Статья

Государственное бюджетное учреждение дополнительного образования ДВОРЕЦ ДЕТСКОГО (ЮНОШЕСКОГО) ТВОРЧЕСТВА ВЫБОРГСКОГО РАЙОНА САНКТ-ПЕТЕРБУРГА

(ГБУ ДО ДДЮТ Выборгского района Санкт-Петербурга)

Статья

« Конфликты в профессиональной сфере и управленческий этикет ».

Педагог-организатор

Воробьева Наталья Михайловна

Педагог дополнительного образования

Мусиенко Лариса Петровна

2020 – 2021 учебный год

Конфликты в профессиональной сфере

и управленческий этикет

Конфликт — это столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений и взглядов двух или нескольких людей

Виды конфликтов:

Внутри личностный конфликт – здесь участниками конфликта являются не люди, а различные психологические факторы внутреннего мира личности, часто кажущиеся или являющиеся несовместимыми: потребности, мотивы, ценности, чувства и т. п.

Межличностный конфликт - распространенный тип конфликта. В организациях он проявляется по-разному. Чаще всего — это борьба за ограниченные ресурсы: материальные средства, производственные площади, время использования оборудования, рабочую силу и т. д. Каждый считает, что в ресурсах нуждается именно он, а не другой.

Конфликт между личностью и группой - неформальные группы устанавливают свои нормы поведения, общения. Отступление от принятых норм группа рассматривает как негативное явление, возникает конфликт между личностью и группой. Другой распространенный конфликт этого типа — конфликт между группой и руководителем.

Межгрупповой конфликт - организация состоит из множества формальных и неформальных групп, между которыми могут возникать конфликты. Например, между руководством и исполнителями, между работниками различных подразделений, между неформальными группами внутри подразделений и т.п.

Социальный конфликт — это «ситуация, когда стороны (субъекты) взаимодействия преследуют какие-то свои цели, которые противоречат или взаимно исключают друг друга». Социальный конфликт — это сложное явление, включающее несколько аспектов.

Соревнование (конкуренция) - «акула»

Приспособление (улаживание) - «плюшевый мишка»

Избегание (уклонение) - «черепаха»

Компромисс - «лиса»

Сотрудничество - «сова»

Существует ряд правил делового этикета, которые должен соблюдать каждый «менеджер». Перечислим наиболее важные и распространённые из них.

1. Придя на работу, приветствуйте первым своих коллег, независимо от их должности, пола и возраста.

2. Научитесь управлять своим поведением – будьте веж необходимое условие для поддержания нормальных служебных отношений и сохранения трудовой дисциплины.

3. Будьте осторожны при приказании и просьбе. Помните, приказ уместен тогда, когда вы даете поручение, входящее в круг прямых обязанностей подчиненного. Тон при этом должен быть вежливым. Кстати, подчиненные лучше воспринимают поручения в форме просьбы, а не приказа, особенно женщины.

4. Обращайтесь ко всем подчиненным на «вы»

5. Не забывайте благодарить и взыскивать.

6. Свою точку зрения отстаивайте до принятия решения. Когда решение принято, рассматривайте его как свое собственное.

7. Создавайте настрой на успех.

8. Делайте все вовремя, будьте пунктуальными, назначенные встречи вносите в рабочий календарь.

9. Менеджер (как и любой другой работник) обязан хранить секреты организации.

10. Говорите и пишите грамотно.

11. Соблюдайте данные обещания.

12. Старайтесь по возможности быть доступными сотрудникам территориально и по времени.

13. Одежда, манеры, поведение должны быть безупречны в любых ситуациях.

14. Необходимо владеть различными формами деловой коммуникации.

Из всего выше сказанного можно сделать вывод:

соблюдение правил делового этика поможет если не избежать, то с успехом справиться с любой конфликтной ситуацией.

соблюдение правил делового этика поможет если не избежать, то с успехом справиться с любой конфликтной ситуацией.

Используемая Литература:

Анцупов А. Я.   Шипилов А. И.  " Конфликтология"  М. 2002 - 591 с.

Интернет   http://lider21vek.narod.ru/PSY/KONFLIKT.htm 

М.Г. Подопригора «Деловая этика»
Учебное пособие. Таганрог: Изд-во ТТИ ЮФУ, 2012. – 116 с.

Адрес публикации: https://www.prodlenka.org/metodicheskie-razrabotki/430162-statja