УМКД по этике и психологии деловых отношений

Қазақстан Республикасы Білім және ғылым министрлігі

Павлодар облысының Білім беру басқармасы

Красноармейка аграрлық-техникалық колледжі

Министерство образования и науки Республики Казахстан

Управление образования Павлодарской области

Красноармейский аграрно-технический колледж

Жалпы білім беру пәндерінің ПЦК

ПЦК общеобразовательных дисциплин

Этика және психология әлеуметтік қарым - қатынас

1513000 «Мал дәрігерлігі»

мамандықтары бойынша білім алатын оқушыларға арналған

ПӘННІІҢ ОҚУ ӘДІСТЕМЕЛІК КЕШЕНІ

учебно-методический

комплексДИСЦИПЛИНЫ

Этика и психология деловых отношений

для учащихся специальностей

1513000 «Ветеринария»

Красноармейка

УТВЕРЖДАЮ

Заместитель директора по УР

_________ Исмагулова М. М. «___»_________2016г

Составитель:преподаватель Александрова Елена Васильевна

(должность, учёная степень, звание, подпись)

Предметная цикловая комиссияобщеобразовательных дисциплин

(наименование ПЦК)

КВАЛИФИКАЦИОННАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА

специальности 1513000 «Ветеринария» разработана на основании ГОСО РК 4.05.046-2008, 4.05.138-2009 и типовой программыЭтика и психология деловых отношений №4212 от 24.08.2015.

Рекомендовано на заседании ПЦК

«_____»______________2016г., протокол №_______

Председатель ПЦК___________________ Даниярова Д.Б.

(подпись)

Одобрена МС колледжа

«_____»______________2016г., протокол №____

Методист колледжа____________________Бекенова Г.С.

(подпись)

Карта методического обеспечения специальности

1513000 «Ветеринария»

Дисциплины «Этика и психология деловых отношений»

Карта обеспеченности учебной и учебно-методической литературой дисциплины «Этика и психология деловых отношений»

Перечень специализированных аудиторий, кабинетов и лабораторий

по дисциплине «Этика и психология деловых отношений»

Заведующий отделением______________ Амиркенова Ы. А.

(подпись)

«____»_____________2016г.

(дата)

Қазақстан Республикасы Білім және ғылым министрлігі

Павлодар облысының Білім беру басқармасы

Красноармейка аграрлық-техникалық колледжі

Министерство образования и науки Республики Казахстан

Управление образования Павлодарской области

Красноармейский аграрно-технический колледж

Жалпы білім беру пәндерінің ПЦК

ПЦК общеобразовательных дисциплин

Этика және психология әлеуметтік қарым - қатынас пәнінен

1513000 «Мал дәрігерлігі»

мамандықтары бойынша білім алатын оқушыларға арналған

жҰмыс баҒдарламасы

Рабочая программа

дисциплины«Этика и психология деловых отношений»

для учащихся специальности

1513000 «Ветеринария»

Красноармейка

УТВЕРЖДАЮ

Заместитель директора по УР

_________Исмагулова М.М. «___»_________2016г

Составитель:Александрова Елена Васильевна

ПЦК общеобразовательных дисциплин

РАБОЧАЯ ПРОГРАММА

подисциплине«Этика и психология деловых отношений»

для учащихся специальности 1513000 «Ветеринария».

Рабочая программа разработана на основании Государственного общеобязательного стандарта ҚР МЖМБС 4.05.046-2008 специальности 1513000 «Ветеринария» и типовой программы «Этика и психология деловых отношений» на базе основного общего образования.

Рекомендована на заседании ПЦК от «___»____________2016г.

Протокол №_____.

ППЦК_________________________Д. Б. Даниярова

Одобрена методическим советом колледжа «_____»______________2016г.

Протокол №____

Методист колледжа________________________Г. С. Бекенова

Пояснительная записка

Настоящая учебная программа разработана в соответствии с Государственным общеобязательным стандартом образования Республики Казахстан 4.05.046-2008 «Образование среднее. Техническое и профессиональное. Основные положения».

Рабочая программа предназначена для реализации государственных требований к уровню подготовки и содержанию учебной программы по основам Этика и психология деловых отношений. Перечень разделов и тем является обязательным и не может быть изменен в сторону уменьшения и может быть изменен (за счет резервного времени) в сторону углубления или расширения изучаемых тем, в том числе и за счет регионального компонента и учета специфики специальности.

Цель курса: изучение Этика и психология деловых отношенийкак науки, получение знаний и информации в области межличностных отношений, стратегий тактики и технологии общения, формирующих у учащихся общую и профессиональную культуру поведения и общения, а также формирует навыки делового общения.

Данная рабочая программа предназначена для реализации государственных требований к уровню подготовки и обязательному минимуму содержания по предмету «Этика и психология деловых отношений», и является основной для разработки учебной программы колледжа.

Задачи курса:

-Познакомить с психологией и этикой деловых отношений, как отраслью психологического знания;

-Изучить методики и технологии становления личного и социального успеха;

-Обобщить, систематизировать теоретический материал, показать возможность их использования на практике;

-Сформировать и закрепить в самосознании, саморазвитии и самореализации, позволяющих специальными приемами и техниками само актуализировать личностное и профессиональное Я.

Выписка из рабочего учебного плана специальности

1513000 «Ветеринария»

Наименование дисциплины «Этика и психология деловых отношений»

Заместитель директора по УР: М. М. Исмагулова

Председатель ПЦК: Д. Б. Даниярова

Преподаватель: Е. В. Александрова

ТЕМАТИЧЕСКИЙ ПЛАН ДИСЦИПЛИНЫ

ТЕМАТИЧЕСКИЙ ПЛАН ДИСЦИПЛИНЫ

Содержание учебной программы курса

«Психология и этика деловых отношений».

Раздел 1. Базовая категория курса «Этика и психология делового общения» и её характеристики.

Тема 1.Подходы к определению понятия «Общение». Общение как деятельность. Специфика делового общения. Роль корпоративной культуры в формировании стандартов поведения и развития конкурентоспособности.

Деловое общение: содержание понятия, цели, средства.Определение понятия «общение» Понятие общения в различных науках: социологии, лингвистике, психологии. Сравнительный анализ понятий «общение», «коммуникация» и «межличностные отношения». Идентификация, стереотипизация, рефлексия в общении. Функции и цели общения. Виды общения.Уровни общения и особенности анализа общения на каждом уровне.

Социум как пространство бытия, развития, жизнедеятельности человека; Сущность понятия психологического развития; Взрослость и зрелость как важнейшая ступень жизненного пути человека; Этапы становления профессиональной психологии; Характеристики психологии как науки: фундаментальность, гуманистическая направленность, интегративный характер; Междисциплинарные связи психологии; Общие и конкретные методологические принципы психологии: детерминизма, гуманизма, развития, комплексности, системности, субъектности, потенциального и актуального, активности, единства личности и деятельности и др. Предмет, объект, проблемное поле, главные цели и задачи психологии на современном этапе развития. Сравнительный анализ понятий «общение», «коммуникация» и «межличностные отношения». Идентификация, стереотипизация, рефлексия в общении. Функции и цели общения. Виды общения.Уровни общения. Особенности анализа общения на каждом уровне. Понятие «психологические технологии»; Особенности психологические технологий; Объект психологические технологий; Структуру психологические технологий. Определять цели и задачи своей деятельности; Определить пути и средства развития коммуникативной, креативной, самостоятельно мыслящей личности, стремящейся к успеху, достижению вершин социального успеха и профессионального мастерства.

Раздел 2. Этика и психология делового общения.

Тема2.Нравственные качества и базовые этические ценности делового человека. Этические принципы и правила поведения в профессиональной среде.

Специфика профессионального делового общения в новых экономических условиях. Взаимосвязь между уровнем развития коммуникаций и эффективностью работы организации. Этические модели делового поведения. Прагматическая модель поведения. Среда межличностного общения. Успех и признание, их влияние на поведение. Избегание неудачи. Призвание и ответственность. Достоинство и честь делового человека. Миссия и кодекс чести фирмы. Понятие профессиональной этики. Происхождение и сущность профессиональной этики. Виды профессиональной этики, их особенности. Классификация этических кодексов. Функции норм профессиональной этики. Нормы и принципы служебной этики: сущее и должное. Служебная этика как вид профессиональной этики. Причины усиления этического момента в регулировании служебных отношений. Сущность этических принципов как одной из форм общественного сознания и выражения требований общества. Этические нормы деловых отношений. Соотношение правовых и этических норм в сфере делового администрирования. Виды этических норм: общие, групповые, личностные. Механизм реализации этических норм поведения человека в сфере деловых отношений.

Базовые детерминанты и закономерности, основные принципы и механизмы развития человека; Проблемы соотношения общего, частного и единичного в развитии человека, основные виды развития человека; Психологическая система координат развития, саморазвития, самоутверждения; Предпосылки и основы продуктивного развития неповторимой человеческой индивидуальности; Психологические аспекты феноменологии развития взрослого человека как субъекта профессиональной деятельности; Личностно-профессиональное развитие человека и его оптимизация; Психологические основы, предпосылки, условия и механизмы самоактуализации, самореализации и саморазвития человека в профессии; Представление о психологической помощи, содействии, посредничестве человеку в личностно-профессиональном развитии. Специфика профессионального делового общения в новых экономических условиях. Взаимосвязь между уровнем развития коммуникаций и эффективностью работы организации.Достоинство и честь делового человека. Миссия и кодекс чести фирмы. Что здоровье взрослого человека является той ценностью, основы которой формируются в детские, подростковые и юношеские годы; Что от здоровья человека, умения его управлять своими эмоциями во многом зависит успешность в жизни. Понятие профессиональной этики. Происхождение и сущность профессиональной этики. Виды профессиональной этики, их особенности. Классификация этических кодексов. Функции норм профессиональной этики. Нормы и принципы служебной этики: сущее и должное. Служебная этика как вид профессиональной этики. Причины усиления этического момента в регулировании служебных отношений профессиональной и личной сферах жизни. Моделирование, проигрывание и методологический анализ конфликтных ситуаций. Индивидуальная и групповая отработка приемов поведения конфликтных ситуаций. Сбор банка конфликтных ситуаций методом опроса и наблюдения.Этические нормы деловых отношений. Соотношение правовых и этических норм в сфере делового администрирования. Виды этических норм: общие, групповые, личностные. Механизм реализации этических норм поведения человека в сфере деловых отношений.

Тема3.Практическое занятие №1. Личность делового партнёра. Этнические особенности бизнес - этикета разных стран.

Интерактивная, коммуникативная и перцептивная функции общения. Коммуникативные роли. Коммуникативные и психогеометрические типы деловых партнёров, стратегии и техники взаимодействия с ними.

Понятие «психологические технологии»; Особенности психологических технологий; Интерактивная, коммуникативная и перцептивная функции общения. Коммуникативные роли. Объект психологические технологий; Структуру психологические технологий. Определять цели и задачи своей деятельности; Определить пути и средства развития коммуникативной, креативной, самостоятельно мыслящей личности, стремящейся к успеху, достижению вершин социального успеха и профессионального мастерства. Коммуникативные и психогеометрические типы деловых партнёров, стратегии и техники взаимодействия с ними. Что здоровье взрослого человека является той ценностью, основы которой формируются в детские, подростковые и юношеские годы; Структура личности делового партнёра.Роль бессознательных компонентов в процессе общения. Что от здоровья человека, умения его управлять своими эмоциями во многом зависит успешность. Профессиональной и личной сферах жизни. Моделирование, проигрывание и методологический анализ конфликтных ситуаций. Индивидуальная и групповая отработка приемов поведения конфликтных ситуаций. Влияние темперамента и характерологических особенностей личности на процесс делового общения.Способности в деловом общении. Сбор банка конфликтных ситуаций методом опроса и наблюдения.

Вопросы для обсуждения:

Структура личности делового партнёра

Роль бессознательных компонентов в процессе общения

Влияние темперамента и характерологических особенностей личности на процесс делового общения

Способности в деловом общении

Раздел 3. Психотехники эффективного делового общения.

Тема 4. Технологии эффективного слушания и передачи информации. Психологическая техника формирования аттракции и установления раппорта.

Стратегии устных коммуникаций. Специфика вербальных средств коммуникации в профессиональной деятельности. Техника выражения мыслей. Причины, затрудняющие передачу информации. Понятие и содержание речевого этикета. Терапия слова. Словесная подстройка к деловому партнёру. Словесные диаграммы и речевые конструкты. Текст, его создание и этапы речевого действия.

Умение слушать как средство коммуникации. Слушание и проблемы понимания информации. Виды слушания: критическое, эмпатическое, нерефлексивное, активное рефлексивное. Концепции, правила и технические приёмы «позитивного слушания».

Обратная связь и дебрифинг. Способы задавания и конструирования вопросов. Виды вопросов и технологии ответов на них. Психологические приёмы ухода от ответов. Технологии совершенствования навыков эффективного слушания.

Понятие аттракции. Приёмы формирования. Техника активного и пассивного слушания. Психотехники эффективной передачи информации. Раппорт. Способы и приёмы его установления. Психологический прием "имя собственное", Психологический прием "зеркало отношений", . Психологический прием "золотые слова", Правила использования слов.

Теоретико-методологическую основу психологии; Этнические особенности бизнес-этикета разных стран; Развитие рефлексивных и аналитических способностей. Методы и технологии развития ми становления личного и социального успеха. Индивидуальная, дидактическая и групповая отработка приемов поведения в смоделированных конфликтных ситуациях. Упражнения в письменной, устной и игровой рекламе – консультации, построение диалога в процессе обслуживания. Анализ психологически сложных ситуаций внутриколлективных взаимоотношений, отражающих специфику торгового предприятия. Определять цели и задачи своей деятельности; Анализ ситуаций по распределению принципа воспитания, по случаям нарушения правил техники безопасности на базе производственного обучения учащихся, нарушения внутреннего распорядка в техникуме или во время производственной практики. Выбор мер дисциплинарного воздействия за нарушение трудовой и технологической дисциплины в зависимости от пола и возраста. Определять цели и задачи своей деятельности; Применение различных способов решения проблемы. Отследить количество воспроизведённых стереотипов поведения; Применять правила взаимодействия и ошибок, допускаемых каждым из участников. Производить обсуждение результатов и оценку проделанной работы. Индивидуальная, дидактическая и групповая отработка приемов поведения в смоделированных конфликтных ситуациях.

Тема5. Убеждение, способы аргументации, работа с возражениями. Диалогические и групповые формы общения и правила их реализации

Под­го­тов­ка к бе­се­де: сис­те­ма под­го­тов­ки к бе­се­де, план бе­се­ды. Струк­ту­ра де­ло­вой бе­се­ды. Возможные трудности в начале беседы и способы их преодоления. Техника и тактика аргументации. Ней­тра­ли­за­ция за­ме­ча­ний со­бе­сед­ни­ка. Принятие решений и завершение беседы. Осо­бен­но­сти ин­ди­ви­ду­аль­ной и груп­по­вой бе­се­ды. Социально-психологические показатели успешности беседы. Деловое общение. Деловая беседа. Телефонный разговор. Типичные ситуации телефонного разговора. Основные требования к служебному телефонному разговору. Деловая встреча. Виды деловых встреч: неофициальная деловая встреча, собеседование с кандидатом на вакантную должность, официальная деловая встреча. Переговоры. Семь принципов ведения переговоров. Виды официальных приемов и поведение на них. Составление списка приглашенных и рассылка приглашений. Прием, встреча гостей. Уход с приема и проводы гостей. Предметы сервировки стола. Последовательность и правила сервировки. Правила рассадки гостей за столом. Некоторые виды рассадок. Правила поведения за столом. Правила подачи и употребления различных блюд и напитков.

