Психологические лайфхаки эффективной коммуникации

Психологические лайфхаки эффективной коммуникации.

На сегодняшний день актуальна тема повышенной конфликтности отношений Родитель-Учитель, Ученик-Учитель. Что становится мотивом для конфликтов, почему любое общение Учитель-Родитель становится стрессом для обеих сторон?

Мы, психологи, сталкиваемся с этой проблемой практически каждый день. Обе стороны обращаются за помощью, Учитель часто приходит растерянный, показывает смс от родителя, в которой только что без нецензурной брани послание от Родителя. В центре поля взаимодействия находится Ребенок, его продвижение, взросление, получение знаний и жизненного опыта.

Проблема создавшихся неэффективных отношений между участниками процесса образования и воспитания частично лежит в изменении родительских трендов, воспитательного процесса.

Отношения в рамках школьного пространства сейчас претерпевают кризис. Были времена, когда родитель готовился к встрече с учителем и шел на встречу как на эшафот. Сейчас ситуация изменилась. Не будем останавливаться на корнях и причинах. Мы, психологи, работаем с тем, что есть.

Родительские установки,или тренды, как модно говорить, стали другие. Воспитание ребенка часто рассматривается как проект, а часто и как бизнес проект. Дети сами рассказывают о том, как дома родители «договариваются» с ними, получил пятерку – вот тебе 100 рублей.

Родитель хочет быть успешным, но успешность носит в основном материальную, финансовую составляющую. Ребенок рассматривается как средство для достижения этой успешности, с малолетства родители начинают формировать его будущее с точки зрения возможности хорошо зарабатывать, чтобы была возможность организовать себе и ему комфортные условия жизни, квартиру, машину, обучение за границей. Ничего плохого, возможно, в этом нет, но ребенок становится заложником родительских амбиций, становится функцией для осуществления планов родителей. Это инвестиция, в него вкладывают средства. Отсюда и требовательность к образованию. У успешного родителя должен вырасти правильный ребенок, «нормальный». Что такое «правильный и нормальный» – черпается из интернета.

Чтобы понять, что мы, психологи, можем внести полезного в поле взаимодействия, о котором говорилось выше, нужно разобраться в понимании, что такое эффективное и неэффективное общение, в чем заключается психологический аспект, как учитываются особенности коммуникантов, каковы возможны стратегии к продвижению от негативного общения к позитивному.

Про неэффективное общение в рамках гештальт подхода можно сказать – «не состоялась встреча, встреча, нет было контакта, срыв контакта, конфликт, стресс….отсутствие сил жизненных…»

Составляющие неэффективного общения – разное понимание целей, разная исходная информация, предыдущий опыт, эмоциональное состояние, свои способы «кодирования» посланий, взаимодействие из разных ролей, по Берну, Родитель-Ребёнок- Взрослый.

Стандартная модель коммуникативного процесса:

коммуникатор (отправитель) – сообщение – канал передачи – коммуникант(получатель).

Коммуникация – специфический обмен информацией, в результате которого происходит процесс передачи информации интеллектуального и эмоционального содержания от отправителя к получателю.

Схема процесса коммуникации выглядит так.

«Кто – сообщает Что – по какому Каналу – Кому – с каким Эффектом?». В данной модели присутствует пять компонентов коммуникативного процесса: «Коммуникатор – Сообщение (информация) – Канал передачи – Коммуникант (аудитория) – Обратная связь».

Для успешной коммуникации необходимо правильно закодировать и декодировать сообщение. Поэтому необходимо учитывать личностный фон, на котором передается сообщение.

Эффективной коммуникация будет тогда, когда получатель правильно расшифрует все компоненты сообщения.

Если же коммуникант не способен правильно декодировать сообщение, то возникает непонимание.

Общеизвестные понятие общения и коммуникации выглядят так.

Цели и функции коммуникации.

• Перцептивная. Понимание , познание личности . Это эмоциональное восприятие людьми друг друга. Здесь имеют значение , привлекательность, мимика и прочие особенности человека.

• Коммуникативная. Это обмен знаниями, мнениями и указаниями с помощью вербальных и невербальных методов коммуникации. Это способ психологического воздействия на оппонента.

