Рабочая тетрадь для практических занятий по дисциплине «Маркетинг»

Министерство аграрной политики и продовольствия

Луганской Народной Республики

Обособленное структурное подразделение Славяносербский техникум Луганского национального аграрного университета

Рабочая тетрадь

для практической работы

по дисциплине «МАРКЕТИНГ»

по специальности

38.02.01 «Экономика и бухгалтерский учет»

38.02.04 «Коммерция»

Студента (ки) группы _________________

______________________________

^{(Фамилия, Имя, Отчество.)}

Учебно-методическое пособие

п.г.т. Славяносербск – 2016

Автор: Ковалева Н. И. преподаватель специалист.

Рецензент: Ляпустина В. Ю. методист учебной части, преподаватель высшей категории.

Рассмотрена и одобрена цикловой комиссией бухгалтерско - экономических дисциплин

Протокол № ____ от «_____»___________20__ г

Аннотация

Рабочая тетрадь для практических занятий по дисциплине «Маркетинг» предназначена для аудиторных занятий и внеаудиторной самостоятельной работы студентов. Рабочая тетрадь построена с учетом курса дисциплины, использованы все темы курса. Структура каждой темы предусматривает практические, теоретические и тестовые задания по темам, предусмотренной рабочей программой дисциплины.

Рабочая тетрадь для самостоятельной работы студентов: по специальности 38.02.01 «Экономика и бухгалтерский учет» 38.02.04 «Коммерция».

Рабочая тетрадь включает список рекомендуемой литературы для самостоятельного изучения студентами.

СОДЕРЖАНИЕ

Пояснительная записка

Маркетинг- это намного больше, чем обычная функция предпринимательской деятельности. Он охватывает всю организацию стремлениям к победе, которую можно получить благодаря осознанию потребностей потребителей. Овладение маркетингом необходимо не только будущим специалистам - маркетологам, но и работникам любой отрасли экономики и предпринимателям, потому что без знаний классического маркетинга невозможно представить их успешную деятельность.

Цель изучения дисциплины - формирование системы знаний о сущности и содержание маркетинга как философию предпринимательской деятельности в условиях рыночной экономики и конкуренции.

Программа из дисциплины «Маркетинг» предусматривает изучение теории и практики менеджмента: закономерностей, принципов, методов и форм управления разными типами агропромышленных предприятий и их производственными подразделениями.

Методическая разработка предназначена для организации самостоятельной работы студентов, обучающихся по экономической специальности.

Рабочая тетрадь составлена на основе учебной программы по дисциплине «Маркетинг», по специальности 38.02.01 Экономика и бухгалтерский учет (по отраслям).

Рабочая тетрадь составлена таким образом, что по каждой теме курса имеются три вида заданий:

- узловые вопросы темы (теоретическое задание);

- практические задания;

-тесты.

Выполнение этих заданий поможет студентам систематизировать полученные знания, самостоятельно работать с экономической литературой и активно участвовать в семинарских занятиях.

Рабочая тетрадь поможет и преподавателю. С её помощью легче организовать учебный процесс, выбрать форму работы студентов на занятии, сделать его более интенсивным и интересным.

Использование рабочей тетради по менеджменту поможет студентам не только усвоить материал той или иной темы, но и развить у них экономическое мышление, умение анализировать явления окружающей действительности и делать грамотные выводы.

Тема 1. Сущность маркетинга и его фундаментальные понятия

Цель работы: Маркетинг -основные принципы, цели, функции и направления применения маркетинговой деятельности.

Литература:Петруня Ю.Е. «Маркетинг»: учеб./-2-е изд., - К.: «Знания», 2010.- стр.9-35

Содержание материала:

1. Понятие маркетинга.

2 . Виды маркетинга

Методика выполнения

Ключевые понятия:

1. Понятие маркетинга

Существует более ста различных определений маркетинга, к наиболее лаконичным и полным из которых можно отнести:

Маркетинг призван выявлять, создавать и удовлетворять потребности потенциальных покупателей в товарах и услугах.

Рассмотрим совокупность понятий, связанных с понятием «потребность».

Нужда- __________________________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Потребность- ________________________________________________

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Спрос- ________________________________________________________

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Товар- ________________________________________________________

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Обмен- ________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Маркетинг добивается поставленных фирменных целей по регулированию рынка на основе его изучения, оценки многочисленных параметров и характеристик, например, его емкости и насыщенности.

Рынок- _______________________________________________________

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Емкость рынка- ______________________________________________

_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Насыщенность рынка- ________________________________________

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

2. Виды маркетинга

Кроме того, выделяется:

Практические задания

Задание 1. Чем отличается запрос от потребности, а потребность от нужды?

_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Задание 2. Составьте последовательную цепь из следующих составляющих плана маркетинга (рис. 1):

Бюджеты;

Перечень опасностей и возможностей;

Порядок контроля;

Перечень задач и проблем;

Сводка контрольных показателей;

Стратегия маркетинга;

Изложение текущей маркетинговой ситуации;

Программы действий.

Задание 3. Выберите из предлагаемого перечня мероприятия, проводимые на определенном этапе, представленном на рис. 2, в виде блока. Заполнить блок-схему.

Рис. 2. Схема циклического управления фирмой

Перечень мероприятий:

а) выдвижение целей (что надо сделать, чтобы поправить ситуацию); оценка целей;

б) сбор данных (каковы результаты деятельности); оценка данных; решение о проведении ситуационного анализа;

в) оценка положения фирмы (ее состояния); прогноз (что ожидает фирму); влияние внешней среды;

г) выдвижение стратегий; выбор стратегий;

д) определение тактики; разработка оперативного плана; реализация оперативного плана.

Т естовые задания

1. Какой вид маркетинга ориентирован на создание такого продукта или вида услуг, которое положило бы начало формированию новой отрасли экономики?

А. Маркетинг, ориентированный на потребителя

Б. Маркетинг, ориентированный на продукт

В. Маркетинг, ориентированный на рынок

2.Какой вид маркетинга характеризуется производством одного продукта предназначенного для всех покупателей?

