Связи с общественностью в социальной сфере

Дисциплина

«Связи с общественностью»

Тема: «Связи с общественностью

в социальной сфере»

Содержание

Введение

Наша страна вступила на путь формирования новой системы связей с общественностью. Сегодня уже существуют новые службы связей с общественностью. Они осваивают различные формы взаимодействия между группами общественности с органами управления.

Налаживание общественных связей в данный момент становится актуальной проблемой общества, а, значит, большое значение приобретают новые методы, помощью которых пользуются общество и социальные институты, стремясь обеспечить как гомеостазис общества, так и личностное равновесие.

К этим методам относится социальный PR, призванный решать разные социальные проблемы посредством различных акций.

Несмотря на то, что социальный PR приобретает популярность в последнее время, это направление еще недостаточно развито в России.

Проблема заключается в его специфике. В чем же состоят отличия социального PR? В первую очередь отмечены трудности работы в этой сфере, которые связаны с неоднозначным восприятием населением социальных проблем. Здесь необходимо тонко преподносить информацию, использовать нестандартные приемы, находить индивидуальные подходы в каждом случае. Это требует не только больших физических и умственных затрат, высокой квалификации, но и огромных терпения и выдержки.

Также сложности PR-деятельности в социальной сфере обусловлены и непривлекательностью этой тематики для СМИ, низкий бюджет, трудности привлечения спонсоров, отсутствие внимания со стороны властей. Помимо перечисленного, социальный PR отличается от коммерческого широтой целевой аудитории, целями и задачами.

Каковы же перспективы развития социального PR в России? На этот счет у большинства специалистов пессимистичные настроения: почти 70% (по данным исследования журнала "Советник") считают, что дело здесь будет продвигаться медленными темпами.

Развитию социального PR в России, по мнению PR-специалистов, препятствуют нежелание бизнеса вкладывать средства в социальные программы и неразвитость институтов гражданского общества, бездеятельность чиновников.

Отсутствие объективных, эффективных и взаимовыгодных связей с общественностью может привести в будущем к социальной напряженности, конфликтности и непредсказуемости событий.

Глава 1. Связи с общественностью. PR в социальной сфере

1.1. Роль и место связей с общественностью в современном обществе

Связи с общественностью выполняют функции управленческих коммуникаций. В зарубежной практике они носят название «паблик рилейшнз» (PR) − Publik Relations (PR). В России также принято пользоваться этим термином и его обозначением.

Само словосочетание «связи с общественностью» появилось в обиходе в конце 80-х годов. «Паблик рилейшнз. Что это такое?» – так называлась книга английского профессора Сэма Блэка, который первым рассказал российской аудитории об этом.

В литературе насчитывается около пятисот определений того, что такое PR.

Институт общественных отношений Великобритании определяет PR как «планируемые и осуществляемые усилия, направленные на создание и поддержание доброжелательных отношений и взаимопонимания между организацией и ее общественностью».(1)

Классическое определение PR дал С. Блэк: «PR – это искусство и наука достижения гармонии посредством взаимопонимания, основанного на правде и полной информированности».(2)

Кузнецов В.Ф. − доктор политических наук, декан факультета социологии и PR Института гуманитарного образования считает: «Связи с общественностью представляют собой систему информационно-аналитических действий, принципом которых является обеспечение реализации целей субъекта управления на основе честного и уважительного отношения к общественности».(3)

«PR является неотъемлемой частью эффективного управления любой организованной формы деятельности: государственной и муниципальной, производственной, коммерческой, общественной и т.д., включающих в себя отношения внеценовой конкуренции (престиж, авторитет, репутация, доверие, взаимопонимание и т.д.)».(4)

Несмотря на разнообразие определений, исследователи сходятся в одном: деятельность в сфере связей с общественностью есть часть процессов управления коммуникацией между организацией и ее целевой аудиторией. Целевая аудитория при этом может пониматься широко – как общественность.

Из выше перечисленных определений можно сделать вывод: без знания PR невозможно устанавливать эффективное сотрудничество с общественностью.

1.2. Общественность. Общественное и социальное настроения

Общественность – это все те, с кем социальная организация вступает в контакт как внутри (служащие, сотрудники, работник, акционеры, члены общественных организаций и т. п.), так и за ее пределами (избиратели, налогоплательщики, местные жители, социальные заказчики, партнеры, потребители и т. п.).

