Организация и регулирование социального и медицинского волонтерства

Вопросы для обсуждения:

1. Специфическое нормативное регулирование социального и медицинского волонтерства.
2. Особенности менеджмента в сфере социального волонтерства.
3. Социальное волонтерство: особенности деятельности.

Специфическое нормативное регулирование социального и медицинского волонтерства.

Отраслевой сектор профильной деятельности социальных волонтеров подпадает под действие Федерального закона "Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации" от 28 декабря 2013 года № 442-ФЗ, в п. 20 ст. 8 которого оговариваются полномочия органов государственной власти субъектов РФ по поддержке добровольцев, осуществляющих деятельность в сфере социального обслуживания.

Вопросы организации и осуществления волонтерской деятельности в социальных и медицинских учреждениях определяется Постановлением Правительства РФ от 28 ноября 2018 года № 1425 "Об утверждении общих требований к порядку взаимодействия федеральных ор-ганов исполнительной власти, органов исполнительной власти субъектов Российской Федера-ции, органов местного самоуправления, подведомственных им государственных и муниципальных учреждений, иных организаций с организаторами добровольческой (волонтерской) деятельности и добровольческими (волонтерскими) организациями и перечня видов деятельности, в отношении которых федеральными органами исполнительной власти, органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации, органами местного самоуправления утверждается порядок взаимодействия государственных и муниципальных учреждений с организаторами добровольческой (волонтерской) деятельности, добровольческими (волонтерскими) организациями" (с изменениями и дополнениями от 30 апреля 2020 года). Этот документ дает зеленый свет для волонтерской деятельности в социальной и медицинской сферах в госучреждениях. Он обязывает местные власти утвердить порядок взаимодействия госучреждений и волонтерских организаций и таким образом развивать социальное и медицинское волонтерство. Постановление содержит требования к порядку взаимодействия, описывает такую приоритетную модель волонтерства в госучреждениях, где оператор волонтеров, организатор волонтерской деятельности — НКО, а не госучреждение. Федеральные и региональные министерства готовят не только регламенты, но и методические рекомендации для реализации именно этой модели.

Партнерское взаимодействие с некоммерческой организацией, которая полностью организует труд добровольцев и отвечает за их действия, обеспечивает ресурсное, методическое, информационное сопровождение деятельности добровольцев. Между учреждением и НКО заключается соглашение о сотрудничестве (соглашение о совместной деятельности), в котором закрепляются:

• права и обязанности сторон, взаимная ответственность;
• перечень видов волонтерских работ (услуг);
• условия осуществления добровольческой деятельности и допуска волонтеров;
• сведения об уполномоченных представителях;
• порядок и каналы взаимного информирования;
• порядок взаимодействия и согласования проводимых мероприятий;
• возможность предоставления мер поддержки, помещений и необходимого оборудования со стороны госучреждения;
• возможность учета деятельности добровольцев со стороны госучреждения (при согласии НКО — организатора волонтерской деятельности);
• обязанность организатора добровольческой деятельности информировать добровольцев об условиях допуска на территорию учреждения и о рисках;
• прочие существенные моменты по усмотрению учреждения.

Однако данное постановление не определяет порядок допуска волонтеров в госучреждения и не дает необходимых правовых оснований для разумного определения этих условий как минимально необходимых и посильных для волонтеров. Самой серьезной проблемой допуска волонтеров в госучреждения сегодня является требование медицинских справок о здоровье волонтера, содержащих данные о разных анализах и прививках. По данным ряда общественных организаций, до 50% людей, желающих стать волонтерами, не готовы делать медкнижку. На волонтерство в области социального обслуживания и социальной поддержки населения влияют Методические материалы по привлечению и организации добровольцев и добровольческих организаций государственными и муниципальными учреждениями, разработанные Министерством экономического развития Российской Федерации для социальной сферы и направленные органам исполнительной власти субъектов Российской Федерации письмом Минтруда России от 16 октября 2019 года № 12–3/10/В-8650, а также Методические рекомендации по взаимодействию с организаторами добровольческой (волонтерской) деятельности, добровольческими (волонтерскими) организациями, выпущенные Министерством труда и социальной защиты Российской Федерации и предложенные регионам к использованию письмом Минтруда России от 2 июля 2020 года № 26–6/10/В-5204.

