Тренинг развития навыков консультирования

Этапы

Действия ведущего

Действия участников

Необходимые материалы

Примерное

время проведения

ПРЕДВАРИТЕЛЬНЫЙ

Оформляет зал

Готовит музыкальное и слайдовое сопровождение, технику

---

Проектор, экран, ноутбук, подготовленные музыкальные, слайдовые материалы, буклеты

-

ОРГАНИЗАЦИОННЫЙ

Обеспечивает организационное и музыкальное сопровождение

1.Знакомство участников. Принятие правил

тренинга.

Ожидания…?

Регистрируются, проходят в зал

Коллегиально выдвигают правила.

Высказывают ожидания.

Аудитория для групповых форм работы

Заставка-афиша с названием тренинга

Слайд 1. Музыкальное сопровождение

Слайд 3.Правила

Смайлики –липучки, ватман , маркеры.

15 мин.

10 мин.

ВВОДНЫЙ

2.Выступает с кратким информационным сообщением

Консультирование - …

Слушают ведущего

Заставка-афиша с названием тренинга

Слайд 2 Консультирование – это…

5 мин.

3.После информационного сообщения организует выполнение вводного практического упражнения мозговой штурм «Виды консультирования»

Информационное сообщение

4.«Этапы консультирования»

Выполняют инструкции, следуя указаниям ведущего с последующим обсуждением результатов совместной работы

Слайд 4 «Виды консультирования»

Музыкальное сопровождение

Карандаши, фломастеры и бумага А4.

Слайд5. Этапы консультирования

10 мин.

5 мин.

ОСНОВНОЙ

5. «Принятие невербальных сообщений» Выступает с информационным сообщением,притча.

5.1. .«Открылась дверь…»

решение нестандартных ситуаций

да начала консультирования

Слушают ведущего,

добровольцы демонстрируют невербальные сообщения

Организует выполнение практического упражнения

заранее напечатанные нестандартные ситуации

10 мин.

5.2 даёт задание добровольцам

Изобразить клиента с разным психологическим состоянием

5.3.Упражнение «Разговор через стекло…»(Хрящёва№58)

Выполняют инструкции, следуя указаниям ведущего с последующим обсуждением результатов совместной

- заранее напечатанные задания для добровольцев

10 мин.

10 мин.

6.Выступает с информационным сообщением «Приёмы слушанья»

Слушают ведущего

Слайд 6 приемы слушания

•нерефлексивное ; рефлексивное ; активное ; эмпатическое .

10 мин.

Организует выполнение практических упражнений6.1«Методы воздействия»,

Выполняют инструкции, ведущего с последую. обсуждением

Слайд 7«Методы воздействия в процессе интервью»,

20 мин.

6.2.Упражнение на развитие навыков слушанья (Хряшёва №63)

Объединяются в тройки и 1 слушает клиента по очереди ,а 1 наблюдают и записывают за участниками процесса

заранее распечатанные задания

10 мин.

7.Организует выполнение практического упражнения«Действия мешающие слушанью»

Выполняют инструкции, следуя указаниям ведущего с последующим обсуждением

Слайд 8

20 мин.

8.«Ошибки слушанья»

результатов совместной работы «список ошибок»

Слайд 9-10

В атман маркеры

10 мин.

9.Выступает с информационным сообщением «Эмпатия»

Слушают ведущего

Слайды 11 «Эмпатия»

10 мин.

9.1.Организует работу упражнения на развитие эмпатии

9.2 Эмпатия в сложных ситуациях упражнение

(«три сильных качества»-подарок от ведущего)

Выполняют инструкции, следуя указаниям ведущего с последующим обсуждением результатов совместной работы

Слайды «Эмпатия»

Заранее напечатанные ярлыки!!!

20 мин.

10.Упражнение энерджайзер

Выполняют стоя в кругу.

Музыкальное сопровождение

4 мин.

ПЕРЕРЫВ. Чайная пауза. 15 мин. Итого: 189 мин.

11. Использование вопросов в консультировании

Упражнение в парах

Слайды 12

10 мин.

12.Навыки предоставления информации.

Обсуждают результаты совместной работы

Слайд 12. «виды информации»

-

13.Работа с эмоциями

Смотрят видео с последующим обсуждением

Слайд 13»Вербализация чувств»

19 мин.

ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЙ

Организует выполнение практических упражнений«», «»

Выполняют инструкции, следуя указаниям ведущего с последующим обсуждением результатов совместной работы

Слайд 15

Бумага, ручки по количеству участников

20 мин.

Проводит обсуждение. Раздает информационные буклеты

Участвуют в обсуждении

Слайд 14

Анкеты обратной связи, информационные буклеты (по количеству участников)

10 мин.