Технологии социальной работы и поддержка граждан, находящихся в трудной жизненной ситуации

Вопросы для обсуждения:

1. Понятие и особенности трудной жизненной ситуации.

2. Факторы, влияющие на возникновение трудной жизненной ситуации.

3. Характеристика технологий социальной работы с несовершеннолетними и семьями в трудной жизненной ситуации.

4. Женщины в трудной жизненной ситуации как объект социальной работы.

5. Виды и формы социальной работы с женщинами в трудной жизненной ситуации.

6. Развивающая модель инвариантной технологии работы с женщинами в трудной жизненной ситуации.

Понятие и особенности трудной жизненной ситуации.

Во все времена существовали семьи, находящиеся в трудной жизненной ситуации (далее – ТЖС). К возникновению ТЖС приводит множество причин – изменение социально-экономического положения населения, снижение материального уровня жизни, утрата нравственных и семейных устоев и т.д. На фоне этого разрушается психологический микросоциум семьи, изменяются отношения родителей к детям, ослабевает воспитательная функция. Зачастую семьи (особенно там, где ситуация повторяется из поколения в поколение) оказываются не готовы к самостоятельному решению своих проблем и нуждаются в услугах специализированных учреждений, специалисты которых имеют опыт работы с семьями в трудной жизненной ситуации.

Термин «трудная жизненная ситуация» относится к числу понятий наиболее часто употребляемых в социологической, педагогической, психологической литературе.

Федеральным законом «О государственной социальной помощи» от 17.07.1999 г. № 178-ФЗ определено, что трудная жизненная ситуация – обстоятельство или обстоятельства, которые ухудшают условия жизнедеятельности гражданина и последствия которых он не может преодолеть самостоятельно.

Законодательная трактовка термина указывает, что возникновению ТЖС могут способствовать как единичные обстоятельства, так и их совокупность.

Некоторые исследователи дают развернутое и точное определение ТЖС. Одним из таких авторов является Ю.Ф. Беспалов. В своей работе он дает альтернативную, более емкую характеристику трудной жизненной ситуации, определяя ее как «сложившуюся у конкретного человека (…) совокупность, как правило, взаимосвязанных жизненных обстоятельств, свидетельствующую о его неспособности самостоятельно и полноценно существовать, осуществлять какую-либо деятельность, восстановить нормальную жизнедеятельность и вызывающую необходимость особой заботы о нем со стороны».

При описании ТЖС, как правило, выделяют три основных группы:

1. Критические, изменяющие жизнь события. Они включают достаточно широкий спектр событий как позитивных, так и негативных, которые могут быть нормативными (запланированными, например, поступление в ВУЗ), так и ненормативными (внезапными). Основным критерием данного события выступает локализованность во времени.

2. Травматические события (психологическая травма). Основной критерий – наличие витальной угрозы, высокая интенсивность, непредсказуемость, превышение возможностей человека (военные действия, катаклизмы, насилие и т.д.).

3. Ежедневные неприятности (трудности). К их числу относятся фрустрирующие события повседневной жизни, которые воспринимаются субъектом как оскорбительные, а также события, связанные с перегрузками и потерями (моббинг, длительно текущее хроническое заболевание, инвалидность, необходимость ухаживать за нетрудоспособным или недееспособным членом семьи, воспитание ребенка с инвалидностью и др.).

На настоящий момент отсутствует единая общепринятая классификация ТЖС, а классификации, используемые в отдельных исследованиях, могут включать в себя ситуации из разных групп. В то же время, между критическими событиями и ежедневными трудностями существуют принципиальные различия, в том числе и по воздействию на организм человека. Так, известно, что кратковременный стресс действует, как правило, стимулирующе на все нейроиммуноэндокринные процессы, тогда как длительное действие хронических стрессирующих факторов оказывает противоположный эффект.

По типам трудностей классифицирует трудные жизненные ситуации К. Муздыбаев:

- по интенсивности;

- по величине потери или угрозы;

- по длительности (хронические, краткосрочные);

- по степени управляемости событий (контролируемые, неконтролируемые);

- по уровню влияния.

К. Флейк-Хобсон рассматривает трудные жизненные ситуации, характерные для детей, и выделяет два типа ситуаций повышенного риска:

1. Ситуации, связанные с отсутствием или утратой чувства защищенности:

1) враждебная, жестокая семья;

2) эмоционально отвергающая семья;

3) не обеспечивающая надзора и ухода семья;

4) негармоничная семья (распадающаяся или распавшаяся);

5) чрезмерно требовательная семья (доминирующая гиперопека);

6) появление нового члена семья (отчим, мачеха, брат, сестра);

7) противоречивое воспитание или смена типа;

8) чуждое окружение за рамками семьи (язык, культура).

2. Ситуации, вызывающие беззащитность из-за отрыва от семьи – помещение в чужую семью, направление в детское учреждение,  госпитализация.

В Федеральном законе от 24.07.1998 г. № 124 «Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации» приводится перечень детей, находящихся в трудной жизненной ситуации:

1) дети-сироты;

2) дети, оставшиеся без попечения родителей;

3) дети-инвалиды;

4) дети с ограниченными возможностями здоровья, то есть имеющие недостатки в физическом и (или) психическом развитии;

5) дети-жертвы вооруженных и межнациональных конфликтов, экологических и техногенных катастроф, стихийных бедствий;

6) дети из семей беженцев и вынужденных переселенцев;

7) дети, оказавшиеся в экстремальных условиях;

8) дети-жертвы насилия;

9) дети, отбывающие наказание в виде лишения свободы в воспитательных колониях;

10) дети, находящиеся в образовательных организациях для обучающихся с девиантным (общественно опасным) поведением, нуждающихся в особых условиях воспитания, обучения и требующих специального педагогического подхода (специальных учебно-воспитательных учреждениях открытого и закрытого типа);

11) дети, проживающие в малоимущих семьях;

12) дети с отклонениями в поведении;

13) дети, жизнедеятельность которых объективно нарушена в результате сложившихся обстоятельств и которые не могут преодолеть данные обстоятельства самостоятельно или с помощью семьи.