О закономерностях самосовершенствования, самокоррекции и самореорганизации деятельности под влиянием новых требований, идущих как извне, от профессии и общества, развития науки, культуры, техники так и, особенно, изнутри, от собственных интересов, потребностей и установок, осознания своих способностей и возможностей, достоинств и недостатков собственной деятельности. Особенности труда работников торговли и общественного питания. Определять цели и задачи своей деятельности; Факторы тяжести и утомительности труда. Возможные трудности в начале беседы и способы их преодоления. Техника и тактика аргументации. Ней­тра­ли­за­ция за­ме­ча­ний со­бе­сед­ни­ка. Принятие решений и завершение беседы. Осо­бен­но­сти ин­ди­ви­ду­аль­ной и груп­по­вой бе­се­ды. Социально-психологические показатели успешности беседы. Меры, обеспечивающие работоспособность. Определять цели и задачи своей деятельности; Дыхательная гимнастика при стрессе. Виды официальных приемов и поведение на них. Составление списка приглашенных и рассылка приглашений. Прием, встреча гостей. Уход с приема и проводы гостей. Предметы сервировки стола. Последовательность и правила сервировки. Правила рассадки гостей за столом. Некоторые виды рассадок. Правила поведения за столом. Правила подачи и употребления различных блюд и напитков. Навыки выхода из этих состояний работников торговли. Упражнения по усвоению АТ, дыхательной гимнастики и других приемов саморегуляции эмоционального состояния.

Тема6.Практическое занятие №2. Конфликтное взаимодействие в деловом общении.

Цель: закрепить изученный материал и развить умение конструктивного выхода из конфликтных ситуаций.

Ход занятия Деловая игра: Учащиеся делятся на тройки: двое подчинённых и их руководителя. Каждый из групп необходимо инсценировать ситуацию конфликтного взаимодействия, столкновения интересов. Задача руководителя – психологически грамотно урегулировать конфликт. Задача подчинённых отстаивать свои интересы.

Перечень ситуаций для проигрывания:

Ситуация служебного разбирательства по поводу того, кто допустил халатность и подлежит увольнению.

Ситуация конфликта из-за путёвки в санаторий, которая должна достаться только одному из подчинённых.

Ситуация служебного разбирательства частых межличностных конфликтов двух сотрудниц из-за любовного треугольника в отделе.

Ситуация продвижения по службе одного из двух новых сотрудников.

Ситуация в которой необходимо выработать решение кто останется выполнять сверхурочную работу.

После каждой инсценировки следует коллективное обсуждение на предмет управленческой грамотности принятого решения, ошибок и сильных сторон коммуникации и рассматриваются другие альтернативы выхода из конфликтной ситуации.

Социум как пространство бытия, развития, жизнедеятельности человека; Сущность понятия психологического развития;Конфликтное взаимодействие в деловом общении; Взрослость и зрелость как важнейшая ступень жизненного пути человека; Этапы становления профессиональной психологии; Альтернативы выхода из конфликтной ситуации. Характеристики психологии как науки: фундаментальность, гуманистическая направленность, интегративный характер; Междисциплинарные связи психологии; Общие и конкретные методологические принципы психологии: детерминизма, гуманизма, развития, комплексности, системности, субъектности, потенциального и актуального, активности, единства личности и деятельности и др. Предмет, объект, проблемное поле, главные цели и задачи психологии на современном этапе развития. Психологически грамотно урегулировать конфликт. Отстаивать свои интересы.

Раздел 4. Психотехнологии влияния на людей.

Тема7. Убеждение, способы аргументации, работа с возражениями. Воздействие внушающего и манипулятивного характера.

Понятие о психологическом влиянии и его виды. подходы к организации влияния.

Психологическая техника убеждающего воздействия. Цели убеждающего воздействия.

Психотехнический алгоритм убеждения. Условия эффективности убеждающего воздействия.АргументированиеМеханизм убеждения. Аргументация.Требования формирования аргументаций, Требования к тезису, 0сновные ошибки в построении тезиса. Требования к аргументам: Риторические методы аргументации.Спекулятивные методы аргументации 'Техника опровержения доводов оппонента Работа с возражениями. Типичные причины возражений собеседника. Способы воздействия субъекта управления на объект. Управление и манипулирование. Манипулирование как реализация корыстных интересов. Виды манипулирования: экономическое, политическое, бюрократическое, идеологическое, психологическое.

Сущность и методы манипулирования. Интересы общие, частные и корыстные. Манипулирование как реализация корыстных интересов. Виды манипулирования: политическое, экономическое, бюрократическое, идеологическое, психологическое.

Индивидуальная, дидактическая и групповая отработка приемов поведения в смоделированных конфликтных ситуациях. Упражнения в письменной, устной и игровой рекламе – консультации, построение диалога в процессе обслуживания. Анализ психологически сложных ситуаций внутриколлективных взаимоотношений, отражающих специфику торгового предприятия. Определять цели и задачи своей деятельности; Анализ ситуаций по распределению принципа воспитания, по случаям нарушения правил техники безопасности на базе производственного обучения учащихся, нарушения внутреннего распорядка в техникуме или во время производственной практики. Выбор мер дисциплинарного воздействия за нарушение трудовой и технологической дисциплины в зависимости от пола и возраста. О закономерностях самосовершенствования, самокоррекции и самореорганизации деятельности под влиянием новых требований, идущих как извне, от профессии и общества, развития науки, культуры, техники так и, особенно, изнутри, от собственных интересов, потребностей и установок, осознания своих способностей и возможностей, достоинств и недостатков собственной деятельности. Психологические средства стрессо устойчивости. Психологические расстройства. Определять цели и задачи своей деятельности; Причины психологических заболеваний. Механизмы соматических проявлений эмоциональной нестабильности. Способы воздействия субъекта управления на объект. Управление и манипулирование.Манипулирование как реализация корыстных интересов. Виды манипулирования: экономическое, политическое, бюрократическое, идеологическое, психологическое. Сущность и методы манипулирования.

Тема8.Практическое занятие №3. Деловые мероприятия и правила их проведения.

Цель: формирование у студентов знаний по организации деловых мероприятий и их специфических чертах.

Ход занятия: заслушивание докладов на заранее заявленные темы.

Темы докладов:

Научная конференция, правила её организации и проведения.

Пресс-конференция правила её организации и проведения

Презентация правила её организации и проведения

Деловые приёмы (фуршеты, банкеты, деловые обеды, ужины), их специфика и правила проведения.

День открытых дверей правила организации и проведения.

Индивидуальная, дидактическая и групповая отработка приемов поведения в смоделированных конфликтных ситуациях. Упражнения в письменной, устной и игровой рекламе – консультации, построение диалога в процессе обслуживания. Анализ психологически сложных ситуаций внутриколлективных взаимоотношений, отражающих специфику торгового предприятия. Определять цели и задачи своей деятельности; Анализ ситуаций по распределению принципа воспитания, по случаям нарушения правил техники безопасности на базе производственного обучения учащихся, нарушения внутреннего распорядка в техникуме или во время производственной практики. Выбор мер дисциплинарного воздействия за нарушение трудовой и технологической дисциплины в зависимости от пола и возраста. О закономерностях самосовершенствования, самокоррекции и самореорганизации деятельности под влиянием новых требований, идущих как извне, от профессии и общества, развития науки, культуры, техники так и, особенно, изнутри, от собственных интересов, потребностей и установок, осознания своих способностей и возможностей, достоинств и недостатков собственной деятельности. Психологические средства стрессо устойчивости. Психологические расстройства. Определять цели и задачи своей деятельности;

Тема9. Публичноевыступление.

Цель: закрепить навыки успешной самопрезентации

Ход занятия: Деловая игра. «Пресс-конференция». Проходит в форме защиты проектов дипломных или курсовых работ. Задача выступающего составить последовательный, аргументированный, оптимальный для восприятия текст доклада. Уверенно и грамотно отвечать на возникающие у аудитории вопросы. Аудитория делиться на представителей различных средств массовой информации: новостных изданий, научных изданий, популярных …, представителей жёлтой прессы,

После защиты выступающий должен ответить на вопросы «журналистов», в форме приемлемой для разных видов средств массовой информации.

Предполагается запись выступления на видео-носитель для последующей рефлексивной оценки.

Понятие «психологические технологии»; Особенности психологических технологий; навыки успешной самопрезентации. Объект психологические технологий; форму приемлемой для разных видов средств массовой информации. Структуру психологические технологий. Определять цели и задачи своей деятельности; Определить пути и средства развития коммуникативной, креативной, самостоятельно мыслящей личности, Предполагается записывать выступления на видео-носитель для последующей рефлексивной оценки, стремящейся к успеху, достижению вершин социального успеха и профессионального мастерства.

Раздел 5. Конфликтное взаимодействие в деловом общении.

Тема 10. Сущность, виды и этапы конфликтного взаимодействия. Какие значения имеет термин «критика»

Сущность конфликта, Типология и классификация конфликтов, Причины возникновения, конфликтов, Ошибочные действия руководителя, Типология конфликтных ситуаций, Конфликтогены, Формулы конфликта Правила формулирования конфликтной ситуации Сигналы конфликта. Мероприятия по профилактике конфликтов...Способы выхода из конфликта Считаете ли вы критику эффективным средством делового взаимодействия?Какие виды деструктивной критики вы знаете? Вспомните характеристики позитивной критики.Какова цель щадящей критики? При каких формах деловой коммуникации уместна критика? При каких формах деловой коммуникации критика неуместна? Почему? Прежде чем выступать с критикой, что необходимо сделать?Каковы психологические издержки критики? Как вести себя, если критикуют вас?Что относится к технике нейтрализации замечаний?Какие приемы используются для снижения негативного воздействия замечаний?Как вы понимаете позитивные установки на восприятие критики?Должна ли меняться тактика реагирования на замечания в зависимости от того, объективны они или субъективны?

Сущность конфликта, Типология и классификация конфликтов, Причины возникновения, конфликтов, Ошибочные действия руководителя, Типология конфликтных ситуаций, Конфликтогены, Интерактивная, коммуникативная и перцептивная функции общения. Коммуникативные роли. Объект психологические технологий; Структуру психологические технологий. Определять цели и задачи своей деятельности; Определить пути и средства развития коммуникативной, креативной, самостоятельно мыслящей личности, стремящейся к успеху, достижению вершин социального успеха и профессионального мастерства. Коммуникативные и психогеометрические типы деловых партнёров, стратегии и техники взаимодействия с ними.Формулы конфликта. Правила формулирования конфликтной ситуации.Сигналы конфликта. Мероприятия по профилактике конфликтов.Способы выхода из конфликта.Значения термина «критика».Критика эффективное средство делового взаимодействия.Виды деструктивной критики.Характеристика позитивной критики.Цель щадящей критики.Формы деловой коммуникации.При каких формах деловой коммуникации критика неуместна.Прежде чем выступать с критикой, что необходимо сделать.Психологические издержки критики.Интерактивная, коммуникативная и перцептивная функции общения.Коммуникативные роли. Объект психологические технологий; Структуру психологические технологий. Определять цели и задачи своей деятельности; Как вести, если критикуют.Техника нейтрализации замечаний.Приемы для снижения негативного воздействия замечаний.Позитивные установки на восприятие критики.Тактика реагирования на замечания.Правила формулирования конфликтной ситуации.Мероприятия по профилактике конфликтов.Способы выхода из конфликта

Тема11. Способы конструктивного реагирования и правила разрешения конфликтных ситуаций.

Классификация, формы проведения споров и определение его предмета. Психологические приемы воздействия в споре.Уловки в публичном споре.

Значения термина «критика». Способы конструктивного реагирования. Правила разрешения конфликтных ситуаций. Классификация, Формы проведения споров. Определение его предмета. Определять цели и задачи. Психологические приемы. Воздействия в споре. Уловки в публичном споре. Как вести, если критикуют. Техника нейтрализации замечаний. Приемы для снижения негативного воздействия замечаний. Позитивные установки на восприятие критики. Тактика реагирования на замечания. Мероприятия по профилактике

Тема12.Практическое занятие №4. Анализ конфликтных ситуаций

Задание: провести анализ диалога из предложенной конфликтной ситуации, описать развитие конфликта, проанализировать решение.

Полнота содержания; соответствие требованиям оформления; слаженность совместного выступления; культура речи. Объясните, чем отличается конфликт от других видов взаимодействия между людьми. Почему участники конфликта часто совершают много ошибок в поведении, которые только углубляют конфликт?Перечислите основные содержательные элементы конфликта.Перечислите основные этапы развития конфликта.Объясните, что означает институционализация конфликта.Люди чаще реагируют в конфликте не на реальное положение вещей, а на свои представление о том, что происходит. Объясните в чем здесь разница, и какие это имеет последствия для поведения в конфликте.Инцидент обычно не выступает глубокой причиной конфликта. Приведите примеры этого. К чему может привести отождествление инцидента и причины конфликта?Приведите причины того, что люди чаще предпочитают занимать закрытую позицию в конфликте. К чему это приводит? Аргументируйте свой ответ.Приведите доказательства эффективности отдельных стратегий поведения

Типология и классификация конфликтов, Причины возникновения, конфликтов, Ошибочные действия руководителя, Типология конфликтных ситуаций, Конфликтогены, Интерактивная, коммуникативная и перцептивная функции общения.Коммуникативные роли. Объект психологические технологий; Структуру психологические технологий. Определять цели и задачи своей деятельности; Мероприятия по профилактике конфликтов.Способы выхода из конфликта.Коммуникативные и психогеометрические типы деловых партнёров, стратегии и техники взаимодействия с ними.Формулы конфликта.Правила формулирования конфликтной ситуации.Сигналы конфликта. Мероприятия по профилактике конфликтов.Способы выхода из конфликта

Раздел6. Правила эффективной самопрезентации.

Тема13. Правила публичного выступления на сцене. Выступления посредством СМИ. Правила эффективной самопрезентации.

Цели речевой деятельности - основа публичного выступления социолога. Виды публичного выступления: сообщение, доклад, лекция, презентация и другие. Композиционно-логический, языковой, экстралингвистический и паралингвистический уровни речи. Формирование речевых умений разной степени сложности. Переход от диалогической речи к монологической. Тенденции развития речевых умений. Адекватность использования языковых средств. Соотношение интериоризации и экстериоризации публичного выступления. Количественная и качественная специфика аудитории. Основные этапы работы над публичным выступлением. Активное и пассивное владение словом. Базовые технологии публичного выступления со сцены.

Цели речевой деятельности. Основа публичного выступления. Виды публичного выступления: сообщение, доклад, лекция, презентация и другие. Композиционно-логический, языковой, экстралингвистический и паралингвистический уровни речи. Формирование речевых умений разной степени сложности.«психологические технологии»; Особенности психологические технологий; Навыки успешной самопрезентации. Объект психологических технологий; Формуприемлемой для разных видов средств массовой информации.Структуру психологическихх технологий. Переход от диалогической речи к монологической.Тенденции развития речевых умений.Адекватность использования языковых средств. Соотношение интериоризации и экстериоризации публичного выступления.Количественная и качественная специфика аудитории. Основные этапы работы над публичным выступлением. Активное и пассивное владение словом.Правила эффективной самопрезентации. Навыки успешной публичной самопрезентации личности. Защита творческих проектов. Самопрезентации собственной личности.Формирование умений разной степени сложности. «психологические технологии»; Особенности психологические технологий; навыки успешной самопрезентации. Объект психологические технологий; форму приемлемой для разных видов средств массовой информации. Структуру психологические технологий. Переход от диалогической речи к монологической.Тенденции развития речевых умений.Адекватность использования средств. Ситуации успеха. Метод принуждения и угроз по отношению к подчиненным. Следует липрибегать к угрозам. Используется ли похвала в адрес подчиненных.Человеку свойственно приукрашивать себя.Человеку свойственно устраиваться на работу.В чем приукрасили. Соотношение интериоризации и экстериоризации публичного выступления.Количественная и качественная специфика аудитории.

Тема14.Собеседование при приёме на работу. Резюме и его составление.

Правила подготовки к собеседованию. Рефлексивный анализ. Написание резюме, конструирование имиджа, Психотехники стрессоустойчивости и снятия напряжения. Этапы ведения собеседования. Типичные вопросы, задаваемые на собеседования. Типичные ошибки, допускаемы на собеседовании.

