Семинар-практикум "Бесконфликтное общение"

Муниципальное бюджетное дошкольное образовательное учреждение

центр развития ребенка – «Детский сад №125»

(МБДОУ ЦРР – «Детский сад №125»)

Семинар-практикум для педагогов

«Правила безконфликтного общения с родителями»

I.Общение – это связь между людьми, во время которой появляется психологический контакт. Он проявляется во взаимовлиянии, понимании, переживании, и в обмене информацией, мыслями, идеями, эмоциями.

Общение в психологии – это 3 важных аспекта, которые переплетаются между собой:

1. Цель – это причина, из-за которой возникает контакт и передача информации. Животные, которые тоже общаются, могут передавать сигнал тревоги, чтобы предупредить, что где-то рядом есть опасность. Или для примитивного привлечения полового партнёра.

Таким образом, удовлетворяют свои биологические потребности. Что касается человека, то коммуникации могут быть культурными, социальными, эстетическими, творческими, познавательными — для роста и развития личности.

1. Содержание – это данные, которые передаются во время коммуникации. В животном мире это, например, информация о том, что рядом есть еда. У людей же объект разговора может быть самым разным. Может включать в себя навык или опыт, чувства, которые передают друг другу.

3. Средства – это способ передачи информации. Поскольку общение – это не только слова и использование языка (что это такое?), письменности. Сигналы можно передавать и с помощью запахов, визуального компонента, или прикасаясь к другому человеку.

Игра «Директор». Цель: определить степень допустимости тактильного контакта. Анализ.

В общении важна дистанция (определение ее эмперическим путем). Анализ.

Функции общения

Хотя мы и понимаем важность взаимосвязи с другими людьми, но не всегда удаётся уловить все функции общения. Учёный-психолог В.Н.Панферов выделял 6 основных пунктов:

1. коммуникативная – взаимодействие людей на разных уровнях – от индивидуального до общественного;

2. когнитивная – понимание переданной информации;

3. информационная – обмен данными между друг другом;

4. креативная – формирование новых связей между людьми, их развитие;

5. конативная – руководство и исполнение ролей по отношению друг к другу;

6. эмотивная – эмоциональный контакт между людьми.

В других источниках можно увидеть классификацию на 4 функции:

1. синдикативная – объединение людей;

2. инструментальная – передача информации, способ управления обществом;

3. трансляционная – передача сужденный, оценок, способов деятельности;

4. самовыражение – возможность показать и представить себя другим, для взаимопонимания.

II. В общении важна позиция, которую человек занимает в процессе коммуникации. В психологии выделяют три позиции:

РЕБЕНОК

Положительное: довечивость, нежность, непосредственность, любопытство, творческая увлеченность, изобретательность.

Отрицательное: нежелание принимать решения, инфантильность, капризность, хулиганство.

РОДИТЕЛЬ

Положительное:забота, внимание, сочувствие, готовность помочь, контроль, правила поведения, социальные нормы, защита.

Отрицательное: наставления, поучения, запреты, ворчание.

ВЗРОСЛЫЙ

Положительное:уверенность, ответственность, адекватность, осознанное поведение, доверие, приспособление, анализ, разум.

Отрицательное: сухая логика.

Разбор позиций на примере конфликтной ситуации: «Мама информирует, что девочке в группе не интересно, на нее никто не обращает внимание». Анализ.

