Тренинг для педагогов «Основные подходы в разрешении конфликтов в детском коллективе»

ОСНОВНЫЕ ПОДХОДЫ

В РАЗРЕШЕНИИ КОНФЛИКТОВ

В ДЕТСКОМ КОЛЛЕКТИВЕ

Помогая детям преодолевать трудности, мы всякий раз сотворяем своего рода чудо. Это результат совместных усилий педагога и детей, маленькое произведение искусства, в со­здании которого все принимают участие подобно музыкан­там одного оркестра.

К. Фопель

Наиболее типичное определение понятия разрешение конф­ликта, на которое можно сослаться, дано в«Словаре социаль­ной работы». Согласно этому определению разрешение конф­ликта понимается как элиминация или минимизация проблем, разделяющих стороны; обычно осуществляется через поиск компромисса, достижения согласия. Авторы рассматриваютразрешении конфликтов:

• как «устранение полностью или частично причин, поро­дивших конфликт, либо изменение целей участников кон­фликта» (Васильев В. Л., 1977);

• «достижение соглашения по спорному вопросу между уча­стниками» (Дмитриев А. и др., 1993).

Известно, что в детском возрасте конфликтных ситуаций великое множество и во многих из них порой бывает трудно разобраться. Все детские ссоры обычно разрешаются сами со­бой, и поэтому к ним надо относиться как к естественным явлениям в жизни. Небольшие ссоры и стычки можно расце­нить как первые жизненные уроки взаимодействия с людьми одного круга (равными), момент взаимодействия с окружающим миром, этап обучения методом проб и ошибок, без которо­го ребенок не может обойтись.

Поэтому взрослым без особой необходимости не стоит всту­пать в ссоры детей. Надо чтобы они научились самостоятель­но выходить из спорных ситуаций и прекращать конфликты.

Все взрослые знают, что дети ссорятся, и в основном из-за игрушек. Будучи собственниками по своей природе, дети с трудом расстаются с любимой игрушкой или вещью. Прежде чем у них разовьется эмпатия, великодушие, они должны ус­тановить для себя пределы безопасности: постоянство окру­жения близкими взрослыми, свое место в доме, отношения с людьми, со своими игрушками. Покушение на игрушку, кото­рую ребенок считает своей, является покушением на его безо­пасность, на его личностное пространство. Взрослые, часто сами лишенные способности делиться чем-то с другими, постоянно требуют этого от детей. Осознание взрослыми права ребенка на собственность очень важно, так как оно снимает многие ненужные переживания и заставляет задуматься о том, чтобы дать детям средства для разрешения конфликтов, вместо того, чтобы называть ребенка жадиной, плохим мальчиком или девочкой и т. п.

Нравоучения о справедливости, угрозы, внушение чувства вины ни к чему хорошему не приводят. Задача взрослых состоит в том, чтобы научить детей некоторым правилам жизни среди других людей, в которые входит умение выразить свое желание, выслушать желание другого, договориться. При этом ребенок должен быть равно­правным участником этого процесса, а не просто слепо подчи­няться требованиям взрослого или более сильного партнера. Поэтому главная задача взрослых — помочь детям увидеть в каждом человека, имеющего свои желания и переживания, вместе найти выход из сложной ситуации, предлагая им вари­анты решения конфликта.

Два основных способа разрешения конфликт­ной ситуации: деструктивный и конструктивный.

Деструк­тивные способы предполагают либо уход от ситуации («Уйду и не буду с ними играть», «Сам буду играть»), либо агрессивное ее разрешение («Всех побью и заставлю играть»), либо привле­чение внешних средств для разрешения конфликта («Позову воспитателя, она всех заставит играть»).

Конструктивные выходы из конфликта предполагают про­движение в ситуации и ее разрешение («Предложу другую игру», «Спрошу у ребят, во что лучше поиграть, и мы догово­римся»).