На законодательном уровне деятельность волонтеров в медицинских организациях отражена в п. 3 ст. 36 Федерального закона от 21 ноября 2011 года № 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации", который касается вопросов участия добровольных помощников в оказании исключительно паллиативной помощи.

Министерством здравоохранения Российской Федерации принят приказ от 26 февраля 2019 года № 96н "Об утверждении порядка взаимодействия федеральных государственных    учреждений, подведомственных Министерству здравоохранения Российской Федерации, с организаторами добровольческой (волонтерской) деятельности и добровольческими (волонтерскими) организациями при содействии в оказании медицинской помощи в организациях, оказывающих медицинскую помощь", а также совместно с Федеральным центром поддержки добровольчества и наставничества в сфере охраны здоровья изданы Методические рекомендации по организации работы добровольцев в сфере охраны здоровья, Стратегия поддержки добровольческой деятельности в сфере охраны здоровья в субъекте Российской Федерации, Методические рекомендации к порядкам взаимодействия органов власти, государственных учреждений с организаторами добровольческой (волонтерской) деятельности и добровольческими (волонтерскими) организациями при содействии в оказании медицинской помощи в организациях, оказывающих медицинскую помощь, Методические рекомендации по учету добровольческой (волонтерской) деятельности при поступлении в ординатуру.

Кроме того, на сферу медицинского волонтерства распространяется ряд правовых документов непрофильных органов государственной власти, которые затрагивают организационные аспекты включения волонтеров-медиков в деятельность подведомственных медицинских учреждений. Среди них можно отметить:

Приказ Министерства обороны РФ от 17 июля 2019 года № 395  "Об утверждении Порядка взаимодействия Министерства обороны Российской Федерации и военно-медицинских организаций Министра обороны Российской Федерации с организаторами добровольческой (волонтерской) деятельности, добровольческими (волонтерскими) организациями";

Приказ Росимущества от 21 августа 2019 года № 212 "Об утверждении порядка взаимодействия федерального государственного бюджетного учреждения "Федеральный медицинский центр" Федерального агентства по управлению государственным имуществом с организаторами добровольческой (волонтерской) деятельности и добровольческими (волонтерскими) организациями";

Приказ Минобрнауки России от 19 апреля 2019 года № 34н "Об утверждении порядка взаимодействия Министерства науки и высшего образования Российской Феде-рации, его территориальных органов и подведомственных ему государственных учреждений с организаторами добровольческой (волонтерской) деятельности, добровольческими (волонтерскими) организациями";

Приказ Минфина России от 28 февраля 2019 года № 30н "Об утверждении Порядка взаимодействия Федерального государственного     бюджетного  учреждения "Многофункциональный комплекс Министерства финансов Российской Федерации" с организаторами добровольческой (волонтерской) деятельности и добровольческими (волонтерскими) организациями в сфере содействия в оказании медицинской помощи в организациях, оказывающих медицинскую помощь";

Приказ Минсельхоза России от 7 марта 2019 года № 103 "Об утверждении порядка взаимодействия Министерства сельского хозяйства Российской Федерации и его подведомственных федеральных государственных бюджетных учреждений с организаторами добровольческой (волонтерской) деятельности, добровольческими (волонтерскими) организациями";

Приказ Министерства Российской Федерации    по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий от 15 января 2020 года № 13 "Об утверждении Порядка взаимодействия лечебно-профилактических учреждений, находящихся в ведении МЧС России, с организаторами добровольческой (волонтерской) деятельности н добровольческими (волонтерскими) организациями в сфере содействия в оказании медицинской помощи в организациях, оказывающих медицинскую помощь".

Особенности менеджмента в сфере социального волонтерства.

Организация работы социальных волонтеров требует определенной технологии, это особый вид менеджмента человеческих ресурсов. При хорошей организации ценность работы, проделанной волонтерами, может намного превышать затраты на управление ими.

К основным задачам волонтерского менеджмента относится:

• снять с волонтеров ненужную ответственность, сложные задачи представить в виде простых и понятных дел;
• передать необходимые знания и опыт для достижения результата (и ничего лишнего);
• включить волонтеров в команду(ы), где ответственность распределена, есть единомышленники и поддержка;
• организовать труд волонтеров, обеспечить ресурсами;
• помочь волонтерам достичь результата и увидеть его (в том числе в контексте поставленной цели и миссии организации);
• предоставить помощь и поддержку;
• предложить совместный досуг и неформальное общение;
• в случае долгосрочности обеспечить волонтерам чувство уверенности, что дело будет продолжено, даже если конкретный волонтер не будет участвовать,— снять неоправданное чувство вины.

