Профилактика и разрешение конфликтой ситуации в группе воспитанников интерната

«Всякая ссора красна мировою»

( старинная пословица).

"Жизнь - процесс решения бесконечного количества конфликтов. Человек не может избежать их. Он может только решить, участвовать в выработке решений или оставить это другим"

Б. Вул.

Отношения к другим людям зарождаются и наиболее интенсивно развиваются в детстве. Причём главным пространством таких отношений является не только сфера общения с равными - сверстниками, но и с взрослыми – родителями и педагогами.

Конфликты родом из детства. Конфликтные дети, не умеющие общаться, слышать других, понимать их и уступать им. Приносят массу проблем не только окружающим, но и самим себе. Большинство негативных и деструктивных явлений среди молодежи, наблюдаемых в последнее время (повышенная жестокость, агрессивность, эмоциональная отчужденность и прочее) берут своё начало в детстве.

Конфликт – это столкновение несовместимых, противоположных интересов, устремлений потребностей или мнений внутри личности человека, в отношениях между людьми, человеком и группой.

Конфликтное явление- это основа жизни всего сущего в этом мире, а сама жизнь – это высокая изменчивость субъекта в процессе разрешения проблем, ситуаций, противоречий обуславливающих его развитие.

Решение конфликта, часто не лежит на поверхности, чтобы его отыскать, необходимо ответить на три главных вопроса:

что происходит?;

кто включён в конфликт?;

что, какие интересы заставляют людей в них участвовать?

Каждый, я думаю согласиться с тем, что в школьной жизни конфликтные ситуации возникают слишком часто. Предсказуемые и непредсказуемые, уникальные и типичные. Забавные и вызывающие отвращение забываемые и сохраняющиеся в памяти на всю жизнь конфликтные стрессогенные происшествия школьной жизни составляют неотъемлемую часть педагогического бытия. В отличие от конфликтных событий в сфере взрослых конфликтогенные события в школьной деятельности переживаются острее. Столкновение школьников друг с другом, школьников и педагогов вовлечены в учебно-воспитательную ситуацию и выступают как фактор формирования специфических компонентов социального быта будущих граждан России.

Я хочу привести один из примеров школьных конфликтов, который произошёл в моей практике работы воспитателем в группе воспитанников интерната.

Несколько девочек моей группы отличаются яркими лидерскими качествами: умеют сплотить вокруг себя воспитанников разных групп, отстоять свою точку зрения, добиться принятия своего решения всеми детьми. Различные творческие идеи этой группы девочек воспитанники группы принимали послушно и безоценочно. К тому же участие коллектива в школьных, классных и районных мероприятиях постоянно были успешными и приносили призовые места классам и группе.

Для участия в программе школы посвященной 8 –у марта девочки получили задание подготовить шуточный весёлый танец. Времени на подготовку оставалось совсем мало (14дней). Предполагалось, что 10 девочек – организаторов в ближайший выходной день подберут музыку и подготовят сценарий танца. В назначенный день и час пришли только 4 девочки – организаторы. Подождав немного остальных, пришедшие решили поставить танец своими силами; была подобрана музыка.

На следующий день в группе произошёл спор между отсутствующими и пришедшими на репетицию девочками. Отсутствующими на репетиции девочками был осмеян весь проект танца, музыка тоже не была принята.

Когда я вошла в класс, между девочками уже разгорелся конфликт. В ход пошли обидные слова, незаслуженные оценки, издевки, насмешки. В конфликт были вовлечены все воспитанники интерната.

Результат: дети разбились на два непримиримых лагеря. В группе был настоящий «бойкот». Произошёл межличностный конфликт, характеризующийся противоборством субъектов, которое преимущественно обусловлено индивидуальным своеобразием жизнедеятельности субъектов, психологическими характеристиками человеческих отношений, деформациями и острыми проблемами развития внутреннего мира человека. Характеризуется:

- наличием дисгармонии, дисбаланса в отношениях девочек;

- блокированием идей и интересов детей по общению;

- столкновение по поводу несовпадения или невозможности реализации идей и потребностей;

- претензиями агрессора на индивидуальность оппонента посредствам подавления, игнорирования, обесценивания его достоинств;

- целенаправленным воздействием на внутренний мир другого с целью угнетения и порабощения;

- наличием претензий на исключительность, оригинальность, на истину в последней инстанции;

- отягощенностью взаимодействия отрицательными эмоциями и отношением.

Данный конфликт можно отнести к деструктивному виду, так как он несет разрушительное начало, имеющие в своей основе деструкции внутреннего мира человека. Этот конфликт, препятствует эффективному взаимодействию и принятию решений; в подобных конфликтах не только не отслеживается проблема как таковая, но часто игнорируется сама суть противоречия.

