Метод «Медиация» инновационный метод, применяемый для разрешения споров и предотвращения конфликтных ситуаций между участниками образовательного процесса

МУНИЦИПАЛЬНОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ДОПОЛНИТЕЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ ДОМ ДЕТСКОГО ТВОРЧЕСТВА

Метод "Медиация"

инновационный метод, применяемый для разрешения споров и предотвращения конфликтных ситуаций между участниками образовательного процесса

(методические рекомендации)

Составитель:

Педагог-психолог Третьякова Н.А.

ст. Тацинская 2017г.

Медиация - это новый подход к разрешению и предотвращению спорных и конфликтных ситуаций на всех уровнях системы российского образования. Служба медиации образовательного учреждения - эта структура, созданная в образовательной организации и состоящая из педагогов, учащихся и их родителей, которая призвана оказывать помощь всем участникам образовательного процесса в разрешении конфликтных ситуаций, возникающих в образовательной организации.

Предложенные рекомендации могут быть использованы в работе педагогов - психологов, социальных педагогов, классных руководителей, педагогов дополнительного образования и других специалистов, заинтересованных в конструктивном разрешении конфликтных ситуаций.

Основные характеристики службы медиации образовательного учреждения.

Согласно Федеральному закону от 27 июня 2010 г. № 193-ФЗ "Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)" под процедурой медиации понимается способ урегулирования споров при содействии медиатора (независимое лицо либо независимые лица, привлекаемые сторонами в качестве посредников в урегулировании спора для содействия в выработке сторонами решения по существу спора) на основе добровольного согласия сторон в целях достижения ими взаимоприемлемого решения. Медиация альтернативна любому директивному способу разрешения споров, когда спорящие стороны лишены возможности влиять на исход спора, а полномочия на принятие решений по спору делегированы третьему лицу.

Медиатор не наделяется правом принятия решения по спору и не оказывает давление на стороны. Он только организует содействие конфликтующим сторонам, участвующим на добровольной основе в процессе поиска взаимоприемлемого и жизнеспособного решения, которое удовлетворит впоследствии их интересы и потребности. Вместе с тем процедура медиации является не только эффективным инструментом разрешения споров и конфликтных ситуаций, но и их предупреждения и профилактики.

Медиативный подход - деятельностный подход, основанный на принципах медиации, предполагающий владение навыками позитивного осознанного общения, создающими основу для предотвращения и (или) эффективного разрешения споров и конфликтов в повседневных условиях без проведения медиации как полноценной процедуры.

Метод "Медиация" - это инновационный метод, который применяется для разрешения споров и предотвращения конфликтных ситуаций между участниками образовательного процесса в качестве современного альтернативного способа разрешения споров.

Цель медиационного подхода: создание безопасной среды, благоприятной для развития личности с активной гражданской позицией, умеющей принимать решения и принимать на себя ответственность за совершаемые поступки; воспитание культуры конструктивного поведения в конфликте, основанной на медиативном мировоззрении, в основе которого лежит признание ценности человеческой жизни, уникальности каждой отдельной личности, принятие, уважение права каждого на удовлетворение собственных потребностей и защиту своих интересов; улучшение качества жизни участников образовательного процесса с помощью медиативного подхода, основывающегося на позитивном общении, уважении, открытости, доброжелательности, взаимном принятии.

Задачи : распространение среди участников образовательного процесса конструктивных форм разрешения споров и конфликтов (восстановительная медиация, переговоры и другие способы); помощь участникам образовательного процесса в разрешении споров и конфликтных ситуаций на основе принципов и технологии восстановительной медиации; обучение учащихся и других участников образовательного процесса конструктивным методам урегулирования конфликтов; организация просветительских мероприятий и информирование участников образовательного процесса о миссии, принципах и технологии восстановительной медиации.

Основные этапы процесса медиации

В структуре процесса медиации можно выделить 5 основных этапов его реализации:

1. Подготовительный этап.

2. Предварительные встречи.

3. Примирительная встреча.

4. Выполнение примирительного договора.

5. Профилактический этап.

1. Подготовительный этап

Целью данного этапа является сбор первичной информации и анализ актуальной конфликтной ситуации.

Задачи:

- получение информации о конфликте, оценка конфликта с точки зрения эффективности применения к нему посредничества;

- получение представления о содержании произошедшего конфликта со слов его участников,

- получение согласия на проведение медиации.

Критерии готовности участников к переходу на следующий этап

• признание участниками случившегося;

• признание негативных последствий, которые несет конфликт;

• желание обсудить, существующую проблему с другими участниками.

2. Предварительные встречи

Целью данного этапа является подготовка к проведению примирительной встречи.

Задачи:

- установление доверительных отношений со сторонами конфликта;

- принятие переживаний участников ситуации;

- обсуждение предложений по разрешению ситуации;

- подготовка сторон ее к участию в примирительной встрече (информирование о вопросах, которые будут обсуждаться на примирительной встрече, о правилах поведения).

Основным методом работы медиатора является беседа, в процессе которой он устанавливает доверительные отношения с конфликтующими сторонами.

Работа ведется по следующей схеме:

- ведущий, используя метод активного слушания, проясняет для себя версии конфликтующих сторон о произошедшем, затем выясняет причины совершенных действий;

- ведущий побуждает конфликтующие стороны самостоятельно найти правомерные и ненасильственные пути выхода из конфликта.

Критерии готовности участников к переходу на следующий этап

- признание своей ответственности; искреннее желание совершить какие-либо действия для изменения ситуации;

- уверенность каждого в своей готовности встретиться «лицом к лицу» с противоположной стороной для обсуждения конкретных действий по выходу из сложившейся ситуации.

Ожидаемый положительный результат - согласие участников конфликта на принятие участия в примирительной встрече.

3. Примирительная встреча.

Целью данного этапа является организация и проведение примирительной встречи, создание условий для заключения примирительного соглашения между сторонами конфликта.

Задачи:

- организация диалога сторон, направленного на восстановление картины и последствий ситуации;

- составление примирительного соглашения сторон, учитывающего согласованные решения сторон и механизм его выполнения.

Примирительная встреча должна проходить на нейтральной территории, на нее приходят только те люди, которых желают видеть участники конфликта, чаще всего это родители. Правила поведения на встрече предполагают соблюдение дисциплины, уважительное отношение участников друг к другу.

