Рабочая программа по учебной дисциплине «Осеовы деловой культуры»

Министерство общего и профессионального образования

Свердловской области

Ачитский филиал ГБПОУ СО

«Красноуфимский аграрный колледж»

Рабочая программа

Учебной дисциплины «Основы деловой культуры»

Профессия 38.01.02 «Продавец, контролер-кассир»

2 курс, 24 группа

Ачит, 2018г

Рабочая программа учебной дисциплины «Основы деловой культуры» разработана в соответствии с примерной программой общеобразовательной учебной дисциплины "Деловая культура" для профессиональных образовательных организаций. Рекомендовано Федеральным государственным автономным учреждением "Федеральный институт развития образования" (ФГАУ "ФИРО" в качестве программы для реализации основной профессиональной образовательной программы СПО на базе основного общего образования с получением среднего общего образования (Протокол № 3 от 21 июля 2015 г.)

Разработчик: Куклева Людмила Викторовна – преподаватель первой квалификационной категории.

Рассмотрено: Утверждаю:

Цикловой методической Руководитель Ачитского

Комиссией филиала ГБПОУ СО «КАК»

«___»______________20___г. «___»_____________20__г.

Копорушкин В.И..________________ Малахова И.А._______________

(подпись) (подпись)

СОДЕРЖАНИЕ

Паспорт рабочей программы учебной дисциплины ………………………4

Структура и содержание учебной дисциплины ……………………………5

Условия реализации учебной дисциплины …………………………………9

Контроль и оценка результатов освоения дисциплины …………………..10

Контрольно-оценочные средства……………………………………….......12

1. ПАСПОРТ РАБОЧЕЙ ПРОГРАММЫ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ

Основы деловой культуры

1.1. Область применения программы

Рабочая программа учебной дисциплины является частью основной профессиональной образовательной программы в соответствии с ФГОС по профессии 38.01.02Продавец, контролер-кассир.

1.2. Место учебной дисциплины в структуре основной профессиональной образовательной программы: дисциплина относится к обще профессиональному циклу.

1.4. Цели и задачи дисциплины – требования к результатам освоения дисциплины:

В результате освоения учебной дисциплины студент должен

уметь:

применять правила делового этикета;

поддерживать деловую репутацию;

соблюдать требования культуры речи при устном, письменном обращении;

пользоваться простейшими приёмами саморегуляции поведения в процессе межличностного общения;

выполнять нормы и правила поведения и общения в деловой профессиональной обстановке;

налаживать контакты с партнерами;

организовывать рабочее место;

знать:

этику деловых отношений;

основы деловой культуры в устной и письменной форме;

нормы и правила поведения и общения в деловой профессиональной обстановке;

основные правила этикета;

основы психологии производственных отношений;

основы управления и конфликтологии

1.5. Рекомендуемое количество часов на освоение программы учебной

дисциплины:

максимальной учебной нагрузки обучающегося 75 часов, в том числе:

обязательной аудиторной учебной нагрузки обучающегося 50 часов;

самостоятельной работы обучающегося 25 часов.

2. СТРУКТУРА И СОДЕРЖАНИЕ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ

2.1. Объем учебной дисциплины и виды учебной работы

2.2. Тематический план и содержание учебной дисциплины ОСНОВЫ деловой культуры

3. УСЛОВИЯ РЕАЛИЗАЦИИ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ

3.1. Требования к минимальному материально-техническому обеспечению

Реализация программы дисциплины требует наличия учебного кабинета

«Основ деловой культуры».

Оборудование учебного кабинета:

- посадочные места по количеству обучающихся;

- рабочее место преподавателя;

‐ учебные наглядные пособия по дисциплине.

3.2. Информационное обеспечение обучения

Перечень рекомендуемых учебных изданий, Интернет-ресурсов, дополнительной литературы

Основные источники:

1. Барышева А.Д. Матюхина Ю.А, Шередер Н.Г Этика и психология делового общения (сфера сервиса). – М.:Альфа М: ИНФРА –М, 2009.

2. Г.М.Шеламова Деловая культура и психология общения. М: г.Москва Академия 2005 г.

3. Кошелева Т.А. Основы делового общения. Учебное пособие. – М. : Инфра-М, 1995. – 75 с.

Дополнительные источники:

1. Митрошенков, О.А. Эффективные переговоры / О.А. Митрошенков. – М. : Инфра-М, 2000. – 280 с.

2. Морозов, А.В. Деловая психология / А.В. Морозов. – Санкт-Петербург : Союз, 2002. – 576

3. Русский язык и культура речи / Под редакцией В.И. Максимова. – М. : Гардарики, 2000. – 413 с.