В ТЖС попадают неполные семьи, семьи беженцев, вынужденных переселенцев, малообеспеченные семьи, безработные, семьи с детьми-инвалидами, многодетные семьи, неблагополучные семьи.  Для этих семей характерны следующие трудности: финансовые, трудоустройства, ограничения жизнедеятельности, медицинские, психологические и др. У детей в таких семьях наблюдается низкая самооценка, неадекватное представление о значении собственной личности, что может отрицательно сказаться на дальнейшей судьбе.

Особенность ТЖС состоит в том, что эта ситуация нарушает привычный для человека образ жизни, ставит его перед необходимостью оценить внешние и внутренние аспекты ситуации с учетом содержательных признаков и определить возможность преобразования ситуации. А затем – выбрать или принципиально новые стратегии поведения и деятельности, или новые основания жизни и способы согласования своих отношений с собой, другими людьми, миром в целом. Особенно нуждаются в помощи дети, оказавшиеся в такой ситуации. В отличие от взрослого человека ребенок не имеет достаточного жизненного опыта, тех знаний, способностей, сил, которые необходимы, чтобы разрешить возникшие сложные ситуации.

Таким образом, трудная жизненная ситуация – ситуация, объективно нарушающая жизнедеятельность гражданина (инвалидность, неспособность к самообслуживанию в связи с преклонным возрастом, болезнью, сиротство, безнадзорность, малообеспеченность, безработица, отсутствие определенного места жительства, конфликты и жестокое обращение в семье, одиночество и тому подобное), которую он не может преодолеть самостоятельно.

Факторы, влияющие на возникновение трудной жизненной ситуации.

Для ребенка семья является средой, в которой складываются условия его физического, психического, эмоционального и интеллектуального развития.

Неспособность семьи как социального института обеспечить воспитание и содержание детей является одним из главнейших факторов появления категории детей, находящихся в ТЖС.

Выделим наиболее значимые факторы, влияющие на семейное благополучие, вследствие которых у детей  и семей может возникнуть трудная жизненная ситуация.

Первым фактором являются плохие материальные условия жизни семьи. Такие семьи на протяжении длительного времени оказываются наиболее депривированными. Причинами депривации служат высокая иждивенческая нагрузка на трудоспособных, отсутствие работы у одного из родителей по причине ухода за детьми, а также более низкие заработки молодых специалистов.

Значимыми показателями материальных условий жизни семьи являются уровень доходов домохозяйств и жилищная обеспеченность. Важно отметить, что плохие показатели материальной обеспеченности концентрируются в одних и тех же домашних хозяйствах. Семьи, проживающие в плохих жилищных условиях и не располагающие достаточным количеством денежных средств, имеют низкие шансы выбраться из бедности, поэтому на них должно быть обращено особое внимание специалистов служб по профилактике семейного неблагополучия и сиротства.

Второй фактор, влияющий на благополучие – потеря связи с рынком труда. Семьи с детьми показывают высокую степень экономической активности и занятости, но они же чаще оказываются в числе бедных. Повышенный риск бедности и как следствие семейного неблагополучия испытывают полные семьи с детьми, в которых мужчина экономически неактивен.

Семьи, которых коснулась длительная безработица, неполные семьи с детьми, в которых родитель не имеет работы, так же оказываются в числе малоимущих. В неполных семьях женщины с экономической точки зрения выполняют ту функцию, которая характерна для мужчин в полных семьях. Семьи с детьми, в которых есть безработные, хотя и попадают в бедность, но имеют высокий шанс выхода из нее в результате успешного поиска работы, в отличие от семей, в которых мужчина экономически неактивен.

Третий фактор – это внутрисемейные конфликты, неблагополучная психологическая атмосфера в семье. Ошибочно предполагать, что все семьи, в которых случаются разногласия, являются группой риска, а детей, проживающих в них, следует относить к категории находящихся в ТЖС. Только детей в критическом положении, в обстановке жестких конфликтов, имеющих под собой множество оснований, можно считать детьми, оказавшимися в ТЖС. Эти дети, безусловно, нуждаются в помощи, и их семьи непременно должны попасть в целевую группу программ по профилактике социального сиротства.

Еще одним немаловажным фактором, влияющим на семейное благополучие, является жестокое обращение в семье. Большой проблемой в работе по выявлению и профилактике семей, где практикуется жестокое обращение с детьми, является то, что сами семьи, как родители, так и дети скрывают этот факт: родители – потому что боятся наказания и осуждения, дети – потому что стыдятся своего положения и испытывают страх.

Следующий фактор – алкоголизм и наркомания в семье – те проблемы, которые, если не являются причинами семейного неблагополучия, то зачастую ему сопутствуют. Ребенок, попадая в среду зависимых от алкоголя или наркотиков родителей, как правило, имеет физические, психологические и социальные проблемы развития. Помимо этого, большинство детей наследуют эту зависимость и составляют группу высокого риска по формированию психических, неврологических и соматических нарушений. Ребенок зачастую спасается от родителей, страдающих зависимостью, на улице, но там его также ожидает неблагополучная среда и влияние сверстников с деструктивным и/или девиантным поведением. Такие семьи концентрируют в себе и все остальные проблемы, так как теряют связь с рынком труда, не имеют стабильного дохода.

Существует еще такие факторы, как неблагополучное семейное окружение детей, риски развода, невыполнение обязанностей по уходу за детьми.

В российском обществе существует устойчивое мнение по вопросу, кто должен нести ответственность за воспитание детей. Несмотря на то, что большинство считает, что забота о ребенке должна ложиться на плечи семьи или, по крайней мере, должна быть разделена между семьей и обществом, существуют родители, которые перекладывают ответственность в отношении ребенка с семьи на общество. Родители, считающие, что забота о детях должна быть делегирована обществу (и в частности – образовательным организациям), не хотят брать на себя ответственность за воспитание детей, а значит, не в полной мере выполняют свои родительские обязанности.

Таким образом, есть основания предполагать, что самыми болезненными проблемами для семей являются критично плохие жилищные условия и острый дефицит дохода, за ними следует высокий уровень конфликтности в семье и только потом все остальные виды неблагополучия. В большинстве случаев критическое положение сопряжено с комбинацией проявлений неблагополучия.

