РАБОЧАЯ ПРОГРАММА профессионального модуля Реализация различных технологий розничных продаж в страховании специальность 080118 Страховое дело (по отраслям)

ОДОБРЕНА

Разработана на основе

Предметной (цикловой)

комиссией Экономико-управленческих дисциплин

Федерального государственного образовательного стандарта по специальности среднего профессионального образования

080118 « Страховое дело (по отраслям)»

Протокол №

от «_19__»___09______ 2013 г.

Председатель предметной (цикловой) комиссии

Заместитель директора

по учебной работе

____________ /____Е.Б Белич___/

_______________/ Л.Г.Шаверина/

Составитель (автор): к.э.н., Константинова О.А., преподаватель экономических дисциплин, ГБОУ КСУ №3

СОДЕРЖАНИЕ

1. ПАСПОРТ рабочей ПРОГРАММЫ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО МОДУЛЯ

стр.

4

2. результаты освоения ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО МОДУЛЯ

10

3. СТРУКТУРА и содержание профессионального модуля

12

4 условия реализации программы ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО МОДУЛЯ

22

5. Контроль и оценка результатов освоения профессионального модуля (вида профессиональной деятельности)

24

№

Дополнительные

Дополнительные

№, наименование

Коли-

Обоснование

п\п

профессиональные

знания, умения,

темы

чество

включения в

компетенции

практическийопыт

часов

рабочую про­грамму

1.

ПК 1.1. Реализовывать технологии агентских продаж.

знания:

-способов планирования развития агентской сети;

умения:

- рассчитывать производительность агентов;

практический опыт:

- рассчитывать комиссионное вознаграждение.

Тема 1.1. Страховой продукт: сущность и особенности разработки и реализации.

4

Необходимость приобретения практических навыков по различным технологиям агентских продаж.

2.

ПК 1.2. Реализовывать технологии брокерских продаж и продаж финансовыми консультантами.

знания:

- нормативной базы страховой компании по работе с брокерами.

умения:

- привлечения брокеров;

практический опыт:

-ведение деловых встреч.

Тема 1.4. Сущность, функции и роль страхового брокера как посредника страховой организации.

4

Необходимость информирования клиентов о страховых продуктах и услугах

3.

ПК 1.3. Реализовывать технологии банковских продаж.

знания:

- форм банковских продаж;

умения:

-формировать положительное мнение у потенциальных клиентов о деловой репутации страховщика;

-выявлять потребности клиентов;

практический опыт:

- анкетирования;

-опрос по телефону;

-знакомить клиентов с информационными буклетами страховщика.

Тема 1.3. Понятие, организация и структура агентской сети страховой организации

4

Необходимость выявлять потребности клиентов;

-стимулировать клиентов к дальнейшей работе;

4.

ПК 1.4. Реализовывать технологии сетевых посреднических продаж.

знания:

- порядка разработки и реализации технологий продаж через сетевых посредников;

умения:

-информировать потенциальных клиентов о страховых продуктах и услугах;

-стимулировать клиентов повторно обращаться к страховщику;

-рекламировать продукты и услуги страховщика;

практический опыт:

-составлять договорную документация на предоставление страховых продуктов и услуг.

Тема 1.2. Понятие, сущность и классификация страховых посредников.

4

Необходимость получения навыков позицционирования страховых продуктов перед клиентами (потенциальными клиентами)

5.

ПК 1.5. Реализовывать технологии прямых офисных продаж.

знания:

- теоретических основ разработки бизнес-плана открытия точки розничных продаж;

умения:

-информировать клиента о новых страховых продуктах и услугах с использованием современных средств техники;

практический опыт:

работы синформационными стендами страховщика и современными средствами техники.

Тема 2.2. Менеджмент персонала, осуществляющего прямые продажи страховых продуктов.

4

Необходимость получения навыков информационного сопровождения клиентов с использованием СМС–сообщений , электронной почты и т.п.

6.

ПК 1.6. Реализовывать технологии продажи полисов на рабочих местах.

знания:

- научные подходы к материально-техническому обеспечению и автоматизации деятельности офиса розничных продаж страховой компании;

умения:

-проводить мониторинг информации о страховых продуктах и услугах;

анализ информации о страховом рынке;

анализ отечественного и зарубежного опыта продаж страховых продуктов и услуг;

практический опыт:

- проводить маркетинговый анализ открытия точки продаж.