Применение различных способов решения проблемы. Правила подготовки к собеседованию. Рефлексивный анализ. Написание резюме, конструирование имиджа. Индивидуальная, дидактическая и групповая отработка приемов поведения в смоделированных конфликтных ситуациях. Определять цели и задачи своей деятельности; Упражнения в письменной, устной и игровой рекламе – консультации, построение диалога в процессе обслуживания.Психотехники стрессоустойчивости и снятия напряжения. Этапы ведения собеседования. Типичные вопросы, задаваемые на собеседования. Типичные ошибки, допускаемы на собеседовании. Составлять тесты, фразы, формирующие положительные установки у покупателей к приобретению товара.

Тема15. Деловая документация.

Дать определение термину: Корреспондент; Документационное обеспечение. Документооборот; Утверждение документа. Составить следующие документы: Заявление об освобождении от занимаемой должности; Приказ о премировании сотрудников в связи с профессиональным праздником. Исправить ошибки в выражениях: Следует четко определить задачи, поставленные в данной работе, и какие методы использовались для достижения этой цели. Проведение консультации со специалистами совершенно необходимое.

Социум как пространство бытия, развития, жизнедеятельности человека; Характеристики психологии как науки: фундаментальность, гуманистическая направленность, интегративный характер; Междисциплинарные связи психологии; Общие и конкретные методологические принципы психологии: Детерминизм. Гуманизм. Развитие комплексности системности. Субъективность. Сущность понятия психологического развития; Деловая документация. Форма контроля. Определение термину: Корреспондент; Документационное обеспечение. Документооборот; Утверждение документа.Изучить курс Этика и психология деловых отношенийкак науки, получение знаний и информации в области межличностных отношений, Стратегии, тактики и технологии общения, Формирование у учащихся профессиональной культуры поведения и общения. Формировать навыки делового общения. Составлять документы.Заявление об освобождении от занимаемой должности; Приказ о премировании сотрудников в связи с профессиональным праздником. Исправить ошибки в выражениях.Следует определить задачи, поставленные в работе. Какие методы использоватьсь для достижения цели. Проведение консультации со специалистами.Оформить реквизит “исполнитель”. Взрослость и зрелость. Ступень жизненного пути. Этапы становления профессионализма;Сравнительный анализ понятий «общение», «коммуникация» и «межличностные отношения». Идентификация, стереотипизация, рефлексия в общении.Особенности анализа общения на каждом уровне. Психология и этика деловых отношений, как отрасль психологического знания; -Изучить методики и технологии становления личного и социального успеха; - Обобщить, систематизировать теоретический материал, показать возможность их использования на практике; -Сформировать и закрепить в самосознании, саморазвитии и самореализации, позволяющих специальными приемами и техниками само актуализировать личностное и профессиональное Я.

Қазақстан Республикасы Білім және ғылым министрлігі

Павлодар облысының Білім беру басқармасы

Красноармейка аграрлық-техникалық колледжі

Министерство образования и науки Республики Казахстан

Красноармейский аграрно-технический колледж

Жалпы білім беретін ПЦК

ПЦК общеобразовательных

1513000 «Мал дәрігерлігі»

мамандықтары бойынша білім алатын оқушыларға арналған

«ЭТИКА ЖӘНЕ ПСИХОЛОГИЯ ӘЛЕУМЕТТІК ҚАРЫМ - ҚАТЫНАС» ПӘНІ БОЙЫНША

теориялық сабақтарды өткізудің

Әдістемелік нұсқауЛАРЫ

Методические указания

к теоретическим занятиям

ПО ДИСЦИПЛИНЕ «ЭТИКА И ПСИХОЛОГИЯ ДЕЛОВЫХ ОТНОШЕНИЙ»

для учащихся специальности

1513000 «Ветеринария»

Красноармейка

УТВЕРЖДАЮ

Заместитель директора по УР

_________ Исмагулова М.М. «___»_________2016г

Составитель:преподавательАлександрова Елена Васильевна

(должность, учёная степень, звание, подпись)

Предметная цикловая комиссияобщеобразовательных дисциплин

(наименование ПЦК)

Методические указания

теоретических занятий

по дисциплине «Этика и психология деловых отношений»

(наименование дисциплины)

для студентов специальности 1513000 «Ветеринария»

Рекомендовано на заседании ПЦК

«_____»______________2016г., протокол №__

ППЦК____________________ Даниярова Д.Б.

(подпись)

Одобрено

Методист колледжа______________ Бекенова Г.С.

«____»______________2016г., протокол №____

Теоретическое занятие №1

Раздел 1. Базовая категория курса «Этика и психология делового общения» и её характеристики.

Тема 1.Подходы к определению понятия «Общение». Общение как деятельность. Специфика делового общения. Роль корпоративной культуры в формировании стандартов поведения и развития конкурентоспособности.

Деловое общение: содержание понятия, цели, средства.Определение понятия «общение» Понятие общения в различных науках: социологии, лингвистике, психологии. Сравнительный анализ понятий «общение», «коммуникация» и «межличностные отношения». Идентификация, стереотипизация, рефлексия в общении. Функции и цели общения. Виды общения.Уровни общения и особенности анализа общения на каждом уровне.

По изучению даннойтемы учащиеся должны знать и уметь:

Социум как пространство бытия, развития, жизнедеятельности человека;

Сущность понятия психологического развития;

Взрослость и зрелость как важнейшая ступень жизненного пути человека;

Этапы становления профессиональной психологии;

Характеристики психологии как науки: фундаментальность, гуманистическая направленность, интегративный характер;

Междисциплинарные связи психологии;

Общие и конкретные методологические принципы психологии: детерминизма, гуманизма, развития, комплексности, системности, субъектности, потенциального и актуального, активности, единства личности и деятельности и др.

Предмет, объект, проблемное поле, главные цели и задачи психологии на современном этапе развития.

Сравнительный анализ понятий «общение», «коммуникация» и «межличностные отношения».

Идентификация, стереотипизация, рефлексия в общении.

Функции и цели общения.

Виды общения

Уровни общения

Особенности анализа общения на каждом уровне.

Понятие «психологические технологии»;

Особенности психологические технологий;

Объект психологические технологий;

Структуру психологические технологий.

Определять цели и задачи своей деятельности;

Определить пути и средства развития коммуникативной, креативной, самостоятельно мыслящей личности, стремящейся к успеху, достижению вершин социального успеха и профессионального мастерства.

Раздел 2. Этика и психология делового общения.

Теоретическое занятие №2

Тема2.Нравственные качества и базовые этические ценности делового человека. Этические принципы и правила поведения в профессиональной среде.

Специфика профессионального делового общения в новых экономических условиях. Взаимосвязь между уровнем развития коммуникаций и эффективностью работы организации. Этические модели делового поведения. Прагматическая модель поведения. Среда межличностного общения. Успех и признание, их влияние на поведение. Избегание неудачи. Призвание и ответственность. Достоинство и честь делового человека. Миссия и кодекс чести фирмы. Понятие профессиональной этики. Происхождение и сущность профессиональной этики. Виды профессиональной этики, их особенности. Классификация этических кодексов. Функции норм профессиональной этики. Нормы и принципы служебной этики: сущее и должное. Служебная этика как вид профессиональной этики. Причины усиления этического момента в регулировании служебных отношений. Сущность этических принципов как одной из форм общественного сознания и выражения требований общества. Этические нормы деловых отношений. Соотношение правовых и этических норм в сфере делового администрирования. Виды этических норм: общие, групповые, личностные. Механизм реализации этических норм поведения человека в сфере деловых отношений.

По изучению даннойтемы учащиеся должны знать и уметь:

Базовые детерминанты и закономерности, основные принципы и механизмы развития человека;

Проблемы соотношения общего, частного и единичного в развитии человека, основные виды развития человека;

Психологическая система координат развития, саморазвития, самоутверждения;

Предпосылки и основы продуктивного развития неповторимой человеческой индивидуальности;

Психологические аспекты феноменологии развития взрослого человека как субъекта профессиональной деятельности;

Личностно-профессиональное развитие человека и его оптимизация;

Психологические основы, предпосылки, условия и механизмы самоактуализации, самореализации и саморазвития человека в профессии;

Представление о психологической помощи, содействии, посредничестве человеку в личностно-профессиональном развитии.

Специфика профессионального делового общения в новых экономических условиях.

Взаимосвязь между уровнем развития коммуникаций и эффективностью работы организации.

Достоинство и честь делового человека.

Миссия и кодекс чести фирмы.

Что здоровье взрослого человека является той ценностью, основы которой формируются в детские, подростковые и юношеские годы;

Что от здоровья человека, умения его управлять своими эмоциями во многом зависит успешность в

Понятие профессиональной этики.

Происхождение и сущность профессиональной этики.

Виды профессиональной этики, их особенности.

Классификация этических кодексов.

Функции норм профессиональной этики.

Нормы и принципы служебной этики: сущее и должное.

Служебная этика как вид профессиональной этики.

Причины усиления этического момента в регулировании служебных отношений

профессиональной и личной сферах жизни.

Моделирование, проигрывание и методологический анализ конфликтных ситуаций.

Индивидуальная и групповая отработка приемов поведения конфликтных ситуаций.

Сбор банка конфликтных ситуаций методом опроса и наблюдения.

Этические нормы деловых отношений.

Соотношение правовых и этических норм в сфере делового администрирования.

Виды этических норм: общие, групповые, личностные.

Механизм реализации этических норм поведения человека в сфере деловых отношений.

Практическое занятие №1

Тема3.Практическое занятие №1. Личность делового партнёра. Этнические особенности бизнес - этикета разных стран.

Интерактивная, коммуникативная и перцептивная функции общения. Коммуникативные роли. Коммуникативные и психогеометрические типы деловых партнёров, стратегии и техники взаимодействия с ними.

По изучению даннойтемы учащиеся должны знать и уметь:

Понятие «психологические технологии»;

Особенности психологические технологий;

Интерактивная, коммуникативная и перцептивная функции общения.

Коммуникативные роли.

Объект психологические технологий;

Структуру психологические технологий.

Определять цели и задачи своей деятельности;

Определить пути и средства развития коммуникативной, креативной, самостоятельно мыслящей личности, стремящейся к успеху, достижению вершин социального успеха и профессионального мастерства.

Коммуникативные и психогеометрические типы деловых партнёров, стратегии и техники взаимодействия с ними.

Что здоровье взрослого человека является той ценностью, основы которой формируются в детские, подростковые и юношеские годы;

Структура личности делового партнёра

Роль бессознательных компонентов в процессе общения

Что от здоровья человека, умения его управлять своими эмоциями во многом зависит успешность.

профессиональной и личной сферах жизни.

Моделирование, проигрывание и методологический анализ конфликтных ситуаций.

Индивидуальная и групповая отработка приемов поведения конфликтных ситуаций.

Влияние темперамента и характерологических особенностей личности на процесс делового общения

Способности в деловом общении

Сбор банка конфликтных ситуаций методом опроса и наблюдения.

Вопросы для обсуждения:

Структура личности делового партнёра

Роль бессознательных компонентов в процессе общения

Влияние темперамента и характерологических особенностей личности на процесс делового общения

Способности в деловом общении

Раздел 3. Психотехники эффективного делового общения.

Теоретическое занятие №4

Тема 4. Технологии эффективного слушания и передачи информации. Психологическая техника формирования аттракции и установления раппорта.

Стратегии устных коммуникаций. Специфика вербальных средств коммуникации в профессиональной деятельности. Техника выражения мыслей. Причины, затрудняющие передачу информации. Понятие и содержание речевого этикета. Терапия слова. Словесная подстройка к деловому партнёру. Словесные диаграммы и речевые конструкты. Текст, его создание и этапы речевого действия.

Умение слушать как средство коммуникации. Слушание и проблемы понимания информации. Виды слушания: критическое, эмпатическое, нерефлексивное, активное рефлексивное. Концепции, правила и технические приёмы «позитивного слушания».

Обратная связь и дебрифинг. Способы задавания и конструирования вопросов. Виды вопросов и технологии ответов на них. Психологические приёмы ухода от ответов. Технологии совершенствования навыков эффективного слушания.

Понятие аттракции. Приёмы формирования. Техника активного и пассивного слушания. Психотехники эффективной передачи информации. Раппорт. Способы и приёмы его установления. Психологический прием "имя собственное", Психологический прием "зеркало отношений", . Психологический прием "золотые слова", Правила использования слов.

По изучению даннойтемы учащиеся должны знать и уметь:

Теоретико-методологическую основу психологии;

Этнические особенности бизнес-этикета разных стран;

Развитие рефлексивных и аналитических способностей.

Методы и технологии развития ми становления личного и социального успеха.

Индивидуальная, дидактическая и групповая отработка приемов поведения в смоделированных конфликтных ситуациях.

Упражнения в письменной, устной и игровой рекламе – консультации, построение диалога в процессе обслуживания.

Анализ психологически сложных ситуаций внутриколлективных взаимоотношений, отражающих специфику торгового предприятия.

Определять цели и задачи своей деятельности;

Анализ ситуаций по распределению принципа воспитания, по случаям нарушения правил техники безопасности на базе производственного обучения учащихся, нарушения внутреннего распорядка в техникуме или во время производственной практики.

Выбор мер дисциплинарного воздействия за нарушение трудовой и технологической дисциплины в зависимости от пола и возраста.

Определять цели и задачи своей деятельности;

Применение различных способов решения проблемы.

Отследить количество воспроизведённых стереотипов поведения;

Применятьправила взаимодействия и ошибок, допускаемых каждым из участников.

Производить обсуждение результатов и оценку проделанной работы..

Теоретическое занятие №5

Тема5. Убеждение, способы аргументации, работа с возражениями. Диалогические и групповые формы общения и правила их реализации

Под­го­тов­ка к бе­се­де: сис­те­ма под­го­тов­ки к бе­се­де, план бе­се­ды. Струк­ту­ра де­ло­вой бе­се­ды. Возможные трудности в начале беседы и способы их преодоления. Техника и тактика аргументации. Ней­тра­ли­за­ция за­ме­ча­ний со­бе­сед­ни­ка. Принятие решений и завершение беседы. Осо­бен­но­сти ин­ди­ви­ду­аль­ной и груп­по­вой бе­се­ды. Социально-психологические показатели успешности беседы. Деловое общение. Деловая беседа. Телефонный разговор. Типичные ситуации телефонного разговора. Основные требования к служебному телефонному разговору. Деловая встреча. Виды деловых встреч: неофициальная деловая встреча, собеседование с кандидатом на вакантную должность, официальная деловая встреча. Переговоры. Семь принципов ведения переговоров. Виды официальных приемов и поведение на них. Составление списка приглашенных и рассылка приглашений. Прием, встреча гостей. Уход с приема и проводы гостей. Предметы сервировки стола. Последовательность и правила сервировки. Правила рассадки гостей за столом. Некоторые виды рассадок. Правила поведения за столом. Правила подачи и употребления различных блюд и напитков.

По изучению даннойтемы учащиеся должны знать и уметь:

О закономерностях самосовершенствования, самокоррекции и самореорганизации деятельности под влиянием новых требований, идущих как извне, от профессии и общества, развития науки, культуры, техники так и, особенно, изнутри, от собственных интересов, потребностей и установок, осознания своих способностей и возможностей, достоинств и недостатков собственной деятельности.

Особенности труда работников торговли и общественного питания.

Определять цели и задачи своей деятельности;

Факторы тяжести и утомительности труда.

Формы проявления усталости.

Причины усталости.

Меры, обеспечивающие работоспособность.

Формы проявления усталости.

Причины усталости.

Возможные трудности в начале беседы и способы их преодоления.

Техника и тактика аргументации.

Ней­тра­ли­за­ция за­ме­ча­ний со­бе­сед­ни­ка.

Принятие решений и завершение беседы.