Ход примирительной встречи

Ведущий приветствует всех, пришедших на встречу, представляется и представляет всех участников встречи. Создает спокойную комфортную атмосферу, подчеркивает, что пришедшие собрались по своему желанию, и что участие в такой встрече - это важный шаг к достижению согласия. Просит участников быть открытыми и максимально честными. Напоминает, что все собрались для того, чтобы разобраться в произошедшем, постараться прийти к соглашению, исправить то, что возможно. Ведущий еще раз оглашает правила проведения примирительной встречи и свои обязанности.

Правила проведения встречи

- Короткий перерыв может попросить любая сторона в любой момент.

- Нельзя перебивать говорящего.

- Слушать и говорить следует с уважением друг к другу.

- Стороны могут выдвинуть свои особые условия.

- Обе стороны должны дать согласие по порядку проведения встречи.

Обязанности ведущего

- Беспристрастная работа на пользу обеих сторон.

- Соблюдение конфиденциальности.

- Ведущий не может предлагать решения, он может только помочь сторонам найти свои собственные решения.

Далее ведущий просит стороны поочередно рассказать о том, что произошло, что они чувствовали в тот момент, и что чувствует теперь, что было утеряно в результате случившегося, и как это повлияло на их жизнь. Во время рассказа ведущий следит, чтобы рассказывающего не перебивали. Используя наводящие вопросы: «Что вы подумали, что почувствовали в тот момент?» ведущий должен убедиться, что творящий рассказал о своих переживаниях и о том эффекте, который имело на него случившееся. Ведущий кратко суммирует сказанное, обращает внимание на то, что стороны могут не соглашаться относительно конкретных фактов, и их задача примириться с произошедшим и начать искать выход из сложившейся ситуации. Уточняет, не хотят ли они что-то добавить к сказанному, прокомментировать, спросить о чем-то вторую сторону. Просит стороны поделиться своими мыслями о случившемся с учетом услышанного.

Далее ведущий говорит о необходимости выработать пункты договора, просит стороны подумать, при каких условиях по их мнению:

- конфликт можно было бы считать разрешенным;

- нанесенный вред можно было бы считать компенсированным;

- обе стороны выиграли бы от заключения договора.

После того, как условия согласованы, и участники пришли к обоюдному согласию, создается письменное соглашение, которое подписывается обеими сторонами. Для того, чтобы примирительное соглашение (договор) по результатам примирения было эффективным необходимо:

- составить его абсолютно точным и конкретным языком, так, чтобы оно воспринималось однозначно обеими сторонами;

- прописать только реалистичные, удовлетворяющие интересам обеих сторон действия;

- сформулировать соглашение нейтрально, без оскорбления личного достоинства;

- указать, каким образом будут разрешаться вопросы, которые могут возникнуть в будущем.

Для примирительного процесса очень важно, чтобы соглашение об урегулировании давало процедурное, содержательное и психологическое удовлетворение. Высокая степень неудовлетворенности одного или нескольких участников ведет к продолжению конфликта после его формального завершения.

Ожидаемый положительный результат - подписание примирительного соглашения.

4. Выполнение примирительного договора.

Цель – создание условий, содействующих выполнению договора участниками конфликта.

Задачи:

- проверить выполнение договора;

- организовать при необходимости дополнительную встречу;

- провести анализ эффективности реализации программы примирения.

Ожидаемый положительный результат – налаживание взаимодействия между участниками конфликтной ситуации.

5. Профилактический этап.

Целью этапа является окончательное восстановление доброжелательных отношений между сторонами конфликта, профилактика возможных рецидивов, возобновления конфликта.

Задача:

- организация психолого-педагогического и социально-педагогического сопровождения участников конфликтной ситуации;

- проведение индивидуальной профилактической работы с детьми, имеющими выраженные конфликтогенные особенности;

- реализация психолого-педагогических программ, направленных на групповое сплочение детских коллективов.

Профилактический этап заканчивается, как только взаимоотношения сторон конфликта окончательно налаживаются.

Итак, следует отметить, что разрешение конфликта представляет процесс, который включает анализ и оценку ситуации, выбор способа разрешения конфликта, формирование операционального состава действий, реализацию плана и (или) его коррекцию, оценку эффективности действий.

Список литературы

Зедгенидзе В. Я. Предупреждение и разрешение конфликтов у дошкольников: пособие для практических работников ДОУ. – М.: Айрис – пресс, 2006. – 112 с.

Коновалов А. Четыре шага к восстановительной работе с пространством школы// Восстановительная ювенальная юстиция. Сборник статей. М.: МОО Центр «СПР», 2005, с. 113

Коновалов А. Ю. Школьная служба примирения.// Справочник заместителя директора школы. - №2 – 2008. – с.68 – 76

Лукманов Е. В. Психология школьного конфликта// Справочник заместителя директора школы. - №5 – 2008. – с. 61 – 67.

Овчинникова Т. С., Павлович Г. А. Служба примирения в образовательном учреждении. – Тюмень: Изд – во предпринимателя Заякина В. В., 2008. – 54 с.

Овчинникова Т. С. Технология восстановительного правосудия в социально -педагогической деятельности. – Тюмень: Тюменский издательский дом, 2006. – 29 с.

Рабочая книга ведущего программ восстановительного правосудия, Центр «СПР» - 31 с.

Современная конфликтология в контексте культуры мира. Москва, 2001. – 415 c.

Школьная служба примирения: от идеи к действиям // «Педагогическое обозрение» - Ноябрь 2010 № 10 (107) с. 8-9

Шнейдер Л. Б. Девиантное поведение детей и подростков. – М.: Академический Проект, 2005 – 336 с.

www.mediacia.com

Приложение 1

Федеральный закон Российской Федерации от 27 июля 2010 г. N 193-ФЗ «Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)»

Опубликовано 30 июля 2010 г. Вступает в силу 1 января 2011 г.

Принят Государственной Думой 7 июля 2010 года

Одобрен Советом Федерации 14 июля 2010 года

Статья 1. Предмет регулирования и сфера действия настоящего Федерального закона

1. Настоящий Федеральный закон разработан в целях создания правовых условий для применения в Российской Федерации альтернативной процедуры урегулирования споров с участием в качестве посредника независимого лица – медиатора (процедуры медиации), содействия развитию партнерских деловых отношений и формированию этики делового оборота, гармонизации социальных отношений.

2. Настоящим Федеральным законом регулируются отношения, связанные с применением процедуры медиации к спорам, возникающим из гражданских правоотношений, в том числе в связи с осуществлением предпринимательской и иной экономической деятельности, а также спорам, возникающим из трудовых правоотношений и семейных правоотношений.

