Рабочая программа по дисциплине «Культура делового общениия»

Рассмотрена

Предметной (цикловой) комиссией общих гуманитарных и социально-экономических дисциплин

«__» ______2015г.

Председатель ______И.С.Кондалова

Утверждена

Директор ГБПОУ КК «ААТТ» _________А.П. Полуэктов

«__» ______2015г.

Вид учебной работы

Количество часов

Максимальная учебная нагрузка (всего)

72

Обязательная аудиторная нагрузка (всего)

48

в том числе:

практические занятия

10

Самостоятельная работа обучающегося (всего)

24

в том числе:

внеаудиторная самостоятельная работа

24

Итоговая аттестация в форме дифференцированного зачета

Наименованиеразделов и тем

Содержаниеучебногоматериала,практическиеработы,самостоятельная работа обучающихся

Объем часов

Уровень освоения

1

2

3

4

Раздел 1. Этические основы и психология делового общения.

18

Тема 1.1.

Деловое общение.

Общение. Понятие делового общения. Суть делового общения. Принципы делового общения. Контексты делового общения.

2

Тема 1.2.

Этические нормы делового общения.

Универсальные и этические правила делового общения. Этические нормы взаимоотношений. Правила организации рабочего пространства для индивидуальной работы и профессионального общения.

2

1

Тема 1.3.

Психологические аспекты делового общения.

Психологические закономерности делового общения. Психологические типы личности. Типология темперамента и акцентуаций характера. Характеристика психосоциотипов.

2

1

Тема 1.4.

Деловой этикет и культура поведения.

Этикет. Культура. Поведение. Понятие делового этикета. Шесть основных заповедей делового этикета.

2

1

Практические занятия

Тема 1.5. Самоанализ.

Тест «Познай свой темперамент». Тест К. Леонгарда-Н. Шмишека «Определение акцентуированного выражения человека». Тест Айзенка «Исследование экстраверсии-интроверсии и невротизма человека. Тест Т. Лири «Изучение межличностных отношений». Тест на

2

2

1

2

3

4

определение биотипа человека по особенностям его реагирования на воздействие внешней среды. (А-ТИП; НА-ТИП; А+НА-ТИП)

Тема 1.6. Соционический тип.

Определение собственного соционического типа (тест).

2

2

Тема 1.7. Организация рабочего места для профессионального общения.

Выполнение заданий для выработки навыков организации рабочего места для профессионального общения.

2

2

Самостоятельное изучение

Этика и развитие деловой культуры в России.

4

Раздел 2. Основные виды коммуникации и деловое

общение.

32

Тема 2.1.

Речевая коммуникация.

Речевая коммуникация: понятие, формы и типы. Виды речевой деятельности. Деловое общение как речевая коммуникация. Модель речевой коммуникации. Типы речевой коммуникации и их характеристика. Функционально-смысловые типы речи. Функциональные стили речи. Речевая норма и культура речи. Словарный запас делового человека. Деловое общение с использованием технических средств коммуникации.

2

1

Тема 2.2.

Письменная форма коммуникации.

Классификация деловой корреспонденции. Общие требования к деловым письмам. Структура делового письма. Характерные типы деловых писем (письмо-презентация, письмо-оферта, письмо-запрос, письмо-рекламация и др.). Сущность деловой переписки. Требования к тексту письма. Сроки ответа на письмо. Тавтология. Деловые документы.

2

1

Практическое занятие

Тема 2.3.

Составление и оформление служебной переписки.

Выполнение заданий для выработки навыков составления и оформления служебной переписки.

2

2

Тема 2.4.

Невербальные аспекты

делового общения.

Классификация невербальных средств общения. Функции и особенности невербальной коммуникации.Кинетические средства общения. Фонационные средства общения. Дистанция между собеседниками. «Зоны общения».

2

1

Тема 2.5.

Электронные средства коммуникации.

Электронные средства коммуникации и их использование в деловом взаимодействии. Функции электронной коммуникации. Реальность. Виртуальность. Интернет.Русский язык и Интернет. Электронная почта. Форум. Чат. Блог.

2

1

Тема 2.6.

Конфликтные ситуации в деловом общении.

Конфликт. Виды конфликтов и причины их возникновения. Структура конфликта. Стратегии поведения в конфликтной ситуации.

2

1

Практическое занятие

Тема 2.7. Пути разрешения

конфликтов.

