Семинар практикум для педагогов «Конфликты и их разрешение»

Муниципальное автономное дошкольное образовательное учреждение

Центр развития ребенка - детский сад «Лира»

Семинар – практикум для педагогов

«Конфликты и их разрешение»

Иванова Ирина Валерьевна

педагог – психолог

МАДОУ ЦРР – д/с «Лира»

Оса 2020

Цель: актуализация у педагогов потребности в управлении и разрешении

конфликтных ситуаций.

Задачи:

Познакомить педагогов с понятием, способами разрешения конфликтов.

Проанализировать собственный подход к конфликтам.

Помочь освоить навыки конструктивного разрешения конфликтных ситуаций.

Оборудование: - карточки с описанием конфликтных ситуаций;

ручки, бумага;

карточки для рефлексии (для каждого педагога).

Ход работы:

Орг. момент.

Уважаемые педагоги, проходите в зал. Садитесь за столы, где вам удобно.

? С какой целью вы пришли, что хотите получить от нашей встречи? (Ответы педагогов)

Мы сегодня собрались с вами, чтобы поговорить о конфликтах. Для того, чтобы не бояться конфликтов и обратить их себе во благо, необходимо знать некоторые закономерности их возникновения, способы разрешения и уметь анализировать свои собственные возможности в этом нелегком деле.

Понятие конфликта

? Что такое конфликт? (Ответы педагогов)

Слово «конфликт» происходит от латинского «conflictus» - столкновение.

Состояние открытой, часто затяжной борьбы, сражения или войны.

Дисгармония в отношениях между людьми, идеями или интересами, столкновение противоположностей.

Психическая напряженность, возникающая как результат одновременного функционирования взаимно исключающих импульсов, желаний, мотивов, потребностей.

Конфликт не обязательно может принимать характер скандала. Во многих случаях он преодолим, а главное, и связан с необходимостью решения какой — то проблемы.

3. Модели конфликта

Сегодня мы с вами, в основном, будем говорить о конфликтах, которые могут происходить в детском саду, и могут возникать между следующими оппонентами:

Воспитатель - воспитатель. Какие могут быть причины этого конфликта? (личная антипатия, несовпадение точек зрения по профессиональным вопросам, ревность к отношениям с родителями, детьми, заведующей). Между двумя воспитателями возможен ресурсный конфликт. Когда цели участников конфликтной ситуации совпадают. Воспитатели могут претендовать на какие - то ограниченные ресурсы: территория, деньги, материальные предметы (два воспитателя претендуют на одну и ту же премию).

Методист - воспитатель. Методист недостаточно заинтересован в реализации образовательных программ и в их результатах, воспитатель игнорирует предложения методиста, новые разработки. Здесь возможен конфликт потенциалов. Любое коллективно организованное взаимодействие (детский сад). В детском саду вклад воспитателя и методиста требует примерно одинаковой отдачи. А несоответствие ожиданиям ведет к конфликту (я делаю это, это, это, получаю определенную сумму, а он ничего не делает и получает как я).

Заведующий - методист. Внедрение новых образовательных программ могут вызывать разногласия, игнорирование педагогических принципов и взглядов друг друга. Между заведующим и методистом может возникнуть конфликт средств достижения цели, когда затрагивается процессуальная сторона взаимодействия и заведующий и методист отвечают на вопрос: как это делается? Участники конфликта могут иметь общие цели, ценности, а способы достижения целей у них различны (реализация намеченных целей; пути развития детского сада).

Заведующий - воспитатель. Предъявляются завышенные требования и неадекватно оценивается труд воспитателя. Деятельность воспитателя не соответствует ожиданиям заведующей, неудовлетворенность стилем руководства. Здесь может возникать конфликт правил взаимодействия, который связан с нарушением каких — либо принятых норм, установленных правил воспитателем либо заведующим (руководитель вторгается в личную жизнь подчиненного).

Воспитатель - родитель. Разногласия по поводу психологических особенностей ребенка, неадекватного поведения ребенка в группе. Здесь возможен конфликт интересов. Когда воспитатель и родитель вольно или невольно сталкиваются с помехами в реализации своих интересов (вы заинтересованы, чтобы дети не пропускали детский сад без уважительной причины, а родители не приводят детей, чтоб меньше платить).

Родитель - заведующий. К ребенку предъявляют завышенные требования, неадекватно оценивают его способности, уделяют недостаточно внимания. Между родителем и заведующим возможен конфликт по поводу ценностей. В смысле, ценность как мировоззрение, образ жизни, вера. У заведующего могут быть одни ценности, у родителя другие. Особенно, если родители молодые, а заведующая намного старше (как воспитывать ребенка).