Осо­бен­но­сти ин­ди­ви­ду­аль­ной и груп­по­вой бе­се­ды.

Социально-психологические показатели успешности беседы.

Меры, обеспечивающие работоспособность.

Определять цели и задачи своей деятельности;

Дыхательная гимнастика при стрессе.

Виды официальных приемов и поведение на них.

Составление списка приглашенных и рассылка приглашений.

Прием, встреча гостей.

Уход с приема и проводы гостей.

Предметы сервировки стола.

Последовательность и правила сервировки.

Правила рассадки гостей за столом.

Некоторые виды рассадок.

Правила поведения за столом.

Правила подачи и употребления различных блюд и напитков.

Навыки выхода из этих состояний работников торговли.

Упражнения по усвоению АТ, дыхательной гимнастики и других приемов саморегуляции эмоционального состояния.

Практическое занятие №2.

Тема6. Конфликтное взаимодействие в деловом общении.

Цель: закрепить изученный материал и развить умение конструктивного выхода из конфликтных ситуаций.

Ход занятия Деловая игра: Учащиеся делятся на тройки: двое подчинённых и их руководителя. Каждый из групп необходимо инсценировать ситуацию конфликтного взаимодействия, столкновения интересов. Задача руководителя – психологически грамотно урегулировать конфликт. Задача подчинённых отстаивать свои интересы.

Перечень ситуаций для проигрывания:

Ситуация служебного разбирательства по поводу того, кто допустил халатность и подлежит увольнению.

Ситуация конфликта из-за путёвки в санаторий, которая должна достаться только одному из подчинённых.

Ситуация служебного разбирательства частых межличностных конфликтов двух сотрудниц из-за любовного треугольника в отделе.

Ситуация продвижения по службе одного из двух новых сотрудников.

Ситуация в которой необходимо выработать решение кто останется выполнять сверхурочную работу.

После каждой инсценировки следует коллективное обсуждение на предмет управленческой грамотности принятого решения, ошибок и сильных сторон коммуникации и рассматриваются другие альтернативы выхода из конфликтной ситуации.

По изучению даннойтемы учащиеся должны знать и уметь:

Социум как пространство бытия, развития, жизнедеятельности человека;

Сущность понятия психологического развития;

Конфликтное взаимодействие в деловом общении;

Взрослость и зрелость как важнейшая ступень жизненного пути человека;

Этапы становления профессиональной психологии;

Альтернативы выхода из конфликтной ситуации.

Характеристики психологии как науки: фундаментальность, гуманистическая направленность, интегративный характер;

Междисциплинарные связи психологии;

Общие и конкретные методологические принципы психологии: детерминизма, гуманизма, развития, комплексности, системности, субъектности, потенциального и актуального, активности, единства личности и деятельности и др.

Предмет, объект, проблемное поле, главные цели и задачи психологии на современном этапе развития.

Психологически грамотно урегулировать конфликт.

Отстаивать свои интересы.

Перечень ситуаций для проигрывания:

Раздел 4. Психотехнологии влияния на людей.

Теоретическое занятие №7.

Тема7. Убеждение, способы аргументации, работа с возражениями. Воздействие внушающего и манипулятивного характера.

Понятие о психологическом влиянии и его виды. подходы к организации влияния.

Психологическая техника убеждающего воздействия. Цели убеждающего воздействия.

Психотехнический алгоритм убеждения. Условия эффективности убеждающего воздействия.АргументированиеМеханизм убеждения. Аргументация.Требования формирования аргументаций, Требования к тезису, 0сновные ошибки в построении тезиса. Требования к аргументам: Риторические методы аргументации.Спекулятивные методы аргументации 'Техника опровержения доводов оппонента Работа с возражениями. Типичные причины возражений собеседника. Способы воздействия субъекта управления на объект. Управление и манипулирование. Манипулирование как реализация корыстных интересов. Виды манипулирования: экономическое, политическое, бюрократическое, идеологическое, психологическое.

Сущность и методы манипулирования. Интересы общие, частные и корыстные. Манипулирование как реализация корыстных интересов. Виды манипулирования: политическое, экономическое, бюрократическое, идеологическое, психологическое.

По изучению даннойтемы учащиеся должны знать и уметь:

Индивидуальная, дидактическая и групповая отработка приемов поведения в смоделированных конфликтных ситуациях.

Упражнения в письменной, устной и игровой рекламе – консультации, построение диалога в процессе обслуживания.

Анализ психологически сложных ситуаций внутриколлективных взаимоотношений, отражающих специфику торгового предприятия.

Определять цели и задачи своей деятельности;

Анализ ситуаций по распределению принципа воспитания, по случаям нарушения правил техники безопасности на базе производственного обучения учащихся, нарушения внутреннего распорядка в техникуме или во время производственной практики.

Выбор мер дисциплинарного воздействия за нарушение трудовой и технологической дисциплины в зависимости от пола и возраста.

О закономерностях самосовершенствования, самокоррекции и самореорганизации деятельности под влиянием новых требований, идущих как извне, от профессии и общества, развития науки, культуры, техники так и, особенно, изнутри, от собственных интересов, потребностей и установок, осознания своих способностей и возможностей, достоинств и недостатков собственной деятельности.

Психологические средства стрессо устойчивости.

Причины психологических заболеваний.

Механизмы соматических проявлений эмоциональной нестабильности.

Способы воздействия субъекта управления на объект.

Управление и манипулирование.

Манипулирование как реализация корыстных интересов.

Виды манипулирования: экономическое, политическое, бюрократическое, идеологическое, психологическое.

Сущность и методы манипулирования.

Практическое занятие №3.

Тема8. Деловые мероприятия и правила их проведения.

Цель: формирование у студентов знаний по организации деловых мероприятий и их специфических чертах.

Ход занятия: заслушивание докладов на заранее заявленные темы.

Темы докладов:

Научная конференция, правила её организации и проведения.

Пресс-конференция правила её организации и проведения

Презентация правила её организации и проведения

Деловые приёмы (фуршеты, банкеты, деловые обеды, ужины), их специфика и правила проведения.

День открытых дверей правила организации и проведения.

По изучению даннойтемы учащиеся должны знать и уметь:

Индивидуальная, дидактическая и групповая отработка приемов поведения в смоделированных конфликтных ситуациях.

Упражнения в письменной, устной и игровой рекламе – консультации, построение диалога в процессе обслуживания.

Анализ психологически сложных ситуаций внутриколлективных взаимоотношений, отражающих специфику торгового предприятия.

Определять цели и задачи своей деятельности;

Анализ ситуаций по распределению принципа воспитания, по случаям нарушения правил техники безопасности на базе производственного обучения учащихся, нарушения внутреннего распорядка в техникуме или во время производственной практики.

Выбор мер дисциплинарного воздействия за нарушение трудовой и технологической дисциплины в зависимости от пола и возраста.

О закономерностях самосовершенствования, самокоррекции и самореорганизации деятельности под влиянием новых требований, идущих как извне, от профессии и общества, развития науки, культуры, техники так и, особенно, изнутри, от собственных интересов, потребностей и установок, осознания своих способностей и возможностей, достоинств и недостатков собственной деятельности.

Психологические средства стрессо устойчивости.

Психологические расстройства.

Определять цели и задачи своей деятельности;

Теоретическое занятие №9.

Тема9. Публичноевыступление.

Цель: закрепить навыки успешной самопрезентации

Ход занятия: Деловая игра. «Пресс-конференция». Проходит в форме защиты проектов дипломных или курсовых работ. Задача выступающего составить последовательный, аргументированный, оптимальный для восприятия текст доклада. Уверенно и грамотно отвечать на возникающие у аудитории вопросы. Аудитория делиться на представителей различных средств массовой информации: новостных изданий, научных изданий, популярных …, представителей жёлтой прессы,

После защиты выступающий должен ответить на вопросы «журналистов», в форме приемлемой для разных видов средств массовой информации.

Предполагается запись выступления на видео-носитель для последующей рефлексивной оценки.

По изучению даннойтемы учащиеся должны знать и уметь:

Понятие «психологические технологии»;

Особенности психологические технологий;

навыки успешной самопрезентации

Объект психологические технологий;

форму приемлемой для разных видов средств массовой информации.

Структуру психологические технологий.

Определять цели и задачи своей деятельности;

Определить пути и средства развития коммуникативной, креативной, самостоятельно мыслящей личности,

Предполагается записывать выступления на видео-носитель для последующей рефлексивной оценки.

стремящейся к успеху, достижению вершин социального успеха и профессионального мастерства.

Раздел 5. Конфликтное взаимодействие в деловом общении.

Теоретическое занятие №10.

Тема 10. Сущность, виды и этапы конфликтного взаимодействия. Какие значения имеет термин «критика»

Сущность конфликта, Типология и классификация конфликтов, Причины возникновения, конфликтов, Ошибочные действия руководителя, Типология конфликтных ситуаций, Конфликтогены, Формулы конфликта Правила формулирования конфликтной ситуации Сигналы конфликта. Мероприятия по профилактике конфликтов...Способы выхода из конфликта Считаете ли вы критику эффективным средством делового взаимодействия?Какие виды деструктивной критики вы знаете? Вспомните характеристики позитивной критики.Какова цель щадящей критики? При каких формах деловой коммуникации уместна критика? При каких формах деловой коммуникации критика неуместна? Почему? Прежде чем выступать с критикой, что необходимо сделать?Каковы психологические издержки критики? Как вести себя, если критикуют вас?Что относится к технике нейтрализации замечаний?Какие приемы используются для снижения негативного воздействия замечаний?Как вы понимаете позитивные установки на восприятие критики?Должна ли меняться тактика реагирования на замечания в зависимости от того, объективны они или субъективны?

По изучению даннойтемы учащиеся должны знать и уметь:

Понятие «психологические технологии»;

Сущность конфликта,

Типология и классификация конфликтов,

Причины возникновения, конфликтов,

Ошибочные действия руководителя,

Типология конфликтных ситуаций,

Конфликтогены,

Интерактивная, коммуникативная и перцептивная функции общения.

Коммуникативные роли.

Объект психологические технологий;

Структуру психологические технологий.

Определять цели и задачи своей деятельности;

Определить пути и средства развития коммуникативной, креативной, самостоятельно мыслящей личности, стремящейся к успеху, достижению вершин социального успеха и профессионального мастерства.

Коммуникативные и психогеометрические типы деловых партнёров, стратегии и техники взаимодействия с ними.

Формулы конфликта

Правила формулирования конфликтной ситуации

Сигналы конфликта.

Мероприятия по профилактике конфликтов...

Способы выхода из конфликта

Значения термина «критика»

Критика эффективное средство делового взаимодействия

Виды деструктивной критики

Характеристика позитивной критики

Цель щадящей критики

Формы деловой коммуникации

При каких формах деловой коммуникации критика неуместна

Прежде чем выступать с критикой, что необходимо сделать

Психологические издержки критики

Интерактивная, коммуникативная и перцептивная функции общения.

Коммуникативные роли.

Объект психологические технологий;

Структуру психологические технологий.

Определять цели и задачи своей деятельности;

Как вести, если критикуют

Техника нейтрализации замечаний

Приемы для снижения негативного воздействия замечаний

Позитивные установки на восприятие критики

Тактика реагирования на замечания

Правила формулирования конфликтной ситуации

Мероприятия по профилактике конфликтов...

Способы выхода из конфликта

Теоретическое занятие №11

Тема11. Способы конструктивного реагирования и правила разрешения конфликтных ситуаций.

Классификация, формы проведения споров и определение его предмета. Психологические приемы воздействия в споре.Уловки в публичном споре.

По изучению даннойтемы учащиеся должны знать и уметь:

Значения термина «критика»

Способы конструктивного реагирования

Правила разрешения конфликтных ситуаций

Классификация,

Формы проведения споров

Определение его предмета.

Определять цели и задачи

Психологические приемы

Воздействия в споре.

Уловки в публичном споре.

Как вести, если критикуют

Техника нейтрализации замечаний

Приемы для снижения негативного воздействия замечаний

Позитивные установки на восприятие критики

Тактика реагирования на замечания

Мероприятия по профилактике

Практическое занятие №4.

Тема12. Анализ конфликтных ситуаций

Задание: провести анализ диалога из предложенной конфликтной ситуации, описать развитие конфликта, проанализировать решение.

Полнота содержания; соответствие требованиям оформления; слаженность совместного выступления; культура речи. Объясните, чем отличается конфликт от других видов взаимодействия между людьми. Почему участники конфликта часто совершают много ошибок в поведении, которые только углубляют конфликт?Перечислите основные содержательные элементы конфликта.Перечислите основные этапы развития конфликта.Объясните, что означает институционализация конфликта.Люди чаще реагируют в конфликте не на реальное положение вещей, а на свои представление о том, что происходит. Объясните в чем здесь разница, и какие это имеет последствия для поведения в конфликте.Инцидент обычно не выступает глубокой причиной конфликта. Приведите примеры этого. К чему может привести отождествление инцидента и причины конфликта?Приведите причины того, что люди чаще предпочитают занимать закрытую позицию в конфликте. К чему это приводит? Аргументируйте свой ответ.Приведите доказательства эффективности отдельных стратегий поведения

По изучению даннойтемы учащиеся должны знать и уметь:

Понятие «психологические технологии»;

Сущность конфликта,

Типология и классификация конфликтов,

Причины возникновения, конфликтов,

Ошибочные действия руководителя,

Типология конфликтных ситуаций,

Конфликтогены,

Интерактивная, коммуникативная и перцептивная функции общения.

Коммуникативные роли.

Объект психологические технологий;

Структуру психологические технологий.

Определять цели и задачи своей деятельности;

Мероприятия по профилактике конфликтов..

Способы выхода из конфликта

Коммуникативные и психогеометрические типы деловых партнёров, стратегии и техники взаимодействия с ними.

Формулы конфликта

Правила формулирования конфликтной ситуации

Сигналы конфликта.

Мероприятия по профилактике конфликтов...

Способы выхода из конфликта

Раздел6. Правила эффективной самопрезентации.

Теоретическое занятие №13.

Тема13. Правила публичного выступления на сцене. Выступления посредством СМИ. Правила эффективной самопрезентации.

Цели речевой деятельности - основа публичного выступления социолога. Виды публичного выступления: сообщение, доклад, лекция, презентация и другие. Композиционно-логический, языковой, экстралингвистический и паралингвистический уровни речи. Формирование речевых умений разной степени сложности. Переход от диалогической речи к монологической. Тенденции развития речевых умений. Адекватность использования языковых средств. Соотношение интериоризации и экстериоризации публичного выступления. Количественная и качественная специфика аудитории. Основные этапы работы над публичным выступлением. Активное и пассивное владение словом. Базовые технологии публичного выступления со сцены.

По изучению даннойтемы учащиеся должны знать и уметь:

Цели речевой деятельности

Основа публичного выступления.

Виды публичного выступления: сообщение, доклад, лекция, презентация и другие.

Особенности психологические технологий;

Навыки успешной самопрезентации

Объект психологических технологий;

Формуприемлемой для разных видов средств массовой информации.

Структуру психологическихх технологий.

Переход от диалогической речи к монологической.

Тенденции развития речевых умений.

Адекватность использования языковых средств.

Соотношение интериоризации и экстериоризации публичного выступления.

Количественная и качественная специфика аудитории.

Основные этапы работы над публичным выступлением.

«психологические технологии»;

Особенности психологические технологий;

навыки успешной самопрезентации

Объект психологические технологий;

форму приемлемой для разных видов средств массовой информации.

Структуру психологические технологий.

Переход от диалогической речи к монологической.

Тенденции развития речевых умений.

Адекватность использования средств.

Ситуации успеха.

Метод принуждения и угроз по отношению к подчиненным

Следуетли прибегать к угрозам

Используется ли похвала в адрес подчиненных

Человеку свойственно приукрашивать себя

Человеку свойственно устраиваться на работу.

В чем приукрасили

Соотношение интериоризации и экстериоризации публичного выступления.

