Школа посредников

Школа посредников

Обучение разрешению конфликтов

Обучение разрешению конфликтов можно реализовать через создание школы посредников. Школа посредников создается для развития навыков посредничества в конфликтных ситуациях, реализации творческого потенциала личности в сложных социальных отношениях.

Цели и задачи школы:

1. Формирование представления о положительной роли конфликтов. Разрешение конфликта – условие продвижения вперед.

2. Развитие навыков самореализации в решении спорных и конфликтных ситуаций на основе взаимоуважения и взаимопонимания между детьми и взрослыми.

3. Формирование ответственной позиции и социально приемлемых форм поведения в сложных ситуациях

4. Обучение культуре ведения дискуссий и переговоров.

5. Обучение ведению переговоров.

Введение посредников – подростков в жизнь лагеря приведет к замене авторитарного взрослого в конфликтных ситуациях и создают условия для формирования позиции внутренней свободы у ребенка.

Методы работы могут быть самыми разными:

1. Проведение занятий, на которых необходимо

• создать социально-психологический портрет посредника. Это можно сделать через программу личностной ориентации с элементами эмоциоадаптивного обучающего тренинга восприятия;

• изучить методологию конфликта, его разновидности и особенности в условиях детского коллектива на примере ролевых игр с разбором поведения участников;

• научить деловому общению и коммуникативной культуре в переговорах

1. Привлечение посредников к психологическому решению конфликтных ситуаций, ведению переговоров при выработке единого подхода принятию решения и ответственности в реальных ситуациях.

2. Эффективной является долговременная игра, когда на протяжении всей смены работают посредники (после обучения в «школе»). Это может быть постоянная группа или временная, в которой существует очередность выполнения ребятами работы посредников. Очень важно, чтобы ребята ходили в футболках с надписью «посредник» или имели другие отличительные знаки.

В России начинает разворачиваться международное детское движение –медиаторство (медиатор – посредник), которое возникло в США и распространилось по многим странам Европы /10/. Для разработки кодекса поведения посредников можно воспользоваться уставом, правами и обязанностями медиаторов.

Устав медиаторов

Медиатор – посредник в конфликтных ситуациях среди детей, их полномочный представитель.

Медиатор ведет переговоры, приводит к согласию конфликтующих сторон.

Медиатор заботится о чувствах людей.

Медиатор всегда находится посредине, не присоединяясь ни к одной из конфликтующих сторон.

Права и обязанности медиаторов

Медиатор уполномочен выступать посредником в ссорах и конфликтах между детьми или взрослыми и детьми.

Медиатор ведет переговоры и предлагает решение, приемлемое для обеих переговаривающихся сторон.

Медиатор делится своими знаниями, опытом, чувствами с другими людьми.

Медиатор принимает решения и выдвигает инициативы, согласуя их с интересами других.

Медиатор обязан вести себя корректно и сдержано во время переговоров, сохраняя нейтралитет.

Медиатор отвечает за принятое решение и его последствия.

Медиатор заботится о чувствах других людей

Обращение

Ты – медиатор, значит – посредник. Это очень трудно и ответственно – быть миротворцем.

Помни: мир начинается с тебя, и только ты способен сделать его мирным.

Мир начинается там, где появляешься ты, потому что мир начинается с тебя.

Методы работы посредников могут быть разными:

Схема 1. Один посредник и две конфликтующие стороны. Общение идет только через посредника:

Посредник

1 участник конфликта 2 участник конфликта

Схема 2. Между собой общаются только посредники, каждый из которых общается со своим участником конфликта:

1 посредник 2 посредник

1 участник конфликта 2 участник конфликта

Стрелки взаимодействия

Для обучения ребят ведению переговоров можно воспользоваться следующей технологией:

Стадия 1. Начало посредничества.

Вступление и основные правила

Цель посредников: - создать атмосферу доверия;

• создать положительный климат;

• определить основные правила и процедуру

1. Поприветствуйте участников спора и попросите их представиться.

2. Объясните смысл посредничества и Вашу роль. Скажите участникам спора, что Вы и Ваш партнер помогут обсудить их разногласия, и что каждый из них будет иметь возможность полностью высказаться. Объясните, что Ваша задача состоит в том, чтобы, оставаясь нейтральной стороной, помочь им в использовании приема мирного разрешения конфликта. Объясните спорящим, что они сами будут нести ответственность за то, как они захотят разрешить свой конфликт.

3. Спросите у участников спора, согласны ли они воспользоваться посредничеством для того, чтобы постараться разрешить спор. Утвердите решение спорящих обратиться к посредничеству.

4. Скажите спорящим, что все, что будет сказано, будет исключительно конфиденциальным за исключением … (любая угроза насилия как в отношении посредника, так и в отношении другого спорящего).

