Конспект тренингового занятия «Формирование коммуникативных умений и навыков»

КОНСПЕКТ ТРЕНИНГОВОГО ЗАНЯТИЯ

«ФОРМИРОВАНИЕ КОММУНИКАТИВНЫХ УМЕНИЙ И НАВЫКОВ»

Участники: обучающиеся 15-18-ти лет.

Цель: развитие у студентов коммуникативных умений и навыков, способностей к социальной перцепции и получению обратной связи.

Задачи:

отработка коммуникативных умений;

расширение у учащихся возможностей установления контакта в различных ситуациях общения;

отработка студентами навыков понимания других людей, а также взаимоотношений между людьми;

обучение учащихся навыкам эффективного слушания;

создание условий для самопознания.

Время проведения: 60 – 80 минут.

Методы, применяемые на занятии: игровой, практический методы, словесный метод: беседа, групповое обсуждение.

Форма работы: групповое тренинговое занятие, фронтальная работа, индивидуальная, групповая.

Материалы и оборудование: бланки для теста, материал для упражнений, распечатки для учащихся.

Структура:

1. Организационный этап.

Содержание: упражнение на знакомство с группой; определение степени настроя к тренингу.

Здравствуйте! Тема нашего занятия сегодня: «Формирование коммуникативных умений и навыков». Для начала давайте познакомимся. Пусть сейчас каждый назовет свое имя и несколько своих качеств, которыми вы гордитесь. Всем спасибо!

Теперь предлагаю каждому выразить свой настрой на работу следующим образом:

- откройте две ладони, если вы полностью настроены на работу;

- одну ладошку откройте, другую закройте, если вас что-то отвлекает от занятий;

- закройте две ладошки, если вы не настроены.

2. Этап проигрывания упражнений.

Содержание: проигрывание упражнений, обсуждение.

Теперь давайте перейдем к выполнению упражнений.

Упражнение «Испорченный телефон жестов».

Цель: развитие умения считывать невербальную информацию.

Сейчас вы должны встать в колонну спиной друг к другу так, чтобы не видеть, что происходит сзади. Последний в этой колонне поворачивает к себе впереди стоящего и показывает ему какой-то жест. Например, он жмет ему руку, пару раз присев при этом. Принявший это сообщение, поворачивает к себе следующего и передает ему сообщение. Когда очередь дойдет до последнего человека, он должен назвать, что ему показали.

Мораль упражнения: мы слушаем друг друга невнимательно, когда слушаем, то привносим свое. Каждый человек, в бессловесной форме имел возможность почувствовать, насколько именно он невнимателен, какие он вносит искажения.

Упражнение «Дискуссия».

Цель: формирование    паралингвистических    и    оптокинетических навыков общения; совершенствование взаимопонимания партнеров по общению на невербальном уровне.

Теперь вы должны разбиться на «тройки». В каждой тройке распределяются обязанности. Один из участников играет роль «глухого-и-немого»: он ничего не слышит, не может говорить, но в его распоряжении – зрение, жесты, пантомимика; второй участник играет роль «глухого и парали­тика»: он может говорить и видеть; третий «слепой-и-немой»: он способен только слышать и показывать. Каждой тройке в течение 10 минут необходимо договориться о месте, времени и цели встречи.

- Кому удалось достичь поставленной цели?

- Какая роль была самая сложная?

Упражнение «Через стекло».

Цель: формирование взаимопонимания партнеров по общению на невербальном уровне.

Кто хочет быть добровольцем для следующего упражнения? Один из участников загадывает текст, записывая его на бумагу, но передает его как бы через стекло, т. е. мимикой и жестами: другие называют понятое.

Степень совпадения переданного и записанного текста свидетельствует об умении устанавливать контакт.

- Легко ли было передать информацию только при помощи жестов и мимики?

- Бывает в жизни так, что люди не могут понять друг друга даже говоря на одном языке?

Упражнение «Коллективная сказка».

Цель – развитие коммуникативных умений.

Сейчас вся наша группа придумает сказку. Первый говорит одно предложение. Второй говорит второе предложение, представляющее собой продолжение сказки, и т. д. по кругу.

- Легко ли было не потерять смысл сказки?