Тема 1.1. Страховой продукт: сущность и особенности разработки и реализации.

4

Необходимость уметь анализировать статистическую отчетность страховщика о наиболее (или наименее) востребованных страховых продуктах.

7.

ПК 1.7. Реализовывать директ-маркетинг как технологию прямых продаж.

знания:

- моделей реализации технологии директ-маркетинга: собственную и аутсорсинговую.

умения:

- создавать базу данных потенциальных и существующих клиентов;

практический опыт:

создания системы обратной связи с клиентом.

Тема 2.1. Прямые продажи, или директ-маркетинг страховой продукции.

4

Необходимость уметь выявлять потребности клиента и формировать базу данных потенциальных и существующих клиентов.

8.

ПК 1.8. Реализовывать технологии телефонных продаж

знания:

Специфики и этики телефонных переговоров.

умения:

- работы с базой данных клиентов;

практический опыт:

- продаж страховых услуг по телефону действующим и новым клиентам;

.

Тема 2.3. Предназначение, структура и организация работы контакт-центра страховой организации

4

Необходимость получения навыков телефонных продаж

.

9.

ПК 1.9. Реализовывать технологии интернет-маркетинга в розничных продажах.

знания:

Факторы роста интернет-продаж в страховании;

умения:

- работать с автоматизированными калькуляторами для расчета стоимости страхового продукта;

практический опыт:

-реализации страховых продуктов по технологии интернет-маркетинга

Тема 3.1. Структура и организация работы интернет-магазина страховой организации.

Тема 3.2. Интернет-магазин как эффективная технология продажи страховых продуктов

4

Необходимость получения навыков работы с автоматизированными калькуляторами для расчета стоимости страхового продукта.

10.

ПК 1.10. Реализовывать технологии персональных продаж в розничном страховании.

знания:

теоретических основы организации качественного сервиса по обслуживанию персональных клиентов на этапах продажи страховой услуги.

умения:

-владение техникой общения во время персональных продаж;

практический опыт:

- личный контакт с клиентом;

- беседа по телефону.

Тема 1.2. Понятие, сущность и классификация страховых посредников.

3

Необходимость получения навыков по обслуживанию клиентов.

Код

Наименование результата обучения

ПК 1.1.

Реализовывать технологии агентских продаж.

ПК 1.2.

Реализовывать технологии брокерских продаж и продаж финансовыми консультантами.

ПК 1.3.

Реализовывать технологии банковских продаж.

ПК 1.4.

Реализовывать технологии сетевых посреднических продаж.

ПК 1.5.

Реализовывать технологии прямых офисных продаж.

ПК 1.6.

Реализовывать технологии продажи полисов на рабочих местах.

ПК 1.7.

Реализовывать директ-маркетинг как технологию прямых продаж.

ПК 1.8.

Реализовывать технологии телефонных продаж.

ПК 1.9.

Реализовывать технологии интернет-маркетинга в розничных продажах.

ПК 1.10.

Реализовывать технологии персональных продаж в розничном страховании.

ОК 1.

Понимать сущность и социальную значимость своей будущей профессии, проявлять к ней устойчивый интерес.

ОК 2.

Организовывать собственную деятельность, выбирать типовые методы и способы выполнения профессиональных задач, оценивать их эффективность и качество

ОК 3.

Принимать решения в стандартных и нестандартных ситуациях и нести за них ответственность.

ОК 4.

Осуществлять поиск и использование информации, необходимой для эффективного выполнения профессиональных задач, профессионального и личностного развития.

ОК 5.

Использовать информационно-коммуникационные технологии профессиональной деятельности.

ОК 6.

Работать в коллективе и команде, эффективно общаться с коллегами, руководством, потребителями.

ОК 7.

Брать на себя ответственность за работу членов команды (подчиненных), результат выполнения заданий.

ОК 8.

Самостоятельно определять задачи профессионального и личностного развития, заниматься самообразованием, осознанно планировать повышение квалификации.

ОК 9.

Ориентироваться в условиях частой смены технологий в профессиональной деятельности.

