Предупреждение и преодоление конфликтных ситуаций и стресса в межличностном общении.

Лекция «Предупреждение и преодоление конфликтных ситуаций в межличностном общении»

Преподаватель Е.В. Брылова. Психолог, канд.пс.наук, сертиф. коуч.

Последователями Маркса и Зиммеля и современными «классиками» конфликтологии считаются немецкий социолог Р. Дарендорф и американский ученый Л. Козер, идеи которых стали концептуальной основой современной парадигмы конфликта.

Социальный мир можно рассматривать как систему различным образом взаимосвязанных частей.

В любой социальной системе различным образом взаимосвязанных частей обнаруживаются отсутствие равновесия, напряженность, конфликтные интересы.

Процессы, протекающие в составных частях системы и между ними, при определенных условиях содействуют сохранению, изменению, возрастанию или уменьшению интеграции и «адаптивности» системы.

Можно также представить себе, что многие процессы, которые, как обычно считается, разрушают систему (например, насилие, разногласия, отклонения и конфликты), при определенных условиях укрепляют основы интеграции системы, а также ее «приспособляемость» к окружающим условиям (цит. по: Тернер, 1985, с. 164).

2. Определение конфликта, принадлежащее Л. Козеру, является одним из наиболее распространенных в западной науке: «Социальный конфликт может быть определен как борьба из-за ценностей или претензий на статус, власть или ограниченные ресурсы, в которой целями конфликтующих сторон являются не только достижение желаемого, но также и нейтрализация, нанесение ущерба или устранение соперника» (Coser, 1968, р. 232). Оно приложимо и реально используется применительно к широкому диапазону конфликтных явлений – от межгосударственных до межличностных. В качестве существенных для дальнейшего рассмотрения моментов этого определения отметим, во-первых, сведение конфликта к одной из форм борьбы, а во-вторых, негативный характер целей, связанных с воздействием на противостоящую сторону, наиболее мягкой из которых является его нейтрализация.

Из всех «классиков» конфликтологии Козер развивает наиболее многоаспектный и всеобъемлющий взгляд на конфликты: он пишет об условиях и факторах возникновения конфликтов, их остроте, длительности и функциях. Именно последние заняли приоритетное место в теоретической системе Козера, дав основание обозначению всей его концепции как «конфликтного функционализма».

Развивая и уточняя идеи Зиммеля, Козер в немалой степени изменил взгляд науки на конфликты. По его мнению, признание конфликта в качестве неотъемлемой характеристики социальных отношений никак не противоречит задаче обеспечения стабильности и устойчивости существующей социальной системы. Интересы Козера фокусируются не столько вокруг анализа источников конфликта и его возникновения в социальных системах, сколько на его функциях.

По Козеру, одна из позитивных функций конфликта заключается в его способности разрядить и снять напряженность между антагонистами, накопление которой только обостряет их отношения.

Кроме того, конфликт может выполнять «коммуникативно-информационную» и «связующую» функции. Конфликт по-своему объединяет людей общностью ситуации, позволяя им больше узнать друг о друге в процессе взаимодействия.

Некоторые потенциально позитивные функции групповых конфликтов могут быть, по мнению Козера, преимущественно связаны с тем, что конфликт приводит к установлению более четких границ между группами; формированию более четких централизованных структур, ответственных за принятие решений; укреплению внутреннего единства; усилению нормативности поведения.

Возвращаясь к Козеру, можно сказать, что в целом позитивные функции конфликта могут быть сведены к стимулированию изменений, структурированию и оформлению групповых процессов и образований, разрядке напряженности, лучшему узнаванию и сближению партнеров, а также предотвращению более сильных конфликтов.

Но есть одна характеристика конфликта, которая заслуживает особого обсуждения.

Речь идет о негативных действиях или негативных чувствах – характеристиках, нередко включаемых в определения конфликта. Рассмотрим в качестве примера два уже приводившихся определения. Одно из них – классическое и, возможно, наиболее распространенное определение Л. Козера, широко используемое в литературе. Оно относится к социальному конфликту, но, как известно, в западной традиции понятие социального конфликта используется достаточно широко, в том числе и применительно к интерперсональным ситуациям. Итак, по Козеру, «социальный конфликт может быть определен как борьба из-за ценностей или претензий на статус, власть или ограниченные ресурсы, в которой целями конфликтующих сторон являются не только достижение желаемого, но также и нейтрализация, нанесение ущерба или устранение соперника» (Coser, 1968, с. 232). В этом определении стороны выступают как противники, стремящиеся нейтрализовать друг друга. Но это в лучшем случае, а в худшем – в определение конфликта прямо включаются агрессивные компоненты («нанесение ущерба или устранение соперника»).

3. Второе определение принадлежит отечественным авторам Анцупову А.Я. и Шипилову А.И., выполнившим огромную аналитическую работу по уточнению понятийной схемы конфликта: «Под конфликтом понимается наиболее острый способ разрешения значимых противоречий, возникающих в процессе взаимодействия, заключающийся в противодействии субъектов и обычно сопровождающийся негативными эмоциями» (Анцупов, Шипилов, Конфликтология: Учебник для ВУЗов. М., ЮНИТИ,2000)

4. Речь идет о принципиальном вопросе – включении в понятие конфликта в качестве его обязательного признаканегативных действий (как у Козера) или негативных чувств (как у Анцупова и Шипилова). Определение Козера было предложено им 30 лет назад в период становления конфликтологии; определение Анцупова и Шипилова – одно из последних.

5. Мимика и всё поведение человека отражает его внутреннее состояние: его чувства и намерения, смысл и цель, с которыми он вступает в контакт с другим человеком. Негативные мысли неминуемо проступают во внешнем облике собеседника.

«Когда я хочу узнать, насколько умен, или глуп, или добр, или зол этот человек или о чем он сейчас думает, я стараюсь придать своему лицу точно такое же выражение, которое вижу на его лице, а потом жду, чтобы узнать, какие мысли или чувства возникнут у меня в соответствии с этим выражением»  П. Экман, «Психология эмоций».

6. Как сегодня понимаются конфликты

Основные изменения в парадигме исследования конфликтов, оказавшие влияние на отношение к конфликтам и практику работы с ними, могут быть сформулированы в нескольких простых тезисах:

Конфликт – это распространенная черта социальных систем, он неизбежен и неотвратим, а потому должен рассматриваться как естественный фрагмент человеческой жизни. Конфликт должен быть принят как одна из форм нормального человеческого взаимодействия. Хотя конфликт, возможно, и не лучшая форма человеческого взаимодействия, мы должны перестать воспринимать его как какую-то патологию или аномалию. Конфликт – это нормально.