Структура общественности:

− население в сфере влияния;

− структуры самоуправления;

− СМИ;

− общественные объединения;

− сотрудники администрации;

− вышестоящие органы власти;

− ключевые аудитории в кризисных ситуациях;

− производственные и другие органы.(6)

Огромное значение для проведения определенной PR-кампании имеет общественное и социальное настроения.

Общественное настроение – это массовидное явление, способное быть движущей силой всего общественного развития.

Социальное настроение – это «неотложенное», актуализированное реальное сознание, которое управляет жизнью человека именно в данный момент времени. Несмотря на то, что настроение может иметь волнообразный характер выражения и в нем на первый план могут выходить те или иные проблемы, оно обладает в целом большей долговременностью своего действия, чем общественное мнение, носящее часто быстро переходящий характер.

Что может повлиять на общественное настроение? Можно ли управлять им? Для того, чтобы грамотно управлять общественным настроением, PR менеджеру необходимо прочувствовать его, изучить.

Основными методами изучения индикаторов и показателей общественного настроения могут быть анкеты, устные и телефонные экспресс-опросы, интервью. Эти технологии применяются для определения общественного настроения, его направленности и интенсивности, но цель данной работы – показать, что общественное мнение может не только изучаться, но и формироваться. Один их искусственных факторов формирования общественного мнения в настоящее время выступает PR.

Массово-коммуникационная деятельность современного человека связанна с потреблением, использованием и производством массовой информации. При тотальной распространенности и доступности информация становится необходимым условием и средством осуществления практически любой социальной деятельности: общественно-политической, познавательной, трудовой и пр. Однако это происходит лишь тогда, когда содержание и форма массовой информации изменяется в соответствии с информационными интересами и потребностями людей. Удовлетворение информационных потребностей аудитории необходимо включать в число целей коммуникатора как цель-средство для достижения управленческих задач массового воздействия.

Информационные потребности следует рассматривать как потребности в сообщениях определенного содержания и формы. Они нужны людям для ориентации в окружающей действительности, уточнения сложившейся у них картины мира, для выбора линии поведения и решения проблемных ситуаций, для достижения внутреннего равновесия и согласованности с социальной средой. Без удовлетворения этих потребностей невозможна целенаправленная разумная деятельность человека. Поэтому степень развития информационных потребностей и их удовлетворения тесно связаны с социальной активностью человека.

Необходимо различать понятия «информационные потребности» и «тематические интересы» аудитории.(7) Потребности в информации социальны по своей природе и обусловлены, в первую очередь, содержанием, структурой повседневной деятельности индивида, в том числе объективными характеристиками его профессиональной и общественной деятельности. Тематические же интересы являются субъективным отражением и выражением информационных потребностей. Они зависят от содержания предлагаемой информации и от ситуативных социально-психологических факторов (таких, как популярность, злободневность, престижность определенных тем, лиц, явлений и др.). Далеко не все информационные потребности осознаны самим субъектом и выражены в его тематических интересах и коммуникационном поведении; часть из них остается неосознанной и потому нереализованной из-за отсутствия необходимых сведений, недостаточности источников информации, неразвитости коммуникативных навыков и т.д.

Анализируя содержание информационных потребностей и их удовлетворение разными, в том числе и массовыми, средствами общения, следует учитывать образ жизни населения.

1.3. PR в социальной сфере: сущность, роль и необходимость

Социальная сфера характеризуется системой социальной защиты населения: бесплатной медициной, широкими государственными программами поддержки наиболее незащищенных граждан, культуры, науки, образования, социального продвижения.

Определив что такое PR и дав определение социальной сфере вообще, можно перейти к детальному рассмотрению социального PR.

Социальный PR оптимистичен и устремлен в будущее. Он помогает в создании благоприятного имиджа компаний, организаций как коммерческих, так и некоммерческих (НКО), в ориентировании отдельных субъектов в обществе. Связи с общественностью регулируют отношения в обществе, помогают социальным организациям донести нужную информацию до социума и получить в ответ доверительное отношение.

Социальный PR тесно связан с коммерцией и политикой, поскольку от них зависят жизнь и благосостояние граждан.