3. Если споры возникли из иных, не указанных в части 2 настоящей статьи, отношений, действие настоящего Федерального закона распространяется на отношения, связанные с урегулированием таких споров путем применения процедуры медиации только в случаях, предусмотренных федеральными законами.

4. Процедура медиации может применяться после возникновения споров, рассматриваемых в порядке гражданского судопроизводства и судопроизводства в арбитражных судах.

5. Процедура медиации не применяется к коллективным трудовым спорам, а также спорам, возникающим из отношений, указанных в части 2 настоящей статьи, в случае, если такие споры затрагивают или могут затронуть права и законные интересы третьих лиц, не участвующих в процедуре медиации, или публичные интересы.

6. Положения настоящего Федерального закона не применяются к отношениям, связанным с оказанием судьей или третейским судьей в ходе судебного или третейского разбирательства содействия примирению сторон, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Статья 2. Основные понятия, используемые в настоящем Федеральном законе

Для целей настоящего Федерального закона используются следующие основные понятия:

1) стороны – желающие урегулировать спор с помощью процедуры медиации субъекты отношений, указанных в статье 1 настоящего Федерального закона;

2) процедура медиации – способ урегулирования споров при содействии медиатора на основе добровольного согласия сторон в целях достижения ими взаимоприемлемого решения;

3) медиатор, медиаторы – независимое физическое лицо, независимые физические лица, привлекаемые сторонами в качестве посредников в урегулировании спора для содействия в выработке сторонами решения по существу спора;

4) организация, осуществляющая деятельность по обеспечению проведения процедуры медиации, - юридическое лицо, одним из основных видов деятельности которого является деятельность по организации проведения процедуры медиации, а также осуществление иных предусмотренных настоящим Федеральным законом действий;

5) соглашение о применении процедуры медиации – соглашение сторон, заключенное в письменной форме до возникновения спора или споров (медиативная оговорка) либо после его или их возникновения, об урегулировании с применением процедуры медиации спора или споров, которые возникли или могут возникнуть между сторонами в связи с каким-либо конкретным правоотношением;

6) соглашение о проведении процедуры медиации – соглашение сторон, с момента заключения которого начинает применяться процедура медиации в отношении спора или споров, возникших между сторонами;

7) медиативное соглашение – соглашение, достигнутое сторонами в результате применения процедуры медиации к спору или спорам, к отдельным разногласиям по спору и заключенное в письменной форме.

Статья 3. Принципы проведения процедуры медиации

Процедура медиации проводится при взаимном волеизъявлении сторон на основе принципов добровольности, конфиденциальности, сотрудничества и равноправия сторон, беспристрастности и независимости медиатора.

Статья 4. Применение процедуры медиации при рассмотрении спора судом или третейским судом

1. В случае, если стороны заключили соглашение о применении процедуры медиации и в течение оговоренного для ее проведения срока обязались не обращаться в суд или третейский суд для разрешения спора, который возник или может возникнуть между сторонами, суд или третейский суд признает силу этого обязательства до тех пор, пока условия этого обязательства не будут выполнены, за исключением случая, если одной из сторон необходимо, по ее мнению, защитить свои права.

2. Если спор передан на рассмотрение суда или третейского суда, стороны могут применить процедуру медиации в любой момент до принятия решения по спору соответствующим судом или третейским судом. Отложение рассмотрения дела о споре в суде или третейском суде, а также совершение иных процессуальных действий определяется процессуальным законодательством.

Статья 5. Конфиденциальность информации, относящейся к процедуре медиации

1. При проведении процедуры медиации сохраняется конфиденциальность всей относящейся к указанной процедуре информации, за исключением случаев, предусмотренных федеральными законами, и случаев, если стороны не договорились об ином.

2. Медиатор не вправе разглашать информацию, относящуюся к процедуре медиации и ставшую ему известной при ее проведении, без согласия сторон.

3. Стороны, организации, осуществляющие деятельность по обеспечению проведения процедуры медиации, медиатор, а также другие лица, присутствовавшие при проведении процедуры медиации, независимо от того, связаны ли судебное разбирательство, третейское разбирательство со спором, который являлся предметом процедуры медиации, не вправе ссылаться, если стороны не договорились об ином, в ходе судебного разбирательства или третейского разбирательства на информацию о:

1) предложении одной из сторон о применении процедуры медиации, равно как и готовности одной из сторон к участию в проведении данной процедуры;

2) мнениях или предложениях, высказанных одной из сторон в отношении возможности урегулирования спора;

3) признаниях, сделанных одной из сторон в ходе проведения процедуры медиации;

4) готовности одной из сторон принять предложение медиатора или другой стороны об урегулировании спора.

4. Истребование от медиатора и от организации, осуществляющей деятельность по обеспечению проведения процедуры медиации, информации, относящейся к процедуре медиации, не допускается, за исключением случаев, предусмотренных федеральными законами, и случаев, если стороны не договорились об ином.

Статья 6. Условие раскрытия медиатором информации, относящейся к процедуре медиации

В случае, если медиатор получил от одной из сторон информацию, относящуюся к процедуре медиации, он может раскрыть такую информацию другой стороне только с согласия стороны, предоставившей информацию.

Статья 7. Условия применения процедуры медиации

1. Применение процедуры медиации осуществляется на основании соглашения сторон, в том числе на основании соглашения о применении процедуры медиации. Ссылка в договоре на документ, содержащий условия урегулирования спора при содействии медиатора, признается медиативной оговоркой при условии, что договор заключен в письменной форме.

2. Процедура медиации может быть применена при возникновении спора как до обращения в суд или третейский суд, так и после начала судебного разбирательства или третейского разбирательства, в том числе по предложению судьи или третейского судьи.

3. Наличие соглашения о применении процедуры медиации, равно как и наличие соглашения о проведении процедуры медиации и связанное с ним непосредственное проведение этой процедуры, не является препятствием для обращения в суд или третейский суд, если иное не предусмотрено федеральными законами.

4. Проведение процедуры медиации начинается со дня заключения сторонами соглашения о проведении процедуры медиации.

5. Если одна из сторон направила в письменной форме предложение об обращении к процедуре медиации и в течение тридцати дней со дня его направления или в течение иного указанного в предложении разумного срока не получила согласие другой стороны на применение процедуры медиации, такое предложение считается отклоненным.

6. Предложение об обращении к процедуре медиации должно содержать сведения, указанные в части 2 статьи 8 настоящего Федерального закона.

