Программа по консультированию «Развитие навыков консультирования молодых специалистов»

Федеральное государственное бюджетное учреждение

«Российский санаторно-реабилитационный центр для детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей»

Программа

«Развитие навыков консультирования

молодых специалистов.»

в рамках

«Школы молодого педагога- психолога»

Разработала

педагог- психолог,

Козаренко О.А.

Евпатория

2022

План по программе

«РАЗВИТИЮ НАВЫКОВ КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ»

Объектом психологического консультирования и психологической коррекции являются дети и взрослые, имеющие те или иные нарушения психологического здоровья.

Предметом же можно назвать процесс восстановления психологического здоровья, осуществляющийся в условиях направленной психологической помощи психолога-консультанта.

Задачи консультирования и психологической коррекции»:

• дать содержательное наполнение понятию «психологическое здоровье», описать факторы риска его нарушения, оптимальные психолого-педагогические условия его становления;

• определить уровни психологического здоровья, определяющие форму и содержание психологической поддержки;

• рассмотреть специфику психологической поддержки детей и подростков, описать конкретные психологические технологии;

• изучить специфику переживания взрослыми возрастных кризисов, описать варианты психологической поддержки;

• описать возможные варианты поддержки подростков в трудных жизненных ситуациях.

Теоретической основой психологического консультирования является психология развития, определяющая закономерности развития человека от рождения до старости.

ПРОГРАММА ПО РАЗВИТИЮ НАВЫКОВ КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ

Занятия проводятся в форме ТРЕНИНГА .

Занятие №1 Определение понятия:

Консультирование.

Этапы консультирования.

Виды консультирования.

Уважаемые коллеги сегодня мы собрались здесь, чтоб обменяться опытом проведения такого вида работы как консультирование

Знакомство. Ведущий предлагает каждому участнику назвать своё имя, рассказать, сколько консультаций в неделю у него бывает, что ждёт от работы в группе. Ожидания записываем на смайликах – стакерах и приклеиваются на ватман с нарисованной трибуной. СЛАЙД1

Принятие правил тренинга. СЛАЙД 2

Основные законы тренинга

Закон «00».

Закон микрофона.

Закон активности.

Закон «Я-высказывания;

Закон тактичного и доброжелательного отношения ко всем участникам группы.

Закон имени.

Закон вежливости.

Закон «Здесь и сейчас».

Закон конфиденциальности.

Закон предложения только своего участия (всегда предлагать в участники работы только себя).

3.Определение понятия - Консультирования. Мозговой штурм. Помощник записывает все варианты на ватмане .Консультирование - это способ, посредством которого один человек оказывает помощь другому, используя для этого целенаправленную беседу. Консультирование подразумевает под собой серию сессий, направленных на решение проблемы. Консультирование - это процесс, в ходе которого два человека собираются вместе для исследования личных проблем и поиска их решений. Консультирование - это метод поиска практических решений проблем, связанных с работой, или же проблем личного характера нижеприведенных положений:

необходимо присутствие двух человек;

данный процесс приводит к определенным действиям, производимым клиентом;

консультант - это человек, который слушает;

клиенту можно доверить самостоятельный поиск решений имеющихся у него проблем;

обычно этот процесс сопровождается личностным ростом клиента; есть надежда на решение проблемы СЛАЙД 3

Этапы консультирования. СЛАЙД 4

Иногда консультирование длится довольно долго, а иногда человеку можно оказать помощь и за относительно короткий период времени. По мере развития терапевтических отношений нередко можно наблюдать за тем, как они проходят определенные этапы:

Начало работы.

Вводная беседа.

Определение имеющихся проблем.

Совладение с эмоциями.

Определение возможных решений.

Согласование плана действий.

Реализация плана.

Этот план может оказаться полезным при обдумывании того, как структурировать процесс консультирования.

Виды консультирования. СЛАЙД 5

Выделим три вида консультирования: информационное, проблемное и кризисное.

1. Информационное консультирование.

Бывают ситуации, когда Клиент действительно нуждается в точной и своевременной информации, которой психолог владеет в силу своего образования и положения. Например, клиент может получить информацию о том, куда он может обратиться по интересующему его вопросу, где расположены те или иные службы, оказывающие социальную помощь. Такого рода консультирование мы будем называть информационным. Специфика информационного консультирования в том, что человек, обратившийся за помощью, имеет намерение что-то сделать, но ощущает недостаток каких-то знаний, необходимых для реализации этого замысла. Психолога он рассматривает всего лишь как источник информации и намерен нести полную ответственность за ее использование. Если психолог владеет такой информацией или может с помощью специфических профессиональных средств ее получить, если это не противоречит принципам профессиональной этики и убеждениям психолога, он передает ее клиенту. При этом психолог заботится о том, чтобы информация была достоверной, и убеждается, что клиент ее правильно понял, но не участвует в принятии решения. Например, клиент обращается к психологу с вопросом: «Как я могу помочь своему другу, с которым случилась беда?» Здесь психолог может рассказать клиенту о том, какие существуют виды помощи и в чем состоит психологическая поддержка. Другой клиент выражает возмущение поведением своего близкого родственника, попавшего в наркотическую зависимость и не желающего изменять свое поведение. Возможно, в таком случае честный психолог проинформирует клиента о том, что не существует методов, избавляющих от зависимости против воли зависимого.Осуществляя информационное консультирование, клинический психолог знакомит лечащего врача-психиатра с результатами обследованного больного; школьный психолог знакомит руководство школы с результатами обследования классного коллектива, принимавшего участие в педагогическом эксперименте.

1. Проблемное консультирование.

Довольно часто к психологам обращаются с вопросом: «Скажите, что мне делать?» Обычно в таких случаях человек стоит перед необходимостью принять какое-то важное решение и по некоторым причинам не решается его сделать самостоятельно. Жизнь можно сравнить с лыжней, проложенной другими людьми: есть довольно протяженные отрезки, по которым можно скользить, не задумываясь о направлении, но иногда встречаются развилки, и нужно решать, куда свернуть. Куда пойти учиться? Продолжать ли ходить в институт, если стало ясно, что сделан ошибочный выбор, или стоит сменить профиль обучения? Выходить замуж или подождать? Если да, то которого из женихов выбрать? Рожать ребенка или сейчас еще не самое подходящее время для этого? Часто человек, обратившийся к психологу, не может справиться со своей проблемой не потому, что у него отсутствуют необходимые знания, а потому, что он неверно формулирует задачу. В таких случаях психологическая помощь может состоять в психологической поддержке принятия решения. Такое консультирование мы будем называть проблемным. В житейском представлении работа психолога состоит в «выдаче»рекомендаций: если психологу сообщить исходные данные, то он примет решение и сформулирует его клиенту в готовом виде. Это глубокое заблуждение. Проблемное консультирование состоит не в том, чтобы принять оптимальное решение вместо клиента, а в том, чтобы оптимизировать сам процесс решения задачи клиентом: помочь ему точно описать условия, корректно поставить цель, оценить имеющиеся возможности и препятствия, наметить план и перейти к конкретным действиям. Причем, оказывая помощь в решении проблем, психолог не ищет ответы вместо клиента, а скорее ставит вопросы, помогая клиенту корректно размышлять над своей задачей. Естественно, оказав помощь в решении проблемы, психолог может оказать и информационную поддержку принятого решения, и тогда проблемное консультирование дополняется информационным.

1. Кризисное консультирование.

Третий вид консультирования - помощь в переживании психологических кризисов. Психологическим кризисом мы называем, такую ситуацию, в которой жизненные обстоятельства становятся настолько непереносимыми, что возникает ощущение «тупика», «крушения жизни». Обычно эти обстоятельства связаны с каким-то событием, радикально изменившим, перевернувшим жизнь человека. Примерами таких событий могут служить: предательство, измена, развод, пережитое физическое или сексуальное насилие, крушение жизненных планов и многое другое. Важнейшая психологическая составляющая кризиса - сильные разрушающие переживания: отчаяние, депрессия, сильная тревога, гнев, чувство вины и т. д. Порой эти переживания настолько сильны, что человек просто не может здраво мыслить и принимать обдуманные решения. Естественно, что психолог, осуществляющий кризисное консультирование, сосредотачивает свои усилия на помощи клиенту в совладении с разрушающими переживаниями. Иными словами, психолог работает не с содержанием проблемы клиента, а скорее с его состоянием. После того как человек более-менее справился со своим состоянием, психолог может предложить ему помощь в решении проблемы (проблемную консультацию) или, если это необходимо, информационную поддержку. Однако эти виды помощи могут быть приняты лишь в том случае, если человек адекватно воспринимает свою жизненную ситуацию, понимает свое место в ней и принимает ее такой, какой она является в реальности. Поэтому психологическая поддержка логично предшествует обсуждению острых и далеко не всегда приятных вопросов.

Предпочитаемый итог психологической помощи - не устранение неприятностей и дискомфорта, а мобилизация сил, способствующих личностному росту и развитию человека. Эрик Берн считал, что только такие воздействия (интервенции) являются терапевтическими, которые приводят к мобилизации Взрослого эго-состояния клиента, к очищению (деконтаминации) его от Родительских заблуждений и Детских иллюзий.

Занятие № 2.Принятие невербальных сообщений.

Взгляд

Область лица, расположенная рядом с нашими глазами, направление взгляда и движения глаз передают собеседнику огромное количество информации о нашем состоянии. Взгляд может быть добрым, злым, недоверчивым, открытым, веселым, грустным и т. д. Для того чтобы укрепить нашего партнера в желании говорить, мы можем поощрять его взглядом. Очень важным знаком, свидетельствующим о нашей готовности вести разговор, является контакт глаз с глазами собеседника. Если мы избегаем контактировать с его взглядом, смотрим в сторону, в пол, в потолок или «сквозь» собеседника - он, вероятно, интерпретирует это как незаинтересованность в общении с ним. Устойчивый визуальный контакт с говорящим не только показывает заинтересованность, но и вдохновляет собеседника продолжать речь, что, в свою очередь, помогает слушать его еще внимательнее. Как только представится случай, обратите внимание, на что направлен ваш взгляд и куда смотрит собеседник. Как смотрит на вас собеседник? Как вы отвечаете на его взгляд? Легко заметить, что вы смотрите на говорящего, как правило, больше, чем он на вас. Для начала естественной, непринужденной беседы в большинстве случаев первым шагом обоих собеседников является установление кратковременного визуального контакта, затем глаза мгновенно отводятся в сторону, после чего контакт восстанавливается, причем так происходит на протяжении всего разговора. О собеседнике, который смотрит в глаза, создается благоприятное впечатление. Конечно, здесь ни в коем случае нельзя переусердствовать, пристальный взгляд может поставить говорящего в неловкое положение. Постоянно следящий взгляд может быть истолкован как враждебность, особенно в напряженных ситуациях. Идеальным является взаимное стремление к контакту, который был бы естественным и приятным для обеих сторон и соответствовал обстановке и обсуждаемому вопросу.

