Муниципальный круглый стол для руководителей образовательных организаций: «Школа без конфликтов»

МУНИЦИПАЛЬНОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБЩЕОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ «ГИМНАЗИЯ Протвино»

_____________________________________________________________________________

Муниципальный круглый стол для руководителей образовательных организаций: «Школа без конфликтов»

Категория участников: директора школ.

Аннотация:

Круглый стол разработан для руководителей образовательных организаций, содержит в себе как лекционную часть, так и практическую часть.

Цель: повышение конфликтологической компетентности руководителей образовательных организаций по использованию стратегий выхода из конфликтных ситуаций.

Задачи:

1. Ознакомиться с понятием «конфликт»;

2. Определить причины конфликтов в общении родитель-директор, директор-учитель;

3. Определить тактики выхода из конфликтных ситуаций.

Подготовила педагог-психолог

высшей квалификационной категории

Шарапова Наталья Леонидовна

Сценарий мероприятия

1. Актуализация

Может ли школа быть без конфликтов?

При ежедневном взаимодействии большого количества участников образовательных отношений без ситуаций, проявляющих разногласия, обойтись вряд ли возможно. Вместе с тем вовремя зафиксированный напряженный момент и его правильная интерпретация позволят легко добиться конструктивных результатов, сблизить людей, помочь им понять друг друга, прийти к прогрессу в воспитательных аспектах. Неразрешенный же конфликт, напротив, усугубляет неприязненные взаимоотношения, нарушает нормальный учебно-воспитательный процесс, разрушает контакты всех участников образовательных отношений.

Сам по себе педагогический конфликт – нормальное социальное явление, вполне естественное для такого динамичного социума, каким является современная школа. Современная конфликтологическая парадигма ориентирует массовое сознание людей на понимание неизбежности конфликтов в различных сферах человеческой деятельности, в том числе и педагогической.

Сегодня будем говорить с вами о конфликтах в педагогической среде.

В современной конфликтологии – дисциплина, изучающая закономерности зарождения, возникновения, развития, разрешения и завершения конфликтов – насчитывается 112 определений конфликта.

Слово «конфликт» (от лат. «conflictus» – столкнувшийся) в переводе с латинского означает «столкновение». Столкновение противоположных сторон, мнений, интересов, позиций.

Конфликт – это серьёзное разногласие.

Основу любого конфликта составляют:

• объект: предмет спора;

• субъекты: определённые индивиды, группа людей;

• стратегии и тактики поведения сторон;

• исходы конфликтной ситуации.

В школе конфликты возникают между учеником и учителем, учителем и учителем, учителем и администрацией школы. Особо выделяется конфликт между учителем и родителем. Зачастую такие конфликты приходится решать руководителю.

Почему? Потому что это конфликт между взрослыми личностями, у которых:

• разные представления о средствах воспитания;

• недовольство методами обучения, которыми руководствуется учитель;

• мнение о необоснованном занижении оценок ребёнку;

• личная неприязнь.

Владея приёмами конфликтологии, руководитель образовательной организации может разрешать конфликтные ситуации, возникающие в школе.

Формула конфликта:

Конфликтная ситуация (накопившиеся противоречия) +  повод (инцидент) “последняя капля” = конфликт.

2.Упражнение «Яблоко и червячок»

Сядьте поудобнее, закройте глаза и представьте на минуту, будто вы – яблоко. Спелое, ароматное, наливное яблоко, которое живописно висит на веточке. Все любуются вами, восхищаются. Вдруг откуда не возьмись, подползает к вам червяк и говорит: «Сейчас я тебя буду есть!».

Что бы вы ответили червяку?

Откройте глаза и запишите свой ответ (5 мин).

Практическая часть

Действия, которые помогают решить конфликтную ситуацию, называются стратегией.

Каждый из нас выбирает ту или иную стратегию поведения в конфликтной ситуации.

Психологи выделяют пять основных стратегий поведения в конфликтных ситуациях:

1. Приспособление – одна сторона во всём соглашается с другой, но имеет своё мнение, которое не высказывает;

2. Избегание – уход от конфликтной ситуации;

3. Компромисс – приемлемое для обеих сторон решение;

4. Соперничество – активное противостояние другой стороне;

5. Сотрудничество – обсуждение и реализация взаимовыгодного решения.