- Какие трудности встречались при выполнении данного упражнения?

3. Этап введения новой информации.

Содержание: ознакомление студентов с понятием «активное слушание», выполнение учащимися теста, выполнение упражнений.

Многочисленные исследования показывают, что успех человека, работающего в сфере постоянного общения, на 80% зависит от его коммуникативной компетентности. Неумение общаться с окружающими людьми может оказаться одной из решающих причин увольнения или неприема на работу. Статистика говорит, что семеро из десяти уволенных расстаются со своим местом не потому, что не справляются со своими обязанностями, а из-за конфликтов с сотрудниками и руководителями, также восемь человек из десяти не проходят предварительное собеседование с работодателями при приеме на работу по причине неэффективного общения.

Непродуктивность в общении может быть связана как с отсутствием данного умения, так и с трудностью его практической реализации (утомление, невнимание, условия деятельности, особенности ситуации и др.). Например, когда участники дискуссии «пропускали» высказывания других или искажали предметные позиции при воспроизведении разговора по памяти.

Тест «Умение слушать».

Предлагаю вам выполнить методику на определение степени выраженности умения слушать другого человека.

Сейчас будут зачитаны 16 вопросов, на каждый из которых вы должны ответить утверждением «да» или «нет». Главное, старайтесь отвечать честно, не пытайтесь произвести благоприятное впечатление, ответы должны соответствовать действительности. Свободно и искренно выражайте свое мнение. В этом случае вы сможете лучше узнать себя.

Вопросы:

1. Ждете ли вы терпеливо, пока другой договорит и даст вам возможность высказаться?

2. Спешите ли вы принять решение до того, как поймете сущность проблемы?

3. Слушаете ли вы лишь то, что вам нравится?

4. Мешают ли вам слушать собеседника ваши эмоции?

5. Отвлекаетесь ли вы, когда собеседник излагает свои мысли?

6. Запоминаете ли вы вместо основных моментов беседы какие-либо несущественные?

7. Мешают ли вам слушать предубеждения?

8. Прекращаете ли вы слушать собеседника, когда появляются трудности в его понимании?

9. Занимаете ли вы негативную позицию к говорящему?

10. Всегда ли вы слушаете собеседника?

11. Ставите ли вы себя на место говорящего, чтобы понять, что заставило его говорить именно так?

12. Принимаете ли вы во внимание тот факт, что у вас с собесед­ником могут быть разные предметы обсуждения?

13. Допускаете ли, что у вас и у вашего собеседника может быть разное понимание смысла употребляемых слов?

14. Пытаетесь ли вы выяснить тот факт, чем вызван спор: разными точками зрения, постановкой вопроса и т.п.?

15. Избегаете ли вы взгляда собеседника в разговоре?

16. Возникает ли у вас непреодолимое желание прервать собеседника и вставить свое слово за него или в пику ему, опередить его в выводах?  

Интерпретация:

- 6 баллов и ниже свидетельствуют о низкой степени выраженности умения слушать других, о направленности в ходе общения на себя (т. е. удовлетворение своих притязаний вне зависимости от интересов партнера). Снижена чувствительность в оценке текущей ситуации – когда молчать и слушать, а когда говорить. Необходимо обучение навыкам эффективного слушания.

- от 7 до 10 баллов – средняя степень выраженности умения слушать собеседника. Данное умение скорее проявляется ситуа­тивно и зависит от личной значимости (заинтересованности) получаемой информации. Требуется совершенствование навыков и приемов активного слушания.

- 10 баллов и выше свидетельствуют о явно выраженном умении слушать других вне зависимости от личной значимости получаемой информации. Такой человек является эффективным работником (если в основе деятельности лежит общение с людьми).

