Профилактика и разрешение конфликтой ситуации в группе воспитанников интерната

«Всякая ссора красна мировою»

( старинная пословица).

"Жизнь - процесс решения бесконечного количества конфликтов. Человек не может избежать их. Он может только решить, участвовать в выработке решений или оставить это другим"

Б. Вул.

Отношения к другим людям зарождаются и наиболее интенсивно развиваются в детстве. Причём главным пространством таких отношений является не только сфера общения с равными - сверстниками, но и с взрослыми – родителями и педагогами.

Конфликты родом из детства. Конфликтные дети, не умеющие общаться, слышать других, понимать их и уступать им. Приносят массу проблем не только окружающим, но и самим себе. Большинство негативных и деструктивных явлений среди молодежи, наблюдаемых в последнее время (повышенная жестокость, агрессивность, эмоциональная отчужденность и прочее) берут своё начало в детстве.

Конфликт – это столкновение несовместимых, противоположных интересов, устремлений потребностей или мнений внутри личности человека, в отношениях между людьми, человеком и группой.

Конфликтное явление- это основа жизни всего сущего в этом мире, а сама жизнь – это высокая изменчивость субъекта в процессе разрешения проблем, ситуаций, противоречий обуславливающих его развитие.

Решение конфликта, часто не лежит на поверхности, чтобы его отыскать, необходимо ответить на три главных вопроса:

1. что происходит?;

2. кто включён в конфликт?;

3. что, какие интересы заставляют людей в них участвовать?

Каждый, я думаю согласиться с тем, что в школьной жизни конфликтные ситуации возникают слишком часто. Предсказуемые и непредсказуемые, уникальные и типичные. Забавные и вызывающие отвращение забываемые и сохраняющиеся в памяти на всю жизнь конфликтные стрессогенные происшествия школьной жизни составляют неотъемлемую часть педагогического бытия. В отличие от конфликтных событий в сфере взрослых конфликтогенные события в школьной деятельности переживаются острее. Столкновение школьников друг с другом, школьников и педагогов вовлечены в учебно-воспитательную ситуацию и выступают как фактор формирования специфических компонентов социального быта будущих граждан России.

Я хочу привести один из примеров школьных конфликтов, который произошёл в моей практике работы воспитателем в группе воспитанников интерната.

Несколько девочек моей группы отличаются яркими лидерскими качествами: умеют сплотить вокруг себя воспитанников разных групп, отстоять свою точку зрения, добиться принятия своего решения всеми детьми. Различные творческие идеи этой группы девочек воспитанники группы принимали послушно и безоценочно. К тому же участие коллектива в школьных, классных и районных мероприятиях постоянно были успешными и приносили призовые места классам и группе.

Для участия в программе школы посвященной 8 –у марта девочки получили задание подготовить шуточный весёлый танец. Времени на подготовку оставалось совсем мало (14дней). Предполагалось, что 10 девочек – организаторов в ближайший выходной день подберут музыку и подготовят сценарий танца. В назначенный день и час пришли только 4 девочки – организаторы. Подождав немного остальных, пришедшие решили поставить танец своими силами; была подобрана музыка.

На следующий день в группе произошёл спор между отсутствующими и пришедшими на репетицию девочками. Отсутствующими на репетиции девочками был осмеян весь проект танца, музыка тоже не была принята.

Когда я вошла в класс, между девочками уже разгорелся конфликт. В ход пошли обидные слова, незаслуженные оценки, издевки, насмешки. В конфликт были вовлечены все воспитанники интерната.

Результат: дети разбились на два непримиримых лагеря. В группе был настоящий «бойкот». Произошёл межличностный конфликт, характеризующийся противоборством субъектов, которое преимущественно обусловлено индивидуальным своеобразием жизнедеятельности субъектов, психологическими характеристиками человеческих отношений, деформациями и острыми проблемами развития внутреннего мира человека. Характеризуется:

- наличием дисгармонии, дисбаланса в отношениях девочек;

- блокированием идей и интересов детей по общению;

- столкновение по поводу несовпадения или невозможности реализации идей и потребностей;

- претензиями агрессора на индивидуальность оппонента посредствам подавления, игнорирования, обесценивания его достоинств;

- целенаправленным воздействием на внутренний мир другого с целью угнетения и порабощения;

- наличием претензий на исключительность, оригинальность, на истину в последней инстанции;

- отягощенностью взаимодействия отрицательными эмоциями и отношением.

Данный конфликт можно отнести к деструктивному виду, так как он несет разрушительное начало, имеющие в своей основе деструкции внутреннего мира человека. Этот конфликт, препятствует эффективному взаимодействию и принятию решений; в подобных конфликтах не только не отслеживается проблема как таковая, но часто игнорируется сама суть противоречия.