По характеру предмета разногласия можно отнести к нереалистическому конфликту. Возник он из–за индивидуально – психологических особенностей или психологической несовместимости девочек. Имеют целью открытое выражение накопившихся отрицательных эмоций обиды, враждебности, т.е. здесь важна самоцель.

По источникам происхождения можно отнести к субъективным конфликтам, так как обусловлено индивидуальными психологическими особенностями девочек (потребности, интересы, мотив).

По степени длительности – это кратковременный, бурный конфликт. Так как имеет большую эмоциональную окрашенность и личностной вовлеченностью девочек, разрешается в основном благополучно, что мы и увидели в итоге.

RS: Через неделю мои девочки выступили с танцем очень хорошо, получив привычное первое место. Сценарий танца был изменен, музыка осталась прежней.

Отвечая на вопрос, почему же произошёл спор между девочками – организаторами, очевидно, мне стало следующее:

часть девочек сумели преодолеть свои страхи и осуществить творческий замысел без участия девочек – лидеров.

налицо умение девочек отстаивать свою позицию.

дети не оставили друг другу возможности для сотрудничества.

девочки-лидеры были возмущены тем, что им нашлась замена.

девочки – лидеры начали высмеивать, критиковать творческую работу, которую они даже еще не видели.

Из этого следует:

- часть девочек – лидеров длительное время брали на себя ответственность по подготовке творческих мероприятий, что приводило к безоговорочному принятию любого решения, предложенного этими девочками.

- в тоже время в группе формируются другие девочки, которым тоже по плечу решение определенных задач. Их уже не устраивает роль лишь исполнителей чьих -то идей. Они уже пытаются самостоятельно подготовить праздник.

Столкновение этих двух позиций и приводит к возникновению конфликта. В конфликт втянуты все девочки группы. Но в подростковом возрасте многие уже испытывают симпатию друг к другу, поэтому волей – неволей в конфликте были вовлечены практически и все воспитанники интерната. В итоге одноклассники разделились на два враждующих лагеря.

Для профилактики негативных конфликтов явлений в жизнедеятельности подростка важно знать и учитывать проблемы подростковой конфликтности. Также важным явлением безусловное принятие всех проявлений внутренних состояний подростка с последующим анализом и поиском выхода из подобной ситуации. Важно помнить о необходимости реализации всей палитры потребностей данного возраста, поскольку в этот период проявляется максимум возможностей внутреннего мира человека, и от того, насколько взрослые готовы к принятию и развитию этих возможностей, зависят и широта кругозора растущей личности, и самореализация растущего человека. Однако для успешной жизнедеятельности человеку необходимо уметь преодолевать преграды, поэтому взрослый на данном возрастном этапе является желанным объектом и основным оппонентом, который обучает этим умениям, но важно помнить что обучающая конфронтация должна быть мягкой ( агрессии хватает в реальной жизни).

Специфические причины конфликтов « Ученик-ученик»:

- грубость, жестокость, озлобленность являющиеся проявлением деформации, аномалий развития, наличия массы неудовлетворенных потребностей и недостаточности воспитательных воздействий;

-борьба за лидерство в классе и группе;

- дефекты развития, основанные на подавлении личности растущего человека;

- стремление компенсации проблем развития внутреннего мира в доступных формах (побить младшего, отнять у него сладкое и др.)

- усвоение негативных стереотипов поведения;

- учебные перегрузки детей, общая утомляемость учащихся, ведущая к обострению противоречий;

- смена школьного (или классного) коллектива и возникающая при этом трудность в адаптации новичков;

- отсутствие умений соотносить себя с другими, несоответствие самооценки ученика с оценкой товарищей;

- неопределенность социального статуса личности конкретного ученика в школьном социуме;

- общая неблагоприятная морально- психологическая атмосфера в классе, группе и школе.

Действия воспитателя.

I. Собрав девочек – организаторов, я как воспитатель провела следующую работу:

1. Работа с группами:

- выслушала каждую сторону, воссоздав картину происшедшего;

- выслушала претензии каждой подгруппы;

- выяснение разъединяющих и объединяющих обстоятельств конфликта.

2.Были заданы следующие вопросы:

А) в чём по–вашему вы были правы?

Б) а в чем, по-вашему, были не правы?

В) как можно этого было избежать?

3Ппроведен анализ ситуации « как можно этого было избежать?»

Дети высказали пожелания друг другу.

Обсуждение участия нашей группы в школьном мероприятии и итоги конкурса.

Я, как воспитатель совместно со школьным психологом провела практикум по культуре общения. Так как в конфликт вовлечены были все дети.

Моя технология разрешения данного конфликта между учениками моей группы.