III. Каковы же причины возникновения конфликтов между воспитателями и родителями? Обычно это субъективные причины:

- неоправданно позитивные или неоправданно негативные ожидания родителей от детского сада. Неоправданно позитивное отношение возникает тогда, когда родители, отдавая ребенка в детский сад, думают о том, что детский сад всему научит, а родителям не придется ничего делать. Ожидания оказываются напрасными, возникает огромное напряжение между родителями и педагогами;

- вторая причина связана с тем, что воспитатель порой становится для родителей символом власти, неким контролером, который оценивает их действия, поучает их. Когда воспитатель оценивает ребенка, дает какие-то рекомендации, родитель ошибочно считает, что оценивают его самого, его состоятельность как человека и родителя;

- третья причина- чем квалифицированнее воспитатель, чем больше он любит свою работу, тем более ревностнее он относится к детям, пытаясь передать родителям свое представление о самых разных сторонах воспитания и развития ребенка. В сознании родителей может сложиться мнение, что воспитатель «навязывает» им свою точку зрения. Естественно, такие нравоучения воздействуют на родителей очень негативно;

- четвертая: будучи весьма прозорливыми психологами, дети быстро понимают, что взрослого интересуют, прежде всего, негативные рассказы о детях и воспитателях, и, подстраиваясь под родителя, ребенок начинает сочинять такие истории «специально для мамы». Это обычно происходит в возрасте 5-6 лет, когда дети уже осознанно понимают, как можно манипулировать людьми.

На что жалуются родители

Когда родители приводят ребенка в детский сад, они хотят, чтобы воспитатели уделяли ему максимум внимания. Если этого, на их взгляд, не происходит, родители высказывают претензии. Например, что воспитатель не надел свитер ребенку на прогулку или разговаривает с ним повышенным тоном.

Для каждого родителя его ребенок самый умный и талантливый. Бывает, что они не замечают трудностей ребенка, ожидают от него большего. Отсюда появляются претензии к воспитателям, что ребенок не участвует в праздниках.

Негативная реакция родителей может возникнуть в ответ на замечание воспитателей по поводу внешнего вида ребенка. Часто родители считают, что это обязанность воспитателей причесывать и умывать их ребенка. Отдельную группу составляют претензии, которые касаются игрушек, - что их не не хватает или воспитатели не дают ими играть.

Как воспитателю реагировать в ответ

Профессия обязывает воспитателя придерживаться социально приемлемых форм общения с родителями. Каждая ситуация, когда он чем-то недовольны, требует от воспитателя внимания. Родители хотят видеть заинтересованность и желание воспитателя разобраться в ситуации, помочь.

В общении с родителями педагогу важно уметь выслушать собеседника, постараться понять, что он хочет сказать, и не давать волю эмоциям. Не всегда слова родителя относятся к личности воспитателя, его профессиональным навыком.

Рассмотрим на примере:

СИТУАЦИЯ 1. «Утром мама привела в группу ребенка и возмущается: Что же Ирина Петровна вчера Саше даже свитер не надела на прогулку? Все же в шкафчике лежит. Неужели трудно?».

Что на самом деле говорит родитель. Мама Саши беспокоится о здоровье ребенка и выражает свое беспокойство в форме некоторого требования. Она не думает о том, в курсе ли этой ситуации воспитатель, и, скорее всего, делает это не для того, чтобы претензию передали второму воспитателю.

Как воспитателю на это реагировать. В зависимости от того, владеет ли воспитатель информацией о данной ситуации или нет, могут быть три варианта коммуникации.

Вариант 1. Если воспитателю, который принимает ребенка утром, неизвестна информация, почему Саша гулял без свитера, то коммуникация строится с учетом этого: «Наталья Ивановна, спасибо за обращение. К сожалению, мне неизвестно, почему было именно так. Мы с коллегой проясним этот вопрос, и с Вами вечером обязательно обсудим». Воспитателю необходимо вернуться к этому разговору вечером, чтобы продемонстрировать небезразличие к обращению мамы воспитанника».

Вариант 2. Если известна причина: «Наталья Ивановна, да, действительно Ирина Петровна не надела вчера Саше свитер на прогулку, так как погода весной переменчивая. На улице в обед было теплее, чем утром. Саша на прогулке играет, бегает, и чтобы он не вспотел, ему не надели свитер. Если важно, чтобы Саша всегда надевал свитер, тогда мы вместе будем обращать внимание Саши на это».