В психологическом пространстве человека можно выделить четыре зоны: интимную, личную, социальную и публичную. Интимная зона - менее 45 см. Мы чувствуем себя комфортно, общаясь с человеком, находящимся внутри этой зоны, только если мы ему доверяем, знакомы с ним и хорошо к нему относимся. Если мы вторгнемся в интимную зону собеседника в то время, когда у нас еще не сложились близкие доверительные отношения, он будет чувствовать неловкость, что может помешать искреннему разговору. Личная зона – 45-120 см. Именно в этом интервале ведутся деловые разговоры. Такая дистанция подходит для дружеской встречи или консультации. По мере роста доверия и доброжелательности расстояние может постепенно уменьшаться. Приближение к партнеру, таким образом, говорит ему о позитивном отношении с нашей стороны. Однако, если мы переусердствуем и подойдем к нему слишком близко, он почувствует неловкость и, возможно, раздражение. Напротив, отодвигаясь от собеседника, мы демонстрируем ему свои негативные эмоции, напряжение, тревогу. Таким образом, сознательно изменяя расстояние до собеседника, мы можем демонстрировать ему свое отношение и тем самым поощрять его быть более откровенным. Социальная зона - 1,2-3,5 м. На этом расстоянии мы чувствуем себя комфортно в ситуации формального общения с незнакомыми людьми или с небольшой группой людей. Публичная зона - расстояние больше 3,5 м. На этом расстоянии обычно происходят контакты с большой группой людей: лекции, собрания, чтение докладов .

Упражнения на восприятие невербальной информации:

6.1Добровальцы изображают эмоции. Остальные угадывают

6.2Упражнение «Открылась дверь…» ( Приложение 1).

6.3.Упражнение за стеклом. Группа делится пополам (если в группе нечетное число участников, тренер тоже принимает участие в упражнении), образуя две шеренги, все садятся лицом друг к другу так, чтобы напротив каждого кто-то сидел.

Инструкция: «Представьте себе, что все мы едем в автобусах: одна подгруппа едет в одном автобусе, а вторая - в другом. Автобусы остановились рядом в транспортном заторе. Вы сидите у окна и видите, что в другом автобусе прямо напротив, вас и тоже у окна сидит ваш знакомый. Это большая удача, потому что вам надо срочно передать ему важную информацию, и вы, воспользовавшись ситуацией, делаете это. Но сделать это вы можете, только молча, без слов, невербально. Времени у вас немного. Тот, кому передают информацию, должен постараться понять, что ему сообщает его знакомый».

Этот фрагмент упражнения можно модифицировать следующим образом. Тренер заранее может подготовить для каждого участника текст сообщения, которое надо передать. Это дает возможность учесть особенности и успешность в тренинге каждого участника.

На первом этапе упражнения тренер предлагает одной шеренге выступать в роли передающих информацию, а второй - принимающих сообщение. Следует дать возможность участникам подготовиться к выполнению упражнения. Когда все готовы, тренер предлагает кому-либо из первой шеренги начать передавать информацию, а всех остальных просит внимательно смотреть. После того как информация передана, тот участник группы, кому она была предназначена, говорит, что он понял. Другие участники в это время могут высказывать свои версии вербализации данного текста. Это активизирует работу и позволяет приобрести более обширный материал для обсуждения, снижает напряженность. После этого передававший информацию, говорит, правильно ли его поняли, и при необходимости вносит коррективы.

Занятие №3 Определение Типа восприятия Консультируемого по невербальным и вербальным предикатам( в приложении)

Занятие №4. Развитие навыков слушания.

Умение слушать. Слушание - труд, требующий больших энергозатрат, а для психолога-консультанта слушание - это еще и профессиональная обязанность, которая требует развития определенных навыков. Навыки и приемы слушания можно разделить на группы по признаку их родственности:

• нерефлексивное слушание;

• рефлексивное слушание;

• эмпатическое слушание;

• активное слушание (расспрашивание).

Метод нерефлексивного слушания - простой способ сохранения заинтересованности и внимания в процессе устного общения. Нерефлексивное слушание является, по существу, простейшим приемом и состоит в умении внимательно молчать, не вмешиваясь в речь собеседника своими замечаниями. Такое восприятие можно назвать пассивным условно. Это активный процесс, требующий физического и психологического внимания.

Уровень 1.Слушание-сопереживание. На этом уровне слушающий воздерживается от суждений по поводу говорящего, стремясь максимально и без искажений понять его. Этот уровень характеризуется следующими признаками:

• ощущение присутствия в данном месте и в данное время;

• уважение к говорящему и ощущение контакта с ним;

• сосредоточенность; концентрация на манере общения говорящего, включая язык тела;

• сопереживание чувствам и мыслям говорящего;

• игнорирование своих собственных мыслей и чувств - внимание направлено исключительно на процесс «слушания».

Такое слушание требует установки «Я - О'кей; Ты - О'кей», а также демонстрации слушателем вербального и невербального подтверждения того, что он действительно слушает. Главное внимание уделяется при этом искренности данного процесса, «слушанию сердцем», которое «открывает двери» пониманию, выражению заботы и сочувствия.

Уровень 2. Мы слышим слова, но на самом деле не слушаем. На этом уровне слушатель «скользит по поверхности» общения, не понимая всей глубины сказанного. Он формально пытается понять содержание того, что говорит собеседник, но не предпринимает попыток понять его намерения и мотивы. На этом уровне слушатель воспринимает сообщение, опираясь только на логику, но игнорирует чувства, оставаясь, таким образом, эмоционально отчужденным от акта общения. Такое «слушание» может привести к опасному недопониманию, поскольку слушатель недостаточно сконцентрирован на том, что говорится.

Уровень 3. Слушание с временным отключением. Слушающий при этом и слушает, и не слушает, он отдает себе некоторый отчет в происходящем, но в основном сосредоточен на себе. Иногда при этом он следит за темой обсуждения краем уха, ловя лишь момент, чтобы вступить в нее самому. Слушание на этом уровне - пассивный процесс без реакции на высказанное. Часто слушающий человек теряет нить, задумавшись о чем-то постороннем или заранее готовя возражения или советы, а также придумывая, что сказать самому. Такой слушатель отличается «пустым» взглядом и более заинтересован в процессе говорения, чем слушания.

Слушать эффективно оказывается совсем не так просто как может показаться на первый взгляд. Слушание становится возможным вследствие различия между скоростью устной речи и скоростью умственной деятельности слушающего. Обычно люди говорят со скоростью 125 слов в минуту, хотя мы можем воспринимать речь, произносимую со скоростью в три-четыре раза выше обычной, то есть до 400 слов в минуту. Если речь: говорящего достаточно медленная, у нас остается время на ее декодирование и - понимание. Однако разница между скоростью речи и умственной деятельности может стать причиной невнимания, особенно в случаях, когда говорят медленно или неинтересно. Если человек говорит слишком медленно (100-200 слов в минуту), нам свойственно отвлекаться, поскольку внимание подвержено естественным ритмам колебания концентрации. В результате мы начинаем додумывать смысл еще не произнесенных фраз, обгоняя речь говорящего - «читаем мысли», приписывая ему то, о чем он не говорил. Естественно, это приводит к искажению понимания.

Психогимнастические упражнения, включенные в эту часть тренинга, позволяют участникам осознать, что в их поведении помогает партнеру открыто и детально говорить о своих проблемах и состоянии, что может ухудшать его состояние, побуждать к скрытности и даже прекращению беседы. Полученный в результате проведения упражнений материал способствует тренировке навыков и умений слушать, демонстрирует их эффективность. Предлагаемые упражнения предполагают использование следующих приемов:

Безмолвное слушание - выжидающая, наклоненная к собеседнику поза, поддерживающее выражение лица, кивание головой в знак готовности слушать дальше.

Уточнение - обращение с просьбой к собеседнику дополнить, разъяснить что-то из того, что он говорил, для того, чтобы более точно понять его (например, женщина говорит психологу: «В последнее время мой сын ужасно себя ведет». Следует уточнение: «Поясните, пожалуйста, как вы понимаете слова „ужасно себя ведет"»).

Пересказ - изложение своими словами того, что сказал собеседник, в начале беседы более полно, далее - выделяя и сохраняя то, что показалось слушающему главным.

Дальнейшее развитие мыслей собеседника - проговаривание подтекста высказывания собеседника.

Упражнение №1

Участники группы сидят по кругу.

Инструкция:«Сейчас мы совершим небольшую прогулку по берегу моря. Сядьте, пожалуйста, поудобнее и медленно закройте глаза. Обратите внимание на ваше дыхание, ощутите его: воздух проходит через нос, горло, попадает в грудь, наполняет ваши легкие, ощутите, как с каждым вдохом в ваше тело попадает энергия и с каждым выдохом уходят ненужные заботы, переживания, напряжение... Обратите внимание на ваше тело, почувствуйте его - от ступней ног до макушки головы. Вы сидите на стуле (в кресле), слышите какие-то звуки, ощущаете дуновение ветерка на вашем лице. Может быть, вам захочется изменить позу, сделайте это. А теперь представьте, что вы оказались у моря. Вы медленно идете по берегу. Осмотритесь внимательно вокруг, какие вас окружают цвета, звуки, запахи. Посмотрите на небо, на море. Обратите внимание на ваше состояние: какие эмоции, чувства у вас возникают, как они изменяются во время прогулки. Вы никуда не спешите и можете спокойно идти дальше. Возможно, вы захотите зайти в воду и искупаться или посидеть на берегу. Сделайте это.

А теперь настала пора вернуться в эту комнату, в наш круг. Сделайте это в удобном для вас темпе: можете сразу открыть глаза или посидеть еще с закрытыми.

Сейчас мы поделимся друг с другом своими впечатлениями. Для этого создадим группы по 4 человека. Постарайтесь, чтобы в одной группе с вами оказались в основном те, с кем вы еще не работали в малой группе».

После того как группы сформировались, тренер продолжает инструкцию: «Сейчас каждый по очереди расскажет о своих впечатлениях, о тех образах, переживаниях, состояниях, которые у него возникали во время нашей «прогулки», а остальные будут внимательно слушать рассказчика, не задавая вопросов, не комментируя и не интерпретируя услышанное. Постарайтесь уловить те моменты, когда вы перестаете слушать. На каждый рассказ потратьте примерно 3-4 минуты».

После завершения работы в группах тренер предлагает вернуться в круг и поделиться впечатлениями на этот раз о работе в малых группах. В частности, можно задать вопрос: «В какие моменты вы переставали слушать?». Отвечая на него, участники группы обычно говорят следующее: «Отвлекся на свои мысли, когда стал сравнивать то, что рассказывает другой, со своим опытом», «В какой-то момент возникла ассоциация, и я стала думать об этом», «У меня возникло несогласие с тем, что я услышала, и в этот момент я отвлеклась», «В какой-то момент я стала думать о том, что буду говорить сама и перестала слушать» и т. д.

Подводя итог обсуждению, тренер имеет возможность еще раз обратить внимание участников на то, как важно уметь слушать другого человека.

Занятие №5 Рефлексивное слушание состоит в установлении обратной связи слушателя с говорящим. Слушатель не только внимательно слушает, но и сообщает говорящему, как он его понял. Говорящий оценивает это понимание и при необходимости вносит поправки в свой рассказ, стремясь добиться более точного понимания слушателем.