4. Социальная психология и этика делового общения / Под редакцией профессора В.Н. Лавриненко. – М. : Культура и спорт, ЮНИТИ, 1995. – 160 с.

5. Холопова, Т.Н. Протокол и этикет для деловых людей / Т.Н. Холопова, М.М. Лебедева. – М. : Инфра-М, 1995. – 401 с.

4. КОНТРОЛЬ И ОЦЕНКА РЕЗУЛЬТАТОВ ОСВОЕНИЯ

ДИСЦИПЛИНЫ

Контроль и оценка результатов освоения дисциплины осуществляется преподавателем в процессе проведения практических занятий и лабораторных работ, тестирования, а также выполнения обучающимися индивидуальных заданий, проектов, исследований.

Формы и методы контроля и оценки результатов обучения учебной дисциплины должны позволять, проверять у обучающихся не только сформированность усвоенных знаний, освоенных умений, но и развитие общих компетенций.

Министерство общего и профессионального образования

Свердловской области

Ачитский филиал ГБПОУ СО «Красноуфимский аграрный колледж»

Комплект контрольно-оценочных средств

учебной дисциплины

«Основы деловой культуры»

Профессия 38.01.02 «Продавец, контролер-кассир»

2 курс, 24 группа

Ачит, 2018г

Содержание

1. Область применения………………………………………………………………….4

2. Результаты освоения дисциплины, подлежащие проверке……………………… 4

3. Распределение оценивания результатов обучения по видам контроля……...........6

4. Распределение типов контрольных заданий по элементам знаний и умений.......10

5. Распределение типов и количества контрольных заданий по элементам знаний и умений, контролируемых на промежуточной аттестации……………………………19

6. Контрольные задания…………………………………………………………………29

1. Область применения

Контрольно-оценочные средства (КОС) предназначены для контроля и оценки образовательных достижений обучающихся, освоивших программу учебной дисциплины ОП.01. Основы деловой культуры.

КОС включают контрольные материалы для проведения текущего контроля и итоговой аттестации в форме дифференцированного зачета.

КОС разработаны на основании программ:

- основной профессиональной образовательной программы по направлению подготовки НПО (профессии НПО) 38.01.02 Продавец, контролер-кассир;

-рабочей программы учебной дисциплины ОП.01. Основы деловой культуры.

2. Результаты освоения дисциплины, подлежащие проверке

Результаты обучения

(освоенные умения, усвоенные знания)

Основные показатели оценки результатов

Уметь:

У.1 Применять правила делового этикета.

- Соблюдает морально-этические нормы при деловом общении.

- Поддерживает внешний вид характерный для делового человека.

У.2 Поддерживать деловую репутацию.

- Соблюдает нормы этикета при общении с коллегами.

- Придерживается в коллективе делового стиля общения.

- Не допускает фамильярности по отношению к коллегам.

- Преподносит себя с положительной стороны.

- Создает образ успешного делового человека.

У.3 Соблюдать требования культуры речи при устном, письменном обращении.

- Применяет правила русского языка при устном и письменном общении.

- Использует в речи литературные слова, одобренные нормолексикой русского языка.

- Применяет нормы и правила оформления деловой корреспонденции.

У.4 Пользоваться простейшими приёмами саморегуляции поведения в процессе межличностного общения.

- Регулирует свое поведение при общении с коллегами.

- Следит за культурой речи в процессе общения.

- Следит за мимикой, жестами, пантомимикой в процессе межличностного общения.

У.5 Выполнять нормы и правила поведения и общения в деловой профессиональной обстановке.

- Соблюдает нормы поведения в деловой профессиональной обстановке.

- Соблюдает этические нормы общения с коллегами.

У.6 Налаживать контакты с партнерами.

- Использует различные средства связи для установления контакта с партнером.

- Предлагает интересные деловые предложения партнеру.

- Соблюдает нормы этикеты при устном и письменном общении с партнером.

- Создает положительный образ и серьезность намерений для установления прочных деловых связей.

У.7 Организовывать рабочее место.

- Приводит в порядок рабочее место.

- Ориентируется в правилах санитарии и гигиены.

- Проверяет наличие необходимого материала, инструментов для выполнения профессиональных функций.

- Соблюдает правила техники безопасности на рабочем месте при эксплуатации электроприборов и оборудования.

Знать:

З.1 Этику деловых отношений.

- Владеет специальной терминологией в области этики.

- Перечисляет правила этикета делового человека.

З.2 Основы деловой культуры в устной и письменной форме.

- Называет функции и содержание предмета деловой культуры.

- Называет правила культуры поведения и письма делового человека.

З.3 Нормы и правила поведения и общения в деловой профессиональной обстановке.