ОК 10

Исполнять воинскую обязанность, в том числе с применением полученных профессиональных знаний (для юношей).

Коды профессиональных компетенций

Наименования разделов профессионального модуля

Всего часов

Объем времени, отведенный на освоение междисциплинарного курса (курсов)

Практика

Обязательная аудиторная учебная нагрузка обучающегося

Самостоятельная работа обучающегося

Учебная,

часов

Производственная (по профилю специальности),

часов

Всего,

часов

в т.ч. лабораторные работы и практические занятия,

часов

в т.ч., курсовая работа (проект),

часов

Всего,

часов

в т.ч., курсовая работа (проект),

часов

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

ПК 1.1.-1.4.

Раздел 1. Осуществление посреднических продаж страховых продуктов (по отраслям)

96

64

36

-

32

-

-

-

ПК 1.5.-1.7.

Раздел 2. Осуществление прямых продаж страховых продуктов (по отраслям)

108

72

24

20

36

20

-

-

ПК 1.8.-1.10.

Раздел 3. Осуществление интернет-продаж страховых полисов (по отраслям)

45

30

20

-

15

-

-

-

Учебная практика

72

72

Производственная практика (по профилю специальности)

36

36

Всего:

357

166

80

20

83

20

72

36

Наименование разделов профессионального модуля (ПМ), междисциплинарных курсов (МДК) и тем

Содержание учебного материала, лабораторные работы и практические занятия, самостоятельная работа обучающихся, курсовая работ (проект)

Объем часов

Уровень освоения

1

2

3

4

Раздел 1. Осуществление посреднических продаж страховых продуктов (по отраслям)

96

Введение

Роль и место страховых посредников при реализации страховых продуктов.

2

1

МДК. 01.01.Посреднические продажи страховых продуктов (по отраслям)

Тема 1.1. Страховой продукт: сущность и особенности разработки и реализации.

Содержание

14

1.

Страховая услуга и страховой продукт с позиции маркетинга.

2

2

2.

Качество страховой продукции: сущность, система оценочных показателей.

2

2

3.

Стадии жизненного цикла страховых продуктов.

2

2

4.

Процесс разработки нового и модернизации действующего страхового продукта.

2

2

Практические занятия

6

3

1.

Расчет нетто-премии по рисковым видам страхования.

2.

Расчет нетто-премии по страхованию жизни.

3.

Определение брутто-премии.

Тема 1.2. Понятие, сущность и классификация страховых посредников.

Содержание

20

1.

Понятие и структура систем продаж в страховании.

1

2

2.

Каналы распределения в страховом предпринимательстве.

1

2

3.

Классификация страховых посредников по характеру основного вида деятельности: специализированные и неспециализированные страховые посредники.

2

2

4.

Правовые основы регулирования деятельности страховых посредников.

2

2

5.

Посредническая деятельность иностранных страховых организаций.

2

2

Практические занятия

12

3

1.

Расчет показателей, характеризующих системы продаж страховщика.

2.

Определение этапов продвижения страховых продуктов.

3.

Выявление факторов, определяющих канал продвижения страховых продуктов.

4.

Сравнительный анализ функций специализированных и неспециализированных страховых посредников.

Тема 1.3. Понятие, организация и структура агентской сети страховой организации.

Содержание

16

1.

Сущность, функции и роль агентской сети страховщика.

1

2

2.

Модели организации агентской сети страховой компании.

1

2

3.

Функции, задачи и характеристика деятельности страхового агента.

1

2

4.

Система оплаты труда страховых агентов.

2

2

5.

Продажа страховых продуктов сетевым методом.

1

2

Практические занятия

10

3

1.

Расчет системы показателей оценки уровня развития агентской сети. .

2.

Формирование агентского плана продаж.

3.

Разработка системы стимулирования деятельности страховых агентов.

4.

Расчет комиссионного вознаграждения и стимулирующих надбавок.

Тема 1.4. Сущность, функции и роль страхового брокера как посредника страховой организации.

Содержание

12

1.

Понятие и характеристика сферы деятельности страхового брокера.

1

2

2.

Правовое положение и основные требования к деятельности страхового брокера.

1

2

3.

Государственный надзор за деятельностью страховых брокеров в России.