Начинать всегда необходимо с установления причины конфликта. Сложность здесь в том, что истинные причины нередко маскируются, ибо могут охарактеризовать инициатора конфликта не с лучшей стороны. Кроме того, затянувшийся конфликт втягивает в свою орбиту все новых и новых участников, расширяя и список противоречивых интересов, что объективно затрудняет нахождение основных причин.

Большую помощь в этом оказывает владение формулами конфликта.

Конфликтная ситуация + Инцидент = Конфликт

Рассмотрим суть входящих в формулу составляющих.

Конфликтная ситуация – это накопившиеся противоречия, содержащие истинную причину конфликта.

Инцидент – это стечение обстоятельств, являющихся поводом для конфликта.

Конфликт – это открытое противостояние как следствие взаимоисключающих интересов и позиций.

Из формулы видно, что конфликтная ситуация и происходящий инцидент независимы друг от друга. То есть ни одно из них не является следствием или проявлением другого.

Разрешить конфликт – это значит:

- устранить конфликтную ситуацию;

- исчерпать инцидент.

Устранить конфликтную ситуацию сложнее, чем исчерпать инцидент, но и более важно.

Рассмотренный выше конфликт может быть разобран следующим образом:

Конфликт здесь – группа разбита на два враждующих лагеря;

Конфликтная ситуация – превосходство девочек – лидеров над одноклассниками;

Инцидент – спор девочек из-за постановки танца.

Роль воспитателя была неразрывно связана с формулой решения конфликта.

Сначала мне необходимо было попытаться устранить конфликтную ситуацию, для чего я беседую отдельно с девочками, затем при помощи психолога провожу практикум со всей группой.

Мною, как педагогом для решения конфликта был применен ряд правил поведения в конфликте:

Возможность участникам спора «выпустить пар».

Требование обоснования претензий двух конфликтующих сторон.

Использование неожиданных приемов для погашения агрессии:

Доброжелательность, как основной принцип общения, вносится в группу

в первую очередь педагогом. Это воспитатель в группе должен появиться в «платье доброжелательности», а дети зеркально отражают такое отношение: мимика и пластика, интонации и лексика - все несет в себе доброжелательность и расценивание партнера как достойного лица. И как только прозвучит агрессия в самой малой мере, я немедленно корректирует ситуацию, не допуская агрессию в адрес другого человека.

Принцип неприкосновенности личности.

Уважение индивидуальности личности.

Допускается право каждого (в том числе и педагога) на ошибку, оплошность, неудачу в деятельности и поведении. Ошибка исправляется и, исправленная, забывается. Оплошность прощается. Неудача используется как отправной пункт будущей удачи. В группе нет «хороших» и «плохих» детей, с позиции такого отношения к человеку.

Все проходят через неудачи и удачи, успех и неуспех - такова закономерность жизни. И в жизни ребенка тоже. При такой постановке дела взаимоотношений в классе улетучивается зависть, и быть внимательным к другому становится естественной нормой совместной деятельности, а вернее, должно стать через некоторое время, если педагог направляет внимание детей на самочувствие другого человека.

Бескорыстная помощь друг другу. В будущем эти акты бескорыстной помощи помогут детям понять и принять ценность добра как основания жизни.

Воспитатель может стать для подростков самым близким другом после родителей, способным оказать помощь в жизненном самоопределении, организации самопознания, познания других людей, другими словами, оказать поддержку и прийти на помощь в трудную минуту. ………

Практикум.

« Учимся разрешать конфликты»

Цель: учащиеся должны усвоить правила разрешения конфликта развитие умения анализировать конфликтные ситуации и разрешать конфликты.

Подготовительная работа.

Я предложила детям описать на отдельных листочках конфликты, которые произошли с ним, но подписывать листочки детям не надо. Эти конфликтные ситуации мы коллективно проанализировали на практикуме. Дети сами совместно нашли оптимальное решение каждого проанализированного конфликта.

Ход практикума.

Первая часть – беседа.

В беседе со мной дети вспомнили правила поведения для конфликтных людей и правила предупреждения конфликта, разрешение конфликта. А так же что такое конфликт, конфликтная ситуация, инцидент.

Правила разрешения конфликта.

Анализ конфликтной ситуации (необходимо подумать и ответить на ряд вопросов):

- кто участвует в конфликте?

- что является главным противоречием, а в чём разногласие?

- какова цель вашего оппонента?

- какие положительные черты характерны для вашего оппонента, каковы, на ваш взгляд, его негативные черты?

- какова ваша цель в конфликте?

- соотнесите эту цель с вашими жизненными ценностями.

(Стоит ли настаивать на своём мнение или это мнение является незначимым для вас?)

- определить целостную альтернативу (что важнее, выиграть в данном конфликте и потерять что-то важное для себя или лучше не настаивать на своём, но сохранить самое значимое для себя в отношениях с этим человеком или в чём-либо другом?)