Силовой способ разрешения конфликта используют дети, у которых наблюдаются трудности в общении, непонимание друг друга, отсутствие доверия, агрессивность, которая порож­дает различные ответные реакции противостоящей стороны. Чаще всего доминируют силовые методы воздействия на парт­нера у детей с признаками агрессии, с нарушениями в эмоци­онально-личностной сфере. Проба силовых методов прояв­ляется у них не только в попытке настоять на своем, угово­рить, доказать приоритет своей позиции, но и в жестком давлении, угрозах, шантаже, а иногда и в применении физи­ческого насилия.

Дети, предпочитающие разрешать конфликты конструк­тивным способом, более общительны, и у них, как правило, устанавливаются благополучные взаимоотношения со сверст­никами. Они понимают суть ненасильственного разрешения конфликта, которая состоит в том, чтобы найти путь, который приведет к «выигрышу» обоих участников конфликта, и пони­мают, что вместо двусторонней борьбы лучше сообща анализировать проблему и стараться достичь согласия, которое обога­щает отношения.

Однако в любой конфликтной ситуации воспитатель дол­жен высказать детям свое отношение к ней через «Я - сообще­ние» примерно такого рода: «Мне не нравится, когда в группе дети ссорятся и дерутся». Нет сомнения в том, что спокойное обсуждение проблемы вместе с детьми, в конце концов, приве­дет к мирному ее решению. И здесь воспитателю важно сле­дить за тем, чтобы дети учились объяснять друг другу, что они хотят, а затем предлагать им обдумать выход из положения. Не следует приуменьшать способности детей в этом отноше­нии, уже в раннем возрасте вполне возможно совместное при­нятие решения.

Общие рекомендации по разрешению конфликтной ситу­ации между детьми могут быть сведены к следующему:

1. Признать существование конфликта, т. е. признать нали­чие противоположных целей, методов у участников конф­ликта, определить самих этих участников. Практически эти вопросы достаточно просто решить по внешним про­явлениям, так как в конфликтной ситуации дети очень эмоционально реагируют на происходящее и сами сообща­ют о конфликте.

2. Выявить круг вопросов, составляющих предмет конфлик­та. Основная проблема состоит в том, чтобы определить в совместно используемых терминах, что является предме­том конфликта, а что — нет. На этом этапе вырабатыва­ются подходы к проблемной ситуации, выявляются пози­ции сторон, определяются точки наибольшего разногласия и точки возможного сближения позиций.

3. После признания наличия конфликта и невозможности его решить «с ходу» целесообразно перенести разбор конф­ликта на более подходящее время и определить необходи­мость участия в разборе конфликта посредника (старшего воспитателя, психолога, родителя).

4. Разработать варианты решений конфликтной ситуации и методы воспитательных воздействий.

5. Деструктивное разрешение конфликта может явиться детонатором других, более сильных и продолжительных конфликтов, и уже с участием взрослых.

Так как воспитателю отводится роль наблюдателя-посред­ника, то главная его цель — целенаправленное воздействие по устранению (минимизации) причин, породивших конфликт, коррекция поведения участников конфликта, обеспечение нор­мального (максимально возможно хорошего) обмена преиму­щественно вербальными действиями участников конфликта, чтобы они слушали и слышали друг друга посредством того, кто между ними. Поэтому для воспитателя в конфликте ва­жен не сам предмет и материал конфликта, а формальная сторона взаимодействия, т. е. его организованность. Деятель­ность воспитателя должна быть направлена на переориента­цию действий сторон для создания атмосферы позитивного внимания, которое, в свою очередь, является условием воз­можного соглашения сторон конфликта как предпосылки его разрешения. Профессиональная компетентность воспитателя состоит в том, чтобы тщательно различать материал втянутого в конфликт противоречия и форму его удержания, которая вполне может .в сознании участников конфликта трансформи­роваться в самостоятельный (часто замещающий действитель­ный) предмет конфликта.

