Выступление на педагогическом совете "Причины и пути разрешения конфликтов между учителями и родителями по вопросам выставленных обучающимся отметок"

Причины и пути разрешения конфликтов между учителями и родителями по вопросам выставленных обучающимся отметок

Выступление педагога-психолога МКОУ СОШ ЗАТО Первомайский Кировской области Захаровой Г.Ю. на педагогическом совете

Уважаемые коллеги!

Сегодня я хочу обсудить с вами одну из актуальных тем в образовательной среде — конфликты между учителями и родителями, возникающие из-за выставленных ученикам отметок. Эти ситуации знакомы каждому из нас и могут создавать довольно напряжённую атмосферу, как в учебном процессе, так и в школьном сообществе в целом.

Рассмотримпричины возникновения конфликтов:

1.Разные ожидания

Родители могут ожидать от учителей более высоких отметок для своих детей, часто основываясь на личных амбициях или социальных стереотипах об «успехе». Гораздо реже возникают ситуации, когда родители недовольны тем, что учитель завышает отметки при посредственном уровне знаний и умений.

Учителя же, в свою очередь, ориентируются на объективные критерии и стандарты оценки, что может вызывать недовольство.

Обострение конфликтов по поводу отметок можно наблюдать при переходе учащихся на следующую ступень обучения, из 4-го в 5-ый, из 9 в 10-й классы. Также при смене учителя по предмету, во время болезни основного учителя при его замене другим педагогом, при переезде школьника в другую образовательную организацию. Поэтому довольно часто родители видят причину изменения успеваемости своего ребёнка в учителе. Пытаются манипулировать педагогом, обличать его в некомпетентности, необъективности в процессе выставления отметок.

2.Несоответствие восприятия

К недопониманию и конфликтам между семьёй и школой может привести тот факт, что часто родители не видят полной картины успеваемости своего ребёнка и могут судить о его знаниях только на основании отдельных случаев или отметок. Если педагоги не беспокоят родителей, не приглашают в школу, то и родители, как правило, не предъявляют претензий школе. Напротив, когда в дневнике ближе к концу четверти появляется вклейка отметок, которые родители видят впервые (не секрет, что не все родители заглядывают в ЭКЖ, некоторые даже не пытаются восстановить логин и пароль), вот тут-то и появляется недовольство: откуда, за что, почему меня не поставили в известность ранее и так далее.

Несоответствие восприятия, как одна из причин конфликтов между родителями и педагогами, часто встречается при наличии у школьника сниженного уровня интеллектуального развития. И нам с вами, не понаслышке известно, сколько усилий порой нужно приложить, чтобы убедить родителя помочь своему ребёнку/подростку, перейти на адаптированную образовательную программу с предварительным прохождением ПМПК и принять, прежде всего, тот факт, что у сына или дочери есть трудности в развитии высших психических функций.

3.Эмоциональная привязанность

Обострение ситуации может быть также связано с эмоциональным восприятием отметок родителями. Для многих из них очень важно, чтобы их ребёнок был успешен, и это может влиять на их реакцию на выставленные отметки.

Довольно часто встречается такая цепочка рассуждений в головах родителей: ребёнок будет хорошо учиться, получит хороший аттестат, поступит в ВУЗ, построит карьеру, станет успешным и счастливым.

Поэтому школьный неуспех ребёнка воспринимается как катастрофа, препятствие на пути осуществления мечты родителей на реализацию их представлений о счастье.

А также, особенно характерно для родителей учащихся начальной школы, восприятие успехов и неудач сына или дочери как собственный успех или неудачу. Например, они могут думать так: «Если ребёнок получил «двойку», то я плохая мать. Меня будут критиковать, надо мной будут смеяться родственники, подруги и прочие».

Бывает, что свой негативный школьный опыт, полученный самим родителем в детстве, осознанно или неосознанно переносится на учителей ребёнка. Получается, что родители, как бы мстят своему учителю из своего детства через учителя ребёнка, имея возможность высказать из взрослого состояния то, что не могли сказать, будучи ребёнком.

4.Недостаток информации

Иногда конфликты возникают из-за недостатка коммуникации между учителями и родителями. Уточняющие вопросы обеих сторон должны быть конструктивными, но могут быть восприняты как нападение, соответственно, могут вызвать агрессию и затягивание конфликта, его расширение через привлечение новых участников конфликта, например, администрации школы и других выше стоящих органов системы образования.

Ситуации, когда родители приходят к учителю разбираться по поводу оценок, могут возникать по разным причинам. Родители могут быть обеспокоены успеваемостью своего ребёнка, недовольны системой оценивания или просто хотят понять, что можно улучшить.

Как же учителю защитить себя в таких ситуациях и помочь родителям понять, что учитель – союзник, а не враг в деле воспитания и обучения подрастающего поколения.

Рассмотрим пути разрешения конфликтов:

1.Регулярная коммуникация, обратная связь

Поскольку основная причина конфликтов — недостаток информации, важно организовывать регулярные встречи с родителями, на которых можно обсуждать успехи и трудности школьников. Это поможет установить доверительные отношения и снизит вероятность возникновения конфликтов.