Конфликт не всегда и не обязательно приводит к разрушениям. Напротив, это один из главных процессов, служащих сохранению целого. При определенных условиях даже открытые конфликты могут способствовать сохранению жизнеспособности и устойчивости социального целого. Конфликт не следует воспринимать как однозначно деструктивное явление и так же однозначно оценивать. Современное понимание конфликтов предполагает, что конфликт – это необязательно плохо.

Конфликт содержит в себе потенциальные позитивные возможности. Общая идея положительного эффекта конфликтов сводится к следующему: «Продуктивность конфронтации проистекает из того факта, что конфликт ведет к изменению, изменение ведет к адаптации, адаптация ведет к выживанию» (Goddard, 1986, р. 8).

Конфликт  изменение  адаптация  выживание Если мы перестанем воспринимать конфликт как угрозу и начнем относиться к нему как к сигналу, говорящему о том, что надо что-то изменить, мы займем более конструктивную позицию. Ценность конфликтов в том, что они предотвращают окостенение системы, открывают дорогу инновациям. Конфликт – это стимул к изменениям, это вызов, требующий творческой реакции.

Идеи о позитивных функциях конфликта нашли свое наиболее полное развитие в работе американского социолога Л. Козера. Сигнальная функция конфликта, о которой речь шла выше, не единственный пример его позитивных возможностей. Даже само конфликтное взаимодействие может быть полезным для его участников. Как пишет Козер, «социально контролируемый конфликт "разряжает атмосферу" между его участниками и делает возможным возобновление их отношений» (Coser, 1968, р. 42); «обеспечивая свободный выход чувствам вражды, конфликты служат поддержанию взаимоотношений» (р. 47-48).

В китайском языке иероглиф «кризис», «конфликт» образован сочетанием двух иероглифов. Один из них означает «риск», «опасность», а другой – «благоприятная возможность». В конфликте, бесспорно, есть риск разрушения отношений, опасность непреодоления кризиса, но есть также и благоприятная возможность выхода на новый уровень отношений, конструктивного преодоления кризиса и обретения новых жизненных возможностей. В конфликте потенциально заложено мощное конструктивное начало, а значит конфликт – это может быть хорошо.

Конфликт может быть управляем, причем управляем таким образом, что его негативные, деструктивные последствия могут быть минимизированы или элиминированы, а конструктивные возможности усилены.

Это означает, чтоконфликт – это то, с чем можно работать.И в наше время работа с конфликтом осознается как общий социальный и личный интерес.

7.Основные функции конфликтов представлены в таблице.

Функции конфликтов

Современная конфликтология исходит из принципов признания конфликта в качестве закономерной и естественной характеристики социальных отношений, возможности протекания конфликтов в разнообразных, в том числе и конструктивных формах, утверждения принципиальной возможности управления конфликтами.

8.Причины, вызывающие конфликты, так же разнообразны, как и сами конфликты. Следует различать объективные причины и субъективные - их восприятие разными людьми.

Объективные причины в достаточной степени условно можно представить в виде нескольких укрепленных групп:

ограниченность ресурсов, подлежащих распределению;

различие в целях, ценностях, методах поведения, уровне квалификации, образования;

взаимозависимость заданий неправильное распределение ответственности;

плохие коммуникации.

Вместе с тем объективные причины только тогда явятся причинами конфликта, когда сделают невозможным личности или группе реализовать свои потребности, заденут личные и/или групповые интересы. Реакция индивида во многом определяется психологической и социальной зрелостью личности, допустимыми для нее формами поведения, принятыми в коллективе социальными нормами и правилами. Кроме того, участие индивида в конфликте определяется значимостью для него поставленных целей и тем, насколько возникшее препятствие мешает их реализовать. Чем более важная цель стоит перед субъектом, чем больше усилий он прилагает, чтобы ее достичь, тем сильнее будет сопротивление и жестче конфликтное взаимодействие с теми, кто этому мешает.

9. Динамика конфликта – это процесс изменения конфликтной ситуации.

Этапы конфликта:

1. Предконфликтная ситуация – это время вызревания конфликта, развития и обострения противоречий, его вызывающих. Противоречия и факты, приводящие к противоборству, в этот период скрыты и явно не обнаруживаются. Будущие оппоненты конфликта еще не осознают нарастание и последствия уже наметившегося конфликта. Для предконфликтной ситуации характерно существование реальной возможности конфликта, который может и не перерасти в конфликт, напряженная ситуация будет успешно разрешена именно на этой стадии.

Осознание причин потенциального конфликта в предконфликтной ситуации может быть адекватным (правильным) и неадекватным. При неадекватном восприятии причин конфликта он не может быть устранен окончательно, т. к. истинные причины конфликта рано или поздно дадут о себе знать, а задержка с разрешением конфликта может только усилить его остроту.

2. Открытый конфликт наступает в случае, если стороны начинают испытывать по отношению друг к другу негативные эмоции, а противоречие интересов достигает такой степени зрелости, что их уже невозможно не замечать или скрывать, наличие противоборства становится очевидным всем.

10 - 11. + 12 слайд – график

Стадии открытого конфликта:

I Инцидент – это пусковой механизм, который инициирует открытое противоборство сторон, начало конфликта. В отличие от инцидента повод (конкретное событие, которое служит толчком, предметом к началу конфликтных действий) – это ещё не конфликт.

Для инцидента характерно обнажение позиций сторон, деление на «своих» и «чужих», однако реальные силы противников еще до конца не известны, что может способствовать сдерживанию развития конфликта или дальнейшему его развитию. На этой стадии производится: «разведка», сбор информации об истинных возможностях и намерениях оппонентов, поиск союзников и привлечение на свою сторону дополнительных сил. Ещё сохраняется возможность решить конфликт мирным путем.

II Эскалация конфликта – стадия развернутого конфликта, когда обострение противоречий между его участниками достигает максимума и происходит мобилизация всех ресурсов: материальных, политических, финансовых, информационных, физических, психических и др. Переговоры и другие мирные способы разрешения конфликта на этой стадии затруднены. Разум уступает место эмоциям, могут теряться первоначальная причина и основная цель конфликта, на первое место выдвигаются новые причины и новые цели. Конфликт приобретает спонтанный, неуправляемый характер.

На этой стадии происходит создание образа врага, демонстрация силы и угроза ее применения, применение насилия, наблюдается тенденция к расширению и углублению конфликта.

III Завершение конфликта – окончательный этап открытого периода конфликта, который может наступать при явном ослабление одной или обеих сторон или исчерпание их ресурсов, не позволяющих вести дальнейшее противоборство, очевидной бесперспективности продолжения конфликта и ее осознание его участниками, преобладании одной из сторон и ее способность подавить оппонента или навязать ему свою волю, появление в конфликте третьей стороны и ее способность и желание прекратить противоборство. Завершение конфликта может быть достигнуто путем устранения оппонента или обоих оппонентов, устранения объекта конфликта, изменения позиций обеих или одной из сторон конфликта, при участии в конфликте новой силы, способной завершить его путем принуждения, при обращение субъектов конфликта к арбитру и завершение его при посредстве третейского судьи или путем переговоров. Завершение конфликта может быть мирным или насильственным, конструктивным или деструктивным.

