Современные способы разрешения конфликтов в педагогическом коллективе

Методическая защита учителей МКОУ СОШ №3 ст.Бекешевской

Апрель 2014 год

Методическое объединение классных руководителей

старшего звена

ТЕМА.

Руководитель МО Сыч Наталья Ивановна

В школе мы сталкиваемся с самыми разнообразными конфликтными ситуациями, которые в зависимости от участников, могут быть разделены на следующие группы:
  1. Конфликты между учителем и учеником.
  2. Конфликты между учителем и группой детей (иногда целым классом).
  3. Конфликты между учителем и родителем (родителями).
  4. Конфликты между детьми.
  5. Конфликты в педагогическом коллективе.
  6. Внутрисемейные конфликты у ученика, последствия которых проявляются в его школьной жизни.

При этом по содержанию все эти конфликты могут быть деловыми или личными. В конфликтологии педагогические конфликты принято делить по основе содержания ситуации их возникновения на конфликты деятельности, конфликты поведения и конфликты отношении. 
В современной школе таких конфликтов стало больше, так как к обычному падению учебной мотивации в подростковом возрасте добавились социальные причины: падение общего интереса к знаниям в обществе, которое озабочено материально-прагматическими проблемами.
Конфликты поведения возникают по поводу нарушения учениками правил поведения в школе, на уроках, вне школы. Конфликты поведения могут вырастать из конфликтов деятельности и чаще появляются у учителей, которые контактируют с детьми только на уроках и в учебной деятельности. Реже такие конфликты встречаются у тех учителей, которые имеют развернутые контакты с детьми: учителей начальных классов и классных руководителей.
В основе конфликтов поведения или поступков лежат совершенно разные мотивы. Наблюдая сам поступок, учитель оказывается в очень трудной ситуации необходимости выхода на истинные мотивы поведения. Чтобы не совершать ошибки в таких конфликтах учитель должен не только хорошо понимать личность конкретного ученика, но и знать современные обстоятельства его жизни и ситуативные побуждения, которые вызвали наблюдаемый поступок. 
Конфликты поступков требуют от учителя особой выдержки, ибо методы педагогического воздействия всегда должны выбираться после анализа всей ситуации в целом, с адекватной оценкой мотивации поведения.
Немаловажное значение среди причин возникновения школьных конфликтов имеет характер взаимоотношений между педагогом и конкретным учеником.
Исследования специалистов показали, что в современной школе реально существующий вид отношений детей с учителями в основном сводятся к дидактическим назиданиям, невмешательству (нейтралитет) или конфронтации, редко встречаются сотрудничество или опека. 
Отношения педагогов с детьми может быть рассмотрено на основе преобладающего эмоционального тона. Устойчиво-положительные отношения складываются с теми детьми, к которым у учителя возникает симпатия. Это дети с внешней привлекательностью. Внешняя привлекательность вызывает у педагогов (как и у всех людей) представление о некоторых положительных чертах характера, положительных мотивах поведения, способностях, которых может и не быть. Приписывание красивому человеку положительного внутреннего образа одно из хорошо изученных социальной психологией заблуждений.
Так же вызывают симпатию у учителей дети, которые отличаются аккуратным видом, хорошей одеждой, воспитанностью и чьё социальное происхождение совпало с социальным происхождением учителя.
Перейдем к рассмотрению причин школьных конфликтов. При всем их разнообразии, можно прийти к определенным представлениям о наиболее распространенных причинах.  
По мнению специалистов ими являются :
- малая возможность учителя прогнозировать на уроке поведение учеников. Действительно, учитель, планируя урок, даже при богатейшей интуиции не может предсказать возникающие ситуации. Неожиданные поступки могут не только прерывать план урока, но и вообще привести учебный процесс к срыву. Это порождает раздражение и желание скорее решить проблему, чтобы вернуться к намеченному плану. При таком ходе событий объективно учитель должен быстро реагировать, располагая недостатком информации о причинах происходящего. Это не может не приводить к ошибкам, выбору неадекватного поведения и несоответствующих обстановке педагогических приемов;
- учитель оценивает, как правило, не отдельный поступок ребенка, а его личность. Такие личные оценки влияют и на самооценку ребенка, формируя отношение к нему со стороны других людей (учителей и сверстников);
- учитель стремится сохранить свой социальный статус, руководствуясь своим представлением о том, что предстало делать учителю, а что не позволительно или унизительно. Сохранить свой авторитет иногда для учителя оказывается, более важным чем последствия конфликта для детей;
оценка ученика строится нередко на субъективном восприятии его поступка и недостаточном понимании его мотивов, индивидуально-типологических особенностей, условий и проблем в семье;
- учитель затрудняется провести анализ возникшей ситуации, торопится наказать, считая, что излишняя строгость не повредит. Конечно, такие педагогические установки свойственны учителям, которые придерживаются авторитарного стиля общения с детьми;
- определенные ситуации конфликта порождаются мерой несовместимости различных личных качеств (характера, темперамента) учащихся и учителя, неординарное поведение ученика тоже может выступить причиной конфликтного отношения со стороны учителя. 