Эти задачи волонтерского менеджмента и формируют ключевые этапы работы с социальными волонтерами: привлечение, отбор, обучение, мотивация и поощрение, удержание.

Обратимся к специфике управления добровольческими ресурсами в социальной сфере:

1. Техническая и хозяйственная помощь персоналу учреждений (социальных, медицинских, учебных), а также непрофессиональная помощь персоналу в работе с подопечными прямо зависит от готовности сотрудников учреждений четко разделять обязанности, регламентировать и организовывать труд волонтеров. В этом направлении руководителями волонтеров по факту выступают те или иные сотрудники, в помощь которым закрепляются волонтеры. В данном случае вместо персонала начальниками для волонтеров выступают сотрудники или подготовленные волонтеры организаций, оказывающих помощь бездомным.

Задачи организаторов волонтерской деятельности:

• правильная коммуникация  с учреждением (контроль за тем, чтобы волонтеры не дублировали работу персонала, а дополняли ее);
• подготовка и сопровождение персонала, чтобы они понимали, кто такие волонтеры, и смогли организовать их труд;
• привлечение и подготовка волонтеров (волонтерам необходимы определенные компетенции);
• мониторинг состояния волонтеров, их сопровождение и поддержка.

2. Адресная помощь на дому для решения конкретных бытовых проблем с точки зрения управления достаточна проста, поскольку она сфокусирована на конкретных делах. Помыть окна, сходить в магазин, сварить суп по рецепту и т. д.— все это имеет ясные временные границы, четкие алгоритмы действий, очень понятный результат. Ответственность волонтера локализована, результат труда очевиден.

Задачи организаторов волонтерской деятельности:

• объективная проверка заявок на обоснованность;
• привлечение и проверка волонтеров (им придется работать один на один с людьми, оказавшимися в трудной жизненной ситуации);
• управление разветвленной системой выполнения заявок волонтерами;
• мониторинг состояния волонтеров, их сопровождение и поддержка.

3. Адресная помощь на дому для общения с подопечными и наставничество  — очень близкие направления, где  волонтер берет ответственность за судьбу постороннего человека.

Задачи организаторов волонтерской деятельности:

• проверка нужд благополучателей в общении или наставничестве на обоснованность;
• привлечение, проверка и подготовка волонтеров (им придется работать один на один с подопечными длительное время);
• мониторинг работы и состояния волонтеров, консультирование, сопровождение и поддержка;
• мониторинг состояния и запросов подопечных.

4. Изменение качества жизни людей в казенных учреждениях — наиболее развитое (технологически и методически) направление в социальной сфере. Волонтеры гуляют с подопечными, общаются с ними и читают книги, занимаются творчеством (рисуют, лепят, вышивают и т. д.), обучают простым бытовым навыкам, играют в настольные и подвижные игры, поют песни и читают стихи, знакомят с окружающим миром, организуют праздники, организуют посещения театра, кино, концертов и т. д.

Задачи организаторов волонтерской деятельности:

• обеспечение партнерских и доверительных отношений с учреждениями;
• определение рабочих волонтерских задач, не  дублирующих работу сотрудников;
• привлечение, проверка и подготовка волонтеров;
• подготовка координаторов волонтерских групп;
• создание волонтерских групп при учреждениях (отделениях учреждений) для регулярной и постоянной работы;
• организация и материальное обеспечение труда волонтеров на территории учреждений;
• мониторинг работы и состояния волонтеров и координаторов, консультирование, сопровождение и поддержка;
• профилактика эмоционального выгорания.

Подводя итог, необходимо отметить, что в настоящее время социальные волонтеры и волонтеры-медики являются неотъемлемой частью социального и медицинского обслуживания. Они не только улучшают благосостояние и качество жизни пользователей социальных и медицинских услуг, но и помогают организациям улучшать предоставление услуг и оказывать необходимую поддержку клиентам.

Социальное волонтерство: особенности деятельности.

