Урок речевого этикета: учимся общаться по телефону правильно и красиво

Урок русского родного языка в 5 классе

Тема:«У меня зазвонил телефон…»

Цель: Расширить представления о правилах общения по телефону, познакомить с формулами речевого этикета, используемыми в данной ситуации, выработать навыки их употребления в речи.

Продолжить развивать у учащихся правильную и красивую речь, творческие способности: артистичность, фантазию, способность перевоплощаться и импровизировать, умение высказывать точку зрения и аргументировано её доказывать, умение работать в группе.

Воспитывать интерес к изучению русского родного языка, терпимость к мнению других учеников

Оборудование: телефонные аппараты;

Рисунки учащихся;

Плакаты: «Правила общения»,

«Формулы телефонного этикета».

Выставка книг по речевому этикету и культуре общения.

Вступительное слово учителя.

Ребята, мы продолжаем постигать тайны общения. Человек живёт среди людей. Все его радости, горести, дела и заботы связаны с людьми. Звонит ли девочка по телефону, пишет ли сын письмо матери, разговаривают ли ученики на перемене – везде происходит общение.

А для чего надо уметь общаться? Как вы думаете?

На предыдущем уроке мы узнали, что у общения есть свои правила.

Выполнены ли они в следующих ситуациях?

Карточка №1 (учитель читает отрывок)

Итак, почему не состоялся этот разговор?

(не были соблюдены правила речевого общения)

Да, общение по телефону – это тоже искусство, которому надо учиться.

Объявление темы и целей урока.

Сегодня на уроке мы будем говорить о правилах телефонного общения. Запишите в тетради дату и тему нашего занятия: «У меня зазвонил телефон…»

А сейчас проведём небольшой опрос.

- Поднимите руки, у кого дома есть телефон.

- Часто ли вы им пользуетесь?

- В каких ситуациях вы звоните по телефону?

Итак, телефон активно входит в нашу жизнь, занимает большое место в общении людей.

Но все ли умеют использовать это удобное средство? Знаем ли мы, как вести беседу по телефону? Этому мы и будем учиться сегодня.

Мы рассмотрим три главные ситуации:

Вы собираетесь позвонить

Вы позвонили

Вам позвонили.

Поговорим о том, как вы будете действовать в этих жизненных ситуациях, какие правила и формулы телефонного этикета станете использовать.

Формирование новых знаний, умений и навыков, т.е. знакомство с правилами общения по телефону в различных ситуациях и формирование умения соблюдать правила телефонного разговора.

Ситуация первая: «Вы собираетесь позвонить» (запись в тетради)

Есть такая популярная песенка: «Три минуты, три минуты. Это много или мало?» Именно три минуты узаконены как норма для телефонного разговора из автомата, и уважение к этим трём минутам начинается с обдумывания: звонить или не звонить.

Для телефона ли тот разговор, который вы собираетесь вести, требует ли дело срочного решения или может подождать до личной встречи, не поздно (или не рано) ли тревожить людей звонком?

Итак, правило первое: Если можно обойтись без звонка, то звонить не следует. (Плакат на доске, учащиеся записывают в тетрадь)

Решение речевых задач, в ходе которых закрепляются правила.

Соблюдают ли это правило, с которым мы познакомились, герои рассказа Носова «Телефон»? Напомню сюжет: два мальчика купили в магазине игрушечные телефоны, по которым можно разговаривать, как по настоящим. И вот всё сделано. Какой же разговор у них получился? Давайте посмотрим инсценировку, которую подготовили ребята.

Карточка №2 (инсценируют дети)

Вывод учащихся: этот разговор был пустым времяпровождением. Никогда не следует звонить друг другу без цели.

Но вот вы решились позвонить, считая, что разговор не терпит отлагательств. Но и сейчас не торопитесь поднять трубку. Есть ещё одно правило, которое мы сейчас запишем: Продумай тон и содержание разговора! (Плакат на доске, учащиеся записывают второе правило)

Ситуация вторая: «Вы позвонили».

Наконец вы набираете номер.

Послушайте разговор и постарайтесь ответить на вопрос:

Какие правила речевого общения надо соблюдать при этом?

- Алло!

- да!

- А куда я попал?

- А куда вы звоните?

- А кто это?

- Кто вам нужен?

- Вот пристал! Никто мне не нужен! Просто время хотел узнать.

- Местное время 3 часа ночи.

- А-а. Ну, ладно.

Правило третье: Разговаривай кратко, вежливо и только по делу.

(Плакат на доске, учащиеся записывают в тетрадь)

-А что значит Вежливо? Это значит:

Надо поздороваться

Обратиться к человеку по имени

Представиться самому.

Ещё одно правило вы, я думаю, назовёте сами, посмотрев на эти шутливые рисунки.

(Сидеть на телефоне, висеть на телефоне)

Что изображено на них? Что значат выражения: висеть на телефоне, сесть на телефон? (разговаривать часто и подолгу)

Так о каком же правиле надо помнить, разговаривая по телефону?

Правило четвёртое: Нельзя без нужды часто и подолгу разговаривать по телефону.