Существуют ситуации, при которых родители по тем или иным причинам не имеют возможности выполнять свои родительские обязанности: отбывание наказания; признание их недееспособными, когда они не могут по состоянию здоровья выполнять обязанности по отношению к своим детям; кризисное состояние семьи, не позволяющее ей выполнять родительские обязанности по отношению к ребенку.

Кроме этого есть ряд трудных жизненных ситуаций для ребенка, связанных с семьей:

1) смерть родителей;

2) отказ родителей взять своих детей из учреждений социальной защиты населения, воспитательных, лечебных и других учреждений;

3) самостоятельное прекращение родителями выполнения родительских обязанностей по отношению к своему ребенку;

4) невыполнение родителями по тем или другим причинам своих обязанностей по отношению к своим детям;

5) длительное отсутствие родителей;

6) ограничение родителей в родительских правах;

7) лишение родителей родительских прав.

Таким образом, довольно большое количество факторов, провоцирующих у ребенка ТЖС, исходят от его семьи. Если хотя бы один из описанных выше факторов присутствует в семье, то риск возникновения трудной ситуации у ребенка очень высок.

Еще одной важной сферой деятельности ребенка является образовательная сфера. Так как она одна из основных в деятельности детей, то возможность возникновения ТЖС у ребенка именно здесь повышена.

Одной из проблем ребенка, оказавшегося в ТЖС, является низкий уровень социализации, то есть ограничение мобильности, бедность контактов со сверстниками и взрослыми, ограниченность общения с природой и доступа к культурным ценностям и т.п.

В современных образовательных организациях главная роль скорее отводится образовательной, нежели социализирующей функции – школа не обеспечивает детей необходимым набором качеств, нужных им для полноценной интеграции в социум. Ограниченность деятельности школы обусловливает негативное отношение большинства обучающихся к данному институту воспитания, не дающему ему возможности проявить себя как личность.

Причиной появления ТЖС в жизни детей может стать неудовлетворительный уровень знаний, а вследствие чего большой разрыв в успеваемости между учениками. Это очень плотно связанно с самооценкой личности ребенка. Вследствие этого у детей возникают проблемы разной направленности, связанные с дезадаптацией в социальных отношениях в школе.

На данный момент к трудным жизненным ситуациям, приводящим к низкому уровню социализации ребенка можно отнести: попрошайничество, беспризорность и безнадзорность, различные виды отклоняющегося поведения, а так же болезнь и инвалидность.

Проблемы, возникающие в процессе социализации таких детей это, прежде всего социальные проблемы: недостаточные формы социальной поддержки, недоступность здравоохранения, образования, культуры, бытового обслуживания.

Таким образом, в условиях глубоких социальных перемен, для которых характерен рост числа несовершеннолетних с отклоняющимся поведением, находящихся в ТЖС, заявляет о себе потребность в квалифицированных специалистах помогающих профессий, работающих с детьми (подростками), склонными к девиантным поступкам или имеющими разного рода девиации. Технология работы специалистов, оказывающих помощь и поддержку семьям с детьми, в своей основе должна базироваться на необходимости минимизировать влияние рассмотренных факторов или ликвидировать их.

Характеристика технологий социальной работы с несовершеннолетними и семьями в трудной жизненной ситуации.

Социальная работа по оказанию помощи детям, оказавшимся в ТЖС, предполагает обязательную работу с семьей ребенка, особенно в тех случаях, когда семья неблагополучная.

Основной формой оказания такой помощи должен стать специально организованный процесс – социальное сопровождение ребенка и семьи. В свою очередь, сопровождение может быть определено как особая форма пролонгированной социальной помощи – патронажа. Патронаж в данном случае понимается как целостная и комплексная система социальной помощи, оказываемой в рамках деятельности социальных служб.

Систему помощи с детьми и семьями, находящимися в ТЖС, формируют конкретные технологии. Их можно разделить на общие и частные.

К общим технологиям социальной работы относятся:

1. Социальная диагностика

2. Социальная профилактика

3. Социальная адаптация

4. Социальное консультирование

5. Социальное проектирование

6. Социальная коррекция и терапия

7. Социальная реабилитация

Частные технологии:

1. Медиация

2. Коррекция детско-родительских отношений

3. Профилактика вовлечения подростков в противоправную деятельность 

4. Технологии неформального образования

5. Социокультурная анимация в работе семьей и детьми

6. Социальная фасилитация в работе с детьми и семьей

С первой группой можно познакомиться в лекции «Общие технологии социальной работы». Именно данные технологии позволяют эффективно работать с факторами, провоцирующими возникновение трудной жизненной ситуации. Для нас наибольший интерес представляют частные технологии социальной работы с семьей и детьми.

1. Медиация как технология разрешения конфликтов.  

Под медиацией понимается особый вид переговоров, в котором третье, нейтральное лицо, обладающее определенными навыками, управляет процессом переговоров таким образом, чтобы стороны могли самостоятельно найти взаимовыгодное решение ситуации. Владение медиацией позволяет снизить конфликтность в социальной системе посредством культуры взаимодействия в конфликте.

Причины конфликтов многообразны: социальные (социальное неравенство, политическая система, тип управления и т.п.); экономические (уровень зарплаты, доходы, распределение доходов и т.п.); ценностные (разные системы ценностей и ценностные ориентации); психологические (коммуникативные способности, навыки эффективного общения, разрешения конфликтов и т.п.); личностные (индивидуальные особенности личности).

Медиация строится на следующих принципах:

- добровольность всех участников (в том числе и медиатора);

- равенство сторон в процессе медиации (равенство интересов и процедурных вопросов);

- конфиденциальность (прежде всего, относится к медиатору, медиатор не имеет права разглашать информацию по медиации, конфиденциальность участников – это предмет их договоренности);

- нейтральность отношения медиатора к сторонам переговорного процесса.

2. Коррекция детско-родительских отношений как технология установление согласованного общения и взаимопонимания между родителями и детьми.

Детско-родительские отношения имеют первостепенное значение для психического благополучия и социализации детей. Их нарушение влечет за собой дезадаптацию, формирование у детей асоциального поведения, связанного с пренебрежением морально-нравственными нормами межличностных отношений.