Все вы, наверное, замечали, что когда вы рассказываете что-либо друзьям, знакомым, то все они по-разному ведут себя во время слушания. Некоторые кивают головой, произносят «ага», «да-да», задают уточняющие вопросы. Все это относится к типичным приемам слушания, которые подразделяют на:

молчание;

угу-поддакивание («ага», «угу», «да-да», «ну», кивание подбородком и т.п.);

эхо – повторение последних слов собеседника;

зеркало – повторение последней фразы с изменением порядка слов;

перефразирование – передача содержания высказывания партнера другими словами;

побуждения – междометия и другие выражения, побуждающие собеседника продолжить прерванную речь («Ну и...», «Ну и что дальше?», «Давай-давай» и т. п.);

уточняющие вопросы – вопросы типа «Что ты имел в виду, когда говорил …»;

наводящие вопросы – вопросы типа «Что? Где? Когда? Почему? Зачем?», расширяющие сферу, затронутую говорящим, нередко такие вопросы являются по существу уводящими от линии, намеченной рассказчиком;

оценки, советы;

продолжения – когда слушающий вклинивается в речь и пытается завершить фразу, начатую говорящим, «подсказывает слова»;

эмоции – «ух», «ах», «здорово», смех, «ну и ну» и пр.;

нерелевантные и псевдорелевантные высказывания – высказывания, не относящиеся к делу или относящиеся лишь формально («а в Гималаях все иначе» и следует рассказ о Гималаях, «кстати, о музыке...» и следует информация о гонорарах известных музыкантов).

- А какие приемы вы используете сами?

- Какие приемы выполняют положительную роль, а какие отрицательную?

Выделяют трехкратную схему выслушивания: «Поддержка – Уяснение – Комментирование». Так, на этапе «Поддержки» наиболее уместными представляются такие реакции, как угу-поддакивание, эхо, эмоциональное сопровождение, на этапе «Уяснения» – уточняющие вопросы и перефразирование, а оценки и советы приемлемы на этапе «Комментирования»».

Упражнение «Приятный разговор».

Цель: развитие коммуникативных умений.

Человеку обычно нравится, когда окружающие говорят о нем: «приятный собеседник». Это действительно полезное умение – легко и непринужденно войти в контакт, поддержать разговор и также непринужденно расстаться со своим собеседником. Умение вести разговор позволяет человеку чувствовать себя более уверенно в этом мире, не избегать людей и получать удовольствие от общения с ними. Сейчас мы проведем серию встреч, и каждый раз вы будете встречаться с новым человеком. Вам нужно начать разговор, сказать что-то приятное своему собеседнику, и также на приятной ноте расстаться с ним.

Вы должны встать (сесть) по принципу «карусели», т.е. лицом друг к другу и образовать два круга: внутренний неподвижный (участники стоят спиной к центру круга) и внешний подвижный (участники стоят лицом к центру круга).

По моему сигналу все участники внешнего круга делают одновременно 1 шаг вправо (или пересаживаются на стул, стоящий справа от них) и оказыва­ются перед новым партнером. Таких переходов будет несколько. Каждый раз я буду предлагать вам определенную ситуацию. Для проигрывания каждой ситуации вам дается 2 минуты, по истечению времени я даю вам сигнал, и вы должны будете в течение 10 секунд попрощаться и перейти вправо к новому партнеру.

Начинаем:

1. Перед вами человек, которого вы совершенно не знаете, видите его первый раз, но вам очень нужно узнать, как проехать в некое место в городе, где вы находитесь впервые.

2. Перед вами человек, который вам очень нравится. Вы давно хотели поговорить с ним.

3. Перед вами человек, который чем-то расстроен и никак не может успокоиться. Подойдите к нему, начните разговор, успокойте его.

4. Перед вами человек, которого вы видели последний раз, когда учились вместе в первом классе, причем вы не сразу узнали его. Некоторое время вы раздумываете, а затем обращаетесь к нему...

5. Вас окликнули на улице. Оглянувшись, вы увидели незнакомого человека, который также понял, что ошибся. Вы начинаете словами....

- Какая ситуация оказалась самой трудной для вас?

- Бывали ли у вас похожие ситуации?

4. Самоанализ проделанной работы.

Содержание: рефлексия студентов.

Прошу вас высказать свою точку зрения по поводу сегодняшнего занятия:

- Какое задание было наиболее значимым для вас? Почему?

- Что вы приобрели лично для себя сегодня?

- Какое упражнение понравилось больше всего?

Спасибо за работу!

Адрес публикации: https://www.prodlenka.org/metodicheskie-razrabotki/421446-konspekt-treningovogo-zanjatija-formirovanie-