Отделы по связям с общественностью организаций, обслуживающих социальную сферу жизни граждан обеспечивают:

− понимание и восприятие общественностью миссии организации;

− формирование каналов общения с людьми, которым предоставляются услуги;

− создание и поддержание условий для привлечения средств;

− мотивацию людей, начиная от членов советов и наемных работников до волонтеров и чиновников, работать для реализации миссии организации;

− формулирование и распространение идей, которые соответствуют миссии организации.

Социальные службы не могут игнорировать социальный PR, понимая его влияние на эффективность их деятельности. В связи с этим работа с общественностью должна занимать важное место в маркетинге социальных услуг. Стратегической целью усилий по связям с общественностью является ознакомление публики с деятельностью третьего сектора, создание у нее верного представления о том, чем живут социальные службы и некоммерческие организации (НКО). Взаимоотношения социальных служб и СМИ также является одной из сложных задач. Несмотря на то, что в любой газете есть отдел социальных проблем, журналисты не часто пишут об НКО, поскольку плохо знают их работу.

В России социальным пиаром занимается лишь считанное число агентств, в то время как опыт стран с развитой социальной сферой показывает, что значение маркетинга в ней значительно возрастает. Это объясняется:

− расширением объема оказываемых социальных услуг;

− усложнением задач, решаемых в социальной сфере (наркомания, преступность и т.д.);

− отсутствием конкуренции, в основном этими проблемами занимается государство и немного – общественные благотворительные организации.

Нужно создание необходимого механизма реализации идеи социальной помощи. Этому и призван помочь PR.

К социальному PR можно отнести решение разных социальных проблем посредством различных акций.

Отношения с общественностью – это двусторонние взаимодействия и связи, разворачивающиеся в процессе действительного общения между совместно действующими социальными организациями и разнообразными социальными группами, общественными организациями, контактными (целевыми) аудиториями в условиях повседневной жизнедеятельности.

Установление двустороннего общения как консенсусной коммуникации в рамках социальной ответственности обуславливает потребность:

− для организации – добиваться благоприятного отношения к себе со стороны общественности посредством распространения разъяснительного материала о своей деятельности в интересах общественности;

− для общественности – добиваться реализации права общественности знать все, относящееся к общественной жизнедеятельности в рамках деятельности социальной организации.

Главной задачей PR является формирование доверия.

СоциальныйPR призван устанавливать гармонию в отношениях организации и социума, формировать доверительные отношения у населения и правительства, ведь это признак мирной жизни страны. Организации и инициативные группы берут на себя эти функции. Им необходимо уметь работать со своим окружением, доводить до каждого свою благородную миссию.

1.4. Информационно-коммуникативная модель связей с общественностью

Деятельность службы связей с общественностью носит информационно-коммуникативный характер, заключающей в себе передачу параметров, обмен информации в процессе двустороннего общения социальной организации, ее общественности как условия установления и поддержания отношений взаимопонимания, доброжелательности между ними. Непрерывный характер отношений с общественностью можно представить в виде информационно-коммуникативных моделей, отражающих цикл двустороннего общения, психологические механизмы, которые работают в ситуации коммуникации. Эту модель можно представить следующим образом:

Основные виды коммуникаций, которые применимы к сфере социальных услуг:

− реклама;

− поддержка (стимулирование) пользования услугой;

− работа с общественностью;

− личное участие.

Функции коммуникации социальных услуг:

− информационная: какие услуги есть, где они оказываются, есть ли выбор (варианты);

− формирование новых поведенческих установок (отказ от курения, антиалкогольная пропаганда и другие элементы здорового образа жизни);

− создание положительного имиджа социальных служб и НКО, и наоборот, преодоление отрицательного образа организации у клиентов;

− консолидация усилий социальных учреждений и спонсоров в решении социальных проблем;

− формирование каналов «обратной связи» между социальными организациями и клиентами для контроля действия системы и внесения необходимых корректировок.

Объем работы советников по PR зависит от характера и численности организации, в которой они трудятся. В некоммерческой организации рамки деятельности пресс-секретаря или менеджера по связям с общественностью шире, чем где бы то ни было. Как правило, нет разделения труда: такой сотрудник делает все сам – от составления текста до готового макета.(12)

При планировании компании по связям с общественностью последовательность действий, как правило, такова: анализ ситуации, постановка задач, поиск целевой аудитории, но которую рассчитана кампания, выбор каналов коммуникации и методов PR, составления бюджета, оценка результатов, полученных благодаря акции коммуникационной программы.