Проблемные взаимоотношения между родителями и детьми вызывают блокирование потребности ребенка в эмоциональной поддержке и служат источником психической травматизации, системных нарушений поведения. В связи с этим составной частью профилактики и коррекции асоциального поведения является работа по гармонизации детско-родительских отношений.

Гармонизацию детско-родительских отношений можно рассматривать как процесс, направленный на установление согласованного общения и взаимопонимания между детьми, родителями и прародителями, составляющими семью как целостную нравственную систему, обеспечивающую социальное воспитание детей. В процессе гармонизации детско-родительских отношений предметом коррекции являются феномены взаимодействия детей и родителей: взаимопонимание, взаимовлияние, взаимные действия, взаимоотношения, межличностное общение.

Как показывает практика, наиболее эффективной формой решения проблем во взаимоотношениях между родителями и детьми является личностно-ориентированный тренинг как метод преднамеренных изменений человека через приобретение, анализ и переоценку им собственного жизненного опыта в процессе группового взаимодействия.

Также для установления и поддержания продуктивных контактов с ребенком необходимо принимать его. Принятие взрослым личности ребенка зависит в первую очередь от того, какова у взрослого степень принятия себя и своего детства.Использование метода погружения позволяет родителям вернуться в детство; лучше познать, принять себя и приблизиться к внутреннему «Я» детей.

Кроме этого, необходимо формирование и закрепление коммуникативных умений, для чего используются ролевые игры, метод инцидента.

Огромное значение для развития взаимопонимания и сотрудничества родителей и детей имеют совместные детско-родительские занятия.Для определения правил внутрисемейного взаимодействия родителям и подросткам предлагается составить список своих прав. После чего родители и дети поочередно предъявляют эти права друг другу, причем каждое право может быть внесено в окончательный список только тогда, когда оно принято другой стороной.

3. Профилактика противоправного поведения несовершеннолетних – это система социальных, правовых, педагогических и иных мер, направленных на выявление и устранение причин и условий, способствующих антиобщественным действиям несовершеннолетних.

Профилактика правонарушений осуществляется в формах общего и индивидуального воздействия на объекты профилактики правонарушений.

В целях предупреждения противоправного поведения несовершеннолетних используются различные методы:  информирование; групповые дискуссии; тренинговые упражнения; ролевые игры; моделирование эффективного социального поведения; психотерапевтические методики и т.д. Среди технологий социальной работы обращают на себя внимание:

- технологии активного вовлечения несовершеннолетних в общественную жизнь;

- технологии правового просвещения несовершеннолетних;

- технологии оказания психолого-педагогической, медицинской и социальной помощи обучающимся, испытывающим трудности в социальной адаптации;

- технологии формирования у несовершеннолетних ценности здорового образа жизни, модели безопасного поведения;

- технологии сопровождения детей, находящихся в ТЖС, в том числе детей из неблагополучных семей;

- технологии профилактики агрессивного поведения несовершеннолетних и др.

4. Технологии неформального образования.

Целевой ориентир неформального образования в социальной работе – повышение конструктивной активности субъекта, т.е. способности решать актуальные для него задачи рациональным способом, преодолевать трудности для достижения нужного продуктивного нравственно положительного результата.

Формы реализации неформального образования разнообразны: курсы, мастер-классы, семинары, конференции, круглые столы, лектории, тренинги, фестивали, форумы, долгосрочные тренинг-курсы и др.

Учитывая позитивное влияние неформального образования на активизацию личности, его полезно использовать в социальной работе для решения конкретных проблем определенных групп. Для этого применяются:

- метод рефлексии – обращение участников к самоанализу и анализу происходящих событий для осмысления осуществляемой деятельности с целью самосовершенствования;

- исследовательский метод – осознание участниками проблемы; разработка плана поиска, предположений, способов их проверки; осуществление наблюдения, опытов, фиксирования фактов, сравнения, классификации, обобщения, доказательства и обоснования выводов;

- метод дневников – ведение участниками в процессе деятельности и взаимодействия записей о возникающих у них идеях, чувствах, а затем, в отведенное время, – их обсуждение.

5. Социокультурная анимация в работе семьей и детьми предполагает особый характер взаимодействия участников, обеспечивающий их сотрудничество, сопереживание, сотворчество.

Основным средством социокультурной анимации выступает культурно-досуговая деятельность, а методами – виды и жанры художественного творчества, вовлекаясь в реализацию которых субъект получает опыт самораскрытия, позитивного взаимодействия, «оживления», расширяет коммуникативные связи, реализует творческий потенциал в решении актуальных проблем.

В социальной работе с семьей социально-культурная анимация способствует решению таких проблемных вопросов, как восстановление и формирование системы конструктивных межличностных отношений как внутри семьи, так и с другими людьми; повышение общего культурного уровня родителей и детей; профилактика асоциального поведения (зависимости, девиантное и делинкветное поведение, национализм и др.); противодействие включению семей и молодежи в деятельность деструктивных групп (секты, экстремистские группировки, преступное сообщество); формирование опыта конструктивных форм семейного досуга; восстановление здоровья и др.

В решения социальных проблем на основе перечисленных процессов востребован широкий спектр технологий социокультурной анимационной деятельности:

1) информационно-просветительские технологии – инфотейминг (развлекающее информирование, включающее длительное обсуждение проблемы с участием известных, авторитетных людей); эдьютеймент (развлекающее образование, проведение публичных образовательных занятий в новых развлекающих формах, неформальной обстановке); виртуальный музей (собрание Web-страниц, содержащих каталоги и фотографии экспонатов), виртуальный клуб и др.;

2) технологии социально-культурной реабилитации – библиотерапия, сказкотерапия, музыкотерапия, арт-терапия, кинотерапия, эрготерапия и др.;

3) технологии общения – согласование, ведение дискуссии, интерактивное взаимодействие и др.;

4) технологии организации досуга семей и детей – разработка и проведение культурно-досугового мероприятия, ролевые игры, спортивные соревнования, массовые праздники и др.;

5) театральные технологии – социальный театр, больничные клоуны, реконструкция исторических событий и художественных произведений, театральные постановки и др.

6. Социальная фасилитация в работе с детьми и семьей.

Суть фасилитации состоит в актуализации креативности человека с целью привнесения им во все ситуации присущее только ему отношение к происходящему, соответствие собственной природе.

