Тренинговое занятие: «Способы разрешения педагогических конфликтов»

Тренинговое занятие: «Способы разрешения педагогических конфликтов»

Куликова Л.В., преподаватель педагогики и психологии.
БОУ ОО СПО «Мезенский педагогический колледж»,
Орловская область, с. Плещеево

Цель тренинга: предоставление возможности участникам тренинга получить опыт конструктивного решения конфликтных ситуаций.

Задачи тренинга:

- обучить способам нахождения решения в конфликтных ситуациях;

- отработать навыки бесконфликтного отказа собеседнику;

- помочь участникам научиться непредвзято оценивать конфликтную ситуацию;

- развить у участников умение активного слушания;

- сплотить конкретного коллектива;

Категория участников: педагоги.

Состав группы: 10-14 человек.

Длительность: 1,5 часа.

Содержание занятия

Знакомство, принятие правил тренинга:

1. Умейте слушать друг друга

Это означает необходимость смотреть на говорящего и не перебивать его. Когда кто-то выступает, все остальные хранят молчание.

2. Говорите по существу

Иногда учащиеся отклоняются от обсуждаемой темы. Вместо того, чтобы одергивать участника, руководитель дискуссии в этом случае может сказать: «Я не совсем понимаю, как это связано с нашей темой. Не мог бы ты пояснить, что имеется в виду?»

3. Проявляйте уважение

Открытость в высказываниях появится лишь тогда, когда ученики усвоят, что можно не соглашаться с чьим-то мнением, но недопустимо высказывать оценки в отношении других людей лишь на основании высказанных ими мыслей.

4. Закон о пунктуальности

Все участники должны собираться до установленного времени.

5. Конфиденциальность

То, что происходит на занятии, остается между участниками.

6. Правило «стоп»

Если обсуждение какого-то личного опыта участников становится неприятным или небезопасным, тот, чей опыт обсуждается, может закрыть тему, сказав «стоп».

7. Каждый говорит за себя, от своего имени

Стоит говорить не «Все считают, что...», а «Я считаю, что...».

1. Упражнение:«Приветствие»

Цель упражнения: продемонстрировать свое доброе отношение друг к другу.

Суть упражнения: Участники садятся в круг и по очереди приветствуют друг друга комплементом, например: «Я рад тебя видеть, и хочу сказать, что ты выглядишь великолепно» или «Привет, ты как всегда бодр и весел».

Участник может обращаться ко всем сразу или к конкретному человеку.

Значение упражнения: в школе прежде, чем обратиться с просьбой к ученику или коллеге по работе необходимо установить с ним доверительное отношение, вызвать у них положительные эмоции. Этому и способствует данное упражнение.

Введение в тренинг:

Конфликты являются частью повседневной жизни. Многие люди практически каждый день оказываются втянутыми в тот или иной конфликт. Однако педагогические конфликты недопустимы в образовательной среде. Поэтому на сегодняшнем занятии Вам представится возможность получить опыт конструктивного решения конфликтных ситуаций.

Основная часть тренинга:

2. Упражнение: «Ассоциация»

Цель упражнения: определить осведомленность участников тренинга по теме занятия.

Суть упражнения: Скажите, с чем у Вас ассоциируется слово «конфликт»?

Участники тренинга отвечают, затем тренер обобщает: со спором, с дискуссией, с агрессией и др.

Теория (сообщается тренером):

Конфликт (от лат. conflictus – столкновение) - это столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений, точек зрения, взглядов.

Педагогический конфликт можно рассматривать как возникающую в результате профессионального и межличностного взаимодействия участников учебно-воспитательного процесса форму проявления обострившихся субъектно-субъектных противоречий, вызывающих чаще всего у них отрицательный эмоциональный фон общения, и предполагающую конструктивный перевод столкновения сторон конфликта в заинтересованное устранение его причин.

Структура конфликта складывается из внешней и внутренней позиции участников, их взаимодействий и объекта конфликта. Внутренняя позиция участника конфликта – цели, интересы, мотивы. Внешняя позиция участника конфликта – речевое поведение, мнение, точка зрения, пожелание.