Теоретическое занятие №14

Тема14.Собеседование при приёме на работу. Резюме и его составление.

Правила подготовки к собеседованию. Рефлексивный анализ. Написание резюме, конструирование имиджа, Психотехники стрессоустойчивости и снятия напряжения. Этапы ведения собеседования. Типичные вопросы, задаваемые на собеседования. Типичные ошибки, допускаемы на собеседовании.

По изучению даннойтемы учащиеся должны знать и уметь:

Применение различных способов решения проблемы.

Правила подготовки к собеседованию.

Рефлексивный анализ.

Написание резюме, конструирование имиджа,

Индивидуальная, дидактическая и групповая отработка приемов поведения в смоделированных конфликтных ситуациях.

Определять цели и задачи своей деятельности;

Упражнения в письменной, устной и игровой рекламе – консультации, построение диалога в процессе обслуживания

Психотехники стрессоустойчивости и снятия напряжения.

Этапы ведения собеседования.

Типичные вопросы, задаваемые на собеседования.

Типичные ошибки, допускаемы на собеседовании.

Составлять тесты, фразы, формирующие положительные установки у покупателей к приобретению товара.

Теоретическое занятие №15

Тема15. Деловая документация. Форма контроля: Контрольная работа.

Итоговое занятие.

Дать определение термину: Корреспондент; Документационное обеспечение. Документооборот; Утверждение документа. Составить следующие документы: Заявление об освобождении от занимаемой должности; Приказ о премировании сотрудников в связи с профессиональным праздником. Исправить ошибки в выражениях: Следует четко определить задачи, поставленные в данной работе, и какие методы использовались для достижения этой цели. Проведение консультации со специалистами совершенно необходимое.

По изучению даннойтемы учащиеся должны знать и уметь:

Социум как пространство бытия, развития, жизнедеятельности человека;

Характеристики психологии как науки: фундаментальность, гуманистическая направленность, интегративный характер;

Междисциплинарные связи психологии;

Общие и конкретные методологические принципы психологии:

Детерминизм

Гуманизм

Развитие комплексности системности

Субъективность

Сущность понятия психологического развития;

Деловая документация.

Форма контроля

Определение термину: Корреспондент;

Документационное обеспечение.

Документооборот;

Утверждение документа.

Изучить курс Этика и психология деловых отношенийкак науки, получение знаний и информации в области межличностных отношений,

Стратегии, тактики и технологии общения,

Формирование у учащихся профессиональной культуры поведения и общения.

Формировать навыки делового общения.

Составлять документы

Заявление об освобождении от занимаемой должности;

Приказ о премировании сотрудников в связи с профессиональным праздником.

Исправить ошибки в выражениях

Следует определить задачи, поставленные в работе

Какие методы использоватьсь для достижения цели.

Проведение консультации со специалистами

Оформить реквизит “исполнитель”.

Взрослость и зрелость

Ступень жизненного пути

Этапы становления профессионализма;

Сравнительный анализ понятий «общение», «коммуникация» и «межличностные отношения».

Идентификация, стереотипизация, рефлексия в общении.

Особенности анализа общения на каждом уровне.

Психология и этика деловых отношений, как отрасль психологического знания;

-Изучить методики и технологии становления личного и социального успеха;

- Обобщить, систематизировать теоретический материал, показать возможность их использования на практике;

-Сформировать и закрепить в самосознании, саморазвитии и самореализации, позволяющих специальными приемами и техниками само актуализировать личностное и профессиональное Я.

Теоретическое занятие №4

Тема 4.

Роль корпоративной культуры в формировании стандартов поведения и развития конкурентоспособности. (2 а.ч)

Интерактивная, коммуникативная и перцептивная функции общения. Коммуникативные роли. Коммуникативные и психогеометрические типы деловых партнёров, стратегии и техники взаимодействия с ними.

По изучению даннойтемы учащиеся должны знать:

Понятие «психологические технологии»;

Особенности психологические технологий;

Интерактивная, коммуникативная и перцептивная функции общения.

Коммуникативные роли.

Объект психологические технологий;

Структуру психологические технологий.

Должны уметь:

Определять цели и задачи своей деятельности;

Определить пути и средства развития коммуникативной, креативной, самостоятельно мыслящей личности, стремящейся к успеху, достижению вершин социального успеха и профессионального мастерства.

Коммуникативные и психогеометрические типы деловых партнёров, стратегии и техники взаимодействия с ними.

Қазақстан Республикасы Білім және ғылым министрлігі

Павлодар облысы Білім беру басқармасы

Красноармейка аграрлы-техникалық колледжі

Министерство образования и науки Республики Казахстан

Управление образования Павлодарской области

Красноармейский аграрно-технический колледж

Жалпы білім беру пәндерінің ПЦК

ПЦК общеобразовательных дисциплин

ОҚУШЫЛАРДЫҢ ОҚУДАҒЫ ЖЕТІСТІКТЕРІН БАҒАЛАУ ЖӘНЕ БАҚЫЛАУ МАТЕРИАЛДАРЫ

Этика және психология әлеуметтік қарым - қатынас

1513000 «Мал дәрігерлігі»

МАТЕРИАЛЫ КОНТРОЛЯ

И ОЦЕНКИ УЧЕБНЫХ ДОСТИЖЕНИЙ УЧАЩИХСЯ

Этика и психология деловых отношений

1513000 «Ветеринария»

Красноармейка

Уважаемый учащийся!

Вам предлагаются задания по дисциплине: «Этика и психология деловых отношений»

Прежде чем выбрать правильный ответ, внимательно прочтите инструкцию. Желаем удачи!

Инструкция. Вам предлагаются тестовые задания закрытого типа с несколькими вариантами ответов. Из предложенных вариантов выберите один верный ответ.

Вопросы по Психологии и этике в профессиональной деятельности для группы ВЕТ – 32

ВАРИАНТ №1

агрессия тесно связана со всей структурой личности. какие компоненты в ней выделяются.

а) познавательный компоненты.

б) эмоциональный компоненты.

в) волевой компоненты.

г) познавательный, эмоциональный и волевой компоненты.

__________________________________________________________________________________________________

центральным новообразованием подросткового возраста является новый уровень самосознания, то есть

а) индивидуальных особенностей

б) принцип учета возрастно-психологических и индивидуальных особенностей

в) уровень негативизма

г) интерес к собственному внутреннему миру, эгоцентризм.

__________________________________________________________________________________________________

примерная структура каждого занятия

а) разминка. начало работы. работа по теме. завершение занятия.

б) начало работы. работа по теме. разминка. работа по теме. прощание.

в) работа по теме. работа по теме. прощание.

г) начало работы. разминка. работа по теме. разминка. работа по теме. завершение занятия. прощание.

____________________________________________________________________________________________________

роль ведущего: задачи.

а) обозначить начало занятия, создать особую атмосферу подчеркнуть безопасность обеспечить для каждого участника максимальное вхождение в группу.

б) приветствие

в) объединение, сплочение группы. развитие межличностных связей. включение в совместную деятельность.

г) познавательный мотив, ритуал или приветствие

_____________________________________________________________________________________________________

5. знакомство. ознакомление с правилами группы. задача ведущего В ТРЕНИНГЕ

а) знакомство и сплочение группы. демонстрация демократического и безопасного стиля общения. общая деятельность, выявление лидеров в группе, оформление группового пространства. создание доверительной атмосферы.

б) приветствие объединение, сплочение группы. развитие межличностных связей. включение в совместную деятельность. первые попытки совместного активного отдыха, разрядка, повышение настроения. установление контакта с учениками. достижение взаимопонимания в целях работы программы.

в) демонстрация и овладение навыками открытого стиля общения, навыки разговора о чувствах. обозначить начало занятия, создать особую атмосферу подчеркнуть безопасность. обеспечить для каждого участника максимальное вхождение в группу

г) создать безопасный и дружелюбный настрой, продемонстрировать открытый стиль общения. знакомство и сплочение группы. демонстрация демократического и безопасного стиля общения. первые попытки совместного активного отдыха, разрядка, повышение настроения. общая деятельность, выявление лидеров в группе, оформление группового пространства. демонстрация и овладение навыками открытого стиля общения, навыки разговора о чувствах.

____________________________________________________________________________________________________

6. понятие личности. кто я? кто ты? понятие границ личности. развитие личности.

а) цель: сфокусировать внимание участников на собственном мироощущении. выработать установку на ценность каждой отдельной личности. ощутить похожесть и индивидуальность отдельных людей.

б)цель: приветствие. выработать установку на ценность каждой отдельной личности.

в) цель: ощутить похожесть и индивидуальность отдельных людей. объединение, сплочение группы. развитие межличностных связей. включение в совместную деятельность.

г)цель: выработать познавательный мир, как ценность каждой отдельной личности. ощутить похожесть и индивидуальность отдельных людей, сфокусировать внимание участников на собственном мироощущении.

_____________________________________________________________________________________________________

7. чувства. сложности идентификации чувств.

а) цель: научиться идентифицировать собственные эмоциональные переживания.

б) научиться отделять чувства от поведения и мыслей

в) цель: научиться идентифицировать развитие межличностных связей.

г) цель: научиться идентифицировать собственные эмоциональные переживания. научиться отделять чувства от поведения и мыслей

_____________________________________________________________________________________________________

выражение чувств. понимание чувств других людей. невербальные выражения чувств.

а) цель: обучение выражению чувств и пониманию эмоционального состояния других людей по невербальным признакам.

б) цель: обучение выражению чувств и развитие наблюдательности.

приветствие

в) цель: развитие наблюдательности.

г) цель: обучение выражению чувств и пониманию эмоционального состояния других людей по невербальным признакам. развитие наблюдательности.

______________________________________________________________________________________________________

понятие агрессии. конструктивная и неконструктивная агрессия. отличие агрессии от уверенного поведения. способы выражения агрессии.

а) цель: сформировать установку на неагрессивное общение. обозначить особую атмосферу подчеркнуть безопасность

б) цель: обучить распознаванию собственной агрессии и агрессии других людей. обучить способам разрядки чувств, провоцирующих агрессивное поведение. развитие межличностных связей. включение в совместную деятельность.

в) цель: сформировать установку на неагрессивное общение. обучить распознаванию собственной агрессии и агрессии других людей. обучить способам разрядки чувств, провоцирующих агрессивное поведение.

г)цель: сформировать установку на неагрессивное общение. объединение, сплочение группы. обучить способам разрядки чувств.

___________________________________________________________________________________________________

отношение к себе. самооценка. мои слабые стороны. цель:

а) создать особую атмосферу подчеркнуть безопасность обеспечить для каждого участника максимальное вхождение в группу

б) донести до участников идею о том, что недостатки не являются исключительно негативным явлением, они относительны.

в) сформировать адекватное отношение к своим недостаткам.

г) сформировать адекватное отношение к своим недостаткам. донести до участников идею о том, что недостатки не являются исключительно негативным явлением, они относительны.

______________________________________________________________________________________________________

отношение к себе. самооценка. мои слабые стороны. цель:

а) сформировать адекватное отношение к своим недостаткам.

б) донести до участников идею о том, что недостатки не являются исключительно негативным явлением, они относительны.

в) сформировать адекватное отношение к своим недостаткам. донести до участников идею о том, что недостатки не являются исключительно негативным явлением, они относительны.

г) сформировать адекватное отношение к своим недостаткам. донести до участников идею о том, что недостатки

_____________________________________________________________________________________________________

человек как социальное существо. общение.цель:

а) общение, как недостаток общества.

б) осознание собственной потребности и способности к общению.

в). осознание роли общения в жизни человека. осознание собственной потребности и способности к общению.

г) осознание роли общения в жизни человека.

_____________________________________________________________________________________________________

формирование навыков эмпатии. развитие наблюдательности к невербальным аспектам общения. цель:

а) повышение самопонимания и понимания других. развитие эмпатии.

б) повышение самопонимания и способности к общению.

в). осознание роли общения в жизни человека. осознание собственной потребности и способности к общению.

г) осознание развитие эмпатии.

______________________________________________________________________________________________________

конфликт. решение конфликтов конструктивным способом. цель:

а) повышение самопонимания и понимания других. решение конфликтов конструктивным способом.

б) повышение самопонимания и способности к общению.

в). формирование навыка разрешения конфликтных ситуаций.

г) осознание конфликта.

завершение работы тренинговой группы по решению общей, объединяющей проблемы. Цель:

а) обсуждение результатов совместной работы

б): обсуждение подведения итогов

в). поддержка настроя на дальнейшую самостоятельную работу.

Г) обсуждение результатов совместной работы, подведение итогов, поддержка настроя на дальнейшую самостоятельную работу.

_______________________________________________________________________________________________________

для заключения сделки и делового общения создать благоприятный психологический климат просто необходимо.

создает соответствие культурным нормам и ожиданиям собеседника,

а) благоприятный психологический климат

б) общий вид кабинета или места деловой встречи, ваш внешний вид

в) благоприятный психологический климат создает соответствие культурным нормам и ожиданиям собеседника, общий вид кабинета или места деловой встречи, ваш внешний вид, манера держаться, выражение лица.

г) манера держаться, выражение лица.

разрядка отрицательных эмоций и техника самоуспокоения.

а) в результате снижается состояние напряжения. во время двигательной активности действует феномен переключения внимания, и человек не думает о возникшей проблеме. для нормализации психического состояния используют ручной массаж, точеный и бесконтактный массаж

б) наиболее физиологичным и эффективным из методов саморегуляции психики является двигательная активность. механизм ее эффекта достигается созданием доминантного очага возбуждения в сенсомоторной зоне мозга, подавляющего возбуждения других зон

в) наиболее физиологичным и эффективным из методов саморегуляции психики является двигательная активность. механизм ее эффекта достигается созданием доминантного очага возбуждения в сенсомоторной зоне мозга, подавляющего возбуждения других зон в результате снижается состояние напряжения. во время двигательной активности действует феномен переключения внимания, и человек не думает о возникшей проблеме. одним из наиболее эффективных средств восстановления психического здоровья является аутотренинг ат: устраняет последствия стресса, восстанавливает жизненные силы. для нормализации психического состояния используют ручной массаж, точеный и бесконтактный массаж.

г) одним из наиболее эффективных средств восстановления психического здоровья является аутотренинг ат: устраняет последствия стресса, восстанавливает жизненные силы.

______________________________________________________________________________________________________

18. поведение с собеседником различных психологических типов.

ПРАВИЛЬНО ЛИ ДАНЫ ХАРАКТЕРИСТИКИ (ДА, НЕТ)

темперамент - врожденное свойство нервной системы, которое не меняется в течение всей жизни человека.

холерик (общительный, эмоционально неустойчивый) разговорчивый, импульсивный, сначала скажет , сделает, а потом подумает, быстрый, активный, торопливый.

меланхолик(замкнутый, эмоционально неустойчивый) замкнутый, переживает все в себе, скрытный, внутренне эмоциональный, склонный к поэзии, обиды помнит долго, не всегда решается высказать свое отношение, хотя внутри переживает массу эмоций.

сангвиник (общительный, эмоционально устойчивый) веселый, живой, общительный, необидчивый, легкий в разговоре, отзывчивый, может часто менять друзей, иногда поверхностен, может не довести начатое дело до конца.

флегматик (замкнутый, эмоционально устойчивый) движения и реакции замедленные, вдумчивый, работящий, работу делает основательно, но медленно.

рекомендации по типам темперамента: подберите рекомендации

1. критику меланхолику лучше высказывать лично, без присутствия посторонних, так как меланхолик очень раним и без того имеет сниженный тон настроения.

2. нельзя торопить, лучше давать индивидуальные задания, можно доверять работу, требующую усидчивости.

3. поручать ему работу, требующую быстроты действий и расторопности, где качество работы необязательно.

4. нельзя разговаривать с ним на повышенных тонах, это только возбуждает нервную систему холерика, лучше разговаривать с ним спокойно.

5.необходимо развивать трудолюбие, учить доводить любое начатое дело до конца.

