Конфликты в педагогической среде и методы их решения

Конфликты в педагогической среде и методы их решения.

Умение избежать конфликта – одна и составных

частей педагогической мудрости учителя.

В.А.Сухомлинский

В современном обществе, конфликты абсолютно обычное явление. Говоря о конфликтах, первое, с чем мы их связываем это агрессия, споры и враждебность. Но стоит вспомнить даже из собственных примеров, что они порой помогают принятию решений, положительному продвижению отношений и во многих случаях проблемы которые были скрыты. Но как бы то ни было, конфликты должны разрешаться.

Педагогическая деятельность очень интересна и важна для общества, казалось бы, в этой сфере не должны присутствовать конфликты, но давайте рассмотрим основную деятельность педагога. Педагог обучает и воспитывает детей, а все это как и любое развитие безусловно невозможно без разногласий, противоречий, а в следствии и конфликтов. В школах присутствуют дети с неблагоприятными условиями жизни, конфронтация учителя с такими детьми - довольно частое явление.

Противоречия между педагогом и учащимися всегда отрицательно сказываются не только на взаимоотношениях, но и на эмоционально-психическом состоянии каждой из конфликтующих сторон. Не случайно в последнее время специалисты все чаще отмечают такое негативное явление в педагогической среде, как “синдром психического выгорания”, который чаще всего является следствием затяжного профессионального стресса.

Чтобы более углубиться в проблему конфликтов, рассмотрим их классификацию.

По количеству участников:

- ролевые и личностные;

- межличностные и внутриличностные;

- групповые.

По времени:

- кратковременные;

- затяжные.

По проявлению:

- явные;

- скрытые.

Рассмотрим некоторые из них. Межличностный конфликт – это ситуация когда взаимодействующие между собой люди или преследуют несовместимые цели, или придерживаются взаимоисключающих ценностей и норм либо одновременно стремятся к достижению одной цели, которая может быть достигнута лишь одной из сторон.

В свою очередь межличностныеконфликты имеют несколько подвидов. В зависимости от потребностей в следствии неудовлетворения которых и случаются конфликты :

материальные (например, конфликт из-за кабинета, в котором несколько педагогов одновременно хотели бы вести урок);

статусно-ролевые (например, конфликт между учителем и учеником, который ведет себя, по мнению учителя, вызывающе, не уважая его статус);

духовные (возникают как следствие рассогласования жизненных ценностей и смыслов).

По направленности конфликты могут быть:

горизонтальные, возникающие между лицами, равными по социальному статусу (например, коллегами по работе);

вертикальные, возникающие между лицами неравными по социальному статусу (например, учитель — ученик);

смешанные (например, учитель — ученик - родитель).

Виды педагогических конфликтов по М.Рыбаковой:

 конфликты деятельности (действия, связанные с успеваемостью, выполнением им вне учебных заданий);

 конфликты поступков (поведение (поступки) учителя как реакция на нарушение учеником правил поведения в школе и вне ее);

 конфликты отношений (отношения, возникающие в сфере эмоционально-личностных отношений учащихся и учителей).

Конфликты деятельности. Возникают между учителем и учеником и проявляются в отказе ученика выполнить учебное задание или плохом его выполнении. Это может происходить по различным причинам: утомление, трудность в усвоении учебного материала, а иногда неудачное замечание учителя вместо конкретной помощи ученику. Подобные конфликты часто происходят с учениками, испытывающими трудности в усвоении материала, а также, когда учитель преподает в классе непродолжительное время и отношения между ним и учениками ограничиваются учебной работой. Таких конфликтов меньше на уроках классных руководителей и учителей начальных классов, когда общение на уроке определяется характером сложившихся отношений с учениками в другой обстановке. В последнее время наблюдается увеличение школьных конфликтов из-за того, что учитель часто предъявляет завышенные требования к учащимся, а отметки использует как средство наказания для тех, кто нарушает дисциплину. Эти ситуации нередко становятся причиной ухода из школы способных, самостоятельных учеников, а у остальных снижается интерес к познанию вообще.