1

2

4.

Сравнительный анализ деятельности страховых агентов и страховых брокеров.

1

2

Практические занятия

8

3

1.

Расчет системы показателей деятельности страхового брокера.

2.

Анализ нормативно-правовой базы регулирования деятельности страховых брокеров.

3.

Формирование пакета документов для лицензирования деятельности страхового брокера

4.

Проведение сравнительного анализа деятельности страховых агентов и страховых брокеров.

Самостоятельная работа при изучении раздела ПМ 1.

Систематическая проработка конспектов занятий, учебной и специальной литературы по страховой тематике (по вопросам параграфам, главам учебных пособий, составленных преподавателем).

Рассмотрение особенностей страховой услуги и факторов, влияющих на цену страховой услуги.

Подготовка к практическим работам с использованием методических рекомендаций преподавателя, оформление практических работ, отчетов и подготовка к их защите.

Проработка нормативно-правовой базы и инструктивного материала по осуществлению посреднических продаж страховых продуктов.

Самостоятельное изучение истории становления профессии страхового агента.

Самостоятельное изучение процесса развития деятельности страхового брокера.

Примерная тематика внеаудиторной самостоятельной работы:

Разработка схем-конспектов для систематизации закрепления учебного материала.

Подготовка сообщений на следующие темы:

Особенности страхового продукта как специфического товара;

Факторы, влияющие на цену страховой услуги;

Структура страховой премии;

Истории становления профессии страхового агента;

Процесса развития деятельности страхового брокера;

Обзор нормативно-правовой базы деятельности страховых посредников;

Предписание органов страхового надзора;

Ограничение, приостановление и отзыв лицензии.

Решение типовых задач по изученному теоретическому материалу.

Составление и заполнение криптограмм.

32

Раздел 2. Осуществление прямых продаж страховых продуктов (по отраслям)

52

МДК. 01.02.Прямые продажи страховых продуктов (по отраслям)

Тема 2.1. Прямые продажи, или директ-маркетинг страховой продукции.

Содержание

20

1.

Применением компьютерного маркетинга при прямых продажах в страховании с использованием различных средств и каналов (телефон, торговый персонал, почта и т.д.).

4

2

2.

Сущность и содержание технологии прямых продаж страховых полисов на рабочих местах.

6

2

Практические занятия

10

3

1.

Проведение сравнительного анализа видов прямых продаж.

2

2.

Расчет основных показателей, характеризующих варианты прямых продаж.

2

3.

Формирование базы данных прямых продаж страховых продуктов банками.

2

4.

Деловая игра: ведение телефонных переговоров с клиентами.

2

5.

Проведение маркетингового анализа рынка при открытии точки продаж страховых продуктов.

2

Тема 2.2. Менеджмент персонала, осуществляющего прямые продажи страховых продуктов.

Содержание

12

1.

Понятие и характеристика менеджмента персонала прямых продаж.

6

2

Практические занятия

6

3

1.

Расчет показателей при проведении процедуры оценки персонала, связанного с прямыми продажами.

2

2.

Составление проекта бизнес-плана открытия точки прямых продаж.

2

3.

Определение показателей при использовании бенчмаркетинга для прямых продаж.

2

Тема 2.3. Предназначение, структура и организация работы контакт-центра страховой организации.

Содержание

20

1.

Особенности управления и требования к персоналу контакт-центра.

6

2

2.

Способы комбинирования директ-маркетинга и телефонных продаж в работе контакт-центра.

6

2

Практические занятия

8

3

1.

Разработка требований, предъявляемых к персоналу контакт-центра.

2

2.

Расчет и оценка основных показателей работы контакт-центра.

2

3.

Формирование оптимальной стратегии и тактики ведения переговоров и продажи страховых продуктов контакт-центром.

2

4.

Разработка технологии работы с потенциальным клиентом при формировании индивидуальной базы данных.

2

Самостоятельная работа при изучении раздела ПМ 2.

Систематическая проработка конспектов занятий, учебной и специальной литературы по страховой тематике (по вопросам параграфам, главам учебных пособий, составленных преподавателем).

Рассмотрение особенностей страховой услуги и факторов, влияющих на цену страховой услуги.