4. Искажения восприятия в конфликтной ситуации

Когда возникает конфликт, очень часто происходят искажения восприятия своего и чужого поведения, мотивации, состояния. Они следующие:

«Иллюзии собственного благородства» — в конфликтной ситуации мы часто считаем, что являемся жертвой нападок противника, нам кажется, что истина на нашей стороне.

«Поиск соломинки в глазу другого» — в конфликте мы видим недостатки другого, но не осознаем этих же недостатков у себя.

«Двойная этика» — даже когда мы совершаем одинаковые поступки по отношению друг к другу, то собственные действия воспринимаются как допустимые и законные, а действия оппонента — как нечестные и непозволительные.

«Все ясно» — часто каждый из партнеров упрощает ситуацию конфликта, причем так, чтобы это подтверждало общее представление о том, что его действия хороши и правильны, а действия партнера, наоборот, плохи и неадекватны.

А теперь, зная о подобных искажения восприятия, проанализируйте свои ощущения в конкретных случаях.Я сейчас попрошу вспомнить какой - то ваш конфликт и ответить на вопрос: «Были ли у вас какие - то искажения восприятия в данной конфликтной ситуации?» (Ответы педагогов)

Как правило, так и получается. Когда мы попадаем в конфликтную ситуацию, то видим в другом человеке только плохое. Если бы наше восприятие было более адекватным, то, возможно, нам легче было бы выйти из конфликтной ситуации, и конфликтов было бы меньше.

5. Способы разрешения конфликтов

Имеется несколько подходов к разрешению конфликтов. Сейчас я предлагаю вашему вниманию способы разрешения в конфликтной ситуации.

Конкуренция

Человек, использующий этот способ, активен и идет к разрешению конфликта собственным путем. Он старается в первую очередь удовлетворить собственные интересы, вынуждая других людей принимать свое решение проблемы. Но конкуренция может вызывать у окружающих чувство отчуждения. Вот примеры тех случаев, когда следует использовать этот способ:

исход очень важен для Вас, и Вы делаете большую ставку на свое решение возникшей проблемы;

Вы обладаете достаточным авторитетом для принятия решения;

решение необходимо принять быстро, и у Вас есть достаточно власти для этого;

Вы чувствуете, что у Вас нет иного выбора;

Вы находитесь в критической ситуации, которая требует мгновенного реагирования;

Уклонение

Вы не отстаиваете свои права, не сотрудничаете ни с кем для выработки решения проблемы или просто уклоняетесь от разрешения конфликта.

Ниже приведены наиболее типичные ситуации, в которых рекомендуется применять способ уклонения:

напряженность слишком велика;

исход не очень важен для Вас;

у Вас трудный день, а решение этой проблемы может принести дополнительные неприятности;

Вы знаете, что не можете решить конфликт в свою пользу;

Вы хотите выиграть время, чтобы получить дополнительную информацию или чтобы заручиться чьей-либо поддержкой;

Вы чувствуете, что у других больше шансов решить эту проблему;

пытаться решить проблему немедленно опасно, поскольку открытое обсуждение конфликта может ухудшить ситуацию.

Некоторые могут посчитать способ уклонения «бегством» от проблем. Но если Вы постараетесь игнорировать конфликтную ситуацию, то конфликт разрешится сам собой. Если нет, то Вы сможете заняться им позже, когда будете больше готовы к этому.

Приспособление

Третьим способом является приспособление. Он означает то, что Вы действуете совместно с другим человеком, не пытаясь отстаивать собственные интересы.

Приспособление может напоминать способ уклонения. Но основное отличие состоит в том, что Вы действуете вместе с другим человеком; Вы участвуете в ситуации и соглашаетесь делать то, чего хочет другой. При уклонении Вы не делаете ничего.

Вот наиболее характерные ситуации, в которых рекомендуется способ приспособления:

Вас не особенно волнует случившееся;

Вы хотите сохранить мир и добрые отношения с другими людьми;

Вы чувствуете, что важнее сохранить с кем-то хорошие взаимоотношения, чем отстаивать свои интересы;

Вы понимаете, что итог намного важнее для другого человека, чем для Вас;

Вы понимаете, что правда не на Вашей стороне;

у Вас мало власти или мало шансов победить.