(Плакат на доске, учащиеся записывают в тетради)

Хорошо, правила мы записали, запомнили. Но надо знать ещё и формулы телефонного этикета, т.е. «вежливые» слова.

Давайте повторим их. (Плакаты на доске, записи в тетрадях)

Формулы приветствия:

Здравствуйте!

Добрый вечер (день, утро)

Привет!

Формулы прощания:

До свидания!

Прощай!

До встречи!

Пока!

Ответ, снявшего трубку:

Алло!

Я слушаю.

Я у телефона…

Важно не только знать правила и формулы телефонного этикета, но и уметь правильно использовать их.

Практическое занятие, цель которого – учиться строить разговор по телефону в соответствии с правилами телефонного этикета.

Вначале - орфоэпическая минутка. Прочтите вслух слова, написанные на доске: звонит, позвонит, перезвонит.

Запомните, во всех этих глаголах ударение падает на окончание. Повторим хором эти слова…

Физминутка. (звучит песня «алло!»)

Круг верчу, услышать тебя хочу. (телефон)

Решение ситуативных задач.

Задача 1. Девочка звонит заболевшей подруге.

Как построить разговор в данной ситуации?

-С чего надо начать разговор?

(поздороваться, назвать по имени)

-Какие варианты приветствия будем использовать в данной ситуации?

(здравствуй, привет, добрый день)

-Надо ли себя назвать?

(надо)

-о чём девочка должна спросить в первую очередь?

(о здоровье подруги)

Хорошо, а сейчас представьте, пожалуйста, свой вариант разговора.

(Класс слушает и решает, что было удачно в данном разговоре, что не понравилось.)

Задача 2 Девочка звонит заболевшей подруге. Но к телефону подходит её мама.

Задание: составьте свой вариант диалога с мамой подруги.

- Как может девочка обратиться к ней?

- С чего начать разговор?

- Можно ли, здороваясь, использовать слово привет?

- Как лучше выразить свою просьбу?

Задача 3 Девочка звонит своей подруге, но ошиблась номером. Как быть в таком случае? Выберите правильный вариант ответа.

-Алло! Позовите, пожалуйста, Таню.

- Здесь такой нет.

– Извините, а это какой номер?

– Это 1-85?

– Извините, это квартира Ивановых?

(третий вариант самый правильный:

во-первых, человек извинился;

во-вторых, назвал ту квартиру, которая ему нужна, а не стал спрашивать, куда он попал.)

Итак, решая данные задачи, мы повторили правила и формулы телефонного этикета. А сейчас попытайтесь с учётом изученного построить свой разговор по телефону.

Позвоните друг другу на уроке. Ситуативные задачи придумайте сами.

(для выполнения ролевого задания используются детские телефонные аппараты)

Ребята слушают и анализируют диалоги товарищей. Основные критерии оценки: содержательность разговора, лаконизм, вежливость, отчётливость произношения

Ситуация третья: «Вам звонят».

Я предлагаю вам ряд задач. Если вы сможете их решить, значит, вы знаете правила общения в ситуации «Вам звонят».

Задача№1

Позвонили и попросили позвать к телефону вашего старшего брата. Какие формулы речевого этикета вы используете в разговоре?

(Хорошо. Сейчас. Одну минуту! Подождите, пожалуйста. Постараюсь. Извините, но он будет позже. Что передать? Позвоните позднее, его нет дома.)

Задача№2

Кто-то позвонил, но не назвался. Ваши действия в этой ситуации?

Задача №3

Кто-то позвонил, но ошибся номером. Как вы поступите?

Задача №4

Кто-то позвонил, не назвался, а просто молчит и дышит в трубку. Ваши действия?

Задача №5

Кто-то звонит и мяукает или гавкает в трубку. Что будете говорить?

Ребята, наш урок подходит к концу. Телефонных разговоров множество, и едва ли все их можно предугадать, от всех ошибок предостеречь.

Помните, пожалуйста, главное: Беседа по телефону должна быть вежливой и доброжелательной, содержательной и краткой.

__________________________________________________________________

Карточка № 1

У меня зазвонил телефон. Я снял трубку. «Кто? – кратко и без предисловий громыхнуло оттуда. – С кем я говорю?»

Тронутый простотой общения, я несколько растерялся и, не подумав, как следует, брякнул первое, что обычно приходит в голову при встрече или знакомстве.

«Здрасьте, - сказал я. И добавил: А кто вам нужен?»

«Что? – переспросила трубка, в свою очередь, оторопев от моей бестактности. – Куда я попал?»

«Здравствуйте, товарищ, - окончательно зарвавшись, сказал я. – А куда вы хотели попасть?»

На другом конце в панике бросили трубку.

_____________________________________________________________________

Карточка № 2

- Алло!

- Алло!

- Давай разговаривать.

- Давай. А о чём?

- Ну о чём-нибудь.

- Ну?

-Что ну?

- Чего же ты не разговариваешь?

- А ты почему не разговариваешь?

- Да я не знаю, о чём разговаривать!

_____________________________________________________________________

Адрес публикации: https://www.prodlenka.org/metodicheskie-razrabotki/428574-konspekt-uroka