IV Постконфликтный период – период ликвидации основных видов напряженности, нормализация или прекращение отношений между сторонами.

13+14+15+16+17+18. Прогнозирование и профилактика конфликтов.

Конфликт обычно воспринимается как препятствие, мешающее достижению цели. Выбор способа преодоления препятствий будет, в свою очередь, зависеть от эмоциональной устойчивости личности, располагаемых средств защиты своих интересов, объема располагаемой власти и многих других факторов.

Психологическая защита личности происходит бессознательно как система стабилизации личности для предохранения сферы сознания индивида от отрицательных психологических воздействий. В результате конфликта данная система срабатывает непроизвольно, помимо воли и желания человека. Необходимость в такой защите возникает при появлении мыслей и чувств, представляющих угрозу самоуважению, сформировавшемуся «я – образу» индивида, системе ценностных ориентаций, снижающих самооценку индивида.

В некоторых случаях восприятие ситуации индивидом может быть далеким от реального положения дел, но реакция человека на ситуацию будет формироваться исходя из его восприятия, из того, что ему кажется, и это обстоятельство существенно затрудняет решение конфликта. Возникшие в результате конфликта отрицательные эмоции достаточно быстро могут быть перенесены с проблемы на личность оппонента, что дополнит конфликт личностным противодействием. Чем больше усиливается конфликт, тем непригляднее выглядит образ оппонента, что дополнительно усложняет его решение. Появляется порочный круг, который крайне сложно разорвать. Целесообразно это сделать на начальной стадии развертывания события, пока ситуация не вышла из-под контроля.

Технология трансактного анализа Э. Берна

Трансакция - это действие (акция), момент поведения, направленный на другого человека в процессе коммуникации. Это единица общения.

Трансактный анализ общения РВД- Направление психологии, основанное Эриком Берном (США, 1955 г.).

В основе трансактного анализа лежит философское предположение о том, что каждый человек будет «в порядке» тогда, когда он будет сам держать свою жизнь в собственных руках и сам будет за нее нести ответственность. Трансакция - это действие (акция), момент поведения, направленный на другого человека в процессе коммуникации. Это единица общения. Концепция Э.Берна была создана в ответ на необходимость оказания психологической помощи людям, имеющим проблемы в общении. 

Э.Берн выделяет следующие три составляющие личности человека, которые обусловливают характер общения между людьми: родительское, взрослое, детское.

Родительское (Родитель - Р), которое подразделяется на заботливое родительское состояние Я и критическое родительское состояние Я. Родительское Я, состоящее из правил поведения, норм, позволяет индивиду успешно ориентироваться в стандартных ситуациях, «запускает» полезные, проверенные стереотипы поведения, освобождая сознание от загруженности простыми, обыденными задачами. Кроме того, Родительское Я обеспечивает с большой вероятностью успеха поведение в ситуациях дефицита времени на размышления, анализ, поочередное рассмотрение возможностей поведения.Ответственность за происходящее – максимальная, так как Родительская позиция предполагает тотальный контроль, необходимость подчинять собеседника своей воле. Именно поэтому родительская позиция самая энергозатратная и потенциально конфликтная.

Взрослое (Взрослый - В) состояние Я воспринимает и перерабатывает логическую составляющую информации, принимает решения преимущественно обдуманно и без эмоций, проверяя их реальность. Взрослое Я, в отличие от Родительского, способствует адаптации не в стандартных, однозначных ситуациях, а уникальных, требующих размышлений, дающих свободу выбора и, вместе с этим, необходимость осознания последствий и ответственного принятия решений всеми участниками коммуникации. Данная позиция наименее конфликтна.

Детское (Дитя - Д) состояние Я руководствуется исключительно эмоциями и чувствами. На поведение в настоящем влияют чувства из детства. Детское Я также выполняет свои, особые функции, не свойственные двум другим составляющими личности. Оно «отвечает» за творчество, оригинальность, разрядку напряжения, получение приятных, иногда «острых», необходимых в определенной степени для нормальной жизнедеятельности, впечатлений. Кроме того, Детское Я выступает на сцену, когда человек не чувствует достаточно сил для самостоятельного решения проблем: не способен преодолеть трудности или/и противостоять давлению другого человека. То есть, с этой позиции человекне принимает и старается не брать на себя никакой ответственности. Это Я подразделяется на: естественное детское Я (спонтанные эмоциональные реакции радости, печали и т.д.),приспосабливающееся детское Я (манипулятор, прислуга, боязливый, виноватый, колеблющийся и т.п.) , ибунтующее детское Я.

С позиции Родителя «играются» роли отца, старшей сестры, педагога, начальника; с позиции Взрослого – роли равноправного партнера, случайного попутчика, подчиненного, знающего себе цену, и т.д.; с позиции Дитя - роли молодого специалиста, любимца публики, шутника.

В поведении каждого человека, который так или иначе общается с другими людьми, обнаруживаются все три позиции. Однако при определенных условиях может сформироваться привычная форма поведения и одна позиция начинает подавлять другие, что обусловливает нарушение общения и переживается человеком как внутреннее напряжение. Это существенно затрудняет общение и создает возможность для развития конфликта.

Позиции и типичные способы поведения и высказывания

Каждое из состояний Я выполняет определенные функции и вследствие этого является жизненно необходимым. Дисгармония, нарушения общения связаны с «застреванием» человека на одной из позиций. То есть, личность начинает реагировать в различных ситуациях всегда одинаково, используя в основном одну форму поведения: либо Родитель, либо Взрослый, либо Дитя.

Для гармоничного общения в моменте акта общения необходим плавный, постоянный «переход» с позиции на позицию в зависимости от характеристик реальной ситуации коммуникации.

Таким образом, для оптимального функционирования и успешных коммуникаций, с точки зрения трансактного анализа, необходимо, чтобы в поведении личности были гармонично представлены все три позиции Я.