Стратегическая цепь усилий по связям с общественностью – ознакомить публику с деятельностью третьего сектора, создать у нее верное представление о том, чем живут благотворительные организации.

Цели PR-программы могут быть такие:

− рассказывать аудитории, что такое некоммерческие организации;

− проинформировать об истории и направлениях деятельности организации, ее месте в некоммерческом движении России;

− собрать средства на осуществление своих программ;

− привлечь внимание властей к своей инициативе;

− сообщить нуждающимся в помощи социальных служб и других некоммерческой организации о том, что они могут для них сделать;

− найти добровольцев.

Задачи, который нужно выполнить, чтобы добиться поставленных целей, имеют количественные характеристики, например:

− выпустить 2 раза в месяц пресс-релиз, посвященный деятельности организации;

− провести «день открытых дверей» для журналистов;

− принять участие в слушаниях Комитета по делам общественных организаций и религиозных объединений;

− опубликовать статью в центральной газете, имеющей наибольшее число подписчиков в данном регионе;

− организовать интервью с руководителями организации на студии кабельного телевидения и т.п.

Аудитория, для которой предназначены сообщения, распространяемые PR-специалистами, включает в себя тех, чьи интересы представляет организация, реальных и потенциальных спонсоров, представителей местной администрации, жителей города и района, другие некоммерческие организации и т.п.

Выбор каналов, по которым будет передаваться информация, зависит от поставленных задач, времени, на которое рассчитана кампания, финансовых возможностей, а главное – от того, насколько совпадает целевая аудитория и аудитория СМИ.

Глава 2. Практика PR в социальной сфере

2.1. Практическая значимость PR в социальной сфере

Гуманитарное направление деятельности связи с общественностью необходимо организациям. Руководители начинают осознавать значимость PR для своей работы. «Имидж», «репутация», «доверие» − все эти понятия формируюсь в рамках социального PR.

Например, намерение объединить Пожарную службу и Службу спасения, было призвано сформировать доверие у населения к новой службе. Известно, что население испытывает гораздо большее доверие к государственной службе спасения.

Социальный PR может помочь создать и поддержать позитивный имидж компании, используя специальные технологии, в том числе благотворительность, долгосрочные социальные программы.

Хочется еще раз акцентировать внимание на том, что вопрос улучшения имиджа волнует не только коммерческие организации, но и некоммерческие организации (НКО). Социальные службы не могут игнорировать данный феномен. Он включается в предметное поле теории социальной работы. Чтобы влиять на мнение людей, необходимо обладать максимально широкими знаниями о том, как люди мыслят и как они поступают в различных обстоятельствах.

Некоммерческие организации широко используют методы из арсенала PR, в том числе, проведение публичных акций, семинаров, конференций, «круглых столов», но пока эти программы не являются частью единой программы по связям с общественностью.

PR нужен третьему сектору, чтобы сформировать общественное мнение в России по отношению к некоммерческим и благотворительным организациям. Ведь, несмотря на то, что идея благотворительности стала приемлемой в обществе, люди практически ничего не знают о деятельности таких организаций. Имидж НКО пока не сформировался ни среди граждан, ни среди предпринимателей, которые являются потенциальным источником средств существования третьего сектора. Если обычные граждане относятся к нему нейтрально, то у бизнесменов – часто негативное мнение, основанное на личном опыте и сложившееся представление о том, на что лучше тратить деньги. Пока они охотнее финансируют разовые или нестандартные проекты, к которым помогают привлечь внимание СМИ.

Например, «Столичный банк сбережений» подарил пятьдесят килограмм золота на восстановление храма Христа Спасителя.

Связи с общественностью помогают некоммерческим организациям решать проблему сбора средств. Пока во многих НКО фандрайзер часто выполняет функции пресс-секретаря. Конечно, фандрайзер – своего рода «взаимоотношения с инвесторами», однако фандрайзер поневоле становится специалистом по связям с общественностью. На Западе – процесс обратный. Например, создание калифорнийского музея-заповедника «Черепаший залив» началось с того, что на работу был принят пресс-секретарь, разработавший программу по связям с общественностью: PR-кампания помогла заповеднику собрать миллион долларов.

Добровольцев привлекают также с помощью методов PR. Не секрет, что НКО существуют благодаря помощи волонтеров. В отличие от США, где ежегодно от пятидесяти до семидесяти миллионов человек жертвуют свое время на работу в НКО, у нас эта цифра намного меньше.