7. Предложение об обращении к процедуре медиации может быть сделано по просьбе одной из сторон медиатором или организацией, осуществляющей деятельность по обеспечению проведения процедуры медиации.

Статья 8. Соглашение о проведении процедуры медиации

1. Соглашение о проведении процедуры медиации заключается в письменной форме.

2. Соглашение о проведении процедуры медиации должно содержать сведения:

1) о предмете спора;

2) о медиаторе, медиаторах или об организации, осуществляющей деятельность по обеспечению проведения процедуры медиации;

3) о порядке проведения процедуры медиации;

4) об условиях участия сторон в расходах, связанных с проведением процедуры медиации;

5) о сроках проведения процедуры медиации.

Статья 9. Выбор и назначение медиатора

1. Для проведения процедуры медиации стороны по взаимному согласию выбирают одного или нескольких медиаторов.

2. Организация, осуществляющая деятельность по обеспечению проведения процедуры медиации, может рекомендовать кандидатуру медиатора, кандидатуры медиаторов или назначить их в случае, если стороны направили соответствующее обращение в указанную организацию на основании соглашения о проведении процедуры медиации.

3. Медиатор, выбранный или назначенный в соответствии с настоящей статьей, в случае наличия или возникновения в процессе проведения процедуры медиации обстоятельств, которые могут повлиять на его независимость и беспристрастность, незамедлительно обязан сообщить об этом сторонам или в случае проведения процедуры медиации организацией, осуществляющей деятельность по обеспечению проведения процедуры медиации, также в указанную организацию.

Статья 10. Оплата деятельности по проведению процедуры медиации

1. Деятельность по проведению процедуры медиации осуществляется медиатором, медиаторами как на платной, так и на бесплатной основе, деятельность организаций, осуществляющих деятельность по обеспечению проведения процедуры медиации, - на платной основе.

2. Оплата деятельности по проведению процедуры медиации медиатора, медиаторов и организации, осуществляющей деятельность по обеспечению проведения процедуры медиации, осуществляется сторонами в равных долях, если они не договорились об ином.

Статья 11. Порядок проведения процедуры медиации

1. Порядок проведения процедуры медиации устанавливается соглашением о проведении процедуры медиации.

2. Порядок проведения процедуры медиации может устанавливаться сторонами в соглашении о проведении процедуры медиации путем ссылки на правила проведения процедуры медиации, утвержденные соответствующей организацией, осуществляющей деятельность по обеспечению проведения процедуры медиации.

3. В правилах проведения процедуры медиации, утвержденных организацией, осуществляющей деятельность по обеспечению проведения процедуры медиации, должны быть указаны:

1) виды споров, урегулирование которых проводится в соответствии с данными правилами;

2) порядок выбора или назначения медиаторов;

3) порядок участия сторон в расходах, связанных с проведением процедуры медиации;

4) сведения о стандартах и правилах профессиональной деятельности медиаторов, установленных соответствующей организацией, осуществляющей деятельность по обеспечению проведения процедуры медиации;

5) порядок проведения процедуры медиации, в том числе права и обязанности сторон при проведении процедуры медиации, особенности проведения процедуры медиации при урегулировании отдельных категорий споров, иные условия проведения процедуры медиации.

4. В соглашении о проведении процедуры медиации стороны вправе указать, если иное не предусмотрено федеральным законом или соглашением сторон (в том числе соглашением о проведении процедуры медиации), на самостоятельное определение медиатором порядка проведения процедуры медиации с учетом обстоятельств возникшего спора, пожеланий сторон и необходимости скорейшего урегулирования спора.

5. Медиатор не вправе вносить, если стороны не договорились об ином, предложения об урегулировании спора.

6. В течение всей процедуры медиации медиатор может встречаться и поддерживать связь как со всеми сторонами вместе, так и с каждой из них в отдельности.

7. При проведении процедуры медиации медиатор не вправе ставить своими действиями какую-либо из сторон в преимущественное положение, равно как и умалять права и законные интересы одной из сторон.

Статья 12. Медиативное соглашение

1. Медиативное соглашение заключается в письменной форме и должно содержать сведения о сторонах, предмете спора, проведенной процедуре медиации, медиаторе, а также согласованные сторонами обязательства, условия и сроки их выполнения.

2. Медиативное соглашение подлежит исполнению на основе принципов добровольности и добросовестности сторон.

3. Медиативное соглашение, достигнутое сторонами в результате процедуры медиации, проведенной после передачи спора на рассмотрение суда или третейского суда, может быть утверждено судом или третейским судом в качестве мирового соглашения в соответствии с процессуальным законодательством или законодательством о третейских судах, законодательством о международном коммерческом арбитраже.

4. Медиативное соглашение по возникшему из гражданских правоотношений спору, достигнутое сторонами в результате процедуры медиации, проведенной без передачи спора на рассмотрение суда или третейского суда, представляет собой гражданско-правовую сделку, направленную на установление, изменение или прекращение прав и обязанностей сторон. К такой сделке могут применяться правила гражданского законодательства об отступном, о новации, о прощении долга, о зачете встречного однородного требования, о возмещении вреда. Защита прав, нарушенных в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения такого медиативного соглашения, осуществляется способами, предусмотренными гражданским законодательством.

Статья 13. Сроки проведения процедуры медиации

1. Сроки проведения процедуры медиации определяются соглашением о проведении процедуры медиации. При этом медиатор и стороны должны принимать все возможные меры для того, чтобы указанная процедура была прекращена в срок не более чем в течение шестидесяти дней.

2. В исключительных случаях в связи со сложностью разрешаемого спора, с необходимостью получения дополнительной информации или документов срок проведения процедуры медиации может быть увеличен по договоренности сторон и при согласии медиатора.

3. Срок проведения процедуры медиации не должен превышать сто восемьдесят дней, за исключением срока проведения процедуры медиации после передачи спора на рассмотрение суда или третейского суда, не превышающего шестидесяти дней.

Статья 14. Прекращение процедуры медиации

Процедура медиации прекращается в связи со следующими обстоятельствами:

1) заключение сторонами медиативного соглашения – со дня подписания такого соглашения;

2) заключение соглашения сторон о прекращении процедуры медиации без достижения согласия по имеющимся разногласиям – со дня подписания такого соглашения;

3) заявление медиатора в письменной форме, направленное сторонам после консультаций с ними по поводу прекращения процедуры медиации ввиду нецелесообразности ее дальнейшего проведения, - в день направления данного заявления;

4) заявление в письменной форме одной, нескольких или всех сторон, направленное медиатору, об отказе от продолжения процедуры медиации – со дня получения медиатором данного заявления;

5) истечение срока проведения процедуры медиации – со дня его истечения с учетом положений статьи 13 настоящего Федерального закона.