Роль социального работника – это роль фасилитатора, поскольку целью социальной работы является фасилитация изменения клиента.Стержневая идея принципа фасилитации исходит из понимания того, что навязывать модели деятельности, поведения клиенту («дышать ему в затылок») невозможно. Можно только «извлечь» его социальный потенциал, опираясь на искреннюю веру и поддержку в его стремления к самоактуализации; создать комфортную, креативную развивающую среду, помочь преодолеть когнитивный диссонанс.

Социальный работник должен реализовать принцип фасилитации – это создание условий для осознания клиентом глубоко индивидуальной сущности, самостоятельности, становления автором и творцом жизненных обстоятельств.

Технология фасилитации целеориентирована на будущее – учит работать не по шаблону, а осуществлять поиск знаний в его лучшем научно-достоверном виде. Она обеспечивает реализацию этого будущего с учетом объективных возможностей (условий). Действовать по принципу фасилитации – значит ориентироваться на идеал.

Таким образом, специалисты помогающих профессий, осуществляя профессиональную деятельность, контактируют с разными членами семьи, поэтому они должны уметь найти индивидуальный подход к каждой личности, построить стратегию работы, опираясь на психологические особенности, свои знания, опыт, особую социальную ситуацию и необходимые технологии социальной работы с конкретной семьей, находящейся в трудной жизненной ситуации.

Женщины в трудной жизненной ситуации как объект социальной работы.

Сложность и комплексность социальных проблем женщин, обусловленность их причин общей социально-экономической и социально-психологической проблематикой общества определяют необходимость системного подхода к их разрешению, использования самых разнообразных технологий для получения конкретных позитивных результатов в жизнедеятельности женщин в трудной жизненной ситуации.

Определение «трудная жизненная ситуация» содержится в национальном стандарте РФ ГОСТ Р 52495 «Социальное обслуживание населения. Термины и определения»: трудная жизненная ситуация – ситуация, объективно нарушающая жизнедеятельность гражданина по причинам инвалидности, неспособности к самообслуживанию в связи с преклонным возрастом или болезнью, безработицы, сиротства, одиночества, безнадзорности, малообеспеченности, конфликтов и жестокого обращения в семье, нарушения законных прав и интересов, отсутствия определенного места жительства и т.д., которую он не может преодолеть самостоятельно.

Национальный стандарт РФ ГОСТ Р 52143 «Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг» определяет, что гражданин (семья) может быть признан находящимся в трудной жизненной ситуации по следующим основаниям:

1) частичная или полная утрата способности к самообслуживанию и/или самостоятельному передвижению в связи с преклонным возрастом (женщины старше 55 лет, мужчины старше 60 лет);

2) сиротство, безнадзорность и беспризорность несовершеннолетних;

3) социально-опасное положение (конфликты, жестокое обращение в семье, асоциальное поведение детей и/или родителей);

4) наличие ВИЧ-инфицированных членов семьи, членов семьи с устойчивой наркотической и/или алкогольной зависимостью;

5) наличие в семье инвалидов и/или детей с ограниченными возможностями, в том числе детей-инвалидов;

6) отсутствие определенного места жительства и определенных занятий, в том числе в связи с освобождением из мест лишения свободы;

7) негативные последствия, вызванные чрезвычайными ситуациями, вооруженными и межэтническими конфликтами, противоправными действиями других лиц, а также катастрофами природного и технического характера.

Гражданину (семье), признанному находящимся в трудной жизненной ситуации, государство гарантирует социальное обслуживание (получение социальных услуг) в порядке и на условиях, устанавливаемых законодательством РФ, законами субъектов РФ и иными нормативными актами РФ и субъектов РФ.

Национальный стандарт РФ ГОСТ Р 52886 «Социальное обслуживание населения. Социальные услуги женщинам» устанавливает состав, объемы и формы предоставляемых социальных услуг оказавшимся в сложной жизненной ситуации женщинам следующих групп:

- подвергшимся психофизическому насилию;

- получившим психотравмирующий опыт (в том числе подвергшимся сексуальным домогательствам на рабочем месте);

- имеющим эмоциональные нарушения, невротические расстройства, трудности в супружеских отношениях или трудности, связанные с девиантным поведением ребенка, его школьными проблемами;

- несовершеннолетним «группы риска» из асоциальных семей;

- «группы риска» (страдающим алкоголизмом, наркоманией);

- пострадавшим от торговли людьми или условий, сходных с рабскими;

- имеющим детей-инвалидов, детей с ограниченными физическими и умственными возможностями, воспитываемых дома;

- потерявшим родных и близких (вдовам);

- одиноким матерям с несовершеннолетними детьми;

- несовершеннолетним матерям;

- беременным (в том числе несовершеннолетним и одиноким);

- кормящим матерям и женщинам, находящимся в отпуске по уходу за ребенком;

- из неполных семей;

- находящимся в состоянии развода, предразводной или послеразводной ситуации;

- самостоятельно проживающим выпускницам детских домов, специализированных учреждений социального обслуживания для несовершеннолетних и школ-интернатов;

- находящимся в конфликте с семьей;

- матерям, желающим найти временную работу с сокращенным рабочим днем, на дому или в других определенных условиях;

- освобождающимся из мест лишения свободы;

- находящимся в ситуации, связанной с вынужденным переездом с места постоянного проживания, в том числе беженкам и вынужденным переселенкам.

Говоря о собственно тендерных направлениях социальной работы, можно выделить три типа задач в области оказания помощи женщинам:

1) спасение их жизни и здоровья;

2) поддержание социального функционирования;

3) социальное развитие.

В конкретных индивидуальных и социальных условиях первоочередной является та или иная задача.

Для спасения жизни и здоровья женщин могут использоваться приюты-стационары, кризисные центры, убежища с комплексом социальных услуг (психологическая и медицинская реабилитация, юридическое консультирование и правовая защита, содействие в определении другого места жительства и подходящей работы, иногда помощь в получении или восстановлении документов). Оказание помощи в чрезвычайных обстоятельствах не разрешает социальные проблемы как таковые, однако способно иногда спасти жизнь женщины или ее детей. Острые экономические затруднения дают женщине право обращаться за адресной социальной или экстренной помощью, которая также является краткосрочной (в соответствии со своим концептуальным предназначением) разовой технологией.