5. Объясните, что один из посредников будет делать записи, чтобы следить за проблемами и интересами каждого спорящего. В конце заседания записи будут разорваны.

2. Получите согласие каждого из спорящих выполнять все следующие правила:

• не прерывать

• не обзывать друг друга и не унижать

• не драться

• говорить непосредственно друг с другом.

Стадия 2. Сбор информации

Цели посредника:

• понять обе стороны конфликта (проблемы, интересы, чувства, ценности);

• выявить скрытые интересы;

• определить возможные области согласия;

• определить области разногласий.

1. Решите, кто будет говорить первым.

2. Спросите первого: «Что случилось?» Переспросите, переформулировав: «Что Вы думаете о том, что случилось? Почему?»

3. Спросите второго: «Что случилось?» Переспросите, переформулировав: «Что Вы думаете о том, что случилось? Почему?»

4. Задайте прямые вопросы, которые помогут Вам понять проблему.

Например:

Можете ли Вы описать Ваши отношения?

Случалось ли между Вами что-либо до этого случая, который Вас расстроил?

Почему это важно для Вас?

Как эта ситуация действует на Вас?

В чем состоят положительные моменты (применительно к другому человеку или их взаимоотношениям)?

Что Вас расстраивает в связи с этим?

Каковы были Ваши ожидания, намерения и т.д.?

1. Суммируйте проблемы, интересы и чувства каждого из спорящих. После каждого обобщения, сверьте с каждым из спорящих на тот случай, если есть какие-то дополнения.

Стадия 3. Содействие пониманию

Цели посредника:

• помочь спорящим понять их разногласия с точки зрения другого человека;

• помочь спорящим в более эффективном общении и представить им возможность взять на себя большую часть ответственности за решение;

1. Попросите спорящих повернуться друг к другу лицом так, чтобы они могли говорить непосредственно друг с другом.

2. Попросите одного из спорящих начать с ответа на вопрос, сформулированный посредником. Попросите его говорить непосредственно с другим спорящим.

Например:

«П» – опишите, пожалуйста, как на вас подействовала ситуация и что вы чувствовали, когда не получили обратно….. вовремя, и, пожалуйста, говорите непосредственно с «А».

1. Попросите спорящих сформулировать позицию друг друга.

Необязательная часть:

Иногда спорящие с трудом понимают точку зрения другой стороны или они начинают спорить о том, как произошли те или иные конкретные вещи. В таких случаях может быть полезна следующая методика:

1. Используйте принцип перемены ролей для содействия пониманию, сконцентрируйтесь больше на чувствах, чем на личностях.

Например:

Посредник может спросить у спорящих:

«Можете ли Вы описать моменты, когда Вы почувствовали себя (опечаленным, испуганным, потрясенным и т.д.);

«Я знаю, что сейчас ситуация другая, но не могли бы Вы понять, как сейчас себя чувствует ………?».

1. Используйте методику продвижения вперед, когда спорящие спорят непродуктивно.

Например:

Если спорящие говорят: «Ты сказал, ты будешь», «Нет, я не говорил», «Нет, ты говорил», «Нет, не говорил». Чтобы продвинуться вперед, посредник может сказать: «Что бы Вы хотели сказать ей/ему сейчас?» или «У Вас у каждого есть свое мнение о том, что было сказано. Как бы Вы хотели, чтобы это было понято сейчас?»

1. Укрепляйте откровенность, произнесенные извинения, уступки, новое взаимопонимание, сотрудничество, примирение и согласие.

2. Спросите: «Есть ли что-нибудь еще, что Вы хотели бы, чтобы знал …… или понимал о Вас и о том, что случилось, что, по Вашему мнению Ваш оппонент все еще не понимает?».

3. Обобщите результаты.

Стадия 4. Нахождение решения

Цели посредника:

• помочь спорящим выработать сбалансированные, реалистичные и конкретные решения по каждому вопросу, из поднятых спорящими.

1. Обсудить каждую проблему и вызывающий беспокойство вопрос, выявленные на стадии 2, и спросить каждого из спорящих, что он/она могли бы сделать для их разрешения.

2. Получить согласие с предложениями от каждого из спорящих.

3. Обеспечить, чтобы решения были:

• реальными (могут быть осуществлены);

• решающими проблему;

• сбалансированными (обе стороны должны внести вклад в принятие такого решения);

• конкретными (когда, где, как и кто).

1. Записать соглашения.

2. Прочитать соглашение и спросить, нет ли каких-либо разъяснений или дополнений.

3. Спросить «Разрешена ли проблема?».

4. Попросить спорящих сказать своим друзьям, что все разногласия разрешены, чтобы избежать слухов.

5. Поблагодарить участников за их упорный труд.

Техника активного восприятия

Стиль поведения, который помогает другому человеку говорить

Адрес публикации: https://www.prodlenka.org/metodicheskie-razrabotki/522488-shkola-posrednikov