Вариант 3. Если забыли или не обратили внимания, то приносим родителю извинения: «Наталья Петровна, да, действительно забыла надеть свитер Саше, извините. В дальнейшем мы в этом вопросе будем внимательнее». Если Саша самостоятельно одевается на прогулку, то воспитатель должен учесть это во время общения с мамой и добавить: «Мы знаем, что Саша сам хорошо умеет одеваться на прогулку. Будет здорово, если и Вы, и мы напомним ему о свитере». Бывает важным уметь признавать свои ошибки и извиняться, хотя педагогам для этого иногда требуется мужество.

СИТУАЦИЯ 2. «Ребенок не хочет идти в детский сад, мама обвиняет воспитателя: Маша не хочет идти в детский сад, потому что вы с ней разговариваете на повышенных тонах и постоянно кричите на других детей. Как только она узнает, что сегодня Екатерина Андреевна, сразу в слезы».

Что на самом деле говорит родитель. Мама Маши беспокоится по поводу нежелания дочери идти в детский сад, переживает, насколько ребенку эмоционально комфортно и безопасно рядом с педагогом. Чаще всего в таких ситуациях родители ориентируются на реакцию самого ребенка. Данный пример демонстрирует желание мамы Маши выяснить ситуацию в прямой коммуникации с воспитателем.

Если бы мама не проявляла открыто и сразу недовольство, это привело бы к накоплению раздражения и вылилось в жалобу руководителю. В таких ситуациях помогает просмотр камер и анализ того, как воспитатель общается с конкретным ребенком.

Как воспитателю на это реагировать. Возможно, воспитатель не замечает, как общается с детьми. Для этого бывает полезным посмотреть на себя со стороны. Если он действительно разговаривает с ребенком и другими детьми громким голосом, но при этом не переходит на крик, нужно объяснить родителю причину: Тамара Васильевна, да, бывает, что разговариваю громко. Это для того, чтобы обратить внимание детей и рассказать им, чем мы будем заниматься. Жаль, что не замечала, как на это реагирует Маша. Спасибо, за Ваше обращение. Буду более внимательна».

Если повышенный тон преобладает и часто переходит в крик, педагогу следует ответить на вопросы: «На что я раздражаюсь при взаимодействии с Машей?, Что хочу донести криком?, Как часто повышаю голос? Что предшествует сильному раздражению и последующему крику?, Какие другие средства и способы общения с детьми я знаю?, Кто может помочь решить проблему коммуникации с детьми в группе?». Если педагог испытывает раздражение в большинстве случаев при взаимодействии с детьми, это повод задуматься о причинах и попробовать найти решения проблемы совместно с педагогом-психологом.

СИТУАЦИЯ 3. «Мама недовольна, что ребенок не участвовал в утреннике: А почему мой Ваня стих не читал? Почему вы ему роль не дали? Он не танцевал, не участвовал в сценке. Это уже не первый раз».

Что на самом деле говорит родитель. Маме Вани важно видеть успехи и достижения своего ребенка. Тем более речь идет о таком публичном пространстве как утренник в детском саду. Также такая реакция мамы может быть связана с оценкой ее как успешного родителя со стороны других родителей.

Как воспитателю на это реагировать. В зависимости от ситуации могут быть следующие варианты коммуникации.

Вариант 1. Педагоги не предоставляют ребенку возможности активно участвовать на утренниках по субъективным причинам: из-за индивидуальных качеств ребенка (видят его только как задиру, который мешает другим детям выступать и может сорвать праздник), его видимых дефектов развития (тяжелые нарушения речи и пр.), конфликтных отношений с родителями. Разрешить такую ситуацию можно только при участии заведующего, старшего воспитателя и педагога-психолога.