К навыкам управления конфликтом конфликтологи, в основном, относят коммуникативные навыки и навыки при­нятия решений — конструктивные приемы и техники актив­ного слушания, ведения диалога, способность к различению позиционных требований и базовых интересов, видение перс­пективы и др.

Становясь посредником в разрешении детских конфлик­тов, воспитатель должен учитывать их характерные осо­бенности:

1. При разрешении конфликтной ситуации воспитатель, пе­дагог несет профессиональную ответственность за правиль­ное разрешение ситуации конфликта: детский сад — мо­дель общества, где воспитанники усваивают социальные нормы отношений между людьми.

2. Взрослые и дети имеют различный социальный статус (чем и определяется их разное поведение в конфликте и при его разрешении).

3. Разница в возрасте и жизненном опыте разводит позиции взрослого и ребенка, порождает разную степень ответствен­ности за ошибки.

4. Различное понимание событий и их причин участниками, конфликт глазами воспитателя и детей видится по-разно­му.

5. Присутствие других детей при конфликте превращает их из свидетелей в участников, а конфликт приобретает вос­питательный смысл.

6. Профессиональная позиция воспитателя (педагога) — взять на себя инициативу разрешения конфликта и на первое место поставить интересы формирующейся личности.

7. Детские конфликты легче предупредить, чем успешно раз­решить.

В конфликтологии разработано достаточно много методов управления конфликтами.

Внутриличностные методы заключаются в умении пра­вильно организовать свое собственное поведение, высказать свою точку зрения, не вызывая защитной реакции со стороны участников конфликта.

Деятельность воспитателя при разрешении межличност­ных конфликтов, которые возникают между сверстниками, должна быть планомерной и включать следующие последова­тельно выполняемые стадии:

1. Определение и оценка сущности конфликтной ситуации, что подразумевает выявление не только непосредственно­го повода конфликтной ситуации, но и ее причины, которая нередко маскируется самими участниками конфликта.

2. Оценка целей конфликтной ситуации:

• утверждение личных притязани;

• навязывание своего стиля поведения;

• умаление достоинств другой стороны;

• корыстные устремления.

Для разрешения конфликтной ситуации важ­но показать детям различия в понимании целей, которые преследовал каждый из них в ссоре. Чаще всего эти цели различны, поэтому следует спокойно и сдержанно искать радикальные средства для устранения причин конфликт­ной ситуации:

• применить меры воспитательного воздействия;

• выдвинуть определенные жесткие требования;

• указать на необходимость придерживаться установлен­ных определенных норм поведения не только в период пребывания в детском саду, но и в повседневной жизни.

3. Определить динамику процесса развития конфликтной си­туации и использовать меры, направленные на ее преры­вание или погашение.

4. Воспитатель должен обратить внимание на эмоциональ­ное состояние детей, вступивших в конфликт. Если конф­ликт сопровождается бурными реакциями, то целесообраз­но показать детям на конкретных примерах, как высокая напряженность влияет на психологический микроклимат в группе и эмоциональное благополучие других детей.

Межличностные методы. При разрешении конфликтов между детьми можно наблюдать, как они, при создании конф­ликтной ситуации или в начале развертывания самого конф­ликта, выбирают форму, стиль своего поведения с тем, чтобы это в наименьшей степени отразилось на их интересах.

В детском коллективе межличностные конфликты протека­ют в форме соперничества (стремления к доминированию) и споров (разногласий по поводу нахождения наилучшего вари­анта решения совместных проблем). Можно выделить основные причины межличностных конфликтов в детском коллективе:

• несовместимость характеров;

• столкновение противоположных мотивов, потребностей и интересов

• внутриличностные противоречия;

• соперничество (конкуренция).

В зависимости от причин конфликта между детьми и от способов конфликтного поведения его участников, межлично­стный конфликт может иметь следующие виды исхода:

1) уход от разрешения конфликта, когда одна из сторон как бы не замечает возникших противоречий;

2)сглаживание противоречий, когда один из участников кон­фликта либо соглашается с предъявленными ему претен­зиями, либо стремится оправдать себя;

3)компромисс— взаимные уступки обоих сторон;

4)эскалация напряженности и перерастание конфликта во всеобъемлющее противостояние (с участием не только де­тей, но и взрослых);

5)силовой вариант подавления конфликта, когда одну или обе стороны принуждают силой (угрозой применения силы) принять тот или иной вариант исхода противоречия.