Волонтерство связано с такими понятиями как "гуманизм" или "человеколюбие"   - исторически изменяющаяся система воззрения, признающая ценность человека как личность, его право на свободу, счастье, развитие и проявление своих способностей, считающая благо человека критерием оценки социальных институтов, а принципы равенства, справедливости, человечности - желаемой нормой отношений между людьми. В словаре С.И. Ожегова "волонтерство" трактуется как добровольное выполнение обязанностей по оказанию безвозмездной социальной помощи, услуг, добровольный патронаж над инвалидами, больными и престарелыми, а также лицами с социальными группами населения, оказавшимися в сложных жизненных ситуациях. Волонтеров называют общественными помощниками, внештатными добровольными сотрудниками, ассистентами, лидерами и посредниками.

Добровольческие инициаторы распространяются на сферу человеческой деятельности: работу с социально незащищенными слоями населения (инвалидами, престарелыми, маргиналами); работу в неформальном образовании, который направлен на интеркультурное общение; развитие проектов, которые укрепляют дух социальной терпимости; миротворчество, то есть разрешение конфликтов; экологическую защиту; активизацию населения в сельской местности и т.д.

Социальное волонтерство - волонтерская деятельность, направленная на оказание помощи людям: детям в больницах, детям-сиротам, одиноким старикам, пожилым людям в Домах престарелых, бездомным, малоимущим, инвалидам, заключенным и т.д.

Социальное волонтерство – деятельность, содействующая проявлению субъективности человека и выражающаяся в выполнении им работы, приносящей пользу другим людям, посредством затраты волонтером своего личного времени, сил, энергии, знаний и опыта.

Направления социального волонтерства:

1. Сопровождение детей и подростков, в том числе из социально незащищенных категорий:

• участие волонтеров в социализации и в социальной, психологической, интеллектуальной поддержке детей-сирот;
• участие волонтеров в социализации, реабилитации, социально-бытовой адаптации инвалидов;
• участие волонтеров в социальном сопровождении дезадаптированных детей и подростков;
• участие волонтеров  в социальном сопровождении граждан, освободившихся из мест лишения свободы;
• участие волонтеров в социализации и социальной, психологической, интеллектуальной поддержке людей, которые оказались в трудной жизненной ситуации (ТЖС).

2. Помощь медицинскому персоналу:

• в уходе за больным;
• в уходе за больными детьми-сиротами;
• помощь волонтеров-медиков медицинскому персоналу.

3. Адресная помощь:

• адресная непрофессиональная  помощь (по хозяйству, транспортная и т.д.) помощь людям, которые оказались в ТЖС;
• семьям в уходе за больными родственниками или инвалидами;
• адресная вещевая помощь семьям в ТЖС, опекунским семьям, учреждениям для детей-сирот;
• детям в ТЖС из неполных, кризисных, многодетных и опекунских семей, их сопровождение от рождения до момента, когда родители смогут в полном объеме обеспечивать ребенка самостоятельно.

4. Просветительная деятельность с профилактической работой:

• участие волонтеров в пропаганде здорового образа жизни (ЗОЖ), оздоровлении молодежной среды и профилактике зависимостей;
• участие волонтеров в формировании толерантного (милосердного) отношения к    людям с ограниченными возможностями здоровья;
• участие волонтеров в профилактике безнадзорности, бродяжничества, дезадаптации;
• участие волонтеров в организации помощи бездомным людям;
• участие волонтеров в профилактике асоциальных явлений и криминогенного поведения;
• участие добровольцев в помощи при выборе профессии для подростков в ТЖС;
• помощь добровольцев детям из семей в ТЖС в школьном обучении и помощь подросткам при подготовке к школьным экзаменам.

5. Досуговая. творческая, воспитательная деятельность:

• содействие волонтеров в организации свободного времени детей подростков в учреждениях для детей-сирот;
• участие волонтеров в организации свободного времени детей и подростков в медицинских учреждениях;
• участие волонтеров в организации свободного времени взрослых людей, которые проживают в казенных учреждениях;
• содействие  волонтеров  в  социально-бытовой  адаптации детей-инвалидов.

Волонтерская деятельность может быть эффективным ресурсом личностно-профессионального развития будущих социальных работников при условии:

• насыщения предметов блока специальных и общепрофессиональных дисциплин смыслами волонтерской деятельности;
• изменения характера содержания и организации учебных практик студентов по специальности "Социальная работа";
• организации волонтерского сообщества единомышленников, объединенного общим смыслом, возможностью осуществлять социально значимую деятельность в вузе.

Волонтерство является выгодным решением для государства с экономической стороны, так как работа добровольна и неоплачиваемая. В социальной плане – это помощь социальным работникам и специалистам социальных служб.