Вариант 2. Педагоги не настаивают на участии ребенка на утренниках из-за его личностных особенностей. В этом случае необходимо аргументированно объяснить ситуацию родителю. Например: «Дарья Михайловна, мы так же, как и Вы, обеспокоены тем, что Ване пока с трудом даются выступления. Знаем, что Ваня выучил стихотворение, жаль, что не захотел его рассказать. Мы ищем разные способы как его привлечь. Планируем в скором времени провести досуг в группе и хотели предложить Ване, чтобы он ребятам из группы рассказал стихотворение. Хотели бы пригласить Вас. Вы хорошо знаете своего сына, может быть, у Вас есть идеи, какую роль он мог бы исполнить на мероприятии. Мы готовы выслушать, чтобы вместе помочь Ване выступать на мероприятиях». Педагогам нужно донести до родителя, что важно уважать желание ребенка не участвовать активно в утреннике. Взрослым нужно понять причины и вместе искать подходящую для ребенка в данный момент форму участия в праздниках.

СИТУАЦИЯ 4. «Воспитатель сделала замечание маме, что ее ребенок неопрятен: Что вы от меня хотите, я же работаю. Вам привели ребенка, вот вы за ним и смотрите. Это ваша работа, в конце концов».

Что на самом деле говорит родитель. В замечаниях воспитателя такого рода мама может услышать что-то свое, например упрек или обвинение: «Вы плохо смотрите за ребенком» или «Вам нет до него дела». Поэтому реакция может быть такой эмоциональной, резкой, обидной для воспитателя.

За внешний вид, гигиену, чистоту одежды и тела педагоги не могут нести ответственность по вполне объективным причинам. Основная задача дошкольного образования – обеспечить всестороннее развитие ребенка. Однако информировать родителя о том, что его ребенок неопрятен, в форме замечания неприемлемо.

Как реагировать воспитателю. Если мама резко отреагировала на обращение воспитателя по поводу неопрятного внешнего вида ребенка, воспитатель должен спокойно выслушать и эмоционально ее поддержать, признать важность работы для нее. Далее можно пояснить, что у воспитателей в детском саду есть определенные ограничения, например: нет возможности стирать белье, гладить и зашивать одежду и т.д. Можно обратить внимание на то, что сам ребенок иногда чувствует себя неловко, на его внешний вид обращают внимание другие дети и родители.

Бывает, что необходимо несколько раз обратиться к родителю с этим вопросом. Так как вопрос деликатный, нужно проявить терпение. Позиция судьи только усугубит ситуацию. Важно также беседы с родителями на данную тему проводить индивидуально, без посторонних, чтобы не слышали дети и другие родители. Иногда родитель прислушивается к мнению кого-то одного из воспитателей либо ему важно авторитетное мнение специалиста, медсестры, старшего воспитателя как представителя администрации. Чтобы изменить ситуацию, воспитателю важно учитывать эти нюансы. Параллельно необходимо проводить индивидуальную работу с самим ребенком и приучать его к правилам гигиены.

СИТУАЦИЯ 5. «Вечером мама забирает ребенка и не находит его игрушку: Мы сегодня с Костей утром с машинкой приходили, вы не знаете, где она? Столько игрушек уже пропало. Что вы с ними тут только делаете?».

Что на самом деле говорит родитель. Слова мамы Кости о том, что игрушек, которые ребенок приносил в детский сад, было уже много, позволяют сделать вывод: сама игрушка не представляет какую-либо ценность для мамы. Однако ее слова имеют претензионный характер.

Для ребенка эта игрушка может иметь разное значение. Возможно, это очередной подарок, который он принес в группу, чтобы быть принятым в игру или обменяться. Бывает, что родители утром дают игрушку, чтобы избежать слез при расставании с ребенком. Поэтому данную ситуацию нужно внимательно рассмотреть.

Как воспитателю на это реагировать. Воспитатель может задать уточняющие вопросы об игрушке: как выглядит игрушка, как часто ребенок берет ее поиграть на улице и в детский сад, не оставил ли он ее сегодня дома. Затем можно предложить вместе с ребенком ее поискать на площадке или в группе. На другой день помочь ребенку с поиском могут другие дети.