3. Педагогические кейсы

Ситуации разыгрываются в парах.

Пары сформированы по идентичности цвета жетона.

У каждой пары по 2 ситуации.

Время для подготовки к выступлению3 минуты.

Время выступления 5-7 минут

Далее проходит обсуждение.

Вопросы для обсуждения:

-получилось ли использовать конструктивный подход решения проблемы?

-как вы чувствовали себя в роли родителя?

Ситуация №1

Родитель пришел на прием к директору школы:

Я хочу разобраться, что за хулиганство творится в Вашей школе! Сегодня Саша пришёл с синяками и сказал, что Петя ударил его кулаком в лицо. Другие дети тоже пострадали от этого бандита. Школа отвечает за безопасность детей, почему вы не выполняете своих обязанностей? Если такое повторится, мы будем жаловаться! Пусть этого Петю переведут, таким не место в обычной школе, для таких детей есть специальные учреждения.

Вопрос: каким может быть конструктивный подход руководителя образовательной организации для решения назревшей проблемы?

Решение

Руководитель/педагог: Да, я понимаю и разделяю Ваше беспокойство. Это действительно непростой ребёнок, которому нужно повышенное внимание. Мы сейчас как раз ищем решение этой проблемы, будем собирать встречу с участием администрации, родителей Пети и психологов. Я обязательно расскажу Вам, какое решение будет принято. Как Саша себя чувствует?

Ситуация №2

УченикКостя Воронинимеет спортивный разряд, участвует в соревнованиях. Учится плохо, часто пропускает уроки, не приносит справки от врача, недисциплинирован, хамоват. Классный руководитель довольно резко пытался призвать Костю к порядку. Это ничего не изменило в поведении ученика. Тогда учитель вызвал родителей Кости в школу. Николай Петрович, отец Кости, пришёл в то время, когда у учителя был урок. Учитель попросил отца Кости подождать. Николай Петрович написал жалобу директору школы, что учитель отказывается говорить с ним, несправедлив к сыну, занижает ему отметки.Родитель пришел на прием к директору школы требуя разобраться в сложившейся ситуации.

Вопрос: каким может быть конструктивный подход руководителя образовательной организации для решения назревшей проблемы?

Решение

Вмешательство администрации привело к частичному разрешению конфликта учителя с родителями. Отцу Кости объяснили, что, если он хочет побеседовать с учителем, он не должен отвлекать его от урока. Чтобы отец убедился, что отметки Кости по предметам вполне заслуженны, учитель пригласил его на урок официальным письмом. Отец понял, что знания по предметам у мальчика слабые, и обещал позаниматься с ним (или нанять репетитора).

Ситуация №3

Аня учится в 10 классе. Ее мама пришла к директору школы Евгению Владимировичу жаловаться на учителя географии Екатерину Михайловну. Как считает мама Ани, Екатерина Михайловна необоснованно придирается к ее дочери и ставит ей отметки ниже, чем у одноклассников, хотя Анины работы ничем не хуже работ остальных ребят (Аня делает столько же ошибок и сдает работы со всеми).

Мама угрожает «письмом в министерство», потому что ситуация не решается уже второй год. Мама пришла на прием к директору школы требуя разобраться в сложившейся ситуации.

Вопрос: каким может быть конструктивный подход для решения назревшей проблемы со стороны руководителя образовательной организации?

Ситуация №4

Педагога не устраивает расписание, составленное учебной частью. Заместитель директора отказывается его изменить: всем не угодить, кто-то все равно останется недоволен. В ответ учитель не согласился вести уроки вместо заболевшей коллеги. Директор школы вызвал учителя в свой кабинет.

Вопрос: каким может быть конструктивный подход руководителя образовательной организации для решения назревшей проблемы?