В современном мире общение с родителями можно организовать онлайн. Однако, не видя собеседника, у родителя появляется соблазн меньше уважать личное время педагога, звонить или писать учителю поздним вечером, меньше отвечать за свои слова, больше шансов перейти на угрозы, упрёки, неконструктивную критику.

Поэтому личные встречи педагогов и родителей с глазу на глаз предпочтительнее. В ходе таких встреч родители смогут задать вопросы и высказать своё мнение, могут почувствовать, что их мнение имеет значение, что они тоже являются важными участниками образовательного процесса.

К тому же, у учителя при личной встрече всегда есть возможность заранее подготовить письменные работы обучающегося, подобрать те или иные рекомендации, ссылки на видеоролики, литературные источники по вопросам обучения и воспитания школьников. Документирование оценок педагогом в произвольной форме позволит вести тщательный учет всех оценок и комментариев к ним, что поможет учителю подтвердить свои решения, если неожиданно возникнут вопросы, как у учащихся, так и их родителей.

А также, что не маловажно, при заранее оговорённой встрече, накал эмоций с двух сторон будет намного меньше, нежели при спонтанном общении по телефону или в социальных сетях поздно вечером, или в магазине у кассы.

2.Эмпатия и понимание

Любому человеку хочется, чтобы его понимали, ему сопереживали. Родители – не исключение. Столкнувшись с проблемами в образовании или воспитании своего сына или дочери, мало, кто способен принять на себя ответственность за происходящее. А потому появляется непреодолимый соблазн обвинить во всём кого-то другого, только не себя - учителя, одноклассников, другого родителя, министерство образования и прочих.

И зачастую, агрессия в сторону учителя – это оборотная сторона медали с названием СТРАХ. Не имея достаточных знаний в вопросах педагогики, ценного опыта, которые есть у учителя, родители находятся в ситуации школьного неуспеха ребёнка в уязвимой позиции, им больно признать, что вовремя не проконтролировали выполнение домашних заданий, совместному досугу с ребёнком предпочли посиделки с друзьями, устроение личной жизни, домашние дела, интернет и прочее.

Важно помнить, что родители ДУМАЮТ, что выступают в защиту интересов своих детей. На самом же деле, довольно часто проблемы ребёнка обнажают проблемы самих родителей, их непроработанные детские травмы. И обращение в школу, это чаще всего, крик о помощи, боязнь самим себе признаться в ощущении безысходности происходящего. Поэтому родители ждут, чтоб их выслушали, поддержали, поняли их переживания.

3.Прозрачность критериев оценки

Нужно ли знакомить родителей с критериями оценивания по предметам? Когда это сделать? Заранее в профилактических целях или только после того, когда возникла напряжённая ситуация? На родительских собраниях или с помощью писем и иных информационных материалов? Каждый педагог решит сам. Однако, чем более понятна будет родителям система, её целесообразность, вариативность форм оценивания, тем меньше будет у них страхов, опасений, что ребёнку хотят причинить вред, что учитель отыгрывается на ребёнке, за что-то мстит.

4.Психологическая поддержка

В нашей школе есть возможность привлечения психолога для разрешения конфликтов. Психолог может помочь всем участникам конфликта взглянуть на ситуацию с другой стороны и найти взаимопонимание. Школьная служба примирения полномочна регулировать конфликты не только среди учащихся, но и среди всех других участников образовательного процесса. Вообще в целом, командный подход может помочь снизить напряженность в конфликтных ситуациях.

А также, если вы сами на некоторое время станете психологом для родителей, то это тоже позволит смягчить конфликт. Достаточно сместить в разговоре фокус с негативного на позитивный: постараться акцентировать внимание на достижениях ученика и предложить пути выхода из сложившейся трудной ситуации, вместо того чтобы сосредотачиваться только на недостатках.

Важно дать понять родителям, что приглашая их на беседу в школу, вы не намерены их отчитывать, как провинившихся двоечников, а приглашаете к сотрудничеству в воспитании и образовании несовершеннолетнего, в построении общего плана действий. И вы, также как и они, заинтересованы в положительных результатах их сына или дочери.

Объясняя свои педагогические действия и методы работы, учителю важно делать это не находясь в позиции жертвы, постоянно оправдываясь, а спокойно, уверенно, аргументированно отстаивать свой педагогический подход.

Для родителей после общения с учителем важно обрести надежду на улучшение. Для этого педагог может привести примеры из практики, когда неудовлетворительные оценки в начале обучения не остановили некоторых учеников, а, наоборот, стали стимулом для роста и улучшения результатов. Случаи успеха в результате командной работы всех участников образовательного процесса, всех специалистов школы, включая логопеда, дефектолога, психолога.

Подведём итог, конфликты между учителями и родителями — это естественная часть образовательного процесса. Поэтому не надо их бояться, заискивать перед родителями, пытаясь угодить им во всём. Какими бы замечательными педагогами вы ни были, всё равно найдутся те, которые будут чем-то недовольны.

Эффективное разрешение межличностных конфликтов требует открытого диалога, взаимопонимания и готовности обеих сторон к сотрудничеству. Важно помнить, что цель всех участников конфликта — обеспечить наилучший результат для ребёнка и его образования.

Спасибо за внимание! Готова ответить на ваши вопросы.