По характеру предмета разногласия можно отнести к нереалистическому конфликту. Возник он из–за индивидуально – психологических особенностей или психологической несовместимости девочек. Имеют целью открытое выражение накопившихся отрицательных эмоций обиды, враждебности, т.е. здесь важна самоцель.

По источникам происхождения можно отнести к субъективным конфликтам, так как обусловлено индивидуальными психологическими особенностями девочек (потребности, интересы, мотив).

По степени длительности – это кратковременный, бурный конфликт. Так как имеет большую эмоциональную окрашенность и личностной вовлеченностью девочек, разрешается в основном благополучно, что мы и увидели в итоге.

RS: Через неделю мои девочки выступили с танцем очень хорошо, получив привычное первое место. Сценарий танца был изменен, музыка осталась прежней.

Отвечая на вопрос, почему же произошёл спор между девочками – организаторами, очевидно, мне стало следующее:

1. часть девочек сумели преодолеть свои страхи и осуществить творческий замысел без участия девочек – лидеров.

2. налицо умение девочек отстаивать свою позицию.

3. дети не оставили друг другу возможности для сотрудничества.

4. девочки-лидеры были возмущены тем, что им нашлась замена.

5. девочки – лидеры начали высмеивать, критиковать творческую работу, которую они даже еще не видели.

Из этого следует:

- часть девочек – лидеров длительное время брали на себя ответственность по подготовке творческих мероприятий, что приводило к безоговорочному принятию любого решения, предложенного этими девочками.

- в тоже время в группе формируются другие девочки, которым тоже по плечу решение определенных задач. Их уже не устраивает роль лишь исполнителей чьих -то идей. Они уже пытаются самостоятельно подготовить праздник.

Столкновение этих двух позиций и приводит к возникновению конфликта. В конфликт втянуты все девочки группы. Но в подростковом возрасте многие уже испытывают симпатию друг к другу, поэтому волей – неволей в конфликте были вовлечены практически и все воспитанники интерната. В итоге одноклассники разделились на два враждующих лагеря.

Для профилактики негативных конфликтов явлений в жизнедеятельности подростка важно знать и учитывать проблемы подростковой конфликтности. Также важным явлением безусловное принятие всех проявлений внутренних состояний подростка с последующим анализом и поиском выхода из подобной ситуации. Важно помнить о необходимости реализации всей палитры потребностей данного возраста, поскольку в этот период проявляется максимум возможностей внутреннего мира человека, и от того, насколько взрослые готовы к принятию и развитию этих возможностей, зависят и широта кругозора растущей личности, и самореализация растущего человека. Однако для успешной жизнедеятельности человеку необходимо уметь преодолевать преграды, поэтому взрослый на данном возрастном этапе является желанным объектом и основным оппонентом, который обучает этим умениям, но важно помнить что обучающая конфронтация должна быть мягкой ( агрессии хватает в реальной жизни).

Специфические причины конфликтов « Ученик-ученик»:

- грубость, жестокость, озлобленность являющиеся проявлением деформации, аномалий развития, наличия массы неудовлетворенных потребностей и недостаточности воспитательных воздействий;

-борьба за лидерство в классе и группе;

- дефекты развития, основанные на подавлении личности растущего человека;

- стремление компенсации проблем развития внутреннего мира в доступных формах (побить младшего, отнять у него сладкое и др.)

- усвоение негативных стереотипов поведения;

- учебные перегрузки детей, общая утомляемость учащихся, ведущая к обострению противоречий;

- смена школьного (или классного) коллектива и возникающая при этом трудность в адаптации новичков;

- отсутствие умений соотносить себя с другими, несоответствие самооценки ученика с оценкой товарищей;

- неопределенность социального статуса личности конкретного ученика в школьном социуме;

- общая неблагоприятная морально- психологическая атмосфера в классе, группе и школе.

Действия воспитателя.

I. Собрав девочек – организаторов, я как воспитатель провела следующую работу:

1. Работа с группами:

- выслушала каждую сторону, воссоздав картину происшедшего;

- выслушала претензии каждой подгруппы;

- выяснение разъединяющих и объединяющих обстоятельств конфликта.

2.Были заданы следующие вопросы:

А) в чём по–вашему вы были правы?

Б) а в чем, по-вашему, были не правы?

В) как можно этого было избежать?

3Ппроведен анализ ситуации « как можно этого было избежать?»

1. Дети высказали пожелания друг другу.

2. Обсуждение участия нашей группы в школьном мероприятии и итоги конкурса.

1. Я, как воспитатель совместно со школьным психологом провела практикум по культуре общения. Так как в конфликт вовлечены были все дети.

Моя технология разрешения данного конфликта между учениками моей группы.

