Контрольная работа по предмету «Организация обслуживания посетителей»

Завдання для директорської контрольної роботи з предмета

«Організація обслуговування відвідувачів»

Iваріант

Виберіть правильну, на вашу думку, відповідь.

1. Визначте до якого типу «проблемних» менеджерських стилів відноситься менеджер, який прагнучи звільнити собі час для неробства надмірно делегує повноваження:

а) мікроменеджер;

б) ледачий менеджер;

в) менеджер, що утішається владою;

г) неретельний менеджер;

д) проблемний менеджер.

2.Визначте, яку функцію виконує менеджер, коли створює атмосферу психологічного комфорту у колективі:

а) адміністраторську;

б) стратегічну;

в) експертно-консультативну;

г) представницьку;

д) виховну;

є) психотерапевтичну;

ж) комунікативно-регулюючу;

з) інноваційну.

3. Оберіть які із перерахованих ролей менеджера відносяться до категорії «інформаційні ролі» згідно класифікації управлінських ролей менеджера Г.Мінцберга:

а) головний керівник;

б) розповсюджувач інформації;

в) представник інформації;

г) підприємець;

д) сполучна ланка;

є) приймач інформації;

ж) лідер.

4. Визначте які з вимог до сучасного менеджера можна віднести до особистих:

а) високий рівень освіти;

б) уміння стратегічно мислити;

в) впевненість в собі;

г) почуття гумору;

д) вміння планувати свою роботу;

є) широта поглядів;

ж) енергійність;

з) уміння поважати підлеглих;

і) честолюбство;

к) пошук нових форм і методів роботи;

л) допомога навколишнім;

м) чуйність, дбайливість;

н) уміння підбирати і ефективно використовувати працівників.

5. Визначте вимоги до організації оплати і стимулювання праці на підприємстві:

а) оплата за результатами праці;

б) універсальність;

в) справедливість при розподілі колективного заробітку;

г) формування у працівників упевненості і захищеності;

д) присутність засобів стимулювання і мотивації праці;

є) існування додаткових форм оплати праці за особистий внесок.

6. Оберіть види переговорів за змістом:

а) політичні;

б) двосторонні;

в) технічні;

г) постійні;

д) економічні;

є) особисті;

ж) офіційні;

з) разові.

7. Оберіть види управлінських документів за найменуванням:

а) рукописно-друковані;

б) звукові;

в) наказ;

г) графічні;

д) анкета;

є) фотодокументи;

ж) типові;

з) акт;

і) договір;

к) індивідуальні.

Побудуйте графік.

8. Зміни працездатності людини протягом робочого дня:

Вставте пропущені визначення.

9. ___________ – це вид суспільної праці, основним завданням якої є забезпечення цілеспрямованої, скоординованої діяльності як окремих учасників спільного трудового процесу, так і трудових колективів в цілому.

10. ___________ – спостереження і виміри усіх без винятку витрат часу протягом повного робочого дня або його певної частини.

11. __________ - це розпорядчий документ, який створюють на підприємствах переважно з питань інформаційно-методичного характеру, а також для організації виконання наказів, інструкцій, інших актів органів управління.

12. __________ – прилад для магнітного записування усної мови і її відтворення з метою подальшої обробки

13. __________ – це спільна присутність у певному місці людей, які об'єднані конкретною метою.

Дайте відповідь на питання.

14. Назвіть способи звернення керівників до працівників.

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

15. Назвіть шість правил для тих, хто бажає навчитися слухати.

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

16. Які ви знаєте види нарад за способом проведення?

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

17. Які методи використовуються при проведенні ділових переговорів? Назвіть їх та дайте їм коротку характеристику?

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

II варіант

Виберіть правильну, на вашу думку, відповідь.

1. Визначте до якого типу «проблемних» менеджерських стилів відноситься менеджер, в основі поведінки якого лежить відсутність довіри, оскільки він вважає, що крім нього ніхто не може виконати роботу або виконати її краще, ніж він сам:

а) мікроменеджер;

б) ледачий менеджер;

в) менеджер, що утішається владою;

г) неретельний менеджер;

д) проблемний менеджер.

2. Визначте, яку функцію виконує менеджер, коли розробляє та реалізує кадрову політику (комплектує штати, здійснює набір, навчання, розставлення та переміщення кадрів), а також реалізує усі загальні функції управління:

а) адміністраторську

б) стратегічну

в) експертно-консультативну

г) представницьку

д) виховну

є) психотерапевтичну

ж) комунікативно-регулюючу

з) інноваційну.

3. Оберіть які із перерахованих ролей менеджера відносяться до категорії «міжособисті ролі» згідно класифікації управлінських ролей менеджера Г.Мінцберга:

а) головний керівник;

б) розповсюджувач інформації;

в) представник інформації;

г) підприємець;

д) сполучна ланка;

є) приймач інформації;

ж) лідер.

4. Визначте які з вимог до сучасного менеджера можна віднести до професійних:

а) високий рівень освіти;

б) уміння стратегічно мислити;

в) впевненість в собі;

г) почуття гумору;

д) вміння планувати свою роботу;

є) широта поглядів;

ж) енергійність;

з) уміння поважати підлеглих;

і) честолюбство;

к) пошук нових форм і методів роботи;

л) допомога навколишнім;

м) чуйність, дбайливість;

н) уміння підбирати і ефективно використовувати працівників.

5. Визначте принципи оплати і стимулювання праці на підприємстві:

а) оплата за результатами праці;

б) універсальність;

в) простота;

г) справедливість при розподілі колективного заробітку;

д) формування у працівників упевненості і захищеності;

є) відкритість;

ж) присутність засобів стимулювання і мотивації праці;

з) колективна відповідальність за виконання встановлених показників.

6. Оберіть види переговорів за характером:

а) політичні;

б) двосторонні;

в) особисті;

г) офіційні;

д) економічні;

є) неофіційні;

ж) постійні;

з) разові.

7. Оберіть види управлінських документів за засобами інформації:

а) фотодокументи;

б) наказ;

в) рукописно-друковані;

г) графічні;

д) договір;

є) звукові;

ж) анкета;

з) акт;

і) типові;

к) індивідуальні.

Заповніть таблицю.

8

Напрямки наукової організації управлінської праці

Вставте пропущені визначення.

9. _________ – це об'єднання працівників для спільної участі в одному або різних напрямках діяльності, пов'язаних між собою процесом праці.

10. _________ - це повідомлення, передане керівником підлеглим, що стосується змісту і результатів їх діяльності.

11. __________ – це просторова зона, яка устаткована необхідними матеріальними засобами і технікою і певним чином організована, у якій здійснюється трудова діяльність менеджера.

12. ________– це форма управлінської діяльності, змістом якої є спільна робота певної кількості учасників управлінського процесу.

13. __________– це засіб, взаємозв'язок між людьми, призначені для досягнення угоди, коли обидві сторони мають співпадаючі або протилежні інтереси.

Дайте відповідь на питання.

14. Назвіть види розпоряджень у залежності від цілей, особливостей ситуації, стилю управління керівника і рівня розвитку працівників.

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

15. Назвіть вимоги яким повинне відповідати робоче місце менеджера.

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

16. Які ви знаєте види нарад за цілями?

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

17. Перерахуйте десять рекомендацій яких слід дотримуватися менеджеру при прийомі відвідувачів.

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

Адрес публикации: https://www.prodlenka.org/metodicheskie-razrabotki/137938-kontrolnaja-rabota-po-predmetu-organizacija-o