Конфликты поступков. Педагогическая ситуация может привести к конфликту в том случае, если учитель ошибся при анализе поступка ученика, не выяснил его мотивы, или сделал необоснованный вывод. Ведь один и тот же поступок может быть продиктован различными мотивами. Учитель пытается корректировать поведение учеников, порой оценивая их поступки при недостаточной информации о причинах, их вызвавших. Иногда он лишь догадывается о мотивах поступков, не вникает в отношения между детьми – в таких случаях возможны ошибки при оценке поведения. Как следствие – вполне оправданное несогласие учеников с таким положением.

Конфликты отношений часто возникают в результате неумелого разрешения педагогом проблемных ситуаций и имеют, как правило, затяжной характер. Эти конфликты приобретают личностную окраску, порождают длительную неприязнь ученика к учителю, надолго нарушают взаимодействие.

Конфликтные периоды в процессе обучения в школе.

- Первый класс – происходит смена игровой деятельности на учебную, появляются новые требования и обязанности;

- Переход из 4-го в 5-ый класс. Вместо одного учителя появляются учителя –предметники и новые школьные предметы;

- В 9-ом классе необходимо решить – идти в специальное учебное заведение или продолжить учебу в 10-ом классе;

- Окончание школы, выбор будущей профессии, конкурсные экзамены в вуз.

Также конфликты разделяются на:

конструктивные. Это конфликт - такой, который можно положить в основу чего-либо, плодотворный

деструктивные. Конфликт ,который вызывает разрушение, нарушение норм, структур чего-либо.

Определяя каким был конфликт конструктивным или деструктивным ,возникают сложности ввиду отсутствия критериев.

Причины конфликтов в педагогической среде:

 недостаточная ответственность учителя за педагогически правильное разрешение проблемных ситуаций: ведь школа – модель общества, где ученики усваивают нормы отношений между людьми;

 участники конфликтов имеют различный социальный статус (учитель-ученик), чем и определяется их поведение в конфликте;

 различие в жизненном опыте участников обусловливает и разную степень ответственности за ошибки при разрешении конфликтов;

 различное понимание событий и их причин (конфликт «глазами учителя» и «глазами ученика» видится по разному), поэтому учителю не всегда удается понять переживания ребенка, а ученику – справиться с эмоциями;

 присутствие других учеников делает их из наблюдателей участниками, а конфликт приобретает воспитательный смысл и для них; об этом всегда приходиться помнить учителю;

 профессиональная позиция учителя в конфликте обязывает его взять на себя инициативу в его разрешении, поскольку приоритетными всегда остаются интересы ученика как формирующейся личности;

 всякая ошибка учителя при разрешении конфликта порождает новые проблемы и конфликты, в которые включаются другие ученики;

 конфликт в педагогической деятельности легче предупредить, чем разрешить.

Важно, чтобы учитель умел правильно определить свою позицию в конфликте; и если на его стороне выступает коллектив класса, то ему легче найти оптимальный выход из сложившейся ситуации. Если же класс начинает развлекаться вместе с нарушителем дисциплины или занимает двойственную позицию, это чревато негативными последствиями (например, конфликты могут стать хроническим явлением).

Часто общение учителя с повзрослевшими учениками строиться на тех же принципах, что и с учащимися начальной школы. Такой тип отношений не соответствует возрастным особенностям подростка, прежде всего его представление о себе – стремлению занять равное положение по отношению к взрослым. Благополучное разрешение конфликта невозможно без психологической готовности учителя перейти к новому типу отношений с взрослеющими детьми. Инициатором построения таких отношений должен быть взрослый.

Рассмотрим конфликты между учащимися.

Косвенно педагог всегда втянут в конфликтные отношения между учащимися и обязан участвовать в их разрешении.

Причины конфликтных ситуаций в классе:

Атмосфера соперничества; вражды, нетерпимости, недоверия, неумение общаться, неадекватность выражения эмоций, отсутствие навыков разрешения конфликтов, злоупотребление властью со стороны педагогов.