Начинать всегда необходимо с установления причины конфликта. Сложность здесь в том, что истинные причины нередко маскируются, ибо могут охарактеризовать инициатора конфликта не с лучшей стороны. Кроме того, затянувшийся конфликт втягивает в свою орбиту все новых и новых участников, расширяя и список противоречивых интересов, что объективно затрудняет нахождение основных причин.

Большую помощь в этом оказывает владение формулами конфликта.

1. Конфликтная ситуация + Инцидент = Конфликт

Рассмотрим суть входящих в формулу составляющих.

Конфликтная ситуация – это накопившиеся противоречия, содержащие истинную причину конфликта.

Инцидент – это стечение обстоятельств, являющихся поводом для конфликта.

Конфликт – это открытое противостояние как следствие взаимоисключающих интересов и позиций.

Из формулы видно, что конфликтная ситуация и происходящий инцидент независимы друг от друга. То есть ни одно из них не является следствием или проявлением другого.

Разрешить конфликт – это значит:

• - устранить конфликтную ситуацию;

• - исчерпать инцидент.

Устранить конфликтную ситуацию сложнее, чем исчерпать инцидент, но и более важно.

Рассмотренный выше конфликт может быть разобран следующим образом:

Конфликт здесь – группа разбита на два враждующих лагеря;

Конфликтная ситуация – превосходство девочек – лидеров над одноклассниками;

Инцидент – спор девочек из-за постановки танца.

Роль воспитателя была неразрывно связана с формулой решения конфликта.

Сначала мне необходимо было попытаться устранить конфликтную ситуацию, для чего я беседую отдельно с девочками, затем при помощи психолога провожу практикум со всей группой.

Мною, как педагогом для решения конфликта был применен ряд правил поведения в конфликте:

1. 1. Возможность участникам спора «выпустить пар».

   2. Требование обоснования претензий двух конфликтующих сторон.

   3. Использование неожиданных приемов для погашения агрессии:

• Доброжелательность, как основной принцип общения, вносится в группу

в первую очередь педагогом. Это воспитатель в группе должен появиться в «платье доброжелательности», а дети зеркально отражают такое отношение: мимика и пластика, интонации и лексика - все несет в себе доброжелательность и расценивание партнера как достойного лица. И как только прозвучит агрессия в самой малой мере, я немедленно корректирует ситуацию, не допуская агрессию в адрес другого человека.

• Принцип неприкосновенности личности.

• Уважение индивидуальности личности.

• Допускается право каждого (в том числе и педагога) на ошибку, оплошность, неудачу в деятельности и поведении. Ошибка исправляется и, исправленная, забывается. Оплошность прощается. Неудача используется как отправной пункт будущей удачи. В группе нет «хороших» и «плохих» детей, с позиции такого отношения к человеку.

Все проходят через неудачи и удачи, успех и неуспех - такова закономерность жизни. И в жизни ребенка тоже. При такой постановке дела взаимоотношений в классе улетучивается зависть, и быть внимательным к другому становится естественной нормой совместной деятельности, а вернее, должно стать через некоторое время, если педагог направляет внимание детей на самочувствие другого человека.

• Бескорыстная помощь друг другу. В будущем эти акты бескорыстной помощи помогут детям понять и принять ценность добра как основания жизни.

Воспитатель может стать для подростков самым близким другом после родителей, способным оказать помощь в жизненном самоопределении, организации самопознания, познания других людей, другими словами, оказать поддержку и прийти на помощь в трудную минуту. ………

Практикум.

« Учимся разрешать конфликты»

Цель: учащиеся должны усвоить правила разрешения конфликта развитие умения анализировать конфликтные ситуации и разрешать конфликты.

Подготовительная работа.

Я предложила детям описать на отдельных листочках конфликты, которые произошли с ним, но подписывать листочки детям не надо. Эти конфликтные ситуации мы коллективно проанализировали на практикуме. Дети сами совместно нашли оптимальное решение каждого проанализированного конфликта.

Ход практикума.

Первая часть – беседа.

В беседе со мной дети вспомнили правила поведения для конфликтных людей и правила предупреждения конфликта, разрешение конфликта. А так же что такое конфликт, конфликтная ситуация, инцидент.

Правила разрешения конфликта.

1. Анализ конфликтной ситуации (необходимо подумать и ответить на ряд вопросов):

- кто участвует в конфликте?

- что является главным противоречием, а в чём разногласие?

- какова цель вашего оппонента?

- какие положительные черты характерны для вашего оппонента, каковы, на ваш взгляд, его негативные черты?

- какова ваша цель в конфликте?

- соотнесите эту цель с вашими жизненными ценностями.

(Стоит ли настаивать на своём мнение или это мнение является незначимым для вас?)

- определить целостную альтернативу (что важнее, выиграть в данном конфликте и потерять что-то важное для себя или лучше не настаивать на своём, но сохранить самое значимое для себя в отношениях с этим человеком или в чём-либо другом?)