Поддержание социального функционирования носит более долгосрочный характер, и потребность в нем определяется более сложной совокупностью причин. Соответственно и технологии, применяемые при этом, более разнообразны: все адекватные виды социально-психологической, социально-экономической, медицинской реабилитации и поддержки женщин в трудной жизненной ситуации. Важнейшим средством социальной и трудовой реабилитации следует считать переподготовку или переобучение женщин более нужным профессиям. Консультации или иная правовая помощь могут содействовать защите прав женщин в случае семейных конфликтов или имущественных споров в любой ситуации, когда в силу либо несовершенства нормативной базы, либо особенностей своего социального статуса женщины находятся в уязвимом положении.

Социальное развитие может обеспечиваться информированием женщин, обучением их прогрессивным личностным умениям и социальным технологиям, включая технологии самозанятости и самообеспечения, малого бизнеса. Особое значение имеет поддержка групп самопомощи и взаимопомощи, ассоциаций защиты гражданских, социальных и иных прав женского населения.

Все три типа задач, как правило, выполняются социальными работниками совместно с сотрудниками различных сфер социального комплекса – правоохранительными органами, службами занятости, медицинскими и образовательными организациями и т.п.

Наиболее распространенными типами социальных учреждений, оказывающих помощь женщинам, являются кризисные центры, центры социального обслуживания населения различного (регионального, муниципального и локального) уровня, а также центры социальной помощи семье и детям. Типология и названия подобных центров, их функции могут варьировать в зависимости от местных условий. Кроме того, могут функционировать учреждения социальной помощи, созданные на иной ведомственной основе, в том числе созданные зарубежными организациями либо с их помощью, конфессиями, частными и общественными организациями. Характерно, что большинство клиентов практически любых социальных учреждений, ориентированных на оказание самых разнообразных услуг, — женщины. Важно, чтобы деятельность этих организаций не нарушала права женщин, помогать которым они призваны, была прозрачной для контроля в плане содержания и методов работы, а также информационно доступна получателям социальных услуг.

Таким образом, женщины, как и другие категории населения, попавшие в трудную жизненную ситуацию, нуждаются в комплексной помощи, которая, с одной стороны, будет содействовать улучшению состояния эмоционального, физического здоровья, включению в понимание своей проблемы и активному и конструктивному самостоятельному их решению в будущем, а с другой – способствовать стимулам и мотивации к самореализации, получению новых навыков и компетенций в различных сферах.

Виды и формы социальной работы с женщинами в трудной жизненной ситуации.

В зависимости от решаемых задач, форм и методов сопровождения выделяют педагогическое, социальное, психологическое, комплексное сопровождение женщин в трудной жизненной ситуации.

Под педагогическим сопровождением различными исследователями понимается помощь женщине в личностном росте, особая сфера деятельности по приобщению женщины к социальным и нравственным ценностям, направление педагогической деятельности в самоопределении и создании условий для продуктивного развития личности и, наконец, комплекс действий, предполагающий модель поддержки, модель помощи и модель педагогического обеспечения.

Психологическое сопровождение рассматривается как система профессиональной деятельности, обеспечивающая создание условий для успешной адаптации женщины к условиям ее жизнедеятельности, чтобы войти в ту зону развития, которая ей пока не доступна.

Социальное сопровождение рассматривается как целенаправленный процесс передачи социального опыта с учетом особенностей и потребностей женщин при их активном участии и обеспечении для этого адекватных условий. В ходе процесса происходит их включение во все социальные системы, структуры, социумы и связи, а также активное участие в основных направлениях жизни и деятельности в соответствии с возрастом, оно подготавливает их к полноценной жизни, наиболее полной самореализации и раскрытию как личности.

Только комплексное сопровождение женщины, включая правовое и медико-социальное, способствует эффективному использованию психолого-педагогических, медицинских, юридических, финансовых средств и возможностей социальных учреждений и предполагает конструктивное взаимодействие консультанта, педагога, психолога, юриста, врача, социального работника, волонтеров, представителей групп самопомощи и родственников.

Комплексное сопровождение женщин позволяет преодолеть узкоспециализированный подход в деятельности специалистов социальных учреждений к решению проблем социальной коррекции и реабилитации женщин, а также фрагментарности в интеграции общих методологических принципов их сопровождения.

Основные принципы комплексного сопровождения женщин:

1. Принцип системности в практической деятельности сотрудников социального учреждения включает целостность, системность в исследовании личности клиента (здесь и далее под клиентом понимается женщина в трудной жизненной ситуации – получатель социальных услуг), находящегося в трудной ситуации. Данный принцип дает возможность вскрыть глубинные связи и субстанциональные свойства,  сущность и выявить тем самым качественную определенность этой ситуации, способ ее существования и одновременно выстроить адекватную систему выхода из нее.

2. В соответствии с принципом детерминации специалист учреждения социального обслуживания рассматривает трудную жизненную ситуацию женщины как систему связанных между собой внутренних и внешних факторов и обстоятельств, приведших к ней, как результат взаимодействия личности женщины со своим социальным окружением.

3. Принцип конкретности определяет способы и интенсивность воздействия на клиента, а также границы профессиональной компетентности специалиста.

4. Принцип позитивности предполагает акцентирование внимания специалиста и клиента на положительном опыте выхода из трудной жизненной ситуации.

5. Принцип объективности при взаимодействии сотрудника и женщины предполагает рефлексивную и сопереживающую позицию сотрудника к любому мнению, позиции, опыту, суждению, теории, что одновременно означает и изменчивость содержания, формы и способов комплексного сопровождения в зависимости от социально-психологических особенностей, интересов, мотивов конкретной женщины.

