В групповой и тренинговой работе используется большое разнообразие упражнений, приемов и техник, число которых измеряется тысячами. Однако существуют две универсальные, «сквозные» группы методов, на которых базируется любой психологический тренинг – это методы коммуникативной игры и групповой дискуссии. Обязательным компонентом групповой работы также является получение обратной связи.

Таким образом, в практике психолога в социальной сфере применяется множество методов индивидуальной и групповой работы. Однако, несмотря на широкий инструментарий, наиболее значимым фактором продуктивной психосоциальной работы выступает личность профессионала, его способность к эмпатии и готовность выстраивать свою деятельность в соответствии с особенностями каждого клиента.