- если всё-таки они решили бороться до конца, то надо определить методы, какими они будут решать конфликт.

- проанализировать последствия разрешения конфликта в близкой и дальней перспективе.

2. Разрешение конфликта (начинать действовать в соответствии с этими правилами):

- берите инициативу разрешения конфликта в свои руки, это дает вам право самому определить стратегию и тактику разрешения конфликта и гарантирует победу;

- используйте «Я - сообщение» (констатация вашего огорчения по поводу возникнувших противоречий) и « активное слушание» » (констатация замеченного вами огорчения оппонента в связи со случившимся спором). Эти способы общения помогают начать доброжелательный разговор с вашим оппонентом;

- предлагайте ряд решений конфликта, подчеркивайте вашу заинтересованность в решении, выгодном обеим сторонам.- в совместном диалоге ищите компромиссные решения, подчеркивая уважение к личности оппонента;

-Не высказывайте никаких негативных оценочных суждений в адрес оппонента.

- Ведите разговор с чувством собственного достоинства, будьте спокойны, уверены в себе, но не заносчивы и самонадеянны.

- Не торопитесь: доброжелательный диалог с оппонентом обеспечит вам выгодное разрешение конфликта.

Вторая часть - анализ конфликтной ситуации.

После знакомства с правилами «беспроигрышного» разрешения конфликтов я предлагаю воспитанникам моей группы проанализировать конфликтные ситуации, которые представили на листочках одноклассники.

Для этого я создаю микрогруппы по 3-5 человек, каждая группа получает одну карточку с записанной на ней ситуацией. В течение 5 минут дети коллективно в микрогруппах анализируют ситуации в соответствии с усвоенными правилами. После обсуждения в группах представители от групп по очереди дают свой анализ конфликтной ситуации и предлагают путь разрешения конфликта. После выступления представителя группы предлагаю всем оценить грамотность анализа и эффективность найденного пути разрешения конфликта.

Педагог напоминает подросткам, что разрешить конфликт – это значит найти решение, приемлемое для обеих конфликтующих сторон, иначе конфликтная ситуация сохранится и вскоре разразится новый конфликт.

Практикум завершился, когда обсуждены все предложенные ситуации, сделаны выводы о пользе применения правил «беспроигрышного» разрешения конфликтов, осуществлена рефлексивная деятельность (кому удалось найти оптимальный способ разрешения конфликта, почему это был лучший способ разрешения конфликта и т.д.).

Правила поведения для конфликтных людей:

Не стремитесь доминировать, во что бы то ни стало.

Будьте принципиальны, но не боритесь ради принципа.

Помните, что прямолинейность хороша, но не всегда.

Критикуйте, но не переходите на личности.

Чаще улыбайтесь.

Традиции хороши, но до определенного предела.

Во всем надо знать меру.

Сказать правду тоже надо уметь!

Будьте независимы, но не самонадеянны.

Не превращайте настойчивость в назойливость.

Будьте справедливы и терпимы к людям. Не переоценивайте
своиспособностии возможности и не умаляйте способности и
возможности других.

Непроявляйтеинициативу там, где в ней не нуждаются.

Реализуйте себя в творчестве, а не в конфликтах.

Проявляйтевыдержку, овладейте умениями саморегуляции.

Специальные правила предупреждения конфликтов:

не говорите сразу с взвинченным, возбужденным человеком;

прежде чем сказать о неприятном человеку, постарайтесь создать доброжелательную атмосферу, отметить заслуги человека, его хорошие дела;

постарайтесьпосмотретьна проблему глазами оппонента, постарайтесь«встать на его место»;

не скрывайте доброго отношения к людям, чаще высказывайте одобрениесвоимтоварищам, не скупитесь на похвалу;

умейтезаставить себя молчать, когда вас задевают в мелкой ссоре, будьте выше мелочных разборок!

Вывод:

Итак, в моей группе мы решили свою проблему. Девочки подготовили танец и приняли участие в конкурсе, при этом заняли призовое I место. Как это получилось? Конечно же, своевременное вмешательство воспитателя, затем педагога – психолога в конфликт позволило детям найти компромиссное решение (сценарий танца был изменен, а музыка осталась прежней) и затем принять участие в программе праздника.

Самая главная задача разрешения конфликтной ситуации – это выбор оптимального решения, не ущемляющего самолюбия сторон, улучшающего и смягчающего дальнейшее обучение. Очевидно, что мною в союзе со школьным психологом было найдено оптимальное решение данной проблемы.

Адрес публикации: https://www.prodlenka.org/metodicheskie-razrabotki/142810-profilaktika-i-razreshenie-konfliktoj-situaci