В детском коллективе часто провоцируют конфликтные ситуации трудные или конфликтные дети. Воспитатели отно­сят их к группе риска, т. к. общение с такими детьми чревато возникновением конфликтов. В работе по предупреждению и разрешению конфликтных ситуаций воспитатель может ори­ентироваться на следующие типы трудных детей:

1)агрессивисты - задирают других и раздражаются сами, если их не слушают;

2)жалобщики - всегда на что-нибудь жалуются, но сами обычно ничего не делают для разрешения проблемы;

3)молчуны - спокойные и немногословные, но узнать, о чем она думают и чего хотят, весьма сложно;

4)сверхпокладистые - со всеми соглашаются;

5)всезнайки - считают себя выше, умнее других детей и всячески демонстрируют свое превосходство;

6)нерешиительные - медлят с принятием решения, пото­му что боятся ошибиться;

7)максималисты - хотят чего-то прямо сейчас, даже если в этом нет необходимости;

8)скрытые - затаивают обиды и неожиданно набрасыва­ются на обидчика;

9)невинные лгуны (фантазёры) — вводят других в заблуж­дение ложью и обманом.

Если воспитателю не удалось предотвратить конфликт между детьми, то возникает необходимость его урегулирова­ния и разрешения. Как уже отмечалось, одним из первых шагов в этом направлении является факт признания существующих между детьми противоречий. При разрешении конфлик­тной ситуации воспитателю следует определить реальные про­блемы и интересы обеих сторон. Ключом к решению являет­ся определение истинных интересов сторон по основным на­правлениям: каковы скрытые желания и интересы сторон; и что требуется для удовлетворения этих скрытых желаний и интересов. \

Существует два способа получения этих сведений.

Пер­вый состоит в их открытом обсуждении. Второй предполага­ет использование интуиции для того, чтобы заглянуть в скры­тую сущность происходящего.

Способность прогнозировать поведение детей помогает предсказать возможные варианты их поведения в конфликт­ной ситуации.

Прояснение конфликтной ситуации, оценка обстоятельств, характеров, мотивов и интересов, вовлеченных в конфликт, а также собственных целей, интересов, нужд — первый шаг на пути его разрешения. Учитывая, что в конфликты всегда во­влечены эмоции участников, то следующим шагом в разре­шении конфликта являетсяподавление рождаемых им отри­цательных эмоций — собственных и эмоций детей. Поэтому, прежде чем принимать какое-то решение, воспитатель дол­жен попытаться понять причины возбужденного состояния участников конфликта и постараться их успокоить.

После подавления эмоций появляется возможность исполь­зовать соответственно разум или интуицию для того, чтобы сформулировать возможные решения, приемлемые для всех заинтересованных сторон.

Предлагаются следующие приемы разрешения конфликт­ной ситуации:

• в решении проблемы учитывать нужды каждого;

• использовать творческий подход к решению проблемы: превратить конфликтную ситуацию в проблемную, а саму проблему - в возможность открыть для себя и для дру­гих нечто новое;

• развивать у ребенка эмпатию, навыки общения, ведущие к сближению;

• оценивать совершенный поступок, а не личность ребенка;

• высказывать свое мнение так, чтобы быть услышанным;

• нейтрализовать борьбу за власть;

• учить детей управлять эмоциями;

• формировать готовность к самостоятельному разрешению конфликта;

• вырабатывать альтернативы, привлекая детей к совмест­ному творческому поиску.

Стратегия поведения воспитателя в конфликте между детьми - это программа и план действий, направленные на реализацию поставленной цели - разрешить конфликт с уче­том интересов каждого ребенка и наименьшими потерями для каждого, превратить возникшую проблему в возможность от­крыть для себя и для детей нечто новое.