1. холерик 12345

2. меланхолик12345

3. сангвиник 12345

4. флегматик 12345

______________________________________________________________________________________________________

19. конфликт – это отсутствие согласие между двумя сторонами, лицами, группами. 1АБ, 2 АБ

1. такие конфликты называются конструктивными. …

2. такие конфликты называют деструктивными, их лучше избегать….

а) не все конфликты плохи, некоторые конфликты нужны, так как они приводят к тому, что люди высказывают друг другу наболевшее и в результате начинают больше понимать друг друга, наступает разрядка негативных эмоций, люди совместно находят решение из трудной ситуации.

Б) но некоторые конфликты приводят к разрыву отношений, ссорам, взаимным обидам и заканчиваются войной (в масштабах страны), разрыву партнерских отношений и прочее.

_______________________________________________________________________________________________________

20. плохие мысли приводят к плохим болезням. как называется этот тип заболеваний

а догматика

б хероматика

в соматика

г эзотерика

______________________________________________________________________________________________________

21. помните, что если долго испытывать обиду, зложелательство и ненависть, то можно заболеть какой-нибудь болезнью. ведь такая взаимосвязь давно доказана учеными, врачами.

например, больные язвами – язвят, придираются к себе или окружающим.

жажда мести, по словам эстонского врача Лууле Виилмы вызывает кровоизлияния.

насморк возникает от обид.

Мизакарим Норбеков, академик, считает, что негативная энергия зложелательства и зависти хорошо смывается

а) спиртом

б) водой

в) водкой

г) настойкой

_______________________________________________________________________________________________________

22. деловая беседа – это беседа, объектом которой является …..

а) тело

б) дело

в) бизнес

г) я сам

_____________________________________________________________________________________________________

23.поставь первое слово в предложение:

….самоубийственное начало беседы, которое бывает следующих видов: неуверенность, обилие извинений

( «пожалуйста, если у вас будет время меня выслушать»), неуважение, пренебрежение к партнеру («пожалуйста, давайте мы с вами быстренько рассмотрим», «я проходил и случайно зашел к вам»), «пожалуйста, если у вас будет время меня выслушать»), неуважение, пренебрежение к партнеру («пожалуйста, давайте мы с вами быстренько рассмотрим», «я проходил и случайно зашел к вам»)

А) недопустимо

Б) бывает

В) свеженькое начало

Г) нейтральное

_______________________________________________________________________________________________________

24. практическая часть. тест «умеете ли вы организовывать совещания?»

американский специалист Дональд Стоун по организации управления предлагает несложный тест, по которому вы сможете проверить свои способности как организатора совещаний.

1. .какую мебель для сидения вы расставите вокруг стола?

а ) мягкие кресла б) обычные стулья со спинкой.

2. как лучше расположить участников совещания при их небольшом количестве 7-8 человек? А Б

а б

как расположить участников совещания, если их несколько больше ? А В С

а б с

4. как рассадить участников большого совещания? А Б

а б

_____________________________________________________________________________________________________

25. признаки психически ненормальной личности.

А) зависимость от вредных привычек, уход от ответственности за себя.

Б) утрата веры в себя в свои возможности, пассивность.

В) беспричинная злость, ослабление высших и низших инстинктивных чувств, повышенная тревожность, низкая нравственность.

Г) нелогичность, хаотичное мышление, отсутствие критического мышления, повышенная внушаемость.

_____________________________________________________________________________________________________

26. выделяют три стиля руководства. Расставь предложения по стилям руководства

1.авторитарный 1=1,2,3

2.либерально-попустительский 2=1,2,3

3.демократический 3=1,2,3

1– начальство как бы в стороне от подчиненных. каждый делает то, что считает нужным. контроль осуществляется хаотично, время от времени.

2– начальство уважает и прислушивается к мнению сотрудников. ко всем в коллективе относятся одинаково, поощряется творческое мышление, каждый может не опасаясь высказать свою точку зрения.

3когда порядки устанавливаются начальством. любое проявление свободы мышления, критики в адрес руководства жестко подавляется. за всеми служащими организован жесткий контроль.

______________________________________________________________________________________________________

27. расставь правильно

1- психические процессы 1= А, Б, В, Г

2- психические состояния 2= А, Б, В, Г

3- психические свойства личности 3= А, Б, В, Г

А) все

Б) (ощущения, восприятие, память, мышление и др.);

В) (активность, бодрость, пассивность, усталость и др.);

Г) (характер, темперамент, способности и др.).

______________________________________________________________________________________________________

28. психические явления

А) ощущения, восприятие, внимание, воображение, память, мышление, речь - выступают как важнейшие компоненты любой человеческой деятельности.

Б) это ответы мозга на внешние (окружающая среда) и внутренние (состояние организма как физиологической системы) воздействия.

В) процессы, происходящие в голове человека и отражающиеся в динамически изменяющихся психических явлениях.

Г) все

______________________________________________________________________________________________________

29. мотивы, человеческой деятельности могут быть различными, расставь по значению:

1-органическими 1 = А, Б, В, Г

2-функциональными 2 = А, Б, В, Г

3-социальными 3 = А, Б, В, Г

4-духовными 4 = А, Б, В, Г

А) (удовлетворяются с помощью разного рода культурных форм активности, например игр и занятий спортом);

Б) (удовлетворение естественных потребностей организма);

В) (порождают различные виды деятельности, направленные на то, чтобы занять определенное место в обществе, получить признание и уважение со стороны окружающих людей);

Г) (лежат в основе тех видов деятельности, которые связаны с самосовершенствованием человека).

______________________________________________________________________________________________________

СПАСИБО ЗА ВАШИ ЗНАНИЯ ! )))

ВАРИАНТ №2

агрессия тесно связана со всей структурой личности. какие компоненты в ней выделяются.

а) познавательный компоненты.

б) познавательный, эмоциональный и волевой компоненты.

в) эмоциональный компоненты.

г) волевой компоненты.

__________________________________________________________________________________________________

центральным новообразованием подросткового возраста является новый уровень самосознания, то есть

а) принцип учета возрастно-психологических и индивидуальных особенностей

б) индивидуальных особенностей

в) уровень негативизма

г) интерес к собственному внутреннему миру, эгоцентризм.

__________________________________________________________________________________________________

примерная структура каждого занятия

а) разминка. начало работы. работа по теме. завершение занятия.

б) начало работы. работа по теме. разминка. работа по теме. прощание.

в) начало работы. разминка. работа по теме. разминка. работа по теме. завершение занятия. прощание.

г) работа по теме. работа по теме. прощание.

____________________________________________________________________________________________________

роль ведущего: задачи.

а) приветствие

б) обозначить начало занятия, создать особую атмосферу подчеркнуть безопасность обеспечить для каждого участника максимальное вхождение в группу.

в) объединение, сплочение группы. развитие межличностных связей. включение в совместную деятельность.

г) познавательный мотив, ритуал или приветствие

_____________________________________________________________________________________________________

5. знакомство. ознакомление с правилами группы. задача ведущего В ТРЕНИНГЕ

а) создать безопасный и дружелюбный настрой, продемонстрировать открытый стиль общения. знакомство и сплочение группы. демонстрация демократического и безопасного стиля общения. первые попытки совместного активного отдыха, разрядка, повышение настроения. общая деятельность, выявление лидеров в группе, оформление группового пространства. демонстрация и овладение навыками открытого стиля общения, навыки разговора о чувствах.

б) приветствие объединение, сплочение группы. развитие межличностных связей. включение в совместную деятельность. первые попытки совместного активного отдыха, разрядка, повышение настроения. установление контакта с учениками. достижение взаимопонимания в целях работы программы.

в) демонстрация и овладение навыками открытого стиля общения, навыки разговора о чувствах. обозначить начало занятия, создать особую атмосферу подчеркнуть безопасность. обеспечить для каждого участника максимальное вхождение в группу

г) знакомство и сплочение группы. демонстрация демократического и безопасного стиля общения. общая деятельность, выявление лидеров в группе, оформление группового пространства. создание доверительной атмосферы.

____________________________________________________________________________________________________

6. понятие личности. кто я? кто ты? понятие границ личности. развитие личности.

а)цель: выработать познавательный мир, как ценность каждой отдельной личности. ощутить похожесть и индивидуальность отдельных людей, сфокусировать внимание участников на собственном мироощущении.

б)цель: приветствие. выработать установку на ценность каждой отдельной личности.

в) цель: ощутить похожесть и индивидуальность отдельных людей. объединение, сплочение группы. развитие межличностных связей. включение в совместную деятельность.

г)цель: сфокусировать внимание участников на собственном мироощущении. выработать установку на ценность каждой отдельной личности. ощутить похожесть и индивидуальность отдельных людей.

_____________________________________________________________________________________________________

7. чувства. сложности идентификации чувств.

а) цель: научиться идентифицировать собственные эмоциональные переживания.

б)цель: научиться идентифицировать собственные эмоциональные переживания. научиться отделять чувства от поведения и мыслей

в) цель: научиться идентифицировать развитие межличностных связей.

г) научиться отделять чувства от поведения и мыслей

_____________________________________________________________________________________________________

выражение чувств. понимание чувств других людей. невербальные выражения чувств.

а) цель: обучение выражению чувств и пониманию эмоционального состояния других людей по невербальным признакам.

б) цель: обучение выражению чувств и развитие наблюдательности.

приветствие

в) цель: обучение выражению чувств и пониманию эмоционального состояния других людей по невербальным признакам. развитие наблюдательности.

г)цель: развитие наблюдательности.

______________________________________________________________________________________________________

понятие агрессии. конструктивная и неконструктивная агрессия. отличие агрессии от уверенного поведения. способы выражения агрессии.

а) цель: сформировать установку на неагрессивное общение. обучить распознаванию собственной агрессии и агрессии других людей. обучить способам разрядки чувств, провоцирующих агрессивное поведение.

б) цель: обучить распознаванию собственной агрессии и агрессии других людей. обучить способам разрядки чувств, провоцирующих агрессивное поведение. развитие межличностных связей. включение в совместную деятельность.

в)цель: сформировать установку на неагрессивное общение. обозначить особую атмосферу подчеркнуть безопасность

г)цель: сформировать установку на неагрессивное общение. объединение, сплочение группы. обучить способам разрядки чувств.

___________________________________________________________________________________________________

отношение к себе. самооценка. мои слабые стороны. цель:

а) сформировать адекватное отношение к своим недостаткам. донести до участников идею о том, что недостатки не являются исключительно негативным явлением, они относительны.

б) донести до участников идею о том, что недостатки не являются исключительно негативным явлением, они относительны.

в) сформировать адекватное отношение к своим недостаткам.

г) создать особую атмосферу подчеркнуть безопасность обеспечить для каждого участника максимальное вхождение в группу

______________________________________________________________________________________________________

отношение к себе. самооценка. мои слабые стороны. цель:

а) сформировать адекватное отношение к своим недостаткам.

б)сформировать адекватное отношение к своим недостаткам. донести до участников идею о том, что недостатки не являются исключительно негативным явлением, они относительны.

в)донести до участников идею о том, что недостатки не являются исключительно негативным явлением, они относительны.

г) сформировать адекватное отношение к своим недостаткам. донести до участников идею о том, что недостатки

_____________________________________________________________________________________________________

человек как социальное существо. общение.цель:

а) общение, как недостаток общества.

б) осознание собственной потребности и способности к общению.

в) осознание роли общения в жизни человека.

г) осознание роли общения в жизни человека. осознание собственной потребности и способности к общению.

_____________________________________________________________________________________________________

формирование навыков эмпатии. развитие наблюдательности к невербальным аспектам общения. цель:

а) повышение самопонимания и понимания других. развитие эмпатии.

б) осознание роли общения в жизни человека. осознание собственной потребности и способности к общению.

в). повышение самопонимания и способности к общению.

г) осознание развитие эмпатии.

______________________________________________________________________________________________________

конфликт. решение конфликтов конструктивным способом. цель:

а) повышение самопонимания и способности к общению.

б) повышение самопонимания и понимания других. решение конфликтов конструктивным способом.

в). формирование навыка разрешения конфликтных ситуаций.

г) осознание конфликта.

завершение работы тренинговой группы по решению общей, объединяющей проблемы. Цель:

а) обсуждение результатов совместной работы, подведение итогов, поддержка настроя на дальнейшую самостоятельную работу.

б): обсуждение подведения итогов

в). поддержка настроя на дальнейшую самостоятельную работу.

Г) обсуждение результатов совместной работы

_______________________________________________________________________________________________________

для заключения сделки и делового общения создать благоприятный психологический климат просто необходимо.

создает соответствие культурным нормам и ожиданиям собеседника,

а) благоприятный психологический климат

б) общий вид кабинета или места деловой встречи, ваш внешний вид

в) манера держаться, выражение лица.

г) благоприятный психологический климат создает соответствие культурным нормам и ожиданиям собеседника, общий вид кабинета или места деловой встречи, ваш внешний вид, манера держаться, выражение лица.

разрядка отрицательных эмоций и техника самоуспокоения.

а) в результате снижается состояние напряжения. во время двигательной активности действует феномен переключения внимания, и человек не думает о возникшей проблеме. для нормализации психического состояния используют ручной массаж, точеный и бесконтактный массаж

б) наиболее физиологичным и эффективным из методов саморегуляции психики является двигательная активность. механизм ее эффекта достигается созданием доминантного очага возбуждения в сенсомоторной зоне мозга, подавляющего возбуждения других зон

в) одним из наиболее эффективных средств восстановления психического здоровья является аутотренинг ат: устраняет последствия стресса, восстанавливает жизненные силы.

г) наиболее физиологичным и эффективным из методов саморегуляции психики является двигательная активность. механизм ее эффекта достигается созданием доминантного очага возбуждения в сенсомоторной зоне мозга, подавляющего возбуждения других зон в результате снижается состояние напряжения. во время двигательной активности действует феномен переключения внимания, и человек не думает о возникшей проблеме. одним из наиболее эффективных средств восстановления психического здоровья является аутотренинг ат: устраняет последствия стресса, восстанавливает жизненные силы. для нормализации психического состояния используют ручной массаж, точеный и бесконтактный массаж.

______________________________________________________________________________________________________

18. поведение с собеседником различных психологических типов.

ПРАВИЛЬНО ЛИ ДАНЫ ХАРАКТЕРИСТИКИ (ДА, НЕТ)

темперамент - врожденное свойство нервной системы, которое не меняется в течение всей жизни человека.

холерик (общительный, эмоционально неустойчивый) разговорчивый, импульсивный, сначала скажет , сделает, а потом подумает, быстрый, активный, торопливый.

меланхолик(замкнутый, эмоционально неустойчивый) замкнутый, переживает все в себе, скрытный, внутренне эмоциональный, склонный к поэзии, обиды помнит долго, не всегда решается высказать свое отношение, хотя внутри переживает массу эмоций.

сангвиник (общительный, эмоционально устойчивый) веселый, живой, общительный, необидчивый, легкий в разговоре, отзывчивый, может часто менять друзей, иногда поверхностен, может не довести начатое дело до конца.

флегматик (замкнутый, эмоционально устойчивый) движения и реакции замедленные, вдумчивый, работящий, работу делает основательно, но медленно.

рекомендации по типам темперамента: подберите рекомендации

1. критику меланхолику лучше высказывать лично, без присутствия посторонних, так как меланхолик очень раним и без того имеет сниженный тон настроения.

2. нельзя торопить, лучше давать индивидуальные задания, можно доверять работу, требующую усидчивости.

3. поручать ему работу, требующую быстроты действий и расторопности, где качество работы необязательно.

4. нельзя разговаривать с ним на повышенных тонах, это только возбуждает нервную систему холерика, лучше разговаривать с ним спокойно.

5.необходимо развивать трудолюбие, учить доводить любое начатое дело до конца.

1. холерик 12345

2. меланхолик12345

3. сангвиник 12345

4. флегматик 12345

______________________________________________________________________________________________________

19. конфликт – это отсутствие согласие между двумя сторонами, лицами, группами. 1АБ, 2 АБ

1. такие конфликты называются конструктивными. …

2. такие конфликты называют деструктивными, их лучше избегать….