А. Продуктивно-дифференцированный маркетинг

Б. Массовый маркетинг

В. Целевой маркетинг

3.Какой вид маркетинга характеризуется производством продуктов, разработанных специально для определенных рыночных сегментов?

А. Продуктивно-дифференцированный маркетинг

Б. Массовый маркетинг

В. Целевой маркетинг

4.Вставьте пропущенное слово в определение: «…. – нужда, принявшая специфическую форму в соответствии с культурным уровнем и личностью индивида»

А. Потребность

Б. Спрос

В. Нужда

5.Вставьте пропущенное слово в определение: «…. – потребность, подкрепленная покупательской способностью»

А. Потребность

Б. Спрос

В. Нужда

6.Какой тип маркетинга осуществляется при потенциальном спросе?

А. Развивающийся маркетинг

Б. Ремаркетинг

В. Демаркетинг

7.Какой тип маркетинга осуществляется при падающем спросе на продукцию?

А. Демаркетинг

Б. Ремаркетинг

В. Поддерживающий

8.Какой тип маркетинга осуществляется при полном спросе на продукцию?

А. Ремаркетинг

Б. Противомаркетинг

В. Вспомогательный

9.При какой маркетинговой концепции предприятие стремится постоянно совершенствовать свои товары и услуги?

А. Концепция совершенствования производства

Б. Концепция совершенствования товара

В. Концепция социально-этичного маркетинга

К ОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ

Значение дисциплины "Маркетинг".

Основные принципы, цели, функции и направления применения маркетинговой деятельности.

ПОСЛЕ ВЫПОЛНЕНИЯ РАБОТЫ СТУДЕНТ ДОЛЖЕН:

Знать:Природу маркетинга, его сущность и определение.

Уметь:Определять производителей и сферу услуг.

Заключение преподавателя и оценка работы:

Замечания и рекомендации: ________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

Тема 2. Системы и характеристики современного маркетинга.

Цель работы: Основные элементы комплекса маркетинга: продукт, цена, распределение, продвижение рынка.

Литература: Петруня Ю.Е. «Маркетинг»: учеб./-2-е изд., - К.: «Знания», 2010.- стр. 282-305

Содержание материала:

1.Понятие и классификация маркетинговой среды

2.Рынок: маркетинг и конкуренция

3.Рынок: конкурентоспособность и конкурентное преимущество с позиции маркетинга

4.Макросреда маркетинга

Методика выполнения

Ключевые понятия:

1. Понятие и классификация маркетинговой среды

Маркетинг функционирует в очень сложной многофакторной среде. Чем больше информации об окружающей среде маркетинга соберет маркетинговая служба компании, тем успешнее она сможет воздействовать на нее.

Маркетинговая среда- _____________________________________________

_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Микросреда компании подразделяется на _________________ и _______________________.

К ________________ микросреде относятся ____________________________

_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________.

Внутренняя микросреда - __________________________________________

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________.

Достижение поставленных маркетинговых целей возможно только благодаря взаимодействию всех подразделений компании. Служба маркетинга тесно сотрудничает с другими подразделениями, как при составлении планов, так и в дальнейшей их реализации. Без анализа внутренней среды нельзя определить в состоянии ли фирма решать поставленные маркетинговые задачи. Внутренняя среда маркетинга является неотъемлемой частью оценки потенциала фирмы.

Потенциал фирмы– __________________________________________

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________.

К внешней микросредеотносятся __________________________________

_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________.

2. Рынок: маркетинг и конкуренция

Успех фирмы на рынке зависит от того, насколько ее товары будут пользоваться спросом среди товаров конкурентов.

Маркетинг воспринимает конкуренцию как среду обитания, естественную и необходимую для функционирования и развития рынка.

Конкуренты - ___________________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________.

Конкурентное поведение - __________________________________________

_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________.

3. Рынок: конкурентоспособность и конкурентное преимущество

с позиции маркетинга

Конкурентная борьба_____________________________________________

____________________________________________________________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________.

Конкурентное преимущество __________________________________

____________________________________________________________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________.

Конкурентоспособность __________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________.

В случае монополистической конкуренции компания имеет внешнее преимущество, дающее ей рыночную силу.

Рыночная сила _________________________________________________

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________.

Одним из показателей рыночной силы может служить эластичность спроса по цене на товар фирмы (чем ниже эластичность, тем менее чувствителен рынок к изменению цен на дифференцируемый товар).

Рыночная сила фирмы, в свою очередь, позволяет ей получать прибыль выше рыночной (среднеотраслевой).

4. Макросреда маркетинга

Как уже отмечалось, внешняя среда маркетинга независима от маркетинговых действий фирмы.

Макросреда маркетинга - ___________________________________________

__________________________________________________________________

_____________________________________________________________

____________________________________________________________.

Маркетинговая среда с точки зрения ее изучения может рассматриваться на 3-х уровнях: внутренняя среда, микросреда, макросреда.

Внутренняя среда - это_____________________________________________

_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Микросреда – это__________________________________________________

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________.

Основные характеристики факторов макросреды.

П рактические задания

Задание 1. Существуют условия, в которых возможно применение маркетинга:

Рынок покупателя (предложение превышает спрос).

Конкуренция.

Долговременная мотивация.

Свобода деятельности во временной среде, т.е. за пределами предприятий (возможность выбора у владельца предприятия). Свобода деятельности во внутренней среде (люди, штаты, машины, склады).

Свобода размещения капитала.

Свобода размещения рабочей силы.

Какие из этих условий являются условиями существования рынка?

Ответ –

Задание 2. Из перечисленных ниже факторов выберите те, которые контролирует служба маркетинга, и факторы, которые не контролирует служба маркетинга. Заполните таблицу.

Выбор целевых рынков.

Потребители.

Конкуренция.

Выбор целей маркетинга.

Правительство.

Выбор организации маркетинга.

Экономика.

Выбор структуры маркетинга.

Технология.

Независимые средства массовой информации.

