Методологический подход к междисциплинарному содержанию понятия «Качество образования». качество как философская категория

МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЙ ПОДХОД К МЕЖДИСЦИПЛИНАРНОМУ СОДЕРЖАНИЮ ПОНЯТИЯ «КАЧЕСТВО ОБРАЗОВАНИЯ»

Качество как философская категория

Несмотря на то, что история исследования содержания категории "качество" уже насчитывает не одну сотню лет, до сих пор учеными по этому вопросу ведется оживленная дискуссия в свете современного развития теории и практики управления. Так, американский специалист в области управления качеством Дж. Харрингтон выразил свое мнение по этому поводу следующим образом: "Качество - вещь забавная. Все о нем говорят, все с ним живут, и каждый думает, что знает, что это такое. Но лишь немногие придут к единому мнению об определении качества"¹

В настоящее время появилось множество разнообразных аспектов понятия "качество": экономический, социальный, управленческий, личностный и другие. Каждый из подходов содержит свои трактовки и понимание содержания этой категории в зависимости от объекта исследования.

Какие бы свойства вещи, товара или услуги мы ни взяли, адекватно оценить его можно только с учетом всего диапазона качественной определенности. Она формируется, развивается, вычленяя тот аспект, который впоследствии обретает ко­личественные показатели. Понятие «качество» можно определить:

Во-первых, как наличие су­щественных признаков, свойств, особен­ностей, отличающих один предмет или явление от других.

Во-вторых, как то или иное свойство, достоинство, ступень пригодности чего-нибудь к полезному использованию.

В Словаре современного русского литературного языка качество употребляется как одно из значений слова, обозначающего удовлетворение определенных ожиданий и запросов потребителей в отношении того или иного товара или услуги.

Методологическая схема этого процесса такова, что, возникнув как не­что единое, качество начинает дифференцироваться внут­ри себя, усложняться, формируясь как количественная определенность. Таким образом, превращение качества в количество имеет место постольку, поскольку идет про­цесс усложнения, дифференциации качества, т. е. процесс развития товарных свойств объекта. Этот процесс оказывается относительно завершенным, поскольку возникает зам­кнутость в совокупности свойств с точки зрения детерми­нированного поведения этой совокупности. Но переход от качества к количественному выражению объек­тивно выражается в дифференциации единой качественной определенности. Набор свойств, который был внача­ле специфической характеристикой данного объекта ка­чества, становится общим для многих идентичных объектов рыночного процесса. Только так может устанавливаться политика ценообразования, продуцирующая как изменчивость, так и устойчивость рынка как основополагающего фактора социально-экономического развития.

Качество, философская категория, выражающая неотделимую от бытия объекта его существенную определенность, благодаря которой он является именно этим, а не иным объектом. Качество отражает устойчивое взаимоотношение составных элементов объекта, которое характеризует его специфику, дающую возможность отличать один объект от других. Именно благодаря качества каждый объект существует и мыслится как нечто отграниченное от других объектов. Вместе с тем качество. выражает и то общее, что характеризует весь класс однородных объектов. Любой объект постоянно изменяется; вместе с тем он обладает некоторой устойчивостью, которая и выражается как качественная определенность. Категория К. впервые была проанализирована Аристотелем, определявшим ее как «видовое отличие», как «... тот пребывающий видовой признак, который отличает данную сущность в ее видовом своеобразии от другой сущности, принадлежащей к тому же роду» (Met. V 14 1020 a 33—1020 b 1; рус. пер., М., 1934). Аристотель отмечал текучесть качества как состояний вещей, их способность превращаться в противоположное.

Для Гегеля качество становится своеобразным идентификатором бытия объекта "вообще тождественной с бытием непосредственной с бытием определенностью ...Нечто есть благодаря своему качеству то, что оно есть, и, теряя свое качество, оно перестает быть тем, что оно есть". Гегель определил качество как логическую категорию, составляющую начальную ступень познания вещей и становления мира, как непосредственную характеристику бытия объекта. «Качество есть вообще тождественная с бытием, непосредственная с бытием определенность... Нечто есть благодаря своему качеству то, что оно есть, и, теряя свое качество, оно перестает быть тем, что оно есть» (Соч., т. 1. М. — Л., 1971, с. 157).