- если всё-таки они решили бороться до конца, то надо определить методы, какими они будут решать конфликт.

- проанализировать последствия разрешения конфликта в близкой и дальней перспективе.

2. Разрешение конфликта (начинать действовать в соответствии с этими правилами):

- берите инициативу разрешения конфликта в свои руки, это дает вам право самому определить стратегию и тактику разрешения конфликта и гарантирует победу;

- используйте «Я - сообщение» (констатация вашего огорчения по поводу возникнувших противоречий) и « активное слушание» » (констатация замеченного вами огорчения оппонента в связи со случившимся спором). Эти способы общения помогают начать доброжелательный разговор с вашим оппонентом;

- предлагайте ряд решений конфликта, подчеркивайте вашу заинтересованность в решении, выгодном обеим сторонам.- в совместном диалоге ищите компромиссные решения, подчеркивая уважение к личности оппонента;

-Не высказывайте никаких негативных оценочных суждений в адрес оппонента.

- Ведите разговор с чувством собственного достоинства, будьте спокойны, уверены в себе, но не заносчивы и самонадеянны.

- Не торопитесь: доброжелательный диалог с оппонентом обеспечит вам выгодное разрешение конфликта.

Вторая часть - анализ конфликтной ситуации.

После знакомства с правилами «беспроигрышного» разрешения конфликтов я предлагаю воспитанникам моей группы проанализировать конфликтные ситуации, которые представили на листочках одноклассники.

Для этого я создаю микрогруппы по 3-5 человек, каждая группа получает одну карточку с записанной на ней ситуацией. В течение 5 минут дети коллективно в микрогруппах анализируют ситуации в соответствии с усвоенными правилами. После обсуждения в группах представители от групп по очереди дают свой анализ конфликтной ситуации и предлагают путь разрешения конфликта. После выступления представителя группы предлагаю всем оценить грамотность анализа и эффективность найденного пути разрешения конфликта.

Педагог напоминает подросткам, что разрешить конфликт – это значит найти решение, приемлемое для обеих конфликтующих сторон, иначе конфликтная ситуация сохранится и вскоре разразится новый конфликт.

Практикум завершился, когда обсуждены все предложенные ситуации, сделаны выводы о пользе применения правил «беспроигрышного» разрешения конфликтов, осуществлена рефлексивная деятельность (кому удалось найти оптимальный способ разрешения конфликта, почему это был лучший способ разрешения конфликта и т.д.).

Правила поведения для конфликтных людей:

• Не стремитесь доминировать, во что бы то ни стало.

• Будьте принципиальны, но не боритесь ради принципа.

• Помните, что прямолинейность хороша, но не всегда.

• Критикуйте, но не переходите на личности.

• Чаще улыбайтесь.

• Традиции хороши, но до определенного предела.

• Во всем надо знать меру.

• Сказать правду тоже надо уметь!

• Будьте независимы, но не самонадеянны.

• Не превращайте настойчивость в назойливость.

• Будьте справедливы и терпимы к людям. Не переоценивайте
  своиспособностии возможности и не умаляйте способности и
  возможности других.

• Непроявляйтеинициативу там, где в ней не нуждаются.

• Реализуйте себя в творчестве, а не в конфликтах.

• Проявляйтевыдержку, овладейте умениями саморегуляции.

Специальные правила предупреждения конфликтов:

• не говорите сразу с взвинченным, возбужденным человеком;

• прежде чем сказать о неприятном человеку, постарайтесь создать доброжелательную атмосферу, отметить заслуги человека, его хорошие дела;

• постарайтесьпосмотретьна проблему глазами оппонента, постарайтесь«встать на его место»;

• не скрывайте доброго отношения к людям, чаще высказывайте одобрениесвоимтоварищам, не скупитесь на похвалу;

• умейтезаставить себя молчать, когда вас задевают в мелкой ссоре, будьте выше мелочных разборок!

Вывод:

Итак, в моей группе мы решили свою проблему. Девочки подготовили танец и приняли участие в конкурсе, при этом заняли призовое I место. Как это получилось? Конечно же, своевременное вмешательство воспитателя, затем педагога – психолога в конфликт позволило детям найти компромиссное решение (сценарий танца был изменен, а музыка осталась прежней) и затем принять участие в программе праздника.

Самая главная задача разрешения конфликтной ситуации – это выбор оптимального решения, не ущемляющего самолюбия сторон, улучшающего и смягчающего дальнейшее обучение. Очевидно, что мною в союзе со школьным психологом было найдено оптимальное решение данной проблемы.

Адрес публикации: https://www.prodlenka.org/metodicheskie-razrabotki/142810-profilaktika-i-razreshenie-konfliktoj-situaci