Социальная психология и диагностика: путь к пониманию личности

Вопросы для обсуждения:

1. Становление социальной психологии как науки, её основные методы.
2. Социальная психология общения и межличностного взаимодействия
3. Психология социальных групп и сообществ.
4. Социальная психология личности.
5. Основы прикладной социальной психологии.
6. Технологии социальной диагностики.

1. Становление социальной психологии как науки, её основные методы

«Социальная психология» появилась на стыке наук - психологии и социологии. Поэтому она изучает и социальные, и психологические аспекты, а также взаимодействует со многими науками и с философией, и с педагогикой и т.д.

Становление отечественной социальной психологии в России можно условно разделить на этапы:

• становление социальной психологии в 60-е гг. XIX- начало XX в. – зарождение социально – психологических идей в общественных и естественных науках (Михайловский Н.К., Бехтерев В.М.);
• развитие социальной психологии 20-е первая половина 30-х гг. XX в. – дискус-сия с основными научными, в том числе, зарубежными школами социальной психологии по вопросам предмета, соотношения индивидуальной и социальной психологии, соотношения социологии и социальной психологии (Войтоловский Л.Н., Корнилов К.Н., Челпанов Г.И.; исследование проблем коллективов, их классификации, закономерности развития (Беляев Б.В., Рейснер М.А., Фортунатов Г.А.)
• стагнация социальной психологии вторая половина 30-х – первая половина 50-х гг. XX в – теоретическое обоснование ненужности социальной психологии, критика идеологической направленности западной социальной психологии, практическая невостребованность результатов исследований, идеологическое давление на науку (запрет педологии 1936г); разработка методологических проблем Ананьевым Б.Г., Рубинштейном С.Л. вклад Макаренко А.С. в теорию коллектива в работах Шнирмана А.Л.;
• возрождение социальной психологии вторая половина 50-х – вторая половина 70-х гг. XX в.;
• возникновение и развитие экспериментальной социальной психологии.

Задачи социальной психологии:

1. выработка практических рекомендаций и становление целостной системы;
2. разработка методологии исследований и теорий.

Особенности науки заключаются в изучении закономерностей деятельности людей и их поведения, а также психологических характеристик социальных групп.

Предмет социальной психологии определяется вопросом изучения в качестве самостоятельной отрасли знания, то есть сама личность или группа.

Рассмотрим методы социальной психологии (СП).

Метод сбора данных:

1. Наблюдение.
   В СП как дополнение, вспомогательный метод. Включенный полевой наблюдение – это единый метод наблюдения в естественных условиях.
2. Экспериментальный метод и признаки социально – психологического исследования. Например, исследования социально - психологических явлений в виде лабораторного эксперимента, где в качестве эксперимента выступает лабораторная группа, 50-минутные группы.
3. Тестовый метод:
   • Тест – опросник
   • Тест – задание
   • Социометрия – сугубо социальная методика (социометрический тест) – направлена на диагностику межличностных отношений в малых группах. Можно установить связи группы межличностных отношений, симпатии и антипатии. Статусные категории группы.
4. Опрос как самый распространенный метод исследования. Используется множество методов опроса:
   • Анкетирование – письменный опрос (индивидуальный, стандартизированный, групповой);
   • Устный опрос – интервью (все разновидности): индивидуальный, групповой, сфокусированный, стандартизированный.
   • Анализ продуктов деятельности – это как анализ документов (это любые носители информации), ответы на открытые вопросы, рисунки, рекламы, статьи и т.д.
   • Метод групповой оценки личности (ГОЛ) как способ получения информации на основе взаимных оценок членов группы.

Кросскультурный (компаративный) метод исследования как метод сравнения различных культур.

Выделяют начальные процедуры метода анализа. Качественные процедуры предполагают описание отдельных случаев, эпизодов. Возможны какие-то классификации анализа.

Чаще используются количественные процедуры, предполагается статическая обработка собранного материала. После делаются выводы и устанавливаются закономерности.

Контент – анализ (анализ содержания). Для документального сочетания качественных и количественных процедур.

Аппаратурный метод способствует расширению экспериментальных процедур в области исследования социально – психологических феноменов групповой деятельности.

Шкалы измерения социальных установок как метод исследования в социальной психологии.

Методы воздействия:

• Метод консультативной беседы
• Индивидуальная работа клиента и психолога.
• Оказание воздействия, установок, изменение поведения. Если человек испытывает с окружением в общении какие-то трудности.

Социально - психологические тренинги – это групповая форма работы, в которой используется групповая дискуссия. Основным источником воздействия на участников выступает обработанное воздействие.

2. Социальная психология общения и межличностного взаимодействия.