Сотрудничество

Четвертым является способ сотрудничества. Следуя этому способу, Вы активно участвуете в разрешении конфликта и отстаиваете свои интересы, но стараетесь при этом сотрудничать с другим человеком. Этот способ требует более продолжительной работы, поскольку Вы сначала «выкладываете на стол» нужды, заботы и интересы обеих сторон, а затем обсуждаете их.

Такой подход рекомендуется использовать в описанных ниже ситуациях:

решение проблемы очень важно для обеих сторон, и никто не хочет полностью от него устраниться;

у Вас тесные, длительные отношения с другой стороной;

у Вас есть время поработать над возникшей проблемой;

желания обеих сторон известны;

Вы и Ваш оппонент хотите потрудиться над выработкой решения;

Вы оба способны изложить суть своих интересов и выслушать друг друга;

обе вовлеченные в конфликт стороны обладают равной властью. Сотрудничество среди прочих способов является самым трудным, но оно

позволяет выработать наиболее удовлетворяющее обе стороны решение в конфликтных ситуациях.

Компромисс

Вы немного уступаете в своих интересах, чтобы удовлетворить их в оставшемся, другая сторона делает то же самое. Такие действия могут в некоторой мере напоминать сотрудничество. Но компромисс достигается на более поверхностном уровне. В результате удачного компромисса человек может выразить свое согласие следующим образом: «Я могу смириться с этим».

Ниже перечислены типичные случаи, в которых способ компромисса наиболее эффективен:

обе стороны обладают одинаковой властью;

Вы хотите получить решение быстро;

Вас может устроить временное решение;

Вы можете воспользоваться кратковременной выгодой;

другие подходы к решению проблемы оказались неэффективными;

удовлетворение Вашего желания имеет для Вас не большое значение, и Вы можете изменить поставленную цель;

компромисс позволит Вам сохранить взаимоотношения.

Компромисс часто является удачным отступлением или даже последней

возможностью прийти к какому-то решению.

А теперь, когда мы с вами рассмотрели все способы разрешения конфликтов, я предлагаю вам подумать и сказать, какой способ вы используете чаще всего для разрешения конфликтной ситуации? Насколько он эффективен? (Ответы педагогов)

6. Разрешение конфликтных ситуаций (работа в парах)

У меня пять карточек с описанием конфликтных ситуации и разными способами их разрешения (Приложение 1). Я предлагаю вам сейчас разыграть эти конфликты. Для этого нам понадобится пять пар. Каждой паре я раздам карточки с описанием конфликта. Вам надо определить, какой стиль поведения представлен в данной конфликтной ситуации. Разыграть этот конфликт, и в конце описать, что вы чувствовали, изображая данный конфликт. Остальные должны определить, какой способ разрешения конфликта был представлен. (Педагоги делятся на пары и разыгрывают ситуации).

Каков бы ни был способ разрешения конфликта, основным методом для разрешения конфликтной ситуации являются переговоры, в ходе которых возможно определить основную проблему, найти причины конфликта и пути выхода из конфликтной ситуации, принять совместное решение о выходе из конфликта.

7. Профилактика конфликтов

А сейчас я бы хотела поговорить о том, как предотвратить конфликт, не дать себя втянуть в конфликтную ситуацию.

В последнее время меняются отношения между людьми, и далеко не в лучшую сторону. Перестраиваются или исчезают системы запретов, ограничений, воспитания. Теперь в детском саду воспитатель может заявить родителю категорично о его педагогической несостоятельности, а в ответ получить такой же «комплимент» о профессиональной непригодности. Родители могут сходить нажаловаться на воспитателя заведующей или угрожают идти в прокуратуру.

Времена меняются, но педагоги, воспитывающие детей должны оставаться компетентными и в своей профессии, и в вопросах взаимоотношений с людьми. А это достигается педагогической дипломатией, педагогическим чутьем, освоением и совершенствованием навыков разрешения конфликтных ситуаций.

Насколько мы, педагоги и родители, терпимы друг к другу, внимательны, уважительны, настолько будут воспитанными, коммуникабельными, неконфликтными и наши дети.

Но как иногда бывает трудно выбрать такую линию поведения, чтобы она не привела к конфликтной ситуации, трудно сказать «нет», чтоб не обидеть человека и выглядеть достойно в глазах окружающих. Поэтому я хочу вам представить алгоритм уверенного поведения.

Имя человека, к которому вы обращаетесь

Почему выполняете это действие

Выразить позитивное отношение к человеку

Елена Ивановна, я больше не буду писать за вас планы, потому что у меня нет на это времени, вы умный человек и сами все сделаете.