Волонтерская деятельность, как проявление милосердия и человеколюбия будет существовать до тех пор, пока существует потребность людей в той или иной помощи и ограниченность возможностей государства удовлетворять потребности своих граждан в социальной поддержке.

Стать волонтером может любой гражданин, достигший совершеннолетия или четырнадцати лет, с письменного согласия родителей или лиц, их заменяющих, и имеющий желание и свободное время для того, чтобы приносить пользу людям.

Волонтерами могут стать пенсионеры, студенты, рабочие и студенты. Образование, материальное положение, пол и социальное положение не могут стать препятствиями для обретения статуса добровольного помощника. Главной целью добровольных помощников является содействие организации, от лица которой они выполняют свою деятельность, в оказании помощи населению.

Подготовка волонтеров:

1. Дистанционное обучение по темам:

• санитарно-гигиенические нормы для волонтеров;
• механизм оказания волонтерской помощи пожилым людям;
• особенности взаимодействия с пожилыми людьми;
• действия волонтеров в экстренных и нестандартных ситуациях.

2. Очный инструктаж по технике безопасности в штабе группами (до 20 человек) или в индивидуальном порядке.

3. Получение аккредитационного бейджа и допуск к работе.

4. Процедура check-in перед началом работы, то есть измерение температуры, инструктаж по технике безопасности и получение индивидуальных защитных комплектов.

У волонтеров должен быть ряд психолого-эмоциональных особенностей, наличие которых помогает им успешно заниматься своей деятельностью:

1. Умение устанавливать контакт с людьми - основа продуктивного взаимодействия. На этом этапе решаются две задачи: настройка на партнера (кто он, в каком он эмоциональном состоянии, какова его мотивация, чего ждет от волонтера) и настройка партнера на себя (умение представить себя, вызвать симпатию, заинтересовать, доходчиво изложить информацию).

2. Создание доверительных отношений.

3. Владение знаниями, которое надо донести до человека, и уметь их правильно передать.

4. Наличие четкой позиции по отношению к вредным привычкам и умение сказать им "нет". Волонтер должен сам иметь твердую позицию по отношению к тому, что он пропагандирует.

Личная книжка волонтера предназначена для учета волонтерской деятельности и содержит сведения о "трудовом" стаже добровольца, его поощрениях и дополнительной подготовке.

Волонтерская книжка по содержанию напоминает Трудовую книжку. Отличие состоит в том, что деятельность, отмеченная в Личной книжке волонтера, – это его "стаж", который открывает расширенные возможности участия в самых интересных и масштабных добровольческих проектах международного, всероссийского, межрегионального и краевого уровней.

Сведения о "трудовом" стаже добровольца, поощрениях и дополнительной подготовке заполняются соответствующими организациями, в которых работает (проходит обучение) волонтер, и заверяются подписью ответственного лица и печатью данной организации.

Причины привлечения волонтеров для работы в социальных учреждениях:

1. Есть запрос со стороны социальных учреждений. Работа соцработников не самая оплачиваемая, поэтому в этих организациях часто возникает нехватка персонала. Также количество нуждающихся в помощи растет, а помощников не хватает. Волонтеры могут "разгрузить" работников социальных служб, взяв на себя выполнение простых обязанностей.

2. Сами подопечные просят привлекать к работе волонтеров. Причина в том, что сотрудники социальных учреждений лишь формально выполняют свои обязанности. А их подопечным хочется больше общения, человеческого участия с их стороны. Официальные работники ограничены по времени, и они не всегда успевают оказать внимание своим подопечным.

3. Волонтеры — это молодые люди, которые готовы безвозмездно оказывать помощь работникам социальных служб. Юноши и девушки располагают временем и желанием приносить пользу обществу. Для них это бесценный опыт взаимодействия с людьми и выполнения различных по сложности поручений. Для социальных учреждений это отличная возможность заинтересовать как можно больше людей волонтерской деятельностью.

4. Социальное волонтерство способствует становлению активной гражданской позиции. Волонтерское движение набирает популярность в России. Во время пандемии вырос спрос на добровольцев, которые были готовы помогать в различных сферах жизни. Это не только доставка продуктов и медикаментов, но и консультирование и общение по телефону, видеосвязи, сбор одежды и других предметов первой необходимости.

Во время пандемии многие компании были вынуждены экономить, поэтому волонтеры сильно помогли бизнесу и другим учреждениям. Конечно, особенно в таких помощниках нуждались социальные службы, нагрузка на которые в тот период увеличилась.