Анализируя социальную психологию, мы видим, взаимодействие двух индивидов или целую группу. Это — взаимонаправленные действия личностей. Они могут быть рассмотрены как совокупность способов, применяемых каждым для достижения определенных целей, практических задач или для реализации ценностей.

Питирим Сорокин предостерегает: «Если бы кто-нибудь предпринял анализ взаимного поведения членов какой-нибудь социальной группы, совершенно игнорируя психические процессы, происходящие в психике каждого члена при том или ином поступке, и описывая только внешние формы актов поведения, то вся социальная жизнь ускользнула бы целиком из-под анализа».

Социальное взаимодействие анализируется на двух уровнях: микро и макро. Взаимодействие людей друг с другом, в парах, в малых группах или межличностная интеракция — явления микроуровня. Макровзаимодействие связано с крупными общественными структурами, основными институтами общества: религией, семьей, экономикой.

Социальная жизнь возникает и развивается, потому что существует взаимозависимость людей, создающая предпосылки взаимодействия их друг с другом.

Социальная связь — это зависимость людей, реализованная через социальное действие, осуществляемое с ориентацией на других, в ожидании соответствующего ответного действия партнера. В ней выделяются:

• субъекты связи (их может быть двое или тысячи людей);
• предмет связи (по поводу чего осуществляется связь);
• механизм регулирования взаимоотношений.

Прекращение связи происходит при изменении или утрате ее предмета или если участники не согласны с принципами ее регулирования. Социальная связь выступает как:

• социальный контакт (связь между людьми поверхностна, мимолетна, партнер может быть легко заменен другим);
• взаимодействие (систематические, регулярные действия партнеров, взаимонаправленные, имеющие целью вызвать вполне определенную ответную реакцию со стороны другого, причем она порождает новую реакцию воздействующего).

Социальные отношения — это устойчивая, возобновляющаяся система взаимодействия между партнерами.

Рассмотрим формы контактов:

1. Простое соприсутствие.
2. Обмен информацией.
3. Совместная деятельность.
4. Равная обоюдная или асимметричная активность, причем она бывает разного типа:
   • социальное влияние;
   • сотрудничество;
   • соперничество;
   • манипуляция;
   • конфликт и др.

Общение как взаимодействие предполагает, что индивиды устанавливают контакт друг с другом, обмениваются определенной информацией для того, чтобы строить совместную деятельность, сотрудничество. Чтобы общение как взаимодействие, происходило беспроблемно, оно должно состоять из следующих этапов:

1. Установка контакта (знакомство). Предполагает понимание другого человека, представление себя другому человеку.
2. Ориентировка в ситуации общения, осмысление происходящего, выдержка паузы.
3. Обсуждение интересующей проблемы.
4. Решение проблемы.
5. Завершение контакта (выход из него).

Межличностное восприятие (социальная перцепция) - восприятие, понимание и оценка человека человеком. Зависит восприятие от пола, возраста, национальности, темперамента, от опыта общения, установок, профессиональных и личностных особенностей и даже состояния здоровья и уровня социального интеллекта.

Рассмотрим особенности межличностного восприятия, механизмы социальной перцепции:

1. идентификация - понимание и интерпретация другого человека путем отождествления себя с ним;
2. социально-психологическая рефлексия - понимание другого путем размышления за него
3. эмпатия – понимание другого человека путем эмоционального вчувствования в его переживания;
4. стереотипизация – восприятие и оценка другого путем распространения на него характеристик какой-либо социальной группы
5. аттракция;
6. каузальная атрибуция и др.

В процессе перцепции и межличностном взаимодействии возникают различные эффекты межличностного восприятия: эффект ореола (галоэффект); эффекты новизны и первичности и т.д.

На восприятие влияют установки – неосознанная готовность определенным привычным образом воспринимать, оценивать и реагировать определенным заранее сформированным образом без полного анализа ситуации.

Социальная психология рассматривает аспекты общения с различных сторон.

Коммуникативный аспект общения как обмен информацией: здесь рассматриваются вопросы коммуникативных барьеров, феномены межличностного влияния, специфика межличностного информационного обмена, структура коммуникации, организация пространства и времени коммуникации, пространственные зоны коммуникации, хроно-топы и т.д.

Интерактивная сторона общения как характеристика его компонентов, связанных с взаимодействием. В этом аспекте рассматриваются детерминация межгруппового взаимодействия (деятельностная, когнитивная, эмоциональная), типы взаимодействия: кооперация и конкуренция, мотивы взаимодействия (кооперация, личный мотив, конкуренция, альтруизм, агрессия, равенство), стратегии поведения и психологическая совместимость.