Реализуя стратегию рефлексивного слушания, мы не только показываем нашему собеседнику, как мы его поняли, но и проверяем себя: удалось ли нам понять сообщение партнера именно в том смысле, который он туда вкладывал. Рефлексивное слушание, по сравнению с нерефлексивным, помогает нам добиваться гораздо большей точности восприятия смысла сообщения, поскольку здесь мы постоянно корректируем наше понимание с учетом поправок собеседник

Все перечисленные техники объединяет направленность на одновременное решение трех основных задач:

1.Проверять правильность своего понимания слов и высказываний говорящего.

2.Не управлять темой разговора, а поддержать спонтанный речевой поток говорящего, помочь ему «разговориться», говорить не о том, что представляется важным и интересным нам, а о том, что считает важным он.

3.Не только быть заинтересованным слушателем, но и дать собеседнику почувствовать эту заинтересованность. Еще раз перечислим основные техники, направленные на понимание рационального компонента сообщения, в порядке возрастания их силы:

1. Пауза, молчание.

2. Подбадривание, номинальная поддержка.

3. Уточнение.

4. Отражение (эхо).

5. Парафраза (переформулирование).

6. Резюмирование.

7. Прояснение.

Упражнение № 2 (Развитие навыков слушания).

Участники сидят по кругу.

Инструкция:«Сейчас мы будем выполнять упражнение, в ходе которого нам понадобятся правила хорошего слушания. Запишите их, пожалуйста (можно раздать участникам группы карточки с напечатанными правилами) ».

Правила хорошего слушания:

1. Полностью сконцентрируй свое внимание на собеседнике. Обращай внимание не только на слова, но и на позу, мимику, жестикуляцию.

2. Проверяй, правильно ли ты понял слова со­беседника.

3. Не давай советов.

4. Не давай оценок.

«Упражнение мы будем выполнять в парах. Выберите себе в пару того из членов нашей группы, кого вы пока узнали меньше других, но хотели бы узнать поближе».

Тренер ждет, пока все участники сядут парами.

«Распределите между собой роли: один из вас будет «говорящим», а другой - „слушающим". Пусть клиент расскажет о себе 5-7 предложений. Слушающий постарается воспроизвести сказанное: Я правильно понял?

Устойчивое внимание при общении помогает устранить все, что может отвлекать от процесса слушания. Необходимость быть внимательным настолько очевидна, что призыв быть внимательным может вызвать удивление. Однако именно это - самое трудное в процессе слушания, именно поэтому так много людей слушают плохо.

Направленное внимание повышает нашу способность воспринимать речь уже тем, что вызывает в мозгу «волны ожидания», которые стимулируют готовность услышать, что скажет собеседник. Ослабление концентрации внимания часто приводит к тому, что слушатель непроизвольно начинает думать на посторонние темы, вызванные ассоциациями с рассказом говорящего.

В процессе слушания мы делим с говорящим ответственность за общение.

Пауза

Вторая важная техника нерефлексивного слушания состоит в том, чтобы выдерживать паузу после реплик собеседника. Одна из наиболее часто встречающихся ошибок слушателя состоит в том, что он, испытывая неловкость во время возникающих пауз, пытается их заполнить, задавая вопросы. Очень важным знаком, свидетельствующим о нашей готовности вести разговор, является контакт глаз с глазами собеседника. Если мы избегаем контактировать с его взглядом, смотрим в сторону, в пол, в потолок или «сквозь» собеседника - он, вероятно, интерпретирует это как незаинтересованность в общении с ним. Устойчивый визуальный контакт с говорящим не только показывает заинтересованность, но и вдохновляет собеседника продолжать речь, что, в свою очередь, помогает слушать его еще внимательнее.

Диагностическое выслушивание СЛАЙД 6

Упражнение 3. Участники объединяются в пары.

Инструкция:«Сейчас каждый из вас по очереди расскажет своему партнеру какую-нибудь историю. Лучше если это будет история с законченным сюжетом, раскрывающая различные чувства, переживания ее участников, психологические проблемы, коллизии, т.е. не следует ограничиваться простым повествованием: я встал, умылся, позавтракал, оделся, вышел из дома, подождал автобус и т. д. Но это должна быть такая история, которую вы могли бы рассказать всем нам. У каждого из напарников будет по 3 минуты, чтобы рассказать свою историю. Я буду следить за временем и скажу вам, когда оно закончится для первого рассказчика, а когда - для второго».

Участники группы рассказывают друг другу свои истории.

«Теперь в каждой из пар один из партнеров переходит по кругу (по часовой стрелке) в другую пару. В новых парах вы рассказываете друг другу те истории, которые услышали от своих партнеров в предыдущих парах».

После того как истории рассказаны, все возвращаются в круг, и тренер предлагает каждому рассказать ту историю, которую он услышал во второй раз тренер обращается к тому, от кого рассказчик услышал эту историю, и к тому, кто рассказал ее первоначально, т. е. к автору истории с вопросами: «Что оказалось упущенным из того, что вы рассказали? Что искажено?», «Может быть появилось что-то новое, то, о чем вы не говорили?».

Занятие №6.«Методы воздействия» СЛАЙД 7

Сформулируем несколько рекомендаций по поводу использования вопросов в процессе оказания психологической помощи.

1. Если вопрос предназначен для того, чтобы удовлетворить ваше любопытство, не задавайте его!

2. Если вам кажется, что для принятия решения вам не хватает информации, подумайте, требуется ли от вас принимать решения.

3. Если вы хотите проверить, правильно ли поняли клиента, лучше воспользуйтесь техникой «эхо» или парафразой.

4. Не забегайте вперед! Если вы все же задаете вопрос, то он должен иметь непосредственное отношение к тому, что уже прозвучало в рассказе клиента.

5. Открытые вопросы предпочтительнее, чем закрытые.

«У вас вид счастливого человека»; «Вас что-нибудь беспокоит?»; «Вы чем-то встревожены?»; «Что-то случилось?»

Реплики, звучащие в ответ на вербальные и невербальные послания собеседника, иногда называют «открывающими», так как они способствуют развитию беседы, особенно в самом ее начале. Такие слова вдохновляют говорящего, снимают напряженность, возникающую из боязни быть непонятым или получить молчаливый отказ, поскольку молчание часто истолковывается неправильно - как незаинтересованность или несогласие.

Занятие №7.Действия мешающие слушанью

Ведущий. Организует выполнение практического упражнения «Действия мешающие слушанью»СЛАЙД 8

Ошибки слушания часто связаны с тем, что во время рассказа слушатель. Предлагается отрефлексировать и записать какие бывают ошибки слушанья:

• не уточняет содержание сообщений, воспринятых с акустическими искажениями;

• по-своему понимает неясные по содержанию и по форме высказывания клиента, не пытаясь проверить правильность восприятия;

• вместо того чтобы слушать, ищет аргументы или контраргументы;

• очень озабочен тем, как он выглядит;

• очень интересуется внешностью говорящего;

• торопится поделиться с говорящим важной идеей или выводом, который только что пришел ему в голову;

• неточно воспринимает эмоциональный компонент высказывания;

• приписывает ему свои намерения, мысли, чувства (проекция).

Занятие №8. ЭМПАТИЯ

Почувствовать состояние другого человека - Значит мгновенно наладить с ним контакт.

Эмпатия - это «вчувствование» в другого человека, что сродни актерскому перевоплощению. Не надо вживаться в другого всерьез и надолго - но вот на миг, словно бы играючи, стать им, почувствовать его состояние изнутри - значит мгновенно наладить с ним контакт, почувствовав таким образом состояние другого человека, поставив себя на его место, вы научитесь понимать его а может, даже сочувствовать ему, при этом абсолютно его не осуждая, не критикуя, не навешивая ярлыков. Если вы сможете взглянуть на мир глазами другого, вы гарантированно установите с ним живой, теплый контакт, ваше общение будет не формальным, не поверхностным, а очень глубоким. Вы проникнете во внутренний мир собеседника, поймете его истинные переживания, и это, скорее всего, заставит вас изменить стратегию вашего общения на более продуктивную.

Понимание чувств или желаний, испытываемых другим человеком, сопереживание ему, называется эмпатией. Эмпатию следует отличать от симпатии. Симпатия - это влечение, внутренняя расположенность к кому-либо. Симпатию мы выражаем чаще всего тому, с кем у нас сложились тесные контакты: друзьям, членам семьи, соседям, коллегам. Симпатия необязательно предполагает наличие эмпатии: нам может нравиться какой-то человек, но при этом мы можем вовсе не сопереживать ему, а, к примеру, за что-нибудь на него сердиться. И наоборот: мы можем с сочувствием отнестись к человеку, даже если он нам лично не симпатичен.

Эмпатия позволяет нам лучше понять то, что говорит человек, поскольку мы определяем значение сказанного им с учетом его чувств и желаний.

Эмпатическое слушание предполагает, что мы делаем акцент не столько на содержании сообщения, как при рефлексивном слушании, сколько на отражении чувств, проявленных говорящим, его установок и эмоционального состояния.

Мы параллельно используем две системы коммуникативных средств: вербальные и невербальные. Вербальные средства - это слова естественного звукового языка, а невербальные - это любые иные средства, не опирающиеся на слова и другие речевые символы. Словами мы преимущественно передаем фактические знания, но чтобы передать чувства, слов бывает недостаточно, и в таких случаях мы говорим: «Я не знаю, как это сказать словами...» или «Я не могу подобрать слов...»

Для наглядности можно представить, что любое сообщение передается одновременно по двум каналам: вербальному и невербальному. «Расшифровка» вербального компонента сообщения обеспечивает понимание рациональной составляющей сообщения. Эмоциональная составляющая сообщения чрезвычайно важна для понимания собеседника, однако ее декодирование - непростая задача, поскольку партнер по общению скорее не говорит про свои чувства и отношения, а проявляет их в поведении.

Развитие способности к эмпатии .

Высказывания, демонстрирующие проявление эмпатии консультанта

Рефлексивное слушание дает нам замечательную возможность лучше понять содержание сообщения и перепроверить правильность этого понимания. Однако довольно часто этого бывает недостаточно для того, чтобы точно понять собеседника.

Рассмотрим следующий пример. Девушка 25 лет рассказывает психологу:

«...У меня есть парень, но в последнее время у нас часто возникают ссоры... он все время на меня наезжает. И мне приходится молчать, чтобы не испортить с ним отношения... Если я что-нибудь ему скажу, он может обидеться, расстроиться, накричать. да не знаю, что он может сделать, лучше я просто промолчу. Так меньше проблем... Не знаю, что делать!!!»

С помощью техник рефлексивного слушания психолог может уточнить, что здесь подразумевается под «ссорами», как они протекают и что эта девушка делает, чтобы предотвратить ссоры или преодолеть разногласия. Однако в этом сообщении «между строк» явно присутствует гораздо больше информации, чем произносится вслух. Во-первых, эта ситуация у нее вызывает какие-то сильные чувства и она не уточняет какие. Во-вторых, сейчас, рассказывая о своем поведении, она также испытывает какие-то чувства и не демонстрирует их в я в ном виде. В-третьих, она что-то хочет от себя, от своего парня и от психолога, но не говорит чего.