Отдельные черты личности учителя могут быть источником ряда конфликтов (например, общая конфликтность в общении с людьми, неадекватные формы реагирования в проблемных ситуациях: раздражительность, соперничество, неумение искать компромисс и сотрудничать и т.д.).
Но этот список можно дополнить:
причиной педагогических конфликтов может быть недостаточная профпригодность учителя, незнание основ конфликтологии, отсутствие необходимых коммуникативных способностей, зависимость от собственных проблем и настроения. Учителя нередко в силу низкого профессионализма оказываются в плену ошибочных педагогических заблуждений, упрекают детей, употребляют резкие слова, переходят на личность, высмеивают перед классом. Общеизвестные рекомендации по педагогическому такту далеко не всегда применяются на практике.

Для управления любой конфликтной ситуацией, возникшей в школьной практике учитель должен в первую очередь её правильно оценить и проанализировать. Основной целью такого анализа является создание достаточной информационной основы для принятия решения и оптимального исхода конфликта.
Грамотно проведенный психологический анализ поможет учителю найти не только варианты разрешения, но и возможные пути предупреждения или погашения конфликта.

Для анализа конфликтов в школе специалистами разработана специальная схема:
-описание возникшей ситуации, конфликта, поступка (участники, место возникновения, деятельность участников и т.д.);
-что предшествовало возникновению ситуации;
-какие возрастные и индивидуальные особенности участников проявлялись в их поведении, ситуации, поступке;
-личностная позиция учителя в возникшей ситуации (отношение его к ученику), реальные цели учителя во взаимодействии с учеником (чего он хочет - избавиться от ученика, помочь ему или же он безразличен к ученику);
-что нового узнал учитель об учениках из ситуации, поступка (познавательная ценность ситуации или конфликта и его содержание) конфликт деятельности, поведения или отношений);
варианты погашения, предупреждения и разрешения ситуации, корректировка поведения ученика;
-выбор средств и приемов педагогического воздействия и определение конкретных участников реализации поставленных целей в настоящее время и на перспективу.
После анализа и оценки ситуации, проигрывания вариантов её разрешения и нахождения оптимального результата конфликт необходимо разрешить.

Ситуация всегда должна быть разрешена, не в коем случае нельзя её "загонять внутрь", гасить чисто командными методами, оставляя очаг потенциального конфликта тлеть до следующего повода.

  Управлению конфликтов и оптимальному их разрешению способствует знание учителем различных приемов косвенного разрешения конфликтов.

Таких приёмов семь:
  1. Принцип "выхода чувств". Необходимо давать ученику возможность выразить свои эмоции;
  2. Принцип "эмоционального возмещения". Суть этого принципа в том, что облегчает разрешение любого конфликта порция положительных эмоций, похвала и комплименты тому, кто находится во власти отрицательных переживаний.
  3. Принцип "авторитетного третьего". Автор рекомендует подключать, неявно для потерпевшего (обиженного, третье авторитетное для него лицо, которое, как-бы, ненароком приносит информацию о позитивном отношении к обиженному его оппонента.
  4. Принцип "обнажения агрессии". Когда враждующим представляется возможность излить свою агрессию по отношению друг к другу в ситуации явного соперничества (например, при участии в соревновании).
  5. Принцип "принудительного слушания оппонента". Принцип применяется в ситуациях психокоррекционной работы с конфликтующими (например, школьным психологом), когда оппонентов просят воспроизводить все сказанное другим, а только затем переходить к собственным мыслям. Приучать конфликтующих учеников к правилам конструктивного спора необходимо с развития у них способности слушать оппонента.
  6. Принцип "обмена позициями". Всегда полезно при управлении конфликтом задать участникам вопрос о том, что думает, что испытывает и почему так поступает противоположная сторона. "Взгляд со стороны" облегчает ситуацию профессионального вмешательства в конфликт. Для участников же, такая задача приводит к лучшему пониманию оппонента оппонента и более спокойному подходу к проблеме.
  7. Принцип "расширения духовного горизонта" спорящих. Педагог разбирая конфликт обращает внимание на жизненные ценности более высшего порядка, указывает на эгоизм аргументов каждого.