а) не все конфликты плохи, некоторые конфликты нужны, так как они приводят к тому, что люди высказывают друг другу наболевшее и в результате начинают больше понимать друг друга, наступает разрядка негативных эмоций, люди совместно находят решение из трудной ситуации.

Б) но некоторые конфликты приводят к разрыву отношений, ссорам, взаимным обидам и заканчиваются войной (в масштабах страны), разрыву партнерских отношений и прочее.

_______________________________________________________________________________________________________

20. плохие мысли приводят к плохим болезням. как называется этот тип заболеваний

а догматика

б хероматика

в эзотерика

г соматика

______________________________________________________________________________________________________

21. помните, что если долго испытывать обиду, зложелательство и ненависть, то можно заболеть какой-нибудь болезнью. ведь такая взаимосвязь давно доказана учеными, врачами.

например, больные язвами – язвят, придираются к себе или окружающим.

жажда мести, по словам эстонского врача Лууле Виилмы вызывает кровоизлияния.

насморк возникает от обид.

Мизакарим Норбеков, академик, считает, что негативная энергия зложелательства и зависти хорошо смывается

а) водой

б) спиртом

в) водкой

г) настойкой

_______________________________________________________________________________________________________

22. деловая беседа – это беседа, объектом которой является …..

а) тело

б) бизнес

в) дело

г) я сам

_____________________________________________________________________________________________________

23.поставь первое слово в предложение:

….самоубийственное начало беседы, которое бывает следующих видов: неуверенность, обилие извинений

( «пожалуйста, если у вас будет время меня выслушать»), неуважение, пренебрежение к партнеру («пожалуйста, давайте мы с вами быстренько рассмотрим», «я проходил и случайно зашел к вам»), «пожалуйста, если у вас будет время меня выслушать»), неуважение, пренебрежение к партнеру («пожалуйста, давайте мы с вами быстренько рассмотрим», «я проходил и случайно зашел к вам»)

А) свеженькое начало

Б) бывает

В) недопустимо

Г) нейтральное

_______________________________________________________________________________________________________

24. практическая часть. тест «умеете ли вы организовывать совещания?»

американский специалист Дональд Стоун по организации управления предлагает несложный тест, по которому вы сможете проверить свои способности как организатора совещаний.

1. .какую мебель для сидения вы расставите вокруг стола?

а ) мягкие кресла б) обычные стулья со спинкой.

2. как лучше расположить участников совещания при их небольшом количестве 7-8 человек? А Б

а б

как расположить участников совещания, если их несколько больше ? А В С

а б с

4. как рассадить участников большого совещания? А Б

а б

_____________________________________________________________________________________________________

25. признаки психически ненормальной личности.

А) утрата веры в себя в свои возможности, пассивность.

Б) зависимость от вредных привычек, уход от ответственности за себя.

В) беспричинная злость, ослабление высших и низших инстинктивных чувств, повышенная тревожность, низкая нравственность.

Г) нелогичность, хаотичное мышление, отсутствие критического мышления, повышенная внушаемость.

_____________________________________________________________________________________________________

26. выделяют три стиля руководства. Расставь предложения по стилям руководства

1.авторитарный 1=1,2,3

2.либерально-попустительский 2=1,2,3

3.демократический 3=1,2,3

1– начальство как бы в стороне от подчиненных. каждый делает то, что считает нужным. контроль осуществляется хаотично, время от времени.

2– начальство уважает и прислушивается к мнению сотрудников. ко всем в коллективе относятся одинаково, поощряется творческое мышление, каждый может не опасаясь высказать свою точку зрения.

3когда порядки устанавливаются начальством. любое проявление свободы мышления, критики в адрес руководства жестко подавляется. за всеми служащими организован жесткий контроль.

______________________________________________________________________________________________________

27. расставь правильно

1- психические процессы 1= А, Б, В, Г

2- психические состояния 2= А, Б, В, Г

3- психические свойства личности 3= А, Б, В, Г

А) все

Б) (ощущения, восприятие, память, мышление и др.);

В) (активность, бодрость, пассивность, усталость и др.);

Г) (характер, темперамент, способности и др.).

______________________________________________________________________________________________________

28. психические явления

А) это ответы мозга на внешние (окружающая среда) и внутренние (состояние организма как физиологической системы) воздействия.

Б) ощущения, восприятие, внимание, воображение, память, мышление, речь - выступают как важнейшие компоненты любой человеческой деятельности.

В) процессы, происходящие в голове человека и отражающиеся в динамически изменяющихся психических явлениях.

Г) все

______________________________________________________________________________________________________

29. мотивы, человеческой деятельности могут быть различными, расставь по значению:

1-органическими 1 = А, Б, В, Г

2-функциональными 2 = А, Б, В, Г

3-социальными 3 = А, Б, В, Г

4-духовными 4 = А, Б, В, Г

А) (удовлетворяются с помощью разного рода культурных форм активности, например игр и занятий спортом);

Б) (удовлетворение естественных потребностей организма);

В) (порождают различные виды деятельности, направленные на то, чтобы занять определенное место в обществе, получить признание и уважение со стороны окружающих людей);

Г) (лежат в основе тех видов деятельности, которые связаны с самосовершенствованием человека).

______________________________________________________________________________________________________

СПАСИБО ЗА ВАШИ ЗНАНИЯ ! )))

КЛЮЧ К ВОПРОСАМ:

Қазақстан Республикасы Білім және ғылым министрлігі

Павлодар облысы Білім беру басқармасы

Красноармейка аграрлы-техникалық колледжі

Министерство образования и науки Республики Казахстан

Управление образования Павлодарской области

Красноармейский аграрно-технический колледж

Жалпы білім беру пәндерінің ПЦК

ПЦК общеобразовательных дисциплин

1513000 «Мал дәрігерлігі»

мамандықтары бойынша білім алатын оқушыларға арналған

ҚОРЫТЫНДЫ АТТЕСТАЦИЯ БОЙЫНША БАҚЫЛАУ МАТЕРИАЛДАРЫ

Этика және психология әлеуметтік қарым - қатынас

МАТЕРИАЛЫ ИТОГОВОЙ АТТЕСТАЦИИ

Этика и психология деловых отношений

1513000 «Ветеринария»

Красноармейка

Вопросы к зачету

Раздел 1. Базовая категория курса «Этика и психология делового общения» и её характеристики

Подходы к определению понятия «Общение».

Деловое общение: содержание понятия, цели, средства.
Определение понятия «общение»

Понятие общения в различных науках: социологии, лингвистике, психологии. Сравнительный анализ понятий «общение», «коммуникация» и «межличностные отношения».

Идентификация, стереотипизация, рефлексия в общении.

Общение как деятельность.

Функции и цели общения. Виды общения
Уровни общения и особенности анализа общения на каждом уровне.

Понятие «психологические технологии»;

Особенности психологические технологий;

Объект психологические технологий;

Структуру психологические технологий.

Определять цели и задачи своей деятельности;

Определить пути и средства развития коммуникативной, креативной, самостоятельно мыслящей личности, стремящейся к успеху, достижению вершин социального успеха и профессионального мастерства.

Специфика делового общения.

Специфика профессионального делового общения в новых экономических условиях. Взаимосвязь между уровнем развития коммуникаций и эффективностью работы организации.

Этические модели делового поведения.

Прагматическая модель поведения.

Среда межличностного общения.

Успех и признание, их влияние на поведение.

Избегание неудачи.

Призвание и ответственность.

Достоинство и честь делового человека.

Роль корпоративной культуры в формировании стандартов поведения и развития конкурентоспособности.

Интерактивная, коммуникативная и перцептивная функции общения.

Коммуникативные роли.

Коммуникативные и психогеометрические типы деловых партнёров, стратегии и техники взаимодействия с ними.

Раздел 2. Этика и психология делового общения

Нравственные качества и базовые этические ценности делового человека.

Понятие профессиональной этики.

Происхождение и сущность профессиональной этики.

Виды профессиональной этики, их особенности.

Классификация этических кодексов.

Функции норм профессиональной этики.

Нормы и принципы служебной этики: сущее и должное.

Служебная этика как вид профессиональной этики.

Причины усиления этического момента в регулировании служебных отношений. Сущность этических принципов как одной из форм общественного сознания и выражения требований общества.

Этические нормы деловых отношений.

Соотношение правовых и этических норм в сфере делового администрирования.

Виды этических норм: общие, групповые, личностные.

Механизм реализации этических норм поведения человека в сфере деловых отношений.

Личность делового партнёра

Структура личности делового партнёра

Роль бессознательных компонентов в процессе общения

Влияние темперамента и характерологических особенностей личности на процесс делового общения

Способности в деловом общении

Этические принципы и правила поведения в профессиональной среде.

Понятие "корпоративная культура".

Социальные основы ее формирования.

Факторы, способствующие распространению "корпоративной этики".

Основные характеристики "корпоративной этики".

Социальные последствия господства принципов и норм "корпоративной этики".

Пути преодоления корпоративности в этике служебных отношений.

Поведение.

Этикет.

Основные функции делового этикета.

Общение.

Внешние формы поведения.

Чувство психологического комфорта.

Принципы современного этикета.

Традиции.

Особенности приветствия.

Особенности представления.

Особенности обращения.

Стили управления.

Личные качества руководителя.

Сотрудник.

Правила корректирующего поведения руководителя.

Распоряжение.

Наказание.

Поощрение.

Обращение.

Общение с подчиненными.

Совещание.

Увольнение.

Границы лояльности по отношению к руководителю или учреждению.

Правила поведения при трудоустройстве.

Резюме и интервью.

Этнические особенности бизнес-этикета разных стран

Применение различных способов решения проблемы.

Индивидуальная, дидактическая и групповая отработка приемов поведения в смоделированных конфликтных ситуациях.

Определять цели и задачи своей деятельности;

Упражнения в письменной, устной и игровой рекламе – консультации, построение диалога в процессе обслуживания

Составлять тесты, фразы, формирующие положительные установки у покупателей к приобретению товара.

Раздел 3. Психотехники эффективного делового общения

Технологии эффективного слушания и передачи информации.

Стратегии устных коммуникаций.

Специфика вербальных средств коммуникации в профессиональной деятельности. Техника выражения мыслей.

Причины, затрудняющие передачу информации.

Понятие и содержание речевого этикета.

Терапия слова.

Словесная подстройка к деловому партнёру.

Словесные диаграммы и речевые конструкты.

Текст, его создание и этапы речевого действия.

Умение слушать как средство коммуникации.

Слушание и проблемы понимания информации.

Виды слушания: критическое, эмпатическое, нерефлексивное, активное рефлексивное. Концепции, правила и технические приёмы «позитивного слушания».

Обратная связь и дебрифинг. Способы задавания и конструирования вопросов. Виды вопросов и технологии ответов на них. Психологические приёмы ухода от ответов. Технологии совершенствования навыков эффективного слушания.

Теоретико-методологическую основу психологии;

Этнические особенности бизнес-этикета разных стран;

Развитие рефлексивных и аналитических способностей.

Методы и технологии развития ми становления личного и социального успеха.

Определять цели и задачи своей деятельности;

Применение различных способов решения проблемы.

Отследить количество воспроизведённых стереотипов поведения;

Применятьправила взаимодействия и ошибок, допускаемых каждым из участников.

Производить обсуждение результатов и оценку проделанной работы..

Индивидуальная, дидактическая и групповая отработка приемов поведения в смоделированных конфликтных ситуациях.

Технологии эффективного слушания и передачи информации.

Методы и технологии развития ми становления личного и социального успеха.

Определять цели и задачи своей деятельности;

Применение различных способов решения проблемы.

Индивидуальная, дидактическая и групповая отработка приемов поведения в смоделированных конфликтных ситуациях.

Психологическая техника формирования аттракции и установления раппорта.

Понятие аттракции.

Приёмы формирования.

Техника активного и пассивного слушания.

Психотехники эффективной передачи информации.

Раппорт.

Способы и приёмы его установления.

Психологический прием "имя собственное",

Психологический прием "зеркало отношений",

Психологический прием "золотые слова",

Правила использования слов.

Индивидуальная, дидактическая и групповая отработка приемов поведения в смоделированных конфликтных ситуациях.

Упражнения в письменной, устной и игровой рекламе – консультации, построение диалога в процессе обслуживания.

Анализ психологически сложных ситуаций внутриколлективных взаимоотношений, отражающих специфику торгового предприятия.

Определять цели и задачи своей деятельности;

Анализ ситуаций по распределению принципа воспитания, по случаям нарушения правил техники безопасности на базе производственного обучения учащихся, нарушения внутреннего распорядка в техникуме или во время производственной практики.

Выбор мер дисциплинарного воздействия за нарушение трудовой и технологической дисциплины в зависимости от пола и возраста.

Убеждение, способы аргументации, работа с возражениями.

Приемлемо ли в деловом общении использовать техники внушения, и манипуляция сознанием?

Приемлемо ли в деловом общении поддерживать неформальный стиль общения с подчинёнными?

Какие существую способы сопротивления манипулятивным воздействиям

Актуализатор и Манипулятор. Чья позиция эффективнее?

Диалогические и групповые формы общения и правила их реализации

Под­го­тов­ка к бе­се­де: сис­те­ма под­го­тов­ки к бе­се­де, план бе­се­ды.

Струк­ту­ра де­ло­вой бе­се­ды.

Возможные трудности в начале беседы и способы их преодоления.

Техника и тактика аргументации.

Ней­тра­ли­за­ция за­ме­ча­ний со­бе­сед­ни­ка.

Принятие решений и завершение беседы.

Осо­бен­но­сти ин­ди­ви­ду­аль­ной и груп­по­вой бе­се­ды.

Социально-психологические показатели успешности беседы.

Деловое общение.

Деловая беседа.

Телефонный разговор.

Типичные ситуации телефонного разговора.

Основные требования к служебному телефонному разговору.

Деловая встреча.

Виды деловых встреч: неофициальная деловая встреча, собеседование с кандидатом на вакантную должность, официальная деловая встреча.

Переговоры. Семь принципов ведения переговоров

Виды официальных приемов и поведение на них.

Составление списка приглашенных и рассылка приглашений.

Прием, встреча гостей.

Уход с приема и проводы гостей.

Предметы сервировки стола.

Последовательность и правила сервировки.

Правила рассадки гостей за столом.

Некоторые виды рассадок.

Правила поведения за столом.

Правила подачи и употребления различных блюд и напитков.

Формы проявления усталости.

Причины усталости.

Возможные трудности в начале беседы и способы их преодоления.

Техника и тактика аргументации.

Ней­тра­ли­за­ция за­ме­ча­ний со­бе­сед­ни­ка.

Принятие решений и завершение беседы.

Осо­бен­но­сти ин­ди­ви­ду­аль­ной и груп­по­вой бе­се­ды.

Социально-психологические показатели успешности беседы.

Меры, обеспечивающие работоспособность.

Определять цели и задачи своей деятельности;

Дыхательная гимнастика при стрессе.

Виды официальных приемов и поведение на них.

Составление списка приглашенных и рассылка приглашений.

Прием, встреча гостей.

Уход с приема и проводы гостей.

Предметы сервировки стола.

Последовательность и правила сервировки.

Правила рассадки гостей за столом.

Некоторые виды рассадок.

Правила поведения за столом.

Правила подачи и употребления различных блюд и напитков.

Навыки выхода из этих состояний работников торговли.

Упражнения по усвоению АТ, дыхательной гимнастики и других приемов саморегуляции эмоционального состояния.

Конфликтное взаимодействие в деловом общении.

Ситуация служебного разбирательства по поводу того, кто допустил халатность и подлежит увольнению.

Ситуация конфликта из-за путёвки в санаторий, которая должна достаться только одному из подчинённых.

Ситуация служебного разбирательства частых межличностных конфликтов двух сотрудниц из-за любовного треугольника в отделе.

