Основные приемы и техники консультирования семей по проблемам ребенка раннего возраста

Муниципальное образование город Ноябрьск

Территориальная Психолого – Медико – Педагогическая Комиссия

«Основные приемы и техники консультирования семей по проблемам ребенка раннего возраста»

Подготовил

Учитель-логопед МБДОУ «Ласточка»

Ю.И. Кумакова

2025 год

Детство неповторимо, счастливо неведеньем, беспечностью и доверием. Раннее детство – время, которое редко остается в памяти человека, но отражается на всей его жизни самым отрадным и самым коварным образом. Ни для кого не секрет, что будущее родительское поведение закладывается на основе усвоенного еще в бессознательном возрасте эталонного поведения родителей. «Неправильное», а точнее неадекватное родительское поведение приводит к формированию проблемы, которая вырастет вместе с ребенком, если вовремя не повлиять на ход ее развития.

С рождением в семье ребенка, жизнь взрослых людей наполняется новыми смыслами, окрашенными ожиданием свершений несовершенного родителями. Однако банальные проблемы, связанные с поведением, развитием или здоровьем малыша рушат идеальные родительские планы. В связи с проблемами ребенка зачастую искажается поведение взрослых, в семье возникают проблемы, с которыми молодые родители не могут справиться самостоятельно. Возникшее напряжение, как правило, сказывается на общении с ребенком. Круг замыкается на ребенке. Он становится центром внимания, как позитивного, так и негативного характера. Изменяется в связи с этим и родительское поведение. Естественное желание родителей помочь, сделать как можно лучше для ребенка иногда трансформируется в неосознаваемое давление, которое лишь усугубляет трудности в родительско-детских отношениях. Чем больше разрастается проблема, тем большие изменения происходят во взаимоотношениях внутри семьи. Складываются неверные представления о ребенке и о возможностях его воспитания. Своевременно оказанная помощь специалиста может изменить не только отношения внутри семьи, придать целенаправленный характер воспитательным и коррекционным воздействиям, но и повлиять на детство ребенка в целом.

Целью консультирования семьи по проблемам развития ребенка раннего возраста является оказание эффективнойлогопедической, психолого-педагогической помощи путем повышения педагогической компетентности значимых взрослых (родителей или людей, предпочитаемых ребенком), создание условий для организации адекватной ребенку семейной среды.

Говоря об особенностях консультирования молодых родителей по проблемам развития их малыша, хотелось бы привлечь внимание к некоторым парадоксальным моментамэтого процесса:

• Как правило, родители хотят и боятся получить полную и исчерпывающую информацию о состоянии и перспективах развития их ребенка;

• В ходе беседы не все родители дают достоверную информацию, избегая некоторых нелицеприятных для них моментов, но все рассчитывают на получение правдивой и справедливой информации от специалиста;

• Получив от специалиста необходимую информацию (а возможно, и конкретную программу действий), не все родители воспользуются ею, или воспользуются грамотно.

Приемы, используемые специалистами при консультировании родителей:

• Беседа

• Диалог

• Интервью

При проведении беседы и интервью чаще используются следующие техники:

• Активное слушание

• Перефразирование

• Отражение

Беседа

Для неподготовленного к проведению грамотной консультации специалиста консультативная беседа мало чем отличается от обычного разговора на тему определенной проблемы. В большинстве случаев мы встречаемся с таким отношением к проведению беседы как «сбор анамнестических данных о развитии ребенка». В этом случае беседа трансформируется в формальный диалог, не всегда приятный для инициаторов консультации – родителей.

Ткань хорошо организованной беседы соткана из ряда вполне определенных приемов консультирования. Эти приемы выработаны практикой управления (И. Атватер), психологического тренинга (М. Форверг, Н.Ю.Хрящева, С.И. Макшанов), телефонного консультирования (Г. Хэмбли и др.). Эти приемы, а именно техники воздействия в процессе беседы или интервью помещены далее. В беседе с родителями нами использовались описанные ниже коммуникативные техники, почерпнутые из литературных источников.

Требования к беседе с родителями:

1. Установление контакта, создание ситуации эмпатии.

2. Достижение взаимопонимания. Открытость и доброжелательность в общении.