Резюмируя, психолог может сказать: «Он обижается, когда вы возражаете, вы решили молчать». Формально именно это и прозвучало, однако, читая «между строк», мы можем почувствовать, что девушка явно хотела сказать что-то другое. Возможно, она его очень любит и боится его потерять, а возможно, она боится стать жертвой агрессии с его стороны... Эмпатический собеседник мог бы сказать примерно следующее: «Вы чувствуете себя уставшей от того, что вам все время приходится терпеть претензии с его стороны, и при этом вы боитесь, что, если будете возражать ему, он вас оставит...»

Рассмотрим пример эмпатийного слушанья.

Доброе утро, Иа! - сказал Пух..

- Доброе утро, медвежонок Пух, - уныло ответил Иа.- Если это утро доброе. В чем я лично сомневаюсь.

- Почему? Что случилось?

- Ничего, медвежонок Пух, ничего особенного. Все же не могут. А некоторым и не приходится. Тут ничего не попишешь.

- Чего все не могут? - переспросил Пух, потерев нос.

- Веселиться. Петь, плясать и так далее. Под ореховым кустом.

- А-а, понятно...- сказал Пух. Он глубоко задумался, а потом спросил:

- Под каким ореховым кустом?

- Под которым орешки каленые, - уныло продолжал Иа-Иа. - Хоровод, веселье и тому подобное. Я не жалуюсь, но так оно и есть.

- Да что такое случилось?- спросил Пух.

- А разве что-нибудь случилось?

- Нет, но у тебя такой грустный вид.

- Грустный? Отчего это мне быть грустным? Сегодня же мой день рождения.

Самый лучший день в году!

- Твой день рождения? - спросил Пух, ужасно удивленный.

- Конечно. Разве ты не замечаешь? Посмотри на все эти подарки.- Иа.

Иа помахал передней ногой из стороны в сторону. - Посмотри на именинный пирог!

Пух посмотрел - сначала направо, потом налево.

- Подарки? - сказал о н . - Именинный пирог? Где?

- Разве ты их не видишь?

- Нет, - сказал Пух.

- Я тоже, - сказал Иа-Иа. - Это шутка, - объяснил он. - Ха-ха.

Упражнение «Сказочная крёстная мать»

Сядьте поудобнее. Сделайте несколько полных вдохов и выдохов.

Представьте, что вас посетила ваша сказочная крестная мать. Обратите внимание, на то, как она выглядит, какая на ней одежда, какое у нее выражение лица (если она смотрит на вас недостаточно любящим взглядом, то это не ваша крестная! мысленно " отпустите" ее и вообразите действительно любящего вас человека). Теперь сами СТАНЬТЕ сказочной крестной. Скажите своему крестному сыну или дочери, как сильно вы их любите, какие они замечательные люди. Скажите им все, чем они восхищают вас. Убедите их в постоянстве вашего присутствия рядом с ними, неизменности вашей любви и одобрения.

Только научившись любить и принимать самого себя, мы сможем научиться принимать и одобрять других

Занятие №9 Работа с эмоциями.

Эмоции можно сравнить с водой: если поток перегородить, то вода будет накапливаться, усиливая давление на плотину, дно и берега. Эмоции, не находящие выхода, оказывают разрушающее действие на поведение и организм: сокрытие своих переживаний, их подавление не приносит облегчения. Если наш собеседник охвачен сильными эмоциями, бесполезно обращаться к его разуму до тех пор, пока он не приведет в порядок свои чувства.

Если человек не может справиться с некой проблемной ситуацией и одновременно не может отступиться от ее решения, он переживает внутренний конфликт. При этом он обязательно испытывает сильные эмоции (прежде всего, агрессивного характера),его поведение регрессирует к более примитивным, архаичным формам, снижается контроль сознания за поведением.

Для того чтобы человек, захваченный подобного рода переживаниями, совладал с ситуацией, ему необходимо урегулировать свои эмоции, а выражение своих чувств - один из сильнейших способов эмоционального урегулирования. Таким образом, выражение эмоций - важный способ вернуть утраченное душевное равновесие.

Еще одна причина, обусловливающая внимание психологов к чувствам клиента, состоит в том, что человек, не осознающий свои чувства и желания, может руководствоваться ими в принятии решений. Карл Роджерс полагал, что для ориентации в мире мы используем две параллельно действующие системы оценивания: декларативное знание и организмическое знание.

Декларативное знание - это знание о свойствах предметов и явлений, заимствованное от других людей, принятое на веру. «Злиться - плохо; хотеть спать в то время, как другие работают - скверно; манго - это очень вкусно» и т. п. Одновременно мы можем чувствовать, что сердимся, можем испытывать непреклонное желание отдохнуть прямо сейчас и испытать разочарование от вкуса купленного на рынке незрелого плода манго. В такие моменты наше знание вступает в конфликт с нашими чувствами. Некоторые люди больше доверяют своим чувствам и могут принимать их во внимание. Другие в таких случаях отдают приоритет знаниям, игнорируют чувства, утрачивая контакт с ними. Человек, попробовавший зеленый плод манго, может принять решение впредь его не покупать, поскольку он не понравился. Такой человек исходит в принятии решений из личного опыта и находится с ним в контакте. Второму манго тоже не понравился, но он игнорирует этот факт и снова его покупает потому, что этот экзотический фрукт - диковинка и должен нравиться по определению (согласно декларативном узнаванию). Такой человек не конгруэнтен опыту. Человек, неконгруэнтный опыту, не доверяет своим чувствам, не принимает в расчет собственные желания при принятии решений и именно поэтому часто попадает в тупиковые ситуации. Представим, что человеку предлагают угоститься, выбрав одно яблоко из двух: одно - кислое, а другое - сладкое. Конгруэнтный опыту человек может прислушаться к своим желаниям и решить, чего в данный момент ему хочется больше. Тот же, кто не конгруэнтен опыту, свои желания не принимает во внимание, а руководствуется в своем выборе какими-то иными, не относящимися к делу соображениями. Неудивительно, что его часто постигает разочарование, а в жизни отсутствует радость. Яблоки - это мелочь. Однако тот же механизм может приводить к гораздо более печальным последствиям, если игнорируются чувства и желания в выборе одного из двух потенциальных женихов или в выборе жизненного пути. Таким образом, выражать чувства необходимо для того, чтобы руководствоваться ими в своих оценках и выборах.

Упражнение: Диагностирование электронным вариантом теста на распознавания эмоций.

Занятие № 10

ЗАТРУДНЕНИЯ В ВЕРБАЛИЗАЦИИ ЧУВСТВ

Первая причина заключается в том, что нередко мы сообщаем не совсем то, что имеем в виду, потому что у нас не хватает слов в активном словаре. Мы осознаем наличие желаний и чувств, однако не можем их корректно символизировать с помощью языковых средств.

Вторая причина в том, что говорить о чувствах не принято. В обществе существуют конвенциональные нормы, содержащие запрет на разговоры о чувствах и желаниях. Самораскрытие в таком случае расценивается как нарушение негласно принятых правил поведения.

Третья причина сокрытия чувств - в ощущении, что человек, знающий наши чувства и сокровенные желания, обретает магическую власть над нами. Поскольку теоретически он может воспользоваться этим знанием для причинения нам какого-нибудь ущерба, мы тревожимся и, на всякий случай, избегаем проявлять свои эмоции открыто, подвергаем их цензуре. Четвертая причина того, что люди не выражают свои желания и чувства словесно, заключается в том, что они могут их не замечать, игнорировать. Дело в том, что некоторые из чувств социально не одобряются. Считается, что нехорошо сердиться, раздражаться, завидовать, желать кому-то зла; часто табу накладывается на проявления сексуальности. Между тем у каждого человека есть ряд «Родительских» запретов и предписаний, с помощью которых он оценивает самого себя. Допустим, Родительское предписание требует: «Ты должен (должна) быть сильным! Проявление чувств - проявление слабости! » Если такой человек осознает себя эмоционально вовлеченным, ему придется испытать чувство вины за несоответствие эталонному образцу Идеально Хорошего Человека.

Выражать истинные чувства необходимо, чтобы быть правильно понятым.

Для того чтобы человек, захваченный подобного рода переживаниями, совладал с ситуацией, ему необходимо урегулировать свои эмоции, а выражение своих чувств - один из сильнейших способов эмоционального урегулирования. Таким образом, выражение эмоций - важный способ вернуть утраченное душевное равновесие попытаться войти в состояние, сходное с состоянием, которое он испытывает сейчас. Для этого мы не просто наблюдаем за его невербальными реакциями, а пытаемся их повторить, выступая своего рода «зеркалом». Идея состоит в том, что, копируя телесный компонент его эмоций, мы можем в некоторой степени ощутить его настроение и эмоциональное состояние. «Отзеркаливание» эмоционального состояния позволяет глубже проникнуть в смысл рассказа собеседника, понять его отношение к тому, о чем он рассказывает, и к самой ситуации общения.

Обнаруживая эмоционально-насыщенные эпизоды в его рассказе, мы вслух называем эмоции, которые он испытывает или испытывал, демонстрируем ему понимание не только содержания его истории, но и его чувств, мотивов, желаний. Кроме того, мы можем обращать внимание на неконгруэнтность сообщений человека, привлекая его внимание к тому, что содержание его рассказа отличается от его эмоционального состояния. Вербализуя чувства собеседника, слушатель обычно предваряет их вводными фразами, подобными следующим:

• «Вероятно, вы чувствуете...»;

• «Не чувствуете ли вы себя несколько...»;

• «Мне показалось, что вы...»;

• «Может, вам...»;

• «Похоже, вы...»;

• «Мне кажется, вы...»;

• «Я почувствовал, что...»;

• «Интуиция мне подсказывает, что...»;

• «Я чувствую, что...»;

• «В ваших словах я ощутил...»;

• «Если я правильно понял, вы ощущаете...»

Называние чувства оказывает существенное влияние на состояние, поскольку именно слова для нас являются той знаковой системой, с помощью которой мы символизируем в сознании то, что с нами происходит. Осознание своих чувств, желаний или действий, то есть сам акт введения этого материала в сознание, изменяет наше самочувствие и поведение. Представьте приятеля, который с жаром рассказывает вам о недавно происшедшем конфликте. Он возмущен поведением своего недруга и выражает злость. Вдруг он осознает, что сердито разговаривает с вами, в то время как его недавний оппонент здесь не присутствует.

В этот момент тон его голоса сам собой меняется. Вербализация чувств может исполняться, как минимум, четырьмя способами:

1) категоризация чувств;

2) описание состояния;

3) описание желаний;

4) использование метафор.

Категоризация чувств. Естественный и на первый взгляд простой способ вербализации чувств - назвать их «по имени», используя соответствующие существительные («Вы испытываете скуку » ), прилагательные («Вы чувствуете себя скучающим») и наречия («Вам скучно»). При вербализации эмоционального состояния говорящего следует учитывать интенсивность его чувств, применяя в своих ответах соответствующую градацию определений.