Ситуация №5

Юноша, 16 лет, самоуверенный старшеклассник, не имеющий незаурядных способностей. Отношения с ребятами в классе прохладные, школьных друзей нет. Дома мальчик характеризует ребят с отрицательной стороны, указывая на их недостатки, вымышленные или преувеличенные, выказывает недовольство учителями, отмечает, что многие педагоги занижают ему оценки. Мама безоговорочно верит сыну, поддакивает ему, что еще больше портит отношения мальчика с одноклассниками, вызывает негатив к учителям. «Вулкан» конфликта взрывается, когда родительница в гневе приходит в школу к директору с претензиями к учителям и администрации школы. Никакие убеждения и уговоры не оказывают на нее остывающего воздействия. (Конфликт тянется на протяжении нескольких лет).

Вопрос: каким может быть конструктивный подход для решения назревшей проблемы?

Ситуация №6

Одноклассники подрались после уроков за территорией школы. Родители пострадавшего ребенка обратились к администрации школы с целью наказания обидчика, мотивируя тем, что тот провоцирует ссоры. На данное обращение родители получили рекомендацию администрации обратиться в правоохранительные органы.

Родители обратились в правоохранительные органы, добавив к претензии замечание о бездействии школьной администрации.

Вопрос: каким может быть конструктивный подход руководителя образовательной организации для решения назревшей проблемы?

Ситуация №7

Директор школы в присутствии старшеклассников грубо разговаривал с учителем. В последствии в разговоре с директором учитель предъявил претензию руководителю в том, что подобная манера общения является причиной плохого поведения учеников на его уроках.

Вопрос: каким может быть конструктивный подход руководителя образовательной организации для решения назревшей проблемы?

Ситуация №8

Учительница начальных классов, ученики которой перешли в среднее звено, продолжает общаться с родительским комитетом теперь уже пятого класса. Обсуждая проблемы, часто высказывает критические замечания в адрес «предметников», преподающих в «ее» классе, иногда критикует «классную». Но кто-то из родителей сообщает новой классной руководительнице об идущих разговорах, и та просит руководителя образовательной организации освободить ее от этой должности.

Вопрос: каким может быть конструктивный подход руководителя образовательной организации для решения назревшей проблемы?

Выводы, комментарии ведущего (педагога-психолога)

 «Правило построения эффективного общения».

- Общаясь с оппонентом, нужно помнить, что в общении существуют свои закономерности. Основа отношения к нам человека закладывается в первые 15 секунд! Для того чтобы благополучно пройти через «минное поле» этих первых секунд, необходимо применить

«Правило трех плюсов»

Самые универсальные – это:

-улыбка,

-имя собеседника

-комплимент.

При возникновении конфликтной ситуации руководителю важно дать возможность аппоненту высказаться, разрядить эмоции. Слушая, старайтесь сохранить внешнее спокойствие. Когда ситуация трезво оценена, проще наметить путь к разрешению конфликта, начать диалог, где стороны равны.

На практике готового алгоритма выхода из конфликтной ситуации нет. Один и тот же конфликт имеет разное решение и ни одно. В одном случае, если оппонент занимает доброжелательную позицию, то возможно сотрудничество при решении конфликта. Если оппонент занимает негативную позицию, то при решении конфликта нужно искать компромисс.

Для информации

Фразы, которые нельзя использовать при разрешении конфликтных ситуаций(распечатано для каждого участника)

«Ну, если бы Вы послушали»

«Относитесь к этому проще»

«Послушайте меня»

«Дайте мне закончить»

«Позвольте дать Вам совет»

Стоп-слова при общении с клиентом

Запрещенные фразы:

«Вы что-то путаете»;

«Это невозможно»;

«Вы не правы!». Даже если клиент действительно не прав;

«Вам нужно было сделать по-другому»;

«Я тут ни при чем/это была не моя смена/виноват наш поставщик»;

«Вы мне врете!»;

«Ничем не могу вам помочь»;

«Читайте наш сайт/каталог/прайс, там все написано»;

«Не нравится — не покупайте. Вас никто не заставляет»;

«На вас на всех не угодишь!»;

«Да, обслуживание клиентов у нас не на высоте»;

«Я не знаю»;

«Вы меня не поняли»;

«Не могу ничего обещать»;

«Вы должны»;

«Вы обязаны»;

«Вы уверены …?»;

«Вы задаете слишком много вопросов»;

«Я займусь вами, как только освобожусь»;

«Это не мои проблемы»;

«Надо было раньше …»;

«А что же вы хотели за такие деньги?».