Статья 15. Требования к медиаторам

1. Деятельность медиатора может осуществляться как на профессиональной, так и на непрофессиональной основе.

2. Осуществлять деятельность медиатора на непрофессиональной основе могут лица, достигшие возраста восемнадцати лет, обладающие полной дееспособностью и не имеющие судимости. Осуществлять деятельность медиатора на профессиональной основе могут лица, отвечающие требованиям, установленным статьей 16 настоящего Федерального закона.

3. Деятельность медиатора не является предпринимательской деятельностью.

4. Лица, осуществляющие деятельность медиаторов, также вправе осуществлять любую иную не запрещенную законодательством Российской Федерации деятельность.

5. Медиаторами не могут быть лица, замещающие государственные должности Российской Федерации, государственные должности субъектов Российской Федерации, должности государственной гражданской службы, должности муниципальной службы, если иное не предусмотрено федеральными законами.

6. Медиатор не вправе:

1) быть представителем какой-либо стороны;

2) оказывать какой-либо стороне юридическую, консультационную или иную помощь;

3) осуществлять деятельность медиатора, если при проведении процедуры медиации он лично (прямо или косвенно) заинтересован в ее результате, в том числе состоит с лицом, являющимся одной из сторон, в родственных отношениях;

4) делать без согласия сторон публичные заявления по существу спора.

7. Соглашением сторон или правилами проведения процедуры медиации, утвержденными организацией, осуществляющей деятельность по обеспечению проведения процедуры медиации, могут устанавливаться дополнительные требования к медиатору, в том числе к медиатору, осуществляющему свою деятельность на профессиональной основе.

Статья 16. Осуществление деятельности медиатора на профессиональной основе

1. Осуществлять деятельность медиаторов на профессиональной основе могут лица, достигшие возраста двадцати пяти лет, имеющие высшее профессиональное образование и прошедшие курс обучения по программе подготовки медиаторов, утвержденной в порядке, установленном Правительством Российской Федерации.

2. Организации, осуществляющие деятельность по обеспечению проведения процедуры медиации, могут создавать объединения в форме ассоциаций (союзов) и в иных предусмотренных законодательством Российской Федерации формах в целях координации своей деятельности, разработки и унификации стандартов и правил профессиональной деятельности медиаторов, правил или регламентов проведения процедуры медиации. Указанные организации могут быть членами саморегулируемых организаций медиаторов.

3. Процедура медиации по спорам, переданным на рассмотрение суда или третейского суда до начала проведения процедуры медиации, может проводиться только медиаторами, осуществляющими свою деятельность на профессиональной основе.

Статья 17. Ответственность медиаторов и организаций, осуществляющих деятельность по обеспечению проведения процедуры медиации

Медиаторы и организации, осуществляющие деятельность по обеспечению проведения процедуры медиации, несут ответственность перед сторонами за вред, причиненный сторонам вследствие осуществления указанной деятельности, в порядке, установленном гражданским законодательством.

Статья 18. Саморегулируемая организация медиаторов

1. В целях разработки и установления стандартов и правил профессиональной деятельности медиаторов, а также порядка осуществления контроля за соблюдением требований указанных стандартов и правил медиаторами, осуществляющими деятельность на профессиональной основе, и (или) организациями, осуществляющими деятельность по обеспечению проведения процедуры медиации, могут создаваться саморегулируемые организации медиаторов.

2. Саморегулируемые организации медиаторов создаются в форме ассоциаций (союзов) или некоммерческих партнерств.

3. Организация приобретает статус саморегулируемой организации медиаторов со дня внесения сведений о ней в государственный реестр саморегулируемых организаций медиаторов и утрачивает статус саморегулируемой организации медиаторов со дня исключения сведений о ней из указанного реестра. Ведение государственного реестра саморегулируемых организаций медиаторов осуществляется федеральным органом исполнительной власти, уполномоченным Правительством Российской Федерации.

4. Организация включается в государственный реестр саморегулируемых организаций медиаторов при условии ее соответствия следующим требованиям:

1) объединение в составе саморегулируемой организации медиаторов в качестве ее членов не менее чем ста физических лиц, осуществляющих деятельность медиаторов на профессиональной основе, и (или) не менее чем двадцати организаций, осуществляющих деятельность по обеспечению проведения процедуры медиации. Указанные лица и организации должны соответствовать установленным настоящим Федеральным законом требованиям к членству в такой организации;

2) наличие утвержденного порядка осуществления контроля за качеством работы членов саморегулируемой организации медиаторов и принятого кодекса профессиональной этики медиаторов;

3) соответствие саморегулируемой организации требованиям, предусмотренным Федеральным законом от 1 декабря 2007 года N 315-Ф3 «О саморегулируемых организациях» (далее – Федеральный закон «О саморегулируемых организациях»).

5. Для осуществления деятельности в качестве саморегулируемой организации медиаторов в указанной организации должны быть созданы специализированные органы, осуществляющие контроль за соблюдением членами саморегулируемой организации медиаторов требований настоящего Федерального закона, иных нормативных правовых актов Российской Федерации, стандартов и правил саморегулируемой организации медиаторов, условий членства в саморегулируемой организации медиаторов, а также рассмотрение дел о применении в отношении членов саморегулируемой организации медиаторов мер дисциплинарного воздействия.

6. Саморегулируемая организация медиаторов наряду с правами, определенными Федеральным законом «О саморегулируемых организациях», имеет право устанавливать в отношении ее членов требования, дополнительные к предусмотренным указанным Федеральным законом требованиям и обеспечивающие ответственность ее членов при осуществлении деятельности медиаторов.

7. Саморегулируемая организация медиаторов не может являться членом другой саморегулируемой организации медиаторов.

8. Медиатор, осуществляющий деятельность на профессиональной основе, и организация, осуществляющая деятельность по обеспечению проведения процедуры медиации, могут быть членами только одной саморегулируемой организации медиаторов.

9. Саморегулируемая организация медиаторов при приеме в свои члены медиаторов, осуществляющих деятельность на профессиональной основе, и организаций, осуществляющих деятельность по обеспечению проведения процедуры медиации, вправе предъявлять к ним дополнительные требования, связанные с осуществлением деятельности медиатора и не противоречащие настоящему Федеральному закону, другим федеральным законам.