Ситуация продвижения по службе одного из двух новых сотрудников.

Ситуация в которой необходимо выработать решение кто останется выполнять сверхурочную работу.

Социум как пространство бытия, развития, жизнедеятельности человека;

Сущность понятия психологического развития;

Конфликтное взаимодействие в деловом общении;

Взрослость и зрелость как важнейшая ступень жизненного пути человека;

Этапы становления профессиональной психологии;

Альтернативы выхода из конфликтной ситуации.

Характеристики психологии как науки: фундаментальность, гуманистическая направленность, интегративный характер;

Междисциплинарные связи психологии;

Общие и конкретные методологические принципы психологии: детерминизма, гуманизма, развития, комплексности, системности, субъектности, потенциального и актуального, активности, единства личности и деятельности и др.

Предмет, объект, проблемное поле, главные цели и задачи психологии на современном этапе развития.

Психологически грамотно урегулировать конфликт.

Отстаивать свои интересы.

Перечень ситуаций для проигрывания:

Раздел 4. Психотехнологии влияния на людей

Убеждение, способы аргументации, работа с возражениями.

Понятие о психологическом влиянии и его виды. подходы к организации влияния.

Психологическая техника убеждающего воздействия.

Цели убеждающего воздействия.

Психотехнический алгоритм убеждения.

Условия эффективности убеждающего воздействия.

Аргументирование

Механизм убеждения.

Аргументация.

Требования формирования аргументаций,

Требования к тезису,

0сновные ошибки в построении тезиса.

Требования к аргументам:

Риторические методы аргументации.

Спекулятивные методы аргументации 'Техника опровержения доводов оппонента

Работа с возражениями.

Типичные причины возражений собеседника.

Индивидуальная, дидактическая и групповая отработка приемов поведения в смоделированных конфликтных ситуациях.

Упражнения в письменной, устной и игровой рекламе – консультации, построение диалога в процессе обслуживания.

Анализ психологически сложных ситуаций внутриколлективных взаимоотношений, отражающих специфику торгового предприятия.

Определять цели и задачи своей деятельности;

Анализ ситуаций по распределению принципа воспитания, по случаям нарушения правил техники безопасности на базе производственного обучения учащихся, нарушения внутреннего распорядка в техникуме или во время производственной практики.

Выбор мер дисциплинарного воздействия за нарушение трудовой и технологической дисциплины в зависимости от пола и возраста.

Деловые мероприятия и правила их проведения.

Научная конференция, правила её организации и проведения.

Пресс-конференция правила её организации и проведения

Презентация правила её организации и проведения

Деловые приёмы (фуршеты, банкеты, деловые обеды, ужины), их специфика и правила проведения.

День открытых дверей правила организации и проведения.

Воздействие внушающего и манипулятивного характера

Способы воздействия субъекта управления на объект.

Управление и манипулирование.

Манипулирование как реализация корыстных интересов.

Виды манипулирования: экономическое, политическое, бюрократическое, идеологическое, психологическое.

Сущность и методы манипулирования.

Интересы общие, частные и корыстные.

Манипулирование как реализация корыстных интересов.

Виды манипулирования: политическое, экономическое, бюрократическое, идеологическое, психологическое.

О закономерностях самосовершенствования, самокоррекции и самореорганизации деятельности под влиянием новых требований, идущих как извне, от профессии и общества, развития науки, культуры, техники так и, особенно, изнутри, от собственных интересов, потребностей и установок, осознания своих способностей и возможностей, достоинств и недостатков собственной деятельности.

Психологические средства стрессо устойчивости.

Психологические расстройства.

Определять цели и задачи своей деятельности;

Причины психологических заболеваний.

Механизмы соматических проявлений эмоциональной нестабильности.

Способы воздействия субъекта управления на объект.

Управление и манипулирование.

Манипулирование как реализация корыстных интересов.

Виды манипулирования: экономическое, политическое, бюрократическое, идеологическое, психологическое.

Сущность и методы манипулирования.

Публичноевыступление.

Понятие «психологические технологии»;

Особенности психологические технологий;

Навыки успешной самопрезентации

Объект психологические технологий;

Структуру психологические технологий.

Определять цели и задачи своей деятельности;

Определить пути и средства развития коммуникативной, креативной, самостоятельно мыслящей личности,

Предполагается записывать выступления на видео-носитель для последующей рефлексивной оценки, стремящейся к успеху, достижению вершин социального успеха и профессионального мастерства.

Раздел 5. Конфликтное взаимодействие в деловом общении

Сущность, виды и этапы конфликтного взаимодействия

Сущность конфликта,

Типология и классификация конфликтов,

Причины возникновения, конфликтов,

Ошибочные действия руководителя,

Типология конфликтных ситуаций,

Формулы конфликта

Правила формулирования конфликтной ситуации

Сигналы конфликта.

Мероприятия по профилактике конфликтов...

Способы выхода из конфликта

Понятие «психологические технологии»;

Сущность конфликта,

Типология и классификация конфликтов,

Причины возникновения, конфликтов,

Ошибочные действия руководителя,

Типология конфликтных ситуаций,

Конфликтогены,

Интерактивная, коммуникативная и перцептивная функции общения.

Коммуникативные роли.

Объект психологические технологий;

Структуру психологические технологий.

Определять цели и задачи своей деятельности;

Определить пути и средства развития коммуникативной, креативной, самостоятельно мыслящей личности, стремящейся к успеху, достижению вершин социального успеха и профессионального мастерства.

Коммуникативные и психогеометрические типы деловых партнёров, стратегии и техники взаимодействия с ними.

Какие значения имеет термин «критика»?
Считаете ли вы критику эффективным средством делового взаимодействия?
Какие виды деструктивной критики вы знаете?
Вспомните характеристики позитивной критики.
Какова цель щадящей критики?
При каких формах деловой коммуникации уместна критика?
При каких формах деловой коммуникации критика неуместна? Почему?
Прежде чем выступать с критикой, что необходимо сделать?
Каковы психологические издержки критики?
Как вести себя, если критикуют вас?
Что относится к технике нейтрализации замечаний?
Какие приемы используются для снижения негативного воздействия замечаний?
Как вы понимаете позитивные установки на восприятие критики?
Должна ли меняться тактика реагирования на замечания в зависимости от того, объективны они или субъективны?

Значения термина «критика»

Критика эффективное средство делового взаимодействия

Виды деструктивной критики

Характеристика позитивной критики

Цель щадящей критики

Формы деловой коммуникации

При каких формах деловой коммуникации критика неуместна

Прежде чем выступать с критикой, что необходимо сделать

Психологические издержки критики

Интерактивная, коммуникативная и перцептивная функции общения.

Коммуникативные роли.

Объект психологические технологий;

Структуру психологические технологий.

Определять цели и задачи своей деятельности;

Как вести, если критикуют

Техника нейтрализации замечаний

Приемы для снижения негативного воздействия замечаний

Позитивные установки на восприятие критики

Тактика реагирования на замечания

Правила формулирования конфликтной ситуации

Мероприятия по профилактике конфликтов...

Способы выхода из конфликта

Способы конструктивного реагирования и правила разрешения конфликтных ситуаций

Классификация, формы проведения споров и определение его предмета.
Психологические приемы воздействия в споре.
Уловки в публичном споре.

Значения термина «критика»

Способы конструктивного реагирования

Правила разрешения конфликтных ситуаций

Классификация,

Формы проведения споров

Определение его предмета.

Определять цели и задачи

Психологические приемы

Воздействия в споре.

Уловки в публичном споре.

Как вести, если критикуют

Техника нейтрализации замечаний

Приемы для снижения негативного воздействия замечаний

Позитивные установки на восприятие критики

Тактика реагирования на замечания

Мероприятия по профилактике

Анализ конфликтных ситуаций

Почему участники конфликта часто совершают много ошибок в поведении, которые только углубляют конфликт?

Перечислите основные содержательные элементы конфликта.

Перечислите основные этапы развития конфликта.

Объясните, что означает институционализация конфликта.

Люди чаще реагируют в конфликте не на реальное положение вещей, а на свои представление о том, что происходит. Объясните в чем здесь разница, и какие это имеет последствия для поведения в конфликте.

Инцидент обычно не выступает глубокой причиной конфликта. Приведите примеры этого. К чему может привести отождествление инцидента и причины конфликта?

Приведите причины того, что люди чаще предпочитают занимать закрытую позицию в конфликте. К чему это приводит? Аргументируйте свой ответ.

Приведите доказательства эффективности отдельных стратегий поведения

Понятие «психологические технологии»;

Сущность конфликта,

Типология и классификация конфликтов,

Причины возникновения, конфликтов,

Ошибочные действия руководителя,

Типология конфликтных ситуаций,

Конфликтогены,

Интерактивная, коммуникативная и перцептивная функции общения.

Коммуникативные роли.

Объект психологические технологий;

Структуру психологические технологий.

Определять цели и задачи своей деятельности;

Мероприятия по профилактике конфликтов..

Способы выхода из конфликта

Коммуникативные и психогеометрические типы деловых партнёров, стратегии и техники взаимодействия с ними.

Формулы конфликта

Правила формулирования конфликтной ситуации

Сигналы конфликта.

Мероприятия по профилактике конфликтов...

Способы выхода из конфликта

Раздел6. Правила эффективной самопрезентации

Правила публичного выступления на сцене и посредством СМИ.

Цели речевой деятельности - основа публичного выступления социолога.

Виды публичного выступления: сообщение, доклад, лекция, презентация и другие. Композиционно-логический, языковой, экстралингвистический и паралингвистический уровни речи.

Формирование речевых умений разной степени сложности.

Переход от диалогической речи к монологической.

Тенденции развития речевых умений.

Адекватность использования языковых средств.

Соотношение интериоризации и экстериоризации публичного выступления. Количественная и качественная специфика аудитории.

Основные этапы работы над публичным выступлением.

Активное и пассивное владение словом. Базовые технологии публичного выступления с

Цели речевой деятельности

Основа публичного выступления социолога.

Виды публичного выступления: сообщение, доклад, лекция, презентация и другие.

Композиционно-логический, языковой, экстралингвистический и паралингвистический уровни речи.

Формирование речевых умений разной степени сложности. «психологические технологии»;

Особенности психологические технологий;

навыки успешной самопрезентации

Объект психологические технологий;

форму приемлемой для разных видов средств массовой информации.

Структуру психологические технологий.

Переход от диалогической речи к монологической.

Тенденции развития речевых умений.

Адекватность использования языковых средств.

Соотношение интериоризации и экстериоризации публичного выступления.

Количественная и качественная специфика аудитории.

Основные этапы работы над публичным выступлением.

Активное и пассивное владение словом.

Правила эффективной самопрезентации.

Какие вопросы вам могут задать на собеседовании?

Расскажите немного о себе.
Как вы смотрите на жизнь: какие видите в ней сложности и как с ними справляетесь?
Чем вас привлекает работа у нас в данной должности?
Почему вы считаете себя достойным занять эту должность? В чем ваши преимущества перед другими кандидатами?
Каковы ваши сильные стороны?
Каковы ваши слабые стороны?
Почему вы ушли с предыдущей работы?
Получали ли вы другие предложения о работе?
Не помешает ли ваша личная жизнь данной работе, связанной с дополнительными нагрузками?
Как вы представляете свое положение через пять (десять) лет?
Какие изменения вы бы произвели на новой работе?
На какую зарплату вы рассчитываете?
Что вы можете рассказать о своих профессиональных связях, которые вы могли бы использовать на новой работе?
Как вы повышаете свою профессиональную квалификацию?
Чем вы любите заниматься в свободное время?
В какие сроки вы могли бы приступить к работе?
За что вас критиковали последние четыре года?
Вы чаще соглашаетесь или спорите и почему?
Какие из своих должностных обязанностей вы выполняете с наибольшим удовольствием?
Назовите те ситуации, в которых вам не удалось добиться успеха. Почему?
Как вы относитесь к методу принуждения и угроз по отношению к подчиненным? В каком случае следует прибегать к угрозам?
Часто ли вы используете похвалу в адрес подчиненных и других людей?
Человеку свойственно приукрашивать себя, устраиваясь на работу.

В чем вы приукрасили себя?

Цели деятельности

Основа выступления

Виды: сообщение, доклад, презентация и другие.

Правила эффективной самопрезентации.

Навыки успешной публичной самопрезентации личности.

Защита творческих проектов

Самопрезентации собственной личности.

Формирование умений разной степени сложности.

«психологические технологии»;

Особенности психологические технологий;

Объект психологические технологий;

форму приемлемой для разных видов средств массовой информации.

Структуру психологические технологий.

Переход от диалогической речи к монологической.

Тенденции развития речевых умений.

Адекватность использования средств.

Ситуации успеха.

Метод принуждения и угроз по отношению к подчиненным

Следует липрибегать к угрозам

Используется ли похвала в адрес подчиненных

Человеку свойственно приукрашивать себя

Человеку свойственно устраиваться на работу.

В чем приукрасили

Соотношение интериоризации и экстериоризации публичного выступления.

Количественная и качественная специфика аудитории.

Собеседование при приёме на работу.

Правила подготовки к собеседованию.

Рефлексивный анализ.

Написание резюме, конструирование имиджа,

Психотехники стрессоустойчивости и снятия напряжения.

Этапы ведения собеседования.

Типичные вопросы, задаваемые на собеседования.

Типичные ошибки, допускаемы на собеседовании.

Применение различных способов решения проблемы.

Правила подготовки к собеседованию.

Рефлексивный анализ.

Написание резюме, конструирование имиджа,

Индивидуальная, дидактическая и групповая отработка приемов поведения в смоделированных конфликтных ситуациях.

Определять цели и задачи своей деятельности;

Упражнения в письменной, устной и игровой рекламе – консультации, построение диалога в процессе обслуживания

Психотехники стрессоустойчивости и снятия напряжения.

Этапы ведения собеседования.

Типичные вопросы, задаваемые на собеседования.

Типичные ошибки, допускаемы на собеседовании.

Составлять тесты, фразы, формирующие положительные установки у покупателей к приобретению товара.

Деловая документация.

Дать определение термину: Корреспондент; Документационное обеспечение. Документооборот; Утверждение документа.

Составить следующие документы: Заявление об освобождении от занимаемой должности; Приказ о премировании сотрудников в связи с профессиональным праздником.

Исправить ошибки в выражениях:

Следует четко определить задачи, поставленные в данной работе, и какие методы использовались для достижения этой цели.

Проведение консультации со специалистами совершенно необходимое.

Социум как пространство бытия, развития, жизнедеятельности человека;

Характеристики психологии как науки: фундаментальность, гуманистическая направленность, интегративный характер;

Междисциплинарные связи психологии;

Общие и конкретные методологические принципы психологии:

Детерминизм

Гуманизм

Развитие комплексности системности

Субъективность

Сущность понятия психологического развития;

Деловая документация.

Форма контроля

Определение термину: Корреспондент;

Документационное обеспечение.

Документооборот;

Утверждение документа.

Стратегии, тактики и технологии общения,

Формирование у учащихся профессиональной культуры поведения и общения.

Формировать навыки делового общения.

Составлять документы

Заявление об освобождении от занимаемой должности;

Приказ о премировании сотрудников в связи с профессиональным праздником.

Исправить ошибки в выражениях

Следует определить задачи, поставленные в работе

Какие методы использоватьсь для достижения цели.

Проведение консультации со специалистами

Оформить реквизит “исполнитель”.

Взрослость и зрелость

Ступень жизненного пути

Этапы становления профессионализма;

Сравнительный анализ понятий «общение», «коммуникация» и «межличностные отношения».

Идентификация, стереотипизация, рефлексия в общении.

Особенности анализа общения на каждом уровне.

Психология и этика деловых отношений, как отрасль психологического знания;

Библиография

Список основной литературы

Адрес публикации: https://www.prodlenka.org/metodicheskie-razrabotki/247605-umkd-po-jetike-i-psihologii-delovyh-otnosheni