Подготовка к практическим работам с использованием методических рекомендаций преподавателя, оформление практических работ, отчетов и подготовка к их защите.

Проработка нормативно-правовой базы и инструктивного материала по осуществлению прямых продаж страховых продуктов.

Самостоятельное изучение функций и задач менеджмента персонала в страховой организации.

Самостоятельное изучение работы современного контакт-центра..

Примерная тематика внеаудиторной самостоятельной работы:

Разработка схем-конспектов для систематизации закрепления учебного материала.

Подготовка сообщений на следующие темы:

Структура и особенности составления проекта бизнес-плана открытия точки прямых продаж;

Виды и характеристика каналов прямых продаж страховых продуктов;

Сущность и формы сотрудничества страховых организаций и банков в страховании;

Средства рекламной компании страховой организации;

Комплексный (пакетный) характер продаж страховых продуктов;

Структура персонала в страховой организации;

Особенности менеджмента персонала в различных стратегиях развития страховой организации;

Аналитический обзор социальных пакетов, предоставляемых страховыми организациями;

Аутсорсинг в страховании;

Бенчмаркетинг в страховании.

Мерчендайзинг-эффективное направление продвижения страховых продуктов.

Решение типовых задач по изученному теоретическому материалу.

Основные показатели эффективности применении контакт-центра в страховании.

Курсовая работа.

36

Раздел 3. Осуществление интернет-продаж страховых полисов (по отраслям)

30

МДК. 01.03.Интернет-продажи страховых полисов (по отраслям)

Тема 3.1. Структура и организация работы интернет-магазина страховой организации.

Содержание

16

1.

Сущность и характеристика интернет-маркетинга страховых продуктов.

2

2

2.

Нормативно-правовое регулирование деятельности интернет-магазина страховой организации.

2

2

3.

Научные подходы и основные требования к материально-техническому обеспечению деятельности интернет-магазина.

2

2

Практические занятия

10

3

1.

Расчет и оценка основных показателей работы интернет-магазина.

2

2.

Разработка требований, предъявляемых к персоналу интернет-магазина .

2

3.

Формирование показателей базы данных при продаже страховых продуктов.

2

4.

Разработка принципов создания организационной структуры интернет-магазина.

2

5.

Определение показателей для сравнительного анализа интернет-магазинов.

2

Тема 3.2. Интернет-магазин как эффективная технология продажи страховых продуктов.

Содержание

14

1.

Основные факторы роста продаж страховых продуктов через интернет-магазин.

2

2

2.

Современные требования к страховым продуктам при разработке и продаже через интернет-магазин.

2

2

Практические занятия

10

3

1.

Нормативно-правовое обеспечения работы интернет магазина страховой организации.

2

2.

Сравнительный анализ интернет-магазинов страховых организации РФ.

2

3.

Определение порядка сбора и обработки информации об интернет-магазинах.

2

4.

Разработка показателей контроля работы интернет-магазина страховой организации.

4

Самостоятельная работа при изучении раздела ПМ 3.

Систематическая проработка конспектов занятий, учебной и специальной литературы по страховой тематике (по вопросам параграфам, главам учебных пособий, составленных преподавателем).

Рассмотрение особенностей страховой услуги и факторов, влияющих на цену страхового интернет-продукта.

Подготовка к практическим работам с использованием методических рекомендаций преподавателя, оформление практических работ, отчетов и подготовка к их защите.

Проработка нормативно-правового обеспечения деятельности интернет-магазина страховой организации.

Самостоятельное изучение функций и задач менеджмента персонала интернет-магазина страховой организации.

Самостоятельное изучение работы современного интернет-магазина.

Примерная тематика внеаудиторной самостоятельной работы:

Разработка схем-конспектов для систематизации закрепления учебного материала.

Подготовка сообщений на следующие темы:

Структура и особенности составления проекта бизнес-плана открытия интернет-магазина СО.

Средства рекламной компании в работе интернет-магазина страховой организации;

Структура персонала интернет-магазина страховой организации;

Анализ работы интернет-магазинов страховых компиний России;

Бенчмаркетинг в работе интернет-магазина страховой организации;

Перспективы и направления дальнейшего развития интернет-магазинов страховых компаний.