Тип поведения воспитателя при разрешении детских конф­ликтов может быть авторитарным, демократическим или анархически-попустительствующим. Воспитатели, придерживающиеся авторитарного типа поведения, чаще отме­чают необходимость воспитания в детях эмоционально - воле­вых качеств, таких, как: настойчивость, дисциплинированность, послушание, самостоятельность, инициативность, трудолюбие. Больше всего их огорчает в детях недисциплинированность, шумливость, крикливость, неумение вести себя на занятиях, неусидчивость, отсутствие сосредоточенности, неумение слу­шать.

Воспитатели с демократическим типом поведения счита­ют, что в детях важно воспитывать моральные качества: от­зывчивость, доброту, справедливость, честность, вежливость. А вызывает у них огорчение отсутствие у детей дружелюбия и доброжелательности к сверстникам, неумение дружить, друж­но играть, невнимание, нежелание прийти на помощь товари­щу, нечестность и жестокость.

Во взаимоотношениях с ребенком воспитатель занимает ту позицию, которая для него предпочтительнее. Если это по­зиция педагогического воздействия, то ее, как правило, занима­ет воспитатель с авторитарным типом поведения.

Эту позицию можно наблюдать в виде большого количе­ства указаний или запретов, которые воспитатель делает де­тям без объяснения, зачем или почему нужно сделать то, что требует каких-то действий с их стороны или поведения. Выс­казывания типа: «Прекратите!», «Положите», «Надо делать так», «Не бегайте!», «Не деритесь!» «Не смейте!» и т. п., являются для него характерными. Такой воспитатель пренебрегает об­ратной связью, т. е. всегда находится в режиме монолога. Его не интересуют причины конфликтов между детьми, их взаим­ные жалобы друг на друга, и тем более какие-либо объясне­ния.

Анархически - попустительствующий тип поведения вос­питателя и руководства группой в целом чаще встречается в тех случаях, когда педагог не имеет специального образования и выбор этой профессии, в силу каких-то обстоятельств, оказы­вается для него случайным.

Наиболее благоприятную атмосферу во взаимодействии с ребенком создает демократический тип поведения воспитате­ля, который придерживается позиции равноправного партнер­ства. Суть ее состоит в том, что воспитатель в общении с ребен­ком занимает позицию равноправного партнера, и тем самым обеспечивает взаимное доверие и создает хорошие условия для обсуждения любой проблемы. Такое общение, в котором оба партнера занимают равноправную позицию, называется в психологии партнерским.

Вмешательство воспитателя в отношения конфликтующих сторон в качестве посредника оправдано, особенно в тех случа­ях, когда стороны или одна из сторон проявляет агрессивность и жестокость.

Взаимодействие воспитателя с детьми предполагает пере­ориентацию поведения ребенка в конфликтной ситуации. Это целесообразно делать не посредством простого запрета, окри­ка или замечания, а с помощьюпозитивных сообщений, осо­бенно в ситуациях, когда последствия конфликта являются результатом сознательных действий ребенка, связанных с опасностью для него самого или других детей, а также асоци­ального поведения, проявляющегося во вспышкахагрессии, актах насилия, требующих немедленной реакции воспитате­ля на эти действия. Этот вид сообщений не должен включать простую критику этих действий и их запрет. Позитивное сооб­щение, призванное изменить поведение ребенка, должно вклю­чать следующие компоненты:

• описание произведенного им действия;

• описание возможного или (неизбежного) результата этого действия;

• предложение альтернативного варианта поведения.

Необходимо, чтобы в структуру такого сообщения входили все три звена. Особенно важно не ограничиваться одним объяс­нением, почему так делать нельзя, а предложить детям другой вариант поведения в этой ситуации. Схема позитивного сооб­щения, которое предлагает ребенку изменить свое поведение, может выглядеть, например, следующим образом:

1) Когда ты ...