Таблица. Факторы, контролируемые и неконтролируемые маркетингом

Задание 3. Распределите в логическую цепь следующие пункты маркетингового исследования (рис.):

Сбор информации.

Отбор источников информации.

Выявление проблем и формулирование целей исследования.

Анализ собранной информации.

Представление полученных результатов.

Задание 4. Заполнить таблицу 3 примеров предварительных и завершающих исследований.

Почему столь велика текучесть торговых работников?

Проведение экспериментов в магазине для определения эффекта.

Эффективна ли реклама?

Обсуждение среди ведущих сотрудников с целью определения размера снижения цены.

Опрос торгового персонала, беседы с руководителями сбытовых служб.

Почему падает сбыт?

Обсуждение среди ведущих сотрудников с целью формирования эффективности.

Окажет ли снижение цены на 10% существенное воздействие на сбыт.

Опрос потребителей и не потребителей для измерения запоминаемости рекламы.

Приведет ли снижение цены к увеличению объема сбыта?

Обсуждение среди ведущих сотрудников с целью выявления основной проблемы.

Могут ли потребители вспомнить рекламное объявление через день после его появления?

Таблица . Примеры предварительных и завершающих исследований

Тестовые задания

Термин «маркетинг» означает:

а) торговую деятельность

б) исследование рынка

в) сбытовую деятельность

г) товарно-денежные отношения

2. Что такое идеальный товар?

а) любой товар, лежащий на прилавке

б) товар, полностью удовлетворяющий потребность покупателя

в) импортный товар очень высокого качества

г) товар, спрос на который очень высок

3. Что означает конкурентоспособность товара:

а) возможность товара быть проданным на рынке при наличии конкурирующих товаров

б) активная рекламная кампания по отношению к товару

в) реализация товара по относительно низкой цене

г) положительная реакция на товар во время опроса потенциальных потребителей

4. Примером человеческих потребностей является:

а) потребность человека в пище

б) потребность в безопасности

в) потребность в общении

5. Известны следующие формы конкуренции:

а) ценовая

б) неценовая

в) межотраслевая

г) монополистическая

6. Какие виды деятельности не относятся к предпринимательской:

а) предвыборная

б) посредническая

в) благотворительная

г) активная

7.Определяющим фактором предложения является:

а) изменение технологии производства

б) изменение погодных условий

в) изменение числа производителей

г) цена товара

8.Если цена на товар превысит рыночную цену, то это приведет:

а) к дефициту товара

б) к избытку товара

в) к отсутствию данного товара на рынке

г) не приведет ни к каким изменениям

КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ

Системы и характеристики современного маркетинга

Эволюция ключевых концепций управления маркетингом, их сущность

ПОСЛЕ ВЫПОЛНЕНИЯ РАБОТЫ СТУДЕНТ ДОЛЖЕН:

Знать:Виды маркетинга и его зависимости

Уметь:Определять степень дифференциации маркетинговых функций (глобальный, дифференцированный, узкопрофильный, индивидуальный)

Заключение преподавателя и оценка работы:

Замечания и рекомендации: _________________________________________

_________________________________________________________________

_________________________________________________________________

Тема 3. Управление маркетингом.

Цель работы: Сущность стратегического планирования маркетинга и его этапы.

Литература:Петруня Ю.Е. «Маркетинг»: учеб./-2-е изд., - К.: «Знания», 2010.- стр.72-95

Содержание материала:

Понятие стратегического маркетинга

Этапы разработки маркетинговой стратегии компании

Типология базовых и конкурентных маркетинговых стратегий

Стратегические матрицы

Сегментация рынка

Позиционирование

Методика выполнения

Ключевые понятия:

1. Понятие стратегического маркетинга

Стратегический маркетинг- ____________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

_____________________________________________________________.

Операционный маркетинг- ______________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

_________________________________________________________________.

Стратегический маркетинг нацеливает компанию на привлекательные экономические возможности и направления, адаптированные к ее ресурсам и преимуществам, обеспечивающие потенциал для ее рентабельности и роста.

2. Этапы разработки маркетинговой стратегии компании

Полный процесс, стратегического маркетингового планирования включает следующие основные этапы:

1. Проведение маркетингового анализа

Данный этап включает решение комплекса задач по анализу внешней и внутренней среды компании.

Анализ внешней среды - ___________________________________________

__________________________________________________________________

___________________________________________________________________________________________________________________________________.

Анализ внутренней среды - _____________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

_________________________________________________________________.

Подвергнув анализу перечисленные выше факторы, фирма должна определить целевые рынки, на которых она сосредоточит свои маркетинговые усилия.

Целевой рынок — ______________________________________________

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________.

2. Разработка миссии фирмы

Миссия фирмы - _______________________________________________

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________.

Формулировка миссии определяется отношением фирмы к своим покупателям, работникам, конкурентам, правительству и т.д. Четкое понимание своей миссии позволяет фирме выделиться среди конкурентов и завоевать покупателей. На каждом уровне управления миссию компании нужно преобразовать в конкретные стратегические цели.

3. Определение целей фирмы

Цели фирмы -____________________________________________________

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________.

Компания может выбрать одну из этих целей или попытаться достичь сразу всех. Цели должны быть ясными, измеримыми и достижимыми.

4. Разработка стратегии

Стратегия маркетинга - ___________________________________________

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________.

Цель разработки стратегии - ____________________________________

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________.

В рамках маркетинговой стратегии осуществляется последовательное активное влияние на рынок, его формирование, завоевание на нем целевых для компании позиций.

5. Определение механизма контроля

Маркетинговый аудит служит основным инструментом стратегического контроля, кроме того, он обеспечивает исходные данные для разработки плана действий по повышению эффективности маркетинга компании. Иногда он осуществляется независимыми аудиторами.

Маркетинговый аудит -____________________________________________

_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________.

В случае выявления несоответствия производится корректировка стратегий и планов.

3. Типология базовых и конкурентных маркетинговых стратегий

Этап разработки стратегии начинается с выбора общего конкурентного преимущества (преимущества по издержкам или преимущества рыночной силы, основанного на уникальности товара), с помощью которого компания будет достигать поставленных стратегических целей. На основании определенных преимуществ выбирается базовая стратегия.