Занятие 11. Классификация случаев обращения родителей детей младшего школьного возраста за психологической консультацией

В основу такой классификации можно положить четыре выделенные в литературе формы ПШД.

Несформированность элементов и навыков учебной деятельности. Первичным следствием является снижение успеваемости, и родительские запросы психологу формулируются именно в этих терминах. Причиной несформированности учебной деятельности могут быть как индивидуальные особенности уровня интеллектуального развития ребенка, так и педагогическая запущенность, невнимательное отношение родителей и учителя к тому, как дети овладевают приемами учебной деятельности.

Несформированность у младшеклассников мотивации учения, направленность на другие, не школьные, деятельности. В этом случае запрос родителей звучит примерно так: нет интереса к учебе, ему бы играть и играть, начал школу с интересом, а теперь. Исходной причиной может быть, например, стремление родителей «инфантилизировать» ребенка, считать его «маленьким». Необходимо, конечно, различать первичную и вторичную несформированность учебной мотивации, т.е. разрушение мотивации учения под действием неблагоприятных факторов. Внешние симптомы отсутствия у детей учебной мотивации сходны с симптомами несформированности навыков учебной деятельности - недисциплинированностью, отставанием в учебе, невнимательностью, безответственностью и пр., но, как правило, на фоне констатируемого достаточно высокого уровня познавательных способностей.

Неспособность произвольной регуляции поведения, внимания, учебной деятельности, проявляющиеся в неорганизованности, невнимательности, зависимости ребенка от взрослых, ведомости. Причину недостаточного уровня развития произвольности поведения ребенка при отсутствии первичных нарушений чаще всего ищут в особенностях семейного воспитания: это либо потворствующая гипопротекция (т.е. вседозволенность, отсутствие ограничений и норм, правил), либо доминирующая гиперпротекция (полный контроль за действиями ребенка со стороны взрослого).

Неумение приспособиться к темпу школьной жизни. Чаще всего это бывает у детей с минимальной мозговой дисфункцией, у соматически ослабленных детей. Однако последнее не является причиной дезадаптации. Причина может лежать в особенностях семейного воспитания, в «тепличных» условиях жизни ребенка. Проявляется «темповая» неприспособленность детей по-разному: в длительном (до позднего вечера и в ущерб прогулкам) приготовлении уроков, иногда в хронических опозданиях в школу, 5 часто - в утомлении ребенка к концу учебного дня, к концу учебной недели, вплоть до того, что родители переводят его на сокращенную учебную неделю.

Конечно, терминология, в которой родители излагают свою жалобу и запрос в консультацию, отличается от терминологии описания форм дезадаптации. Да и сами случаи обращения в психологическую консультацию гораздо более разнообразны по своему содержанию и отнюдь не сводятся к проблемам школьной неуспеваемости.

Наиболее часто в нашей практике родители излагали свою жалобу-запрос психологу в следующих терминах.

Случаи, группирующиеся вокруг проблемы плохой успеваемости: плохая успеваемость по всем предметам, плохо с чтением, отставание по математике; плохая память, невнимательность, рассеянность, неорганизованность; молчит на всех устных опросах; двойки по письменным классным работам (по устным - хорошо); боится отвечать на уроках, хотя знает; не уверена в себе, срывы на экзаменах (в средней школе, в музыкальной школе, в балетной школе) - «глаза, полные слез»; готовит уроки до позднего вечера, не ложится спать, пока не приготовит уроки; занижена самооценка; отсутствует желание учиться, ничего не интересует, пассивное отношение к жизни, неверие в себя, халтурит; разочарование в школе, не хочет ходить в школу, побеги из школы, не доходит до школы.

Случаи, группирующиеся вокруг тревожащих родителей индивидуально-личностных качеств ребенка: медлительный, инертный, неорганизованный; быстро утомляется; упрямый, неуправляемый; некоммуникабельный; эгоист, драчлив, взрывной, агрессивный, озлобленный, жестокий; страхи (оставаться одному дома, спать в отдельной комнате); боязнь - каждый день! - опоздать в школу; вранье; скандалистка; плаксивая; излишняя женственность у сына и т.п.

Случаи, группирующиеся вокруг особенностей межличностных отношений ребенка со сверстниками и взрослыми: необщительный, замкнутый, нет друзей; задразнили в школе, бьют в классе; не умеет вести себя со взрослыми; «моего ребенка не понимает учитель», учитель предвзято относится к ребенку, учитель «развалил» весь класс; сын дерется с братьями, плохие отношения между братьями и сестрами; не ходит гулять, так как с ним не дружат; «ребенок тянется к "плохим" детям - не знаю, что делать»; «у меня растущее раздражение дочкой, меня выводят из себя ее истерики»; «не понимаю душевного склада ребенка, мы не понимаем друг друга, я боюсь потерять сына»; «мы слишком замыкаемся друг на друге»; «можно ли еще "нажать" на ребенка, справедливы ли мои требования к сыну, как воспитывать сына, чтобы не навредить ему», и др.

Отдельно можно выделить случаи обращения в консультацию, когда жалобы как таковой нет. Просят определить уровень посильной нагрузки (можно ли водить еще в спортивную школу или в музыкальную школу), оценить общие способности, дать совет, как увлечь чем-нибудь ребенка.

Ниже приводится образец таких градаций, предлагаемый

М. Беркли-Ален.

Высокая степень выражения чувств

Сравнений и метафор Для реализации этого способа вы представляете и описываете ситуацию, в которой ваш собеседник испытал бы чувства, подобные тем, которые вы вербализуете. «Когда, вы почувствовали себя так, как будто вас облили холодной водой (.небо на землю рухнуло; вы потеряли что-то ценное; вам нужно проглотить горькое лекарство.)». Используя метафоры для описания состояния, имейте в виду, что ваш опыт отличается от опыта вашего собеседника. Метафора должна быть понятной именно для собеседника. Фраза: «Вы чувствовали себя, словно в цирке» будет по-разному понята человеком, обожающим цирк, и не принимающим его.

Описание желаний. Четвертый способ вербализации чувств - описание возможных действий, к которым побуждают собеседника переживаемые им чувства: «И тут вам захотелось ударить кулаком по столу... (закричать; скрыться с глаз; подарить цветы; обнять; заплакать...) ».

На наше восприятие текущих событий всегда оказывает влияние какая-то актуальная потребность. Человек, испытывающий голод, скорее всего, будет преимущественно замечать то, что поможет ему насытиться. Тот, кто чувствует себя обиженным, скорее всего, будет сосредотачиваться на факте несправедливого отношения. Естественный цикл удовлетворения потребности включает в себя ее возникновение, подготовку к действию, направленному на ее удовлетворение, и само действие. Когда мы не осознаем свое желание или факт мобилизации для его удовлетворения, мы не можем действовать в соответствии с этой потребностью. Результатом часто является своеобразная «фиксированность» мыслей и чувств на темах, связанных с этой актуальной, но не осознаваемой потребностью. Если такой человек осознает эту потребность (факт наличия у себя данного желания), выразит это желание и совершит действие, связанное с этим желанием, он может испытать сильное эмоциональное облегчение. Именно поэтому психолог, вербализуя данным способом чувства собеседника, может помочь ему обрести душевное равновесие. Необходимо заметить, что психолог вовсе не поощряет клиента воплощать в жизнь желания, имеющие социально опасный характер или социально неодобряемые, а лишь побуждает осознать их, признав факт их наличия. Причем делает это без оценки и осуждения.

Вербализация чувств и желаний собеседника помогает ему не только лучше их осознать, но и обнаружить, что мы тонко и глубоко его понимаем, не подвергая критике. Мы же, в свою очередь, с помощью техник вербализации проверяем правильность своего восприятия и показываем партнеру свое желание лучше его понять. Когда ваш собеседник находится под воздействием сильных (может быть, даже отрицательных) эмоций, попробуйте вывести его из этого состояния, используя приемы нерефлексивного слушания. Обычно облегчить переживания других легче, чем справиться с собственными. Нетрудно также разделить положительные эмоции - радость и восхищение. И все же нерефлексивное слушание особенно необходимо говорящему, когда его переполняют отрицательные эмоции - беспокойство, страх, разочарование, гнев, ревность.

ПРАКТИКУМ

Цель работы. Изучение роли эмпатического слушания в установлении взаимопонимания. Апробирование техник эмпатического слушания.

Ход работы

Упражнение № 1.

Замечание состояний

1. Работа выполняется в диадах. Выберите себе партнера для выполнения этого упражнения. Распределите роли.

2. Первый номер сидит напротив второго и называет вслух его состояния. Например: «Сейчас ты немного волнуешься». Как только он заметит, что состояние партнера изменилось, отмечает следующее состояние: «А сейчас ты смутился (развеселился, грустишь и т.д.» Упражнение выполняется в течение двух - трех минут.

3. Смена ролей.

4. Обсуждение.

Инструкция для исполнителей первой роли. Ваша задача - распознавать и отмечать вслух состояния партнера. Как только его состояние изменится, назовите вслух его новое состояние. Будьте внимательны: состояния меняются быстро, особенно в момент произнесения вами фразы.

Инструкция для исполнителей второй роли. У вас нет никакой задачи.

Просто будьте собой. Вы не должны мешать партнеру, скрывая свои проявления, или изображать чувства, которых вы не испытываете. Будьте естественны.

Упражнение № 2.

Присоединение к состоянию партнера

Упражнение выполняется в группах из трех человек.

1. Распределите роли: один будет рассказчиком (клиентом), второй

психологом (слушателем), третий - наблюдателем.

2. Рассказчик излагает свою историю. Слушатель использует техники

нерефлексивного слушания и вербализации чувств.

3. После завершения рассказа слушатель вербализует чувства рассказчика.

4. Наблюдатель делится своими впечатлениями.

5. Смена ролей. В процессе выполнения упражнения каждый участник должен побывать в каждой роли.

Инструкция для рассказчиков. Вспомните ситуацию, в которой вы испытывали смешанные чувства. Может быть, вы до сих пор в ней не разобрались, а воспоминание о ней вызывает неприятные переживания. Это не должно быть очень трагическое событие. Расскажите своему собеседнику об этом происшествии.

Инструкция для слушателей. Выслушивая рассказ, попытайтесь присоединиться к состоянию «клиента», войти с ним в эмоциональный резонанс. Попробуйте побыть «зеркалом», отражающим его состояние. Примите такое же положение, как он, примите его позу; наблюдайте за его движениям и попытайтесь их скопировать, уменьшив амплитуду. Попытайтесь дышать синхронно с ним, воспроизводя динамику вдохов и выдохов. Не старайтесь глубоко вникать в ход мысли собеседника, не перебивайте его субъективными замечаниями, например выражающими согласие или сочувствие. Вы должны внимательно слушать, используя техники пассивного слушания, и отражать его эмоциональное состояние.

Когда партнер завершит рассказ (или через 5 минут), перескажите:

• какие чувства он испытывал в ситуации, о которой шла речь его

в рассказе;

• какие чувства у него вызывает эта ситуация теперь;

• какие чувства он испытывал, рассказывая вам эту историю;

• какое отношение к себе как к слушателю вы уловили с его стороны.

