Навыки активного слушания

НАВЫКИ АКТИВНОГО СЛУШАНИЯ

ДЕЛАЙ МОЛЧА:

• Структурируй то, что говорит другой человек – главные идеи, ключевые слова, даты, имена…;

• Анализируй, сравнивай то, что было сказано, с тем, что Ты знаешь;

• Старайся услышать чувства, эмоции – часто они противоречат словам;

• Старайся понять точку зрения говорящего;

• Разреши своим мыслям приходить и уходить, и концентрируй свое внимание не на своих мыслях, а на говорящем.

НЕ ДЕЛАЙ:

• Не прерывай;

• Не спорь;

• Не осуждай, не оценивай;

• Не спеши делать скорых выводов.

КАК ПРИНИМАТЬ ОТВЕТЫ:

КАК РЕАГИРОВАТЬ НА ВОПРОСЫ/КОММЕНТАРИИ:

• Не обижайся

• Не оценивай

• Не пытайся защищаться

• Не игнорируй вопросы

• Уважай своего собеседника

• Сохраняй спокойствие

Правила эффективного слушания

1. Создайте условия.

Помогите говорящему почувствовать, что вы можете слушать. Создайте комфортные условия для говорящего. Отключите телефон, выберите место, где вам не будут мешать.

2. Примите активную позу.

Активная посадка тела помогает вам создать умственную сосредоточенность, и, наоборот, когда мы расслабляем тело, то же самое испытывает и наш мозг.

3. Сосредоточьте взгляд на говорящем.

В этом случае легче слушать, сохранять внимание. Если же смотреть в сторону или на пол, появляется возможность, что и ваши мысли будут следовать за вашими глазами. Умейте поддерживать с собеседником визуальный контакт, но без назойливости или пристального взгляда (что подчас принимается за враждебность).

4. Покажите, что вы хотите слушать.

Необходимо выглядеть заинтересованным. Следите, чтобы ваши позы и жесты говорили о том, что вы слушаете собеседника. Помните, что партнер хочет общаться с внимательным, живым человеком.

5. Поддерживайте устойчивое внимание к говорящему.

Не чертите ничего на бумаге, не стучите пальцами или ручкой, не шелестите бумагой. Любое отвлекающее действие - пробежка глазами по столу, взгляд на бумаги, которые вы принесли с собой - заставляет распределять внимание между говорящим и посторонними предметами.

6. Необходимо слушать и слышать.

Умейте сосредоточиться на том, что говорит собеседник. Не допускайте "блуждания" мыслей. Постарайтесь слушать так, чтобы понять точку зрения говорящего.

7. Логически планируйте процесс слушания.

Запомнить всё, что нам говорят, трудно, но главные мысли - необходимо.

8. Старайтесь понять чувства собеседника.

Необходимо понимать не только смысл слов, но и чувства собеседника. Помните, что люди передают свои мысли и чувства "закодированными", в соответствии с принятыми социальными нормами.

9. Умейте быть наблюдательным.

Следите за неречевыми сигналами говорящего, поскольку на эмоциональные общения приходится большая часть общения.

10. Не уходите от ответственности за общение.

Она обоюдна, поскольку в общении участвуют двое, причем в роли слушающего оно выступают попеременно. Умейте показать собеседнику, что вы действительно слушаете и понимаете его. Этого можно добиться уточняющими вопросами, активными эмоциями. Как сможет собеседник узнать, что вы его понимаете, если вы сами ему не скажете об этом?

11. Будьте терпеливы.

Найдите достаточно времени, чтобы не прерывать говорящего.

12. Удерживайте свои эмоции.

Сердитый человек часто интерпретирует слова неправильно. Прислушайтесь к самому себе. Ваша озабоченность и эмоциональное возбуждение мешают слушать партнера. Если его речь и поведение затрагивают ваши чувства, постарайтесь выразить их. Это прояснит ситуацию и вам станет легче слушать собеседника.

13. Будьте аккуратны с критикой, не оценивайте.

Придерживайтесь одобрительной реакции по отношению к собеседнику. Ваше одобрение помогает ему точнее выразить мысли. Любая отрицательная реакция с вашей стороны вызовет у говорящего защитную реакцию, чувство неуверенности, настороженности.

14. Поймите цель собеседника.

Помните, что часто цель собеседника - получить от вас что-либо реальное или изменить ваше мнение, или заставить вас сделать что-нибудь. В этом случае действие - лучший ответ собеседнику.

15. Отрицательные привычки затрудняют процесс слушания.

Постарайтесь выявить свои привычки слушания, сильные и слабые стороны, характер допускаемых ошибок.

• Не слишком ли быстро вы судите о людях?

• Не акцентируете ли своё внимание на наружности и недостатках речи говорящего?

• Нет ли у вас привычки слушать, не глядя на человека?

• Часто ли вы перебиваете собеседника?

• Не проявляете ли вы показное внимание, в то время как голова занята личными проблемами?

• Не делаете ли поспешных оценок и выводов по ещё недослушанному?

Знание своих привычек - это первый шаг к их совершенствованию.

НАВЫКИ СЛУШАНИЯ

1. Невербальное слушание

• контакт глаза-в-глаза

• язык тела

• звуковые вкрапления (ага, угу, а-ааа, да, хм...)

• наши мысли и чувства

1. Отзеркаливание

• невербальное слушание

• повтор слов партнера, используя его слова и выражения, как можно "ближе к тексту":

• Я-сообщения (я услышал, я понял что...)

• повтор идей, чувств, мыслей партнера, а не своих собственных

• получить подтверждение партнера о точности понимания

• убедиться, что вы повторили всё, что было важно для партнера

1. Перефразирование (суммирование услышанного)

• невербальное слушание

• отзеркаливание (необходимо, если нет подтверждения от партнера о точности понимания услышанного)

• повтор услышанного от партнера своими словами в краткой форме (суммирование услышанного в одной - двух фразах):

• Я-сообщения (я услышал, я понял что...)

• повтор идей, чувств, мыслей партнера, а не своих собственных

• получить подтверждение партнера о точности понимания

• убедиться, что вы повторили всё, что было важно для партнера

1. Присоединение

• невербальное слушание

• отзеркаливание

• повтор услышанного от партнера своими словами в краткой форме

• присоединение к чувствам и мыслям партнера (понимание, не предполагающее обязательное согласие и принятие): Я-сообщение (я бы на твоем месте мог бы чувствовать то же самое; это так понятно, с каждым такое случалось, все мы сердимся...)

1. Поощрение (комплименты)

• поощрение партнера за открытость и доверие

• спасибо за то, что вы говорите мне это;

• это очень важно для меня, знать ваше мнение;

• я подумаю об этом;

• мне очень импонирует ваша открытость;

• вы абсолютно правы, мне стоит подумать об этом...

1. Четырех шаговая формула

• когда... (описание событий),

• я подумал, что... (описание мыслей),

• я чувствую... (описание чувств),

• мне бы хотелось в следующий раз..., мнебы помогло, если бы ты… (конструктивный выход из ситуации).

Адрес публикации: https://www.prodlenka.org/metodicheskie-razrabotki/589869-navyki-aktivnogo-slushanija