Для обоих мыслителей качество есть категория, необходимая для рационально- Авторы книги "Что такое качество?" в 60-х годах XX века провели своеобразное исследование. Они проанализировали 232 литературных источника, где так или иначе определяется термин "качество". Только в отечественной научной литературе ими было выявлено более 100 различных формулировок, определяющих понятие "качество продукции". Все многообразие существующих трактовок категории "качество" можно объединить в следующие группы.

Качественная определенность объекта зависит прежде всего от его структуры, характера связи элементов целого, а также от состава его элементов. Изменение качества обусловлено или перестройкой связей элементов, или изменением самих элементов, или преобразованием того и другого. Мир состоит не из законченных и неизменных вещей, а представляет собой совокупность процессов, в которых вещи постоянно возникают, развиваются и уничтожаются, переходят в другие вещи, имеющие иное качество. Поскольку благодаря своему качеству объект выступает как именно данный, а не иной, то изменение Качество означает превращение данного объекта в другой. При этом качественные изменения вещи каждый раз происходят на разном уровне: они могут быть связанными с изменением того, что специфично именно для данного единичного объекта или же для всех объектов данного класса. При любом качественном изменении имеется такой более общий, а вместе с тем и более глубокий уровень Качество объекта, который остается по существу тем же: изменяется лишь вариация его существования. Т. о., качественное изменение может быть связано и с превращением данного явления в другое, и с изменением состояния и формы существования в сущности того же предмета.

1. Качество как абсолютная оценка. В этом распространенном значении качество является синонимом превосходства. В 1931 году Уолтер Шухарт определял качество как добротность, совершенство товара, т.е. качество товара представляет собой абсолютный, признаваемый всеми признак бескомпромиссного соответствия стандартам. Согласно этому подходу качество нельзя измерить - оно является принадлежностью товара. Часто благодаря усилиям рекламы создается впечатление, что некоторые товары обладают абсолютным качеством, например автомобили марки "Мерседес". Однако совершенство - категория абстрактная и субъективная, его восприятие людьми может значительно различаться. Поэтому подобное определение качества не может быть положено в основу оценки или измерения свойств продукции или услуг.

2. Качество как свойство продукции. В этом значении качество является производной от какого-либо измеримого количественного параметра продукта. Качество выше, если параметр больше. Например, считается, что чем больше у двигателя цилиндров, тем выше его качество. Однако подобное определение является слишком узким, так как оно не отражает полезность продукции для потребителя.

3. Качество как соответствие назначению. Согласно данной трактовке качество представляет собой способность продукта или услуги выполнять свои функции. Американский ученый Дж. Джуран определял качество изделия или услуги как пригодность для использования. Однако недостаток данного подхода может быть продемонстрирован следующим примером. Крупная американская компания по производству бытовой техники заключила контракт на поставку в Японию холодильников, которые пользовались в США спросом и считались техникой высокого качества. Однако в Японии эта компания потерпела полное фиаско, так как холодильники были слишком громоздкими для маленьких японских квартир - они просто не проходили в двери. Таким образом, продукт, способный на 100% выполнять все необходимые функции "дома", оказался негодным для японского потребителя.

4. Качество как соответствие стоимости. В этом случае качество определяется как соотношение полезности и цены продукта. Дж. Харрингтон определял качество как удовлетворение ожиданий потребителей за цену, которую он себе сможет позволить, когда у него возникает потребность. С этой точки зрения качественным является продукт, который по своим полезным свойствам соответствует продуктам конкурентов, но продается дешевле либо превосходит по своим характеристикам аналогичные товары при равной цене. Такой подход ставит перед производителями цель поиска баланса между совершенствованием потребительских свойств продукции и снижением издержек по ее производству и реализации.