10. Члены постоянно действующего коллегиального органа управления и специализированных органов саморегулируемой организации медиаторов могут совмещать исполнение функций членов этих органов с деятельностью медиаторов.

Статья 19. Основные функции саморегулируемой организации медиаторов

Саморегулируемая организация медиаторов осуществляет следующие основные функции:

1) разрабатывает и устанавливает условия членства медиаторов, осуществляющих деятельность на профессиональной основе, и организаций, осуществляющих деятельность по обеспечению проведения процедуры медиации, в саморегулируемой организации медиаторов;

2) устанавливает и применяет меры дисциплинарного воздействия в отношении своих членов;

3) ведет реестр членов саморегулируемой организации медиаторов;

4) представляет интересы членов саморегулируемой организации медиаторов в их отношениях с федеральными органами государственной власти, органами государственной власти субъектов Российской Федерации, органами местного самоуправления, а также с международными профессиональными организациями медиаторов;

5) разрабатывает и утверждает стандарты и правила профессиональной деятельности медиаторов;

6) разрабатывает и утверждает правила деловой и профессиональной этики медиаторов, в том числе кодекс профессиональной этики медиаторов;

7) разрабатывает правила проведения процедуры медиации;

8) разрабатывает стандарты подготовки медиаторов;

9) осуществляет контроль за профессиональной деятельностью своих членов в части соблюдения ими требований настоящего Федерального закона, других федеральных законов, иных нормативных правовых актов Российской Федерации, стандартов и правил саморегулируемой организации медиаторов, условий членства в саморегулируемой организации медиаторов;

10) организует информационное и методическое обеспечение своих членов в сфере осуществления деятельности медиаторов;

11) осуществляет иные функции, установленные Федеральным законом «О саморегулируемых организациях».

Статья 20. Вступление в силу настоящего Федерального закона

Настоящий Федеральный закон вступает в силу с 1 января 2011 года.

Президент Российской Федерации Д. Медведев

Приложение 2

Примирительный договор

Ф.И.О. первой стороны ____________________________________________________________

Ф.И.О. первой стороны ____________________________________________________________

Содержание конфликта ____________________________________________________________

Дата ___________

1. Мы встретились, выслушали рассказы друг друга о конфликтной ситуации (как факты, так и чувства) и пришли к взаимному согласию, что несправедливость/правонарушение имело место

2. Мы обсудили конфликт и договорились следующим образом исправить происшедший между нами инцидент________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

3. Восстановление справедливости. Мы договорились:

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

4. Намерения в будущем:

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

5. Мы понимаем, что невыполнение условий данного договора в первую очередь приведет к нарушению нашего согласия и может привести к дисциплинарным, административным и другим действиям в отношении нарушителя или родителей правонарушителя.

Подписи

Участник ______________________ Участник ____________________

Родитель/Попечитель ___________ Родитель/Попечитель___________

Ведущий _____________________ Ведущий ____________________

Другие свидетели

________________________________ _____________________________

________________________________ _____________________________

Дата _________________

Приложение 3

ПРАКТИЧЕСКИЕ ТЕХНИКИ  ШКОЛЬНОГО МЕДИАТОРА

1.Парафраз

Иначе - перефразированные негативно эмоционально окрашенного высказывания в нейтральное.

Например: Фраза «Он абсолютно не обучаемый»

Медиатор: вам бы хотелось, чтоб Петя уделял больше внимания учебе?

2.Отражение

Краткий без оценочный пересказ услышанного. Цели могут быть разными. Техника, без которой не обходится не один медиатор.

Например: ученик долго и подробно рассказывает, что произошло во время урока и почему, по его мнению, разгорелся конфликт.

Медиатор отражает: «Во время урока Ты и Мария Ивановна не поняли друг друга.

3.Конкретизация обобщения

Вопросы медиатора, которые позволяют понять суть и истинную причину проблемы.

Например: Обобщение: Все против меня здесь!

Медиатор: Кто именно. Назови имена.

4.Конкретизация сообщения

Вопросы медиатора, ответы на которые позволяют медиантам понять суть и истинную причину конкретной претензии.

Например: Сообщение: Иванов меня оскорбил!

Медиатор: Что именно сделал Петя Иванов? Что именно вас оскорбило?

5.Призыв к высказыванию

Ты молчишь, потому что полностью согласен с тем, что услышал? (Вопрос задается медиатором, который точно понимает, что молчание знак несогласия с услышанным).

6.Вздорное предположение

Тебя раздражает, что я положила носки на стол или мой вопрос? (На самом деле никаких носков, на столе нет).

7.Препятствие к провокациям

Ты мне намеренно угрожаешь? А зачем, тебе это как-то поможет решить ТВОЮ  проблему?

8.Закрытые вопросы

Обычно заданные три вопроса подряд так, чтобы ответ состоял только из одного слова «Да» или «Нет».

Например: Вы хотите, чтоб конфликт быстро разрешился?

Вы хотите, что у вашего ребенка в будущем не было подобных проблем?

9.Чтение посланий тела

Например: Человек барабанит пальцами по столу.

Читаем: Растущее внутреннее  раздражение, недовольство происходящим.

10.Удвоение

Проговаривание внятно того, что медиант  безуспешно пытается сказать. Понятное формулирование фраз, которые могут быть двояко истолкованы. Помощь в выражении мысли.

Например ребенок-жертва буллинга (ситуации насилия со стороны сверстников)из страха перед  обидчиком не может сформулировать свою претензию к нему, то, что обижает. Медиатор выражает мысль коротко, ясно, простыми словами и спрашивает того кому помог, правильно ли сформулирована ли суть.

Материал разработан в МЕЖРЕГИОНАЛЬНОМ ЦЕНТРЕ МЕДИАЦИИ И СОДЕЙСТВИЯ СОЦИАЛИЗАЦИИ ДЕТЕЙ И МОЛОДЕЖИ     г. Омск

Приложение 4

1 задание

Ответственность педагога, выполняющего функции школьного медиатора

3 задание

Ограничения и полномочия педагога, выполняющего функции школьного медиатора

4 задание

Обязанности и права для педагога, выполняющего функции школьного медиатора

5 задание

Правила поведения для медиатора и медиантов во время поведения медиационной сессии

Правила для медиантов

- Не перебивать

- Не оскорблять

- У медиатора есть право остановить процесс

- Соблюдать принцип равноправия

- Есть возможность поговорить с медиатором «тет-а-тет».