19. Потенциально конфликтная позиция «Мы - Они»

Эксперимент М. Шерифа. Ситуационный подход в исследовании межгрупповых конфликтов прочно связан с именем Шерифа и его уже упоминавшимися экспериментами. Шериф поставил своей целью доказать, что решающими факторами, определяющими кооперативный или конкурентный характер межгруппового взаимодействия, являются факторы ситуации непосредственного взаимодействия групп. В соответствии с этим он выстроил методическую процедуру своего эксперимента, искусственно создав ситуацию конкуренции, жесткого соперничества между группами. На первой стадии создавались группы со сформировавшейся структурой и групповыми нормами. Эта стадия продолжалась около недели, после чего между группами начиналась конкуренция за счет искусственного создания разнообразных ситуаций, когда цели одной группы могли быть достигнуты только за счет другой, т. е. инициировалось жесткое соперничество групп. И в этой ситуации между группами возникает явная враждебность и конфликт и одновременно растет внутригрупповая солидарность. В эксперименте Шерифа мальчики описывали себя как «смелых», «крепких», «дружных», тогда как «они» (члены другой группы) были«трусы», «нахалы», «вонючки» (Майерс, 1997, с. 643). Контакт между группами использовался лишь как возможность для взаимных оскорблений. Например, когда один из «Орлов» столкнулся с «Громобоем», другие «Орлы» потребовали от него «смыть с себя грязь». Несмотря на «приличное» происхождение, в тот момент мальчики были, по выражению Шерифа, «сборищем злой, испорченной и разнузданной шпаны».

Д. Майерс в своей книге «Общественное животное» пишет: «Соревнование «я выиграл - ты проиграл» быстро превращает незнакомцев во врагов, порождая открытую конфронтацию даже у нормальных честных мальчиков».

Окончательно Шериф закрепил свой успех, решив преобразовать ситуацию конкуренции в ситуацию кооперации. Если его гипотеза о решающей роли ситуативных факторов верна, то изменение ситуации должно было изменить и характер межгрупповых отношений. В качестве средств изменения ситуации Шериф выбрал общие объединяющие цели, наличие общей угрозы, опасности, проблемы, создавая тем самым объективную ситуацию взаимозависимости и взаимной заинтересованности.

Для этого использовалась последняя стадия эксперимента, когда перед членами противоборствующих групп ставились общие задачи, которые могли быть решены только совместными усилиями. Им приходилось вместе тащить «сломавшийся» грузовик, собирать общие деньги для просмотра дорогостоящего фильма и др. Уменьшение их неприязни друг к другу было совершенно очевидным (рис. 3-2). Домой они ехали вместе на одном автобусе и уже не держались двумя раздельными группами, а, подъезжая к родному городу, дружно запели приветственную песню. Таким образом, «с помощью изоляции и соперничества Шериф превратил незнакомцев в заклятых врагов. С помощью экстраординатных целей он превратил врагов в друзей» (Майерс, 1997)

20-27. Методы психологической коррекции конфликтного поведения.

Решение конфликта представляет собой устранение полностью или частично причин, породивших конфликт, либо изменение целей участников конфликта.

Управление конфликтами - это целенаправленное воздействие по устранению (минимизация) причин, породивших конфликт, или на коррекцию поведения участников конфликта.

Существует принятый набор методов управления конфликтами. Их можно представить в виде нескольких групп, каждая из которых имеет свою область применения:

внутриличностные, т.е. методы воздействия на отдельную личность или методы аутотренировки;

структурные, т.е. методы по устранению организационных конфликтов;

межличностные методы или стили поведения в конфликте;

переговоры;

ответные агрессивные действия, эту группу методов применяют в крайних случаях, когда исчерпаны возможности всех предыдущих групп.

21. Внутриличностные методы заключаются в умении правильно организовать свое собственное поведение, высказать свою точку зрения, не вызывая защитной реакции со стороны другого человека. Некоторые авторы предлагают использовать способ «Я – высказывания», т.е. способ передачи другому лицу отношения к определенному предмету, без обвинений и требований, но так, чтобы другой человек изменил свое отношение.

22. Алгоритм заявления от «я» состоит из: события, реакций индивида, предпочитаемого исхода для личности.

Событие. Создавшаяся ситуация с учетом применяемого метода требует краткого объективного описания без использования субъективных и эмоционально окрашенных выражений. Можно так начать фразу: «Когда на меня кричат…», «Когда на моем столе разбрасывают мои вещи…», «Когда мне не говорят, что я был вызван к начальнику…».

Реакция индивида. Описание того, что человек чувствует. Четкое высказывание, почему человека задевают именно такие поступки окружающих, помогает им понять границы личного пространства, а когда человек говорит от «я», не нападая на окружающих, они постепенно изменят свое поведение.

Предпочитаемый исход события. Когда человек высказывает свои желания об исходе конфликта, желательно предложить несколько вариантов. Правильно составленное «я – высказывание», в котором пожелания индивида не сводятся к тому, чтобы партнер сделал только выгодное для него, подразумевает возможность открытия новых вариантов решений.

Этот способ помогает человеку удержать позицию, не превращая другого в своего врага. «Я – высказывание» может быть полезно в любой обстановке, но оно особенно эффективно, когда человек рассержен, раздражен, недоволен, то есть, эмоционально нестабилен.

«Я – высказывание» построено так, чтобы позволить человеку высказать свое мнение о создавшейся ситуации, выразить свои пожелания. Оно особенно полезно, когда человек хочет передать что-то другому, но не хочет, чтобы тот воспринял это негативно и перешел бы в атаку.

23. Например, придя утром на работу, человек обнаруживает, что кто-то передвинул все вещи на его столе. Естественное желание человека - чтобы больше это не повторялось, но и портить отношения с коллегами нежелательно.

Реакция может быть эмоциональной: «я обижен на вас…», «я буду считать, что меня вы не понимаете…», «я решаю все делать сам…» - но это проигрышный путь, всегда приводящий к конфликту. Это не имеет ничего общего с «Я-высказыванием» как рекомендуемой техникой поведения в напряженной ситуации.

Качественное Я-высказывание: «Когда мои вещи на рабочем столе передвигают, я чувствую растерянность и раздражение. Мне хотелось бы в будущем находить все, как я оставляю перед уходом».

24+25+26+27. Межличностные методы регулирования конфликта. При создании конфликтной ситуации или начале развертывания самого конфликта его участникам необходимо выбрать форму, стиль своего дальнейшего поведения с тем, чтобы это в наименьшей степени отразилось на их интересах.

25. К.Томас и Р.Килменн выделили следующие пять основных стилей поведения в конфликтной ситуации:

приспособление, уступчивость;

уклонение;

противоборство;

сотрудничество;

компромисс.

Основу классификации составляют два независимых параметра:

1) степень реализации собственных интересов, достижения своих целей,

2) уровень кооперативности, учет интересов другой стороны.

26. Если представить это в графической форме, то получим сетку Томаса - Килменна, позволяющую проанализировать конкретный конфликт и выбрать рациональную форму поведения (см.рис.1).

Рис.1

Каждый человек постоянно использует все эти формы поведения, но всегда есть приоритетная форма. То поведение, которое стало привычным для конкретного человека.