3. Использование вопросов, требующих развернутого ответа.

4. Неотождествление себя с клиентом: " если бы я был на Вашем месте…"

5. Вариативность выбора: " у Вас всегда есть выбор"

6. Безоценочное слушание (умение сдерживать себя и не давать оценку действиям и опыту родителей ребенка).

7. Не принимать ничьей стороны – быть независимым консультантом и стараться не давать оценок действиям коллег.

8. Видение клиента как разумного человека: " я надеюсь, Вы поступите в интересах ребенка"

9. Получить для себя ответы на следующие вопросы:

• Зачем клиент пришел?

• Как клиент сам видит свою проблему?

• Каковы возможности самого клиента?

1. Дать информацию о своих возможностях: " я рекомендую Вам и могу Вам

помочь в области…"

Диалог.

Некоторые, наиболее необходимые и проверенные временем формулы

проведения диалога с родителями помещены в таблицу.

Формулирование высказываний в диалоге

Слайд

Интервью

Для клиентов, испытывающих трудности в построении повествования, находящихся в состоянии напряжения или волнения используется интервью. В отличие от беседы, где инициатором диалога является клиент, интервью выстраивается консультантом. Поэтому структура интервью более жесткая, имеет четкие границы дозволенности и временные рамки. Беседа «течет» почти непроизвольно, продолжительность зависит от желания клиента и ограничена возможностями консультанта. Интервью балансирует на грани с опросом, во временном отношении более ограничено, но более «энергоемко» для консультирующего, т.к. трудности в высказывании клиента сопряжены с трудностями выстраивания диалога. С другой стороны в интервью консультант в большей мере может воздействовать на позицию клиента, поэтому техники, используемые в интервью более разнообразны. Наиболее известные и часто употребляемые приемы воздействия, приведены в таблице.

Методы воздействия в процессе интервью ( по А. Айви)

Слайд

При проведении беседы и интервью чаще используются следующие техники: активное слушание, выяснение, перефразирование, отражение и резюмирование. Отдельно стоит указать на использование определенного языка жеста, мимики и позы.

Активное слушание

Активное слушание является, по существу простейшим приемом и состоит в умении молчать, не вмешиваясь в речь собеседника. Это активный процесс, требующий внимания. В зависимости от ситуации консультант может выразить понимание, одобрение и поддержку короткими фразами или междометиями.

Иногда активное слушание всего лишь помогает взрослому принять ситуацию, которую он не может изменить. Основное требование к активному слушанию – не «давить» и не стимулировать говорящего, а всего лишь активно слушать.

В случае консультирования родителей по проблемам речевого развития ребенка специалисту следует сфокусировать внимание на речи взрослого, его интонации, темпе, выразительности речи. Следующий шаг в построении доверительных отношений – это заверение консультанта в том, что сведения, полученные в беседе – конфиденциальны, и специалист несет ответственность за их сохранность.

Выяснение

Этот термин отнюдь не значит, что консультант будет «раскручивать» или «раскапывать» какое-либо обстоятельство рассказа взрослого. Скорее консультант будет проявлять осторожное любопытство к некоторым важным деталям. Выяснение – это обращение к говорящему за уточнениями: «Пожалуйста, уточните, объясните это… Повторите еще раз…». При использовании этого приема консультанту следует следить за интонацией своего голоса, т.к. настойчивость в выяснении настораживает и способствует «закрытию» взрослого. Консультант ненавязчиво выясняет есть ли недостатки речи у взрослых членов семьи, двуязычие.

Перефразирование

Этот прием состоит в том, чтобы самому сформулировать сообщение говорящего для проверки его точности: «Если я правильно понимаю, вы говорите что… Другими словами Вы считаете…». Прием оправдывается в случае затруднений родителя в формулировке высказывания, а также при уточнении некоторых неправдоподобных или наверняка искаженных сведений. Например: фраза матери ребенка в процессе беседы «Павлик у меня третий ребенок, от второй беременности…» Несоответствие данных вызвало осторожный вопрос консультанта: «Правильно ли я поняла? Павлик третий ребенок в семье… А старшие дети – близнецы?». Оказалось, что от волнения, мама мальчика механически указала неверные данные. В этот момент она думала о том, как несправедливо распорядилась судьба: вторые роды как раз таки были с осложнениями, но ребенок развивается нормально. А Павлик родился легко, хотя его речевое развитие протекает весьма своеобразно.