Динамика конфликта складывается из трех стадий: нарастание, реализация и затухание.

Успешно блокировать конфликт можно на стадии его возникновения (нарастания). Если нельзя разрешить конфликт, то наступает стадия реализации (конфликт разгорелся).

Когда силы и энергия исчерпаны, наступает стадия затухания.

Разрядка напряжения произошла и участники конфликта «выплеснули» свои эмоции. Тогда на этой стадии эффективна воспитательная коррекция: беседы, выяснение причин конфликта.

Цель урегулирования конфликтами заключается не в том, чтобы ликвидировать или не заметить конфликт, а в том, чтобы предотвратить конфликтное поведение, связанное с деструктивными, способами разрешения противоречий, и направить участников на поиск взаимоприемлемого решения.

На сегодняшнем тренинге мы и определим основные способы решения педагогических конфликтов.

3. Упражнение: «Интервью»

Цель упражнения: развитие умения слушать партнера и совершенствовать коммуникативные навыки.

Суть упражнения: Участники разбиваются на пары и в течение 5-7 минут беседуют со своим партнером, пытаясь узнать о нем как можно больше, о его положительных чертах характера, интересах, хобби. Затем каждый готовит краткое представление своего собеседника.

Главная задача - подчеркнуть его индивидуальность коллеги. После чего участники по очереди представляют друг друга.

Значение упражнения: педагогу важно видеть в каждом ребенке индивидуальную личность, ее достоинства и способности. При возникновении конфликтной ситуации с учеником подчеркнуть достоинства данного ребенка, его ресурсы в преодолении конфликта.

4. Упражнение: «Диспут»

Цель упражнения: развитие навыков активного слушания.

Суть упражнения: Упражнение проводится в форме диспута. Участники делятся на две равные по численности команды. С помощью жребия решается, какая из команд будет занимать одну из альтернативных позиций по какому-либо вопросу, например: сторонники и противники «оценок в школе».

Аргументы в пользу той или иной точки зрения члены команд высказывают по очереди. Обязательным требованием для играющих является поддержка высказываний соперников и уяснение сущности аргументации. В процессе слушания тот из членов команды, чья очередь высказываться следующим, должен реагировать угу-поддакиванием и эхо, задавать уточняющие вопросы, если содержание аргументации не до конца ясно или же сделать парафраз, если создалось впечатление полной ясности.

Аргументы в пользу позиции своей команды разрешается высказывать лишь после того, как выступающий тем или иным способом просигнализирует, что его поняли правильно (кивок головой, «да, именно это я и имел в виду»).

Ведущий следит за очередностью выступлений, за тем, чтобы слушающий осуществлял поддержку высказывания, не пропуская тактов, парафраз, используя при этом реакции соответствующего такта. Можно давать разъяснения типа: «Да, Вы меня поняли правильно».

В заключение упражнения ведущий комментирует его ход, обращая внимание на случаи, когда с помощью парафраза удалось добиться уточнения позиций участников диспута.

Значение упражнения: часто в конфликтной ситуации ее участники не слышат друг друга, перебивают, делают свои выводы из сказанного собеседником. При таком подходе разрешение конфликта становится невозможным. Данное упражнение учит активному слушанию.

5. Упражнение: «Сглаживание конфликтов»

Цель упражнения: отработка умений и навыков сглаживания конфликтов.

Суть упражнения: Ведущий рассказывает о том, что сейчас опытным путем стоит попытаться выяснить основные способы урегулирования конфликтов.

Участники разбиваются на тройки. На протяжении 5 минут каждая тройка придумывает сценарий, по которому двое участников представляют конфликтующие стороны (например, ссорящихся учителя и ученика, учителя и родителя ученика), а третий - играет миротворца.

На обсуждение ведущий выносит следующие вопросы:

- Какие способы сглаживания конфликтов были продемонстрированы?