3. Психология социальных групп и сообществ.

В социальной психологии группы рассматриваются как субъекты деятельности, как психологические субъекты, группа как органическое целое, а также нормы, ценности, приоритеты группы, её намерения.

Группа – это совокупность людей, которые определенным образом взаимодействуют друг с другом, осознают свою принадлежность к данной группе и воспринимаются ее членами с точки зрения других людей.

Социальная группа – это одна из форм социального взаимодействия, в которой поведение и социальный статус каждого члена обусловлен деятельностью и существованием других членов.

Причины попадания в ту или иную группу индивидуальны.

Для чего же группы необходимы:

• как средство биологического выживания,
• как средство социализации и формирования психики человека (одна из основных функций – функция социализации),
• как способ выполнения определенной работы, которую невозможно выполнить одному человеку (инструментальная функция группы),
• как средство удовлетворения потребности человека в общении, в ласковом и доброжелательном отношении к себе, в получении социального одобрения, уважения, признания, доверия (экспрессивная функция группы),
• как средство ослабления неприятных чувств страха, тревоги (поддерживающая функция группы),
• как источник норм поведения, социальных установок и ценностных ориентация человека (нормативная функция группы),
• как источник эталона, с помощью которого человек может оценить себя и других людей (сравнительная функция группы),
• как средство информационного, материального и прочего обмена.

Классифицируют группы по различным признакам. Например:

• Лабораторные группы – создаются с целью психологических исследований.
• Естественные;
• Большие;
• Стихийные, неорганизованные;
• Устойчивые, организованные, длительно существующие.
• Малые – достаточно устойчивые объединения людей (от 3 до 15 человек).
• Становящиеся, заданные внешними социальными требованиями, но еще не сплоченные совместной деятельностью;
• Развитые, уже сложившиеся.

Рассмотрим разные характеристики групп:

• групповые интересы,
• групповые ценности,
• групповые потребности,
• групповые нормы,
• групповые мнения,
• групповые цели.

Уровни групп могут быть следующие:

1. Неорганизованные:
   • Ассоциация – группы, в которых отношения опосредуются только личностно значимыми целями (группа друзей, приятелей),
   • Случайно организованная группа (зрители в кино, экскурсионные группы),
2. Внешне организованные группы:
   • Производственная;
   • Учебная;
   • Кооперация - отличается организационной структурой, межличностные отношения носят деловой характер, подчиненный достижению требуемого результата деятельности.
3. Внутренне организованные группы:
   • Корпорация - это группа, объединенная только внутренними целями, стремящаяся осуществить свои цели любой ценой (группа бизнесменов, бандитская шайка).
   • Коллектив – устойчивая во времени, организованная группа людей, имеющая органы управления, объединенная целями совместной общественно-полезной деятельности.

В группах протекают динамические процессы – совокупность психологических изменений, происходящих в группе за время ее существования.

Динамические группы:

• образование малых групп, их развитие (включающие этапы образования группы, ее функционирования, развития, распада),
• процессы групповой сплоченности (выработка групповых мнений, правил, ценностей, норм),
• процессы лидерства и руководства,
• процессы принятия групповых решений,
• процессы группового давления и влияния людей друг на друга.

Стадии развития групп:

На первой стадии происходит знакомство людей друг с другом, складываются первоначальные представления друг о друге, представления о целях совместной деятельности, но людей еще мало, что связывает (образное сравнение – «куча песчинок»).

На второй стадии формируются системы межличностных отношений между людьми, симпатии и антипатии, появляются микрогруппы по 2-3 человека, объединенных симпатией, сходными интересами, происходит первоначальное распределение групповых ролей, выработка групповых правил, но эти процессы еще неустойчивы, могут меняться (образное сравнение – группа как «комочки глины»).

Формирование социальных ролей, распределение групповых ролей обуславливает возникновение конфликтов, появление эмоционально-психологического дискомфорта, усиление антипатии или противоречий между отдельными людьми и микрогруппами (образное сравнение – «группа колючих ежиков»).

Но объективно группа людей вынуждена искать согласие между членами, чтобы обеспечить взаимодействие людей и функционирование группы, поэтому на третьей стадии складывается групповое мнение, общее настроение, групповая активность.

Групповая активность означает, что люди действуют вместе определенным образом, что между ними существует разделение труда, что налицо определенное взаимное приспособление различных линий индивидуального поведения. В группе постепенно складываются групповые настроения, групповые мнения, групповые цели, групповые нормы поведения, групповые ритуалы. Группа уже способна решить совместные задачи (образное сравнение – «мерцающий маяк», который показывает путь своим членам).

