- Курс-практикум «Педагогический драйв: от выгорания к горению»
- «Труд (технология): специфика предмета в условиях реализации ФГОС НОО»
- «ФАООП УО, ФАОП НОО и ФАОП ООО для обучающихся с ОВЗ: специфика организации образовательного процесса по ФГОС»
- «Специфика работы с детьми-мигрантами дошкольного возраста»
- «Учебный курс «Вероятность и статистика»: содержание и специфика преподавания в условиях реализации ФГОС ООО и ФГОС СОО»
- «Центр «Точка роста»: создание современного образовательного пространства в общеобразовательной организации»
Свидетельство о регистрации
СМИ: ЭЛ № ФС 77-58841
от 28.07.2014
- Бесплатное свидетельство – подтверждайте авторство без лишних затрат.
- Доверие профессионалов – нас выбирают тысячи педагогов и экспертов.
- Подходит для аттестации – дополнительные баллы и документальное подтверждение вашей работы.
в СМИ
профессиональную
деятельность
Содержание мониторингового исследования «Оптимизация услуг по методической, консультационной, организационной поддержке родительской и педагогической общественности»
Мониторинг работы колл-центра – важный инструмент для улучшения качества обслуживания клиентов. Определение целей мониторинга, определение метрик, сбор данных, анализ данных и принятие мер для улучшения работы колл-центра – все эти шаги помогут сделать колл-центр более эффективным и улучшить качество обслуживания клиентов.
Организация мониторинга работы колл-центра
1. Время разговора
Эта метрика показывает, сколько времени операторы проводят в разговоре с клиентами. Чем меньше это время, тем больше клиентов может быть обслужено за определенный период времени.
2. Количество обращений
Эта метрика показывает, сколько обращений поступает в колл-центр за определенный период времени. Если количество обращений растет, это может быть признаком проблемы с продуктом или услугой.
Организация мониторинга для улучшения работы колл-центра
1. Определить цели мониторинга
Прежде чем начать мониторинг работы колл-центра, необходимо определить цели этого мониторинга. Цели могут быть разными: улучшение качества обслуживания, увеличение количества обслуженных клиентов, сокращение времени ожидания ответа оператора и т.д.
2. Определить метрики
После определения целей мониторинга необходимо определить метрики, которые будут использоваться для оценки работы колл-центра. Как мы уже упоминали, метрики могут быть разными: время ожидания ответа оператора, время разговора, количество обращений, количество пропущенных звонков, удовлетворенность клиентов и т.д.
3. Собирать данные
Для мониторинга работы колл-центра необходимо собирать данные по определенным метрикам. Данные можно собирать вручную или автоматически с помощью специальных программ.
4. Анализировать данные
После сбора данных необходимо их анализировать. Анализ данных позволяет выявить проблемы в работе колл-центра и принять меры для их устранения.
5. Принимать меры для улучшения работы колл-центра
45
0
Содержание мониторингового исследования
Мониторинг работы колл-центра – важный инструмент для улучшения качества обслуживания клиентов. Определение целей мониторинга, определение метрик, сбор данных, анализ данных и принятие мер для улучшения работы колл-центра – все эти шаги помогут сделать колл-центр более эффективным и улучшить качество обслуживания клиентов.
Организация мониторинга работы колл-центра
1. Время разговора
Эта метрика показывает, сколько времени операторы проводят в разговоре с клиентами. Чем меньше это время, тем больше клиентов может быть обслужено за определенный период времени.
2. Количество обращений
Эта метрика показывает, сколько обращений поступает в колл-центр за определенный период времени. Если количество обращений растет, это может быть признаком проблемы с продуктом или услугой.
Организация мониторинга для улучшения работы колл-центра
1. Определить цели мониторинга
Прежде чем начать мониторинг работы колл-центра, необходимо определить цели этого мониторинга. Цели могут быть разными: улучшение качества обслуживания, увеличение количества обслуженных клиентов, сокращение времени ожидания ответа оператора и т.д.
2. Определить метрики
После определения целей мониторинга необходимо определить метрики, которые будут использоваться для оценки работы колл-центра. Как мы уже упоминали, метрики могут быть разными: время ожидания ответа оператора, время разговора, количество обращений, количество пропущенных звонков, удовлетворенность клиентов и т.д.
3. Собирать данные
Для мониторинга работы колл-центра необходимо собирать данные по определенным метрикам. Данные можно собирать вручную или автоматически с помощью специальных программ.
4. Анализировать данные
После сбора данных необходимо их анализировать. Анализ данных позволяет выявить проблемы в работе колл-центра и принять меры для их устранения.
5. Принимать меры для улучшения работы колл-центра
После анализа данных необходимо принимать меры для улучшения работы колл-центра. Меры могут быть разными: увеличение числа операторов, улучшение качества обслуживания, сокращение времени ожидания ответа оператора и т.д.
Мониторинг мероприятий и программ дополнительного образования в системе
Навигатор ДО
Период | Показатель | Сумма | Изменение Увеличение охвата | ||
Кол-во заявок на программы (Нижегородская область) | Кол-во заявок на мероприятия (Нижегородская область) | ||||
20.01.23– 20.02 2023 г | 28298 | 13904 | 42202 | ||
20.01.24– 20.02 2024 г | 36193 | 18808 | 55001 | 12799 | 30,3% |
Мониторинг увеличения количества курсов и прироста слушателей образовательных дистанционных программ на платформе Дистант 52
Показатели (охват, доступность, качество) | Кол-во 20.01.23– 20.02 2023 г | Кол-во 20.01.24– 20.02 2024 г |
Курсы дистант 52 | 24 | 66 |
Слушатели | 120 | 691 |
Адрес публикации: https://www.prodlenka.org/metodicheskie-razrabotki/584287-soderzhaniee-monitoringovogo-issledovanija-op
БЕСПЛАТНО!
Для скачивания материалов с сайта необходимо авторизоваться на сайте (войти под своим логином и паролем)
Если Вы не регистрировались ранее, Вы можете зарегистрироваться.
После авторизации/регистрации на сайте Вы сможете скачивать необходимый в работе материал.
- «Инклюзия в дополнительном образовании: особенности обучения и воспитания детей с нарушениями зрения»
- «Организация лагеря с дневным пребыванием детей на базе образовательного учреждения»
- «Реализация инвариантного модуля «Компьютерная графика. Черчение» учебного предмета «Труд (технология)» по ФГОС»
- «Содержание и методы преподавания общеобразовательной дисциплины «Литература» по ФГОС СПО»
- «Технологии социальной интеграции выпускников всех форм попечения»
- «Содержание и организация работы олигофренопедагога»
- Педагогическое образование: тьюторское сопровождение обучающихся
- Управление в социальной сфере: обеспечение эффективной деятельности организации социального обслуживания
- Деятельность няни в рамках социального обслуживания населения: теоретические и практические основы
- Деятельность тьютора по сопровождению детей с ограниченными возможностями здоровья
- Профессиональная деятельность музыкального руководителя дошкольной образовательной организации
- Теория и методика преподавания географии в образовательной организации
Чтобы оставлять комментарии, вам необходимо авторизоваться на сайте. Если у вас еще нет учетной записи на нашем сайте, предлагаем зарегистрироваться. Это займет не более 5 минут.