Конфликты и способы их решения

Кокорева Елена Анатольевна

МБОУ Боош №53

Учитель русского языка и литературы

Конфликты и способы их решения

Сколько существует общество, столько же и существует такое понятие, как конфликт. Он, как правило, воспринимается как нечто неприятное, проблемное, вызывающее отрицательные эмоции. И с этим нельзя не согласиться. Конфликт — ситуация, в которой каждая из сторон стремится занять позицию, несовместимую и противоположную по отношению к интересам другой стороны. Конфликт — особое взаимодействие индивидов, групп, объединений, которое возникает при их несовместимых взглядах, позициях и интересах.

Однако конфликт – это не только отрицательное явление, он информирует нас о возникшей проблеме, которая требует незамедлительного решения. Вследствие чего можно выделить ряд положительных качеств конфликта: сплочение коллектива, приобретение навыков общения, снижение напряженности отношений, более глубокое понимание в них как себя, так и других. Реализация всего перечисленного возможна только при условии правильного подхода к решению конфликтной ситуации.

Всякий конфликт может быть представлен 3 этапами:

Предконфликтная стадия (возможность возникновения конфликта);

Стадия открытого конфликта(наличие противоборства становится очевидным для всех);

Постконфликтная стадия(ликвидация напряжённости, налаживание отношений).

Существуют разнообразные виды конфликтов, особо можно выделить педагогические конфликты:

1)конфликт деятельности (выполнение учебных, внеучебных задач);

2)конфликты поведения (нарушение правил поведения);

3)конфликты отношений (затрагивающие эмоционально-личностные отношения).

Хотя можно отметить некую условность данного разделения.

Способы решения конфликтных ситуаций.

Приспособление — одна сторона во всём соглашается с другой, но имеет своё мнение, которое боится высказывать.

Избегание — уход от конфликтной ситуации.

Компромисс — совместное решение, удовлетворяющее обе стороны.

Соперничество — активное противостояние другой стороне.

Сотрудничество — попытка прихода к совместному решению.

Конечно, в каждой конкретной ситуации выбор способа решения будет индивидуальным, также определённое воздействие обычно оказывают субъективные факторы (настроение, состояние здоровья, погода и т.д.).

Однако, по мнению большинства исследователей конфликтного поведения, наиболее эффективным способом является сотрудничество, так как увеличивает возможность конструктивного развития ситуации.

Особенностью педагогических конфликтов является ответственность учителя за их разрешение, поэтому педагогу следует сохранять объективность и доброжелательность. Следует отметить, что субъектами конфликта могут выступать и ученики, и родители, и другие преподаватели.

Правила поведения педагога в «трудной» ситуации.

Научиться акцентировать внимание на поступках, а не на личности.

Контролировать негативные эмоции, сдерживать их.

Не усиливать напряжение ситуации (ярлыки, критика, угрозы и т.д.).

Обсудить поступок позже (например, после урока).

Позволить ученику «сохранить лицо» (не требовать публичного раскаяния).

Демонстрировать модели неагрессивного поведения.

Дополнительные рекомендации по управлению конфликтами

1. Помните, как развивается конфликт. Обычно он проходит несколько этапов:

* возникновение разногласий;

* возрастание напряженности в отношениях;

* осознание ситуации как конфликтной хотя бы одним из ее участников;

* собственно конфликтное взаимодействие, использование различных межличностных стилей разрешения конфликтов, сопровождающееся возрастанием или понижением эмоциональной напряженности;

* исход (разрешение) конфликта.

При рациональном поведении участников конфликт, проходя все этапы своего развития, может оставаться функциональным. Разрешением конфликта в полном смысле является устранение проблемы, породившей конфликтную ситуацию, и восстановление нормальных отношений между людьми.

2. Выясните скрытые и явные причины конфликта, определите, что действительно является предметом разногласий, претензий. Порой сами участники не могут или не решаются четко сформулировать главную причину конфликта.

3. Определите проблему в категориях целей, а не решений, проанализируйте не только различные позиции, но и стоящие за ними интересы.

4. Сконцентрируйте внимание на интересах, а не на позициях. Наша позиция — это то, о чем мы заявляем, на чем настаиваем, наша модель решения. Наши интересы — это то, что побудило нас принять данное решение. Интересы — это наши желания и заботы. Именно в них — ключ к решению проблемы.

5. Делайте разграничения между участниками конфликта и возникшими проблемами. Поставьте себя на место оппонента (оппонентов). Будьте жестки по отношению к проблеме и мягки по отношению к людям.

6. Справедливо и непредвзято относитесь к инициатору конфликта. Не забывайте, что за недовольством и претензиями, как правило, стоит достаточно существенная проблема, которая тяготит человека, доставляет ему беспокойство и неудобство.

7. Не расширяйте предмет конфликта, старайтесь сократить число претензий. Нельзя сразу разобраться во всех проблемах.

8. Придерживайтесь правила «эмоциональной выдержки». Осознавайте и контролируйте свои чувства. Учитывайте эмоциональное состояние и индивидуальные особенности участников конфликта. Это препятствует перерастанию реалистических конфликтов в нереалистические.

Конфликты неизбежны, но в нашей власти научиться выходить из конфликтных ситуаций с наименьшими потерями.

Источники:

1. Стюхина Г.А. Приемы конструктивного разрешения конфликтных ситуаций, или Конфликты в нашей жизни: способы решения. М.:ПУ "Первое сентября", 2011.- 40 с.

2. http://www.psyportal.info/advices/vybor_effektivnogo_stilya_povedeniya_v_konflikte

3. http://ru.wikipedia.org/wiki/%CA%EE%ED%F4%EB%E8%EA%F2

Адрес публикации: https://www.prodlenka.org/metodicheskie-razrabotki/130510-konflikty-i-sposoby-ih-reshenija