Нина Сергеевна, приходите на работу во время, потому что она у нас существует график, которого мы должны придерживаться, а вас я уважаю.

Иван Иванович, после работы я сегодня не останусь, потому что у меня другие планы на вечер, а к вам я отношусь с большим уважением.

8. Рефлексия. Подведение итогов работы и определение перспектив.

Наша сегодняшняя встреча подходит к концу. Мы с вами работали над разрешением конфликтных ситуаций.

А сейчас я вам предлагаю оценить нашу работу по разрешению конфликтных ситуаций, закончив предложения:

В ходе занятия я получила определенную информацию и ...

Я получила немало пользы от занятия и буду...

Я получила хороший импульс к своему дальнейшему совершенствованию и буду...

В ходе дальнейшей работы я хотела бы узнать...

Приложение 1

Воспитатель - воспитатель (приспособление)

Одна из воспитателей была недовольна своей молодой коллегой за халатное отношение той к своим обязанностям: не убирает игрушки, не следит за детьми, нерегулярно проводит занятия. И постоянно говорила об этом ей и всем окружающим.

Молодая воспитатель пыталась во всем угождать своей коллеге, выполнять ее указания (задерживалась на работе, писала планы), но придирок от этого не становилось меньше.

Воспитатель - стажист в очередной раз начала высказывать своей коллеге, что она плохо работает. Молодая воспитатель неуверенно пыталась оправдываться, что она старается все делать, как ей говорят, берет домой планы, поздно уходит с работы. Воспитатель - стажист стояла на своем: надо лучше работать, а не сидеть, сложа руки.

Воспитатель - родитель (конкуренция)

Мама одного из детей была часто недовольна тем, как воспитатель относится к ее ребенку: недооценивает его способности, жалуется на поведение. А воспитатель говорила, что эта мама постоянно придирается к ней без всяких оснований.

Однажды между ними возник спор по поводу результатов диагностики ребенка. Мама говорила, что результаты занизили специально, из - за плохого отношения к ее ребенку и что она пойдет жаловаться к заведующей и в районо. А воспитатель ей на это отвечала, что результаты верны, что ее ребенок ничего не знает, что надо заниматься дома и что она может идти жаловаться куда угодно. Мама ушла очень рассерженная с твердым намерением рассказать о профессиональной непригодности этого воспитателя заведующей.

Заведующая - воспитатель (уход)

Заведующую детского сада не устраивала работа одного воспитателя: плохо готовила детей к утренникам, у детей были низкие показатели по изучаемой программе, не принимала участия в конкурсах и жизни детского сада.

Заведующая постоянно говорила об этом воспитателю. Та молча выслушивала наставления, говорила, обещала исправиться, но все оставалось по - старому.

Заведующая в очередной раз вызвала воспитателя к себе в кабинет и стала говорить, что у детей ее группы самые низкие результаты, в конкурсе среди воспитателей детского сада она опять не принимала участия.

Воспитатель молча выслушала замечания, сказала, что постарается исправиться. На что заведующая ей заметила: «Вы то же самое говорили на прошлой неделе».

Методист - воспитатель (компромисс)

Методист детского сада часто давала замечания воспитателям одной из групп по поводу развивающей среды и оформления группы. Между ними назревал конфликт.

Тогда одна из воспитателей пришла в методкабинет и спросила, что конкретно не устраивает методиста, что им необходимо поменять, что добавить. Методист сказала: «Есть некоторые недочеты в развивающей среде группы, которые необходимо исправить».

Воспитатель ответила: «Недочеты исправим, но группу оформим так, как нам нравится». Методист согласилась.

Заведующая - родитель (сотрудничество)

Заведующая детского сада несколько раз предупреждала маму одного из детей, что если ребенок будет пропускать детский сад без уважительной причины, его исключат.

После очередного двухнедельного отсутствия ребенка в детском саду заведующая встретила маму в коридоре и попросила зайти ее в кабинет.

Там заведующая спросила ее, почему ребенок долгое время не посещал детский сад, что она готова рассмотреть причины непосещения и выслушать маму по этому поводу.

Мама согласилась рассказать о причинах непосещения ребенком детского сада и спросила заведующую, как можно решить эту проблему, не исключая ребенка из детского сада.

Адрес публикации: https://www.prodlenka.org/metodicheskie-razrabotki/414385-seminar--praktikum-dlja-pedagogov-konflikty-