Стратегия дифференциации._______________________________________

_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________.

Стратегия специализации.______________________________________

_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________.

Стратегия "лидера".______________________________________________

_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________.

Стратегия "бросающего вызов".____________________________________

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Стратегия "следующего за лидером".______________________________

_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________.

Стратегия "специалиста"._________________________________________

_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________.

4. Стратегические матрицы

Разработка маркетинговой стратегии - сложный процесс, одним из методов, формализации которого является моделирование, позволяющее выбрать оптимальный вариант стратегического решения, избежать распыления сил и средств.

Маркетинговая стратегическая матрица - __________________________

_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________.

5. Сегментация рынка

Сегментация рынка является, как правило, обязательным элементом стратегического маркетинга.

Маркетинговое изучение спроса имеет конечной целью, как правило, его целенаправленное регулирование. Такое регулирование будет эффективным, если будет дифференцировано по различным группам потребителей.

Сегментация(сегментирование) - ___________________________________

_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________.

Сегмент рынка - __________________________________________________

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________.

Целевой сегмент (рынок) - _________________________________________

_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________.

Сегментацию проводят чаще всего крупные и средние фирмы.

6. Позиционирование

После того, как компания определилась с тем, на какие именно сегменты рынка она собирается выйти, ей необходимо принять решение относительно «позиций», которые она будет занимать в этих сегментах.

Позиция товара - __________________________________________________

___________________________________________________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________.

Позиционирование - _____________________________________________

_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________.

Позиционирование основывается на дифференцировании.

Дифференцирование- _____________________________________________

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________.

Дифференцирование товара, как правило, происходит по пяти направлениям:

Продукт -_______________________________________________________

___________________________________________________________________________________________________________________________________.

Услуги - ________________________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________________________.

Персонал - _________________________________________________

__________________________________________________________________

_________________________________________________________________

Канал распределения - _____________________________________

__________________________________________________________________

_________________________________________________________________.

Имидж - _________________________________________________

__________________________________________________________________

________________________________________________________________.

Практические задания

Задание 1. К атрибутам системы маркетинга относятся качественные и количественные цели фирмы. Укажите, какие из нижеперечисленных целей являются качественными, а какие - количественными:

Охрана окружающей среды;

Объем продаж;

Производительность труда;

Обеспечение занятости в странах, где фирма ведет свою деятельность;

Объем прибыли;

Доля рынка по странам, товарам или сегментам.

Ответ - Количественные цели –

Качественные цели –

Задание 2. Заполните соответствующими словами пустующие клетки (рис.). Буквы в выделенных клетках составят наименование системы стратегического управления производственно-сбытовой деятельностью фирмы.

Рис. Кроссворд к заданию 2

Исключительное право производства, торговли, принадлежащее одному лицу, группе лиц или государству.

Неличное стимулирование спроса на товар, услугу или деятельность посредством помещения важных коммерческих новостей в периодических изданиях, на радио и телевидении.

Конкретное сочетание элементов маркетинга для достижения поставленных целей и удовлетворения целевого рынка.

Участник борьбы, соперничества за более выгодные условия реализации товаров.

Обмен, превращение, перерасчет.

Товар, доставленный из-за границы.

Представитель торгового предприятия, имеющий неограниченные полномочия для совершения любых сделок; доверенное лицо фирмы.

Высшее должностное лицо компании, корпорации.

Р азновидность торгово-комиссионной операции, сочетающейся с кредитованием оборотного капитала клиента. Включает инкассирование дебиторской задолженности клиента, кредитование и гарантию от кредитных и валютных рисков.

Тестовые задания

«Реалии маркетинга»

(составлен с использованием размышлений Питера Ф. Друкера)

Согласен

Не согласен

1.То, что сотрудникам фирмы кажется, что они знают о покупателе и рынке, скорее неверно, чем правильно

2.Есть только один человек, обладающий действительными знаниями – это покупатель

3.Покупатель часто приобретает то, что ему продается

4.Никто не платит за сам товар, платят за пользу, удовлетворение от него

5.Товары (услуги), рассматриваемые изготовителем в качестве непосредственных конкурентов, часто совпадают с подлинными конкурентами

6.Рассматриваемое изготовителями и продавцами продукции свойство продукции как важнейший отличительный признак данной продукции может оказаться сравнительно малозначимым для потребителя

7.Покупателя интересуют трудности и проблемы производителя товаров (услуг)

8.Производители в рекламных объявлениях стремятся заострить внимание на сложности и трудоемкости изготовления того или иного изделия. Покупатель не размышляет «Если это настолько трудно было сделать, вряд ли машина будет работать как следует»

9.Ни один отдельно взятый товар или отдельно взятая фирма не обладают исключительной важностью для рынка

10.Покупатель проявляет безразличие к конкретной фирме или отрасли промышленности

11.Рынок - это жесткий работодатель, способный уволить даже самого верного слугу, не выделив ни копейки на выходное пособие

12.Внезапный крах крупной компании серьезно огорчит служащих и поставщиков, банки, профсоюзы и правительства. Но на глади рынка даже ряби можно не разглядеть

13.Бизнесмен рассматривает свою компанию и ее продукцию как центр всего, а покупатель может вовсе не замечать ни первое, ни второе

14.Покупателем является не тот, кто платит, а кто вырабатывает и определяет решение о покупке

15.Минимальное количество потребителей, обладающих решающим воздействием на принятие решения о покупке, равно двум: непосредственный покупатель (конечный пользователь) и канал сбыта

16.Каждый бизнес определяется в зависимости от своей ориентации на рынок, покупателей или конечное использование

Ответ - Правильные ответы «не согласен» -

«согласен» -

К ОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ

Процесс управления маркетингом

Разные подходы к организации современных видов.

ПОСЛЕ ВЫПОЛНЕНИЯ РАБОТЫ СТУДЕНТ ДОЛЖЕН:

Знать:Объекты контроля (контроль сбыта и анализ результатов деятельности службы сбыта, контроль доли рынка, контроль прибыльности).