В результате группа может выйти на четвертую стадию, когда происходит формирование чувства «МЫ», усиливается групповая сплоченность.

Сплоченность в группе влияет под следующими характеристиками:

• нравятся друг другу,
• удовлетворены своим пребыванием в группе,
• считают, что благодаря группе получают преимущества, выгоду,
• более четко осознают групповые цели.

Также уровень сплоченности зависит от ценностно-ориентационного единства людей – это степень совпадения позиций и оценок членов группы по отношению к целям деятельности и ценностям, наиболее значимым для группы в целом.

Факторы сплоченности:

• сходство главных ценностных ориентаций членов группы,
• ясность групповых целей, их принятие членами группы,
• демократический стиль управления,
• взаимозависимость членов группы в процессе совместной деятельности,
• отсутствие конфликтующих между собой микрогрупп,
• престиж и традиции группы.

Большая группа – это количественно не ограниченная условная или реальная общность людей, выделяемая на основе определенных социальных признаков (классовой принадлежности, пола, возраста, национальности, профессии). В больших группах вырабатываются нормы поведения, общественные культурные традиции, общественное мнение.

Признаки больших групп:

• есть регуляторы социального поведения, которых нет в малых группах (нравы, обычаи, традиции),
• имеется специфический язык общения (этнический язык или профессиональный, возрастной жаргон),
• имеется определенное сходство моделей поведения и образа жизни представителей данной группы.

Разновидности больших групп:

Социальные классы – это большие организованные группы людей, различающиеся:

• по их месту в исторически определенной системе общественного производства;
• по их формам и размерам собственности на средства производства;
• по отношению к власти;
• по их месту в системе разделения труда;
• по способам получения и размерам той доли общественного богатства, которой они располагают (процент от вложенного капитала, зарплата, иные доходы).

Социальные классы возникают как результат развития производительных сил и изменения производственных отношений в обществе.

Этнические группы (этносы) – естественные большие группы, в одну из которых входит человек, и которая существенного влияет на его поведение, образ жизни, язык и т.п. Этническая принадлежность человека является значимым фактором его психического и социального развития.

Менталитет – это глубинный уровень коллективного и индивидуального сознания, включающий бессознательную совокупность предрасположенностей людей действовать, мыслить и воспринимать мир определенным образом. Менталитет формируется в ходе длительного исторического развития народа и определяет национальный характер, модель поведения, стиль мышления.

Важно отметить, что в больших группах функционируют специфические социально – психологические феномены, в результате этого исследования социальной психологии в последнее время дифференцируются на соответствующие отрасли: этническая психология; психология религии; политическая психология и т.д.

Развитие социальной психологии и, соответственно, психологии больших социальных групп и их роли в общественно-историческом развитии потребовало не только ясного понимания индивидуальной и групповой психологии, но и психологии толпы. В науке часто понятие «толпа» подменяется понятием «масса». Ученые анализируют массовидные явления, психологию масс, часто подразумевая под ними именно толпу. Поведение людей в толпе относят к стихийному. Явления, сопровождающие стихийное поведение и поведение масс рассматриваются в разделах: психология толпы; психология паники и страха; психология слухов; психология рекламы и т.д.

4. Социальная психология личности.

В социологии личность рассматривается как обезличенный носитель, социальный тип, выразитель общественных тенденций. Социальная психология, в отличие от общей психологии, изучает весь комплекс вопросов социальной детерминации личности.

Рассмотрим 3 основные проблемы личности:

1. Проблема социализации (через какие группы осуществляется влияние общества на личность);
2. Проблема социальной установки личности (как личность действует в условиях активного общения с другими в тех реальных ситуациях и группах, где протекает ее жизнедеятельность);
3. Проблема социальной идентичности (выявление качеств и свойств личности, которые формируются и проявляются в группе).

Личность – продукт той системы деятельности, в которой она реализует, строит себя.

Рассмотрим социальные и психологические особенности:

1. Свойства, обеспечивающие развитие социально-психологических способностей. И здесь свойства, связанные с умением человека оценивать других людей – адекватно, точно.
2. Свойства, которые формируются во взаимодействии человека с другими людьми. Это, например, такие как конформность, доверие к другим людям или его отсутствие.
3. Затем свойства, которые называются общими социально- психологическими свойствами личности. Они проявляются в отношении к другим людям.
4. Это свойства, связанные с общением с другими людьми. Их еще называют коммуникативными свойствами.

Вопросы исследования социальной психологии личности рассматриваются в аспекте её социальных установок.