Правила для медиатора

- Нейтральность

- Безоценочность

- Конфиденциальность

- Организация только процесса примирения

- Ограничение количества участников

- Индивидуальное общение с каждым медиантом

6 задание

Риски и преимущества участия несовершеннолетних детей в проведении медиации в качестве медиаторов.

Указать варианты организации участия детей в работе службы без рисков.

1.Если несовершеннолетний медиатор психологически готов участвовать в медиации (возможно, необходимо проконсультироваться с психологом).

2. Если участники конфликта психически уравновешены.

3. Взрослый медиатор должен оценить ситуацию конфликта и взять на себя полностью защиту прав ребенка медиатора.

7 задание

Риски и преимущества участия родителей/ законных представителей несовершеннолетних детей несовершеннолетних обучающихся в работе службы в качестве медиаторов.

Указать варианты организации участия родителей/ законных представителей несовершеннолетних детей несовершеннолетних обучающихся в работе службы без рисков.

Если получено согласие со стороны родителей (законного представителя) ребенка (участника конфликта) на участие в процедуре родителей медиаторов.

Если сами несовершеннолетние медианты не возражают против присутствия родителей медиаторов.

Если родители медианты четко соблюдают обязанности, ограничения и принципы медиации.

8 задание

Приложение 5

Третьякова Надежда Анатольевна

2 задание

1 конфликтная линейка учитель-родитель

Учитель- 40 лет, интелегент Опасения- быть ложно обвиненной, может пострадать авторитет, имидж

Родитель-27 лет, бизнес леди. Опасения — за здоровье и благополучие ребенка. За её дальнейшее обучение в школе, подбор новой школы, связанные с этим трудности

Конфликт медиабелен.

2 конфликтная линейка учитель-ученик

Разный социальный статус, возраст, объем знаний.

Опасения ученика- страх

опасения учителя — сохранить своё лицо, сумет ли быть мудрым ли

Конфликт медиабелен при присутствии мамы и большой мудрости и тактичности взрослых.

Вот у этого не все дома. Точно.

Вы по разному трактуете закон….

Яйца курицу не учат.

Вы не согласны с мнением. Вас возмущает такое положение дел.

Дааа…дурдом тут у вас!

Непростая ситуация

Что в лоб, что по лбу-все едино!

Вас обижает поведение Пети

Знаете, нас нельзя оставлять одних-поубиваем друг-друга.

У вас разные взгляды на эту проблему

Вот придурок.

У вас разное понимание норм поведения.

Яблоко от яблони не далеко падает.

У вас разные ценности.

Идиот.

У вас разный жизненный опыт

Да он у вас больной на всю голову.

Вас обижает поведение Пети?

Ваш Петя тупит на уроках.

Петя уделяет учебе не столько времени, как Вам бы хотелось.

По-моему, Иван Иванович не адекватен

Вы не согласны с мнением Ивана Ивановича

Хоть кол на голове теши.

Петя ведет себя не так, как вам бы хотелось

3 задание.

Мария Ивановна, я расскажу директору, как тут у нас происходит медиация.

Ты пытаешься мне угрожать. Зачем?

Мария Ивановна, Вы здесь не медиацией, а медитацией занимаетесь.

Ты пытаешься меня оскорбить. А тебе лично это зачем?

Мария Ивановна, Вы нас отпустите, а я никому не расскажу, что Вы безграмотный медиатор. Пойдет?

Ты пытаешься меня оскорбить. А тебе лично это зачем?

Мария Ивановна, я думаю было бы хорошо, что бы мы договорились с вами. Я никому не расскажу, как ведет себя Ваш сын, а вы в покое оставите моего.

Вы пытаетесь меня шантажировать. А это законно?

Мария Ивановна, ну признайтесь честно, медиация, ну не ваше это, ну никакой Вы медиатор. Может, уже домой пойдет.

Ты пытаешься меня оскорбить. А тебе лично это зачем?

Мария Ивановна, поосторожней в выражениях…как бы не пожалеть.

Ты пытаешься мне угрожать. Зачем?

Мария Ивановна, а Вы не боитесь, что я сейчас запишу Вас?

Интересно, что будет, если мои родители наш разговор послушают.

Ты намеренно пытаешься мне угрожать. А тебе лично это зачем?

Дааа, Мария Ивановна, математику Вы знаете лучше, чем медиацию.

Ты пытаешься меня оскорбить. А тебе лично это зачем?

4 задание

Мария Ивановна, меня это все уже достало!

Ты намеренно пытаешься сорвать медиацию. А какая у тебя цель?

Ой, сколько можно одно и то же повторять, я же уже объяснял.

Ты хочешь казаться хуже, чем ты есть на самом деле. Что ты хочешь сказать своим сарказмом?

Мария Ивановна, Вы какой-то странный медиатор. Прямо можно сказать глупый.

Ты пытаешься меня оскорбить и выставляешь себя на посмешище. Чем тебе лично это выгодно? Мы сейчас говорили о том, что надо сделать, чтоб конфликт не повторился в будущем.

Мария Ивановна, а Вам эта медиация не надоела. Может, уже домой пойдете?

Спорное предложение. Мы поговорим об этом после. А сейчас мы говорили….

Пусть Петя помолчит!

Ты сейчас кричишь на Петю, а зачем? Мы говорим о том, что надо сделать, чтоб спор не повторился

Петя, Петя-петушок, петушок наш Петя.

Ты пытаешься спровоцировать Петю. Зачем тебе дополнительные проблемы? Мы сейчас говорим о том, какие у тебя претензии к Пете.

Мария Ивановна, Вы проводите медиацию, потому что вам заняться нечем, да?

Ты намеренно пытаешься отвлечь меня от темы. Это решает нашу проблему? Мы сейчас говорили о том….

Мария Ивановна, я вот думаю, может Вам имеет смысл вместо медиации лучше воспитанием своего сына заняться. Он хуже меня, себя ведет.

Ты пытаешься вывести меня из себя. А тебе это зачем? Мы сейчас говорим о том….

6 задание

Все очень плохо.

Все это что? Объясни. Дома плохо? В школе? И т. д.

Все против меня.

Кто именно?А ещё кто? А Даша (добрая подруга) тоже против тебя?

Все против моего ребенка.

Кто против вашего ребенка? Все дети? Все учителя? И Мария Ивановна (сней хорошие отношения)? Что значит против вашего ребенка?

Учителя занижают мне оценки.

Кто именно занижает тебе оценки? Что значит занижают оценки?

Дети стали невыносимыми.