2) Может случиться, что ...

3) Лучше ...

В опасных конфликтных ситуациях воспитатель должен:

• вмешаться в конфликт, прервать акт насилия (здесь мож­но прокомментировать происходящее, попытаться отвлечь ссорящихся, разнять противников);

• оценить обстановку, выяснить, кто участвует в конфликте, и кто знает, что произошло;

• оказать помощь пострадавшему;

• сообщить виновнику, если его вина не подлежит сомне­нию, о своем неудовольствии его поведением, решить воп­рос — сразу же предпринять в отношении его какие-ни­будь действия (например: успокоить, отвести к заведую­щей и т. п.) или лучше обстоятельно заняться им позже;

• позаботиться о поддержке, если она нужна со стороны, об­ратиться конкретно к кому-нибудь из детей и дать указа­ния, что делать;

• избавиться от «зрителей», если присутствие других детей осложняет ситуацию, велеть им разойтись или самому уйти с участниками конфликта в другое место;

• успокоить участников конфликта, например: велеть им несколько раз глубоко вдохнуть и выдохнуть; развести их в разные стороны, посоветовав, «охладить пыл»; устроить так, чтобы они не видели или не могли коснуться друг друга, пока не придут в себя; дать возможность выразить свои эмоции — обиду, злость; расспросить их, что случи­лось и как они себя чувствуют;

• разрешить конфликт: когда дети успокоятся, провести с ними совместное обсуждение происшествия (разбор конф­ликта) или в отдельности провести беседу;

• сделать выводы: какие последствия влечет за собой пове­дение участников конфликта, должно ли последовать на­казание, играет ли наказание какую-нибудь роль для ви­новника, какие уроки он извлечет, какие внушения долж­ны получить участники конфликта, если их поведение не имело серьезных последствий или если оно привело к каким-либо нежелательным осложнениям.

Техника активного слушания

Активное слушание предполагает не только общую заин­тересованность з личности партнера, но и умение слушать. А «активно» слушать ребенка — это значит возвращать ему в беседе то, что он поведал, при этом обозначив его чувство.

При помощи особой техники активного слушания, которая называется техникой настройки, воспитатель может получить интересующую его информацию. Настройка на ребенка как на партнера по общению предполагает особое внимание к нему, спо­собность поставить себя на его место. При этом очень важно, чтобы воспитатель не торопился с выводами, а проверил свои предположения и удостоверился, что правильно понял ребенка.

Беседа в рамках выяснения обстоятельств конфликта дол­жна проходить в спокойной, непринужденной обстановке, в которой все ее участники чувствовали бы себя как можно сво­боднее. Для воспитателя важно структурировать беседу, но не доминировать в ней. Он должен себя рассматривать как по­средника, помощника в разрешении конфликта. Начать нуж­но с выслушивания каждой из сторон. Полезно в начале бесе­ды установить определенные правила. Очень важно при этом соблюдать следующий принцип: если в данный момент слу­шается один из участников конфликта, и он начинает пони­мать, что в его проблему вникают, то необходимо каким-нибудь образом дать понять и другому участнику, что и он будет столь же внимательно выслушан.

Обсуждать нужно следующее:

1. Что произошло? (сформулировать суть конфликта).

2. Что привело к конфликту? Почему это произошло? (выяс­нить причины).

3. Какие чувства вызвал конфликт у участников столкнове­ния (определить, назвать чувства).

4. Как быть в этой ситуации? (найти решение).