Вопрос домашних игрушек в группе детского сада – один из самых частых. Кроме того, дети приносят в детский сад не только игрушки, но и некоторые личные домашние предметы. Поэтому на родительском собрании нужно обсудить с родителями правила и договориться, что можно приносить в группу, а что нет. Например, игрушки, которые представляют большую материальную ценность, памятные вещи не стоит ребенку давать с собой, потому что они могут сломаться или потеряться.

Также, можно: оформить памятки для родителей с правилами на эту тему, разместить информацию на стенде, своей странице на сайте. Отдельно следует уделить внимание конфликтам между детьми в группе, когда игрушка ломается, теряется или «пополам никак не делится».

СИТУАЦИЯ 6. «Вечером мама замечает, что ее дочь играет с той же куклой: Почему Наташа каждый вечер играет с одной и той же куклой? У вас что, в группе других игрушек нет? Или вы их не даете детям, чтобы не разбрасывали?».

Что на самом деле говорит родитель. На первый взгляд мама Наташи обвиняет воспитателя в том, что ее ребенку не дают игрушки. На самом деле она волнуется, что ее девочка скучает в группе.

Мама оценивает ситуацию исходя из того, что видит, и переживает, что воспитатели запрещают ее дочери брать другие игрушки. А, значит, девочке может быть плохо в детском саду, ее обижают.

Как воспитателю на это реагировать. Чтобы успокоить маму ребенка, воспитателю необходимо внимательно ее выслушать и не перебивать. При этом важно определить, по какому поводу родитель волнуется больше всего.

После этого обратиться спокойным тоном и пояснить: «Марина Николаевна, мы понимаем ваше волнение по поводу игры Наташи с одной куклой. Игрушке у нас в доступе для всех детей. Дети после игры умеют убирать их на место, и Наташенька тоже. Вечером, в свободное от занятий время, Наташа сама выбирает и играет с этой куклой. Она ей очень нравится. Наверное, и дома у Наташи есть любимые игрушки, которыми она играет чаще всего. Расскажите о них. Мы будем знать, и предлагать их для игры».

Если ситуация позволяет, можно попросить девочку рассказать маме о кукле, с которой она играет: как ее зовут, во что она одета, почему она ей нравится. Также девочка может провести экскурсию для мамы и показать, какие игрушки еще есть в группе, во что она играет с другими детьми.

Оснащение групп детского сада, содержание предметно-развивающей среды всегда волнует родителей, поэтому они такие вопросы и задают. Кроме того, родители имеют право знать, чем занимаются их дети в группе, во что играют. Просветительская работа, тематические консультации, в том числе по вопросам детских игр, выбору игрушек для ребенка, помогут дать ответы на многие вопросы родителей.

IV. Подводя итоги всего выше сказанного можно сделать следующие выводы по организации бесконфликтного общения:

1.     Не выносить суждений. 

Педагогу необходимо избегать суждений типа «Вы слишком мало уделяете времени воспитанию сына (дочери)», так как эти фразы (даже если они абсолютно справедливы) чаще всего порождают протест со стороны родителей.
2. Не проповедовать. 

Абстрагированные воззвания типа «Ваш родительский долг обязывает…», «Вы как родители должны…» не воспринимаются родителями как важные, потому что эти призывы не ассоциируются с конкретными педагогическими ситуациями.
3. Не поучать. 

Не подсказывать решения. Нельзя навязывать собеседнику свою собственную точку зрения и «учить жизни» родителей, так как фразы «На Вашем месте я бы…» и им подобные ущемляют самолюбие собеседника и не способствуют процессу общения.

4. Не приказывать. 