Постарайтесь использовать хотя бы по одному разу каждую технику:

1) категоризация чувств;

2) описание физического состояния;

3) метафоры и сравнения;

4) вербализация желаний.

Не оценивайте, не упрекайте, не одобряйте, не утешайте, не задавайте вопросов!

Инструкция для наблюдателей. Ваша задача - наблюдая за происходящим, отмечать техники, использованные психологом. Обращайте внимание на то, как менялось эмоциональное состояние рассказчика в процессе изложения событий и особенно после вербализации.

Обсуждение и выводы

Обсуждение происходит в группах, состоящих из нескольких объединенных троек.

• Расскажите из роли психолога: удалось ли вам верно передать чувства «клиента», узнали ли вы что-нибудь о его внутренних установках и чувствах; с какими столкнулись трудностями? Что вы узнали о себе как о психологе?

• Из роли клиента: изменялось ли ваше эмоциональное состояние, когда вы слышали комментарии психолога по поводу ваших чувств? Заметили вы в себе какие-то чувства, установки, желания, существование которых ранее игнорировали?

• Какой опыт вы приобрели, выполняя это упражнение? Что вы узнали о себе и смогли взять для себя? • Обменяйтесь впечатлениями, сделайте выводы.

Приложение

Список прилагательных, характеризующих состояние человека

ПРАКТИКУМ

Цель работы. Изучение возможностей и техник исполнения интервью,

центрированного на клиенте. Апробирование и отработка техник раскрытия психологом своих чувств в процессе эмпатического слушания.

Ход работы

Упражнение выполняется в группах из трех человек.

1. Прочитайте перечень прилагательных, описывающих состояние человека (см. приложение к предыдущему занятию).

2. Распределите роли: один будет рассказчиком (клиентом), второй слушателем (психологом), третий - наблюдателем.

3. Рассказчик излагает свою историю. Слушатель при этом использует

техники нерефлексивного слушания и вербализации чувств.

4. После завершения рассказа психолог вербализует свои чувства.

5. Наблюдатель делится своими впечатлениями.

6. На одно интервью и обмен чувствами необходимо выделить не

менее 15 минут.

7. Смена ролей. В процессе выполнения упражнения каждый

участник должен побывать в каждой роли.

8. Обмен впечатлениями, выводы.

Инструкция для рассказчиков. Подумайте о том, что в вашей жизни вас не устраивает, расстраивает, доставляет огорчение или вызывает смешанные чувства. Вспомните ситуацию, которая может послужить иллюстрацией предмета вашего недовольства (это не должно быть очень значимое трагическое событие). Расскажите об этом своему психологу.

Инструкция для слушателей. Выслушивая рассказ, попытайтесь присоединиться к состоянию «клиента», войти с ним в эмоциональный резонанс. Попробуйте побыть «зеркалом», отражающим его состояние. Не старайтесь глубоко вникать в ход мысли собеседника, не перебивайте его субъективными замечаниями. Внимательно слушайте его, используя техники пассивного и рефлексивного слушания.

Отражайте его эмоциональное состояние с помощью техник вербализации чувств. Когда партнер завершит рассказ (или через 10 минут), расскажите:

• какие чувства у вас возникли по поводу ситуации, о которой шла речь его в рассказе; • какие чувства вы испытывали, когда он рассказывал вам эту историю; • какие чувства вы испытывали по поводу его отношения к вам как к слушателю, которое вы уловили с его стороны. Постарайтесь использовать хотя бы по одному разу каждую технику:

1) категоризация чувств; 2) описание физического состояния; 3) использование метафор и сравнений; 4) вербализация желаний.

Не оценивайте, не упрекайте, не одобряйте, не утешайте, не задавайте вопросов!

Инструкция для наблюдателей. Ваша задача - наблюдая за происходящим, отмечать техники, использованные психологом. Обращайте внимание на то, как менялось эмоциональное состояние рассказчика в процессе изложения событий и особенно в моменты после вербализации чувств.

Обсуждение и выводы

• Обсуждение происходит в группах, состоящих из нескольких объединенных «троек».

• Расскажите из роли психолога: удалось ли вам верно отразить смысл рассказа «клиента», отразить его чувства и рассказать об эмоциях, возникших у вас в процессе выслушивания; с какими трудностями вы столкнулись, описывая ощущения, называя чувства, используя метафоры, выражая желания? Что для вас было легче: вербализовать свои чувства или чувства партнера? Что вы узнали о себе как о психологе? • Расскажите из роли клиента: изменялось ли ваше понимание ситуации под влиянием вопросов психолога? Изменялось ли • ваше состояние, когда психолог вербализовал ваши и свои чувства? Заметили вы в себе какие-то чувства, установки, желания, существование которых ранее игнорировали? • Какие возможности вы видите в использовании этого метода? Каковы область его применения и возможные ограничения?

• Какой опыт вы приобрели, выполняя это упражнение? Что вы узнали о себе и смогли взять для себя?

Обратная связь

Если психолог в разговоре с клиентом проявляет безоценочное понимание, безусловно позитивное отношение, эмпатию, он не будет стремиться управлять клиентом. Не профессиональные представления психолога, а сам клиент становится точкой отсчета, центром в этих отношениях. Такой способ оказания психологической поддержки получил название «интервью, центрированное на клиенте».

10.Психологический портрет хорошего консультанта.

Список этих качеств довольно длинный; остановимся на нескольких из них, наиболее важных:

• конгруэнтность - умение быть самим собой;

• эмпатия - способность понимать внутренний мир другого человека;

Методы и приемы достижения некоторых коммуникационных задач(по М. Беркли-Ален)

Уточняющая проверка

IV. Проверка-резюме

Приложение 1:

ДИАГНОСТИКА ТИПОВ РЕПРЕЗЕНТАЦИИ ПО НЕВЕРБАЛЬНОМУ ПОВЕДЕНИЮ И УПОТРЕБЛЯЕМЫМ ПРЕДИКАТАМ.

Разберем основные обобщенные типы репрезентации, но будем помнить, что реальные люди функционируют гораздо сложнее и многообразнее.

ВИЗУАЛЬНЫЙ ТИП(В).

ДЫХАНИЕ - ВЕРХНЕЕ быстрое поверхностное.

ГОЛОС - чистый, без придыхания. Громкостно (а не интонационно) акцентируют смысл. Не имеет контроля громкости ("звук на глаза не давит" ).

Эти люди стремятся держаться ровно. ЛИНИЯ ВЗОРА при контакте должна быть НЕ НИЖЕ линии взора собеседника. Нужен КОНТАКТ ГЛАЗАМИ ("если не смотришь, значит не слышишь" ). СМОТРЯ В ГЛАЗА ВИЗУАЛУ, МОЖНО ГОВОРИТЬ ЕМУ ЛЮБУЮ ЕРУНДУ.

Во время разговора ЖЕСТИКУЛИРУЮТ (жесты выше груди). Типы жестов:

1) указующий (быстро продуцируют свои галлюцинации и быстро их " стирают"

2) рисующий ("показывают" то, о чем говорят). Жестикулируют, когда говорят, а КОГДА СЛУШАЮТ, ЗАМИРАЮТ.

ЗОНА КОНТАКТА весьма высока - держат дистанцию. Некоторые из них объясняют дистанцию недовольным этим собеседникам своей дальнозоркостью. КОГДА ПЕРЕСЕКАЕШЬ ЕГО ЗОНУ, он (последовательно):

1) расширяет зрачки;

2) поднимает брови;

3) отодвигает голову;

4) отодвигает плечи;

5) отходит.

Стремятся КРАСИВО одеться, причесаться, делать красивые жесты, принимать красивые позы.

По характеру - автократичны, склонны ПЕРЕКЛАДЫВАТЬ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ НА ДРУГИХ ("покажите" , "посмотрите" ), позиция сверху (suрer ego, "собака сверху" )

Если поднимает глаза вверх, значит "переключился внутрь" (на собственные галлюцинации). Тогда можно:

1)дать ему время "построить картинку" и спросить: "Вам ОЧЕВИДНО?" (дать время перекодировать);

2)сказать "кинестетическим" голосом: "Вам это очень нравиться?"). Если ругается с человеком, а смотрит мимо, значит, он ругается со своей галлюцинацией - "выключи телевизор" (образ). Иногда, издавая языком звук, напоминающий тот, который возникает при смене слайда, можно вызвать изменение образа у визуала. То же происходит, если щелкнуть пальцами, хлопнуть в ладоши.

Если близорукий визуал снимает очки и говорит: "Я вас слушаю" (при этом видит цветное пятно), значит он не слушает (отключает сенсорику).

Чувствительны к внешним аранжировкам (любят порядок) - убирают пыль, когда ее увидят, чтобы было красиво. Кинестетик убирает, когда настало время, а визуал, когда видит грязь.

Часто отказываются от деятельности потому, что уже все сделали (в своих образах)

Они - стратеги, а кинестетики - тактики.

Визуалы склонны критиковать и обвинять. Типичный жест - указующий перст. Им свойственен повышенный темп - "наступают на хвост":"Я уже вижу, что ты хочешь сказать!" ("чтение мыслей" ).

Очень чувствительны в речи к использованию "визуальных"слов" :хочу ЧЕТКО для себя определить, ЯРКО, достаточно ЯСНО, КРАСИВО, КОНТРАСТНО, я уже ВИЖУ, точка ЗРЕНИЯ".

Из-за дистанции кажутся холодными (дистанция нужна, чтобы видеть, и себя в том числе).

Потирают глаза, прикасаются к ним.

Это люди, живущие в своих картинках (в крайнем выражении это онейроид), мир воспринимают ГЛАЗАМИ. "Включи свет, а то не видно, о чем говорим". Это они придумали: "Лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать", их около 40 %.

КИНЕСТЕТИЧЕСКИЙ ТИП (К)

Воспринимают мир ТЕЛОМ. Стремятся сделать, "чтобы не было мучительно больно."

Тип ДЫХАНИЯ - брюшное медленное глубокое.

Отсюда - ГОЛОС низкого тембра, более медленного темпа.

РЕЧЬ - ТИХАЯ, проникновенная, ВЕСОВАЯ (не говорит просто так). Много других звуков. Голос соответствует чувству по тембру и интонации, часто с "придыханием".

УШИ И ТЕЛО - ОДИН ОРГАН (голос и тело - один орган). Постоянно в движении (быстрый и медленный подтипы). Садится поближе, прикасается (небольшая персональная дистанция), любит "прихватывать" за пуговицу, локоток, прохаживаться. Потирает руки, поглаживает. Употребляет жесты уподобления (он находится "внутри картинки", а визуал - "снаружи").

К на месте без ДВИЖЕНИЯ может усидеть не более 40 с (а в школе ему говорят: "Не вертись! Не вертись!", что равносильно: "Не думай! Не живи!").

ЛИНИЯ ВЗОРА - ниже или на уровне взора собеседника. Контакт глазами с собеседником не обязателен, а часто мешает: отвлекает от собственных телесных ощущений.