Кто из детей невыносимый? Что значит невыносимый ребенок?

Ужас, что творится!

А, что твориться? В чем заключается ужас?

Беспредел.

Что такое беспредел? Кто совершает беспредел?

Никто меня не слышет.

Кто тебя не слышет? Как ты понимаешь. Когда тебя слышат? Как ты понял, что тебя не слышат?

Никому ничего не нужно.

Кому ничего не нужно? А, что должно стать нужным...?

Учителя меня не замечают.

Кто из учителей тебя не замечает? Как ты понял, что тебя не замечают? Как ты понимаешь, что тебя заметили?

Всем учителям наплевать на детей.

Что значит наплевать на детей? Кто из учителей так поступает?

8 «А» сорвал урок.

Кто конкретно и 8 «А» сорвал урок? Что значит сорвать урок?

Нынешняя молодежь не нормальная.

Кого из молодежи можно назвать ненормальным? Кто такие ненормальные?

Карта конфликта.

Определение сторон в конфликтной линейки.

Формирование понимания, кто есть первая сторона (возраст, интересы, потребности, соц. Статус, принадлежность к группе).

Формирование понимания, какие опасения имеются у первой стороны (чего боится).

В школьной столовой Игорь (3 класс) облил горячим компотом одноклассника Васю. Завязалась драка.

Конфликтная линейка Игорь и Вася

Игорь ученик 3 класса, 9 летбоится потерять авторитет

Вася ученик 3 класса, 9 лет Испытывает боль и обиду.

Маша (11класс) выложила в социальных сетях порочащую информацию на Дашу, свою одноклассницу.

Конфл. линейка Маша и Даша один социальный статус, одного возраста, учатся в одном классе.

Опасения Маши- боится наказания и протиборства

Опасения Даши- Страх быть униженно, высмеянной и оскорбленной

Валера (5кл.) намеренно портит личные вещи одноклассника Жени. Заявляет, что Женя сам виноват и продолжает это делать.

Конф. линия Валера и Женя один социальный статус, одного возраста, учатся в одном классе.

Опасения Валеры- остаться без целых вещей и выяснения отношений

опасения Жени — быть пойманым и начистоту выяснить отношения и причину такого поведения.

7 задание. Здравствуйте Алла Ивановна, меня зовут Т. Надежда Анатольевна я медиатор, человек который может помочь вам урегулировать конфликт, который у вас сложился с учеником вашего класса Кириллом и его родителями и разрешить ваш спор в интересах каждого из вас. Алла Ивановна, вы хотели бы урегулировать этот конфликт без судебной тяжбы? Вы желаете вернуться на прежнее место работы? Вам хочется вернуть себе душевное спокойствие? Алла Ивановна, именно поэтому я предлагаю вам медиацию. Я не буду и не в праве осуждать вас, искать виноватых, выносить решения. Моя цель- помочь вам договориться. Все. О чем мы будем говорить останется конфиденциальной информацией.

Для решения спора мы проведем переговоры. С начало поговорим индивидуально, а потом встретимся втроем. Медиация поможет решить проблему быстро, без огласки и решение устроит вас обоих.

10 задание

1 фаза

Здравствуйте,меня зовут Надежда Анатольевна. Я медиатор, человек который может помочь вам договориться и разрешить спор в интересах каждого из вас. Я не буду и не в праве осуждать вас, искать виноватых, выносить решения. Моя цель- помочь вам договориться. Все. О чем мы будем говорить останется конфиденциальной информацией.

Для решения спора мы проведем переговоры. С начало поговорим индивидуально, а потом встретимся втроем. Медиация поможет решить проблему быстро, без огласки и решение устроит вас обоих.

2 фаза.

Мы встретились потому, что …. Моя цель помочь вам договориться, как быть в будущем, чтобы подобное не повторилось и вы смогли бы чувствовать себя хорошо и не иметь никому обид и претензий. Я как медиатор не буду и не вправе принимать решения за вас, навязывать свое мнение, я могу вам помочь договориться, как быть дальше. И если есть взаимные претензии, то как их разрешить без огласки и быстро.И предлагаем высказаться по этому поводу каждой стороне по очереди.

- Прояснить позиции сторон.

- Прояснить причины ссоры.

- Оценить морально-психологическое состояние сторон.

- Мотивировать на совместную встречу.

- Анализировать необходимость сбора дополнительной информации.

- Сформировать и проанализировать порядок совместной встречи.

Техника эффективного общения.

Использования закрытых вопросов (3 «да»)

Использование закрытых вопросов (3 «нет»)

Использование приема «.....именно поэтому......»

Ваня я предлагаю разрешить сложившуюся ситуацию и наладить ваши отношения с Димой.

Ваня ты хочешь, чувствовать себя в школе спокойно, как прежде?

Тебе хочется слышать в свой адрес только хорошие слова?

Тебе надоела эта ситуация, которая сложилась у вас с Димой?Именно поэтому я и предлагаю провести медиацию.

Если Дима против медиации.

Чем Дима , тебе не выгодно оставить конфликт не разрешенным?

- Надо правильно рассадить участников и создать благоприятную атмосферу.

- Вступительное слово.

- Выслушать точки зрения сторон.

- Обобщить услышанное и помочь прояснить и понять сложные моменты; дать понять, что является истиной причиной конфликта.

- Обобщить услышанное и дать сторонам возможность задать вопросы друг — другу (если надо и возможно).

- Обсудить решение, которое устроило бы обе стороны.

- Обобщать предложения, помогать вопросами, если есть затруднения, снижать эмоциональный тонус.

- Предложить заключить соглашение (письменно или устно).

Техника «Конкретизации обобщения»

- Техника «Конкретизации сообщения»

- Техника «Переключения внимания»

- Напоминать о правилах.

- Не допускать агрессии сторон, правильно строя фразы. Например: Вы сейчас кричите, а как это решает вашу проблему? Как? Не надо дожидаться ответа, а конструктивно продолжаем строить диалог.

Вы пришли к соглашению о том, что......

Есть ли что-то, что может помешать выполнить договоренность у тебя Ваня?

- У тебя Дима? Ты в чем-то сомневавшийся?

Выясняем все сомнения и опасения обеих сторон. Уточняем все мелочи Кто? Что? В какой срок?

Действительно ли все проблемы будут решены, если все обещания будут выполнены?

Договориться о контрольной встрече.

Адрес публикации: https://www.prodlenka.org/metodicheskie-razrabotki/270847-metod-mediacija-innovacionnyj-metod-primenjae