Уметь:формировать миссии предприятия, определения целей и заданий предприятия, выбор стратегии развития предприятия.

Заключение преподавателя и оценка работы:

Замечания и рекомендации: _________________________________________

_________________________________________________________________

_________________________________________________________________

Тема 4. Маркетинговая ценовая политика.

Цель работы: Знать значение ценообразования среди других элементов комплекса маркетинга. Сущность и роль маркетинговой ценовой политики.

Литература:Петруня Ю.Е. «Маркетинг»: учеб./-2-е изд., - К.: «Знания», 2010.- стр. 168-192

Содержание материала:

Цена в комплексе маркетинга предприятия сферы услуг.

Ценовая политика.

С истема скидок в сфере услуг.

Методика выполнения

Ключевые понятия:

1. Цена в комплексе маркетинга предприятия сферы услуг.

Цена____________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________________________________________________.

Имеется ряд факторов, которые существенно воздействуют на процесс ценообразования, создавая конкретные пределы, в которых может работать организация.

В основном они сказываются на степени свободы организации в сфере ценообразования на свой товар. На решение об уровне цены влияют 2 группы факторов:

внешние_________________________________________________________

_____________________________________________________________;

внутренние________________________________________________________________________________________________________________________.

Факторы ценообразования -_____________________________________

____________________________________________________________

____________________________________________________________.

К основным факторам, формирующим конкретные рыночные цены, относятся - факторы спроса, определяющие цену товара, которую предлагает покупатель:

платежеспособный спрос –__________________________________________

__________________________________________________________________;

объем спроса - ____________________________________________________

__________________________________________________________________;

полезность товара – _______________________________________________

__________________________________________________________________;

2. Ценовая политика

Ценовая политика - ______________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

_________________________________________________________________.

На этапе разработки и внедрения могут быть использованы две разные стратегии:

"снятия сливок" - ______________________________________________

__________________________________________________________________;

"проникновения на рынок" - ______________________________________

_________________________________________________________________.

Ценовая стратегия –_______________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

3. Система скидок в сфере услуг.

На восприятие потребителем цен и, следовательно, предлагаемых скидок оказывают влияние следующие факторы.

П рактические задания

Задание 1. Расставьте в нужном порядке этапы плана стимулирования сбыта:

Координация плана.

Установление целей.

Оценка успеха (неудачи).

Разработка общего плана.

Определение ответственности.

Выбор вида стимулирования сбыта.

Ответ -

Задание 2. Выстроите в логическую цепь следующие пункты методики расчета исходной цены (рис.):

Оценка издержек;

Выбор метода ценообразования;

Постановка задач ценообразования;

Анализ цен и товаров конкурентов;

Установление окончательной цены;

Определение спроса.

Задание 3. Ответьте на вопросы кроссворда (рис.):

По горизонтали

Денежный документ установленной формы, содержащий безусловный приказ кредитному учреждению о выдаче указанной в нем суммы.

Совокупность потребителей, одинаковым образом реагирующих на демонстрируемые качества товара.

Представление фирмы, предприятия, товара и др. с целью ознакомления или рекламы.

Помещение для торговли чем-либо.

Стоимость, страхование и фрахт.

По вертикали

Исключительное право производства, торговли, принадлежащее одному лицу, группе лиц или государству.

Цена, по которой покупаются или продаются акции и другие ценные бумаги.

Деятельность по классификации потенциальных потребителей производимой фирмой продукции в соответствии с качественной структурой их спроса.

Договор, в силу которого каждая из сторон обязуется передать другой стороне в собственность определенное имущество без участия денег.

Место, специально оборудованное для стоянки, погрузки и разгрузки судов.

Предоставление одной стороной другой стороне имущества во временное пользование за определенную плату.

Специализированная организация, выполняющая работы на основе договора с заказчиком.

Т естовые задания

1. Известны следующие формы конкуренции:

а) ценовая

б) неценовая

в) межотраслевая

г) монополистическая

2. Что такое идеальный товар?

а) любой товар, лежащий на прилавке

б)товар, полностью удовлетворяющий потребность покупателя

в) импортный товар очень высокого качества

г) товар, спрос на который очень высок

3. Термин «маркетинг» означает:

а) торговую деятельность

б) исследование рынка

в) сбытовую деятельность

г) товарно-денежные отношения

4. Появление маркетинга связано:

а) с техническим прогрессом

б) с обострением конкуренции товаропроизводителей

в) с расширением торговых связей

г) с обострением конкуренции покупателей

5. В коммерческом предпринимательстве предприниматель:

а) занимается куплей-продажей ценных бумаг

б) производит товары и услуги

в) продает готовые товары, приобретенные им у других лиц

г) выступает в роли связующего звена между покупателем и продавцом

6. Определяющим фактором спроса является:

а) изменение доходов потребителей

б) изменение вкусов потребителей

в) цена товара

г) изменение числа покупателей

7. Определяющим фактором предложения является:

а) изменение технологии производства

б) изменение погодных условий

в) изменение числа производителей

г) цена товара

КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ

1.Сущность и роль маркетинговой ценовой политики.

2. Основные маркетинговые ценовые стратегии.

ПОСЛЕ ВЫПОЛНЕНИЯ РАБОТЫ СТУДЕНТ ДОЛЖЕН:

Знать:Этапы процесса ценообразования: постановка задания ценообразования, определения спроса установления конечной цены.

Уметь: Определять стратегии установления цены на новые и уже существующие товары.

Заключение преподавателя и оценка работы:

Замечания и рекомендации: _________________________________________

_________________________________________________________________

__________________________________________________________________

Тема 5. Комплекс маркетинговых коммуникаций.

Цель работы: Научится давать характеристику основным направлениям деятельности в сфере общественных связей.

Литература:Петруня Ю.Е. «Маркетинг»: учеб./-2-е изд., - К.: «Знания», 2010.- стр. 227-244

Содержание материала:

Коммуникации на рынке услуг.

Разработка рекламной кампании.