Сами конфликты в педагогическом процессе можно разделить на три вида.

Первый— конфликты, возникающие из-за недостатка ресурсов (чего-то не хватает на всех: учебных пособий, внимания педагога, дружбы сверстников). Такие ситуации уладить легче всего.

Второй— конфликты, связанные с желаниями, стремлениями, потребностями (включая стремление к власти, дружбе, самоутверждению, достижению), которые приходят в противоречие с желаниями других людей. С этими конфликтами справиться труднее, так как причины их скрыты.

Третий— конфликты между личностными ценностями. Это самый трудный случай. Когда ставятся под сомнение наши ценности, мы ощущаем это как угрозу смыслу своей жизни и становимся совершенно нетерпимыми (необязательно считать, что речь при этом идет о религиозных или политических взглядах). Конфликты между целями относятся к той же категории. У каждого человека есть какие-то цели; наши старания достигнуть цели отражают ее ценность для нас. Когда вступают в противоречие цели разных людей, достичь согласия нелегко.

Как распознать какой именно конфликт происходит? Например, учащиеся обсуждают какую-то захватывающую проблему и спорят, кому из них высказываться первому. Что это— борьба за власть или за ресурс, т. е. право первого голоса? Возможно, то и другое. Но разрешить конфликт можно только тогда, когда ясна его суть.

Если два, или более человека вступают во взаимодействие и ощущают несовместимые отличия друг от друга или угрозу своим ресурсам, возможностям, потребностям, ценностям. В ответ изменяется их поведение. В этом— суть любого конфликта.

При возникновении конфликта особое внимание следует обратить на обстоятельства, его усиливающие. Среди таковых можно выделить:

если в поведении участников преобладают отрицательные эмоции (гнев, фрустрация и др.);

если усилится ощущение угрозы;

если в конфликт окажутся втянутыми другие люди;

если учащиеся до конфликта не были дружны;

если учащиеся не владеют навыками общения и решения конфликтов.

Наиболее распространены среди учащихся конфликты лидерства, в которых отражается борьба двух-трех лидеров и их группировок за первенство в своей учебной группе. Например, в средних классах общеобразовательной школы часто конфликтуют между собой группа мальчиков и группа девочек. Может обозначиться конфликт трех-четырех подростков с целым классом или вспыхнуть конфликтное противостояние одного учащегося и всего класса. Путь к лидерству, особенно в подростковой среде, связан с демонстрацией превосходства, цинизма, жестокости, безжалостности. Детская жестокость — явление общеизвестное. Один из парадоксов мировой педагогики заключается в том, что ребенок гораздо больше взрослого подвержен соблазну стадности, немотивированной жестокости, травли себе подобных. К сожалению, в последнее время подобное негативное явление стало все чаще встречаться и в детской, и в подростково-молодежной среде.

Кроме того, было подтверждено, что конфликтные юноши воспитывались, как правило, родителями, применявшими по отношению к ним физическое насилие. Не злоупотребляйте наказаниями!

Конфликты в среде учащихся обусловлены важной особенностью возраста и социального статуса: с одной стороны, учащиеся считают себя взрослыми и пытаются вести соответствующим образом, а с другой, находятся в полной или частичной материальной зависимости от своих родителей. Это не позволяет им обрести равное положение со взрослыми, поэтому в среде сверстников они пытаются компенсировать свою неудовлетворенность занимаемым положением и агрессивными формами поведения, демонстрируя свою взрослость перед теми, кто в физическом или личностном плане слабее их. Как и любые конфликты, возникающие в малых группах, конфликты в среде учащихся полностью изжить практически невозможно. Усилия педагога должны быть в первую очередь направлены на то, чтобы предотвратить конфликтные взаимоотношения учащихся. Заметную роль в этом может сыграть дисциплина — умение обеспечить каждому учащемуся необходимую для его полноценного развития свободу в рамках разумного подчинения порядку.

По типу поведения в конфликте возможно выделить три принципиально различных подхода:

1) изменить ситуацию,

2) изменить отношение к ситуации;

3) измениться самому.