Подходы зарубежных исследователей к трактовке категории "качество"

В. Шухарт: « Различие между предметами. Дифференциация по признаку "хороший - плохой"»²

К. Исикава: «Качество имеет два аспекта: объективные физические характеристики Субъективная сторона - насколько вещь "хороша"»³

Дж. Джуран: «Пригодность для использования (соответствие назначению) Субъективная сторона: качество есть степень удовлетворения потребителя (для реализации качества производитель должен узнать требования потребителя и сделать свою продукцию такой, чтобы она удовлетворяла этим требованиям)»⁴

А. Фейгенбаум: « Качество изделия или услуги можно определить как общую совокупность технических, технологических и эксплуатационных характеристик изделия или услуги, посредством которых изделие или услуга будут отвечать требованиям потребителя при их эксплуатации»⁵

Дж. Харрингтон : « Качество - удовлетворение ожиданий потребителя за цену, которую он себе может позволить, когда у него возникает потребность Высокое качество - превышение ожиданий потребителя за более низкую цену, чем он предполагает»⁶

Г. Тагути: « Качество - это потери, нанесенные обществу с момента поставки продукта»⁷

Российские ученые и специалисты, занимающиеся проблемой качества в различных ее аспектах, также многократно обращались и продолжают обращаться к трактовке понятия "качество" применительно к различным объектам исследования. межд"Качества вообще не бывает, а бывает оно только применительно к конкретным требованиям конкретных потребителей и оказывается, как правило, неким компромиссому качеством и ценой", - утверждает Ф. Татарский.⁸

Некоторые авторы подчеркивают объективность понятия "качество". Так, Э.М. Вейцман, полемизируя с Ф. Татарским, предлагает методику количественной оценки качества, с помощью которой можно сравнивать, например качество авторучки и трактора. Он отмечает, что "качество потребительной стоимости - это своего рода уровень научно-технической гармонии, в ней заключенной".⁹

В.Ю. Огвоздин указывает на нецелесообразность связи понятия "качество" с удовлетворением потребностей и предлагает следующее определение: "Качество - это совокупность объективно существующих свойств и характеристик продукции или услуги, уровень которых определяется сортностью или другими оценками качества,характеризующими потребительную стоимость продукции",¹⁰ Л.А. Гоберман и В.А. Гоберман предлагают ввести понятие "синтезированное качество", определяя его как "установленную совокупность потребительских полезностей продукции, возникающую в результате взаимодействия потребителя и производителя и способную удовлетворять социально-экономические потребности в течение регламентированного срока действия (службы) и в соответствии с функциональным назначением продукции".¹¹

Таким образом, в настоящее время многие ученые связывают понятие "качество" с удовлетворением определенных ожиданий и запросов потребителей в отношении того или иного товара или услуги. При этом потребность в соответствии со словарем С.И. Ожегова определяется как "необходимость, нужда в чем-либо, требующая удовлетворения"¹². Следует обратить внимание на слова "требующая удовлетворения". Этим подчеркиваются очень существенные свойства потребностей, пренебрегать которыми недопустимо, а порой опасно. Носителями потребностей могут быть отдельные личности, социальные группы, общество в целом. С точки зрения управления качеством характеристики потребностей должны соответствовать характеристикам качества объекта.

Определение категории "качество" с помощью таких понятий, как ожидания и запросы потребителей, совсем не случайно. Более того, закономерно. С начала XX века стало складываться так называемое общество потребления, которое окончательно cформировалось к середине столетия. Главной фигурой такого общества является потребитель. Его требования (если они социально безопасны) защищаются государством и обществом. Последнее характеризуется следующими чертами:

- развитие свободной торговли, международного рынка товаров и услуг. Потребитель может приобретать товар, произведенный в любой стране. Следствием этого является резкое обострение конкуренции производителей, усиление их борьбы за повышение качества продукции и конкурентные цены, за снижение сроков выхода товара на рынок;

- развитие систем государственной и общественной защиты прав потребителей на качественную продукцию и услуги, которые не только позволяют им взыскивать с производителя ущерб за недоброкачественную продукцию и услуги, но и предупреждают появление такой продукции на рынке, а также ограничивают монополизацию рынка производителем. Следствием этого является необходимость производителя предоставлять потребителю систему доказательств качества товара еще до того, как потребитель данный товар приобрел;

- достаточно высокий уровень самосознания потребителей, которые согласны платить за качество и готовы сотрудничать с производителем в целях его повышения.