• Интерактивная. Это процесс организации деятельности. Это совместная деятельность

Коммуникационная деятельность осуществляется в обществе в трех формах:

1). Общение – диалог равноправных партнеров.

2). Управление – целенаправленное воздействие коммуникатора на получателя информации.

3). Подражание – заимствование образцов поведения, стилей общения, образа жизни одних членов общества другими. Благодаря подражанию из поколения в поколение передаются язык, традиции, знания, умения.

Если целями общения является обмен информацией преимущественно эмоционального содержания, то целями коммуникации являются:

• обмен и передача информации;

• формирование умений и навыков,

• развитие профессиональных качеств;

• формирование отношения к себе, к другим людям, к обществу в целом;

• обмен деятельностью, инновационными приемами, средствами, технологиями;

• изменение ценностных установок и мотивации поведения;

• обмен эмоциями.

Исходя из целей, коммуникация выполняет следующие функции:

• информационно-коммуникативную (процесс обмена информацией);

• интерактивную (взаимодействие индивидов в процессе межличностного общения);

• гносеологическую (познавательную);

• аксиологическую (процесс обмена духовными ценностями);

• нормативную (процесс передачи и закрепления норм в обыденном сознании);

• социально-практическая (обмен результатами деятельности, способностями, умениями, навыками).

Если мы отвлечемся от теоретических аспектов процесса коммуникации и вернемся к схеме, то увидим, что проблемы, с которыми приходится сталкиваться, находятся в зоне «ПОМЕХИ». Здесь скапливается, застревает и не дает возможности прийти к согласию взаимодействующих сторон то, о чем мы говорили выше.

Разные точки зрения на обсуждаемый вопрос. Разный предыдущий опыт решения типичных задач. Недостаточная информированность о ситуации, искаженная информация.

Особое место в зоне «Помехи» занимает эмоциональное состояние участвующих в процессе. Это состояние может быть как принесенным к моменту «встречи», так и возбужденным в момент встречи, усиленным вербальными или невербальными посланиями.

В рамках нашей темы, участниками взаимодействия являются Учитель и Родитель, в поле взаимодействия которых находится ребенок. Все перечисленное выше из зоны «помехи» может относиться и к Родителю, и к Учителю.

В нынешних условиях Учитель находится практически всегда в ситуации стресса, это усугубляет и обостряет процесс взаимодействия.

Мы, психологи, работая в сфере образования, образовательных услуг, принимая участие, как правило в процессах неэффективной коммуникации учителя и родителя. Да и не нужна была бы помощь психолога, если коммуникация была бы эффективной. Задача психолога – разобраться в том, что попало в зону «Помехи».

Исходя их этой задачи, далее предложены некоторые варианты, способы, стратегии, которые обе стороны взаимодействия могут использовать, чтобы зона «Помехи» оставалась пустой.

Э.Берн выделил три роли, которые бессознательно исполняют в процессе общения участники – роли родителя, взрослого и ребенка. Он рассматривал эти роли как проявления эго-состояния личности, то есть ее внутреннего психического состояния в момент общения.

Коммуникативная позиция ребенка – общение по принципу хочу-не хочу, эмоциональность, капризность, ранимость, легковерие, игривость, непостоянство, желание ощутить заботу, опеку.

Коммуникативная позиция родителя – имитация собственных родителей, констатация норм «можно-нельзя», «хорошо-плохо», автоматизированные стереотипы поведения, обеспечивающие выживание человеческого рода, уверен в себе, осознает превосходство, право наказывать, безапелляционен, требует уважения к себе, следит за порядком, склонен покровительствовать.

Коммуникативная позиция взрослого – опора на нормы логики, здравый смысл, учет реальной ситуации, стремление быть на равных, не показывать покровительство, слушает, оценивает, задает вопросы, жесты и позы изменяются в соответствии с содержанием речи, корпус и голова ровные. Взрослый всегда посредник между ребенком и родителем.

Возможность такого позиционирования ролей важно учитывать при разборе конфликтной ситуации.

Из своего опыта можно сказать, что большим шагом в продвижении к успешному взаимодействию является признание эмоционального состояния, с которым стороны вступают во взаимодействие.