Эти три типа взаимодействий осуществляются в рамках пяти стилей поведения в конфликте, выделенных американскими учеными У.Томас и Х Килмен.

Избегание конфликта (уход, изменить отношение к ситуации)

Данный стиль приемлем, когда ситуация не достаточно важна или противоречие, лежащее в основе ситуации, разрешить нельзя (ребенок в состоянии истерики). В этом случае конфликт можно завершить, т.е. прекратить конфликтное взаимодействие.

Приспособление (соглашательский стиль поведения, измениться самому).

Данный стиль неприемлем, когда :

- приходится поступиться своим достоинством и честью;

- уступая, человек «теряет своё лицо»;

- стиль используется как постоянный вариант поведения в конфликте.

Конфронтация (доминирование, изменить ситуацию) - стремление подчинить себе, настоять на своем.

Недостатки применения данного стиля:

- он редко приносит долгосрочные результаты - проигравшая сторона может - не поддержать решение, принятое вопреки её воле, или даже саботировать его;

- после длительной конфронтации остается осадок горечи (необходима техника релаксации);

- необходимо умение жить в ситуации неудачи.

Компромисс (изменить ситуацию и измениться самому)- достижение соглашения взаимными уступками.

Недостатки компромисса в том, что он не до конца удовлетворяет нужды сторон и является далеко не самым оптимальным решением конфликта (компромисс может послужит этапом принятия оптимального решения, т.е. «если мы не найдем лучшего решения, то разделим пополам»). Сотрудничество (изменить отношение к ситуации и изменить ситуацию) - стратегия ―выиграть-выиграть. В основу данной стратегии положен закон толерантности (терпимости), любой участник конфликта имеет право ―быть другим. Цель использования данной стратегии - достижение долгосрочного согласия.

Дляформирование и развития навыков конструктивного поведения в конфликтных ситуациях с детьми можно проводить увлекательное практическое занятие (Приложение 1)

Перейдем к рекомендациям для педагогов по управлению конфликтами с учащимися:

Рекомендация 1

Научитесь акцентировать внимание на поступках (поведении), а не на личности ученика. Характеризуя поведение ученика, используйте конкретное описание того поступка, который он совершил, вместо оценочных замечаний в его адрес.

Например:

«Ты что так ведешь себя, глупый совсем?» — это оценочное высказывание, представляет угрозу для самооценки ученика, не содержит информации о том, что именно он делает не так, а следовательно, не знает что нужно изменить.

«Мне не нравится, что ты бросил тетрадь на пол» — высказывание содержит описание поведения, сообщает информацию ученику, что именно не нравится учителю и что школьнику нужно изменить в своем поведении.

Рекомендация 2

Займитесь своими негативными эмоциями. Если вы чувствуете, что не можете справиться с гневом, то выдержите паузу, которая необходима для того, чтобы с ним справиться.

Эффективным средством, позволяющим справиться со своим гневом является юмор. Посмотрите на ситуацию с другой стороны, отметьте для себя ее абсурдность. Посмейтесь над ней.

Рекомендация 3

Не усиливайте напряжение ситуации. К усилению напряжения могут привести следующие действия учителя:

— чрезмерное обобщение, навешивание ярлыков: «Ты всегда...»;

— резкая критика: «Ты опять меня не слушаешь»;

— повторяющиеся упреки: «Если бы не ты, мы бы…»;

— решительное установление границ разговора: «Всё, хватит. Сейчас же прекрати!»

— угрозы: «Если ты сейчас же не замолчишь...».

Рекомендация 4

Обсудите проступок позже. Например, можно обсудить случившееся после урока. Это позволит исключить присутствие «зрителей» в лице других учеников, что, например, в случае демонстративного поведения важно, так как лишает нарушителя дисциплины внимания публики к своему проступку: «Подойди ко мне после урока, мы сможем все подробно обсудить».