Установки личности складываются не только на основе собственного опыта индивида. Но и опыта, полученного от других людей, чаще всего через вербальную форму. Свойства, характеризующие установки личности – это устойчивость и изменчивость. Таким образом, установки личности не являются стабильными показателями. Например, под влиянием поступления новой информации и возникновении «когнитивного диссонанса» в установке могут происходить изменения, и оценка в отношении объекта может меняться с отрицательной на положительную, а, следовательно, и поведение индивида может изменяться.

5. Основы прикладной социальной психологии.

Основная цель прикладного исследования – решение практических задач, повышение уровня материальной или духовной деятельности.

Рассмотрим проблемы прикладной социальной психологии в нескольких направлениях.

Первое направление проблем - прикладное исследование организуется непосредственно по заказу какого-либо социального института. Следовательно, в структуре отношений между наукой и практикой возникает ситуация «заказчик» – «исполнитель». Деятельность строго регламентируется.

Второе направление проблем. Поскольку сфера прикладного исследования есть сфера общения профессиональной науки с непрофессиональной (относительно данной науки) средой, постольку встает проблема языка прикладного исследования. Это означает, что существующий в ряде наук профессиональный жаргон оказывается неприемлемым для изложения результатов прикладного исследования. Результаты должны быть изложены в форме, не только доступной заказчику, но и делающей их «готовыми к употреблению». Несмотря на тривиальность этой истины, данная проблема оказывается сложнейшей проблемой нашего времени, поскольку разрыв между профессиональным и обыденным языками достигает порой существенной степени. Проблема перевода терминов науки на язык практики не всегда решается просто: в каждом конкретном случае приходится специально анализировать меру допустимости употребления специальной терминологии, а с другой стороны, меру допустимости ее упрощения.

Третье направление прикладное исследование использует специфический вид гипотез. Источником формирования гипотез здесь не обязательно является какая-либо соответствующая теория, чаще гипотеза формулируется на основе практических соображений. Эти практические соображения предстают как некоторый веер возможных решений, и один из вариантов решения проверяется в исследовании. Отсюда следует чрезвычайно важный вывод. Нормой всякого научного исследования является соответствие уровня полученного обобщения проверяемой гипотезе, т.е. обобщение не должно претендовать ни на что иное, кроме подтверждения или отвержения гипотезы. Итог исследования должен содержать точный ответ на поставленный вопрос.

Главная цель прикладного исследования - проверить выдвинутую практикой гипотезу.

Четвертое направление в прикладном исследовании существует необходимость не просто четкого формулирования рекомендаций, но и указание направления, а порой и сроков, этапов их внедрения в практику. Не всегда удовлетворяет заказчика.

Пятое направление в прикладном исследовании приняты совершенно иные критерии эффективности. Если в фундаментальном исследовании показателями его успешности могут быть ссылки на него в научных журналах («индекс цитирования»), награждение его автора научной премией или присуждение ему ученой степени, то в прикладном исследовании таким критерием является лишь одно - решение конкретной задачи, поставленной заказчиком.

Шестое направление различаются роли «теоретика» и «практика»: теоретик продуцирует и получает знание о каком-либо процессе, практик добивается реального улучшения в осуществлении этого процесса. Цель ему задана извне, и работа, как правило, лучше оплачивается. Здесь сталкиваемся с конфликтами.

Прикладное исследование требует особой квалификации исследователя, определенных навыков, его большой моральной и социальной ответственности.

Эффективность прикладных исследований в социальной психологии. Высокая моральная и социальная ответственность социального психолога является обязательным условием и при решении вопроса об эффективности прикладных исследований. Результаты исследований могут быть сравнимы с той точки зрения, которое из них более, а которое менее эффективно.

6. Технологии социальной диагностики

На уровне непосредственной социальной работы с клиентом функции социальной диагностики несколько изменяются. Главной ее целью становится определение социальной проблемы клиента и нахождение правильных средств для ее разрешения. Обеспечение социальной политики на местном, региональном или, тем более, федеральном уровне также входит в компетенцию социального работника, однако отнюдь не в первую очередь. Данные общесоциологических методов, масштабных исследовательских технологий используются социальным работником, но лишь как фон, на котором проявляется (и с которым сравнивается) конкретная ситуация клиента. В связи с этим широко используются в первую очередь микросоциологические, социально-психологические, педагогические диагностические процедуры. В процессе профессионального отбора социальных работников широко используются специальные профориентационные методики или специальная интерпретация психологических методик.