При получении информации от ребенка следует не «рас­кручивать эмоции», перевести их на рациональный уровень. Часто, получая информацию от участников конфликта, можно столкнуться с эффектом «самонакручивания». В ситуации действия этого эффекта ребенок сам делает выводы из своих собственных слов, постепенно усиливая их эмоциональный накал. Поэтому воспитателю следует держать в своем созна­нии необходимость получения правдивых ответов на вопросы и стараться, в ситуации конфликтного общения совершить следующие действия:

• справиться с эмоциональным фоном ситуации, начать уп­равлять поведением ребенка («давай сядем и поговорим», «выпей воды и успокойся»), снять с него эмоциональное напряжение («сначала успокойся, потом поговорим», от­влечь от ситуации («как ты смотришь на то, что в нашем разговоре будет участвовать X...»);

• получить ответы на вопросы: что произошло (однознач­ные факты, отсоединенные от эмоций) и кто свидетели;

• определить последствия развития ситуации и имеет ли смысл в нее включаться;

• разобраться в мотивации обращения за помощью и вывода конфликтной ситуации на себя. Попытаться сделать предва­рительный прогноз о мотивах действий сторон конфликта;

• найти возможность вывода негативной энергии ситуации из собственного сознания (злость, раздражение по поводу случившегося конфликта). В противном случае можно ощущать на себе физиологические последствия негатив­ных состояний. Здесь жесткие принципы защиты вполне оправданы, особенно если конфликт серьезный.

Воспитателю в работе с детьми важно научиться технике активного слушания. Приемы, используемые в активном слушании, являются наиболее эффективными для информацион­ного управления общением, особенно в потенциально конф­ликтных ситуациях. При этом следует учесть, что использо­вание техники активного слушания оправдано:

• когда ситуация позволяет разобраться не торопясь и под­робно с происходящими или произошедшими событиями;

• необходимо сохранить нормальные эмоциональные отно­шения между детьми;

• на воспитателе лежит обязанность консультанта-эксперта конфликтной ситуации.

Рекомендуя данную технику, психологи исходят из того, что, если показать ребенку, что его действительно слушают, понимают и сочувствуют, то тем самым снижается острота конфликта: ребенку важно почувствовать себя услышанным и понятым. Это тот же принцип, согласно которому разгневан­ному человеку нужно дать выразить свои эмоции словами и дать понять, что ему выражается определенная доля сочув­ствия.

Психологи подчеркивают, что при выслушивании ребенка важно воспринимать две вещи: содержание — т. е. то, что было сказано, и его чувства.

Главное - это слышать и воспринимать, истинные чув­ства говорящего. В ходе беседы воспитатель обязательно от­мечает:

• стиль ведения разговора — повышенный эмоциональный тон речи ребенка, упреки, оправдания, высказывания, отра­жающие интересы конфликтующих, игнорирование реак­ции партнера и слабость, обратной связи;

• характеристики поведения — уход от разговора, прекра­щение игры или совместной деятельности, ее некачествен­ное выполнение; напряженный самоконтроль поведения, замешательство.

Применяя технику активного слушания, необходимо со­блюдать следующие правила:

• поставить себя на место ребенка, чтобы понять, что он гово­рит и как себя чувствует; слушать с сочувствием, сосредо­точившись на предмете разговора;

• относиться к говорящему (ребенку) уважительно;

• слушать внимательно, не делая оценок;

• высказывать свое мнение об услышанном, чтобы ребенок понял, что его действительно слушают;

• выделять то, что было не понято, или в чем есть сомнения;

• побуждать ребенка к дальнейшему разговору, используя высказывания, помогающие в этом: поддержку (поощре­ние, одобрение), прояснения, уточнения;

• повторять наиболее важные мысли и чувства, т.е. под­тверждать, отражать содержание информации и чувства ребенка;

• показать принятие и понимание ребенка, признавая значи­мость проблемы, посредством неречевых средств: тоном голоса, мимикой, жестами, взглядом, позой;

• не перебивать, не давать советов и предложений; не приво­дить примеры сходных чувств из собственного опыта;

• оставаться нейтральным, не принимать чью-либо сторону.

Разрешение конфликта во многом зависит от умения воспитателя вовремя заметить момент перерастания разногласия, дискомфорта в конфликтную ситуацию.

Адрес публикации: https://www.prodlenka.org/metodicheskie-razrabotki/308363-trening-dlja-pedagogov-osnovnye-podhody-v-raz