ЖЕСТЫ кинестетика - внизу (до груди), уподобляющие (у визуалов рисующие).

КЛЮЧЕВЫЕ СЛОВА К: "это ДЕЛАЕТ меня; ТЯЖЕЛЫЙ, ТЕПЛЫЙ, ХОЛОДНЫЙ, КИСЛЫЙ, ЛЕГКИЙ (человек); ПОЛОЖА руку на сердце; ТЯЖЕЛАЯ ноша; СТОЛКНУЛИСЬ с трудностью".

Мерилом работы является усталость, а не результат (как у визуала):" славно поработали - здорово устали" . Начинают работу, "когда пришло время" .

Мир перерабатывают через ЧУВСТВО, поэтому очень чувствительны к НАСТРОЕНИЮ. Что - либо рассказывая, используют пантомимику (а визуалы ПОКАЗЫВАЮТ мимикой).

Это - ЛЮДИ ОРГАНИЗАЦИИ, любят "КУЧКОВАТЬСЯ" . Пытаются сами за всех сделать все. "Сплотим ряды вокруг", "Плечом к плечу, в едином строю" .Демократичны ("Посоветоваться с товарищами"). Одеваются удобно (не важно, что некрасиво).

ПАМЯТЬ - на уровне движений собственного тела (а у визуалов - зрительная память движения): "не наводи здесь порядок, я знаю, где что лежит". С женщинами любят общаться на ощупь.

СУЩЕСТВУЕТ ДВА ВИДА КИНЕСТЕТИКОВ:

1. Пассивно чувствующий (стремится к комфорту).

2. Активно переживающий ("живчики", "взрослые дети" ), т.е. эмоциональные и моторные кинестетики. Различаются по типу и темпу дыхания.

Их около 40 %.

АУДИАЛЬНЫЙ ТИП (А). Их около 15 %.

Мир воспринимают УШАМИ ("мир звуков" ). При взаимодействии А ориентирует на звук, больше обращает внимание на тембр, громкость и прочие аудиальные субмодальности, "показывает голосом", "хорошо копирует голоса других, их интонации. ГОВОРИТ монотонно, ритмично, не громко. Не нуждается в контакте глазами. К собеседнику поворачивает доминантное ухо вслушивается. Меняет не громкость, а интонацию.

Тип ДЫХАНИЯ - срединный.

ОДИН ОРГАН : уши - уши.

ЖЕСТЫ - "свернуты", руки в карманах, редко - "скупые" жесты у груди, прикрывает ладонью глаза, трогает ухо. Часто бормочет. Из мимики выразителен только низ лица (рот), а так он амимичен.

Глаза прикрыты.

КЛЮЧЕВЫЕ СЛОВА: "СЛЫШИТСЯ, ГРОМКО О СЕБЕ ЗАЯВИЛ, ПОСЛУШАЙ" , "ЭТО ПРОЗВУЧАЛО ДИССОНАНСОМ" .

РИТМИЧНЫЕ ЛЮДИ. Движения ритмичны, наклон головы, голова опирается на руку. Речь размеренная, с паузами (для внутреннего диалога), используют номинализацию, модальную операцию. Жесты ритмозадающие (ритмизируют пространство и время).

Аудиальная ПАМЯТЬ кассетная ("все внутри записано на магнитофоне"), а визуальная - мозаичная ("слайды" ): "Я могу Вам рассказать ТОЛЬКО С САМОГО НАЧАЛА" . Может рассказывать одну историю много раз одинаково теми же словами.

Если аудиал начал рассказывать, не прерывайте его, иначе он начнет сначала или откажется говорить.

ДИСКРЕТНЫЙ ТИП (Д).

Деформированный тип - блокирована кинестетика (обычно в детстве) из - за боли (в том числе - душевной) - "заговорить боль" визуал же боль стирает, кинестетик - стремится игнорировать.

Дискретный говорит звенящим ГОЛОСОМ с "обрезанным низом" (как в телефонной трубке), речь монотонная, длинными и умными предложениями. Употребляет НЕСПЕЦИФИЧЕСКИЕ ГЛАГОЛЫ. "Думается, не могу согласиться". Очень любит номинализацию. Смотрит над собеседником или в его лоб. Прервать его можно, заглянув в глаза.

Амимичен (микромимика). Избегает прикосновений, не доверяет собственным чувствам.

ИМИДЖ - интеллектуал или "крутой парень"

Производит впечатление "проглотившего швабру" - сильный "зажим" (глубокий и поверхностный). "Человек - пружина" . Маскообразное лицо.

Создает свой образ в зависимости от того, что СЧИТАЕТ правильным и нужным. Совершенно не понимает брутального юмора. Они очень совестливы и очень обязательны (если это у них "записано" ).

"МИР ЕСТЬ СМЫСЛ" ("Разум правит миром" ). "Или мир будет таким, как я хочу, или пошел я на фиг".

Рационализаторство возникло вследствие какой - то ТРАВМЫ (достаточно рано - В ДЕТСТВЕ) - психологической или физической. Человек ДИСТАНЦИРУЕТСЯ сначала от конкретных людей, а потом и ото всех (ребенок ищет все в сказках, а взрослый - в книгах).

Это крайне чувствительные и ранимые люди. У них очень чувствительная кинестетика; «травма» закрывается пленкой фантазии", а потом рационализации. Теряется связь со своими ощущениями и человек пытается ОБОСНОВАТЬ ЧЕРЕЗ ОБОСНОВАНИЕ. Решения принимаются на основании логических выводов (а ведь доказать можно и прямо противоположное). Они считают, что окружающие должны понимать их мысли (а сами - амимичны).

ТАКИХ ЖЕНЩИН ПОЧТИ НЕТ.

ИНСАЙТ ВОЗНИКАЕТ, КОГДА С НИМИ "ИГРАЕШЬ СЛОВАМИ": работать с ними надо в их системе - "в системе смысла" (например, сократовский диалог).

Единожды доверившись психотерапевту, он начинает раскрываться. С ДИСКРЕТНЫМИ НАДО РАБОТАТЬ В ИХ ТЕРМИНАХ. Договориться о переводе с языка на язык. "Мир внутри нас подвижен, мир вовне подвижен, а мы как - то умудряемся делать его стабильным". У них мир внутренне связанный, что дает им ощущение внутренней стабильности (за счет описания). Влюбленный дискретный "не замечает" девушку.

Это ЛЮДИ ДОЛЖЕНСТВОВАНИЯ. Дискретный использует те же слова, что и другие, но НЕ ДЕЛАЕТ ТИПИЧНЫХ ЖЕСТОВ. Ребенок рождается кинестетиком, при дефиците чего - либо рядом (пищи) становится ВИЗУАЛОМ, при более сильной травме - дискретным.

5.ПСИХОЛОГИЧЕСКОЕ ПРИСОЕДИНЕНИЕ (А. Вовк)

По психологическим характеристикам существуют люди крайних типов, а основная масса - в промежутке между ними. Стратегия терапевта: сначала присоединиться к клиенту, а потом "вести его" от крайнего типа к промежуточному, способствуя выработке качества противоположного типа.

Приложение 2:

НЬЮАНСЫ

Вы говорите по телефону (информация конфиденциальная) заходит клиент ваши действия?

Вы консультируете ученика, дверь открывается и беспардонно заходит учитель, невзирая на ученика, начинает излагать свою проблему ваши действия?

Звонит телефон срочно вызывает директор, а Вы уже начали общение с клиентом.

Человек приходит за помощью, а Вы знаете что через 15 минут начнётся консультирование другого клиента.

Вы заняты, одноклассницы на перемене приводят девушку 15 лет, у неё слёзы на глазах, хватает ртом воздух не может сформулировать причину обращения (однаклассницы поясняют, что девочку оскорбила учительница) девочкам надо идти на контрольную ваши действия?

Приложение 3:

Морально-этические требования, предъявляемые к психологическому консультированию

1. Профессиональная деятельность психолога-консультанта характеризуется его особой ответственностью перед клиентом за те рекомендации, которые он предлагает клиенту.

2. Практическая деятельность психолога-консультанта должна опираться на соответствующие морально-этические и юридические основы.

3. Деятельность психолога-консультанта направлена на достижение исключительно гуманных целей, предполагающих снятие каких бы то ни было ограничений на пути интеллектуального и персонального (личностного) развития клиента.

4. Свою работу психолог-консультант строит на основе безусловного уважения достоинства и неприкосновенности личности клиента. Психолог-консультант уважает основополагающие человеческие права, определяемые всеобщей Декларацией прав человека.

5. В работе с клиентами психолог-консультант руководствуется принципами честности и открытости (искренности). Вместе с тем он должен быть осмотрителен в советах и рекомендациях клиенту.

6. Психолог-консультант обязан ставить в известность коллег, членов своих профессиональных объединений о замечаемых им нарушениях прав клиента, о случаях негуманного отношения к клиентам.

7. Психолог-консультант имеет право оказывать лишь такие услуги клиентам, для которых он имеет необходимое образование, квалификацию, знания и умения.

8. В своей работе психолог-консультант должен применять только апробированные методики, отвечающие современным общенаучным стандартам.

9. Обязательной составной частью работы психолога-консультанта является постоянное поддержание на высоком уровне своих профессиональных знаний и умений.

10. В случае вынужденного применения психологических методик и рекомендаций, не прошедших достаточной апробации, не полностью отвечающих научным требованиям, психолог-консультант должен об этом предупреждать своих клиентов и быть весьма осторожным в своих выводах.

11. Психолог-консультант не имеет права разглашать или передавать третьим лицам данные о своих клиентах или о результатах консультирования.

12. Психолог-консультант обязан препятствовать использованию методов психологического консультирования и психологического воздействия на людей некомпетентными лицами, профессионально не подготовленными людьми, а также предупреждать об этом тех, кто пользуется услугами таких «специалистов».

13. Психолог-консультант не имеет права передавать некомпетентным лицам методы психологической работы с клиентами.

14. Психологу-консультанту следует соблюдать осторожность, чтобы не вызывать необоснованных надежд и ожиданий со стороны клиента, не давать ему обещаний, советов и рекомендаций, которые нельзя будет выполнить.

15. Психолог-консультант несет личную ответственность за хранение в тайне информации, касающейся клиентов.

Соблюдение всех этих правил или этических норм является обязательным в практической работе психолога-консультанта

Список использованной литературы

1. Абрамова Г.С. Практическая психология. Изда­ние второе, стереотипное. М.: Издательский центр «Ака­демия», 1997.-368 с.

2. Алберти Р.Э., Эммонс М.Л. Самоутверждающее поведение. Распрямись! Выскажись! Возрази! Пер. с англ., СПб, Гуманитарное агентство «Академический проект», 1998. - 190 с.

3. Алексеев А., Пигалов В. Деловое администриро­вание на практике: инструментарий руководителя. М.: Технологическая школа бизнеса. 1994. -144 с.

2. Алешина Ю.Е. Индивидуальное и семейное пси­хологическое консультирование. М., 1994.

