Памятка педагога-психолога Правила разрешения конфликтных ситуаций для педагогов

Памятка педагога-психолога

Правила разрешения конфликтных ситуаций

для педагогов

1. Помните, что главная цель разговора с родителями — найти выход из конфликта, а не переспорить друг друга.

1. По возможности, будьте вежливы и спокойны. Не переходите на ответные претензии, что, мол, это “ваш ребенок неуправляемый, несоциализированный и невнимательный”. Это точно не поможет решить конфликт, а только усугубит ситуацию.

1. Если позволяет ситуация, сделайте общение с родителем максимально комфортным: поздоровайтесь, предложите сесть, внимательно слушайте, не перебивайте, проявите интерес к его мнению. Просто будьте доброжелательны (по возможности).

1. Если ситуация связана с мелкой травмой ребенка и родитель в истерике, сначала дайте ему успокоится, амотизируйте через согласие “Да, в сейчас злитесь. Да, у ребенка синяк на коленке. Да, это неприятно. Да, вы меня обвиняете, что я недоглядела за ребенком”. Описывайте ситуацию, но не кайтесь, и тем более не берите это на свой личный счет. А когда “пар будет спущен”, объективно, без эмоций расскажите, как ситуация случилась.

1. Напомните родителям, что ребенка отдают в образовательное учреждение, чтобы он учился — в том числе, общаться, выстраивать отношения с другими детьми и решать с ними спорные вопросы. Педагог не может и не должен следить за микро-конфликтами или неосторожными движениями каждого ребенка. Только если речь не идет о системной агрессии или серьезной драке.

1. Подведите итоги разговора, дайте рекомендации как педагог. Но не переходите на позицию “Я лучше знаю, я вообще-то педагог”. Любой тон сверху может снова спровоцировать конфликт, а нам они зачем?

Памятка педагога-психолога

Правила разрешения конфликтных ситуаций

для педагогов

1. Помните, что главная цель разговора с родителями — найти выход из конфликта, а не переспорить друг друга.

1. По возможности, будьте вежливы и спокойны. Не переходите на ответные претензии, что, мол, это “ваш ребенок неуправляемый, несоциализированный и невнимательный”. Это точно не поможет решить конфликт, а только усугубит ситуацию.

1. Если позволяет ситуация, сделайте общение с родителем максимально комфортным: поздоровайтесь, предложите сесть, внимательно слушайте, не перебивайте, проявите интерес к его мнению. Просто будьте доброжелательны (по возможности).

1. Если ситуация связана с мелкой травмой ребенка и родитель в истерике, сначала дайте ему успокоится, амотизируйте через согласие “Да, в сейчас злитесь. Да, у ребенка синяк на коленке. Да, это неприятно. Да, вы меня обвиняете, что я недоглядела за ребенком”. Описывайте ситуацию, но не кайтесь, и тем более не берите это на свой личный счет. А когда “пар будет спущен”, объективно, без эмоций расскажите, как ситуация случилась.

1. Напомните родителям, что ребенка отдают в образовательное учреждение, чтобы он учился — в том числе, общаться, выстраивать отношения с другими детьми и решать с ними спорные вопросы. Педагог не может и не должен следить за микро-конфликтами или неосторожными движениями каждого ребенка. Только если речь не идет о системной агрессии или серьезной драке.

1. Подведите итоги разговора, дайте рекомендации как педагог. Но не переходите на позицию “Я лучше знаю, я вообще-то педагог”. Любой тон сверху может снова спровоцировать конфликт, а нам они зачем?

Адрес публикации: https://www.prodlenka.org/metodicheskie-razrabotki/525336-pamjatka-pedagoga-psihologa-pravila-razreshen