Формы социальной работы с женщинами в трудной жизненной ситуации:

1) экстренная социальная помощь – это разовое, единичное содействие индивиду или семье, испытывающим трудности, путем выдачи денег, продуктов или вещей. Подобная помощь может быть оказана отнюдь не только маргинальным слоям, но и, например, гражданам, оказавшимся в чужом городе и ставшим жертвой грабителей;

2) адресная социальная помощь оказывается малообеспеченным слоям населения и также предусматривает выдачу денег, продуктов и вещей, но может предоставляться неоднократно, даже регулярно. Этот вид помощи могут получить различные категории населения, в первую очередь представители социально неблагополучных семей;

3) социальное убежище, социальный приют, социальная гостиница – учреждения социальной помощи стационарного типа, в которых лицам, попавшим в тяжелую жизненную ситуацию (в первую очередь детям и женщинам), предоставляется возможность временного пребывания. Клиенты таких учреждений могут укрыться от семейной жестокости, а сотрудники оказывают им социально-психологическую помощь, юридические услуги, помогают в случае нужды защитить собственные права, трудоустроиться. Особая функция таких гостиниц – помощь несовершеннолетним беременным, которые в силу известных причин нередко вынуждены уйти из дома и прекратить обучение в школе. Социальные учреждения проводят не только медицинскую и социально-психологическую реабилитацию подобных клиентов, но и оказывают им помощь в последующем жизнеустройстве, включая содействие в получении жилья, продолжении образования, трудоустройстве, передачу новорожденного ребенка в другую семью, если несовершеннолетняя мать отказывается от него;

4) защита от домашней жестокости в условиях нестационарного учреждения, как правило, предусматривает сочетание деятельности работников правоохранительных органов и учреждений социального обслуживания: первые пресекают насилие, а вторые оказывают реабилитационную, юридическую и иные виды помощи его жертвам. Эффективной технологией является создание терапевтических групп из лиц, претерпевших семейное насилие, члены которых наилучшим образом могут поддержать друг друга, достигнуть более высоких результатов под руководством специалиста в социальной работе в коррекции своей личности, защите своих социальных интересов.

Более высокий уровень работы – переход терапевтических групп в статус групп самопомощи, т.е. объединений клиентов, существующих в течение более длительного времени, имеющих более обширный круг проблем, развивающих личность членов группы. Содействие социального работника в создании таких групп означает перевод его клиентов из разряда объектов воздействия в разряд субъектов, которые равноправно участвуют в решении собственных проблем.

Иногда это решение может быть осуществлено только на уровне коррекции личностного восприятия: травмирующие обстоятельства не меняются, но изменяется их восприятие клиентом. Так, члены группы под условным названием «жены алкоголиков» лишь косвенно могут повлиять на пагубное пристрастие своих мужей, но ставят своей целью учиться быть счастливыми и в таких условиях;

5) оказание женщинам содействия в планировании семьи – это многосторонняя деятельность ряда учреждений, прежде всего медико-социальной реабилитации, которые оказывают консультативную и информационную помощь, рассказывая о существующих методах контрацепции и рекомендуя наиболее подходящие из них. Кроме того, пропагандируются идеология планирования семьи, разумные подходы в этой области, преимущества свободы выбора стратегии и технологии контрацепции;

6) социально-трудовая реабилитация в условиях безработицы или угрозы безработицы – это оказание социально-психологической поддержки женщине в ситуации нарастающей безработицы. Кроме того, ей оказывается информационная и порой организационная помощь в поисках нового места работы. Для лучшей адаптации к изменившимся условиям проводится переподготовка и переобучение женщин дефицитным или более нужным профессиям (хотя в условиях всеобщего кризиса экономики все сложнее изыскать эти профессии). Разумеется, такая помощь оказывается совместно усилиями учреждений социального обслуживания и служб занятости;

7) содействие в самопомощи и самозанятости женщин – это создание в ряде центров социального обслуживания подразделений, мастерских, участков трудотерапии, в которых женщины и девушки-подростки имеют возможность обучиться трудовым операциям; продукция поступает в продажу, а вырученные средства используются на улучшение жизни клиентов. Нередко эти подразделения становятся самостоятельными производствами, которые, выполняя первоначальные задачи, одновременно предоставляют рабочие места социально уязвимым категориям населения.

Несмотря на разнообразие технологий, методик и форм социальной работы с женщинами с трудной жизненной ситуации, к сожалению, нельзя констатировать позитивные изменения их социальной ситуации. Поскольку социальные проблемы женщин ассоциированы с проблемами их семьи, детей, тесно переплетены с социальными проблемами других социально-демографических категорий населения, всего общества в целом, они не могут быть решены в отрыве от них.

Развивающая модель инвариантной технологии работы с женщинами в трудной жизненной ситуации.

Развивающая модель инвариантной технологии работы с женщинами в трудной жизненной ситуации (далее – РМИТ) представляет собой совокупность принципов, методов и приемов управления процессом социализации клиентов женского пола в трудной жизненной ситуации. Она нацелена на коррекцию содержания процесса социализации женщин, обеспечивает их ресоциализацию и переадаптацию с перспективой достижения уровня активного саморазвития и продвижения по пути к личностной зрелости.

Модель характеризуется тем, что:

1) трудная жизненная ситуация женщины используется как сенситивный период для ее личностного развития;

2) при оказании социально-психологической помощи женщинам по совладанию с трудной жизненной ситуацией  специалист применяет ресурсный подход;

3) она упорядочивает взаимодействие психосоциального работника и клиентки в процессе переработки доступного женщине опыта социализации и социального развития

- той части, которую женщина унаследовала от предков;

- той, которую она накопила в процессе социализации и индивидуального социального развития;

- той, которую женщина хотела бы «собрать» на случай возникновения подобных проблем;

4) нацелена на замену насильственного механизма самоуправления клиентки гуманным;

5) носит гендерочувствительный характер и обусловливает формирование позитивной гендерной идентичности женщины.

Внедрение РМИТ в отечественную систему социальной помощи населения обеспечивает новую постановку «женского вопроса» (не «Что именно мешает российским женщинам стать равными мужчинам и свободными, как они?», а «Как именно я могу достичь своих целей и удовлетворить свои подлинные потребности в данной ситуации общественного и индивидуального социального развития, пользуясь тем преимуществом, что я женщина?»).

В трудной жизненной ситуации процесс социализации личности продолжается, хотя условия и характер индивидуального социального развития резко меняются: изменяющиеся обстоятельства жизни требуют от женщины переадаптации (и, в ряде случаев, пересоциализации), она настолько «придавлена» ими, что в момент обращения за помощью открывается для нового социального опыта. Возникает проблема управления чувствами, мыслями и действиями, которые, противоречиво сочетаясь, усугубляют положение клиентки, хотя продуцируются ею с целью его исправления. Женщина нуждается в помощи по совладанию с самой собой в сложившихся жизненных обстоятельствах.