Использовать с осторожностью, в зависимости от контекста фразы:

«Такое часто случается»;

«Вы первый, кто говорит подобные вещи»;

«В таких случаях мы всегда так поступаем».

Перевести диалог в конструктивное русло получится, подобрав более дипломатичные выражения:

Обращение по имени;

«Возможно, я могу ошибаться, давайте спокойно разберемся»;

«Предлагаю обсудить, как я могу вам помочь»;

«На эту ситуацию можно посмотреть с другой стороны»;

«Мне жаль, что мы не вправе вернуть вам деньги. Можем ли мы сделать для вас что-нибудь другое?»

Вместо заключения

У каждого человека есть набор поведенческих реакций, которые провоцируются актуальной ситуацией.

Изучая общение людей, Эрик Берн разработал теорию трансактного анализа общения и описал три Я-состояний:

• Я-взрослый, воспринимает и перерабатывает логическую составляющую информации, принимает решения преимущественно обдуманно и без эмоций, проверяя их реальность. Взрослое «Я», в отличие от Родительского, способствует адаптации не в стандартных, однозначных ситуациях, а в уникальных, требующих размышлений, дающих свободу выбора и, вместе с этим, необходимость осознания последствий и ответственного принятия решений.

• Я-родитель, которое подразделяется на заботливое родительское состояние «Я» и критическое родительское состояние «Я». Родительское «Я», состоящее из правил поведения, норм, позволяет индивиду успешно ориентироваться в стандартных ситуациях, «запускает» полезные, проверенные стереотипы поведения, освобождая сознание от загруженности простыми, обыденными задачами. Кроме того, Родительское «Я» обеспечивает с большой вероятностью успеха поведение в ситуациях дефицита времени на размышления, анализ, поочередное рассмотрение возможностей поведения.

• Я-ребёнок следует жизненному принципу чувств. На поведение в настоящем влияют чувства из детства. Детское «Я» также выполняет свои, особые функции, не свойственные двум другим составляющими личности. Оно «отвечает» за творчество, оригинальность, разрядку напряжения, получение приятных, иногда «острых», необходимых в определенной степени для нормальной жизнедеятельности впечатлений. Кроме того, Детское «Я» выступает на сцену, когда человек не чувствует достаточно сил для самостоятельного решения проблем: не способен преодолеть трудности или противостоять давлению другого человека. Это «Я» подразделяется на естественное детское «Я» (спонтанные реакции типа радости, печали и т. д.), приспосабливающееся детское «Я» (приспосабливающийся, прислуживающийся, боязливый, виноватый, колеблющийся и т. п.), возражающее детское «Я».

Приложение1

Опросник «Взрослый – Родитель – Ребенок»

С помощью теста попробуйте определить, как сочетаются эти три «Я» в вашем поведении, оценивая приведенные высказывания в баллах от 0 до 10.

Обработка результатов:

1. Суммируйте баллы по номерам вопросов:

IСостояние '' Дитя – Д, или Ребенок'': вопросы № - 1, 4, 7, 10, 13, 16, 19.

II Состояние ''Взрослый' - В': вопросы № - 2, 5, 8, 11, 14, 17, 20.

III Состояние ''Родитель - Р'': вопросы № - 3, 6, 9, 12, 15, 18, 21.

2. Определите процент каждого состояния (из общей суммы в 210 баллов)

-Если у Вас получится формула II, I, III, или ВДР то это значит, что Вы обладаете чувством ответственности, в меру импульсивны и не склонны к назиданиям и поучениям.

-Если у Вас получится формула III, I, II, или РДВ то для Вас характерна категоричность в суждениях и действиях, возможно излишнее проявление самоуверенности при взаимодействии с людьми, чаще всего говорите без сомнения то, что думаете или знаете, не заботясь о последствиях ваших слов и действий.