Рассмотрим подробнее эти стили поведения.

Уклонение (избегание, уход). Данная форма поведения выбирается тогда, когда индивид не хочет отстаивать свои права, сотрудничать для выработки решения, воздерживается от высказывания своей позиции, уклоняется от спора. Этот стиль предполагает тенденцию ухода от ответственности за решения. Такое поведение возможно, если исход конфликта для индивида не особенно важен, либо, если ситуация слишком сложна и разрешение конфликта потребует много сил у его участников, либо у индивида не хватает власти для решения конфликта в свою пользу.

Противоборство, конкуренция характеризуется активной борьбой индивида за свои интересы, применением всех доступных ему средств для достижения поставленных целей: применением власти, принуждения, других средств давления на оппонентов, использованием зависимости других участников от него. Ситуация воспринимается индивидом как крайне значимая для него, как вопрос победы или поражения, что предполагает жесткую позицию по отношению к оппонентам и непримиримый антагонизм к другим участникам конфликта в случае их сопротивления.

Уступчивость, приспособление. Действия индивида направлены на сохранение или восстановление благоприятных отношений с оппонентом путем сглаживания разногласий за счет собственных интересов. Данный подход возможен, когда вклад индивида не слишком велик или когда предмет разногласия более существен для оппонента, чем для индивида. Такое поведение в конфликте используется, если ситуация не особенно значима, если важнее сохранить хорошие отношения с оппонентом, чем отстаивать свои собственные интересы, если у индивида мало шансов на победу, мало власти.

Сотрудничествоозначает, что индивид активно участвует в поиска решения, удовлетворяющего всех участников взаимодействия, но не забывая при этом и свои интересы. Предполагается открытый обмен мнениями, заинтересованность всех участников конфликта в выработке общего решения. Данная форма требует положительной работы и участия всех сторон. Если у оппонентов есть время, а решение проблемы имеет для всех важное значение, то при таком подходе возможно всестороннее обсуждение вопроса, возникших разногласий и выработка общего решения с соблюдением интересов всех участников.

При компромиссе действия участников направлены на поиски решения за счет взаимных уступок, на выработку промежуточного решения, устраивающего обе стороны, при котором особо никто не выигрывает, но и не теряет. Такой стиль поведения применим при условии, что оппоненты обладают одинаковой властью, имеют взаимоисключающие интересы, у них нет большого резерва времени на поиск лучшего решения, их устраивает промежуточное решение на определенный период времени.

Стилиизбегания и уступчивости не предполагают активного использования конфронтации при решении конфликта. При противоборстве и сотрудничестве конфронтация является необходимым условием выработки решения. Учитывая, что решение конфликта предполагает устранение причин, его породивших, можно сделать вывод, что только стиль сотрудничества реализует данную задачу полностью. При избегании и уступчивости решение конфликта откладывается, а сам конфликт переводится в скрытую форму. Компромисс может принести лишь частичное разрешение конфликтного взаимодействия, так как остается достаточно большая зона взаимных уступок, а полностью причины не устранены.

В некоторых случаях считается, что конфронтация в разумных, контролируемых пределах более продуктивна с точки зрения решения конфликта, чем сглаживание, избегание и даже компромисс, хотя данного утверждения придерживаются не все специалисты. Вместе с тем встает вопрос о цене победы и что представляет собой поражение для другой стороны. Это крайне сложные вопросы при управлении конфликтами, так как важно, чтобы поражение не явилось базой формирования новых конфликтов и не привело бы к расширению зоны конфликтного взаимодействия.

27. В современных исследованиях выявлены предпочтительные формы поведения в конфликте для резидентов Российской Федерации.

28. Карта конфликта.

Существует несколько способов или методов определения причин конфликтного поведения. В качестве примера рассмотрим один из них - метод картографии конфликта. Суть этого метода состоит в графическом отображении составляющих конфликта, в последовательном анализе поведения участников конфликтного взаимодействия, в формулировании основной проблемы, потребностей и опасений участников, способов устранения причин, приведших к конфликту.

29. Работа над КАРТОЙ КОНФЛИКТА состоит из нескольких этапов.

Напервом этапе проблема описывается в общих чертах. Если, например, речь идет о несогласованности в работе, о том, что кто-то не «тянет лямку» вместе со всеми, то проблему можно отобразить как «распределение нагрузки». Если конфликт возник из-за отсутствия доверия между личностью и группой, то проблему можно выразить как «общение». На данном этапе важно определить саму природу конфликта, и пока не важно, что это не полностью отражает суть проблемы. Об этом - позже. Не следует определять проблему в форме двоякого выбора противоположностей «да или нет», целесообразно оставить возможность нахождения новых и оригинальных решений.

Навтором этапе выявляются главные участники конфликта. В список можно ввести отдельные лица или целые команды, отделы, группы, организации. В той мере, в которой вовлеченные в конфликт люди имеют общие потребности по отношению к данному конфликту, их можно объединить вместе. Допускается также смерть групповых и личных категорий.

Например, если составляется карта конфликта между двумя сотрудниками в организации, то в карту можно включить этих работников, а оставшихся специалистов объединить в одну группу, либо выделить отдельно еще и начальника данного подразделения.

Третий этап предполагает перечисление основных потребностей и опасений, связанных с этой потребностью, всех основных участников конфликтного взаимодействия. Необходимо выяснить мотивы поведения, стоящие за позициями участников в данном вопросе. Поступки людей и их установки определяются их желаниями, потребностями, мотивами, которые необходимо установить.

Графическое отображение потребностей и опасений (одна из модификаций - см. Таблица 2) расширяет возможности и создает условия для более широкого круга решений, возможных после окончания всего процесса картографии.

Таблица 2

Термин «опасения» означает озабоченность, тревогу личности при невозможности реализовать какую-то из своих потребностей. В данном случае не следует обсуждать с участниками конфликта, насколько обоснованны их страхи и опасения, пока они не внесены в карту. Например, у одного из участников конфликта возникло опасение по поводу чего-то, что при составлении карты кажется маловероятным. Вместе с тем опасение существует и его обязательно надо внести в карту, признать его наличие. Преимущество метода картографии состоит в том, что имеется возможность высказывания в процессе составления карты и отражения иррациональных страхов на ней. Опасения могут включать следующие позиции: провал и унижения, боязнь оплошать, финансовый крах, возможность быть отвергнутым, потеря контроля над ситуацией, одиночество, возможность быть подвергнутым критике или осуждению, потеря работы, низкая заработная плата, боязнь, что им (участником конфликта) будут командовать, что все придется начинать сначала. Используя понятие «опасения», возможно выявить мотивы, не называемые вслух участниками конфликта. Например, для некоторых людей легче сказать, что они не терпят неуважения, чем признаться в том, что они нуждаются в уважении.

