Конспект семинара-тренинга для педагогов «Правила хорошего тона»

Семинар-тренинг «правила хорошего тона».

Добрый день, коллеги! Сегодня мы с вами поговорим о правилах хорошего тона в общении.

Первое упражнение с которого мы начнем: Прошу всех участников встать в круг, но при этом вы можете общаться. Следующая геометрическая фигура, это треугольник, но при построении, вам запрещено разговаривать, выполняем перестроение молча. И третья фигура, которую вам нужно построить, это квадрат, но всё построение выполняется молча и с закрытыми глазами.

Как вам выполнять задание было легче? Для чего мы общаемся?

В процессе взаимодействия человека с человеком важным оказывается всё: ЧТО мы говорим, КАК мы говорим, каким образом воспринимаем информацию партнера по общению.

В психологии выделяют 3 составляющие общения:

1. Перцептивная сторона включает восприятие человеком человека в процессе общения;

2. Коммуникативная составляющая представляет собой процесс передачи информации: обменен мнениями, переживаниями, сведениями, желаниями, - это то, что мы говорим.

3. Интерактивная сторона подразумевает организацию совместной деятельности, взаимодействия в разговоре (как мы говорим, какие цели преследуем), которое может выражаться в давлении, уклонении, пассивности одного из партнеров или обоих участников взаимодействия.

Традиционно все средства общения делят на вербальные, невербальные и паралингвистические.

Вербальные:

• Речевой этикет: используйте вежливые формы обращения («пожалуйста», «спасибо», «будьте добры»), обращайтесь к коллегам по имени‑отчеству.

• Чёткость и ясность. Излагайте мысли структурированно, избегайте двусмысленных формулировок.

• Активное слушание. Не перебивайте собеседника, дайте ему закончить мысль, задавайте уточняющие вопросы.

• Конструктивная критика. Если нужно указать на ошибку, делайте это тактично, фокусируйтесь на ситуации, а не на личности; предлагайте варианты решения.

Невербальные:

• Мимика и взгляд. Поддерживайте доброжелательное выражение лица и зрительный контакт.

• Жесты. Используйте открытые жесты, избегайте скрещивания рук, закатывания глаз и т. д.

• Дистанция. Соблюдайте комфортную личную дистанцию (1–2 м) в деловом общении.

• Поза. Держитесь прямо, не сутультесь — это демонстрирует уверенность и уважение к собеседнику.

Паралингвистические:

Тон общения. Сохраняйте спокойный, ровный тон даже в напряжённых ситуациях; избегайте повышенных тонов и резких высказываний.

Правила общения помогают создать благоприятную рабочую атмосферу, повысить эффективность взаимодействия и укрепить корпоративную культуру в ДОУ.

Теперь предлагаю, всем вместе сформулировать основные принципы в коммуникации. Что важно при общении друг с другом?

1. Общие принципы коммуникации

• Взаимное уважение. Относитесь к коллегам с уважением вне зависимости от должности и стажа.

• Доброжелательность. Поддерживайте позитивный настрой в общении.

• Открытость и сотрудничество. Делитесь опытом, информацией и идеями, помогайте коллегам.

• Конфиденциальность. Не разглашайте личную информацию о коллегах, воспитанниках и их семьях (кроме случаев, предусмотренных законом).

• Беспристрастность. Не оказывайте предпочтения каким‑либо группам или отдельным лицам.

Далее рассмотрим несколько эффективных техник речевого общения и попробуем их на практике.

Техника «Я – высказывания» - этот способ передачи информации не содержит «ты – посланий»: обвинений, негативной оценки, а говорящий говорит о себе, своих чувствах в данный момент и о ситуации, которая вызывает у него данные чувства.

Алгоритм построения «Я – высказывания»:

1. Объективное описание произошедшего без собственной оценки. Например: «Когда Миша с наглой ухмылкой отказался выполнять моё требование сдать тетрадь» и «Когда Миша на мою просьбу сдать тетрадь ответил: «Я забыл тетрадь дома …».

2. Точная вербализация своих чувств, возникших у говорящего в напряженной ситуации. Например: «Я расстроился», «Я рассердилась» и.т.д.

3. Описание причины возникновения чувства: Например: Ведь я заранее предупреждала, что буду сегодня собирать тетради.

4. Выражение просьбы: например «Я прошу, вас проконтролировать в течение недели выполнение домашних заданий и.т.д.»

Коллеги, на экране вы видите проблемные ситуации и вари­анты высказываний в виде «Ты-сообщений» и «Я-сообщений». Необходимо выбрать те, которые наибо­лее соответствуют «Я-сообщению».