Суть социально-психологической работы состоит в том, что специалист помогает женщине найти ответы на вопросы:

1. Что происходит в ее жизни?

2. В силу каких причин происходит именно это?

3. Как она оценивает себя в сложившейся ситуации?

4. Что она может предпринять для изменения трудной жизненной ситуации в желательном или хотя бы приемлемом направлении развития событий?

РМИТ способствует организации активности женщины в поиске ресурсов развития, расширения самосознания, коррекции базового мифа. Трудная жизненная ситуация рассматривается как жизненный этап личности, предпринимающей попытку стать главной героиней конструктивного жизненного сценария, который она пишет (или адаптирует) сама для себя, следуя своей воле и своему решению.

Поскольку самооценка является главным условием принятия нового, то работа по ее коррекции занимает в рамках данной модели значительное место и строится с учетом опыта, накопленного в практической социальной психологии.

Для активизации когнитивного компонента самооценки женщин специалист:

1) создает условия для развития когнитивных процессов;

2) предоставляет объемную дополнительную информацию о результатах деятельности;

3) вводит теоретические обобщения и стимулирует абстрактное мышление.

В случае преобладания в структуре самооценки эмоционального компонента и смещения внимания женщины с деятельности на самооценку он стремится:

- устранить эмоциональное подкрепление самооценки;

- переключить внимание женщины с себя на деятельность;

- вначале проводить работу индивидуально;

- работать в спокойной, эмоционально-индифферентной обстановке, избегать поощрений и замечаний;

- давать адекватную оценку, с подробным разбором успешных и неудачных сторон результата;

- предоставлять возможность самостоятельно оценить результаты деятельности и сравнить с результатами деятельности других, со своими прошлыми результатами.

В случае неадекватно завышенной самооценки специалист:

1) обеспечивает построение процесса работы таким образом, чтобы последовательность успехов и неудач позволяла женщинам получать информацию об их реальных возможностях (принцип «соревнование с равными»);

2) нивелирует негативное влияние факторов, которые могут поколебать самооценку;

3) исключает участие в женских группах более слабых или значительно младших по возрасту;

4) поддерживает во время занятий высокий уровень рабочего напряжения;

5) способствует самоанализу причин каждой неудачи;

6) помогает женщине четко определить тот уровень, на котором она находится;

7) обеспечивает сопровождение процесса коррекции самооценки.

В случае неадекватно заниженной самооценки:

- процесс коррекционной работы организуется таким образом, чтобы женщины периодически достигали успеха, как способ повышения уверенности в себе;

- работа начинается с самых легких заданий;

- женщины работают в спокойной обстановке, часто поощряя друг друга;

- специалист дает определенные оценки с акцентом на положительные стороны результата;

- вместо соревнования с другими, предпочтение отдается соревнованию «с самой собой» (я сегодня могу то, что не могла вчера);

- исключается присутствие в группе более сильных или значительно старших по возрасту женщин;

- в случаях затруднений в выполнении задания используется подробный, растянутый алгоритм, даются подводящие упражнения;

- предлагаются задания гипотетического характера, в которых «нет неверных решений», как способ стимуляции активности и самостоятельности;

- специалист нацеливает женщин на процесс, способы и средства выполнения работы, а не на ее результат.

Задача специалиста РМИТ сводится к тому, чтобы помочь женщине осознать их, скорректировать и обрести новое качество – социализированность – сформировать собственную систему саморазвития и продвигаться по пути к личностной зрелости.

Социализированность с перспективой личностной зрелости может быть достигнута при условии, что женщина, избавившись от зависимости или одиночества, не переходит к другой крайности, а прилагает усилия для обретения позитивной гендерной Я-идентичности.

Социализация женщины в трудной жизненной ситуации рассматривается в рамках этой модели как процесс переоценки специфического ролевого знания, обусловленного разделением труда в семье и обществе, создания нового социального опыта в процессе взаимодействия с психологом, в условиях работы с диадами, групповой работы.

Управление социализацией женщины со стороны специалиста носит характер «мягкого (женского) менеджмента». Оно основано на понимании роли ресурса в преобразовании личности – в ситуации совладания с трудностями женщина получает возможность произвести замену насильственного способа саморегуляции гуманным, соответствующим логике «хочу = могу = должна». «Мягкий менеджмент» обеспечивается следующими техниками:

1) присоединения и контакта;

2) конструктивного взаимодействия на основе вызванного доверия, демонстрации принятия, уважения и гарантированной конфиденциальности;

3) следование за гештальтом возраста клиента-женщины;

4) повышения самооценки и передачи ответственности.

РМИТ интегрирует положения и принципы социального подхода (работа с трудной жизненной ситуацией), психологического (работа с негативными переживаниями), гендерного (работа с человеком-женщиной-в-ситуации с учетом ее индивидуально-типологических особенностей). В ней учитываются женская проблематика уровня гендерной этики и социально-психологические различия, связанные с полом.

Методами и критериями оценки эффективности РМИТ являются:

- объективная оценка достигнутых результатов (факт разрешения проблемы, позитивные события в жизни в течение процесса работы над проблемой, позитивная динамика результатов психодиагностики и медицинских заключений);

- субъективная оценка, данная клиентками (оценка социально-психологического обслуживания, удовлетворенность отношениями со специалистом, эмоциональный комфорт);

- оценка эффективности модели со стороны использующих ее работников системы социального обслуживания в соответствии с критериями эффективности социальной технологии (универсальность, конструктивность, результативность, оперативность, относительная простота и доступность, надежность, гибкость, экономичность, удобство в эксплуатации, оптимальное сочетание традиции и новации).

Таким образом, трудная жизненная ситуация обозначает переживания человека, оказавшегося в положении, которое серьезно сказывается на его благополучии, безопасности и из которого он не всегда способен выйти самостоятельно. В этом случае требуется помощь государства, общества и специалистов. Особенно нуждаются в такой помощи женщины, которым подчас сложнее самостоятельно найти приемлемый выход из сложившейся ситуации.