В результате составления карты проясняются точки совпадения интересов конфликтующих сторон, более ясно проявляются страхи и опасения каждой и сторон, определяются возможные пути выхода из создавшейся ситуации.

Многие специалисты, занимающиеся вопросами разрешения конфликтов профессионально, настаивают, что процесс управления конфликтами зависит от множества факторов, значительная часть которых плохо поддается управляющему воздействию. Например, взгляды личности, мотивы и потребности индивидов, групп.

Сложившиеся стереотипы, представления, предрассудки, предубеждения могут иногда свести на нет усилия тех, кто вырабатывает решения. В зависимости от вида конфликта поиском решений могут заниматься разные службы: руководство организации, служба управления персоналом, отдел психолога и социолога, профсоюзный комитет, милиция, суды.

30В числе основных рекомендаций относительно поведения в потенциально конфликтных условиях можно указать на такие ориентиры, как:

•     Расстановка приоритетов. Умение отличить главное от второстепенного. Это кажется простым, но жизнь показывает, что сделать это довольно сложно. Необходимо анализировать конфликтные ситуации, мотивы своего поведения, если пытаться понять, что действительно «вопрос жизни и смерти», а что просто собственные амбиции, и научиться отбрасывать несущественное.

•     Внутреннее спокойствие. Принцип отношения к жизни, который не исключает энергичности и активности человека. Наоборот, он повышает вариативность поведения человека, позволяет стать еще более деятельным, чутко реагировать на малейшие оттенки событий и проблем, не теряя самообладания даже в критические моменты. Внутреннее спокойствие — своего рода защита от всех неприятных жизненных ситуаций, оно позволяет человеку выбрать подходящую ситуации форму поведения;

•     Психологическая зрелость и эмоциональная устойчивость – ответственность личности, возможность и готовность к достойным поступкам в любых жизненных ситуациях;

•     Знание меры воздействия на события, означающее способность остановить себя и не «давить» или, наоборот, ускорить событие для того, чтобы «владеть ситуацией» и уметь адекватно реагировать на нее;

•     Умение подходить к проблеме с различных точек зрения, обусловленное тем, что одно и то же событие можно оценить по-разному, в зависимости от занятой позиции. Если рассматривать конфликт с позиции своего «Я», будет одна оценка, а если попытаться посмотреть на эту же ситуацию с позиции партнера по общению - возможно, все покажется иным. Важно уметь оценивать, сопоставлять, соединять разные позиции;

•     Готовность к любым неожиданностям, отсутствие (или сдерживание) предвзятой линии поведения позволяют быстрее перестроиться, своевременно и адекватно отреагировать на изменение ситуации;

•     Восприятие действительности такой, какая она есть, а не такой, какой человеку хотелось бы видеть ее. Этот принцип тесно связан с предыдущим, следование ему способствует сохранению психической устойчивости даже в тех случаях, когда все кажется лишенным внутренней логики и смысла;

•     Стремление к выходу за рамки проблемной ситуации. Как правило, все «неразрешимые» ситуации в конечном счете разрешимы, безвыходных ситуаций не бывает;

•     Наблюдательность, необходимая не только для оценки окружающих и их поступков. Многие ненужные реакции, эмоции и действия отпадут, если научиться беспристрастно наблюдать за собой. Человеку, умеющему объективно оценить свои желания, побуждения, мотивы как бы со стороны, гораздо легче управлять своим поведением, особенно в критических ситуациях;

•     Дальновидность как способность не только понимать внутреннюю логику событий, но и видеть перспективу их развития. Знание «что к чему приведет» предохраняет от ошибок и неправильной линии поведения, предотвращает формирование конфликтной ситуации;

•     Стремление понять других, их помыслы и поступки. В одних случаях это означает примириться с ними, в других — правильно определить свою линию поведения. Многие недоразумения в повседневной жизни случаются только потому, что не все люди умеют или же не дают себе труда сознательно поставить себя на место других. Способность понять (пусть даже не принимая) противоположную точку зрения помогает предвидеть поведение людей в той или иной ситуации;

•     Умение извлекать опыт из всего происходящего, т.е. «учиться на ошибках», причем, не только на своих. Такое умение - учитывать причины прошлых ошибок и неудач — помогает избегать новых.

31.Личный пример – технология успешного влияния на другого человека. Важно не просто декларировать некие правила, ценности и прочее. Важно подкреплять свои слова собственными действиями, поведением и поступками. К примеру, требуя от постояльца соблюдать чистоту, сам сотрудник бросает мусор на пол. Расхождение слов с поступками ведет к недоверию к сотруднику, влечет несоблюдение правил и, как следствие, создание конфликтных ситуаций.

32+33 Понятие зрелости личности и психической устойчивости.

Психологическая зрелость - полное, состоявшееся психологическое развитие человека, свободное и гибкое пользование основным личностным инструментарием. Это понятие не связано напрямую с хронологическим возрастом человека. Психологическая зрелость – это про умение адекватно вести себя в конкретных ситуациях.

Некоторые общие критерии зрелости личности:

Критичность. То есть, в упрощенном виде, понимание различий между «хорошо» и «плохо», показатель ценностного и морального развития человека. Развитая способность адекватно оценивать свое поведение, цели деятельности, выбирать адекватные способы достижения целей.

Ответственность. Способность принимать решения и отвечать за их результаты и последствия. Понимание зон личной ответственности, причинно-следственных связей своих поступков и поведения в целом.

Смысл. Понимание смысла своей деятельности, ради чего человек совершает или отказывается совершать те или иные поступки.

Внутренний локус контроля. То есть, принятие всех последствий происходящих ситуаций как порожденных желаниями, действиями и стремлениями самого человека, а не «чужого дяди», правительства или неких «высших сил». Другими словами, отказ от позиции «жертвы обстоятельств».

Владение своими эмоциями и гибкость поведения. Готовность и умение рационально и быстро менять свое поведение соответственно меняющимся обстоятельствам и конкретным условиям. Позволяет лучше понимать происходящее и быть адекватным (соответствующим данному моменту).

34.Способы и приемы воздействия на поведение оппонента.
Обратная связь в общении. Виды слушания.

Общение - взаимодействие двух или более людей, состоящее в обмене между ними информацией познавательного или аффективно-оценочного характера.

Межличностное общение – это процесс, который осуществляется с помощью средств речевого (вербального) и неречевого (невербального) воздействия, предполагает взаимодействие между несколькими людьми, в результате которого возникает психологический контакт и определенные отношения между участниками.

Одним из наиболее важных моментов в процессе общения является обратная связь.