Социальный сектор имеет очень ограниченный выход на молодежные аудитории. Сильно ограничен приток новых волонтеров, и, как следствие, важнейшей задачей является уменьшение "текучки".

Направления роста социального волонтерства.

На ближайший период времени можно выделить несколько перспективных направлений роста социального волонтерства, имеющих высокий потенциал развития. В рамках этих направлений возможно ускоренное увеличение как количества волонтерских инициатив, так и числа участвующих в них людей, а также рост благополучателей помощи - пожилых людей.

Направление роста 1: проекты «серебряного» волонтерства.

Общемировая тенденция, которой следует и население нашей страны, состоит в постепенном росте доли людей старше трудоспособного возраста в общей численности населения. Во многих странах мира, люди старшего возраста активно участвуют в различных о общественных инициативах. Так, в США около 40% волонтеров составляют именно люди пенсионного возраста. В России, по оценкам Ассоциации волонтерских центров, в 2017 году только 3% людей старше трудоспособного возраста принимают участие в организованных формах волонтерства. Сегмент «серебряного» волонтерства является весьма перспективным как в масштабах страны, так и для формирования волонтерских команд отдельных НКО. Особенно хорошо себя проявляют «серебряные» волонтеры в социальном волонтерстве, так как их жизненный опыт и личностная зрелость помогают им выдерживать границы в общении со сложными «подопечными» и грамотно расставлять приоритеты между личной жизнью и волонтерской деятельностью.

Направление роста 2: проекты надомной волонтерской помощи.

Еще до пандемии COVID-19 было очевидным наличие большого нерешаемого комплекса проблем в сфере надомного сопровождения пожилых людей в трудной жизненной ситуации. К таким людям можно отнести одиноких пожилых людей, имеющих проблемы со здоровьем; людей с ментальными нарушениями; пожилых после инсультов/инфарктов, людей, реабилитирующихся после травм. Профессиональные и волонтерские команды на дому практически не помогали, за исключением таких организаций, как Служба добровольцев «Милосердие», БФ «Справедливая помощь доктора Лизы», БФ помощи хосписам «Вера», приходских общин православных храмов, еврейских благотворительных организаций. За время пандемии масштаб проблемы стал гораздо более заметен, что привело к возникновению новых волонтерских проектов, поддерживающих пожилых людей на дому (например, проект «Мы рядом. Волонтерская помощь на дому» Ассоциации «СВОД»). Количество людей, нуждающихся в помощи на дому, неизвестно; статистика социальных служб по данной проблематике в открытом доступе отсутствует. Потенциально, можно предположить, что в крупных городах, таких как Москва, Санкт-Петербург, Новосибирск, в помощи на дому нуждаются, регулярно или эпизодически, десятки и сотни тысяч людей. Для многих из них профессионально организованная помощь волонтеров приведет к существенному повышению качества жизни, а иногда – к ее спасению. В регулярной поддержке на дому нуждаются пожилые люди как с сохранной ментальностью, так и с девиантным поведением, что накладывает дополнительные требования к профессионализму помогающих команд специалистов и волонтеров.

Виды волонтерской помощи на дому (примерный список):

1. Любовь и принятие семьи, родных: помощь в профессиональных проектах НКО по сопровождению детей с ОВЗ, проекты «передышки» для матерей детей-инвалидов. Психологическая помощь Pro bono для взрослых с ОВЗ.

2. Отсутствие дискриминации со стороны общества: просветительские проекты, юридическая помощь Pro bono.

3. Реабилитация и абилитация: спортивные проекты; прогулки; организация привлечения средств на приобретение спецтехники.

4. Бытовая помощь: приобретение продуктов, бытовой ремонт, наведение порядка, сопровождение вне дома.

5. Доступная среда: мониторинг силами волонтеров состояния городской среды для обеспечения возможности свободного передвижения инвалидов.

6. Пространство для общения и самореализации: творческие проекты, мастер-классы, АРТ-терапия, танцы на колясках, театральная студия, гончарные мастерские.

7. Адресная помощь: привлечение благотворительных средств на адресную помощь.

8. Инклюзивное образование: работа с родительским сообществом и учениками школ.

9. Повышение квалификации и трудоустройство: наставничество; обучение навыкам, организация практик на предприятиях взрослых с ОВЗ.