Названные факторы обусловили появление нового понимания категории "качество", которое характеризует такое состояние объекта, такую совокупность его свойств, которые призваны удовлетворять или превосходить ожидания потребителей. Именно данное определение качества было закреплено в международных стандартах ИСО серии 9000 в 1994 году, содержание которых заключалось в установлении требований к организации деятельности в области управления качеством на предприятиях по всему миру. Следование данным стандартам является добровольным, однако их соблюдение признается международным сообществом как доказательство высокой эффективности предприятия и стабильного уровня качества выпускаемой продукции (услуг). Названные стандарты определяли качество как "совокупность свойств объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные и предполагаемые потребности".¹³ Притом под объектом понимается все, что может быть индивидуально описано и рассмотрено. Объектом может быть деятельность или процесс, продукция, организация, система или отдельное лицо, а также любая комбинация из них.

В последнем варианте МС ИСО серии 9000, которая вступила в действие в 2000 году, дана новая трактовка категории "качество", согласно которой оно характеризуется как степень, с которой совокупность собственных характеристик объекта выполняет требования.¹⁴ Таким образом, стандарты исходят из того, что качество объекта определяется его потребительскими свойствами. Подобная постановка вопроса представляется естественной, так как для потребителя важно в первую очередь то, насколько объект удовлетворяет его потребности. Однако более полным, на наш взгляд, можно считать следующее определение: "Качество - это определенность, включающая совокупность свойств объекта, позволяющих ему удовлетворять различные уровни потребностей и находящихся в постоянном движении,изменении,преобразовании". Такое определение относится не только к качеству продукции и услуг, которые выступают объектом купли-продажи на рынке, но также к качеству различных социальных процессов и явлений, таких, как качество образования и качество трудовой жизни. Оно отражает современный уровень понимания проблемы качества, решение которой является приоритетом социально-экономического развития во всем мире.

Таким образом, с философской точки зрения любой объект обладает качеством в силу сущностной определенности, в то время как социально-экономический аспект качества проявляется лишь в случае наличия потребности, которую призван удовлетворять объект. При этом трактовки категории "качество" не исчерпываются рассмотренными выше. Можно констатировать, что интерес к данному понятию не угасает, несмотря на наличие нормативных документов, отражающих его содержание.

Значительный разброс в трактовках данной категории, по мнению А.В. Гличева, объясняется: чрезвычайной сложностью самой категории, бесконечным разнообразием объектов, обладающих качеством, различиями восприятия свойств объекта отдельным человеком, особенностями языка (слово "качество" употребляется во многих значениях).

Искусство управления социальными процессами (реформами), следовательно, заключается в определении оптимальной для имеющихся условий степени самостоятельности взаимодействующих сторон. Величина самостоятельности каждой из сторон отношения (целого и части, системы и элемента) может служить показателем его социального качества. Само же отношение, как его определял Гегель, есть единство самостоятельностей сторон. Если самостоятельность одной из сторон ничтожно мала, то отношение уступает место связи, имеет место не взаимодействие субъектов, а воздействие субъекта на объект. Очевидно, отношение и связь обладают различным социальным качеством.

Итак, нам известен один из критериев социального качества общественных отношений, любого их вида, — самостоятельность сторон. Общественно значимая деятельность имеет свой критерий социального качества. Для субъекта деятельности он выражается единством её цели и смысла, для объекта — единством цели и значения. Постижение смысла деятельности есть вид социальной рефлексии. Таким образом, рефлексия единства цели и смысла деятельности позволяет оценивать социальное качество деятельности, то есть является его критерием. Следует заметить, что основой противоречия единства цели и смысла является их одновременная принадлежность части и целому, подчинение как законам их взаимодействия, так и законам развития системы логического осмысливания и описания действительности.

Вопрос о том, что но­вое качество порождает новое количество, является принципиальным для понимания процесса развития, в какой бы области материальной действительности этот процесс ни происходил.