35Обратная связь – это реакция партнера на высказывание говорящего. Её отсутствие приводит к нарушению процесса общения. В случае вербальной информации это может выглядеть как переспрашивание, уточнение вопросов, выражение желания получить дополнительные сведения и т.п. Такого рода включения в диалог получили название безоценочнойобратной связи, но иногда они могут быть представлены и в виде оценочной обратной связи, либо негативной (содержащей критику или корректировку), либо позитивной (содержащей одобрение или поддержку).

36

Механизмы взаимопонимания в процессе общения. К средствам невербальной коммуникации принадлежат взгляд, жесты, мимика, интонации, паузы, поза, смех, слезы и т.д., Они образуют знаковую систему, дополняющую и усиливающую, а иногда и заменяющую средства вербальной коммуникации – слова.

Согласно современным исследованиям, 55% информации сообщения воспринимается через выражение лица, позы и жесты, а 40% — через интонации и модуляции голоса. Отсюда следует, что всего 5% остается словам, воспринимаемым получателем сообщения. Это имеет принципиальное зна­чение.

Другими словами, «Важно не ЧТО сказано, а КАК сказано».

37. Поэтому в диалоге очень важно уважение к личности другого. Здесь уважение - это соблюдение норм реагирования на высказывание другого, допущение того , что этот другой может иметь принципиально другую точку зрения. В целом же искренняя позитивная обратная связь способствует «движению» диалога.

38Поскольку человек вступает в общение всегда как личность, постольку он воспринимается и другим человеком – партнером по общению – также как личность. На основе внешней стороны поведения мы как бы «читаем» другого человека, расшифровываем значение его внешних данных (Рубинштейн).

Характеристики, влияющие на эффективность коммуникации.

А) Коммуникатор должен быть привлекателен.

Б) Коммуникатор должен заслуживать доверия (эксперт), высокая скорость и прямой стиль речи, использование контакта глазами с аудиторией – такой К воспринимается более привлекательным.

В) Характеристика сообщения – порядок, последовательность предъявления информации, а также первичность как наиболее убедительная и эффективная информация.

Анализ всех систем невербальной коммуникации показывает, что они, несомненно, играют большую (а иногда самостоятельную) роль в коммуникативном процессе. Обладая способностью не только усиливать или ослаблять вербальное воздействие, все системы невербальной коммуникации помогают выявить такой существенный параметр коммуникативного процесса, как намерения его участников.

39+40+41+42+43+44+45+46+47ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ КОНФЛИКТОВ И СТРЕСС

Психологические факторы нормализации стресса

Стресс (от англ. stress – давление, напряжение) – физиологическая реакция организма на внешнее воздействие, необходимая для адаптации к изменившимся условиям жизни.

В 1936 году физиолог Ганс Селье обратил внимание на то, что наш организм одинаковым образом реагирует на разные внешние воздействия – будь то резкое изменение температуры, химическое отравление или физическая травма. Он выделил 3 стадии стресса:

1. Стадию тревоги (когда мобилизуются защитные силы организма)

2. Стадию сопротивляемости (во время которой организм приспосабливается к новым жизненным условиям)

3.Стадию истощения (которая наступает в том случае, если внешнее воздействие оказывается слишком сильным или продолжительным и превосходит адаптационные возможности организма. Стрессу подвержены все живые организмы, в том числе и человек.

Стресс может быть позитивным (эустресс) - в этом случае он помогает адаптироваться к постоянно меняющимся условиям жизни. Негативный стресс (дистресс) опасен тем, что подрывает защитные силы организма и может привести к тяжелым заболеваниям.

Эмоциональный стресс — состояние ярко выраженного психоэмоционального переживания человеком конфликтных жизненных ситуаций, которые остро или длительно ограничивают удовлетворение его социальных или биологических потребностей.

Стрессоры – факторы внешней среды, вызывающие стресс.

Это могут быть факторы внешней среды.

Состояние стресса возникает при воздействии различных раздражителей, таких как:

переохлаждение;

перегревание;

чрезмерные физические нагрузки;

обездвиживание;

травмы;

воздействие наркотиков, ядов, гипоксии, психоэмоционального воздействия

Можно разделить стрессоры – социальные факторы - на три категории.

Первая — это стрессоры, которые практически отдельному человеку не подвластны. Это цены, налоги, правительство, погода, привычки и характеры других людей. У любого человека есть выбор: нервничать и ругаться по поводу поступков других людей, но кроме повышенного уровня артериального давления и концентрации адреналина в крови ничего не изменится. Гораздо эффективнее в это время применить техники мышечной релаксации, различные приемы медитации, дыхательные упражнения или другие практические методы аутотренировки.

Вторая категория— это стрессоры, на которые человек может и должен повлиять. Это собственные неконструктивные действия, неумение ставить жизненные цели и определять приоритеты, неспособность управлять своим временем, а также различные трудности в межличностном взаимодействии.

Третья категория— события и явления, которые человек сам превращает в проблемы. Сюда можно отнести все виды беспокойства о будущем, а также переживания по поводу прошлых событий, которые невозможно изменить.

48Регуляция эмоционального состояния и стресс

У любого человека есть выбор: нервничать и ругаться по поводу поступков других людей, но кроме повышенного уровня артериального давления и концентрации адреналина в крови ничего не изменится.

Гораздо эффективнее в это время применить техники мышечной релаксации, различные приемы медитации, дыхательные упражнения или другие практические методы аутотренировки.

49.Технология «Трехпозиционного описания» позволяет повысить самообладание и самоконтроль.

Когда захлестывает волна злости, раздражения, гнева, полезно не быть фокусом внимания в себе, в своем теле. Это важно сделать, чтобы не захлебываться неприятными эмоциями. (это третья позиция в трёхпозиционном описании, просто подробнее).

Полезно вывести все фокусы внимания наружу. Просто говорить себе: «Я – это...» или «Я есть...» и любые предметы, звуки, запахи вокруг. Быстро. Не надо представлять себя этим предметом, вы просто не успеете. Кинестетическая система человека работает медленно. Нам это и не нужно – просто смотрите вокруг и говорите про себя «Я-это...» сделать это упражнения 15 минут. Если тяжеловато – перерывчик, задача – «налетать» 15 минут. Что это дает: сильно увеличивается креативность, остроумие, настроение почему-то улучшается (непонятно, почему, но это факт), если важные переговоры – вообще противопоказано быть фокусом внимания в себе. А так все подмечаешь, любые мельчайшие детали инее концентрируешься на своих переживаниях. Задание: пойти и делать в течение 15 минут.

Потом описать свои ощущения.

База коммуникации:быть вместе с человеком, снаружи, а не внутри себя.

Больше замечать, соучаствовать.