Методика выполнения

Ключевые понятия:

Характеристики услуги приводят к тому, что услугу становится гораздо труднее продвигать на рынок, чем товар. При продвижении услуги наиболее часто демонстрируются образы, субъективно или объективно отражающие процесс предоставления услуги.

Стандартные средства коммуникации в маркетинге:

1. Реклама - ______________________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

_________________________________________________________________.

2. Стимулирование сбыта - _________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

_________________________________________________________________.

3.Связи с общественностью - _______________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

_________________________________________________________________.

4.Личная продажа - _______________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

_________________________________________________________________.

5.Прямой маркетинг - _____________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________.

Возможные рекламные цели:

Стимулирование сбыта - ___________________________________________

__________________________________________________________________

_______________________________________________________________________________________________________________________________

Личная продажа рассматривается как:

1. средство ________________________________________________________

____________________________________________________________________________________________________________________________________;

2. форма __________________________________________________________

____________________________________________________________________________________________________________________________________;

3. способ __________________________________________________________

____________________________________________________________________________________________________________________________________;

4. изучение ________________________________________________________

____________________________________________________________________________________________________________________________________.

Таблица Преимущества и недостатки основных инструментов стимулирования сбыта

Практические задания

Задание 1. Какими из приведенных ниже качеств должен обладать хороший продавец; плохой продавец?

Предпочитает слушать.

Хорошо одевается.

Не заинтересован.

Лидер.

Чувствует себя нелюбимым.

Интересуется другими.

Считает себя социально ущемленным.

Предпочитает одиночество.

Нравится сама работа.

Образование в объеме колледжа.

Ответ: хороший –

плохой -

Задание 2. Заполните блоки представленной схемы элементами плана персональной продажи (рис).

Выбор метода сбыта.

Установление целей.

Реализация плана.

Назначение ответственных.

Определение заданий по сбыту.

Определение типов торговых должностей.

Разработка бюджета.

Задание 3. Расставьте в нужном порядке элементы плана рекламы.

Анализ совместных усилий.

Выбор средств рекламы.

Установление ответственности.

Создание рекламных объявлений.

Установление целей.

Определение успеха (неудачи).

Выбор времени рекламы.

Разработка тем.

Определение бюджета.

Т ест на агрессивность

Флегматичный человек редко может наладить контакт с потребителем, но и чрезмерная агрессия тоже вредна.

Вам предлагается с помощью теста попробовать определить, достаточно ли Вы корректны в отношениях со своими сотрудни­ками и легко ли им общаться, с Вами. Для большей объективности ответов попросите кого-либо из коллег ответить на вопросы "вместо Вас". Это поможет Вам понять, насколько верна Ваша самооценка.

Ниже приводятся вопросы и варианты ответов на них. Вариант, наиболее подходящий Вам, предлагается подчеркнуть.

1. Склонны ли Вы искать пути к примирению после очередного служебного конфликта?

Всегда.

Иногда.

Никогда.

2. Как Вы ведете себя в критической ситуации?

Внутренне кипите.

Сохраняете полное спокойствие.

Теряете самообладание.

3. Каким считают Вас коллеги?

Самоуверенным и завистливым.

Дружелюбным.

Спокойным и независтливым.

4. Как Вы отреагируете, если Вам предложат ответственную должность?

Примете ее с некоторыми опасениями.

Согласитесь без колебаний.

Откажетесь от нее ради собственного спокойст­вия.

5. Как Вы будете себя вести, если кто-то из коллег без разрешения возьмет с Вашего стола бумагу?

Вы дадите ему "по первое число".

Заставите вернуть.

Спросите, не нужно ли ему еще что-нибудь.

6. Как Вы ведете себя за рулем автомобиля?

Стараетесь обогнать машину, которая "показала Вам хвост".

Вам все равно, сколько автомобилей Вас обошло.

Помчитесь с такой скоростью, чтобы никто не догнал Вас.

7. Какими Вы считаете свои взгляды на жизнь?

Сбалансированными.

Легкомысленными.

Крайне жесткими.

8. Что Вы предпринимаете, если не все удается?

Пытаетесь свалить вину на другого.

Смиряетесь.

Становитесь впредь осторожнее.

9. Что Вы ощущаете, если место, которое Вы хотели занять, досталось другому?

"И зачем я только на это нервы тратил?"

"Видно, его физиономия шефу приятнее".

"Может быть, мне это удастся в другой раз".

10. Как Вы смотрите страшный фильм?

Боитесь.

Скучаете.

Получаете искреннее удовольствие.

11. Если из-за дорожной пробки Вы опаздываете на важную встречу?

Будете нервничать во время заседания.

Попытаетесь вызвать снисходительность партнеров.

Огорчитесь.

12. Как Вы относитесь к своим спортивным успехам?

Обязательно стараетесь выиграть.

Получаете удовольствие от самой игры.

Очень сердитесь, если проигрываете.

13. Как Вы поступите, если Вас плохо обслужили в ресторане?

Стерпите, избегая скандала.

Вызовите метрдотеля и сделаете ему замечание.

Отправитесь с жалобами к директору ресторана.

14. Какой, по-Вашему, Вы человек?

Средний.

Самоуверенный.

Пробивной.

15. Что Вы ответите подчиненному, с которым столкнулись в дверях учреждения, если он начал извиняться перед Вами?

"Простите, это не моя вина".

"Ничего, пустяки".

"А повнимательнее, Вы быть не можете?!"

16. Представьте, что Вам предстоит родиться заново, но уже животным. Какое животное Вы предпочитаете?

Тигра или леопарда.

Домашнюю кошку.

Медведя.

Таблица - Оценка результатов

Против верхнего номера вопроса в вертикальной колонке находится тот ответ, который Вы подчеркнули. Определите его оценку в очках. Очки просуммируйте.

Ответ - От 35 и менее очков: вы чрезмерно миролюбивы, что, возможно, обусловлено недостаточной уверенностью в собственных силах и возможностях. Это, конечно, не значит, что вы, как травинка, гнетесь под любым ветерком.

И все же, побольше решительности Вам не помешает.