Отражение

Отражая чувства, мы показываем, что понимаем состояние говорящего, а также помогаем ему осознать его эмоциональное состояние: «Мне кажется, что Вы чувствуете… Вероятно, Вы очень расстроены…». Техника очень человечна. Но не каждый консультант использует ее в работе со взрослыми, т.к. есть опасность «заражения», эмоционального сгорания. При известной доле артистичности консультанта техника дает позитивную динамику в установлении близкого контакта. Другими словами, проникновение в переживания другого человека и зеркальное их отражение иногда воспринимается как сопереживание всему, о чем рассказывает клиент. Осторожность в использовании этой техники, прежде всего, касается корректности выражений и интонации речи консультанта.

Приведем несколько примеров вариантов названных игр, часто разыгрываемых родителями не без помощи специалиста-консультанта.

1. «Имею полное право…»

В этой игре родители выбирают роль убежденного в своей правоте, непреклонного борца за «истину». Как правило, они консультируются по проблеме речевого развития ребенка не первый раз и ориентированы в трудностях ребенка. Но по тем или иным причинам не желают выказывать доверие мнению специалиста. Цель родителей – услышать то, что им хочется: о не существовании проблемы, о непреодолимости проблемы, о легко преодолимой проблеме – варианты зависят от позиции родителей. В данном случае ориентация родителей рентная, даже несколько агрессивная.

Специалисты-консультанты также стремятся реализовать свое право на «открытие глаз» родителям. Чем больше стараний прикладывает специалист для убеждения родителей в своей правоте, тем больше либо сопротивление, либо возмущение родителей. Игра заводит в тупик в том случае, если специалист не предложит формулу: «Вы имеете право на свою точку зрения (варианты: сказать нет; не ограничиться той информацией, что предоставил Вам я; собрать как можно больше сведений от разных специалистов по этому вопросу и пр.)» или не противопоставит праву родителей свою профессиональную обязанность: «Я, как специалист, обязан Вам сказать о том, что…».

Варианты концовки игры: выход на деловые отношения через установление взаимного доверия:«Я верю в то, что Вы, как родитель, желаете сделать как можно лучше для ребенка. Выбор за Вами» – «Я Вам доверяю как специалисту».

2. "Неимущий"

Эта игра – способ «занять время» как для про­фессионалов, так и для их клиентов. Например, за консультацией обращаются родители, желающие получить «максимальные услуги», прикладывая минимум усилий. Запрос с их стороны выглядит как слезная просьба, жалоба на нечуткость или невнимание со стороны других специалистов. Ключевая фраза в таком обращении: «на Вас вся надежда, только Вы можете мне помочь, говорят, что Вы творите чудеса…и пр.». Время консультирования такие клиенты затягивают до бесконечности, если их не ограничить; по ходу консультации стремятся решить еще несколько проблем личного плана.

Профессиональное противодействие таким играм должно состоять в отказе от предоставления игрокам «максимальных услуг», и постепенное смещение ответственности в принятии решений, активности на родителей ребенка. При этом можно использовать позитивные техники: «Никто не поможет Вашему ребенку лучше чем Вы, ведь это Ваш ребенок; никто не знает Вашего ребенка так, как Вы; никто не любит Вашего ребенка, так как Вы».

Нежелательным вариантом игры является наученная или сформированная беспомощность родителей (перекладывание ответственности или принятия решений на специалиста) и вхождение в зависимость от них консультирующего специалиста (привычное потворствование просьбам клиента под маркой профессионального долга).

Все перечисленные способы и приемы приведут к положительным изменениям в речевом развитии ребенка. Выполнение рекомендаций консультантов специалистов, терпение и внимание к ребенку, положительное отношение к малышу – вот что поможет взрослым в преодолении речевых проблем у ребенка.

Адрес публикации: https://www.prodlenka.org/metodicheskie-razrabotki/599325-osnovnye-priemy-i-tehniki-konsultirovanija-se