Педагогу необходимо помнить, что любые слова, которые содержат разного рода обязательства, могут вызвать протест. Общаясь с родителями, следует отказаться от фраз типа «вам обязаны», «вам нужно», «вы должны» и т.п., так как естественной реакцией на эти утверждения могут стать слова родителей: «Я вам ничего не должен. Это мой ребенок, и я буду поступать так, как сочту нужным!»

5. Не угрожать. 

Педагог не должен забывать, что любая угроза – это признак слабости, а угроза со стороны воспитателя – это еще и свидетельство педагогической несостоятельности и некомпетентности. Угрозы или ультиматумы со стороны воспитателя – это провокация конфликта. Фразы, построенные по модели «Если Вы не сделаете того-то и того-то, то…», являются свидетельством неумения педагога аргументировать свою педагогическую позицию, о непонимании ситуации, об отсутствии дипломатических навыков общения с родителями. Угрозы со стороны педагога препятствуют установлению взаимопонимания между семьей и школой.
6. Не ставить «диагноз». 

Необходимо помнить, что все фразы педагога должны быть корректны. Категоричные высказывания типа «Ваш ребенок не умеет себя вести», «Вам нужно обратиться по поводу отклонений в поведении вашего сына (дочери) к психологу» всегда настораживают родителей и настраивают против воспитателя.
7. Не выпытывать. 

Нельзя задавать родителям вопросы, не касающиеся педагогического процесса, так как излишнее любопытство разрушает взаимопонимание между семьей и школой.

8. Не разглашать «тайну». 

Воспитатель обязан сохранять в тайне сведения о семье, доверенные ему родителями, если те не желают, чтобы эти сведения стали достоянием гласности.
9. Не оправдывать и не оправдываться. 

Педагог, выстраивая свои отношения с родителями, должен занимать четко выраженную позицию, не оправдывая отрицательных поступков ребенка и не оправдываясь в своих действиях в рамках педагогического процесса, так как соглашательская позиция педагога может сделать существующую педагогическую проблему менее значимой для родителей.
10. Не провоцировать конфликты. 

Педагог избежит конфликтных ситуаций в общении с родителями, если будет соблюдать все вышеперечисленные правила общения с родителями.

 V. Рефлексия.

СИТУАЦИЯ 1. «Утром мама привела в группу ребенка и возмущается: Что же Ирина Петровна вчера Саше даже свитер не надела на прогулку? Все же в шкафчике лежит. Неужели трудно?».

СИТУАЦИЯ 2. «Ребенок не хочет идти в детский сад, мама обвиняет воспитателя: Маша не хочет идти в детский сад, потому что вы с ней разговариваете на повышенных тонах и постоянно кричите на других детей. Как только она узнает, что сегодня Екатерина Андреевна, сразу в слезы».

СИТУАЦИЯ 3. «Мама недовольна, что ребенок не участвовал в утреннике: А почему мой Ваня стих не читал? Почему вы ему роль не дали? Он не танцевал, не участвовал в сценке. Это уже не первый раз».

СИТУАЦИЯ 4. «Воспитатель сделала замечание маме, что ее ребенок неопрятен: Что вы от меня хотите, я же работаю. Вам привели ребенка, вот вы за ним и смотрите. Это ваша работа, в конце концов».

СИТУАЦИЯ 5. «Вечером мама забирает ребенка и не находит его игрушку: Мы сегодня с Костей утром с машинкой приходили, вы не знаете, где она? Столько игрушек уже пропало. Что вы с ними тут только делаете?».

СИТУАЦИЯ 6. «Вечером мама замечает, что ее дочь играет с той же куклой: Почему Наташа каждый вечер играет с одной и той же куклой? У вас что, в группе других игрушек нет? Или вы их не даете детям, чтобы не разбрасывали?».

РОДИТЕЛЬ РЕБЕНОК

Адрес публикации: https://www.prodlenka.org/metodicheskie-razrabotki/474238-seminar-praktikum-beskonfliktnoe-obschenie