На более высоких уровнях социальная диагностика может быть отдельной отраслью деятельности, осуществляемой специальными сотрудниками, которые интерпретируют собранные ими данные (возможна также внутренняя дифференциация: сбор данных производят одни подразделения или организации, интерпретацию — другие). По итогам этой работы могут быть предприняты какие-либо действия, но не обязательно. Социальная диагностика — необходимая стадия технологического процесса, начало работы в любой сфере обслуживания, с любой категорией клиентов и любым типом социальных проблем. Она ни личностно, ни организационно не отделена от других этапов социального вмешательства. Ни один социальный работник не занимается только социальной диагностикой, но каждый социальный работник наряду с другими обязанностями должен выполнять функции социального диагноста. Можно только предположить, что разные люди проявляют разные способности к этой разновидности социальной деятельности, что предопределяет большую или меньшую успешность их обучения.

Еще одна особенность социальной диагностики — ограниченное использование количественных соотношений и математических методов. Социальная ситуация клиента всегда уникальна, неповторима, поэтому наиболее распространены технологии эмпирического наблюдения, анализ единичных данных. Пока еще не слишком развиты инструментальные технологии, что объясняется лишь недавним возникновением социальных технологий (и диагностических, в частности) и тем, что социальный работник рассматривает самого себя в качестве инструмента изучения и преобразования социальной ситуации. При помощи несложных приборов можно измерить клиенту артериальное давление и определить важные показатели его здоровья, но «измерить давление» внутрисемейных или внутригрупповых противоречий довольно сложно. Наконец, последнее отличие технологий социальной диагностики, обусловленное уже рассмотренными отличиями: данные технологии в значительной степени определяются не только знаниями, но и умениями и навыками. Их изучение не может основываться только на усвоении теории. Необходимы передача технологий, наставничество опытных специалистов и практическое научение начинающих.

Независимо от применяемых методов любой технологический процесс в социальной диагностике имеет сходную структуру, отдельные элементы которой меняются в зависимости от конкретных условий. Начальным этапом его всегда является жалоба клиента или его близких, соседей, заявление сотрудника органа охраны порядка, педагога, т.е. появление социальной проблемы. Сам индивид, являющийся центром внимания такой проблемы, может не осознавать ее наличия (ребенок, умственно отсталый человек алкоголик или наркоман, не рассматривающий свое состояние как жизненное затруднение или не знающий, что может обратиться за помощью). Поэтому сотрудники социальных служб не могут ограничиваться решением проблем исключительно тех клиентов, которые обратились в учреждение социального обслуживания, — при всех организационных и прочих сложностях в функции территориального центра входит выявление социальных проблем на подведомственной территории.

Если наличие трудной жизненной ситуации констатировать достаточно просто, то, как правило, совсем не просто определить ее сущность, причину и пути выхода из нее. Практика показывает, что далеко не все клиенты имеют навыки серьезного социального анализа, большинство из них приучены к поиску простых, однозначных ответов на трудные вопросы или предпочитают удобные формы иллюзий, самообмана для объяснения своих трудностей. Поэтому следующий этап диагностического процесса — сбор и анализ данных о социальной ситуации. На этом этапе специалист использует два типа исследовательских методов: историко-генетические и структурно- функциональные.

Историко-генетические методы призваны определить время, истоки и причины зарождения социальной проблемы, проследить степень ее проявления на разных стадиях жизни клиента. Целый ряд социальных патологий имеет наследственную природу или, по крайней мере, социально наследуется. Если мы в настоящее время не можем однозначно сказать, является ли связь пьянства и алкоголизма индивида с пьянством его родителей или прародителей результатом врожденных биологических предпосылок, унаследованных от предшествующих поколений, или это влияние семейного образа жизни, то наследование личностных черт, которые способствуют алкоголизму (инфантильность, конформность и т.д.), не подлежит сомнению. Наследуются многие заболевания, в том числе психические. Врожденные предпосылки обусловливают темперамент, многие черты характера, интеллектуальный статус индивида.

Может быть, еще более значим вопрос социальной наследственности. Непроизвольно, возможно даже не желая того, индивиды воспринимают язык и способы мышления своего этноса, моральные нормы и типы эмоциональных реакций своего общества, предпочтения и предрассудки своей семьи. Подростковый бунт и свойственное взрослым людям освобождение от воспринятых установок, рациональное отношение к ним и самовоспитание способны произвести в индивиде огромные изменения, внешне настолько значительные, что люди недооценивают значения тех психических установок, которые они впитали в раннем детстве в семье и ближайшем социальном окружении. Однако опыт показывает, что в конечном счете консервативные элементы сознания возобладают, и отношение к миру у человека, переходящего в категорию пожилых людей, на 80% определяется тем, что было воспринято им в детстве.

Интернаты и им подобные учреждения для детей можно рассматривать в этом смысле как квази-семью; примитивные, деформированные нормы взаимоотношений, воспринятые там, выпускники детских домов пытаются перенести в создаваемые ими собственные семьи, что часто приводит к их распаду.