-Если на первом месте в формуле состояние I («Ребенок»), то вы можете проявлять склонность к научной работе, хотя и не всегда умеете управлять своими эмоциями.

Приложение 2

ПАМЯТКА

«Приёмы разрешения конфликта»

1. Понимание другого – проявлять эмпатию к собеседнику.

Почему человек ведет себя конфликтно? Причин может быть множество. Но скорее всего он не может справиться с какой-либо ситуацией. Поймите его, помогите ему.

2. Внутренняя безмятежность и сохранение достоинства. Душевно здоровый человек унижен и оскорблен быть не может. «Здесь могут низко поступить, унизить нас они не могут!». Если вы знаете себе цену, с чего вы поверите словам другого? Стремитесь адекватно воспринимать и сознавать конфликт.

3. Первому сделать шаг к нормализации отношений. Ваша ответная агрессия – неконструктивна. Как правило, она вызывает ответную агрессию.

Миролюбие – ваш союзник. Будьте готовы преодолеть свое самолюбие, признать свои ошибки, извиниться, если вы виноваты в какой-то доле. Пока вы считаете виновным другого, он будет защищаться и видеть виновным только вас. Будьте гибкими.

Не будьте мстительны. Человек, плохой для вас, абсолютно может не являться таковым для других.

4. Прибегнуть к мнению третьего, авторитетного лица, которое должно рассмотреть деловую, не эмоциональную сторону конфликта.

Существует формула мудрого поведения в конфликте (ОПРСТ)

О – открытость ума.

П – положительное отношение.

Р – рациональное мышление.

С – сотрудничество.

Т – терпимость к людям.

Приложение 3

Фразы, которые нельзя использовать при разрешении конфликтных ситуаций

"Ну, если бы Вы послушали"

"Относитесь к этому проще"

"Послушайте меня"

"Дайте мне закончить"

"Позвольте дать Вам совет"

Стоп-слова при общении

Запрещенные фразы:

«Вы что-то путаете»

«Это невозможно»

«Вы не правы!». Даже если собеседник действительно не прав

«Вам нужно было сделать по-другому»

«Вы мне врете!»

«Ничем не могу вам помочь»

«Читайте наш сайт/каталог/прайс, там все написано»

«Не нравится — не покупайте. Вас никто не заставляет»

«На вас на всех не угодишь!»

«Да, обслуживание клиентов у нас не на высоте»

«Я не знаю»

«Вы меня не поняли»

«Не могу ничего обещать»

«Вы должны»

«Вы обязаны»

«Вы уверены …?»

«Вы задаете слишком много вопросов»

«Я займусь вами, как только освобожусь»

«Это не мои проблемы»

«Надо было раньше …»

«А что же вы хотели за такие деньги?»

Использовать с осторожностью, в зависимости от контекста фразы:

«Такое часто случается»

«Вы первый, кто говорит подобные вещи»

«В таких случаях мы всегда так поступаем»

Перевести диалог в конструктивное русло получится, подобрав более дипломатичные выражения:

Обращение по имени

«Возможно, я могу ошибаться, давайте спокойно разберемся»

«Предлагаю обсудить, как я могу вам помочь»

«На эту ситуацию можно посмотреть с другой стороны»

«Мне жаль, что мы не вправе вернуть вам деньги. Можем ли мы сделать для вас что-нибудь другое?»

«Я был бы искренне признателен, если бы Вы помогли мне решить этот вопрос»

«Искренне сожалею, но не могу выполнить Вашу просьбу по той причине, что…»

«Мне нравится Ваш поступок»; «Я вами восхищен»; «Мне в Вас особенно нравится…»

«Я не могу, к сожалению, согласиться с Вами»; «Я не одобряю Ваш поступок и делаю это по той причине, что…»

«Мне понятна Ваша позиция, в ней есть своя логика»; «Я могу понять, почему Вы так поступили, но лично я принять это и согласиться не могу, поэтому намерен Вас критиковать»

«Я хотел бы знать, что лично вы думаете по данному вопросу»

Адрес публикации: https://www.prodlenka.org/metodicheskie-razrabotki/605488-municipalnyj-kruglyj-stol-dlja-rukovoditelej-