От 36 до 44 очка: вы умеренно агрессивны, но вполне успешно идете по жизни, поскольку в Вас достаточно здорового честолюбия и самоуверенности.

От 45 и более очков; вы излишне агрессивны, при этом нередко оказываетесь чрезмерно жестоким к другим людям и неуравновешенным. Вы надеетесь добраться до управленческих "верхов", рассчитывая на собственные методы, и добиться успеха, жертвуя интересами окружающих. Поэтому Вас не удивляет неприязнь сослуживцев, но при малейшей возможности Вы стараетесь их за это наказать.

Если по шести и более вопросам Вы набрали по три очка и менее, чем по семи вопросам — по одному очку, то взрывы Вашей агрессивности носят скорее разрушительный, чем конструктивный характер. Вы склонны к непродуманным поступкам и ожесточенным дискуссиям.

Вы относитесь к людям пренебрежительно и своим поведением провоцируете конфликтные ситуации, которые вполне могли бы избежать.

Если же по шести и более вопросам Вы получили по одному очку и менее, чем по семи вопросам — по три очка, то Вы чрезмер­но замкнуты. Это не значит, что Вам тоже неприсущие вспышки агрессивности, но Вы подавляете их уж слишком поздно.

К ОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ

1. Формы прямого маркетинга: персональная продажа, прямая почтовая рассылка, маркетинг за каталогом, телемаркетинг.

2. Социально-этичные проблемы маркетинговых коммуникаций.

ПОСЛЕ ВЫПОЛНЕНИЯ РАБОТЫ СТУДЕНТ ДОЛЖЕН:

Знать:Средства и методы стимулирования сбыта. Составление программы стимулирования сбыта и оценка эффективности ее осуществления.

Уметь: Характеризовать основные направления деятельности в сфере общественных связей.

Заключение преподавателя и оценка работы:

Замечания и рекомендации: ____________________________________

_____________________________________________________________

_____________________________________________________________

Тема 6.Маркетинговая политика распределения товаров

Цель работы: Выбор и анализ каналов распределения.

Литература:Петруня Ю.Е. «Маркетинг»: учеб./-2-е изд., - К.: «Знания», 2010.- стр. 197-222

С одержание материала:

1.Сущность процесса распределения товаров

2.Выбор оптимального канала распределения.

3. Процесс товародвижения

Методика выполнения

Ключевые понятия:

Как только производство товара завершено, с учетом реальных нужд и потребностей произведенные товары должны быть доставлены в нужное место, в заданное время и в необходимом количестве. Чтобы обеспечить это, това­ропроизводителю следует принять и реализовать соответствую­щие управленческие решения, совокупность которых определяет так называемое распределение товаров.

1. распределение товаров - __________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

Эффективная политика распределения может быть обеспечена, если одновременно с производителем в доставке товаров потребителям и в смене собственности на них непосредственное участие принимают и другие предпринимательские структуры. При этом совокупность фирм, а также отдельных людей, принимающих на себя право собственности или способствующих его передаче другим по пути движения товара от производителя к потребителю, образует канал распределения.

2. канал распределения - ____________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

Каналы распределения могут быть трех видов: прямые, косвенные и смешанные.

Прямые каналы - __________________________________________________

__________________________________________________________________

_______________________________________________________________________________________________________________________________

Выделяют три типа прямых каналов распределения:

_____________________________________________________________

_________________________________________________________________;

_____________________________________________________________

__________________________________________________________________;

_____________________________________________________________

__________________________________________________________________.

Косвенные каналы - ________________________________________________

__________________________________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________________________.

Смешанные каналы - ______________________________________________

__________________________________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________________________.

Уровень канала распределения - ____________________________________

__________________________________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________________________.

Канал нулевого уровня - _____________________________________________

__________________________________________________________________

_______________________________________________________________________________________________________________________________.

Одноуровневый канал - _____________________________________________

__________________________________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________________________.

Двухуровневый канал - ______________________________________________

_______________________________________________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________.

Трехуровневый канал - ______________________________________________

__________________________________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________________________.

2. Выбор оптимального канала распределения.

Выбор канала распределения – это одно из важнейших решений предприятия. Выбран­ный канал влияет на все остальные решения в области маркетинга.

Один из основных вопросов, на который производитель должен дать обоснованный ответ, состоит в том, как сделать то­вар доступным для потребителей. Суть дела состоит в том, что товар можно предложить как в максимально возможном числе точек его продажи, так и ограничиться лишь некоторыми из них.

С учетом этого говорят о:

интенсивном распределении - _________________________________

_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________;

выборочном (селективном) распределении - _____________________

_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________;

исключительном (эксклюзивном) распределении - _______________

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________.

3. Процесс товародвижения

После выбора каналов распределения необходимо организовать их эффективное функционирование, т.е. решить вопросы в области физического распределения (товародвижение).

Товародвижение – _________________________________________________

__________________________________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________________________.

На рис. приводится диаграмма, характеризующая структуру затрат по выполнению отдельных функций товародвижения.

Организация, которая поставляет нужные потребителям продукты в требуемом количестве в требуемые место и время с должным уровнем сервисной поддержки, имеет дополнительные аргументы для завоевания конкурентных преимуществ. В процессе товародвижения принимают то или иное участие все участники канала распределения.

Возможно объединение хранения товаров и их продажи. Организационно-правовой формой решения таких комплексных проблем является консигнация.

Консигнация– _____________________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

____________________________________________________________.

Рассмотрим более подробно отдельные операции физического распределения:

Работа с заказами - ________________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________

Обработка грузов - ________________________________________________

__________________________________________________________________

_________________________________________________________________.

Управление запасами - _____________________________________________

_______________________________________________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________.

Транспортировка - ________________________________________________

_______________________________________________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________.

Рассмотренные затраты на реализацию функций физического распределения – работа с заказами, обработка грузов, организация складского хозяйства, управление запасами и транспортировка – составляют около трети всех затрат на маркетинг.