3. Ануфриев А.Ф., Бусарова О.Р. Случаи из школь­ной консультативной практики. М, МГОПИ, «Альфа», 1994. - 74 с.

4. Бабаицева В.Ю. Личностно-ориентированный тре­нинг в процессе подготовки будущих учителей к воспи­тательной работе с трудными детьми. (Учебное пособие по технологии воспитательной работы для студентов-педагогов и учителей). М.: Российское педагогическое агентство, 1997. - 56 с.

5. Бардиер Г., Ромазан И., Чередникова Т. Я хочу! Психологическое сопровождение естественного разви­тия маленьких детей. Кишинев («Вирт»)-Санкт-Петер­бург («Дорваль»). 1993. - 96 с.

6. Бейтсон Г., Бейтсон К. Ангелы страшатся. М: Тех-нологическая школа бизнеса, 1994. - 216 с.

7. Берне Р. Развитие позитивного самовосприятия. // Педагогическое консультирование в школе. Хресто­матия./ Составитель Н.В. Коптева. Пермь. Западноураль-ский учебно-научный центр. 1993. - 220 с.

8. Большаков В.Ю. Психотренинг. Социодинами-ка. Упражнения. Игры. СПб.: Социально-психологичес­кий центр, 1996. - 380 с.

9. Бондаренко А.Ф. Психологическая помощь: теория и практика. ( Учеб. пособие для студентов ст. курсов

10. психол. фак. и отд-ний ун-тов). К.: Укртехпресс, 1997.- 216 с.

11. Бэйли Р. НЛП-консультирование. М., Изд-во «КСП+», 2000. -320 с.

12. Вагин И.О. Заяц, стань тигром! Практическая психология. - М.: «Рипол Классик», 1999. - 368 с.

13. Василюк Ф.Е. Психология переживания (анализ преодоления критических ситуаций). М., Изд-во МГУ, 1984. -200 с.

14. Бачков И. Основы технологии группового тренин­га. Психотехники: Учебное пособие. М: Изд-во "Ось-89", 1999. -176 с.

15. Выготский Л. С.Психология. М.: Изд-во ЭКСМО-Пресс, 2000. - 1008 с. (Серия «Мир психологии»).

16. Габи А., Эгельмайер Л., Кесслер Е. Тренинг уве­ренности и контакта в группе (на основе когнитивной модели регуляции поведения). Руководство для трене­ров и психотерапевтов. Пер. с нем. // Материалы Не­мецкого общества терапии поведения (DGVT). Тюбин­ген, Германия, №7, 45 с.

17. Гаврилова Т.П. Учитель и семья школьника. М.: Знание, 1988. - 80 с.

18. Гаджиева Н.М., Никитина Н.Н., Кислинская Н.В. Основы самосовершенствования: Тренинг самосознания. Екатеринбург: Деловая книга, 1998. - 144 с.

19. Гайда В. Л., Кимпеляйнен Е. Ю. Развитие коммуникативной компетентности. Методические указания. Омск, Областной совет Педагогического общества РСФСР, 1990. - 80 с.

20. Гинзбург М.Р. Психологическое содержание личностного самоопределения // Вопросы психологии, 1994, с. 43-53.

21. Годфруа Ж. Что такое психология. В 2-х т. Т.2: Пер. с франц. М.: Мир, 1992.- 376 с: ил.

2. Горностай П.П., Васьковская СВ. Теория и практика психологического консультирования: Проблемный подход. Киев: Наук. Думка, 1995. -128 с.

3. Данилова В. Как стать собой. Психотехника индивидуальности. Пособие для самообразования. X., РИП «Оригинал», ИМП «Рубикон», 1994. - 128 с.

4. Иванова Е.М. Аналитическая профессиограмма как средство обеспечения профессиональной диагностики кадров // Вестник МГУ, Серия 14, № 3, 1989. - С. 13 -20.

5. Квинн В. Прикладная психология. СПб.: Издательство «Питер», 2000. -569 с: ил.

6. . Климов Е.А. Основы психологии. Практикум: Учебное пособие для вузов. М: ЮНИТИ, 1999. - 175 с.

7. Климов Е.А. Развивающийся человек в мире профессий.Обнинск, Принтер, 1993. - 57 с.

8. Клюева Н.В., Свистун М.А. Программы социаль­но-психологического тренинга. Ярославль, «Содействие», 1992. - 68 с.

9. . Коган Л.Н. Человек и его судьба. М.: Мысль,1988. -283 с.

10. . Кочюнас Р. Основы психологического консультиро­вания. Пер. с лит. М., Академический проект, 1999. - 240 с.

11. . Куликов Л.В. Практическая психология: Советы и рекомендации. Спб., Изд. Журнал «Звезда», 1994. -160 с.

12. . LifeLine и другие новые методы психологии жизненного пути./ Сост. и общ. ред. А.А.Кроника; пос-лесл. Е.И. Головахи. М.: Издательская группа «Прогресс»-«Культура», 1993. - 230 с.

13. . Макшанов СИ., Хрящева Н.Ю. Психогимнасти­ка в тренинге, каталог, ч.1, СПб, 1991.- 108 с.

14. Меновщиков В.Ю. Введение в психологическое консультирование. 2-е изд., стереотипное. М., Смысл, 2000. - 109 с.

15. . Мольц М. Я - это Я, или Как стать счастливым: Пер. с англ. М.: Прогресс, 1991. - 192 с.

16. Мэй Р. Искусство психологического консульти­рования. Пер. с англ. М., Независимая фирма «Класс», 1994. -144 с.

17. . Ньюстром Дж. У., Сканнел Э. Е. Деловые игры и современный бизнес: Пер. с англ. - М.: «Издательство БИНОМ», 1997. - 144с: ил.

18. 4. Нэш О. Видеть - значит верить: Сб. Иронических произведений. М.: МП «Община», 1992. - 96 с: ил.

19. . Папуш М. Практическая психотехника. М.: Ин­ститут общегуманитарных исследований. - 173 с.

20. . Пергаменщик Л.А. Список Робинзона: Психоло­гический практикум. Мн.: Ильин В.П., 1996. - 128 с.

21. Петровская Л.А. Компетентность в общении. Социально-психологический тренинг. М., Изд-во МГУ, 1989. - 216 с.

22. Петровская Л.А. Теоретические и методические проблемы социально-психологического тренинга. М., Изд-во МГУ, 1982. - 168 с.

23. Практикум по общей, экспериментальной и при­кладной психологии: Учебное пособие/ В.Д. Балин, В.К. Гайда, В.К. Гербачевский и др. // Под общей ред. А.А. Крылова, С.А. Маничева. - СПб.: Издательство «Питер», 2000. - 560 с: ил.

2. . Практикум по социально-психологическому тре­нингу. Под ред. Б.Д. Парыгина. СПб.: СКФ «Россия-Нева», 1994. - 176 с.

3. Практические рекомендации по составлению программы и ведению групп социально-психологичес­кого тренинга. СПб.: СПб. гос. техн. ун-т, 1994. - 44 с.

4. Прутченков АС. Специализированный тренинг «Предприниматель»: Методические разработки социально-психологического тренинга. М.: Новая школа, 1993. - 80 с.

5. Психологическое сопровождение подготовки специалистов в вузе. Материалы научно-практической конференции, Новосибирск, 10-14 января 1988 г. / Отв. ред. П.Е. Рыженков; Новосибирский университет, Но­восибирск, 1988. - 164 с.

6. Роджерс К. Консультирование и психотерапия. Новейшие подходы в области практической работы: Монография. Пер. с англ. М., ЗАО Изд-во ЭКСМО-Пресс, 1999. - 464 с.

7. . Рудестам К. Групповая психотерапия. Психокор-рекционные группы: теория и практика / Пер. с англ. Общ. ред. и вступ. ст. Л.А. Петровской. М.: Прогресс,

8. Самоукина Н.В. Игры в школе и дома: Психотех­нические упражнения и коррекционные программы. М.: Новая школа, 1993. - 144 с.

9. . Сартан Г.Н. Психотренинги по общению для учите­лей и старшеклассников. М.: Изд-во «Смысл», 1993. -34 с.

10. Сатир В. Как строить себя и свою семью: Пер. с англ.: улучш. изд. М.: Педагогика-Пресс, 1992. - 192 с: ил.

11. Сидоренко Е.В. Мотивационный тренинг. - Спб.: Речь, 2000. - 234 с.

12. Сидоренко Е.В. Опыты реориентационного тренинга. Спб., Институт тренинга, 1995. -249 с.

13. Сидоренко Е.В. Психодраматический и недирективный подходы в групповой работе с людьми. Методи­ческие описания и комментарии. СПб., 1992. - 74 с.

14. Семья в психологической консультации: Опыт и С 30 проблемы психологического консультирования / Под ред. А. А. Бодалева, В. В. Столина; Науч.-исслед. ин-т общей и педагогической психологии Акад. пед. наук СССР.-М.; Педагогика, 1989.- 208 с

15. Смагина СЮ. Я и Другой: Тренинги. / Редактор Розова И.А. - СПб., РОО «Адаин Ло», 1999. -167 с.

16. Смид Р. Групповая работа с детьми и подростка­ми / Пер. с англ. М.: Генезис, 1999. - 272 с.

17. Смит М. Тренинг уверенности в себе: Пер. с англ. СПб.: ИК «Комплект». - 244 с.

18. Спаркс М. Гипноз по методу М. Эриксона (заня­тия по овладению начальными навыками гипноза), пер. с англ. И. Ребейко / Саратов. Мединститут. 1992. -60 с.

19. Спиваковская А.С. Психотерапия: игра, детство, семья. Том 2. ООО Апрель-Пресс, ЗАО Изд-во ЭКСМО -Пресс, 1999. - 464 с.

20. Тарабакина Л.В. Практикум по курсу «Психология человека»: Учебное пособие для студентов педагогических вузов. М.: Педагогическое общество России, 1998. -112 с.

2. Фопель К. Психологические группы: Рабочие ма­териалы для ведущего: Практическое пособие / Пер. с нем. М.: Генезис, 1999. - 256 с: ил.

3. Франкл В. Человек в поисках смысла. М.: Про­гресс, 1990. - 253 с.

4. Фромм Э. Человек для себя. Минск: Коллеги­ум, 1992. - 253 с.

5. Харин С.С. Искусство психотренинга. Заверши свой гештальт. Мн.: Изд. В.П. Ильин, 1998. - 352 с.

6. Харькин В., Гройсман А. Психолого-педагогические тренинги. М.: ИЧП «Издательство Магистр», 1995. - 123 с.

7. Цзен Н.В., Пахомов Ю.В. Психотренинг: игры и упражнения. М.: Физкультура и спорт, 1988. - 272 с: ил.

8. Чижова СЕ. Деловые игры. Методика и практи­ка проведения деловых игр. Общеменеджерский курс. М.: Институт туризма., 1991. - 87 с.

9. Эйдемиллер Э.Г., Юстицкий В.В. Семейная пси­хотерапия. Л., 1990.

Адрес публикации: https://www.prodlenka.org/metodicheskie-razrabotki/482319-programma-po-konsultirovaniju-razvitie-navyko