- Перечисляет нормы и правила поведения и общения в деловой профессиональной обстановке.

- Характеризует допустимые этические нормы.

- Называет особенности поведения человека недопустимые нормами этики.

З.4 Основные правила этикета.

- Называет требования, предъявляемые к культуре устной речи делового человека.

- Перечисляет правила письменного делового общения.

- Характеризует принципы делового этикета.

- Перечисляет профессиональные моральные нормы.

З.5. Основы психологии производственных отношений.

- Называет вербальные и невербальные средства общения.

- Конкретизирует особенности невербального общения.

- Перечисляет психологические аспекты делового общения.

- Называет требования предъявляемые к общению деловых людей.

З.6. Основы управления и конфликтологии.

- Раскрывает содержание понятий «конфликт», «конфликтология».

- Перечисляет структуру конфликта.

- Приводит типологию конфликтов.

- Характеризует стратегию и правила поведения в конфликте.

- Называет способы разрешения конфликта.

Билеты для дифференцированного зачета

БИЛЕТ № 1

Понятие «культуры». Формы культуры.

Дайте определение понятию «вербальная коммуникация».

БИЛЕТ № 2

Область эстетической деятельности человека.

Дайте определение понятию «деловой протокол».

БИЛЕТ № 3

Эстетическое воспитание и эстетический вкус.

Дайте определение понятию «имидж».

БИЛЕТ № 4

Социальные нормы и их основные функции.

Дайте определение понятию «конфликт».

БИЛЕТ № 5

Профессиональная этика.

Дайте определение понятию «конфликтогены».

БИЛЕТ № 6

Нравственные и этические принципы общения.

Дайте определение понятию «манеры».

БИЛЕТ № 7

Внешний вид работника.

Дайте определение понятию «межличностные отношения».

БИЛЕТ № 8

Особенности делового общения.

Дайте определение понятиям «мимика», «жесты», «пантомимика».

БИЛЕТ № 9

Вербальное и невербальное общение.

Дайте определение понятию «мораль».

БИЛЕТ № 10

Этикетные формы обращения в деловом общении.

Дайте определение понятию «невербальная коммуникация».

БИЛЕТ № 11

Конфликт и его структура.

Дайте определение понятию «общение».

БИЛЕТ № 12

Эмоциональное реагирование и саморегуляция в конфликте.

Дайте определение понятию «профессиональная этика».

БИЛЕТ № 13

Стратегия поведения в конфликте.

Дайте определение понятию «стресс».

БИЛЕТ № 14

Понятие стресса и причины появления стресса.

Дайте определение понятию «темперамент».

БИЛЕТ № 15

Профилактика стресса.

Дайте определение понятию «эстетика».

БИЛЕТ № 16

Взаимосвязь конфликта и стресса.

Дайте определение понятию «эстетическое воспитание».

БИЛЕТ № 17

1. Основные требования к речи: тон, артикуляция, произношение, грамотность.

2. Дайте определение понятию «эстетический вкус».

БИЛЕТ № 18

Речевой этикет в деловом общении.

Дайте определение понятию «этика».

БИЛЕТ № 19

1. Элементы речевого этикета: формы общения, изложение просьб, выражение признательности, способы аргументации в деловых ситуациях.

2. Дайте определение понятию «этика делового общения».

БИЛЕТ № 20

Культура телефонного общения.

Дайте определение понятию «этикет».

Шкала оценки образовательных достижений

Процент результативности (правильных ответов)

^{Оценка уровня подготовки}

балл (отметка)

^{вербальный аналог}

90 ÷ 100 5 отлично

80 ÷ 89 4 хорошо

70 ÷ 79 3 удовлетворительно

менее 70 2 неудовлетворительно

Литература

1. Микляева А.В. Я – подросток. Я среди других людей. Программа уроков психологии. – СПб.: Издательство «Речь», 2003. - 118 с.

2. Психологические тесты. Самая полная энциклопедия / сост. Н.А. Преображенская. – Екатеринбург: У-Фактория; М.: АСТ Москва, 2008. – 608 с.

3. Сизанов А. Тесты и психологические игры. Ваш психологический портрет. – Мн.: Харвест, 2004. – 576 с.: ил.

4. Шеламова Г.М. Деловая культура и психология общения: Учебник для нач. проф. образования. – М.: ПрофОбриздат, 2002. – 128 с.

5. Шеламова Г.М. Этикет делового общения: учеб. пособие для нач. проф. образования / Г.М. Шеламова. – 4-е изд., стер. – М.: ИЦ «Академия», 2007. – 192 с.

Адрес публикации: https://www.prodlenka.org/metodicheskie-razrabotki/339373-rabochaja-programma-po-uchebnoj-discipline-os