Рекомендация 5

Позвольте ученику «сохранить лицо». Не следует требовать публичного раскаяния от ученика в своем поступке. Даже если он понимает свою неправоту, признаться в этом публично сложно даже взрослому человеку. Задача учителя — не доказать «Кто здесь главный!», а найти способ разрешить возникшую ситуацию. Поэтому уместным будет высказывание учителя: «Сейчас садись на место и выполни задание, а случившееся обсудим позже».

Рекомендация 6

Демонстрируйте модели неагрессивного поведения. Спокойное, уравновешенное поведение и доброжелательное отношение учителя к ученикам вне зависимости от ситуации является лучшим средством обучения учащихся тому, как нужно вести себя в конфликтных ситуациях.

Проводите с детьми внеурочную деятельность, направленную на сплочение коллектива. Дружный коллектив гораздо реже склонен к появлению в нем конфликтных ситуаций.

Проводите хотя бы раз в месяц очень простую игру «Клубочек». Сидя в кругу, дети перекатывают клубок к желаемому человеку и говорят ему что ему нравится в этом ребенке и за что он ему приятен, в конце игры у вас образуется паутинка и вы поговорите с детьми, что всех их связывает теплых, добрых чувств и эмоций к друг другу и такой коллектив просто не может вздорить. Дети прибывают в позитивном настроении довольно долго. Им очень приятен факт получения похвалы и теплых слов в свой адрес, он понимает свою значимость в этом коллективе.

Таким образом, задача учителя – это предупреждение школьного конфликта. Ведь дети в школьном возрасте ввиду возрастных особенностей не конфликтны, а учитель для них является первым авторитетным человеком.Первостепенная задача учителя – не стремиться подогнать личность ребенка под заранее определенные кем-то свойства, а помочь каждому ученику познать себя и по возможности самореализоваться, т.е. другими словами, помочь ребенку ответить на вопросы: «Каков я?» «Что я хочу и могу?» Если ответ получен – создать условия, в которых ребенок смог бы реализовать то, что он хочет и может.

Именно поэтому от педагогического такта учителя, умения вовремя разглядеть проблему (в учебе, воспитании, общении и т.д.), найти нужное слово, увидеть личность в каждом ребенке, зависит психологический климат классного коллектива и установление контакта с детьми и родителями учащихся. Хотя избежать недопонимания в школе практически невозможно, а значит взаимодействие «учитель - ученик - родители» изначально обречено на возникновение противоречий, но неизбежность школьных конфликтов не означает неотвратимость потерь в результате их возникновения. Волшебным ключиком к разрешению любого, самого сложного и самого запутанного конфликта является, на наш взгляд, бесспорное утверждение мудрого Спинозы: «Понимание - начало согласия».

Приложение 1

Ход занятия
I. Разминка

Детисядятся в парах . Берут за края чистый лист бумаги и пытаются за 1 минуту убедить друг друга, что данный лист нужнее каждому из них (нужен именно ему).
Это был пример простого конфликта. Итак, что же такое конфликт (мнение класса). 
II. Основная часть
1. Упражнение «Яблоко и червячок»
Проговариваем детям:

Сядьте поудобнее, закройте глаза и представьте на минуту, будто вы – яблоко. Спелое, сочное, красивое, ароматное наливное яблоко, которое живописно висит на ветке. Все любуются вами, восхищаются. Вдруг откуда не возьмись, подползает к вам червяк и говорит: «Сейчас я тебя буду есть!». Что бы вы ответили червяку? Откройте глаза и запишите свой ответ.
2. Сейчас вам надо разделиться на 4-е группы. Каждая группа получает описание конфликта. Вам надо найти такое его решение, чтобы оно максимально учитывало интересы всех сторон. (Как лучше решать конфликты? Что должны учитывать участники конфликта?)
Через 5 минут участники представляют свой вариант решения конфликта.
- Легко ли вам было найти пути выхода из конфликта на основе взаимовыгодных уступок и соглашений?
Вывод: Большинство конфликтов можно решить на основе компромисса, то есть такого решения, когда каждая сторона идёт на частичные уступки для общего удобства. Компромисс возможен если обе стороны проявляют стремление разрешить конфликт мирным путём, в противном случае можно прийти к разрыву отношений, ссоре.
Добиваясь своей цели мы должны через компромисс и доброжелательное отношение к другим учиться сотрудничать.
3. Сотрудничество – это деятельность, основанная на решении проблем по принципу «Не я против тебя, а мы против проблем»
Игра «Сказка о тройке»
Участники объединяются для игры в тройки. Каждый игрок присваивает себе обозначение: А или В или С. 
Затем ведущий сообщает задание: тройка должна вырабатывать общее решение – в какой цвет покрасить забор. Но ситуация осложняется тем, что каждый игрок лишен одного канала восприятия или передачи информации. 
А – слепой, но слышит и говорит
В – глухой, но может видеть и двигаться 
С – паралитик, он все видит и все слышит, но не может двигаться
Участникам надо завязать глаза, заткнуть уши, привязать к стулу
Вопросы:
1. Сколько времени понадобилось тройкам на выработку общего решения?
2. Какую стратегию избрали участники в достижении цели?
3. Какие чувства испытывали?
4. Способы выхода из конфликтной ситуации.
Мы с вами познакомились с двумя способами выхода из конфликта. 
Это компромисс – достижение «половинчатой» выгоды каждой стороны
Сотрудничество - стратегия позволяющая учесть интересы обоих сторон. 
Есть ещё три способа выхода из конфликта. 
Это Конкуренция - предполагает сосредоточение внимания только на своих интересах, полное игнорирование интересов партнера.
Избегание характеризуется отсутствием внимания, как к своим интересам, так и к интересам партнера.
Приспособление предполагает повышенное внимание к интересам другого человека в ущерб собственным.
Наиболее эффективными способами выхода из конфликтной ситуации являются компромисс и сотрудничество. Однако, любая из стратегий может оказаться эффективной, поскольку у каждой есть свои как положительные, так и отрицательные стороны.
А теперь, когда вам известны способы выхода из конфликтной ситуации, проанализируйте свои ответы из упражнения «Яблоко и червячок». Какая вами применялась стратегия в этом упражнении. 
5. Упражнение: «Яблоко и червячок».
6. Упражнение «Стили выхода из конфликта»
Разделиться на пять групп, каждой группе я раздам карточки со стилями выхода из конфликта. 
Вам надо написать письмо Незнайке от Знайки с отказом ему в полете на Луну, в том стиле поведения в конфликте, который вам попался. Другие должны угадать, какой это стиль.
7. Притча «Лабиринт»
Однажды учитель привёл своего ученика в парк с лабиринтом и велел ему отыскать выход. Ученик плутал в лабиринте целый день и всю ночь, не смог найти выход, отчаялся и усталый заснул. Утром его нашёл учитель, разбудил и велел идти за ним. Выйдя из лабиринта, они забрались на гору, на самую вершину. Там лабиринт был виден как на ладони.
- Посмотри вниз! – сказал учитель - Ты можешь отыскать путь, ведущий из лабиринта?
- Это несложно! Нужно только внимательно присмотреться – ответил ученик.
Запомнил ученик дорогу и уверенно прошёл лабиринт ни разу не заплутав.
Урок, который ты получил сегодня, касается одного из главных секретов Искусства Жизни, встретив ученика, сказал учитель. 
Чем дальше ты отстраняешься от ситуации, чем выше над ней поднимаешься, чем большую поверхность охватывает твой взгляд, тем проще отыскать правильное решение.

Какие выводы можно сделать после проведения этого занятия:
1. Разногласия переходят в конфликт, когда стороны не проявляют гибкость.
2. Конфликты решаются мирно, когда стороны готовы пойти на уступки.
3. Часто бывает трудно найти устраивающее всех решение, но это единственный путь разрешения конфликта

Адрес публикации: https://www.prodlenka.org/metodicheskie-razrabotki/131259-konflikty-v-pedagogicheskoj-srede-i-metody-ih