Ситуация 1. Дети громко разговаривают во время обеда.

Ваши слова:

1. «Когда я ем, я глух и нем»

2. «Что вы так разорались, подавитесь. Вот тогда
   узнаете, как разговаривать во время еды».

3. «Мне не нравится, когда во время обеда гром­
   ко разговаривают за столом».

Ситуация 2.Вам необходимо сделать определенную работу дома (например: подготовиться к уроку, напи­сать доклад), а ваш ребенок постоянно отвле­кает вас: задает вопросы, просит почитать, по­казывает свои рисунки.

1. «Перестань меня дергать. Займись каким-нибудь делом и не приставай ко мне, пока яработаю».

2. «Извини, я не могу сейчас с тобой поиграть.
   Я очень занята. Когда я закончу свою работу, то
   обязательно тебе почитаю».

3. «Я раздражаюсь, когда меня отвлекают. Я теряю мысль и начинаю злиться, мне это ме­шает быстро делать работу».

Ситуация 3.Вы поздно пришли с работы, а ребенок не выпол­нил часть домашнего задания по школе.

1. «Господи, ну когда же ты, наконец, будешь делать уроки вовремя?»

2. «Опять ничего не сделано. Когда это кончится? Мне это надоело. Будешь хоть до утра уроки делать».

3. «Меня беспокоит, что уроки до сих пор несделаны. Я начинаю нервничать. Я хочу, чтобыуроки выполнялись до 8 часов вечера».

Техника «Правило трёх плюсов»

«Правило трёх плюсов» — это техника, помогающая быстро расположить к себе собеседника в первые 15 секунд общения. Три составляющих:

• улыбка — искренняя и доброжелательная;

• имя — обращение по имени (имени‑отчеству);

• комплимент — лучше косвенный (хвалить не самого человека, а то, что ему дорого).

Техника «Приветствие с тремя плюсами»

Участники разбиваются на пары. По очереди приветствуют друг друга, используя все три плюса: доброжелательная улыбка; обращение по имени‑отчеству («Здравствуйте, Елена Сергеевна!»); короткий комплимент («Вы сегодня прекрасно выглядите» или «Я ценю вашу помощь в подготовке утренника»).

После каждого приветствия партнёр кратко делится впечатлениями: что почувствовал, насколько искренне прозвучало обращение. Затем роли меняются.

Какие элементы давались легче/труднее? Что изменилось в восприятии собеседника после такого приветствия?

Техника «Позитивный пересказ»: подавайте негативную информацию через призму решения («Саша был активен, но случайно задел Дашу. Подумаем, как научить его контролировать движения»).

Участники по очереди получают карточку с описанием «трудного» эпизода из жизни группы. Задача — рассказать об этом родителю, начав с позитивного момента и закончив предложением сотрудничества.

Ситуации: Миша сорвал занятие по музыке. Марина своровала у Жени игрушку. Коля поцеловал Вику на веранде. Гриша разбудил в тихий час всю группу. Аня сломала ветку и ударила Витю. Глеб принес телефон в детский сад и прятался с ним на прогулке.

Вариант подачи: «Саша сегодня был очень активным на прогулке, предлагал детям интересные игры. В какой‑то момент он слишком резко повернулся и случайно задел Дашу. Давайте вместе подумаем, как научить его контролировать силу движений во время подвижных игр».

То с какой интонацией мы передаем информацию, влияет на исход общения. Следующее упражнение «Тренировка интонации».

Участники получают карточки с одинаковыми фразами, но разными заданными интонациями (доброжелательная, безразличная, раздражённая, упрекающая). По очереди произносят фразу, остальные угадывают интонацию и обсуждают, какая лучше подходит для общения с родителями.

• Примеры фраз:

  • «Мне небезразличны успехи вашего ребёнка»;

  • «Благодарю вас за помощь в организации праздника»;

  • «Давайте подумаем, как помочь Мише»;

• • «Я заметила, что Катя сегодня была немного грустна»;

  • «Буду рада обсудить с вами развитие творческих способностей Пети».

А в завершении нашего тренинга я попрошу вас вспомнить всё о чем мы говорили, выбрать качество или принцип, который вы унесете с собой в дальнейшую жизнь для дружелюбного и продуктивного общения. Взять листок и написать всё то, что вы возьмете с собой.

Адрес публикации: https://www.prodlenka.org/metodicheskie-razrabotki/646374-konspekt-seminara-treninga-dlja-pedagogov-pra