- Какие интересные находки использовали участники во время упражнения?

- Как стоило повести себя тем участникам, кому не удалось сгладить конфликт?

Теория (сообщается тренером):

Рассмотрим основные способы выхода из конфликтных ситуаций.

1. Сотрудничество - выбор альтернативы, максимально отвечающей интересам обеих сторон. «Чтобы выиграл я, ты тоже должен выиграть».

Сотрудничество может состояться, когда у тех, кто вступил в конфликт, есть возможность найти некие общие точки интересов, позволяющие удовлетворить потребности и одного и другого.

2. Соперничество (метод насилия, тактика «выигрыш – проигрыш») - стремление добиться удовлетворения своих ин­тересов в ущерб другому. «Чтобы я победил, ты должен проиграть».

Соперничество -это стратегия, к которой имеет смысл прибегать при совпадении двух условий:

повод конфликта для тебя важнее, чем дружеские отношения с тем, с кем ты конфликтуешь;

2) ты уверен в превосходстве своих сил. Ведь если ты затеял сопер­ничество, тебе скорее всего ответят тем же.

3. Приспособление - принесение в жертву собственных интересов ради другого. «Чтобы ты выиграл, я должен проиграть».

Приспособление более оправданно тогда, когда для тебя сохранение хороших отношений важнее, чем повод для конфликта. Или когда ты столкнулся с давлением грубой превосходящей силы.

4. Избегание - уход от конфликтных ситуаций, отсутствие как стрем­ления к кооперации, так и попыток достижения собственных целей. На первый взгляд может показаться, что эта тактика должна оцениваться только негативно.

Избега­ниеже наиболее оправданно, когда собственное спокойствие тебе до­роже повода конфликта, а еще тогда, когда конфликт тебе навязывают, пытаясь удовлетворить какие-то свои потребности.

5. Компромисс (тактика взаимного выигрыша) - выбор, при котором каждая сторона что-то выиг­рывает, но что-то и теряет. «Чтобы каждый из нас что-то выиграл, каждый из нас должен что-то проиграть».

Компромиссуместен тогда, когда то, что стало поводом для кон­фликта, можно поделить таким образом, чтобы хотя бы частично удовлетворить потребности всех втянутых в противоречие.

Тренер: Какая тактика выхода из конфликта наиболее эффективна? Группа отвечает.

Компромисс является наиболее эффективной по сравнению с вышеперечисленными тактиками. Преимущества подхода «выигрыш – выигрыш» заключается в том, что выгоду получают обе стороны, в связи с чем принятое решение приобретает более прочный, устойчивый характер.

6. Упражнение: «Говорю, что вижу»

Цель упражнения: развитие эмпатии, умения понимать состояние собеседника.

Суть упражнения: Сидя в круге, сейчас вы наблюдаете за поведением своего соседа слева и, по очереди, говорите, что вы видите относительно своего соседа. К примеру: «Коля сидит, положив ногу на ногу, чувствуется напряжение», «Катя улыбается, у нее хорошее настроение».

Тренер: Вы выполнили это упражнение не случайно, ведь прежде, чем подойти к какому-либо человеку с просьбой, вы должны прочувствовать его нынешнее состояние. Ведь, если человек раздражен, не в настроении, а стоит ли тогда вообще к нему подходить?! Конфликт с ним неизбежно может возникнуть.

7. Упражнение: «Достойный ответ»

Цель упражнения: отработка навыка конструктивного выхода из конфликтных ситуаций.

Суть упражнения: Все участники сидят в кругу (по очереди) произносят записанную на карточку фразу, глядя в глаза соседу справа, задача которого – достойно ответить на этот «выпад». Затем ответивший участник поворачивается к своему соседу справа и зачитывает фразу со своей карточки. Когда каждый выполнит задание, то есть побывает и в качестве «нападающего», и в качестве «жертвы», упражнение заканчивается и группа переходит к обсуждению.