Всякий прогресс предполагает, с одной стороны, по­рождение новых форм, а следовательно, и новых качеств. Этот процесс является необходимым условием развития. С другой стороны, имеет место выбор, принимающий од­ни технологии и отрицающий другие. При этом происходит объективное сравнение качественно различных форм на основе их количественных характеристик. В самом деле, для того чтобы сравнивать материальные системы, объек­ты, формы, необходимо найти нечто общее в них, т. е. вы­явить их количественную характеристику. Без такого объ­ективного сравнения и, следовательно, выделения количе­ственной определенности не может осуществляться выбор тех форм, которые лучше функционируют. Важно, что от­бор осуществляется на основе внешнего взаимодействия, функционирования и, следовательно, в рамках качествен­ной определенности, максимально исключая такой субъективный подход, который может противоречить объективным критериям.

Одна из ведущих проблем подготовки специалистов к образовательной деятельности - это построение качественных моделей. Здесь предпримем ее решение в двух направлениях: онтолого-метафизическом и логико-эпистемологическом. Первое предусматривает разработку отношения к качеству как к активности, конституирующей вещи бытия. Второе нацеливает на формирование теории качества и когнитивного инструментария, позволяющего строить качественные модели. Последнее предполагает развитие операционной базы, позволяющей выделять в изучаемой проблеме существенные компоненты и трансформировать их в категориальные элементы качественной модели. В результате идея активности качества выражается в том числе в конституируемом назначении качественного моделирования, поскольку качественная модель всегда, но только в большей или в меньшей степени участвует в изменении объекта. Это проявляется в динамике внутренних информационных связей в триграмме раздела и занимает особое место в роли особого методологического блока, где устанавливается баланс эмпирического (чувственного) и априорного (сверхчувственного) информационных потоков, а также свойственных социо-гуманитарным наукам (содержательно-образных) представлений с традициями точного естествознания и технознания. Все вышесказанное подводит нас к мысли о том, что создание МПНИ требует, в свою очередь, от философии формирования пропедевтики общенаучной теории качества, предусматривающей дефинирование следующих категорий: качество, качественная определенность, качественная модель- с учетом уже сложившихся и новых подходов к их описанию.

Возможность для перехода от отдельных дефиниций к пониманию активного качества осуществляется посредством категориальной схемы. Категориальная схема позволяет выразить внутреннюю динамику отображаемого с ее помощью объекта, в частности, категории, разворачиваемой в данной категориальной схеме. Развертывание категории в более или менее развитой категориальной схеме можно рассматривать ее активизацией с помощью данной схемы. В свою очередь, использование категорий в категориальной схеме позволяет выявить еще одно когнитивное назначение категорий, в рамках которого они выступают в качестве потоков или направлений (русел) протекания мыслительного процесса. Оказывается, что с помощью конкретной категориальной схеме этот процесс способен иметь одно, два или более направлений, характеризующихся степенью связанности, скоординированности между собой.

 В качественной модели задача сохранения целостности модели связывается с определенной эпистемологической трактовкой категории "качество". В качественной модели качество понимается таким образом, что это позволяет на уровне конкретной качественной модели характеризовать объект как целостный, особенный (т.е. выделяющийся из среды, обособленный, отдельный), данный объект в данных обстоятельствах и данной среде, со всем отличающим его богатством свойств и прогнозируемых изменений. Обращением к качеству утверждается то, что, живя в окружении отличающихся определенными свойствами физических тел, процессов, отношений, человеку следует и в познании выйти на уровень "качественного", т.е. адекватного их бытию представления предметов. Качественная определенность есть устойчивая, в пределах известных границ меры, совокупность характеристик объекта, образующих данный способ его бытия, движения, и формирующая его отношения с другими объектами, средой. Говоря иначе, качественная определенность составляет именно когнитивный ракурс качества. Качественный анализ - система методов освоения целого как качественной определенности и реконструкции качества в теоретическую систему. С помощью методов качественного анализа достигается описание, объяснение и предсказание кардинальных особенностей существования и развития данного объекта, выраженное средствами диалектики, системологии, кибернетики. Кроме того, аппарат качественного анализа позволяет установить согласование или отобразить своеобразный когнитивный диалог (информационное взаимодействие) между объектом и его моделью. В развитии схемы на.