Актуальность овладения технологиями связей с общественностью связана еще с одним фактором. Сегодня НКО, которые прибегают к услугам PR-агентов, приходится считаться с государственными организации или частными компании, чьи интересы расходятся с интересами третьего сектора. Например, руководство скоростной ж/д магистрали Москва – Санкт-Петербург, строительству которой пытаются воспрепятствовать российские экологические организации, пригласило к сотрудничеству одно из PR-агенств, члена Российской ассоциации по связям с общественностью, чтобы сформировать в свою пользу благоприятное общественное мнение.

Итак, со временем, становится очевидно, что гуманитарное направление деятельности связи с общественностью необходимо организациям, коммерческим и некоммерческим, и не менее важно, чем другие.

2.2. Социальный PR как помощь в решении социальных проблем. Долгосрочные PR-кампании

В качестве примера работы с общественностью можно назвать перечень ряда социальных дней, устанавливаемых государством, международными организациями:

− 1 октября – День пожилого человека;

− 10 ноября – День молодежи;

− 13 ноября – Международный день слепого человека;

− 14 ноября – День борьбы против диабета;

− 16 ноября – День отказа от курения;

− 17 ноября – Международный день студента;

− 19 ноября – Всемирный день иммигранта;

− 20 ноября – Всемирный день приветствий;

− 3 декабря – День инвалидов;

− 10 декабря – День прав человека;

− 16 декабря – Всемирный день детского телевидения;

− 22 декабря – День беременных женщин. (9)

По каждому из этих событий может быть разработана специальная программа, которая призвана обеспечить усиление внимания общества к конкретной социальной проблеме, услуге и к организации.

Отметим, что в последние несколько лет государство стало больше акцентировать внимание на PR в социальной сфере. Интересные долгосрочные социальные программы являются не только национальными проектами и PR одного политика, но и идеальной почвой для проведения различных социальных PR-проектов. Такой прочный фундамент в решении проблем НКО наводит на оптимистический настрой в отношении развития связей с общественностью в социальной сфере.

Так, например, 2008 год был годом семьи, акцентировалось внимание общественности на проблеме усыновления детишек из детского дома, создания семьи.

Чтобы рассматривать социальный PR, используемый для освещения проблемы «молодой семьи», нужно определить, что же планировало государство предпринять в помощь категории граждан, подходящих под данный национальный проект.

Итак, в 2008 году работа с молодой семьёй была выделена в качестве приоритетного направления государственной молодёжной политики. Учитывая это, деятельность управления по делам молодёжи была направлена на решение задач восстановления духовно-нравственного потенциала семьи, повышения ее общественного престижа, формирование социальной среды, благоприятствующей материнству и детству.

Поддержка молодых семей в жилищной сфере являлась одной из главных целей реализации государственной молодежной политики. Например, в Кировской области, социальную поддержку в сфере ипотечного жилищного кредитования по состоянию на 01.01.2009 получили 2269 молодых семей области на общую сумму 178,3 млн. рублей, в том числе в отношении 1262 молодых семей продолжено исполнение обязательств по выплате компенсации 50% аннуитетных платежей.

Деятельность по укреплению института семьи осуществлялась также и через поддержку в муниципальных образованиях общественных объединений – клубов молодых семей.

Заметим, что основная задача, поставленная нашими политиками, государством – это ничто иное, как социальный PR, направленный на создание положительного имиджа «семьи». Поясним нашу точку зрения. Для того чтобы в обществе относились положительно к какому-либо явлению, объекту это явление, объект нужно выделить, показать в белом свете. Чтобы человек стремился к чему-то, это «что-то» нужно вознести в величайшую ценность, требующую к себе уважения. Так и происходит в нашем примере. Посредством различных фестивалей, конкурсов, рекламы, государство доносит до социума необходимость восстановления культурных и моральных ценностей. Возводит «семью» в возвышенную необходимость нормального общества.

Государственные программы поддержки наиболее незащищенных граждан нуждаются в освещении и все чаще начинают пользоваться PR-деятельностью, понимая необходимость в связях с общественностью НКО.