Литература:
Бородкин Ф.М., Коряк Н.М. Внимание конфликт . – Новосибирск: «Наука», 2006.
Грищенко Л.А. Дети, не оправданные ожидания, - Урал, 1991.
Добрович А.Б. Воспитателю о психологии и психогигиене общения. – М.: Просвещение 1987.
Реан А.А., Коломинский Я.Л. Социально педагогическая психология. – Спб.: «Питер», 2008 
Редлих А. Миронов Е. Модерация конфликтов в организации . – Спб.: Речь, 2009.

Памятка

Пять полезных советов, как разрешать конфликты “учитель-ученик”

В последнее время конфликты между учителями и учениками становятся более частыми, более напряжёнными и более сложными. Далеко не всегда поможет имеющаяся специальная литература.

Без сомнения, каждый конфликт носитнеповторимый, индивидуальный характер.

Поэтому любой пример конструктивного разрешенияпедагогических конфликтов может быть полезен.

1. Никогда не пытайтесь разрешить конфликт с конкретным учеником при всем классе.

Это дело двоих. Поведение ученика при всем классе может быть совершенно не тем, чего вы ожидаете.

2. Постарайтесь разрешить конфликт сами, не привлекая третьих лиц:

директора, завуча, школьного психолога, классного руководителя, родителей. Это только поднимет ваш авторитет в глазах ученика.

Постарайтесь узнать, в чем причина такого поведения ученика. Может быть, вскроется какая-то причина, о которой вы не знали. И ваше отношение к ученику изменится.

3. Если вы пошли на разговор с учеником, то он должен быть максимально конкретным.

Здесь позиция кота Леопольда («Давайте жить дружно») неуместна. Вы должны высказать конкретные требования, а может быть и предложения по удалению причин конфликта.

Это было в конце 1990-х годов, когда в семьях только начинали появляться компьютеры и Интернет. Никак не мог добиться хоть каких-то результатов от ученика, который буквально «тупел» у меня на глазах из-за бесконтрольного пользования ПК.

Выход нашёлся неожиданно: «Женя, времени исправлять твои двойки очень мало. Вот тебе мой электронный адрес. Давай мне свой. Я тебе вышлю тесты, а ты мне вышлешь ответы». Так началась «виртуальная учеба». Мальчик по-прежнему на уроках молчал.

Но ответы на мои задания присылал регулярно. Постепенно, когда Женя подтянулся, появился интерес и к урокам, он стал отвечать. Был первым моим помощником, когда необходимо было найти какую-то учебную информацию в Интернете, подготовить сообщение.

4. Четко определите предмет конфликта. Что вас не устраивает: поведение, учеба, отношение к товарищам?

Одного из одарённых ребят одноклассники буквально преследовали. Он уже боялся лишний раз поднять руку. Любой его ответ на уроке вызывал улюлюканье.

Нашёл возможность поговорить с мальчиками из его класса. Один из них был борцом – чемпионом России, другой – певец, лауреат всероссийского конкурса и т.д.

«Мы же гордимся вами. Вам повезло учиться рядом с таким талантом. И этим тоже гордиться надо, а не преследовать!»

Больше унижений не было. Наоборот, ребята взяли его под свою защиту.

5.Если вы мужчина-учитель, пользуйтесь этим. Вы добьетесь большего, чем ваши коллеги-женщины.

Ребятам не хватает мужского строгого внимания. И они ценят это.

Поведение одного из моих шестиклассников резко ухудшилось. Причем не только на моих уроках. Жаловались все: и  учителя, и мать, и классный руководитель. Я знал, что у него умер отец. Сам переживал за эту замечательную семью. Кроме мальчика я учил и его старшую сестру.

Пригласил ученика на откровенный разговор один на один:

«Виталик, как же так? Ты остался единственным мужчиной в семье. Мать так надеется на тебя!»

Реакция мальчика повергла меня в шок. Слёзы брызнули из его глаз. Куда девалась его ершистость?! Когда я успокоил Виталика, мы еще долго разговаривали.

Он буквально повзрослел на глазах. Учиться стал лучше. Учителя больше не жаловались. Мать тоже не могла нарадоваться. Время от времени мальчик подходил ко мне за советом: как починить кран, как вставить новый дверной замок…

Адрес публикации: https://www.prodlenka.org/metodicheskie-razrabotki/89327-sovremennye-sposoby-razreshenija-konfliktov-v