В последнее десятилетие тысячи организаций во всем мире внедряют философию Всеобщего управления качеством (Total Quality Management - TQM) при организации своей деятельности. Всеобщее управление качеством является философией, которая может и должна быть положена в основу этой деятельности для постоянного улучшения всех процессов деятельности организации. Философия TQM непосредственно связана и базируется на серии норм обеспечения качества, заложенных в серии международных стандартов серии ISO 9000, разработанных Международной организацией стандартов (International Standarts Organization – ISO).

В настоящее время работы по внедрению элементов системы качества и созданию руководства по качеству для образовательных учреждений ведутся практически во всех странах Европы.

TQM – это подход к руководству организацией, нацеленной на качество, основанный на участии всех ее членов и направленный на достижение долгосрочного успеха путем удовлетворения требований потребителя и выгоды для членов организации и общества.

Система обеспечения качества высшего образования является совокупностью средств и технологий, используемых для достижения такого уровня подготовки специалистов, который отвечает выработанным обществом современным и перспективным критериям и стандартам. Задачей становится проектирование образовательных систем, управление ими и оценка их качественного уровня. На это ориентирована и система лицензирования, аттестации и аккредитации образовательной деятельности, которая заняла ведущее место в оценке качества образования.

Как объект анализа образовательный процесс представляет собой сложную, динамично развивающуюся систему социальной деятельности. Сложность этой системы порождается ценностно-ориентированными механизмами функционирования, закономерностями основных технологических процессов и характером деятельности вуза.

В состав элементов системы оценки качества образовательной деятельно­сти {М} входят: поставщики (средние учебные заведения), сырье (абитури­енты), готовая продукция (подготов­ленные специалисты), потребители го­товой продукции, работники процесса образования, содержание образования (как правило, регламентируемое опре­деленными планами и программами), средства обучения (в самом общем случае — условия обучения).

Оценить качество образовательного процесса можно, исследовав качество его входных и выходных параметров — абитуриентов и подготовленных спе­циалистов. При этом следует учиты­вать, что на систему образования и, следовательно, на результаты ее оцен­ки существенно влияет внешняя среда — политика государства, финансовое состояние вузов и др.

Управление высшим образованием должно осуществляться не только специализированными образовательными министерствами, но и быть компонентом крупных правительственных программ, охватывающих все сферы общественной жизни.

Проведение единой государственной политики в системе высшего образования является важной задачей управления высшим образованием как в России, так и во многих других странах. Только высокий приоритет высшего образования в государственной политике может обеспечить необходимый уровень управления сферой высшего образования в современном мире.

Философский аспект контроля качества – ключ к выживанию современного образования. Нет необходимости перегружать преподавателей различными отчетами, которые нужно составлять, аудиторами, которые, якобы, могут оценить, насколько качественно они преподают. Гораздо важнее установить, есть ли в университете стороны, заинтересованные в проблеме качества. В решающей степени качество университетского образования – это производная от организационной культуры, а не от разного рода правил, предписаний и регулирующих норм.

Современная школа и может, и должна нести ответственность за качество. Только она способна сформулировать и внедрить в жизнь соответствующие принципы, наиболее для них подходящие.

Единственным и самым эффективным агентом контроля качества может быть только школа, которая постоянно должна проверять, чтобы все было правильно, чтобы функционировал механизм получения информации и, конечно, обязательно прислушиваться к учащимся, рассматривая этот канал в качестве источника помощи преподавателям.

Качество образования — социально-философская категория, определяющая состояние и результативность процесса образова­ния в обществе, его соответствие по­требностям и ожиданиям общества (различных социальных групп) в раз­витии и формировании гражданских, бытовых и профессиональных компе­тенции личности. Под качеством обра­зования понимается «степень удовле­творения ожиданий различных участ­ников образовательного процесса от предоставляемых образовательным учреждением образовательных услуг» или «степень достижения поставлен­ных в образовании целей и задач.

Адрес публикации: https://www.prodlenka.org/metodicheskie-razrabotki/164495-metodologicheskij-podhod-k-mezhdisciplinarnom