Решение типовых задач по изученному теоретическому материалу.

Основные показатели эффективности работы интернет-магазина страховой организации.

15

Обязательная аудиторная учебная нагрузка по курсовой работе (проекту)

20

Примерная тематика курсовых работ (проектов)

Страховой продукт как товар страхового рынка.

Понятие и структура системы продаж страхового продукта.

Страховые посредники.

Значение и виды рекламной поддержки реализации страховых продуктов.

Современные требования к обеспечению и автоматизации офиса страховой организации.

Аутсорсинг в страховании.

Комплекс социальных льгот, как функция менеджмента персонала.

Страховые агенты: подбор, обучение, стимулирование и управление.

Структура и организация работы контакт-центра в страховании.

Пенсионное страхование в России.

Страхование жизни – сущность и перспективы развития.

Бенчмаркетинг в страховании.

Риск-менеджмент в страховании.

Налоги и налоговый менеджмент в страховании.

Страхование объектов интеллектуальной собственности.

16.Страховой фонд в системе экономических резервов общества.

17.Экономическая сущность, необходимость и функции страхования в условиях рыночных отношений.

18.Современная рисковая ситуация в России и роль страхования в ее преодолении.

19.История развития страхования в России.

20.Договор страхования как документальное оформление страховой услуги.

21.Разработка стратегий маркетинга в страховом бизнесе.

22.Значение и виды рекламной поддержки реализации страховых продуктов

23.Страховой инжиниринг.

24.Страховая премия как плата за страхование. Ценовая политика страховщика.

25.Современные методы построения тарифных ставок по видам страхования, кроме жизни.

26.Роль страховых посредников на страховом рынке России

27.Современные страховые технологии.

28.Оценка эффективности функционирования страховой компании.

29.Значение и виды рекламной поддержки реализации страховых продуктов

30.Формирование сбалансированного страхового портфеля.

31.Методика определения ущерба по страхованию от огня и сопутствующих рисков.

32.Налогообложение страховой деятельности.

33.Экономическое содержание перестрахования и его воздействие на страховой рынок .

34.Оценка эффективности инвестиционной деятельности страховщика.

35.Роль перестрахования в функционировании международных страховых рынков.

36.Место перестрахования в функционировании страхового рынка РФ.

37.Государственное регулирование страховой деятельности .

38.Проблемы определения ущерба по страхованию сельскохозяйственных культур и животных.

39.Принципы и проблемы определения ущерба по страхованию ответственности и предпринимательских рисков.

40.Определение и выплата страхового обеспечения по личному страхованию.

41.Проблемы страхования нетрадиционных рисков (катастрофических, рисков стихийных бедствий, терроризма).

Учебная практика

Виды работ:

Расчет показателей работы страховых агентов.

Составление агентского плана продаж.

Система оплаты и стимулирования труда страховых агентов.

Системы управления базами данных.

Локальные и глобальные компьютерные сети.

Формирование базы данных по реализации страховой продукции банками.

Анализ показателей работы интернет-магазина страховой организации.

Разработка требований при создании и продаже страховых продуктов через интернет-магазин.

Разработка показателей работы контакт-центра страховой организации.

Разработка требований, предъявляемых к персоналу интернет-магазина страховой компании.

72

Производственная практика(по профилю специальности)

Виды работ:

Формирование агентского плана продаж.

Подбор, обучение и сопровождение страховых агентов.

Показатели работы контакт-центра страховой организации.

Показатели работы интернет-магазина страховой организации.

Подбор, обучение и управление персоналом контакт-центра страховой организации.

36

Всего

357

Результаты

(освоенные профессиональные компетенции)

Основные показатели оценки результата

Формы и методы контроля и оценки

Реализовывать технологии агентских продаж

Правильное применение способов планирования развития агентской сети в страховой компании;

Умение грамотно рассчитывать производительности агентов;

применение этики взаимоотношений между руководителями и подчиненными;

понятие первичной и полной адаптации агентов в страховой организации;

принципы управления агентской сетью и планирование деятельности агента;

учитывать в своей работе модели выплаты комиссионного вознаграждения.

Текущий контроль в форме:

опроса;

защиты практических занятий;

контрольных работ по темам МДК.