Обсуждение: Тренер спрашивает участников, легко ли им было выполнять задание, принимали ли они к сердцу нелестное замечание о себе. Как правило, слушатели говорят, что грубые высказывания их не взволновали, потому что они не воспринимали их как направленные конкретно против себя. Затем все предлагают различные варианты конструктивного поиска, который поможет и в реальных жизненных условиях так же воспринимать негативную информацию от партнеров по общению.

Значение упражнения: упражнение позволяет поставить себя на место другого человека, побыть в роли зачинщика конфликта и его жертвы.

8. Упражнение: «Нелепая просьба»

Цель упражнения: отработать навыки отказа собеседнику в письменной форме.

Суть упражнения: Группа делится на четное число подгрупп по 3-5 человек. Каждая подгруппа получает задание написать письмо в школу от имени родителей. Письмо должно содержать самую что ни на есть нелепую просьбу, касающуюся ребенка – ученика школы. Например, родители (авторы письма) могут попросить, чтобы учитель физкультуры после каждого урока давал на дом задание в виде комплекса утренней гимнастики и каждую неделю проверял, как дети выполняют его, или чтобы учитель русского языка проверяла тетради по другим предметам, потому что их ребенок пишет грамотно только в тетради по русскому языку.

После того как все подгруппы будут готовы, тренер собирает письма, запечатывает их в конверты, перемешивает и предлагает каждой подгруппе выбрать по письму. Далее участники «перевоплощаются» в представителей школьной администрации детского сада, они получили письмо от родителей и должны дать на него ответ в виде очень вежливого и тактичного отказа. Например: «Спасибо Вам за то доверие, которое Вы оказываете школе» или «Вчера на экстренном педсовете мы рассмотрели Ваше письмо и обсудили возможные пути решения Вашей проблемы…» Далее следует отказ.

Затем каждая подгруппа зачитывает свое письмо.

Обсуждение: Тренер спрашивает участников о том, что получили ли они удовлетворение от написанного ими ответа родителям и почему. Получили ли они удовлетворение, будучи в роли родителей, от письма, которое им прислала администрация учебного заведения, и почему? Как бы воспринимали родители ответ педагогов? Какие еще варианты ответов возможны на каждое из написанных писем?

Значение упражнения: упражнение поможет педагогу не вступить в конфликтную ситуацию, вовремя найдя пути ее решения.

Заключительная часть тренинга:

9. Упражнение: «Последняя встреча»

Цель упражнения: прощание участников тренинга.

Суть упражнения: Представьте себе, что занятие уже закончились, и вы расстаетесь. Но все ли вы успели сказать друг другу? Может быть вы забыли поделиться с группой своими переживаниями? Или есть человек, мнение которого о себе вы хотели бы узнать? Или вы хотите поблагодарить кого-либо? Сделайте это «здесь и теперь».

Список используемой литературы:

1. Андреев В. И. Конфликтология: исскуство спора, ведения переговоров, разрешение конфликтов. – М.: Народное образование, 1995. – 128 с.

2. Анцупов А. Я. Шипилов А. И. Конфликтология: Учебник для вузов – M.: Юнити, 1999. – 551 с.

3. Громова О. Н. Конфликтология. Курс лекций. – М.: Издательство ЭКМОС, 2000. – 320 с.

4. Журавлев В.И. Основы педагогической конфликтологии. Учебник. М.: Российское педагогическое агентство, 1995. - 184 с.

5.Кан-Калик В.А. Учителю о педагогическом общении. – М.: Просвещение,1987.

6. Монина Г.Б., Лютова-Робертс Е.К. Коммуникативный тренинг (педагоги, психологи, родители). – СПб: Речь, 2010. – 224 с.

7. Рыбакова М.М. Конфликт и взаимодействие в педагогическом процессе. – М.: Просвещение, 1991.

8. Шакуров Р.Х. Психологические основы педагогического сотрудничества. – Казань, 1994.

Адрес публикации: https://www.prodlenka.org/metodicheskie-razrabotki/7577-treningovoe-zanjatie-sposoby-razreshenija-p