Данный сегмент волонтерской деятельности обладает огромным потенциалом развития. Кроме количественного роста, в перспективе – консолидация некоммерческих организаций, оказывающих помощь людям на дому; объединение и тиражирование опыта; расширение перечня социальных услуг, которые смогут оказывать на дому НКО с участием волонтеров.

Направление роста 3: проекты корпоративного волонтерства.

Корпоративное волонтёрство для многих компаний является частью стратегии устойчивого развития предприятия, а также органично дополняет традиционные подходы к работе с персоналом. Также проекты корпоративного волонтерства способствуют позиционированию компаний как социально ответственных и поддерживающих развитие местных проектов повышения качества жизни и формирования благоприятных условий проживания людей, что особенно важно для крупных производственных компаний, расположенных в моногородах и зонах с суровыми климатическими условиями.

Многие коммерческие компании, реализующие проекты корпоративного волонтерства, входят в Национальный совет по корпоративному волонтерству, созданный в 2014 году. В основном проекты корпоративного волонтерства развивают крупные компании с западными стандартами работы с персоналом. В практике средних и небольших компаний корпоративное волонтерство встречается значительно реже. Таким образом, существует значительный потенциал вовлечения коллективов таких компаний в проекты корпоративного волонтерства.

Для самих компаний, реализация проектов корпоративного волонтерства позволяет решить ряд задач, связанных с повышением качества человеческого капитала, улучшением имиджа компании, развитием внутренней корпоративной культуры.

Для работников компаний через проекты корпоративного волонтерства можно создать дополнительные социальные лифты и карьерные возможности, усилить мотивацию и привлекательность компании как работодателя, «прокачать» управленческие и лидерские навыки.

Заслуживает внимания анализ существующих успешных практик компаний по проведению внутренних конкурсов для поддержки проектов сотрудников в сфере социального волонтерства.

На текущий момент все еще сильна локализация проектов корпоративного волонтерства в сферах благоустройства территорий, экологии, поддержки детей-сирот, разовых проектов, приуроченных к конкретным датам и инфоповодам (Новый год, 1 сентября, День защиты детей, юбилей компании и другие). Но сегмент корпоративного волонтерства следует выделить как перспективный для помощи пожилым людям именно в части вовлечения рабочих коллективов в системное социальное волонтерство, реализуемое в партнерстве с некоммерческими организациями. Пример алгоритма такого взаимодействия, а также типичные проблемы, которые могут возникнуть, отражены на схеме.

Взаимодействие компании и НКО.

1. ОБСУЖДЕНИЕ ИДЕИ.

НКО не привлекается к обсуждению.

Роль НКО - помощь в определении параметров проектов.

2. ПЛАНИРОВАНИЕ.

Компания не учитывает мнение НКО, не готова участвовать ресурсами в ее деятельности.

Роль НКО  - распределение зон ответственности с компанией. Корректировка заведомых ошибок.

3. ПРЕДВАРИТЕЛЬНАЯ ПОДГОТОВКА

Взаимное непонимание, конфликт, отказ от проекта.

Роль НКО - обучение сотрудников. Совместная выработка правил.

4. ПРОВЕДЕНИЕ АКЦИИ

Неготовность сотрудников следовать рекомендациям НКО.

Роль НКО – контакты с администрацией. Контроль.

5. ОСМЫСЛЕНИЕ РЕЗУЛЬТАТОВ

Неудовлетворительность результатами или ходом сотрудничества.

Роль НКО  - работа с руководством и сотрудниками компании.

6. ПРОДОЛЖАЕМ?

НКО: «Дайте денег». Компания: «Теперь мы и сами можем».

Роль НКО  - согласование интересов. Учет ошибок.

Реализацию потенциала роста корпоративного волонтерства можно поддержать путем сбора и описания лучших практик в сфере корпоративного волонтерства, а также улучшения культуры партнерского взаимодействия НКО и бизнеса.

Направление роста 4: интеллектуальное волонтерство (pro bono)

Интеллектуальное (рro bono) волонтерство – оказание помощи профессиональными навыками, умениями. В отличие от обычных форматов волонтерства, которые не требуют от волонтера специальных навыков или умений, формат pro bono волонтерства подразумевает, что волонтер уже обладает специальными или профессиональными навыками. С точки зрения пользы для НКО, участие pro bono волонтеров в проектах очень востребовано и полезно, так как позволяет НКО не нести дополнительные издержки на оплату труда работников с такими же навыками. Кроме того, часто pro bono волонтеры искренне увлечены своей профильной деятельностью и вносят в проектную деятельность НКО дополнительный креатив, идеи, предлагают нестандартные решения.