Экзамен по каждому МДК.

Зачет по учебной и производственной практике.

Экзамен по профессиональному модулю.

Реализовывать технологии брокерских продаж и продаж финансовыми консультантами.

Выявление способов привлечения брокеров;

Грамотное использование нормативную базу страховой компании по работе с брокерами.

Реализовывать технологии банковских продаж.

Осуществление банковскиех продажи через: агентские соглашения, кооперация, финансовый супермаркет.

Реализовывать технологии сетевых посреднических продаж.

Осуществление продажи через: сетевых посредников, автосалоны, почты, банки, организации, туристические фирмы, организации розничной торговли, загсы;

обосновывать порядок разработки и реализации технологий продаж через сетевых посредников.

Реализовывать технологии прямых офисных продаж.

Использование теоретических основ разработки бизнес-плана открытия точки розничных продаж.

Реализовывать технологии продажи полисов на рабочих местах.

Поведение маркетингового анализа открытия точки продаж;

Применение научных подходов к материально-техническому обеспечению и автоматизации деятельности офиса розничных продаж страховой компании;

Применение различных технологий продажи на рабочих местах.

Реализовывать директ-маркетинг как технологию прямых продаж.

Грамотное использование модели реализации технологии директ-маркетинга: собственную и аутсорсинговую;

Создание базы данных потенциальных и существующих клиентови системы обратной связи с клиентом.

Реализовывать технологии телефонных продаж.

Умение анализировать психологию и этику телефонных переговоров;

Организация работы с базой данных клиентов, ИТ-обеспечение и требования к персоналу контакт-центра страховой компании;

Умение читывать особенности управления персоналом контакт-центра в процессе текущей деятельности;

Осуществление продажи страховых услуг по телефону действующим и новым клиентам ;

Аутсорсинг контакт-центра и

способы комбинирования директ-маркетинга и телефонных продаж.

Реализовывать технологии интернет-маркетинга в розничных продажах.

Выявление факторов роста интернет-продаж в страховании;

Умение реализовывать требования к страховым интернет-продуктам на практике;

Применение принципов работы автоматизированных калькуляторов для расчета стоимости страхового продукта потребителем.

Реализовывать технологии персональных продаж в розничном страховании.

Организация качественного сервиса по обслуживанию персональных клиентов на этапах продажи страховой услуги.

Результаты

(освоенные общие компетенции)

Основные показатели оценки результата

Формы и методы контроля и оценки

Понимать сущность и социальную значимость своей будущей профессии, проявлять к ней устойчивый интерес.

Демонстрация интереса к будущей профессии.

Интерпретация результатов наблюдений за деятельностью обучающегося в процессе освоения образовательной программы

Организовывать собственную деятельность, выбирать типовые методы и способы выполнения профессиональных задач, оценивать их эффективность и качество

Выбор и применение методов и способов решения профессиональных задач;

оценка эффективности и качества выполнения.

Принимать решения в стандартных и нестандартных ситуациях и нести за них ответственность.

Решение стандартных и нестандартных задач;

нести за них ответственность.

Осуществлять поиск и использование информации, необходимой для эффективного выполнения профессиональных задач, профессионального и личностного развития.

Эффективный поиск необходимой информации;

использование различных источников, включая электронные.

Использовать информационно-коммуникационные технологии профессиональной деятельности.

Работа на компьютерах (в том числе в сети) с использованием соответствующего программного обеспечения.

Работать в коллективе и команде, эффективно общаться с коллегами, руководством, потребителями.

Взаимодействие с обучающимися, преподавателями в ходе обучения.

Брать на себя ответственность за работу членов команды (подчиненных), результат выполнения заданий.

Самоанализ и коррекция результатов собственной работы.

Самостоятельно определять задачи профессионального и личностного развития, заниматься самообразованием, осознанно планировать повышение квалификации.

Организация самостоятельных занятий при изучении профессионального модуля.

Ориентироваться в условиях частой смены технологий в профессиональной деятельности.

Изучение и анализ инноваций в области создания и продвижения страховых продуктов.

Исполнять воинскую обязанность, в том числе с применением полученных профессиональных знаний (для юношей).

Применение полученных знаний при исполнении воинской обязанности (для юношей).