Сбор сведений о генезисе социальной проблемы предусматривает использование методов социальных биографий (или семейных биографий), метода генограммы, особенно часто применяемого в социальной работе с семьей, и т.д. Социальный работник целенаправленно собирает сведения, расспрашивая клиента и (или) его близких; иногда возникает необходимость использования архивных данных (например, в случае противоправного поведения кого-то из предшествующего поколения, наличия заболеваний родителей или прародителей). Конечно, в таких беседах (их может быть несколько) нужно проявлять такт и руководствоваться правилом разумной достаточности. Поскольку предмет беседы нередко бывает весьма деликатным, клиенты могут болезненно воспринимать «лобовые» вопросы о девиантном поведении, негативных привычках или кажущихся им постыдными заболеваниях — своих или своих близких. В этом случае информация может быть получена косвенным путем, при помощи обобщающих расспросов; сбор данных требует наличия определенного доверия между специалистом и клиентом. Сведения, собираемые социальным работником, должны быть необходимыми и достаточными: их объем должен с максимальной полнотой соответствовать содержанию проблемы, не оставляя нераскрытых ее сторон, но исключая избыточность материала для анализа.

Следует также помнить, что даже самое шокирующее поведение родственников, предков, близких — это не повод для того, чтобы выносить приговор самому опрашиваемому: сын или внук алкоголика вовсе не обречен сам стать алкоголиком, а родственник преступника ~ человеком, нарушающим закон. Каждый индивид может отвечать (юридически и морально) только за свое поведение, и то лишь в том случае, если он обладает достаточным интеллектом и самосознанием, чтобы оценить свое поведение и управлять им.

Структурно-функциональные методы диагностики предполагают получение данных о текущем состоянии социальной проблемы, строении социального объекта и связях, соединяющих различные его элементы, его функциональности или дисфункциональности, т.е. о том, соответствует ли его деятельность своему предназначению или нет. Неправильно было бы думать, что структурно-функциональные методы применяются преимущественно при анализе групповых клиентов — семьи, класса, трудового или студенческого коллектива. Даже проводя социальную диагностику личности, необходимо изучить ее социальную сеть, функционирование в социальном окружении, наконец, внутреннее состояние, структуру самой личности, гармоничность или дисгармоничность ее внутренних элементов, согласование или рассогласование социальных ролей и т.д.

Из арсенала средств социальный работник использует в первую очередь наблюдение, которое позволяет, во-первых, узнать оценку ситуации клиентом (клиентами), познакомиться с его (их) трактовкой имеющейся проблемы. В процессе наблюдения специалист воспринимает как вербальную (словесную), так и невербальную информацию (мимика и интонация клиента, его жесты). Эти два потока информации, как правило, не совпадают, поскольку вербальное общение — это самопрезентация клиента, подчиняющаяся некоторым социальным правилам даже в том случае, если клиент не заинтересован в сознательном обмане. Каждый человек при коммуникативном взаимодействии скрывает черты своего характера, которые он считает своими недостатками; каждый хочет выглядеть наиболее привлекательно и проявлять свои лучшие качества (однако в конкретных условиях привлекательными для клиента могут считаться именно его недостатки). Клиент с большим артистизмом, видимой искренностью и убедительностью может создавать желаемый образ, чтобы манипулировать оказывающим ему помощь специалистом.

Наблюдение— это профессиональный атрибут общения социального работника с клиентом, используемый постоянно, независимо от того, на каком этапе технологического процесса происходит взаимодействие — диагностическом, терапевтическом, этапе кризисной интервенции и т.д. Проявляя эмпатийное сочувствие к тяжелой жизненной ситуации клиента, специалист должен одновременно анализировать результаты наблюдения, исключая влияние эмоций. Возможно, в результате однократного контакта это сделать сложно, но специалист диагностирует ситуацию на протяжении всего процесса взаимодействия. На основе поведения человека, совокупности его вербальных и невербальных сообщений делается вывод о его личностных особенностях, характере его социальных ролей. Наблюдение за семейными (групповыми) взаимоотношениями позволяет сделать вывод об их состоянии и функционировании.