Как правило, учителя более доступны для психолога, чем родители, поэтому есть возможность донести до них некоторые стратегии эффективного взаимодействия.

Для снятия напряжения родителя и перехода к проблеме следует корректно и конкретно сообщить цель вызова, например: «Мне хотелось получше узнать (имя ребенка), чтобы подобрать к нему подход», «Нам нужно получше с вами познакомиться, чтобы действовать сообща», «Я еще не очень хорошо знаю, я ребенка, вижу в нем и положи тельные черты и не очень, мне нужна Ваша помощь, чтобы лучше понять его» и т. д.

Вызывая родителя для беседы, учитель не должен забывать, что беседа подразумевает диалог, следовательно, ему нужно продумать не только свое сообщение, по и то, что он хочет услышать от родителя, поэтому ему необходимо сформулировать свои вопросы к родителям ученика и дать возможность высказаться им.

Проведение диалога. Начало разговора должно содержать положительную информацию о ребенке, причем это не оценочные суждения: «У Вас хороший мальчик, но...» (дальше идет отрицательная информация на 10 минут), а сообщение о конкретных фактах, характеризующих ребенка с положительной стороны. Такое начало свидетельствует о педагоге как о наблюдательном и доброжелательном, т. е. профессионале.

Факт о поведении или успеваемости ученика, вызывающие беспокойство у педагога, должны подаваться очень корректно, без оценочных суждений, начинающих на «не»: «Он у Вас непослушный, неорганизованный, невоспитанный и т. д.».

Также не следует после положительной информации об ученике продолжать рассказ, о негативных фактах через союз «но»: «Ваш сын аккуратный, опрятный, организованный».

Переходить к нелицеприятным фактам лучше всего в форме обращения за советом: «Я еще не очень хорошо знаю Пено, не могли бы Вы мне помочь разобраться (далее идет описание факта)» или «я не могу понять...», «Меня беспокоит...», «Я хочу понять, что стоит за этим...».

При сообщении негативных фактов рекомендуется делать акцент не на них, а на пути преодоления нежелательных проявлений.

Учитель должен постоянно подчеркивать общую цель его и родителей относительно будущего ребенка, поэтому не следует употреблять выражение «Ваш сын» т, е. противопоставлять себя и родителей.

Рекомендуется чаще говорить «мы», «вместе», обращаться по имени отчеству к родителю как можно чаще.

Самым главным в беседе является высказывание родителя, поскольку именно оно делает разговор беседой, диалогом.

От учителя требуется умение слушать. После того как учитель закончит свое сообщение вопросом к родителю относительно данной проблемы, он, используя приемы активного слушания, может узнать много важного и необходимого об учащемся и его семье. Для того педагогу нужно всем своим видом показать, что он внимательно слушает родителя.

Свое участие в диалоге учитель может выразить через отражение чувств, но поводу рассказа родителя: «Я рад тому, что у нас единые взгляды па...», «Меня удивило...», «Я огорчена...» и т.д. Выполнение этого условия' предотвращаем возникновение конфликта при разнице во мнениях, и способствует взаимопониманию споров.

Конкретные советы должны даваться учителем только в том случае, если родитель просит у него совета.

Они будут эффективны тогда, когда будут конкретны по содержанию, доступны в выполнении, просты по форме изложения.

Завершение диалога. Учителю рекомендуется подвести итог беседы на основе приема рефлексивного слушания - «резюмирования»: «Если теперь подытожить сказанное Вами, то...» и наметить пути дальнейшего сотрудничества, договориться о цели месте и времени будущей встречи.

Беседа с родителями должна заканчиваться церемонией прощания.

И каждому человеку, участвующему в общении, полезно знать:

Любое общение обречено на успех, если

Вы улыбаетесь,

Внимательны к собеседнику,

Вам искренне интересен собеседник,

Вы удерживаетесь в рамках темы,

Несете ответственность за свое эмоциональное состояние, произнесённые слова, действия.

Адрес публикации: https://www.prodlenka.org/metodicheskie-razrabotki/508157-psihologicheskie-lajfhaki-jeffektivnoj-kommun