Управление деловыми конфликтами при работе с клиентами. Решение ситуационных задач.

2

2

Тема 2.8.

Владение полемическим мастерством.

Спор и его виды. Культура спора. Полемические приемы. Манипулятивные приемы и уловки в споре. Логические ошибки в споре.

2

1

Тема 2.9.

Искусство публичной речи.

Требования к хорошей речи. Средства речевой выразительности. Мимическая и пантомимическая выразительность.

2

1

Тема 2.10.

Составляющие внешнего облика человека.

Имидж делового человека. Культура одежды и внешнего облика. Общие требования к внешнему облику человека. Молодежная мода, требования современного этикета.

2

1

Самостоятельное изучение

Психологические проблемы деловых отношений в сфере социальной защиты.

4

Речь в межличностных, общественных и деловых отношениях.

4

Коммуникационные барьеры.

4

1

2

3

4

Раздел 3. Технологии делового взаимодействия и практика проведения консультирования

22

Тема 2.1.

Деловая беседа.

Деловые беседы в структуре профессиональной деятельности. Виды деловых бесед. Цели, задачи и структура деловой беседы. Планирование и подготовка к беседе. Типы вопросов (закрытые, открытые, контрольные, зеркальные и др.) и их классификация (по характеру, функциям, содержанию). Ведение деловых бесед. Типы собеседников в деловом общении. Правила слушания, ведения беседы, убеждения, консультирования.

2

1

Тема 2.2.

Деловое совещание.

Методика проведения деловых совещаний. Виды совещаний. Цели делового совещания. Подготовка, организация и проведение совещания. Типичные ошибки. Структура совещания. Культура поведения сотрудников на совещании. Уровень работы ведущего и успех совещания. Типы ведущих и результативность совещания.

2

1

Тема 2.3.

Деловые переговоры.

Общая характеристика переговоров, их основные стадии.
Основные этапы переговоров и способы подачи позиции.
Подходы и типы поведения на переговорах.
Некоторые принципы взаимодействия с партнером.

2

1

Тема 2.4.

Психологические аспекты делового общения при переговорах.

Психологические особенности партнеров. Классификация абстрактных типов собеседников. Методы воздействия на партнера, завоевания симпатии, формулы логического убеждения, смягчения конфликтных ситуаций и выхода из них (уступка, компромисс, сотрудничество, игнорирование, прямое жесткое требование). Техника аргументации (риторические методы: противоречия,

2

1

1

2

3

4

"извлечения выводов", сравнения, "да-но", "бумеранга", видимой поддержки и т.д.; спекулятивные методы: преувеличения, анекдота, ссылки на авторитет, апелляции, дискредитации, искажения и т.д.). Применяемые риторические выразительные средства (наглядные, впечатляющие, эстетические, коммуникативные и т.д.).

Тема 2.5.

Способы убеждения в производственных ситуациях.

Убеждение. Четырнадцать правил, которые помогут убедить собеседника.

2

1

Тема 2.6.

Общение по телефону.

Разговор по телефону: основные правила общения, этикет телефонного разговора.

2

1

Тема 2.7.

Профессиональное консультирование.

Основные принципы работы профконсультанта. Схема профконсультирования. Индивидуальное и групповое профконсультирование.

2

1

Самостоятельная изучение

Моделирование деловой беседы

2

Деловой протокол и его место в деловом общении

2

Особенности делового общения на выставках собак.

4

Итого

72

Результаты обучения

(освоенные умения, усвоенные знания)

Формы и методы контроля и оценки результатов обучения

Умения:

осуществлять профессиональное общение с соблюдением норм и правил культуры делового этикета

Практические занятия, домашние задания,

пользоваться простыми приемами саморегуляции поведения в процессе межличностного общения

Тестирование, домашние задания

передавать информацию устно и письменно с соблюдением требований культуры речи

Тестирование, домашние задания

принимать решения и аргументированно отстаивать свою точку зрения в корректной форме

Практические занятия, домашние задания

поддерживать деловую репутацию

Практические занятия, домашние задания

создавать и соблюдать имидж делового человека

Домашние задания

организовывать рабочее место

Практические занятия, домашние задания

Знания:

правила делового общения

Тестирование, домашняя работа

этические нормы взаимоотношений с коллегами, партнерами, клиентами

Тестирование

основные техники и приемы общения: правила слушания, ведения беседы, убеждения, консультирования

Практические занятия, тестирование