Практические задания

Задание 1. Заполните блок-схему (рис), используя следующие элементы:

Реализация новой ценовой стратегии;

Определение спроса;

Формирование целей ценообразования;

Приспособление установленных цен;

Анализ цен и товаров конкурентов, собственных издержек.

Задание 2. Расставьте в правильной последовательности семь этапов процесса планирования новой продукции.

Разработка продукции.

Коммерческая реализация.

Генерация идей.

Экономический анализ.

Оценка продукции.

Пробный маркетинг.

Проверка концепции.

Ответ –

Тест на умение вести деловые беседы?

Предлагаемый ниже тест призван помочь Вам разобраться, пусть хотя бы в первом приближении, одарены ли Вы способностя­ми к ведению деловых бесед или надо срочно приложить усилия, чтобы овладеть хотя бы минимумом дипломатических навыков.

Ответьте, пожалуйста, как можно более искренне —"да" или "нет" на следующие вопросы, подчеркнув выбранный вариант от­вета:

Бывает ли, что Вас удивляют реакции людей, с которыми Вы сталкиваетесь в первый раз?

Есть ли у Вас привычка договаривать фразы, начатые Ва­шим собеседником, поскольку Вам кажется, что Вы угадали его мысль, а говорит он, по Вашему мнению, слишком медленно?

Часто ли Вы жалуетесь, что Вам не дают всего необходимого для того, чтобы успешно закончить порученную Вам работу?

Когда критикуют мнение, которое Вы разделяете, или кол­лектив, в котором Вы работаете, то возражаете ли Вы, либо возни­кает ли у Вас подобное желание?

Способны ли Вы предвидеть, чем Вы будете заниматься в ближайшие 6 месяцев?

Если Вы попадаете на совещание, на котором присутствуют незнакомые Вам люди, то стараетесь ли Вы скрыть свое собствен­ное мнение по обсуждаемым вопросам?

Считаете ли Вы, что в любых переговорах всегда кто-то становится победителем, а кто-то обязательно проигрывает?

Говорят ли о Вас, что Вы упрямы и твердолобы?

Считаете ли Вы, что на переговорах всегда надо запраши­вать вдвое больше того, что Вы хотите получить в конечном итоге?

Трудно ли Вам скрыть свое плохое настроение, например, когда Вы играете с приятелем в карты и проигрываете?

Считаете ли Вы необходимым возразить по всем пунктам тому, кто на совещании высказал мнение, противоположное Вашему?

Неприятна ли Вам частая смена видов деятельности?

Заняли ли Вы ту должность и получили ли ту зарплату, какие наметили несколько лет назад?

Считаете ли Вы допустимым пользоваться слабостями Дру­гих ради достижения своих целей?

Уверены ли Вы, что можете легко найти аргументы, спо­собные легко убедить других в Вашей правоте?

Старательно ли Вы готовитесь к встречам и совещаниям, в которых Вам предстоит принять участие?

А теперь запишите себе по одному очку за каждый ответ, сов­павший с приведенными ниже ответами:

1 — нет; 2 — нет; 3 —нет; 4 — нет; 5 — да; 6 — нет; 7 — нет;

8 — да; 9 —нет; 10 — да; 11 — да; 12 — да; 13 — да; 14 — нет;

15 — нет; 16 — нет.

Ответ - От 0 до 5, то Вы не рождены для переговоров. Лучше всего подобрать себе работу, где от Вас этого и не потребуется; от 6 до 11, то Вы хорошо умеете вести переговоры, но есть опасность, что Вы проявите властные черты своего характера в самый неподходящий момент. Вам стоит заняться повышением своей квалификации в этой сфере, а главное — учиться жестко держать себя в руках; от 12 до 16, то надо признать, что Вы всегда очень ловко ведете переговоры. Но будьте осторожны! Окружающие Вас люди мо­гут подумать, что за этой ловкостью скрывается нечестность, что Вы "играете краплеными картами" и вообще от Вас лучше дер­жаться подальше. А такое мнение тоже не идет на пользу делу.

КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ

1. Обеспечение стабильности деятельности каналов распределения.

2. Выбор и анализ каналов распределения.

ПОСЛЕ ВЫПОЛНЕНИЯ РАБОТЫ СТУДЕНТ ДОЛЖЕН:

Знать:Обеспечение стабильности деятельности каналов распределения.

Уметь:Определять внутреннюю структуру и принципы функционирования каналов распределения.

Заключение преподавателя и оценка работы:

Замечания и рекомендации: ___________________________________

_____________________________________________________________

ЛИТЕРАТУРА

Петруня Ю.Е. «Маркетинг»: учеб./-2-е изд., - К.: «Знания», 2010.- стр.342

Бурцева Т.А., Сизов Т.А., Цень О.А. Управление маркетингом: Учебное пособие. - М.: Изд-во "Экономист", 2005. - 271 с.

Васильев В.Н. Основы маркетинга: Учебное пособие. - Ульяновск: УлГТУ, 2001. - 40 с.

Васильев Г.А. Поведение потребителей: учеб.пособие / Издательство: Вузовский учебник.- М., 2006

Васильев Г.А., Поляков В.А. Основы рекламы. – М.: Юнити-Дана, 2006

Годин А.М. Маркетинг: Учебник. 3-е изд., перераб. и доп. М.: Дашков и К, 2005.

Головлева Е.Л. Торговая марка. Теория и практика управления: учеб.пособие Издательство: Аспект Пресс .-М., 2005

ИНТЕРНЕТ ИСТОЧНИКИ

1. http://www.secreti.info/index-biz-0.html

2. http://www.twirpx.com/files/financial/

3. www.mavriz.ru

ПЕРИОДИЧЕСКИЕ ИСТОЧНИКИ

Журналы: «Эксперт», «Маркетинг», «Маркетинг и маркетинговые исследования», «Практический маркетинг», «Мое дело - магазин», «Новости торговли», «Современная торговля», «Управление продажами», «Спрос» и пр.

Адрес публикации: https://www.prodlenka.org/metodicheskie-razrabotki/262883-rabochaja-tetrad-dlja-prakticheskih-zanjatij-