Pro bono волонтерство может осуществляться как в формате предоставления безвозмездных услуг, например малообеспеченным и уязвимым слоям населения, так и путем участия волонтеров в поддержке административной деятельности НКО. Pro bono волонтеры могут оказывать юридические, аудиторские и консультационные услуги, осуществлять фото и видеосъемку, помогать НКО выстраивать управленческие процессы, разрабатывать промо пакет материалов НКО и фирменный стиль, внедрять новые технологии работы с информацией, создавать сайты и лендинги и т.п.

Как интересный пример проекта интеллектуального волонтерства можно выделить проект «Веселый коридор», в рамках которого движение волонтеров-художников помогает расписывать пространства социальных и медицинских учреждений. Благодаря этому движению, пространства более 20 социальных и медицинских учреждений в Москве качественно преобразились и дарят радость посетителям.

Привлекать pro bono волонтеров НКО может как самостоятельно (например путем переговоров с компаниями-партнерами), так и с помощью специализированных интернет-порталов – агрегаторов волонтерских вакансий. Наиболее известными порталами в России в части pro bono волонтерства являются ресурсы ProCharity, IT-волонтер (itv.te-st.ru), Правильно.ру, Better,

Pinkglasses и т.д. Они предоставляют удобные и бесплатные сервисы для широкого круга НКО по поиску и вовлечению в свои проекты pro bono волонтеров. Еще одна инфраструктурная для pro bono сектора платформа – платформа социальных изменений todogood – организует и координирует команды волонтеров для реализации консалтинговых проектов для НКО.

Направление роста 5: волонтерская помощь в полустационарах

Помощь в полустационарных социальных учреждениях относится к недостаточно развитому сегменту волонтерской деятельности. К таким полустационарам в соответствии с ФЗ № 442 относятся территориальные комплексные центры социального обслуживания, центры социального обслуживания населения, центры дневного и ночного пребывания, центры социальной адаптации, иные социальные учреждения полустационарного обслуживания. Социальное обслуживание в полустационарной форме включает в себя деятельность по предоставлению социальных услуг получателям социальных услуг, которая направлена на улучшение условий их жизнедеятельности. Социальное обслуживание в полустационарной форме оказывают как государственные, так и негосударственные поставщики социальных услуг. Среди последних в качестве примера можно привести РБОО «Центр лечебной педагогики», Ассоциация специалистов по поддержке лечебной педагогики и социальной терапии «Рафаил», Благотворительное учреждение «Центр социальной реабилитации «Турмалин», БАНО «Ресурсный центр поддержки людей с мультисенсорными нарушениями и их семей «Ясенева Поляна» и другие.

Во многих странах мира широко распространена практика оказания социальных услуг в полустационарных центрах дневного пребывания. Эта форма крайне востребована среди семей детей и взрослых с ментальными нарушениями, людей с инвалидностью, пожилых людей с деменцией. В рамках проводимого в России перевода части получателей социальных услуг на получение помощи в полустационарной форме и на дому количество получателей услуг в полустационарной форме будет увеличиваться. Этому же будет способствовать вовлечение широкого круга НКО в оказание социальных услуг в качестве поставщиков услуг. Это вызовет рост потребности НКО в помощи волонтеров в полустационарах в рамках мультидисциплинарных команд, состоящих из профильных специалистов, социальных работников, психологов, дефектологов. Соответственно, данное направление волонтерской деятельности имеет потенциал роста и будет активно развиваться.

Подводя итоги, отметим, что социальное волонтерство — это работа в наиболее социально напряженных сферах. Включенность в решение этих проблем, а вернее личный и эмоциональный отклик на них и является тем "источником энергии" на котором работают большинство благотворительных и волонтерских организаций. Яркость и актуальность темы, например, детской онкологии, очень сильно связаны с мотивами людей. Но в тоже время это и трагедии, и боль, и страдания. Работа в такой области, в свою очередь, очень эмоционально затратная и требует серьезного внутреннего труда от добровольца.

Социальное волонтерство одна из самых значимых для общества сфер деятельности. Социологи отмечают первостепенную важность для общества помощи тем, кто в этом больше всего нуждается.