Конспект занятия «Телефонный этикет»

Орг. момент

Сейчас я проведу у вас занятие, уберите все лишнее с парт. Давайте поприветствуем не только меня, но и друг друга. Встанем в круг и по кругу скажем друг другу: «Я очень рад тебя видеть».

Настрой на занятие

Игра «Отгадай, чей голос»

Все играющие образуют круг. Один из игроков становится в середине круга и закрывает глаза. Учитель указывает на того, кто будет петь или говорить: «Скок, скок, скок».

Все участники игры идут по кругу вправо и говорят: «Мы составили все круг, повернемся разом вдруг!» На эти слова все поворачиваются и продолжают далее: «А как скажем - скок, скок, скок - отгадай, чей голосок».

Стоящий в центре с закрытыми глазами открывает их и должен угадать, кто сказал слова «скок, скок, скок», или показывает направление, откуда услышал голос. Узнанный игрок идет в середину, а водящий в круг. Если водящий не отгадывает, он продолжает стоять в середине круга.

Подведение к теме занятия

Посмотрите на доску. Что вы видите? А как нужно по нему разговаривать?

О чем сегодня пойдёт речь на уроке? Кто догадался? Сегодня мы будем говорить не только о телефоне, но и о телефонных разговорах людей и правилах этикета, которые нужно при этом разговоре соблюдать.

Телефон

Работа по теме занятия

Слово телефон состоит из двух частей: теле (далеко) и фон (слышу). А когда-то, много лет назад, телефонов не было. Говорить на расстоянии, слышать чужой голос, как будто он совсем рядом, — это была фантастика. Люди сделали фантазию реальностью. Знаете ли вы, кто изобрел телефон? Его придумал Александр Белл, преподаватель американской школы. Сейчас в мире существуют сотни миллионов телефонов. Конечно, их возможности и внешний вид очень изменились.

Для чего вам нужен телефон?

Кажется, что нет ничего проще, чем позвонить по телефону. А это целая наука - телефонный этикет.

А что такое «этикет»?

Удобство, польза

Этикет – свод правил поведения, общения и т.д.

Работа в группах

Попытайтесь ответить на «хитрые» вопросы телефонного этикета.

Можно ли давать номер телефона без разрешения владельца? Кто должен перезвонить, если телефонный разговор внезапно прервался? В какое время удобно звонить?

С чего начинается любой телефонный разговор?

Что мы должны произнести дальше?

Что следует за приветствием?

Что говорим после?

Чем заканчиваем разговор?

Игра «Сломанный телефон»

Вывод: По телефону надо разговаривать чётко, внятно и понятно

Алло!

Приветствие.

Обращение

Разговор

Благодарность

Прощание

Физ мин

Игра «Пожалуйста» Прошу выполнять действия только после того, как я скажу слово пожалуйста

1) Встаньте на носочки 2) Попрыгайте, пожалуйста 3) Топните правой ножкой 4) Топните левой ножкой, пожалуйста 5)Руки в стороны 6) Похлопайте, пожалуйста, в ладоши 7)Садитесь, пожалуйста, на свои места

Прочитайте диалог сына и матери. Подчеркните слова, которые помогают нам в общении с людьми по телефону, для того, чтобы расположить их к разговору с нами.

Сын - Алло! Добрый день!

Мужчина - Здравствуйте!

Сын - Извините, вы не могли бы позвать Ирину Андреевну к телефону?

Мужчина - Сейчас она подойдёт

Сын – Спасибо!

Мама - Я вас слушаю.

Сын - Мамочка, здравствуй! Я хотел попросить, можно пойти с Серёжкой играть в футбол?

Мама - Хорошо. Можно.

Сын - Спасибо. До свидания!

Мать - До встречи!

Чтение по ролям

Какие слова вы подчеркнули? Что это за слова? Для чего эти слова употребляют в телефонном разговоре? Какие еще вежливые слова вы знаете, которые могут пригодиться в телефонном разговоре? Почему сын извинился перед маминым сотрудником?

Работа в парах

Сейчас вы будете составлять диалог, используя правила телефонного этикета. Но сначала даваййте вместе составим список правил телефонного разговора.

Ситуации:

Аня звонит Алеше, чтобы пригласить к себе на день рождения, поздний звонок, попали не туда, куда звонили, длинный телефонный разговор, телефонный разговор с незнакомцем, телефонные шутники.

Каждая пара выходит к доске и читает свой диалог.

Объясните, ситуации и ошибки, совершенные во время телефонного разговора.

Сейчас я вам предлагаю найти ошибки в телефонном разговоре

1. Телефонный звонок, я беру трубку

– Ало

– А позовите Никиту

2. В учительской телефонный звонок. Я беру трубку

– А позовите мою маму

3. – Это квартира Поповых?

– Нет, вы ошиблись

4. – А это кто?

5. – Это Витя, Петя, Коля… Ошибка НЕ поздоровался, не представился

Рефлексия

Что мы сегодня делали на занятии? Какие новые слова узнали? Вы все сегодня хорошо поработали.