Поддерживая президентскую программу развития здорового образа жизни, нефтяная компания "Сиданко" реализует программу "Охрана зрения". Она предназначена для детей, живущих в условии Севера и страдающих из-за специфических климатических условий заболеваниями органов зрения. В рамках программы ведущие московские специалисты-офтальмологи проводят медицинское обследование детей с последующим направлением на лечение. Кроме того, обучается медицинский персонал, в городских школах организуются кабинеты охраны зрения, закупается дорогостоящее медицинское оборудование. (8)

Приведенные выше примеры являются долгосрочными социальными программами, они должны составлять основу PR-стратегии, быть ее ключевым направлением. Главный недостаток долгосрочных социальных программ состоит в том, что они не дают быстрой отдачи. Преимущества: укрепление имиджа организации и в конечном итоге реальная общественная поддержка, кроме того, посредством таких программ удается наладить отношения с властными структурами.

Заключение

В заключении хочется сказать, что тема социального PR является на сегодняшний день не только плодотворной, но и крайне актуальной. Это обуславливается тем, что происходит переосмысление человеческого фактора, осознается его важная роль в экономическом, политическом и духовном развитии общества. Духовного развития общества непосредственно касается социальный PR.

Целью нашей работы было теоретическое обоснование значения и использования PR в социальной сфере. Для достижения данной цели мы выполнили следующие задачи:

− Раскрыли сущность, смысл, необходимость и цели службы связи с общественностью в социальной сфере. И пришли к выводу: Главной задачей PR является формирование доверия. Социальный PR призван устанавливать гармонию в отношениях организации и социума, формировать доверительные отношения у населения и правительства, ведь это признак мирной жизни страны.

− Выяснили, что социальный PR занимает в формировании имиджа социальных служб и некоммерческих организаций, формировании национальной идеи, стереотипов, традиций, если не главную, то значимую роль. Это мы увидели в практической главе на примере «года семьи», долгосрочных PR-кампаний. PR в социальной сфере способствует укреплению имиджа компании и в конечном итоге реальной общественной поддержке, кроме того, посредством долгосрочных программ удается наладить отношения с властными структурами.

− Выяснили необходимые требования к этапам управления и к планированию связей с общественностью, а также выделили наиболее востребованные инструменты проведения PR-кампаний в социальной сфере.

Несмотря на актуальность темы PR в социальной сфере, проблема эффективности социальных программ существует, и социальный PR недостаточно развит в нашей стране.

Согласно прогнозам специалистов, социальный PR в России станет востребованным не скоро, что обусловлено отсутствием у бизнеса стремления финансировать такого рода программы и неразвитостью гражданских институтов.

Хочется заметить, что тема кризиса служб связей с общественностью является характерной для современных исследований. В ряде публикаций встречаются суждения об их способности сохраниться в 21 веке. Некоторые ученые и менеджеры считают, что PR искажает подлинные желания и ожидания людей. Также им в вину ставят, что они ведут пропаганду нездоровыми методами, создают канал для манипулирования, а общественности мешают высказать свое мнение.

Однако положительного суждения о PR придерживается большинство менеджеров, и с их более весомыми аргументами мы согласны. PR обеспечивает реальное участие членов общества в управлении, защиту интересов социальной сферы, просвещение и образование групп общественности. Реалистичней представляется вывод, что PR себя не изжил, что у него есть возможность самосовершенствоваться, приближаться к идеальному исполнению своей роли.

Список литературы

1. Андреева Г.М. Социальная психология. М.: Аспект-Пресс, 2009г.

2. Блэк. С. Паблик Рилейшнз. М., 2002.

3. Капитонов Э. А. Организация службы связи с общественностью. Ростов н/Д. – 1997.

4. Каплип С.М., Сентер А.Х., Брум Г.М. Паблик рилейшнз. Теория и практика. М., 2000.

5. Кузнецов В. Ф. Связи с общественностью. Теория и технологии. М., 2009.

6. Манн И. Б. Маркетинг на 100%:ремикс: Как стать хорошим менеджером по маркетингу, М. 2007.

7. Мелеховский В.М. Социальный маркетинг. – Ярославль, – 1997.

8. Шейнов В.П. Пиар "белый" и "черный: технологии скрытого управления людьми − М. 2006.

9. Шишкина М. А. Паблик рилейшнз в системе социального управления. Спб., 2002.

Адрес публикации: https://www.prodlenka.org/metodicheskie-razrabotki/135895-svjazi-s-obschestvennostju-v-socialnoj-sfere