50-55.АФФЕКТИВНЫЕ ЭМОЦИОНАЛЬНЫЕ СОСТОЯНИЯ

Аффект в психологии рассматривается как определенная форма проявления эмоций человека, как относительно короткое по длительности, но в тоже время довольно сильное эмоциональное состояние. Подобное состояние человек чаще всего испытывает в том случае, если он не может найти нужный вариант решения некоторой проблемы (травмирующей, стрессовой) или же, когда у него возникает ощущение отсутствия выхода из критической, угрожающей ситуации. Данному выражению эмоций сопутствуют яркие, хорошо выраженные двигательные (внешние) и органические (внутренние) проявления.

Также под аффектом (в пер. с лат. affectus означает страсть или душевное волнение) в психологии понимают определенный вид эмоциональной реакции, которым характерны сила, яркость, кратковременность. Отличительной особенностью аффектов является то, что они подавляют и снижают степень проявления других психических процессов личности, навязывая ей определенные типы ответных реакций.

51

Основные черты аффекта

В научной литературе выделяют три основные фазы, которые проходит аффект:

1. Доаффективная (или подготовительная фаза), где наблюдается еще сохранение сознания, восприятие претерпевает постепенные изменения, но проявляются нарушения в способности к наблюдению, осознанности протекания психических процессов и сопутствующих переживаний;

2. Аффективный взрыв (процесс отреагирования), когда аффект выполняет функцию сильного тона (эмоционального), которые требует немедленной реакции. Наблюдаются расстройства волевой сферы, усиливаются побуждения на фоне ослабления тормозящего аппарата, психическую деятельность можно охарактеризовать как беспорядочную, с нарушенным сознанием и потерей его ясности. Здесь человек может выбрать один из двух вариантов реагирования – отражение и нападение или бегство и стремление укрыться.

3. Постаффектная (заключительная, исходная) фаза, основной особенностью которой является существенное истощение всех ресурсов человека (психических и физических сил).

Итак, аффекты не поддаются сознательному контролю (волевому) человека, достигают своей разрядки в его действиях и поступках, при этом выполняют роль дезорганизатора в его сознании и деятельности. Человек, находящийся в состоянии аффекта может поступать наперерез существующим нормам общества и почти полностью теряет при этом возможность контролироваться свои действия.

53 Регулирование собственных эмоциональных состояний позволяет человеку избежать нагнетания эмоциональной напряженности в сложной ситуации и таким образом предотвратить развитие аффекта.

Равновесие подразумевает две составляющие:

Не расстраиваться и не злиться, если ваше негативное эмоциональное состояние никак не влияет на произошедшие события;

Радоваться в те моменты, когда отсутствуют возможные угрозы и можно расслабиться.

Следует сразу оговориться, что применение данного подхода требует практики и навыков, но это полностью оправданные инвестиции в собственную успешность.

Самые свежие исследования психофизиологов 2014-2016 гг выявили следующие закономерности. В моменте, когда человек испытывает сильные эмоции, он не в состоянии рационально мыслить. И неважно, положительные это эмоции или отрицательные. Важен лишь градус, интенсивность эмоционального переживания. Чем интенсивнее эмоциональное переживание, тем ниже способность рассуждать здраво и держать себя в руках, вести себя адекватно ситуации.

Это правило работает и в обратном направлении: если человек погружен в умственную работу, внимательно что-то изучает или продумывает, он не сможет одновременно испытывать сильные эмоции. Физиологически это обусловлено сохранением целостности коры больших полушарий головного мозга. То есть, и эмоции, и мыслительная активность наполняют кору больших полушарий электрическими импульсами и организм старается снизить активность работы, чтобы избежать критической перегрузки.

Таким образом, чрезмерные эмоции приводят организм в состояние дисбаланса. А чтобы продуктивно и успешно реализовывать себя в современной жизни, полезно обрести баланс, равновесие психофизической активности и своих возможностей.

54 Пол Экман в своей книге «Психология эмоций» пишет о том, что каждый человек в состоянии научиться наблюдать и регулировать собственные эмоции. Согласно П. Экману, любой человек может начать внимательно рассматривать свои эмоциональные переживания.

Когда личность внимательна к себе, она способна наблюдать саму себя на протяжении эмоционального эпизода, длящегося несколько секунд. Внимательность к себе – это осознание того, что человек испытывает эмоцию и может рассмотреть, оправдана ли его реакция или нет. Это позволяет начать регулировать то, что человек говорит и делает (или собирается сказать или сделать).

55+56

«Я научился подходить к контролю эмоционального поведения, вызванного страхом или гневом, как к увлекательной задаче, процесс решения которой доставляет мне чуть ли не наслаждение, хотя она не всегда оказывается мне по зубам. Когда мне удается с ней справиться, я ощущаю себя хозяином своих эмоций, что мне очень приятно. И вновь я хочу повторить, что практика и размышления о том, что должно быть сделано, а также осознание своих действий в течение эмоционального эпизода способны помочь решению этой задачи.» (П. Экман, Психология эмоций, 2010г)

Гнев может не только опустошать и приводить к стрессу, подрывая здоровье, но и быть сильным импульсом к действию.

Притча на тему:

Зима, сорокаградусный мороз. Едет повозка. В повозке кучер — старый китаец и женщина с ребенком. Женщина замерзла до такой степени, что губы у нее стали синими. Она кутала и согревала ребенка. Вдруг китаец остановил повозку и вытолкал женщину на дорогу. А сам с ребенком поехал дальше. Женщина пришла в ярость оттого, что ее дитя увозят. Она начала кричать и бежать за повозкой. Пока она бежала, кровь начала циркулировать по ее замерзшему телу. Появился цвет лица, ноги и руки отогрелись. Когда она догнала повозку, китаец остановился и сказал: «Садитесь! Теперь Вы будете жить!»

Гнев опасен, он является источником многих заболеваний. С другой стороны, гнев — это форма энергии, умело направленная, она способствует продвижению в делах. 

57

Негативный опыт позволяет получать власть над людьми. Позволяет оправдать себя, выстроить людей в ряд, дать каждому название, задание и управлять ситуацией.

Люди заражают друг друга негативными вопросами: задавая их себе и не находя ответа, человек начинает задавать эти вопросы другим. Формирует свое негативное окружение. И негативные ситуации начинают повторяться и расширяться.

Полезны и те, и те вопросы.

Когда ты беседуешь сам с собой, важно осознавать те вопросы, которые ты себе задаешь.

Видеть ситуацию сразу и плохой, и хорошей.

Так можно прогнозировать и действия других. Просто необходимо ЧЕРЕДОВАТЬ

эти вопросы.

59-64

Значение некоторых поз и жестов в конфликте

Адрес публикации: https://www.prodlenka.org/metodicheskie-razrabotki/210387-preduprezhdenie-i-preodolenie-konfliktnyh-sit