На этом этапе специалист может прибегнуть к использованию инструментальных методов, групповых диагностических методик. Психология, социальная психология, прикладная социология располагают целым арсеналом методик, которые позволят получить соответствующую информацию об индивиде и его социальной ситуации. Конечно, эти методики во многом различаются: для применения некоторых из них недостаточно той профессиональной подготовки, которую получает специалист по социальной работе, — требуется специальное обучение, иногда с привлечением зарубежных инструкторов; другие методики, тоже весьма надежные, предусмотрены требованиями государственного профессионального стандарта обучения специалиста по социальной работе. Ряд методик требует наличия компьютерной техники для сбора и обработки информации, другие же более неприхотливы и могут быть использованы при выезде на дом к клиенту. Специалисты по-разному оценивают валидность имеющихся методик и их эффективность. Возможно, выбор инструментария обусловливается не только ситуацией клиента, имеющимися организационными и техническими возможностями, но и личными пристрастиями и умениями социального работника.

Важное значение на данном этапе имеет также привлечение к социальной диагностике специалистов смежных областей деятельности.

Так, диагностика интеллектуального статуса и психического здоровья индивидов (особенно детей), проводимая психологами и психиатрами, может не только представить данные, крайне необходимые для понимания сущности затруднений клиентов и их семей, но и стать основой для выбора стратегии последующей работы с ними: психолого-педагогическая коррекция и выравнивание для содействия обучению детей в обычной школе, возбуждение процедуры рассмотрения случая на психолого-медико-педагогической комиссии для перевода ребенка во вспомогательную школу, лечение заболевания, которое обусловливает школьные и семейные трудности, и т.д.

Привлечение юристов, а в некоторых случаях сотрудников органов внутренних дел помогает определить правовой статус клиента — например, отличить действительного беженца от профессионального нищего, который использует такой статус для своего промысла. В случае если знаний самого специалиста по социальной работе недостаточно, чтобы разобраться в некоторых казусных случаях правового положения клиента, юрист, опираясь на существующее законодательство (довольно, впрочем, непоследовательное), старается найти правовые основания для защиты социальных прав клиента. Наконец, в ряде случаев (особенно при рассмотрении ситуации лиц с ограниченными возможностями) специалист обращается к врачу: медицинское заключение также используется в ходе социальной диагностики клиента. Конечно, было бы замечательно, если бы каждый гражданин в результате регулярной диспансеризации хорошо знал состояние своего здоровья и мог своевременно реагировать на его ухудшение, но ситуация как в социальной сфере в целом, так и в здравоохранении в частности исключает возможность постоянного контроля за самочувствием людей, поэтому социальный работник на основе своего знакомства с медико-социальными дисциплинами, жизненного опыта и субъективных жалоб клиента должен уметь делать заключение о наличии или отсутствии медицинских проблем и необходимости обращения в медицинское учреждение.

Собранные таким образом сведения подвергаются анализу: сопоставление ряда данных, их сортировка на важные и малозначащие, дифференциация признаков.

Например, такие явления, как депривация, эскапизм, расстройства общения, могут являться следствием различных социальных процессов, поэтому в ходе анализа данных всесторонне рассматриваются причины и следствия.

Как правило, собранные данные редко бывают непротиворечивыми и однозначно указывают на одну социальную патологию; в каждом конкретном случае имеется набор нескольких типов социальных проблем. Поэтому в ходе наиболее важного этапа —постановки социального диагноза — специалист не просто делает заключение о сущности и причинах жизненного затруднения клиента, а ранжирует имеющиеся проблемы, выделяя главную, от которой зависит решение всех других или которая может быть решена на данном уровне возможностей или при данном уровне знаний.

Так, при анализе одной из самых распространенных семейных дисфункций, связанной с пьянством одного из супругов (или обоих), предстоит определить, явился ли семейный конфликт результатом пьянства или, наоборот, пьянство — это реакция слабых личностей на семейные трудности, с которыми они не смогли справиться.

Социальный диагноз не может считаться окончательным, пока специалист работает с клиентом. Возможно, в процессе их взаимодействия обнаружатся факты, которые заставят если не пересмотреть, то скорректировать сделанное заключение. Разрешение какой-либо проблемы может актуализировать другие проблемы, которые были замаскированы или отодвинуты на задний план при решении проблемы, которая первоначально казалась наиболее актуальной. Поэтому социальная диагностика как контроль за состоянием ситуации клиента и отслеживание изменений в ней осуществляется на протяжении всей деятельности по оказанию помощи данному клиенту. Подобные методики используются и по окончании процесса трансформации личности или разрешения ситуации клиента, если он нуждается в социальном надзоре (излеченные алкоголики, лица, совершавшие попытки суицида, замеченные в недостаточном попечении своих детей и т.д.).

Социальная диагностика относится к наиболее общим комплексным социальным технологиям, использующимся на всех этапах социальной работы и социального обслуживания. Изучение научных знаний и овладение навыками, позволяющими заниматься диагностической деятельностью, относится к числу необходимых умений специалистов по социальной работе в любой отрасли деятельности.